2010年度のPIO-NETにみる消費生活相談の概要

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1 報道発表資料 平成 23 年 8 月 25 日独立行政法人国民生活センター 2010 年度の PIO-NET にみる消費生活相談の概要 この概要は 国民生活センターと消費生活センターを結ぶ 全国消費生活情報ネットワーク システム (PIO-NET: パイオネット ) によって収集した 2010 年度の消費生活相談情報をまとめたものである ( 対象データは 2011 年 5 月末日までに国民生活センターに登録された苦情相談 ) 当該情報の詳細については 消費生活年報 2011 (2011 年 10 月発行予定 ) に掲載する予定である 主な特徴 1 消費生活相談情報の総件数は減少するも 架空請求以外の相談は 2004 年度以降初めて増加 2 東日本大震災関連の相談も約 9,000 件寄せられた 3 70 歳以上の相談の割合が大きくなり 相談の高齢化がさらに進む 4 公社債 ファンド型投資商品 株 などの投資商品に関する相談が増加 5 アダルト情報サイト のトラブルが各年代に広がる 6 地上デジタル放送への移行に伴い 関連する相談も増加 7 取引 安全 品質 ともに 情報通信に関連する相談が主流に 8 店舗外販売 の件数が増加 とくに 電話勧誘販売 が件数 割合ともに増加 9 契約 購入金額 既支払金額ともに総額が増加 投資商品の影響か 既支払金額は 過去最高に

2 1. 相談件数等 (1) 相談件数は約 90 万件 架空請求以外の相談は増加図 1 は 消費生活相談の年度別総件数の推移を示したものである 2010 年度に全国の消費生活センターが受け付け PIO-NET に登録された消費生活相談情報の総件数は 887,972 件であり 架空請求に関する相談が多かった 2004 年度以降 2010 年度に至るまで減少を続けている 一方 架空請求を除く相談件数は 2004 年度以降初めて増加した 2011 年 3 月 11 日に発生した東日本大震災以後 震災に関連する相談は 3 月 31 日までで 8,864 件寄せられている この期間における主な相談は ガソリンや食料品に代表される物資不足や 計画停電による電気に関するものである 図 1 消費生活相談の年度別総件数の推移 万件 架空請求 架空請求以外 年度 ( 注 ) 架空請求の件数は 2000 年度以降集計している 2

3 (2)70 歳以上の割合が大きくなり 契約当事者の高齢化が進む図 2 は 契約当事者の年代を年度別に示したものである 2010 年度では 30 歳代が最多で 16.8% であった 次いで 40 歳代が 16.1% 70 歳以上が 15.4% と続く 20 歳代までの割合は減少している一方 70 歳以上の割合が増加傾向にあり 両者の全体に占める割合が初めて逆転した 高齢化の進展に伴い 相談も高齢化傾向にある 図 2 年度別にみた契約当事者年代別割合 年度 歳未満 20 歳代 30 歳代 40 歳代 50 歳代 60 歳代 70 歳以上不明 % ( 注 ) 構成比は各年度の総件数を 100 として算出した値である 3

4 2. 商品 役務ごとにみた相談の状況 (1)2010 年度の商品 役務の特徴表 1 は 2010 年度に変化の大きかった商品 役務の上位 15 位までを示したものである 1) 増加の目立つ商品 役務等 1 アダルト情報サイト 2009 年度も相談は多かったものの 2010 年度は前年度よりさらに約 3 万件増加した 有料であるという認識がないまま サイトを見ていくと 登録となり料金を請求されたという相談が大半である パソコンを起動するたびに料金請求の画面が表示され 対処に困って相談してくるケースも多い 2 公社債 ファンド型投資商品 株 公社債 ファンド型投資商品 株 は 件数だけでなく 対前年度比も大きく増加している 複数の業者が登場し A 社が B 社の社債を買ってくれれば 高く買い取る などと勧誘し B 社との契約をさせる劇場型の勧誘の手口についての相談が目立つ 3 その他金融関連サービス日本の金融機関では取り扱いがなく 換金性に乏しいなじみのない外国の通貨 ( イラクディナール スーダンポンド等 ) を 将来価値があがる 等と勧誘され契約してしまったという相談が相次いだ 4 インターネット接続回線 利用料金が安くなる ADSL から光回線に切り替えないか といった電話勧誘による光回線の契約についての相談が増加した 5 放送サービス地上波のデジタル放送化に伴い デジタル放送を見るためのケーブルテレビに関する相談や 衛星放送などの相談が増加した 6 石油 飲料東日本大震災で ガソリンの品不足に関する相談が急増した また 放射性物質による水の汚染の不安から ミネラルウォーター等が品不足となり相談が増加した 7 鮮魚かに等の電話勧誘販売が引き続き増加している 8 テレビ地上波のデジタル放送化に伴うテレビの買い替えの影響で 相談件数が増加した 商品の品質に関する相談や 接客対応についての相談などが多い 2) 減少の目立つ商品 役務等 商品一般 デジタルコンテンツその他 は架空請求の相談が減少したことによる 特定保健用食品の許可を得ていた食用油の製造 販売を 2009 年 9 月に製造業者が停止した影響で 2009 年度に相談件数が激増した 油脂 は 2010 年度は大幅に減少した サラ金 フリーローン も 2009 年度に引き続き 減少している 4

5 表 年度に増加 減少が目立った商品 役務等 増加が目立った商品 役務等 減少が目立った商品 役務等 順順商品 役務等 2009 年度 2010 年度差対前年度比位位 商品 役務等 2009 年度 2010 年度 差 対前年度比 1 アダルト情報サイト 55,237 85,190 29, 商品一般 45,698 26,060-19, 公社債 1,675 6,659 4, デジタルコンテンツその他 51,470 32,291-19, ファンド型投資商品 2,988 6,957 3, 出会い系サイト 33,474 28,228-5, インターネット接続回線 8,975 12,534 3, 油脂 5, , 株 7,533 10,168 2, サラ金 フリーローン 93,156 88,968-4, 放送サービス 9,453 11,470 2, エステティックサービス 10,518 7,766-2, その他金融関連サービス 6,415 8,080 1, 賃貸アパート マンション 39,359 37,333-2, 石油 1,561 3,197 1, 移動通信サービス 13,745 12,069-1, 鮮魚 3,326 4,862 1, 内職 副業その他 4,466 3,042-1, テレビ 3,798 5,169 1, 他の不動産貸借 3,557 2,157-1, アクセサリー 6,608 7,926 1, ふとん類 7,918 6,623-1, 飲料 2,959 3, 生命保険 11,402 10,120-1, 修理サービス 10,461 11, 宝くじ 6,058 4,791-1, 集合住宅その他 1,963 2, リースサービス 6,021 4,791-1, 電気 1,159 1, 教養娯楽 資格教材 3,484 2,357-1,

6 (2) 運輸 通信サービス は件数 割合ともに増加 上位の相談の傾向に変化も表 2 は商品 役務別分類ごとにみた上位 10 位についての件数と構成比を 今年度 前年度と 10 年前の 2001 年度とを比較した 運輸 通信サービス は アダルト情報サイト に関する相談の影響で 件数 割合ともに増加した また 地上デジタル放送への移行に関する相談も増加した 2001 年度に 7 位であった 被服品 は 着物 や アクセサリー に関する相談の減少により 順位を下げた (2010 年度は 27,441 件で 11 位 ) 分譲マンションや電気温水器などの住宅設備の相談を含む 土地 建物 設備 が上位になっている 表 2 上位商品 役務別分類の相談件数 構成比の推移 2001 年度 2009 年度 2010 年度順位商品 役務別分類件数割合 (%) 商品 役務別分類件数割合 (%) 商品 役務別分類件数割合 (%) 1 運輸 通信サービス 99,191 (15.1) 運輸 通信サービス 191,384 (21.2) 運輸 通信サービス 200,239 (22.6) 2 教養娯楽品 91,928 (14.0) 金融 保険サービス 151,932 (16.8) 金融 保険サービス 159,979 (18.0) 3 金融 保険サービス 68,743 (10.5) 教養娯楽品 71,643 (7.9) 教養娯楽品 71,854 (8.1) 4 住居品 53,144 (8.1) レンタル リース 貸借 57,118 (6.3) レンタル リース 貸借 52,330 (5.9) 5 教養 娯楽サービス 44,464 (6.8) 商品一般 45,698 (5.1) 住居品 37,916 (4.3) 6 レンタル リース 貸借 32,594 (5.0) 住居品 39,537 (4.4) 食料品 36,853 (4.2) 7 被服品 31,466 (4.8) 食料品 39,326 (4.4) 他の役務 35,110 (4.0) 8 保健衛生品 28,808 (4.4) 教養 娯楽サービス 35,520 (3.9) 土地 建物 設備 34,882 (3.9) 9 食料品 26,028 (4.0) 土地 建物 設備 34,379 (3.8) 教養 娯楽サービス 33,466 (3.8) 10 内職 副業 ねずみ講 22,480 (3.4) 他の役務 32,852 (3.6) 保健 福祉サービス 29,256 (3.3) ( 注 ) 表中の構成比は年度別総件数を 100 として算出した値である なお 表中の 内職 副業 ねずみ講 は 2001 年度当時は 内職 副業 相場 という分類名であり 商品相場 に関する相談を含んでいるが 2009 年度以降は 商品相場に関する相談は 金融 保険サービス に移設し 内職 副業 ねずみ講 と分類名称を変更した そのため ここでは 新しい分類名称としている 金融 保険サービス については 2001 年度と 2009 年度以降の時系列の比較はできない 3. 相談内容別の上位商品は 10 年で変動表 3 は より詳細な商品 役務について件数の多いものを 表 4 は 相談内容別にみた上位商品の推移を今年度と 前年度及び 2001 年度を示したものである 取引 に関する相談 ( 契約 解約 と 販売方法 のいずれかが問題となっているもの ) を商品別にみると 2010 年度では情報通信関連の商品が上位を占めている 2001 年度は 資格講座 や 教養娯楽教材 ふとん類 が上位にあるが 近年では それらの相談は件数が減少し インターネットに関連した相談 ( アダルト情報サイト デジタルコンテンツその他 出会い系サイト インターネット接続回線 ) が件数 割合ともに増加した 安全 品質 に関する相談 ( 安全 衛生 と 品質 機能 役務品質 のいずれかが問題となっているもの ) は 2001 年度の 1 位であった クリーニング が 2010 年度には半数近くに減少している一方 賃貸アパート マンション は倍増している また 携帯電話 や パソコン などの情報通信関連機器の相談も件数が増加している 6

7 表 3 上位商品 役務別分類の相談件数 構成比の推移 順 表 4 相談内容別にみた上位商品の推移 2001 年度 2009 年度 2010 年度 位商品 役務等件数割合 (%) 商品 役務等件数割合 (%) 商品 役務等件数割合 (%) 1 電話情報サービス 50,599 (8.1) サラ金 フリーローン 93,156 (10.3) サラ金 フリーローン 88,968 (10.0) 2 サラ金 フリーローン 44,347 (7.1) アダルト情報サイト 55,237 (6.1) アダルト情報サイト 85,190 (9.6) 3 資格講座 21,344 (3.4) デジタルコンテンツその他 51,470 (5.7) 賃貸アパート マンション 37,333 (4.2) 4 賃貸アパート マンション 19,976 (3.2) 商品一般 45,698 (5.1) デジタルコンテンツその他 32,291 (3.6) 5 教養娯楽教材 19,160 (3.1) 賃貸アパート マンション 39,359 (4.4) 出会い系サイト 28,228 (3.2) 6 商品一般 18,639 (3.0) 出会い系サイト 33,474 (3.7) 商品一般 26,060 (2.9) 7 ふとん類 15,673 (2.5) 相談その他 16,213 (1.8) 相談その他 16,660 (1.9) 8 国際電話 15,031 (2.4) 四輪自動車 15,758 (1.7) 四輪自動車 15,326 (1.7) 9 健康食品 14,292 (2.3) 移動通信サービス 13,745 (1.5) インターネット接続回線 12,534 (1.4) 10 自動車 12,908 (2.1) 健康食品 13,165 (1.5) 新聞 12,453 (1.4) 取引 ( 注 3)2001 年度分については 消費生活年報 2002 から抜粋 ( 注 4)2009 年度から分類を変更した そのため 2001 年度と 2009 年度以降の時系列の比較はできない 7 安全 品質 割合割合割合割合 2001 年度件数 (%) 2010 年度件数 (%) 2001 年度件数 2010 年度件数 (%) (%) 全体 528,396 (100.0) 全体 756,336 (100.0) 全体 86,884 (100.0) 全体 124,197 (100.0) 順順順順商品 役務等商品 役務等位位商品 役務等商品 役務等位位 1 電話情報サービス 48,354 (9.2) 1 アダルト情報サイト 84,850 (11.2) 1 クリーニング 8,205 (9.4) 1 四輪自動車 5,590 (4.5) 2 サラ金 フリーローン 40,095 (7.6) 2 サラ金 フリーローン 83,379 (11.0) 2 自動車 5,848 (6.7) 2 賃貸アパート マンション 5,339 (4.3) 3 資格講座 20,879 (4.0) 3 賃貸アパート マンション 31,832 (4.2) 3 健康食品 2,728 (3.1) 3 クリーニング 4,790 (3.9) 4 教養娯楽教材 18,844 (3.6) 4 デジタルコンテンツその他 31,301 (4.1) 4 修理サービス 2,500 (2.9) 4 修理サービス 4,266 (3.4) 5 商品一般 17,105 (3.2) 5 出会い系サイト 27,889 (3.7) 5 賃貸アパート マンション 2,187 (2.5) 5 携帯電話 3,048 (2.5) 6 賃貸アパート マンション 16,171 (3.1) 6 商品一般 23,212 (3.1) 6 新築工事 1,870 (2.2) 6 新築工事 2,312 (1.9) 7 ふとん類 14,967 (2.8) 7 四輪自動車 12,381 (1.6) 7 パソコン 1,822 (2.1) 7 テレビ 2,198 (1.8) 8 国際電話 13,992 (2.6) 8 新聞 12,226 (1.6) 8 化粧品類 1,655 (1.9) 8 パソコン 2,183 (1.8) 9 健康食品 12,771 (2.4) 9 インターネット接続回線 11,973 (1.6) 9 戸建住宅 1,429 (1.6) 9 戸建住宅 2,139 (1.7) 10 アクセサリー 11,648 (2.2) 10 健康食品 11,425 (1.5) 10 飲料 1,208 (1.4) 10 健康食品 2,030 (1.6) ( 注 1) 表中の構成比 ( ) は年度別総件数を 100 として算出した値である ( 注 2) 取引 は 解約したいなど 契約 解約 と 販売手口やセールストーク等に問題がある 販売方法 のいずれかが問題となっているものの件数 安全 品質 は 身体等への被害やその危険性などに関する 安全 衛生 と 商品やサービスの品質や内容などに関する 品質 機能 役務品質 のいずれかが問題となっているものの件数 なお 相談内容別分類は複数回答項目

8 4. 電話勧誘販売 が件数 割合ともに増加傾向表 5 は 販売購入形態別にみた年度別推移である 販売購入形態が 店舗購入 である相談は 2001 年度 196,725 件であり 近年 増加傾向にあるものの 2010 年度はやや減少した 店舗外販売全体の相談件数は増加している なかでも 電話勧誘販売 が相談件数 割合ともに近年増加している 電話勧誘販売 では 株 インターネット接続回線 公社債 などの特定商取引法の適用除外となる商品 役務に関するものが上位を占めている マルチ取引は 事業者の逮捕 摘発や行政処分によって年々相談件数は減少している 表 5 販売購入形態別の推移 年度 形 態 年度別総件数 店舗購入 店舗外販売 訪問販売通信販売マルチ取引電話勧誘販売 上段 : 件数下段 : 構成比 (%) ネガティブ オプション その他無店舗販売 655, , , ,482 18,803 73,893 4,397 10, ,499 (100.0) (30.0) (23.6) (19.9) (2.9) (11.3) (0.7) (1.6) (59.8) 901, ,157 97, ,290 15,781 49,569 2,553 9, ,611 (100.0) (36.5) (10.8) (27.6) (1.7) (5.5) (0.3) (1.1) (47.1) 887, ,360 97, ,334 11,504 63,447 2,869 9, ,659 (100.0) (36.2) (11.0) (27.2) (1.3) (7.1) (0.3) (1.1) (48.0) 合計 ( 注 1) 表中の構成比 ( ) は年度別総件数を 100 として算出した値である ( 注 2) 店舗外販売 とは 販売購入形態のうち 店舗購入 と 不明 無関係 を除いた 訪問販売 通信販売 マルチ取引 電話勧誘販売 ネガティブ オプション その他無店舗販売 の形態 ( 注 3) 訪問販売 には 家庭訪販 アポイントメントセールス SF 商法 キャッチセールス などが含まれる 8

9 5. 契約 購入金額 既支払金額ともに合計額が増加 投資商品の影響か図 3 に 契約 購入金額と既支払金額の年度別推移を示した 2010 年度の相談における契約 購入金額を合計すると約 6,985 億円で 2009 年度より 6.4% 増加した 既支払金額の合計は約 2,429 億円で 2009 年度より 20.2% と大幅に増加し 過去最高となった 相談総件数が減少傾向にある中で 契約 購入金額 既支払金額ともに増加しているが これは 公社債 ファンド型投資商品 株 といった平均契約金額が高額な投資商品に関する相談件数の増加の影響と考えられる 図 3 年度別にみた契約 購入金額及び既支払金額の推移 ( 単位 : 万円 ) 相談全体での平均金額 - ( 単位 : 億円 ) 年度 - 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8, ,146 1,198 1,288 1,385 1,841 1,804 1,962 2,074 2,021 2,429 相談全体での合計金額 4,641 5,447 契約 購入金額既支払金額 5,759 6,139 6,532 6,533 6,883 6,563 7,308 6,985 ( 注 ) 図中の金額は 合計金額では 1 億円未満を 平均金額では 1 万円未満を四捨五入した値である 平均金額は 金額が不明な相談を除き 0 円を含む全ての相談の算術平均である 9

10 6. 主な問題商法表 6 は 2010 年度の相談件数の上位 15 位までの販売方法 手口について 主な商品 役務と相談の特徴等を示したものである インターネット通販 ワンクリック請求 などでは アダルト情報サイト 出会い系サイト が主な商品であり 契約当事者は 20 歳代 ~40 歳代の給与生活者が多い 電話勧誘販売 では 株 や 公社債 等の金融商品のほか インターネット接続回線 や 鮮魚 に関する相談が多い 被害にあった人を勧誘 ( 二次被害 ) や 利殖商法 が増加した背景には 株 等の投資商品に関する相談が増加しているからである 表 6 上位販売方法 手口別にみた相談の特徴 (2010 年度 ) 順位 販売方法 手口件数契約当事者の特徴 20 歳代 ~40 歳代 1 インターネット通販 116,480 給与生活者 10 歳代 ~60 歳代 2 ワンクリック請求 69,871 給与生活者 学生 60 歳以上 3 電話勧誘販売 53,627 無職 給与生活者 家事従事者 60 歳以上 女性中心 4 家庭訪販 50,803 無職 家事従事者 給与生活者 20 歳代 ~40 歳代 男性中心 5 無料商法 33,517 給与生活者 60 歳以上 6 利殖商法 17,911 無職被害にあった人を勧 30 歳以上の各年代 7 13,394 誘 ( 二次被害 ) 無職 給与生活者 30 歳代 ~40 歳代 女性中心 8 マルチ取引 11,504 給与生活者 家事従事者 70 歳以上 女性中心 9 次々販売 10,590 無職 20 歳代 ~60 歳代 女性中心 10 サイドビジネス商法 10,472 給与生活者 20 歳以上 女性中心 11 販売目的隠匿 9,529 給与生活者 無職 家事従事者 40 歳以上 12 当選商法 6,636 無職 60 歳以上 女性中心 13 点検商法 5,494 無職 家事従事者かたり商法 60 歳以上 女性中心 14 4,607 ( 身分詐称 ) 無職 家事従事者 給与生活者インターネット 20 歳代 ~40 歳代 男性中心 15 4,315 オークション給与生活者 主な商品 役務 ( 括弧内の数値は各項目計に占める割合 ) 1 アダルト情報サイト (53.4%) 2 出会い系サイト (16.4%) 3 デジタルコンテンツその他 (15.4%) 4 商品一般 (0.7%) 5 婦人洋服 (0.6%) 1 アダルト情報サイト (88.9%) 2 デジタルコンテンツその他 (6.6%) 3 出会い系サイト (4.1%) 4 インターネット通信関連サービス (0.1%) 5 移動通信サービス (0.1%) 1 株 (9.5%) 2 インターネット接続回線 (8.1%) 3 公社債 (6.9%) 4 鮮魚 (6.2%) 5 分譲マンション (5.6%) 1 新聞 (12.3%) 2 ふとん類 (6.0%) 3 放送サービス (4.5%) 4 修理サービス (3.0%) 5 浄水器 (3.0%) 10 相談の特徴等 無料だと思いアダルト情報サイトなどに登録したところ料金を請求された相談や 利用した覚えのないサイト利用料を請求された相談などが多い 有料情報サイトの利用中やネットサーフィンをしている際に何かしらのボタンをクリックし 料金を請求されるケースが多い 未成年者からの相談も多い 消費者が要請していないにもかかわらず 業者が電話により消費者を勧誘するケースがほとんどである 強引な勧誘や 虚偽説明 説明不足などの問題がみられる 消費者が要請していないにもかかわらず 業者が家庭訪問し消費者を勧誘するケースがほとんどである 強引な勧誘や長時間に及ぶ勧誘など 問題が多い 1アダルト情報サイト (43.3%) 2 出会い系サイト (12.9%) 3デジタルコン 無料 をうたったサイトを利用したところ 利用料を請求された相談などが多い また 無料エステサービスを受けたところ商品テンツその他 (8.4%) 4インターネット接続回線 (3.1%) 5エステティックやコースを契約させられた等の相談もある サービス (2.3%) 1 株 (22.6%) 2 ファンド型投資商品 (20.7%) 3 公社債 (17.9%) 4 商品デリバティブ取引 (9.5%) 5 分譲マンション (7.1%) 1 株 (20.7%) 2 教養娯楽 資格教材 (8.9%) 3 公社債 (8.4%) 4 資格講座 (7.0%) 5 ファンド型投資商品 (7.0%) 1 健康食品 (22.9%) 2 化粧品 (17.0%) 3 商品一般 (6.9%) 4 飲料 (5.0%) 5 ファンド型投資商品 (4.1%) 1 ふとん類 (7.9%) 2 株 (6.2%) 3 公社債 (4.9%) 4 エステティックサービス (4.9%) 5 健康食品 (3.7%) 1 内職 副業その他 (14.8%) 2 健康食品 (14.5%) 3 化粧品 (11.1%) 4 デジタルコンテンツその他 (5.2%) 5 商品一般 (5.0%) 1 ふとん類 (8.0%) 2 商品一般 (7.3%) 3 アクセサリー (3.9%) 4 浄水器 (3.7%) 5 出会い系サイト (2.9%) 1 宝くじ (48.3%) 2 出会い系サイト (11.4%) 3 デジタルコンテンツその他 (11.3%) 4 他の教養 娯楽サービス (9.8%) 5 アクセサリー (3.1%) 1 浄水器 (10.1%) 2 ふとん類 (9.1%) 3 屋根工事 (8.5%) 4 修理サービス (8.1%) 5 消火器 (6.3%) 1 商品一般 (12.2%) 2 株 (5.9%) 3 インターネット接続回線 (5.1%) 4 公社債 (4.8%) 5 リースサービス (3.3%) 1 四輪自動車 (7.6%) 2 商品一般 (5.1%) 3 かばん (4.8%) 4 婦人洋服 (4.4%) 5 デジタルコンテンツその他 (4.2%) 金融商品に関する相談が多く 儲からない 返金されない といった相談のほか なかには詐欺まがいのものもある 以前契約をした商品 サービスについて 解約してあげる 損を取り戻してあげる などと電話で説明し 従前の被害の救済を装い金銭を支払わせるケースが多い 健康食品や化粧品に関する相談が多く 説明されたようには儲からない などの相談がみられる 家庭訪問での契約がきっかけとなることが多い 2010 年度はふとんやエステ等の割合が減少し 株に関する相談が増加した 解約 返金に関する相談のほかに 説明されたようには儲からない などの相談がみられる インターネットを介してビジネスを行うものの相談が目立つ 家庭訪販や電話勧誘販売などで多く見られる ( 注 1)1 件の相談に複数の販売方法 手口が含まれる場合は 各々に対し 1 件ずつカウントしている ( 注 2) インターネット通販 電話勧誘販売 家庭訪販 インターネットオークション は販売方法が問題となっているもののみを集計している ( 注 3) 販売目的隠匿 には アポイントメントセールス は含まれていない 海外宝くじのダイレクトメールに関する相談が多いが 最近では 当選した というメールが届き クリックをしたりすると サイトに登録となり代金を請求される等の相談も目立つ 海外から不審な信書が届いたという相談も見られる なかには公的機関をかたるケースもある 料金が高いという相談の他に このままでは危ない と強引に契約をさせられたという悪質な相談も目立つ 浄水器の相談件数は年々減少傾向 公的機関等をかたって架空請求をしてくる相談や リースサービスでは大手電力会社をかたりブレーカーや節電器に関するものが多い 解約 返金に関する相談の他には お金を振り込んだが連絡がとれなくなった 商品が届かない などの相談が多い

11 用語の説明 ( 商品 役務 ) 用語説明 商品一般 教養娯楽品 運輸 通信サービス移動通信サービスインターネット接続回線 デジタルコンテンツその他 その他金融関連サービスファンド型投資商品電話情報サービス 商品の相談であることが明確であるが 分類を特定できない または特定する必要のないもの 2010 年度では 身に覚えがなく 債権の内容も不明な請求に関する相談や 商品券などの相談が目立つ 主として教養 事務または娯楽 趣味の目的で使用される商品 パソコン 電話機 音響 映像製品 スポーツ用品など 旅客 貨物運送サービスおよび電話 放送 インターネット等の通信サービス 携帯電話サービスやPHSサービス等及びモバイルデータ通信サービス 光ファイバーやADSL 等の通信回線やプロバイダのサービス 内容を特定できないサイトの利用 オンラインゲームやギャンブル情報サイト及びその他の情報サイト ( 占いサイト 懸賞サイト等 ) 金融関連のサービスのうちその他のサービスで クレジットカードの入退会 会費に関するもの等が含まれる 運用者が資金を集め 運用し そこから生じる収益等の配当 を出資者に分配するもの いわゆる集団投資スキーム 固定電話や携帯電話を利用して 情報を得るサービス (2008 年度で廃止したキーワード ) 教養娯楽教材ビジネス関連本や自己啓発本など 様々な一般向けの娯楽教材 教養教材 ( 相談内容 ) 用 語 説 明 安全 衛生 身体等への被害やその危険性に関する相談 品質 機能 役務品質 商品の品質 性能 不具合やサービスの内容 水準等に関する相談 接客対応 アフターサービスや販売時の接客態度などに関するもので 消費者の申し出に基づくものも含まれる 契約 解約 法律行為としての契約や解約に関する相談のうち 契約 解約自体を問題にしている相談 販売方法 販売手口やセールストーク等に問題がある相談 ( 販売方法 手口等 ) 用語説明 インターネット通販 ワンクリック請求電話勧誘販売 無料商法 利殖商法 被害にあった人を勧誘 ( 二次被害 ) マルチ取引 次々販売 サイドビジネス商法 販売目的隠匿 利殖商法 当選商法 点検商法 かたり商法 ( 身分詐称 ) オンラインショッピングなど インターネット等のネットワークを利用して行われる取引 ここでは 出会い系サイトなどの有料サイト等のサービスも含めてインターネット通販としている パソコンや携帯電話でアダルトサイトなどにアクセスしたところ いきなり 登録ありがとうございます などと表示され 高額な料金を請求するという商法 販売業者が消費者宅や職場に電話し 商品やサービスを販売する販売方法 無料サービス 無料招待 無料体験 無料で閲覧 など 無料 であることを強調して勧誘し 最終的に商品やサービスを購入させる商法 値上がり確実 必ず儲かる など 利殖になることを強調して 公社債 未公開株 ファンドなどへの投資や出資を勧誘する商法 一度被害に遭った人を再び勧誘して 二次的な被害を与えること 販売組織の加入者が消費者を当該販売組織に加入させることによってマージンが得られる仕組みの取引 これを繰り返すことにより 販売組織がピラミッド式に拡大していく 一人の消費者に次から次へと契約させる商法 同じ商品又は異なる複数の商品を次々に契約させるケースや 複数の業者が次々に契約させるケースなどがある 内職 副業( サイドビジネス ) になる 脱サラできる などをセールストークに何らかの契約をさせる商法 商品やサービスの販売であることを意図的に隠して消費者に近づき 不意打ち的に契約させようとする販売方法 値上がり確実 必ず儲かる など 利殖になることを強調して ロコ ロンドン取引 未公開株 ファンドなどへの投資や出資を勧誘する商法 当選した 景品が当たった あなただけが選ばれた などと特別な優位性を強調して消費者に近づき 商品やサービスを販売する商法 点検に来た 無料で点検する などと言って消費者宅に来訪し 水質に問題がある 布団にダニがいる など事実と異なることを言って商品やサービスを販売する商法 販売業者が有名企業や 市役所 消費生活センターなどの公的機関 適格消費者団体の職員 又はその関係者であるかのように思わせて商品やサービスを契約させる商法 その他については 国民生活センターホームページ 消費生活相談データベース の 検索メニュー から各項目の 項目解説 を参照 ( 11

12 7. 情報提供先消費者庁地方協力課 <title>2010 年度の PIO-NET にみる消費生活相談の概要 </title> 12