TOEIC Friends Clubアドバイザーによる英語学習セミナー

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1 研修企画例 研修内容は お打合せのうえ 貴社専用にカスタマイズいたします 新入社員 配属前 BCSA コミュニケーショントレーニング 株式会社ビズコム 1. 研修趣旨 コミュニケーション力の現状を確認するとともに 新入社員に期待される 好感力 報告力 確認力 説得力 の獲得のために 必要なトレーニングを行います < 配属時におけるビジネス コミュニケーションの場面 > 先輩社員や他のスタッフとのやり取り( 教育を受ける 指示を受ける 報告するなど ) 直属の上司とのやり取り 取引先 お客様とのやり取り研修では 配属後の社内コミュニケーションの場面を中心に 効果的なコミュニケーションに必要な 3 つの要素 信頼性 共感性 理論性 をレベルアップさせます あわせて 取引先 お客様とのコミュニケーション時のポイントを押さえます <ビジネス コミュニケーション スキル強化の目的 > 新入社員らしい好感力を発揮し スタッフに受け入れてもらう (Step 1) 確実なホウ レン ソウができる報告力で スタッフとの円滑なやり取りを行う (Step 2) 自ら積極的に考えて聴く確認力で ミスを起こさないようにする (Step 3) 聞き手の立場を考えた意見で 発言に説得力を持たせる (Step 4) 研修では Step 1~4 のステップごとに 信頼性 共感性 理論性 を発揮するスキルが効果的に使えるようトレーニングします 2. 研修概要 名称 : 新入社員 配属前 BCSA コミュニケーショントレーニング 形式 : 集合研修時間 : 9:00~17:00(7 時間 昼食休憩 1 時間 ) 対象 : 貴社営業職の方定員 : 推奨 50 名以内 (50 名以上での実施も可能です ) 教材 : BCSA 活用ハンドブック ( 弊社発行 ) 講師 : 鹿野晴夫 ( かのはるお ) 大塚千春( おおつかちはる ) 1

2 3. 研修内容 < 事前準備 > CompTIA BCSA 受験 ( 診断結果のプリントアウトをご持参ください ) BCSA 活用ハンドブック の読了 研修前に BCSA をご受験いただき あわせてテキストをお読みいただくことで 研修内容 をより深くご理解いただけるとともに 新入社員の皆さんが日常的に使用するスキルに焦点を 絞った研修が実施できます BCSA 活用ハンドブックは BCSA の診断結果を踏まえ ビジネス コミュニケーション スキルの基本とスキルアップのための方法を理解するためのものです 研修後は 復習および 継続的なスキルアップのために活用することができます ビジネスマナー などの研修を実施する場合は 本研修より前に実施されると効果的です < 研修詳細 > 9:00~ 9:40 新入社員にもとめられるビジネス コミュニケーション スキル 研修の目標を確認し 新入社員に求められるビジネス コミュニケーシ ョン スキルを考えます あわせて BCSA の診断結果を各自分析し 研修参加の目的意識を高めます 9:50~11:00 信頼性を生み出すスキル < 信頼情報の発信 > 信頼性を生み出すスキルをグループ討議で深めたあと 具体的なスキル についての演習を行い スキル評価表に基づいた相互フィードバックを 行います 重点的に深めるスキル :1 好ましい印象を与える 2 音声を効果的に使用する 3アイ コンタクトなどを効果的に使用するグループ討議ポイント : 好感度の高い新入社員と感じてもらうには? 積極的に聞いてもらえる話し方は? スキル演習の場面設定 : 配属先での自己紹介を1~3に注意して行うまとめ : 相手が取引先 お客様の場合は 言葉遣い マナー により注意する 2

3 信頼性を生み出すスキル が Step 1 新入社員らしい好感力を発揮し スタッフに受 け入れてもらう に該当します 11:10~12:40 共感性を生み出すスキル (1)< 共感情報の発信 > 共感性を生み出すスキルのうち 心理的環境の管理 表現方法の調整 をグループ討議で深めたあと 具体的なスキルについての演習を行い スキル評価表に基づいた相互フィードバックを行います 重点的に深めるスキル :1 心理的環境を向上させる 2 相手が理解しやすい構成で話す 3 相手に合わせた表現を工夫するグループ討議ポイント : 忙しい先輩 上司に話しかけるには? 効果的なホウ レン ソウの構成は? スキル演習の場面設定 : 1 お客様からの伝言を伝える 2 報告内容を要約して伝える上記を1~3に注意して行う まとめ : 相手が取引先 お客様の場合は 具体例など表現の工夫 により注意する 共感性を生み出すスキル (1) が Step 2 確実なホウ レン ソウができる報告力で スタッフとの円滑なやり取りを行う に該当します 12:40~13:40 昼食休憩 13:40~15:10 共感性を生み出すスキル (2)< 共感情報の受信 > 共感性を生み出すスキルのうち 質問の活用 相手からのメッセージの 対応 をグループ討議で深めたあと 具体的なスキルについての演習を 行い スキル評価表に基づいた相互フィードバックを行います 重点的に深めるスキル :1 質問の目的 種類 方法を使い分ける 2アクティブリスニングを行うグループ討議ポイント : 1 後輩に持つならどっちがいい? ( 言われたことはちゃんとやるが 言わないことはやらないタイプ 教えていないことは どんどん聞いてくるタイプ ) 3

4 2 教えてあげたくなる訊き方は? スキル演習の場面設定 : 1 早とちりを防ぐ! 自分の理解を確認する質問 2 何度も聞かない! 不十分な情報を補う質問 3 考えなしに聞かない! 判断を仰ぐ質問 上記を12に注意して行う まとめ : 相手が取引先 お客様の場合は 判断を仰ぐ質問 を磨くと満足度が向上する 共感性を生み出すスキル (2) が Step 3 自ら積極的に考えて聴く確認力で ミスを 起こさないようにする に該当します 15:20~16:40 理論性を生み出すスキル < 理論情報の発信 > 理論性を生み出すスキルのうち コミュニケーションの準備 をグルー プ討議で深めます 重点的に深めるスキル :1 目標にあわせて内容を取捨選択する 2 相手のメリットを明らかにするグループ討議ポイント : 説得力は どうしたら生まれる? スキル演習の場面設定 : 1 先輩に意見を述べる 2 上司に意見を述べるまとめ : 相手が取引先 お客様の場合は 相手の先の相手 を想定すると説得力が向上する 理論性を生み出すスキル が Step 4 聞き手の立場を考えた意見で 発言に説得力を 持たせる に該当します 16:40~17:00 まとめ 理論性を生み出すスキルのうち コミュニケーションの評価 のポイン トを確認し 各自の今後の課題と スキルアップに向けてのアクション を考えます 4

5 5. 講師紹介 研修は 2 名の講師で担当します 鹿野晴夫 ( かのはるお ) 株式会社ビズコム代表取締役 CTT+ 保有 (CBT 満点 ) CTT+に基づいた企業内のインストラクター トレーナー研修を多数手がけるほか BCSA に基づいたビジネス コミュニケーション研修 英語トレーニングの研修でも多くの実績がある 大塚千春 ( おおつかちはる ) 株式会社ビズコム講師 CTT+ 保有 ( 財 ) 生涯学習開発財団認定コーチ EQ Japan 公認プロファイラー CTT+に基づいた企業内のインストラクター トレーナー研修や BCSA に基づいたビジネス コミュニケーション研修 英語トレーニング研修を多数手がける < 担当講師の研修担当実績 > 50 音順 企業 団体 CompTIA 日本支局 SAP ジャパン株式会社 株式会社イー コミュニケーションズ エプソン販売株式会社 株式会社大塚商会 沖縄 IT 人材育成協議会 オムロンフィールドエンジニアリング株式会社 キヤノンマーケティングジャパン株式会社 株式会社日経 BP 日本サード パーティ株式会社 株式会社フィリップスエレクトロニクスジャパン 株式会社富士通エフサス 三菱電機インフォメーションテクノロジー株式会社 リコーテクノシステムズ株式会社 リコー ヒューマン クリエイツ株式会社 理想科学工業株式会社 和歌山 IT 教育機構 他 学校 スクール等和光大学 国立高等専門学校機構 仙台高等専門学校 東京工業高等専門学校 茨城工業高等専門学校 広島商船高等専門学校 甲府商科専門学校 エコール辻東京 日本工学院専門学校 日本工学院八王子専門学校 ホスピタリティツーリズム専門学校 麻生塾麻生専門学校グループ 穴吹学園穴吹カレッジグループ 株式会社マルチメディアスクール ウェーヴ 他 6. お問合せ 株式会社ビズコム担当 : 山脇 ( やまわき ) 東京都千代田区永田町 山王グランドビル 3F メール :info@bizcom.training 電話 :

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