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1 新しい働き方 幹部の右腕 ができること及び某店舗実験結果まとめのご提案 働き方 ソリューション 週休 3 日制 人手不足 ワークライフバランス 日本 HR チャレンジアワード 2017 年人材マネジメント部門 人材サービス優秀賞受賞 人工知能が繁忙 閑散に対応する業務量分析と基準人工の作業モデルへ 最適な人材配置を実現し 多様化する働き方を受入 生産性の向上を実現 埼玉県さいたま市中央区大戸 F TEL: / FAX:

2 1. 幹部の右腕 ができること 標準業務モデルの構築により 全体最適化 を推進する 標準業務モデル構築 システム活用により 作業モデルの標準化 = 判断基準の策定 業務効率の向上 作業スキルモデルの確立 人材育成の基準 仕組みづくり 繁忙 閑散に合わせたシフト最適化 投入人工 人件費コスト最適化が可能になります 基準を元にした考え方により 感覚知 から 形式知 へ 属人的マネジメント から ( 基準に沿った ) 最適マネジメント へ拠点運営の 質の転換 をはかり 効率経営 利益 最大化 を狙います 1

3 2 幹部の右腕 の目的 1 業務量 人員配置の要となる 業務基準モデル の作成提案 2 業務量 人時の見える化 シフト予実管理 人時 PDCAマネジメントの確立 3 基準を元にした業務改善 現場 改善力のレベルアップ 作業改善チーム 作業改善チーム システム導入 運用 問題の根本原因 の 把握 改善の方向 の検討 改善活動 の手法の 獲得 推進 現場が主体となる 改善活動の継続 定着 2

4 3. 幹部の右腕 の全体図 現状の問題の把握 標準作業モデル 検討 幹部の右腕 システム運用 出勤標準化 問題点の把握 問題の本質特定 改善の方向設定 業務量標準 作業基準 人工基準 運用 業務量標準化 作業分担表 作業計画 配置最適化 作業標準化 基準システム定着 改善策の検討 作業スケジュール シフト表 作業モデル標準化 3

5 4. 幹部の右腕 の運用イメージ 1 か月前当月 計画 配置 P D C A 検証 改善 日別組数 ( 予約 ) 幹部の右腕配置シミュレーション ( セクション別 ) 調整 ± ( シミュレーション段階 ) シフト決定 配置 ( セクション別 ) 調整 ± ( 月内 ) 配置 実績 配置 検証シミュレーション : 実績 ( 対比 ) シミュレーション設定変更 シミュレーション ( 再 ) 先行予測 配置コントロール 配置最適化 予実績管理 4

6 5. 某店舗トライアル実験結果による報告 総論としては 幹部の右腕のアウトプットされたものは問題なく利用できるレベルと判断されました ( 一部の検討要素は含まれるが改善する ) 現状の課題 課題のまとめ アルバイトのシフト希望収集に時間を要している 正社員 契約社員は 月間単位で作れるがアルバイトは予定が決まらず 週間単位の勤務直前になっている セクションの人員数も多い為 1 人で作成するのは困難 正社員 契約社員と分離せざるを得ない また 独立して作成する非効率性がある 作成する手間から固定勤務 固定休日が過半数に増えている ( これは手作業で作成するため 人ができる 効率性の側面がある ) 同時に 出勤の偏りとシフト修正に時間がかかる傾向にある 固定勤務 固定休日などの出勤者が多いことが あるべき姿の仕事量 ( 必要な時に 必要な要員数 ) とは正反対の方向にあり 繁忙日に要員が不足します 明確な業務定義のしくみ ( 業務平準化 標準化 ) がないことが個別の特殊事情を発生させ 結果的に標準化の阻害原因を作っている 特殊事情が必要な場合は 定義をすることで 働きやすさの要素になる 検証と検討要 手作業の作成の簡便さから休日希望日の固定化が増加している 5

7 6. 某店舗のご要望 ご要望 幹部の右腕 の解決策 社員が少ない曜日にアルバイトが多いと業務運営上のバランスが良くない 幹部の右腕は 曜日ごと社員数の下限及び上限を設定できるので出勤バランスが取れます セクショングループの社員が同日一緒に公休を取らないようにしたい 幹部の右腕は 所属グループの社員 特定スキル者に対して 曜日ごとの出勤数を設定できるので 一緒に公休を取ることを防止できます 全期間 日別にスタッフどうしがバランスの取れたスケジュールを作成するために時間を要している 幹部の右腕は 曜日別 時間帯別に配置モデルのテンプレートが登録できます 配置モデルの標準化が全体の業務平準化を構築します 6

8 7. 今後の課題 今後の課題 各店舗で人件費や人員配置にバラツキがあるのではないか 必要なタスクに応じた人員配置が難しい すでに各店舗が持っている要員配置のフォーマットが正しいか 検証が必要 作成者の属人的要素から精度に偏りがある 必要な曜日 時間のタスクが適正か 過不足かを判断する基準が存在しない 人材不足の社会背景の中 人が辞めない仕組み 作業の不公平感がない 公平さ 平準化の対応が必要 既存の働き方から採用制限が起きている 今後求職者の多様な働き方 ( 時短者含む ) 人員配置の平準化の体制が必要 7

9 8. カイゼンのフェーズのご提案 幹部の右腕のシステムツールを利用してできる段階的な改善フェーズあるべき姿 ( 目標 ) と現状のフィットギャップを明確にし 各フェーズ ( 段階 ) 作り システムツールを使いシミュレーションでカイゼン活動ができます 現場の見える化 共有化フェーズ タスクチームによる属人化から店舗特性 属性からの標準化の検討フェーズ 全店舗展開フェーズ 現状を把握し タスクチーム ( 新設 ) 分析するために収集 独自店舗ルールの検証 現場の状況分析から全体標準化から見た店舗特性 属性のワークスケジュールのひな形の作成 複数店舗から全店舗展開へ可能する 2~3 割店舗への検証導入 拠点個別の特殊事情の検証 平準化の是非 店舗をカテゴリー別に選別し 業務平準化となる標準化を浸透する目標を掲げる システムツールの定着 業務平準化 標準化 辞めない仕組みの基礎を構築 8

10 9. 他社成功事例 成功事例 1: ゴルフ場施設運営 1. 今までは 希望休日がほぼ指定日の休日だった 繁忙日の土曜日 日曜日も無造作 に公休の取得があった 幹部の右腕の仕組みを使用して 指定休日が全体の 20% に なり ほぼ 80% が改善する 2. 繁忙 閑散にあった出勤と公休の勤怠が実現することで 顧客へのサービス向上 (C S 向上 ) と業務の処理量が平準化し より働きやすくなった (ES 向上 ) 成功事例 2: 小売サービスチェーン店 1. 希望休日の取得方法が繁忙 閑散曜日にシフトすることで 人件費の 5% 程度を改善 することができます 繁忙の出勤 閑散の休日 の原則の取得方法を全体最適化す る仕組みです 2. 出勤者に仕事を割振るだけでなく 作業に出勤者を割り振る効率で 人件費の 5% 程度を改善することができます 仕事量に対して 人工や人時生産の基準人工 基準人時生産で割振る全体最適化の仕組みです 9

11 10. シミュレーション機能の活用 精神論から属人化のないマネジメントへ = 先行管理 あるべき姿 年間公休シミュレーション < 繁忙 閑散対応 > < トライ & エラー > 事前月間公休シミュレーション フィット & ギャップ 人工 ( 日別 ) 作業シミュレーション 現状 人時 ( 時間帯 ) 作業シミュレーション 10

12 シミュレーション例① 変形労働時間 年間休日の設定 希望休日の指定配置から月別の繁閑に応じた労働時間 休日数の配置シミュレーションができ ます TKゴルフ OMゴルフ KUゴルフ HKホテル 11

13 シミュレーション例② シフトスケジュールの見直し 現行の作業工程を見える化し 作業工程及び配置人工の見直し 削減ができます 組数 曜 日別の1人工8Hのダイヤ型シフトモデル 人に対する作業 から人時生産性型シフトモデル 作業に対する人 の配置シミュレーションができます ダイヤ型シフトモデル 1人工8H ムダな人工が発生する 人時生産性型シフトモデル 短時間勤務により人工改善 1名配置 2名配置 12

14 シミュレーション例③ セクション別のマルチジョブ化 各スタッフの作業スキルを見える化し 自セクションだけでなく 他セクションへのマルチジョブの配 置シミュレーションができます 13

15 シミュレーション例④ 余剰スタッフの見直し 必要人数 労働時間 に対して 余剰人員がいる場合 余剰人員を出勤させない 労働条 件優先でなく 需要優先 の配置シミュレーションができます 14

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