1 京都府の消費生活相談の状況図表 1 別紙平成 27 年度の京都府 ( 府センター及び各広域振興局 ) の消費生活相談窓口に寄せられた相談件数は 5,987 件で前年度より微増 ( 前年度比 103.4% 26 5,792 件 ) しているが過去 5 年間で見ると 6 千件弱で大きな増減な

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ありかつたつざわ
5 years ago
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1 1 京都府の消費生活相談の状況図表 1 別紙平成 27 年度の京都府 ( 府センター及び各広域振興局 ) の消費生活相談窓口に寄せられた相談件数は 5,987 件で前年度より微増 ( 前年度比 103.4% 26 5,792 件 ) しているが過去 5 年間で見ると 6 千件弱で大きな増減なく推移なお京都府内で市町村を含めた消費相談窓口で受け付けた相談は 19,706 件 ( 前年度比 97.8% 26 20,139 件 ) 京都府及び京都市で共同で実施している土日祝日相談事業は 1,409 件 ( 前年度比 99.2 % 26 1,420 件 ) 2 京都府で受けた消費生活相談の特徴 (1) 商品役務別相談件数図表 2 商品役務別( 小分類 ) 順位 27 年度 26 年度 25 年度 1 位放送コンテンツ等 1,036 放送コンテンツ等 985 放送コンテンツ等位インターネット通信サ 346 商品一般 321 不動産貸借 283 ーヒス 3 位不動産貸借 315 不動産貸借 310 健康食品位商品一般 308 インターネット通信サ 258 融資サーヒス 244 ーヒス 5 位融資サーヒス 179 融資サーヒス 188 金融商品等位健康食品 176 金融商品等 160 商品一般位移動通信サーヒス 168 住宅工事 132 住宅工事位住宅工事 134 健康食品 125 インターネット通信サ 110 ーヒス 9 位自動車 101 移動通信サーヒス 122 書籍印刷物位冠婚葬祭 92 自動車 86 冠婚葬祭 93 PIO-NET( 全国消費生活情報ネットワークシステム ) 分類キーワードマニュアル (2015 年版 ) 独立行政法人分類という ) 国民生活センター発行による ( 以下 PIO-NET - 1 -

2 商品役務別では放送コンテンツ等が最も多くインターネット通信サービス不動産貸借が上位を占める相談件数は放送コンテンツ等が突出して多いが (17.3% 271,036 件件前年度比 105.2%) 増加率はインターネット通信サービスが高い ( 件件前年度比 134.1%) インターネット通信サービスはインターネット回線の普及に伴いインターネットに接続するサービスを提供するプロバイダ契約の変更解約手続に関する相談が増えていることや光回線サービスの卸売を受けた事業者が提供する独自サービスに関する相談などが新たに寄せられるようになったことなどが要因図表 2 平成 27 年 2 月から大手通信会社の光回線サービスの卸売が始まり卸売を受けた多くの事業者が光回線とプロバイダや携帯電話等をセットに独自のサービスを提供している相談事例 < 放送コンテンツ等 > 昨日スマホに有料情報サイトの利用料金が未納というメールが届いたメールには料金を支払わなければ法的手段を取るとの記載があり怖くなり電話をしてしまった電話で身に覚えがないと言ったが本人確認するというので氏名と生年月日を伝えてしまった (30 歳代男性 ) < インターネット通信サービス > 大手通信会社の名前を名乗り利用料等が安くなると言われ遠隔操作でプロバイダを変更したが今日登録通知という書面が届いた登録通知には 3 年以内の解約には 1 万 5 千円の解除料が必要だと書いてある元のプロバイダに戻すには解除料を支払うしかないのか (60 歳代男性 ) < 不動産貸借 > 2 か月前に賃貸マンションを退居したフローリングの張替え等の修繕費約 20 万円を請求されているフローリングとクロスの一部が黒ずんでいるが全面張り替えする必要はないと考えているがどうか (40 歳代女性 ) 用語放送コンテンツ等 : テレビ放送サービス有線放送サービスデジタルコンテンツ等電波や衛星放送又はインターネットを使って情報を得るサービス商品一般 : 商品役務の分類項目を越えて複数の分類にまたがっている相談商品が特定できない相談不動産貸借 : 借地借家賃貸アパート駐車場等の不動産貸借インターネット通信サービス : インターネット通信に関連したサービス光ファイバー ADSL 等の接続回線ウイルスチェックサービスインターネットに関連した複数のサービスを受けるための会費等健康食品 : プロテイン酵母食品酵素食品等の健康食品用語の定義は PIO-NET 分類による PIO-NET 分類の商品別分類は大中小分類の3 段階例 : 大分類運輸通信サービス中分類放送通信サービス小分類放送コンテンツ等 - 2 -

3 (2) 年齢層別相談件数ア男女別相談件数図表 3 年齢層別男女別件数年代 27 年度男女別内訳 26 年度件数 % 男女件数 20 歳未満歳代歳代歳代歳代歳代歳代歳以上無回答等総件数 5, ,563 2,706 5,792 本図表以下年齢等については契約当事者の相談件数 (48.6%) (51.4%) 契約当事者とは消費生活上の取引 ( 契約等 ) をした ( する予定の ) 者イ商品役務別 ( 小分類上位 3 位 ) 図表 4 年代 1 位 2 位 3 位件数件数件数 20 歳未満放送コンテンツ等 89 健康食品 11 相談その他 ( 全般 ) 9 20 歳代放送コンテンツ等 128 不動産貸借 69 インターネット通信サーヒス歳代放送コンテンツ等 141 不動産貸借 80 インターネット通信サーヒス歳代放送コンテンツ等 197 インターネット通信サーヒス 53 不動産貸借歳代放送コンテンツ等 163 インターネット通信サーヒス 62 不動産貸借歳代放送コンテンツ等 155 商品一般 44 インターネット通信サーヒス歳代放送コンテンツ等 86 商品一般 51 インターネット通信サーヒス歳以上健康食品 45 商品一般 36 相談その他 ( 全般 ) 29 平成 26 年度から 40 歳代からの相談が最も多い高齢者層が占める割合はほぼ横ばい図表 3 80 歳以上を除き放送コンテンツ等が 1 位インターネットやスマートフォン等の各年齢層への浸透により年代的な特徴がなくなりつつある図表 4 20~40 歳代に多い不動産貸借は賃貸住宅の敷金関係などの相談 60 歳代以上に多い商品一般は身に覚えのない支払請求などの相談相談事例 < 健康食品 > 中学生の娘がインターネットでダイエットサプリメントをお試し1 回 500 円の申込みをしたら4 回以上の定期購入契約だった解約したい (40 歳代女性 ) - 3 -

4 (3) 販売購入形態別図表 5 件年度 24 年度 25 年度 26 年度 27 年度通信販売店舗購入不明無関係電話勧誘販売訪問販売マルチマルチまがいネカティフオフション不明無関係とは他のいずれの販売形態に当たるか不明なものそもそも販売や購入という概念とは無関係なものなど ( 贈答品法制度等の照会税金関係労務関係など ) 販売購入形態別では通信販売が昨年度から最も多く (1,765 件 (29.5%) 26 1,730 件 ) 通信販売中インターネット通販は 1,261 件 (71.4%) となっており増加の主な要因 ( 26 1,193 件 25 1,103 件 ) なおインターネット通販での購入商品等はデジタルコンテンツが多くを占め (790 件 62.6%) その他は健康食品 (46 件 3.6%) 化粧品 (25 件 2.0%) など (4) 高齢者に関する相談ア高齢化率と高齢者の相談割合図表 6 % 年度 24 年度 25 年度 26 年度 27 年度契約当事者中 65 歳以上の割合高齢化率 ( 京都府 ) 1 契約当事者中 65 歳以上の割合は府が受付けた相談件数 ( 年齢無回答を除く ) 中 65 歳以上の契約当事者の相談割合 2 高齢化率は京都府ホームページ介護保険制度の実施状況についてから引用 3 各年度の数値は年度末日 (3 月 31 日 ) 現在 27 年度分は未公表相談件数中高齢者の占める割合は過去 3 年間は概ね 31% と横ばいであるが京都府の高齢化率を上回り高止まりの状況 - 4 -

5 イ年齢層別 (60 歳代 ~80 歳代 ) 購入形態別 ( 割合 ) 図表 7 80 歳代 70 歳代 60 歳代 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 店舗購入訪問販売通信販売マルチマルチまがい電話勧誘販売その他年齢が上がるにつれ店舗購入通信販売の割合が減少し訪問販売電話勧誘販売が増加販売される商品役務等は訪問販売では新聞など電話勧誘販売ではインターネット接続回線などウ判断不十分者 ( 契約当事者 ) に関する相談件数図表 8 23 年度 24 年度 25 年度 26 年度 27 年度 65 歳以上 1,203 1,462 1,597 1,580 1,631 うち判断不十分者の契約判断不十分者とは精神障害や知的障害加齢に伴う疾病等で十分な判断ができない状態にある者 ( 定義は PIO-NET 分類による ) 高齢者の相談のうち判断不十分者からの相談 ( 相談自体は家族や施設職員等から ) は 50 件 (3.1%) 高齢者層全体に占める割合はここ数年は 2.4~3.7% の間で大きな増減はない 50 件のうち商品役務別の上位は健康食品 (6 件 ) 生命保険 (4 件 ) など図表 9 判断不十分者 ( 契約当事者 ) に関する相談 (50 件 ) の販売購入形態別割合店舗購入訪問販売電話勧誘販売通信販売ネガティブオプション訪問購入その他無店舗不明無関係 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% - 5 -

6 相談事例認知症ぎみの母が健康食品や化粧品ブレスレットなど次々と購入しているようで振込依頼書が何通かあるが母は覚えがないと言う未開封の化粧品が 3 個残っている業者とは話はできていないがどうすべきか (50 歳代男性 ) エ詐欺的な手口に関する相談図表 % 高齢者の相談のうち詐欺的な手口に関する相談割合 10.0% 5.0% 0.0% 23 年度 24 年度 25 年度 26 年度 27 年度図表 11 詐欺的な手口の支払済平均金額万円 1000 詐欺的な手口の支払済平均金額年度 24 年度 25 年度 26 年度 27 年度全体 65 歳以上詐欺的な手口は PIO-NET 分類詐欺架空請求融資保証金詐欺還付金詐欺の合計高齢者の相談のうち詐欺的な手口に関する相談はここ数年は大きな増減はないが平成 27 年度は 10.5%( 172 件 /1,631 件 ) と高水準図表 10 京都府の相談機関が受けた相談では 1 件当たりの支払済平均金額は年々減少傾向にあるが平成 27 年度は高齢者では 140 万円で全年齢層の平均 72 万円と比べて高くなっている図表 11 相談事例先月に老人ホームのパンフレットが届き最近になり入居権を譲って欲しいという電話が数社からあった証券会社を名乗る会社もあり電話番号案内で調べると名乗った名前の証券会社は見つからなかった (70 歳代男性 ) - 6 -

7 (5) インターネット関連ア放送コンテンツ等 (1,036 件 ) の内訳図表 12 順位内訳件数 1 デジタルコンテンツ 946 デジタルコンテンツの主な内容 2 テレビ放送サービス 66 順位内容件数 3 電話音声情報 13 1 アダルト情報サイト有線テレビ放送 9 2 他のデジタルコンテンツ有線放送サービス 2 3 出会い系サイト 58 4 オンラインゲーム 26 5 映画配信サービス 20 他のデジタルコンテンツとは内容の複合的なデジタルコンテンツ提供サービス内容の特定できないサイト利用料等放送コンテンツ等の内訳ではデジタルコンテンツが大多数を占める (91.3%) その内容としてはスマホでアダルトサイトに接続すると登録完了との表示が出て料金請求された等のアダルト情報サイトや占いサイト副業サイトや動画サイトの未払利用料請求などの他のデジタルコンテンツで多数を占めるイ光回線サービスの卸売に関する相談図表件光回線サービスの卸売に関する相談平成 27 年 3 月 4-6 月 7-9 月月平成 28 年 1-3 月インターネット通信サービスはインターネット回線接続サービスを行うプロバイダに関する相談が大半プロバイダの変更には回線工事等は不要であり事業者から消費者のパソコンを遠隔操作するだけで可能となるが事業者の説明不足や消費者側の理解不足等から相談件数が増加また平成 27 年 2 月から大手電気事業者が光回線の卸売を開始したことから卸売の提供を受けた事業者が独自サービスを提供し始めこれに関する相談が増えた相談事例 5 か月ほど前に訪販で大手電話会社名を名乗り光回線の契約変更を勧められ光回線の契約を変更すれば通信料が安くなると言われ承諾した最近になってプロバイダが二重契約になっていたことが判明 (50 歳代男性 ) - 7 -

8 ウ電子マネーに関する相談年度別件数図表年度 26 年度 27 年度電子マネーうち詐欺的手口インターネット通販等で電子マネーでの決済が増えているが決済手段として便利な反面その利便性を悪用した詐欺的手口の相談が増えている相談事例パソコンで無料動画を見たら登録になった業者に解約の電話をしたところ解約するには 13 万円必要プリペイドカードを買い番号を知らせるようにと言われたためコンビニでプリペイドカードを購入し業者にカード番号を教えてしまった (20 歳代男性 ) プリペイドカードにはカードに埋め込まれた磁気等に価値が記録されているものなどの他最近ではプリペイドカードの価値がカード自体ではなくプリペイドカード発行会社の管理するサーバに記録されるいわゆるサーバ型と呼ばれるものがある (6) トラブルになりやすい商法手口図表 15 件 450 トラブルになりやすい商法手口架空請求無料商法身分詐称サイドビジネス商法二次被害劇場型勧誘利殖商法架空請求が相談件数のトップで昨年とほぼ同レベル ( 件件 ) 無料商法は年々減少している他の商法手口はいずれも 100 件未満 - 8 -

9 用語架空請求 : 身に覚えのない代金の請求無料商法 : 無料体験など無料であることを強調し誤認させる手口身分詐称 : 販売員が公的機関や有名企業の職員であるかのように思わせる手口サイドビジネス商法 : 副業になる等をセールストークにした手口二次被害 : 一度被害にあった人を再び勧誘して二次的な被害を与える手口劇場型勧誘 : 第三者が消費者に対し利益が得られる等の勧誘を行い契約の成立を煽る手口利殖商法 : 必ず儲かるなど利殖になることを強調し投資等を勧誘する手口 ( 定義は PIO-NET 分類による ) 相談事例 < 架空請求 > スマホに出会い系サイトの利用料金が未納今日中に連絡して未納料金 40 万円を支払わないと法的手続きを取るというメールが届いたが身に覚えはない対処方法を教えてほしい (40 歳代男性 ) < 身分詐称 > 行政の消費者相談窓口の職員を名乗る人から個人情報が漏れているので対処が必要という不審な電話があった (60 歳代女性 ) - 9 -

10 3 土日祝日の電話相談の状況京都府では, 平成 17 年度から京都市と合同で, 土日曜日の消費生活相談を実施し, 平成 22 年度からは祝日にも拡大して実施している相談件数は 1,409 件と, 前年度に比べ 11 件, 約 0.8% の減少となった相談状況における年齢別内訳を見ると,30 歳代から 50 歳代までの割合が約 62.2 % となっており, 平日に相談しにくい年齢層の需要に一定程度応えることができているものと考えられる図表 16 土日祝日別の相談件数 27 年度 26 年度件数日数平均 ( 件 / 日 ) 件数日数平均 ( 件 / 日 ) 土曜日日曜日祝日計 1, , 図表 17 相談者( 契約当事者 ) の年齢別相談件数及び構成比京都市内京都府内他府県計構成比 ( 京都市以外 ) 20 歳未満 % 20 歳代 % 30 歳代 % 40 歳代 % 50 歳代 % 60 歳以上 % 不明 % 計 , % 図表 18 商品役務別件数内訳 ( 相談件数上位の内容 ) 順位商品役務の内容件数主な内容 27 年度 26 年度 1 放送コンテンツ等アダルト情報サイトや総合情報コンテンツの利用料等 2 インターネットインターネット回線契約等通信サービス 3 不動産貸借敷金返還, 更新料等 4 商品一般架空請求, 訪問購入等 5 移動通信サービス携帯電話等

shiryo3_hunai_gaiyo.doc

shiryo3_hunai_gaiyo.doc 大阪府内の消費生活相談窓口平成 27 年度上半期消費生活相談の概要平成 28 年 1 月相談平成 27 年度上半期に大阪府内の消費生活相談窓口が受け付けた相談件数は 37,772 件で前年度同期の 38,449 件と比べ 677 件 (1.8%) の減少となっています ( 付表 1 参照 ) 内容別の特徴 1. 最も多い相談はインターネット関連相談の多い商品役務別を見ると前年度同期同様インターネット関連の商品