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きよたつはしかわ
6 years ago
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1 in/company/salesforce

2 Safe Harbor Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. The risks and uncertainties referred to above include but are not limited to risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of intellectual property and other litigation, risks associated with possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter ended April 30, This documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

4 Salesforce.com 会社概要米国 1999年創業 2000年4月サービス開始 2004年6月NYSE上場日本 2000年創業 2001年4月サービス開始年間売上 FY12 22億6,653万ドル前年対比37%増従業員数約8,800名クラウドコンピューティング市場においてNo.1のシェア IDC調査報告顧客企業数 104,000社 2011年7月末現在創業者会長兼CEO Marc R. Benioff PITAC 大統領 IT諮問委員会議長創業時より社会貢献活動に取り組む数多くのアワードを受賞 FY12Q2にランレートベースの年間売上高が21億ドルを突破

5 日本への投資東京データセンター開設日本企業への投資の促進日本への戦略投資の責任者を任命 2011 年第 4 四半期新しいデータセンターを日本に開設 Ruby の普及発展認定プログラムイベント開催支援

6 世界で最も革新的な企業 2011 年 7 月 20 日発表 The World s Most Innovative Companies ( 最も革新的な企業 100 社 )

7 就業時間 1% 製品株式 305,000 時間以上の地域貢献活動 15,000 の非営利団体へのライセンス無償提供 2,600 万ドルを超える助成金

8 10万社のノウハウが年間3回のペースで注入 Winter 年10月モバイルアプリのAndroid対応 Outlook 2010との統合 FacebookやTwitterとの統合 Spring 年2月メッセンジャー機能の追加レポート機能の強化ワークフロー機能の強化 Summer 年6月 Chatter複数ファイルの投稿複数取引先責任者への活動履歴レポートダッシュボードの機能強化

9 クラウドCRMのリーダー四半期売上約年間売上 10年間の研究開発費億円対前年比 38%増約億円対前年比約億円 37%増 FY12第4四半期売上 FY12年間売上 FY03-FY12 R&D費用 6億3,191万ドルを1ドル=80円で計算 22億6,653万ドルを1ドル=80円で計算 8億6,785万ドルを1ドル=80円で計算

10 法人向けクラウドサービス売上比率 94 % 純粋なクラウドサービス企業です 6%は法人向けの残りプロフェッショナルサービス

11 本日お伝えしたい内容クラウドによるビジネスの変革 SaaSとPaaS ユーザー様へのコミットメント企業ソーシャルへのアプローチ

13 クラウドによるビジネスの変革スピードコストセキュリティ

リーンスタートアップリーン贅肉のないリーン生産方式リーンせいさんほうしき lean manufacturing lean product system 略称LPS とは 1980年代にアメリカのマサチューセッツ工科大学 MIT で日本の自動車産業における生産方式主にトヨタ生産方式を研究しその成果を再体系化一般化したものであり生産管理手法の一種である

14 リーンスタートアップリーン贅肉のないリーン生産方式リーンせいさんほうしき lean manufacturing lean product system 略称LPS とは 1980年代にアメリカのマサチューセッツ工科大学 MIT で日本の自動車産業における生産方式主にトヨタ生産方式を研究しその成果を再体系化一般化したものであり生産管理手法の一種であるアジャイル俊敏なアジャイルソフトウェア開発手法の多くは反復イテレーションと呼ばれる短い期間単位を採用することでリスクを最小化しようとしている 1つの反復の期間はプロジェクトごとに異なるが 1週間から4週間くらいであることが多い大がかりな検討設計開発販売ではなくまず必要最小限のところから素早く始める頻繁に改善や機能強化を図ってお客の意見を反映させる

15 短期間での立ち上げ早い段階での投資対効果 ~スピード~ 導入の期間工数比較短期導入/低コストで早期に利益を獲得スタートが遅れることによる機会損失リスク成功率50%以下損益分岐点 3~6ヶ月損益分岐点 27ヶ月 Salesforce 成功率90%以上 ROI ROI 従来型ソフトウェアお客様の利益リスクリスク期間期間システム導入までに１２ヶ月システム導入までに 1ヶ月 16 Copyright salesforce.com,inc. All rights

これらのコストの大半がライセンス費用に含まれるために将来にわたる総コストを把握しやすく

忘れてはならない隠れたコストシステムの長期利用において発生する必要コスト SI コスト SI費用

追加カスタマイズ費用運用要員費用データセンタ費用 (スペース/電気/空調) バージョンアップ費用

保守費用構築時 5年 S/W 更改 H/W増強追加カスタマイズ費用 H/W 更改コスト利用料

16 TCO比較 ~コスト~ 5年10年と長期にシステムを利用する場合バージョンアップやH/W更改等の隠れたコストが発生してきますクラウド型サービスにおいてはこれらのコストの大半がライセンス費用に含まれるために将来にわたる総コストを把握しやすく不測のキャッシュアウトが発生するリスクを抑制できます自社保有アプリケーション明らかなシステムコスト忘れてはならない隠れたコストシステムの長期利用において発生する必要コスト SI コスト SI費用 SI費用利用料 H/W S/W費用保守費用導入時の社員コスト保守費用導入時の社員コスト追加カスタマイズ費用運用要員費用データセンタ費用 (スペース/電気/空調) バージョンアップ費用ハードウェア増強費用 S/W H/W 更改 H/W増強更改 H/W 運用要員費 S/W データセンタ費保守費用構築時 5年 S/W 更改 H/W増強追加カスタマイズ費用 H/W 更改コスト利用料 (ユーザ数が一定の場合変化した場合は柔軟に変更可能) SI 保守費用時間 10年 17 Copyright salesforce.com,inc. 時間構築時 All rights 5年 10年

System & Security - システム概要 C.I.A.Aの視点から ~セキュリティ~ 数百億円の投資 99.999%以上の稼動実績情報漏えい無事故 1日 8億件を超えるトランザクション 300ms/トランザクションの処理速度機密性保全性可用性 ISO27001認証センター内ミラーリング N+1冗長化 Trustサイト SysTrust認証データセンター間コピー 99.

17 System & Security - システム概要 C.I.A.Aの視点から ~セキュリティ~ 数百億円の投資 %以上の稼動実績情報漏えい無事故 1日 8億件を超えるトランザクション 300ms/トランザクションの処理速度機密性保全性可用性 ISO27001認証センター内ミラーリング N+1冗長化 Trustサイト SysTrust認証データセンター間コピー %以上の信頼性 SSAE16 SOC-1 定期的な脆弱性テスト日次バックアップ < 300 ms/ページ総務省 ASP SaaS 安全信頼性に係る情報開示認定バックアップオプションお客様はイノベーションに注力インフラは当社が管理複数の拠点に分散ミラーリングされたデータセンターほぼリアルタイムで実行されるデータ複製パスダイバシティを利用した専用のネットワークバックボーン単一障害点を回避特定の通信業者に依存しないネットワーク戦略リアルタイムのシステム状況セキュリティベストプラクティスパフォーマンス履歴監査性

18 保険契約管理サービスを1ヶ月で全国7,000名の内務職員向けに稼動を開始日本生命の1,500を超える支社拠点ニッセイライフプラザ約100店舗保険契約の管理と営業担当者が契約者に対して適切なサービスを提供していくための活動をサポートするシステム契約状況を迅速かつ正確に把握することでお客様へ付加価値のあるサービスをタイムリーにミス無くご提供今後想定される市場の多様化や規制を含む様々な変化要因に迅速に対応できる販売戦略体制の確立を支援する基盤 2012年6月4日

2012年3月26日に構築を完了全国3拠点 700人の大規模なコールセンターシステム(年間163万コール)

最終段階に近づいてユーザのフィードバックが得られ手戻りが一気に発生しやすいアジャイル開発

アスクルのコールセンターシステムをセールスフォースドットコムの Service Cloud で構築完了

19 2012年3月26日に構築を完了全国3拠点 700人の大規模なコールセンターシステム(年間163万コール) 旧システム構築時と比較して導入期間3分の1 4ヶ月間導入コスト5分の1にアジャイル開発方式での成功事例従来最終段階に近づいてユーザのフィードバックが得られ手戻りが一気に発生しやすいアジャイル開発早期にユーザのフィードバックが得られ手戻りが少ない 2012年05月10日プライスウォーターハウスクーパースアスクルのコールセンターシステムをセールスフォースドットコムの Service Cloud で構築完了プライスウォーターハウスクーパース

21 Salesforce.comの基本アーキテクチャ自由自在にカスタマイズモバイル端末への展開プログラムクラウドロジックの制御可能な UI プログラミングコンテンツ分析機能ライブラリ 99.9% 超の稼働率 ISO 認定ワークフロー承認きめ細かいセキュリティ共 750 以上の連携済み有ルールアプリケーション 300 ミリ秒を切るレスポンス柔軟な拡張性高い信頼性 Web サイト信頼性システムのクエリの最適化稼働状況の公開 1 日 1 億件超の API コールを処理アップグレードインテグレーション Sandbox 環境 Salesforce to Salesforce 3 か所のグローバルデータセンター障害復旧

22 Non-Sales Cloud の売上は新規の 40% 以上に FY09 新規案件 FY12 新規案件 25% 40% 以上

クラウドプラットフォームの理解 Servers as a Service Cloud Platform for Consumer Apps Cloud Platform for Business Apps UI as a Service Logic as a Service VM VM VM VM Infrastructure as a Service 汎用の低レベルのマシンイメージ

23 クラウドプラットフォームの理解 Servers as a Service Cloud Platform for Consumer Apps Cloud Platform for Business Apps UI as a Service Logic as a Service VM VM VM VM Infrastructure as a Service 汎用の低レベルのマシンイメージ Python or Java Server Integration as a Service Non-Relational Database Full Relational Database Infrastructure as a Service Infrastructure as a Service コンシューマおよび SNSアプリケーションに最適化ビジネスアプリケーションの迅速な開発に最適化

24 Force.comでなぜ開発が速くできるのか組み込み済みテスト済み統合済みのコンポーネントにより開発の生産性が大幅に向上 A B D C データベースアクセスコントロール Web サービス API エンドユーザ管理ワークフローエンジンマルチデバイスクリック Java /.NET ページレイアウトの編集機能レポート & 分析ツール多言語対応多通貨対応コード 80% 20% 20% 80%

私どもの仕事自身を効率よくするということももちろんありますがこの郵便局がそれぞれの地域の

26 日本郵政グループ Force.comで30以上のアプリケーションを開発し 100,000人の社員に展開 30以上のカスタムアプリケーションを銀行保険郵便の各事業で活用 100,000 名のユーザ 24,000 の郵便局事業を 360 度の視点から把握各種ダッシュボードでビジネスの状況をリアルタイムに分析私どもの仕事自身を効率よくするということももちろんありますがこの郵便局がそれぞれの地域のちょっとしたやり取りの中で支える存在のひとつになるこれは非常に重要なことだと思ってまして私どもが一生懸命仕事をすることによって地域の活性化とか維持とかに少しでもお役にたてればということを考えています日本郵政株式会社取締役兼代表執行役副社長坂篤郎

セールスフォースドットコムのお客様支援体制営業アカウントエクゼクティブお客様への提案活動全般に対する窓口セールスエンジニアお客様主な関連サービスとリソーストレーニングハンズオントレーニングライセンスご契約前の段階における提案

支援の実施プレミアサポート Premier Success Planで提供されるサービス技術的な問合せの調査等の全般的な窓口 CSM (Customer Success Manager) セールスフォースの利用を定着化させさら

28 セールスフォースドットコムのお客様支援体制営業アカウントエクゼクティブお客様への提案活動全般に対する窓口セールスエンジニアお客様主な関連サービスとリソーストレーニングハンズオントレーニングライセンスご契約前の段階における提案プライベートトレーニング事前検討段階での技術ご相談窓口オンライントレーニングコンサルタントオンラインコンテンツとイベントプロジェクトにおける技術的な対応システム要件および課題の明確化と優先順位の設定のご支援リスクのない導入プランの策定支援の実施プレミアサポート Premier Success Planで提供されるサービス技術的な問合せの調査等の全般的な窓口 CSM (Customer Success Manager) セールスフォースの利用を定着化させさらに活用していただくための活動の実施認定試験ユーザコミュニティ開発者コミュニティ Salesforce TV 各種Webセミナー活用クリニック公式Facebook 公式Twitter Dreamforce 米国 Cloudforce Japan ユーザグループ Chatterを活用した会員相互の情報意見交換分科会活動での事例発表共通課題についての研究学習および成果の公開プレミアサポート担当者の割り当ては 50ユーザ以上のSalesforce CRM をご購入またはPremier Success Plan年間料金の合計が 1,200,000 以上またはPremier+ Success Plan 年間料金が 2,000,000 以上のお客様が対象になります

29 顧客満足度の調査結果 93% のユーザーが継続して利用したい 86% のユーザーが勧めたいと考えている 70% のユーザーが既に勧めている Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2012, by an independent third-party, MarketTools Inc., on 5,500+ customers randomly selected. Response sizes per question vary. Will continue to use reflects respondents indicating Definitely will or Probably will continue to use salesforce.com. Will recommend to a Others reflects respondents indicating Definitely will or Probably will.

30 Sales Cloud セールス分科会 Sales Cloud マーケティング分科会 Service Cloud 分科会 Custom Cloud 分科会 Chatter 分科会 NPO 分科会ルーキー会関西中部九州 CIO Cloud Initiative 登録はこちら実際の Chatter 画面

31 ルーキー会関西導入初期ユーザからベテランユーザまでセールスフォース活用を業務改善業績向上に生かしより成果をあげるために定期的に集まり事例の共有意見交換を行っています終了後はでデータ共有仲間を募集しています一緒に活動しましょう

32 関西ルーキー会会長大創株式会社代表取締役社長大塚雅一様

33 関西エリアでの状況大阪支社２００５年秋に開設関西圏専任の営業技術スタッフパートナー様 24社

34 シナジーマーケティング社への投資業務資本提携の発表 (2010 年 10 月 5 日 ) クラウド型マーケティングオートメーションシステム Synergy!LEAD on Force.com 販売提供開始 (2011 年 2 月 1 日 )

35 パナソニック ( 株 ) コーポレート情報システム社マーケティングロジスティックスソリューション BU 主事中村明子様オリックス野球クラブ株式会社企画事業部企画グループ主任兼宣伝グループ主任緒方貴弘様株式会社にっこう社代表取締役徳丸博之様

36 Enterprise Architecture の推進と Salesforce 活用パナソニック ( 株 ) コーポレート情報システム社マーケティングロジスティックスソリューション BU 主事中村明子様

37 球団経営の課題を Salesforce 導入により解決オリックス野球クラブ株式会社企画事業部企画グループ主任兼宣伝グループ主任緒方貴弘様

38 クラウドで深める顧客とのきずな株式会社にっこう社代表取締役徳丸博之様

40 コンピューティングモデルは 10 年サイクルで変遷 10 年ごとにユーザ数は 10 倍増加 1960 年代メインフレームデータ管理アプリケーション 1970 年代ミニコン 1980 年代クライアントサーバビジネスロジックアプリケーション 1990 年代デスクトップクラウドコンピューティングプロセス自動化アプリケーション 2000 年代モバイルクラウドコンピューティング Web アプリケーション 2010 年代ソーシャル革命モバイルアプリケーションソーシャルアプリケーション

41 ソーシャルモバイルクラウド

42 ソーシャル革命ソーシャルメディアがメールを追い越す 19 億ソーシャルメディアのユーザ数メールのユーザ数ソーシャルメディアのユーザ数 2009年7月に出典: comscore が 2011 年 6 月に実施した調査より

43 ソーシャル革命ソーシャルメディアが Web利用の主流にソーシャルメディアの利用時間 8 時間その他の Web の利用時間月間のソーシャルメディア利用時間

44 ソーシャル革命 Facebookが企業の新たなホームページに Fortune 100 企業の Facebook ページのトラフィック Fortune 100 企業の Web ページのトラフィック 123% 増加 2010 年 6 月 2010 年 12 月 2011 年 6 月 2011 年 12 月出典: Wildfire Social Media Monitor のモニタ結果 Compete.com のデータおよび Webtrends のホワイトペーパー The Effect of Social Networks and the Mobile Web on Website Traffic and the Inevitable Rise of Facebook Commerce (ソーシャルネットワークとモバイル Web が Web サイトトラフィックにもたらす影響と Facebook ビジネスの台頭に関する考察)

ソーシャル革命次世代型デバイスにより Webへのアクセス方法が変化 18 億タブレットスマートフォンラップトップデスクトップ 2006 2007 2008 2009 2014 年までの

45 ソーシャル革命次世代型デバイスにより Webへのアクセス方法が変化 18 億タブレットスマートフォンラップトップデスクトップ年までの出荷台数 (予測値) 2013 (予測値) 出典: Gartner が 2011 年 12 月に実施したスマートフォンタブレット PC に関する調査報告より 2014 (予測値)

46 ソーシャル革命製品もソーシャルメディアにつながる 35 億 18 億ネットワークに接続した製品ネットワークに接続したコンピュータネットワークに接続するデバイスは 2014 年までに計 53 億に達する Source: IDC Predictions 2012: Competing for 2020 (2012 年を予測する: 2020 年の覇権を目指して) (2011 年 12 月)

47 2011 年ソーシャル革命の年

49 ソーシャルデバイド顧客と企業のギャップが広がる顧客や社員はソーシャルメディアを活用企業は?

51 社内をつなげ社外とつながる従業員ソーシャルネットワーク顧客のソーシャルネットワークコラボレーションソーシャルプロファイルマーケティング人材サービスサポート拡張販売

52 ソーシャル革命ソーシャルエンタープライズの実現でリードの商談化率顧客満足度売上出典: McKinsey & Company The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday (ネットワーク化する企業の台頭: Web 2.0 がもたらす成果) (2010 年 12 月) ソーシャルエンタープライズ実現による効果

54 Facebook Twitterなら情報が集まってくる最新情報プロファイルニュースフィードフィルター娘たちの Facebook ページには彼女たちの成長を見守ってきた私でさえ知らない情報がたくさん載っていました Bob Iger 氏 (The Walt Disney Company 社 CEO Fortune Brainstorm Tech 2009 での発言)

55 Chatterなら情報が集まってくる人ドキュメント Chatter では何が重要なのか一目瞭然です Qualcomm 社 Mark Silber 氏アプリケーション

56 業務生産性の向上チームの共同作業効率情報の発見までの時間顧客情報の管理効率業務の生産性売上 Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted September 2010 of over 200 customers. メール数の減少

Salesforceそのものも時代の流れとともに進歩してきてるんですよねこういったところも含めての Salesforceの仕組みっていうのは本当に優れものだと思いますね

57 キヤノンマーケティングジャパン Sales Cloud で営業とマーケティングを連携 Salesforceを十数年前にはじめて聞いたときに言っている意味が実はピンとこなかったんですそれからいろいろ聞けば聞くほどにだんだん違う側面があるんだなという Salesforceそのものも時代の流れとともに進歩してきてるんですよねこういったところも含めての Salesforceの仕組みっていうのは本当に優れものだと思いますねキヤノンマーケティングジャパン株式会社代表取締役会長営業活動のプラットフォーム村瀬治男モバイルデバイスの活用による生産性向上 Chatterを導入して企業内コラボレーションを促進 4,000 人のプロフォトグラファーを会員とする Webサイトのプラットフォーム

59 営業支援システム (CRM) 統合と社内コラボレーションキヤノンマーケティングジャパン ( 株 ) IT 本部 BPR 推進第一部部長佐々木浩明様

60 Service Cloud: 最高のサービスを Social Enterpriseのカスタマーサポートとはナレッジの集約専門家からスピーディに返答エージェントのコラボレーションナレッジソーシャルメディアを活用したサポートソーシャルメディアモニタリングメールやライブチャットでのサポートコンタクトセンター双方向のポータルとコミュニティサイトソーシャルコミュニティリアルタイムの分析ダッシュボードレポート

61 主要指標がすべて向上お客様によるアンケート結果出典: 2010 年月第三者機関 MarketTools Inc. がセールスフォースドットコムの顧客企業 6,000 社超 (無作為抽出) を対象に実施したカスタマーリレーションシップに関する調査より回答数は質問によって異なります

64 まとめクラウドによるビジネスの変革すぐに始められ素早く開発でき使い続ける事が出来ます SaaSとPaaS Salesforce.comはSFAやCRMだけではなくあらゆるシステムに利用できますユーザー様へのコミットメント Customer SuccessがSalesforce.comの基本理念です企業ソーシャルへのアプローチすでに消費者の間ではソーシャル革命が起きていてこれを早期にキャッチできる事によって新たなサービスが展開できます

65 9 月 18 日 ( 火 )-21 日 ( 金 ) 昨年のご登録は 46,000 名 ( 日本からは 200 名 ) (2011 年 Oracle Open World は 45,000 名 ) 本年は 70,000 名が登録予定

66 ありがとうございました

Salesforce DX.key

Salesforce DX.key Salesforce DX とは? Salesforceの開発生産性向上のための新機能 Mitsuhiro Okamoto Senior Developer Evangelist Trail blazer @mitsuhiro mokamoto@salesforce.com Forward-Looking Statements Statement under the Private Securities