【美容センサス2015年上期】≪アイビューティサロン編≫

Transcription

1 2015 年 6 月 29 日 美容センサス アイビューティサロン編 女性の利用率は回復の兆し 20 代女性は前年から約 2 倍に上昇 初回来店時に 友人 知人の口コミ ネットの口コミ を重要視 株式会社リクルートライフスタイル ( 本社 : 東京都千代田区 代表取締役社長 : 淺野健 ) に設置された美容に関する調査研究機関である ホットペッパービューティーアカデミー ( は 美容サロンの利用に関する実態調査を毎年実施しています このたび 全国の人口 20 万人以上の都市在住者のうち 20~69 歳の男女 7,000 人を対象に調査を実施しましたので結果をご報告いたします 利用率 ~1 年以内のサロン利用率 女性 ~ 女性のサロン利用率は回復の兆し 20 代女性の利用率は前年比約 2 倍へ 利用率は で 4.4% と前年より 0.7 ポイント増加した 2013 年から利用率は低下を続けてい たが 回復の兆しをみせた 年代別でみると 20 代が 2012 年以来もっとも高い 10.0% で前年比 約 2 倍に 年間利用回数 ~ 過去 1 年間のサロン利用回数 女性 ~ 年 1 回 の単発利用者が急増 年 3 回以下 の低頻度層は約 60% 現在利用しているサロンの継続理由 女性 サロンの継続理由の 1 位は ネット予約できる となり 20 代では 30% 近くが重視 サロン継続理由の 1 位は ネット予約できる (23.2%) 料金がリーズナブルである (20.2%) 料金が明確である (17.9%) を上回る結果に 20 代では ネット予約できる が約 30% を占める P3 P4 年間利用回数は 4.46 回で前年より 0.94 回減 年 1 回 の利用者が増加し 33.5% に 年 3 回以下 ( 約 4 カ月に 1 回以下 ) の低頻度層は 58.9% となり 20 代では 年 3 回以下 の利用者が 70% 近くを 占める結果に サロン初回来店時に重要視したポイント 女性 初回来店時 友人 知人の口コミ 1 ネットの口コミ 2 を重要視 1 位は 友人 知人の口コミが良かった (25.5%) 2 位が 美容情報サイト 予約サイトなどで の口コミが良かった (22.8%) と料金や立地を抑えランクインした P7 1 友人 知人の口コミが良かった 2 美容情報サイト 予約サイトなどでの口コミが良かった P7 本件に関するお問い合わせ先

2 調査概要と回答者プロフィール 調査目的 女性 男性それぞれの過去 1 年間における美容サロンの利用実態を把握し 美容に対する意識をとらえること 調査方法 インターネットによるアンケート調査 株式会社マーケティングアプリケーションズの ボーダーズパネル を利用 調査対象 全国 人口 20 万人以上の都市に居住する 20~69 歳の男女 女性 : 計 6,000 サンプル 男性 : 計 1,000 サンプル 人口 20 万人以上の都市の人口比率によってエリア毎の割付数を決定 男女それぞれ 年齢 5 歳刻みで均等割り付け ( エリアと年代による割付数詳細は下記の数表を参照 ) 2012 年 ~2014 年調査では男女 20~64 歳が調査対象 調査実施時期 2015 年 3 月 6 日 ( 金 ) ~ 3 月 9 日 ( 月 ) 調査実施機関 株式会社アンド ディ 時系列データ : 比較対象の調査の実施時期は右表参照 時系列データ実査時期 調査対象 調査タイトル 調査実施時期 2012 年上期 2012 年 2 月 10 日 ( 金 ) ~ 2 月 16 日 ( 木 ) 2013 年上期 2013 年 3 月 1 日 ( 金 ) ~ 3 月 7 日 ( 木 ) 2014 年 3 月 4 日 ( 火 ) ~ 3 月 11 日 ( 火 ) 2015 年 3 月 6 日 ( 金 ) ~ 3 月 9 日 ( 月 ) 女性 F1~F3 層 (20~64 歳 ) 5400 サンプル 20~60 代 (20~69 歳 ) 6000 サンプル 調査対象 男性 M1~M3 層 (20~64 歳 ) 900 サンプル 20~60 代 (20~69 歳 ) 1000 サンプル 利用率 利用経験率について調査対象のサロン利用 ケア実施の期間 : 本調査では 過去 1 年 の美容サロン利用 自宅ケア実施状況について回答 サロンの利用経験率 : 1 年に 以上の利用者に ここ 1 年の利用はないが 過去に利用したことがある と回答した者を加え算出 ( 下表参照 ) [ 美容室 ] の例 : Q. あなたは過去 1 年間に 以下の美容関連のお店を どの程度の頻度で利用しましたか ( 単一回答 ) (%) 1 週間に 1 回以上 1 ヶ月に 2~3 回程度 1 ヶ月に 2 ヶ月に 利用経験者 計 利用者 ( 過去 1 年 ) 計 3 ヶ月に 半年に 1 年に ここ 1 年間の利用はないが 過去に利用したことがある サンプル数 [ 美容室 ] % % 87.1% 2013 年上期までは 1 年に1 回未満 という選択肢で実施 非利用者 これまでこの美容関連のお店を利用したことはない 利用経験者 計 利用者 ( 過去 1 年 ) 計 調査エリア別割付数 ( 数字はサンプル数 ) ( 人 ) 合サ 東北 首 甲中 ( 東 関 中 九 計ンプ 北海道 都圏 東う京ち 信部越 静海岡 西 国 州 ル 23 含四区む国 ) 代 女年 30 代 性代 40 代 別 50 代 代 男性全体 代 男年 30 代 性代 40 代 別 50 代 代 就業状況 ( 全体 / 単一回答 ) (%) サ正契派公自アパ学 ( 専 ( 専そい現ン社約遣務営ルー生子業子業のて在 プル数 員 社員 社員 員 業 バトイ ト 供主あ婦り ) 主夫 供主な婦し ) 主夫 他 い仕な事いには就 代 女年 30 代 性代 40 代 別 50 代 代 男性全体 代 男年 30 代 性代 40 代 別 50 代 代 未既婚 ( 全体 / 単一回答 ) (%) サンプル数 結婚している 結婚していない 死離別別 代 女年 30 代 性代 40 代 別 50 代 代 男性全体 代 男年 30 代 性代 40 代 別 50 代 代

3 男女 利用率 利用経験率 女性のサロン利用率は回復の兆し 20 代女性は前年から 2 倍近くに上昇 [ 利用率 ] 女性 過去 1 年のサロン利用率は全体で 4.4% となり 前年より 0.7 ポイント増加した 2013 年から利用率は低下を続けていたが 回復の兆しをみせている 年代別にみると 20 代が 2012 年以来もっとも高い 10.0% で前年から 2 倍近くに [ 利用率 ] 男性 男性全体で 0.6% と前年より 1.3 ポイント減 [ 利用経験率 ] 男女 での利用経験率は 10.0% 前年より 0.2 ポイント増でほぼ横ばい 男性全体での利用経験率は 1.8% 前年より 1.4 ポイント減 [ アイビューティサロン ] サロン利用率 利用経験率 ( 全体 / 各単一回答 ) 100% [ アイビューティサロン ] サロン利用率 利用経験率 ( 全体 / 各単一回答 ) 100% 利用経験率 利用率 ( 過去 1 年 ) 80% 利用経験率 利用率 ( 過去 1 年 ) 80% 60% 60% 40% 40% 女性 利用率 ( 過去 1 年 ) 利用経験率 20% 0% (n=6000) (n=6000) 9.6% % 年上期 2013 年上期 4.7% % との差 (pt) 女性 20 代 (n=1200) 年 女性 30 代 (n=1200) 代 女性 40 代 (n=1200) 別 女性 50 代 (n=1200) 女性 60 代 (n=1200) 女性 20 代 (n=1200) 年 女性 30 代 (n=1200) 代 女性 40 代 (n=1200) 別 女性 50 代 (n=1200) 女性 60 代 (n=1200) 男性 利用率 ( 過去 1 年 ) 男性全体 利用経験率 男性全体 20% 0% (n=1000) (n=1000) 2.9% % 年上期 2013 年上期 1.7% % との差 (pt) -1.3 男性 20 代 (n= 200) 年 男性 30 代 (n= 200) 代 男性 40 代 (n= 200) 別 男性 50 代 (n= 200) 男性 60 代 (n= 200) 男性 20 代 (n= 200) 年 男性 30 代 (n= 200) 代 男性 40 代 (n= 200) 別 男性 50 代 (n= 200) 男性 60 代 (n= 200) より調査対象年齢を 20~64 歳 ( 女性 :n=5,400/ 男性 :n=900) から 20~69 歳 ( 女性 :n=6,000/ 男性 :n=1,000) へ変更 3

4 女性 年間利用回数 利用金額 年 1 回 の単発利用者が増加 年 3 回以下 の低頻度層は約 60% に [ 年間利用回数 ] 年間利用回数は 4.46 回で前年より 0.94 回減 年 1 回 の利用者が増加し 33.5% 年 3 回以下 ( 約 4 カ月に 1 回以下 ) の低頻度層は 58.9% 20 代では 年 3 回以下 の利用者が 70% 近くを占める結果に [ 利用金額 ] 1 回あたりの利用金額は 前年より 4.2% 増の 4,752 円 [ アイビューティサロン ] 年間利用回数 1 回以上利用者ベース集計 ( アイビューティサロン利用者 / 実数回答 ) 年上期 年代別 凡例 (n= 224) 33.5% (n= 177) 年上期 (n= 205) 1 回 回 2~ 3 回 ~ 3 回 女性 20 代 (n= 100) 38.0% 女性 30 代 (n= 59) 女性 40 代 (n= 29) 女性 50 代 (n= 29) 女性 60 代 (n= 7) 回答者数が 30 サンプル以下のものは参考数値とする 4~ 5 回 ~ 5 回 6~ 11 回 ~ 11 回 12 回以上 回以上 年間利用回数平均 ( 回 ) 各年の平均 ( 回 ) 5.55 前年同時期との差 年間利用回数平均 ( 回 ) 前年 同時期上期上期との差 [ アイビューティサロン ]1 回あたり利用金額平均 ( 円 ) ( アイビューティサロン利用者 / 実数回答 ) 6,000 1 回あたり利用金額平均 4,304 4,640 4,561 4,752 4,000 2,000 女性 年代別 女性 20 代 女性 30 代 女性 40 代 女性 50 代 年上期 2013 年上期 との差 () は対 2014 年比 4,304 4,640 4,561 4, (n= 252) (n= 241) (n= 200) (n= 263) (4.2%) 4,260 4,874 5,026 5, (n= 100) (n= 95) (n= 62) (n= 120) (-0.5%) 4,423 3,860 4,103 4, (n= 82) (n= 73) (n= 61) (n= 68) (11.9%) 4,534 4,494 4,299 4, (n= 41) (n= 47) (n= 47) (n= 33) (11.7%) 3,917 5,955 5,043 4, (n= 24) (n= 22) (n= 28) (n= 31) (-9.4%) 2,875 7,750 3,500 3, 女性 60 代 (n= 5) (n= 4) (n= 2) (n= 11) (-2.6%) 回答者数が30サンプル以下のものは参考数値とする より調査対象年齢を 20~64 歳 ( 女性 :n=5,400) から 20~69 歳 ( 女性 :n=6,000) へ変更 4

5 女性 各メニューの利用率 まつ毛エクステンション は 30 代の利用が拡大 過去 1 年間の各メニュー利用率において まつ毛エクステンション は前年比 7.2 ポイント増の 59.7% 中でも 30 代は前年比 1.47 倍の利用率に [ アイビューティサロン ] 各メニュー利用率 ( アイビューティサロン利用者 / 各単一回答 ) (n= 200) (n= 263) との差 (pt) まつ毛パーマ カール 52.5% 48.3% -4.2 まつ毛エクステンション まつ毛エクステンションリペア オーダーアイラッシュ ( つけまつ毛 ) % 20% 40% 60% 80% 100% [ アイビューティサロン ] 各メニュー利用率 ( アイビューティサロン利用者 / 各単一回答 ) まつ毛パーマ カール 37.1% 40.0% % 57.4% 68.1% 48.5% % 58.1% % 54.5% 4.5 まつ毛エクステンション まつ毛エクステンションリペア オーダーアイラッシュ ( つけまつ毛 ) 回答者数が 30 サンプル以下のものは参考数値とする 女性年代別 女性 20 代 女性 30 代 女性 40 代 女性 50 代 女性 60 代 上期上期上期上期上期上期上期上期上期上期との差との差との差との差との差 (n= 62) (n= 120) (pt) (n= 61) (n= 68) (pt) (n= 47) (n= 33) (pt) (n= 28) (n= 31) (pt) (n= 2) (n= 11) (pt) より調査対象年齢を 20~64 歳 ( 女性 :n=5,400) から 20~69 歳 ( 女性 :n=6,000) へ変更 5

6 女性 サロンの予約方法 20 代 30 代は ネット予約利用者 計 1 が 電話をして予約 を上回る 女性のネット予約は 20 代がスマートフォンから 30 代以降はパソコンからが多い 過去 1 年間のサロン予約方法において 20 代は ネット予約利用者 計 1 が 50.8% に対して 電話をして予約 は 32.5% 30 代は ネット予約利用者 計 1 が 55.9% に対して 電話をして予約 は 45.6% とネット予約が電話予約を上回る 20 代では スマートフォン 2 の利用が 32.5% で パソコン 3 の利用を上回るが 30 代以降は パソコン 3 利用の方が多い 1 端末を問わず お店のホームページ 美容関連店の予約サイト のいずれかを利用した者 2 次のいずれかを選択した者 : パソコンで予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト twitter LINE その他 SNS(facebook mixi など ) メール その他 3 次のいずれかを選択した者 : スマートフォンで予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト ( アプリ含む ) twitter LINE その他 SNS(facebook mixi など ) メール その他 [ アイビューティサロン ] 過去 1 年のサロン予約方法 ( アイビューティサロン利用者 / 複数回答 ) (20~69 歳 ) パソコン 35.0 スマートフォン 21.7 携帯電話 6.1 電話をして予約 41.8 お店で予約 ( 来店時の次回予約など ) 12.2 予約していない 5.3 ネット予約利用者 計 46.8 (n=263) (%) 0% 20% 40% 60% パソコン = 次のいずれかを選択した者 : パソコンで予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト t witter LINE その他 SNS(facebook mixiなど ) メール その他 スマートフォン = 次のいずれかを選択した者 : スマートフォンで予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト ( アプリ含む ) twitter LINE その他 SNS(facebook mixiなど ) メール その他 携帯電話 = 次のいずれかを選択した者 : 携帯電話で予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト twitter LINE その他 SNS(facebook mixiなど ) メール その他 ネット予約利用者 計 = 端末を問わず お店のホームページ 美容関連店の予約サイト のいずれかを利用した者 [ アイビューティサロン ] 過去 1 年のサロン予約方法 年代別 ( アイビューティサロン利用者 / 複数回答 ) 年代別 (n=263) 女性 20 代 (n=120) 女性 30 代 (n=68) 女性 40 代 (n=33) 女性 50 代 (n=31) (%) パソコン スマートフォン 携帯電話 電話をして予約 お店で予約 ( 来店時の次回予約など ) 予約していない ネット予約利用者 計 代は該当者数が少ない項目が多いため 一部の設問については掲載を省略している 6

7 女性 サロン初回来店時に重要視したポイント / 現在利用しているサロンの継続理由 初回来店時 友人 知人の口コミ ネットの口コミ を重要視 1 位は 友人 知人の口コミが良かった (25.5%) 2 位が 美容情報サイト 予約サイトなどでの口コミが良かった (22.8%) と料金や立地を抑えランクイン サロンの継続理由の 1 位は ネット予約できる となり 20 代では約 30% が重視 サロン継続理由の 1 位は ネット予約できる (23.2%) となり 料金がリーズナブルである (20.2%) 料金が明確である (17.9%) を上回る結果に 20 代では ネット予約きる が約 30% を占める [ アイビューティサロン ] サロン初回来店時に重要視したポイントランキング ( アイビューティサロン利用者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 0% 10% 20% 30% 1 友人 知人の口コミが良かった 美容情報サイト 予約サイトなどでの口コミが良かった 初回割引 クーポンがあった 料金がリーズナブルだった 交通の便がよかった ネット予約ができた 料金が明確だった 自宅から近かった 受けてみたいメニューがあった (20~69 歳 ) 営業時間や営業日が自分に合っていた 6.5 (n=263) [ アイビューティサロン ] 現在利用しているサロンの継続理由ランキング ( アイビューティサロン利用者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 0% 10% 20% 30% 1 ネット予約できる 料金がリーズナブルである 料金が明確である 交通の便がよい スタッフの技術が高い 自分でイメージした通りの仕上がりにしてくれる 予約が取りやすい 自宅から近い 営業時間や営業日が自分に合っている 10 ブログ SNSなどに掲載されているデザインやスタイルが良い 10 継続利用するとお得な割引やポイント制がある ( 回数券を含む ) 商品の購入やコース メニューの無 10 理な勧誘をしない (20~69 歳 ) (n=263) [ アイビューティサロン ] サロン初回来店時に重要視したポイントランキング 年代別 ( アイビューティサロン利用者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 1 女性 20 代 (n=120) 女性 30 代 (n=68) 女性 40 代 (n=33) 女性 50 代 (n=31) 美容情報サイト 予約サイトなどでの口コミが良かった 美容情報サイト 予約サイトなどでの口コミが良かった 友人 知人の口コミが良かった 友人 知人の口コミが良かった 友人 知人の口コミが良かった 友人 知人の口コミが良かった 交通の便がよかった 料金がリーズナブルだった 初回割引 クーポンがあった ネット予約ができた 料金が明確だった 初回割引 クーポンがあった 料金がリーズナブルだった 初回割引 クーポンがあった 初回割引 クーポンがあった 交通の便がよかった ネット予約ができた 料金がリーズナブルだった 当日受付が可能だった 美容情報サイト 予約サイトなどでの口コミが良かった 料金が明確だった 16.1 [ アイビューティサロン ] 現在利用しているサロンの継続理由ランキング 年代別 ( アイビューティサロン利用者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 1 ネット予約できる ネット予約できる 料金が明確である 交通の便がよい 料金がリーズナブルである 料金が明確である 自宅から近い 料金がリーズナブルである 交通の便がよい 料金がリーズナブルである ネット予約できる スタッフの技術が高い 女性 20 代 (n=120) 女性 30 代 (n=68) 女性 40 代 (n=33) 女性 50 代 (n=31) 自分でイメージした通りの仕上がりにしてくれる 4 スタッフの技術が高い 予約が取りやすい 交通の便がよい 料金が明確である 19.4 自分でイメージした通りの仕上がりにしてくれる 料金がリーズナブルである ネット予約できる スタッフの技術が高い スタッフの技術が高い 代は該当者数が少ない項目が多いため 一部の設問については掲載を省略している 7

8 女性 利用頻度増加 利用再開の理由 / サロン利用意向 / サロンを利用しやすくなると思うサービス 利用頻度増加 利用再開する理由は 金銭的な余裕ができたから 時間的な余裕ができたから 効果が実感できるから まつ毛のお手入れは難しい 面倒くさいと思うようになったから が 25.4% で同率 1 位に サロン利用意向では 利用休止者 ( この 1 年は利用なし ) の 利用したい 計 は 42.9% 未経験者の 利用したい 計 は 6.8% サロンを利用しやすくなると思うサービスは 利用者も休止者も 割引クーポンがある がもっとも高い結果となった [ アイビューティサロン ] 利用頻度増加 利用再開の理由ランキング ( アイビューティサロン利用頻度増加者 利用再開者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 1 金銭的な余裕ができたから 時間的な余裕ができたから 効果が実感できるから まつげのお手入れは難しい 面倒くさいと思うようになったから 自分でやるよりもプロに任せた方が楽 キレイだと思うようになったから 継続的に施術を受けると効果が上がるから サロンに行くと周囲からほめられるから 良いお店に出会ったから 結婚式など着飾るイベントがあった 増えたから 友達がしているのをみて素敵だと思ったから 13.6 (20~69 歳 ) (n=59) [ アイビューティサロン ] サロン利用意向 ( 全体 / 単一回答 ) 利用したい 計 利用したくない 計 とても利用したいまあ利用したい どちらともいえない あまり利用したくない 全く利用したくない 利用したい 計 利用したくない 計 凡例 女性 利用サ状ロ況ン別 過去 1 年利用者 (n= 263) 44.5% 利用休止者 ( この1 年は利用なし ) (n= 338) 未経験者 (n=5399) [ アイビューティサロン ] サロンを利用しやすくなると思うサービスランキング ( 全体 / 複数回答 ) 女性アイビューティサロン過去 1 年利用者 (n=263) 女性アイビューティサロン利用休止者 ( この 1 年は利用なし )(n=338) 順位項目 (%) 0% 10% 20% 30% 40% 順位項目 (%) 0% 10% 20% 30% 40% 1 割引クーポンがある ポイントが貯まる 使える 来店時に次回予約すると割引がある 利用直前でも予約できる 来店後の待ち時間がない 少ない 仕事帰りにも立ち寄れる営業時間 予約なしでも利用できる 利用期間が長くなるともらえるポイントが増える 9 メール 電話などで次の来店時期を知らせるサービス利用頻度 回数に応じてもらえるポイ 9 ントが増える 割引クーポンがある ポイントが貯まる 使える 利用直前でも予約できる 来店後の待ち時間がない 少ない 来店時に次回予約すると割引がある 未就学児を連れて行ける 予約なしでも利用できる 仕事帰りにも立ち寄れる営業時間 待ち時間が分かる 利用頻度 回数に応じてもらえるポイントが増える 8.3 8