【美容センサス2015年上期】≪エステサロン編≫

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1 月 29 日 美容センサス 2015 上期 エステサロン編 利用率は 20 代がけん引 2014 に落ち込んだ利用率は 回復傾向へ フェイシャル 痩身は初回来店時に 友人 知人の口コミ と ネットの口コミ を重要視 脱毛は料金重視 株式会社リクルートライフスタイル ( 本社 : 東京都千代田区 代表取締役社長 : 淺野健 ) に設置された美容に関する調査研究機関である ホットペッパービューティーアカデミー ( は 美容サロンの利用に関する実態調査を毎実施しています このたび 全国の人口 20 万人以上の都市在住者のうち 20~69 歳の男女 7,000 人を対象に調査を実施しましたので結果をご報告いたします 利用率 ~ 過去 1 間のサロン利用率 ~ P 利用率は20 代がけん引 2014 に落ち込んだ利用率は回復傾向へ フェイシャル : で8.0% と前より1.1ポイント増え 20 代が前比 5.2ポイント増 痩身 : で3.6% と前より0.2ポイント増え 20 代が前比 3.7ポイント増 脱毛 : で9.8% と前より0.7ポイント増え 20 代が前比 8.8ポイント増 間利用回数 ~ 過去 1 間のサロン利用回数 ~ P 回 の単発利用者が急増 3 回以下 の低頻度層は約 60% へ フェイシャル : 前比 1.75 回減の4.67 回 1 回 の利用者が前比 11.4ポイント増加し30% を超える結果に 痩身 : 前比 1.57 回減の5.00 回 1 回の利用者が前比 20.3ポイント増加し40% 超えに 脱毛 : 前比 0.90 回減の3.44 回 1 回の利用者が前比 8.6ポイント増加し約 20% に サロン初回来店時に重要視したポイント P 初回来店時に フェイシャル 痩身は 友人 知人の口コミ 1 ネットの口コミ 2 が重要視の上位 2 項目に 脱毛は料金重視 友人 知人の口コミが良かった ( フェイシャル :26.3% 痩身:20.3%) ( フェイシャル :16.8% 痩身:22.1%) がそれぞれ初回来店時に重要視した上位 2 項目に 一方 脱毛は 料金がリーズナブルだった (27.8%) がもっとも多い理由となった 1 友人 知人の口コミが良かった 2 現在利用しているサロンの継続理由 P フェイシャルの現在利用しているサロンの継続理由 20 代の1 位は ネット予約ができる こと 料金や立地よりも重要という結果に 20 代のフェイシャルは 料金や立地を抑え ネット予約ができる (14.9%) が サロンを継続する理由としてもっとも高い結果となった 痩身は 料金が明確である (15.7%) 脱毛は 料金がリーズナブルである (24.5%) が継続する理由の1 位であった 本件に関するお問い合わせ先

2 調査概要と回答者プロフィール 調査目的 男性それぞれの過去 1 間における美容サロンの利用実態を把握し 美容に対する意識をとらえること 調査方法 インターネットによるアンケート調査 株式会社マーケティングアプリケーションズの ボーダーズパネル を利用 調査対象 全国 人口 20 万人以上の都市に居住する 20~69 歳の男女 : 計 6,000 サンプル 男性 : 計 1,000 サンプル 人口 20 万人以上の都市の人口比率によってエリア毎の割付数を決定 男女それぞれ 齢 5 歳刻みで均等割り付け ( エリアと代による割付数詳細は下記の数表を参照 ) 2012 ~2014 調査では男女 20~64 歳が調査対象 調査実施時期 月 6 日 ( 金 ) ~ 3 月 9 日 ( 月 ) 調査実施機関 株式会社アンド ディ 時系列データ : 比較対象の調査の実施時期は右表参照 時系列データ実査時期 調査対象 調査タイトル 調査実施時期 2012 上期 月 10 日 ( 金 ) ~ 2 月 16 日 ( 木 ) 2013 上期 月 1 日 ( 金 ) ~ 3 月 7 日 ( 木 ) 2014 上期 月 4 日 ( 火 ) ~ 3 月 11 日 ( 火 ) 2015 上期 月 6 日 ( 金 ) ~ 3 月 9 日 ( 月 ) F1~F3 層 (20~64 歳 ) 5400 サンプル 20~60 代 (20~69 歳 ) 6000 サンプル 調査対象 男性 M1~M3 層 (20~64 歳 ) 900 サンプル 20~60 代 (20~69 歳 ) 1000 サンプル 利用率 利用経験率について調査対象のサロン利用 ケア実施の期間 : 本調査では 過去 1 の美容サロン利用 自宅ケア実施状況について回答 サロンの利用経験率 : 1 に 1 回程度 以上の利用者に ここ 1 の利用はないが 過去に利用したことがある と回答した者を加え算出 ( 下表参照 ) [ 美容室 ] の例 : Q. あなたは過去 1 間に 以下の美容関連のお店を どの程度の頻度で利用しましたか ( 単一回答 ) (%) 1 週間に 1 回以上 1 ヶ月に 2~3 回程度 1 ヶ月に 1 回程度 2 ヶ月に 1 回程度 利用経験者 計 利用者 ( 過去 1 ) 計 3 ヶ月に 1 回程度 半に 1 回程度 1 に 1 回程度 ここ 1 間の利用はないが 過去に利用したことがある サンプル数 2015 上期 [ 美容室 ] % % 87.1% 2013 上期までは 1 に1 回未満 という選択肢で実施 非利用者 これまでこの美容関連のお店を利用したことはない 利用経験者 計 利用者 ( 過去 1 ) 計 2015 上期調査エリア割付数 ( 数字はサンプル数 ) ( 人 ) 合サ 東北 首 甲中 ( 東 関 中 九 計ンプ 北海道 都圏 東う京ち 信部越 静海岡 西 国 州 ル 23 含四区む国 ) 代 女 30 代 性代 40 代 代 代 男性全体 代 男 30 代 性代 40 代 代 代 就業状況 ( 全体 / 単一回答 ) (%) サ正契派公自アパ学 ( 専 ( 専そい現ン社約遣務営ルー生子業子業のて在 プル数 員 社員 社員 員 業 バトイ ト 供主あ婦り ) 主夫 供主な婦し ) 主夫 他 い仕な事いには就 代 女 30 代 性代 40 代 代 代 男性全体 代 男 30 代 性代 40 代 代 代 未既婚 ( 全体 / 単一回答 ) (%) サンプル数 結婚している 結婚していない 死離 代 女 30 代 性代 40 代 代 代 男性全体 代 男 30 代 性代 40 代 代 代

3 [ フェイシャル ] 男女 利用率 利用経験率 のサロン利用率は 2013 以来もっとも高い 8.0% 20 代がけん引 [ 利用率 ] 過去 1 の利用率は では 8.0% と前より 1.1 ポイント増加 代でみると 20 代が前比 5.2 ポイント増 [ 利用率 ] 男性 男性全体では 1.3% となり 前より 1.4 ポイント減 [ 利用経験率 ] 男女 での利用経験率は 25.2% 前比 0.6 ポイント増でほぼ横ばい 男性全体での利用経験率は 3.5% 前比 1.3 ポイント減 [ フェイシャル ] サロン利用率 利用経験率 ( 全体 / 各単一回答 ) 100% [ フェイシャル ] サロン利用率 利用経験率 ( 全体 / 各単一回答 ) 100% 利用経験率 利用率 ( 過去 1 ) 80% 利用経験率 利用率 ( 過去 1 ) 80% 60% 60% 利用率 ( 過去 1 ) 利用経験率 (n=6000) 2013 上期 2014 上期 2015 上期 7.8% % 上期 2014 上期との差 (pt) 20 代 (n=1200) 代 (n=1200) 代 40 代 (n=1200) 代 (n=1200) 代 (n=1200) % 20% 0% (n=6000) 17.0% % 代 (n=1200) 代 (n=1200) 代 40 代 (n=1200) 代 (n=1200) 代 (n=1200) 男性 利用率 ( 過去 1 ) 男性全体 利用経験率 (n=1000) 2013 上期 2014 上期 2015 上期 5.0% % 上期 2014 上期との差 (pt) -1.4 男性 20 代 (n= 200) 男性 30 代 (n= 200) 代 男性 40 代 (n= 200) 男性 50 代 (n= 200) 男性 60 代 (n= 200) 2.0 男性全体 40% 20% 0% (n=1000) 6.7% 男性 20 代 (n= 200) 男性 30 代 (n= 200) 代 男性 40 代 (n= 200) 男性 50 代 (n= 200) 男性 60 代 (n= 200) 上期より調査対象齢を 20~64 歳 ( :n=5,400/ 男性 :n=900) から 20~69 歳 ( :n=6,000/ 男性 :n=1,000) へ変更 3

4 [ フェイシャル ] 間利用回数 利用金額 1 回 の単発利用者が増加 3 回以下 の低頻度層は 6 割近くに [ 間利用回数 ] 間利用回数は 4.67 回で前比 1.75 回減 1 回 の利用者が前より 11.4 ポイント増加し 30% 超に 3 回以下 ( 約 4 カ月に 1 回以下 ) の低頻度層は 60% 近くへ 20 代では 1 回 の利用者が 44.7% を占め 3 回以下 の利用者が 70% を超える結果となった [ 利用金額 ] の 1 回あたりの利用金額は 前 1.2% 増の 6,655 円 [ フェイシャル ] 間利用回数 1 回以上利用者ベース集計 ( エステサロン [ フェイシャル ] 利用者 / 実数回答 ) 上期 代 凡例 2015 上期 (n= 443) 30.2% 上期 (n= 341) 上期 (n= 387) 1 回 回 2~ 3 回 ~ 3 回 4~ 5 回 ~ 5 回 6~ 11 回 6~ 11 回 12 回以上 12 回以上 間利用回数平均 ( 回 ) 各の平均 ( 回 ) 間利用回数平均 ( 回 ) 20 代 (n= 123) 44.7% 代 (n= 95) 代 (n= 86) 代 (n= 81) 代 (n= 58) 前同時期との差 前 同時期上期上期との差 [ フェイシャル ]1 回あたり利用金額平均 ( 円 ) ( エステサロン [ フェイシャル ] 利用者 / 実数回答 ) 1 回あたり利用金額平均 8,000 6,000 6,462 6,575 6,655 4,000 2,000 代 20 代 30 代 40 代 50 代 上期 2014 上期 2015 上期 2015 上期 2014 上期との差 () は対 2014 比 6,462 6,575 6, (n= 423) (n= 373) (n= 482) (1.2%) 6,318 5,499 5, (n= 102) (n= 79) (n= 141) (8.3%) 5,609 6,765 6, (n= 96) (n= 88) (n= 105) (-1.9%) 6,039 6,454 6, (n= 104) (n= 103) (n= 91) (-5.2%) 8,047 7,532 7, (n= 96) (n= 77) (n= 84) (-2.8%) 5,904 6,846 8,194 1, 代 (n= 25) (n= 26) (n= 61) (19.7%) 回答者数が30サンプル以下のものは参考数値とする 2015 上期より調査対象齢を 20~64 歳 ( :n=5,400) から 20~69 歳 ( :n=6,000) へ変更 4

5 [ フェイシャル ] サロンの予約方法 ネット予約は 20 代がスマートフォンを利用 30 代以降はパソコン利用が多い サロンの過去 1 間の予約方法において ネット予約利用者 計 1 は 27.4% パソコン 2 は 23.7% スマートフォン 3 は 13.3% 20 代の スマートフォン 3 の利用は 他の代に比べ 20 ポイント以上高い結果に 30 代以降は パソコン 2 の利用が スマートフォン 3 に比べて多い 1 端末を問わず お店のホームページ 美容関連店の予約サイト のいずれかを利用した者 2 次のいずれかを選択した者 : パソコンで予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト twitter LINE その他 SNS(facebook mixi など ) メール その他 3 次のいずれかを選択した者 : スマートフォンで予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト ( アプリ含む ) twitter LINE その他 SNS(facebook mixi など ) メール その他 [ フェイシャル ] 過去 1 のサロン予約方法 ( エステサロン [ フェイシャル ] 利用者 / 複数回答 ) (20~69 歳 ) パソコン 23.7 スマートフォン 13.3 携帯電話 3.9 電話をして予約 50.8 お店で予約 ( 来店時の次回予約など ) 23.9 予約していない 4.6 ネット予約利用者 計 27.4 (n=482) (%) 0% 20% 40% 60% パソコン = 次のいずれかを選択した者 : パソコンで予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト t witter LINE その他 SNS(facebook mixiなど ) メール その他 スマートフォン = 次のいずれかを選択した者 : スマートフォンで予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト ( アプリ含む ) twitter LINE その他 SNS(facebook mixiなど ) メール その他 携帯電話 = 次のいずれかを選択した者 : 携帯電話で予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト twitter LINE その他 SNS(facebook mixiなど ) メール その他 ネット予約利用者 計 = 端末を問わず お店のホームページ 美容関連店の予約サイト のいずれかを利用した者 [ フェイシャル ] 過去 1 のサロン予約方法 代 ( エステサロン [ フェイシャル ] 利用者 / 複数回答 ) 代 (n=482) 20 代 (n=141) 30 代 (n=105) 40 代 (n=91) 50 代 (n=84) (%) パソコン スマートフォン 携帯電話 電話をして予約 お店で予約 ( 来店時の次回予約など ) 予約していない ネット予約利用者 計 代は該当者数が少ない項目が多いため 一部の設問については掲載を省略している 5

6 [ フェイシャル ] サロン初回来店時に重要視したポイント / 現在利用しているサロンの継続理由 初回来店時に重要視したポイントは 友人 知人の口コミ が 1 位 現在利用しているサロンの継続理由 20 代 30 代の 1 位は ネット予約ができる こと 初回来店時に重要視したポイント 全体では 友人 知人の口コミが良かった (26.3%) がもっとも高く 続いて (16.8%) 料金が明確だった (16.2%) 現在利用しているサロンの継続理由 全体では 料金が明確である (18.0%) が 1 位だが 代でみると 20 代 30 代の 1 位は ネット予約できる となった [ フェイシャル ] サロン初回来店時に重要視したポイントランキング ( エステサロン [ フェイシャル ] 利用者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 0% 10% 20% 30% 1 友人 知人の口コミが良かった (20~69 歳 ) 料金が明確だった 交通の便がよかった 料金がリーズナブルだった 初回割引 クーポンがあった 自宅から近かった ネット予約ができた 施術の内容がわかりやすかった 9.1 (n=482) [ フェイシャル ] 現在利用しているサロンの継続理由ランキング ( エステサロン [ フェイシャル ] 利用者 / 複数回答 ) (20~69 歳 ) 順位項目 (%) 0% 10% 20% 30% 1 料金が明確である スタッフの技術が高い 交通の便がよい 自宅から近い スタッフと話しやすく会話が楽しい ネット予約できる 予約が取りやすい 料金がリーズナブルである 効果が明確 実感できる 11.8 (n=482) 10 受けてみたいメニューがあった 施術全体を通して丁寧に扱ってくれる 10.8 [ フェイシャル ] サロン初回来店時に重要視したポイントランキング 代 ( エステサロン [ フェイシャル ] 利用者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 1 友人 知人の口コミが良かった 友人 知人の口コミが良かった 友人 知人の口コミが良かった 友人 知人の口コミが良かった 代 (n=141) 30 代 (n=105) 40 代 (n=91) 50 代 (n=84) 料金が明確だった 自宅から近かった 交通の便がよかった 料金がリーズナブルだった 自宅から近かった 料金が明確だった 料金がリーズナブルだった ネット予約ができた 交通の便がよかった 初回割引 クーポンがあった 交通の便がよかった 交通の便がよかった 初回割引 クーポンがあった 16.7 [ フェイシャル ] 現在利用しているサロンの継続理由ランキング 代 ( エステサロン [ フェイシャル ] 利用者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 1 ネット予約できる ネット予約できる 料金が明確である スタッフの技術が高い 交通の便がよい スタッフの技術が高い 施術全体を通して丁寧に扱ってくれる 自宅から近い 料金が明確である 交通の便がよい スタッフと話しやすく会話が楽しい 交通の便がよい 料金がリーズナブルである 料金が明確である スタッフの気遣いや対応が良い 料金が明確である 代 (n=141) 30 代 (n=105) 40 代 (n=91) 50 代 (n=84) ブログ SNS などに掲載されているデザインやスタイルが良い スタッフと話しやすく会話が楽しい 自宅から近い 料金がリーズナブルである 予約が取りやすい スタッフの技術が高い 代は該当者数が少ない項目が多いため 一部の設問については掲載を省略している 6

7 [ フェイシャル ] 利用頻度増加 利用再開の理由/ サロン利用意向 / サロンを利用しやすくなると思うサービスサロンへの利用頻度が増加する理由の1 位は 効果が実感できるから プロならではの提案 施術が鍵 サロンへの利用頻度が増加する理由は 効果が実感できるから がもっとも高く 時間的な余裕ができたから 金銭的な余裕ができたから を上回った 今後の利用意向では 利用休止者 ( この 1 は利用なし ) が 38.3% の とても利用したい まあ利用したい と回答 未経験者の 13.6% に比べ 3 倍近いニーズ サロンを利用しやすくなると思うサービスは 利用者も休止者も 割引クーポンがある がもっとも高く ポイントが貯まる 使える が続く結果に [ フェイシャル ] 利用頻度増加 利用再開の理由ランキング ( エステサロン [ フェイシャル ] 利用頻度増加者 利用再開者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 1 効果が実感できるから 時間的な余裕ができたから 金銭的な余裕ができたから 継続的に施術を受けると効果が上がるから 自分でやるよりもプロに任せた方が楽 キレイだと思うようになったから 齢的な衰えに危機感を感じるようになったから 良い担当者に出会ったから 良いお店に出会ったから 回数券 コースを購入 契約したから 8.5 (20~69 歳 ) (n=117) 10 ネットやスマホ アプリで予約 予約変更が手軽にできるようになったから 7.7 [ フェイシャル ] サロン利用意向 ( 全体 / 単一回答 ) 利用したい 計 利用したくない 計 とても利用したいまあ利用したい どちらともいえない あまり利用したくない 全く利用したくない 利用したい 計 利用したくない 計 凡例 利用サ状ロ況ン 過去 1 利用者 (n= 482) 36.5% 利用休止者 ( この1 は利用なし ) (n=1032) 未経験者 (n=4486) [ フェイシャル ] サロンを利用しやすくなると思うサービスランキング ( 全体 / 複数回答 ) [ フェイシャル ] 過去 1 利用者 (n=482) [ フェイシャル ] 利用休止者 ( この 1 は利用なし )(n=1032) 順位項目 (%) 0% 10% 20% 30% 40% 順位項目 (%) 0% 10% 20% 30% 40% 1 割引クーポンがある ポイントが貯まる 使える 来店時に次回予約すると割引がある 利用直前でも予約できる 来店後の待ち時間がない 少ない 仕事帰りにも立ち寄れる営業時間 予約なしでも利用できる 利用頻度 回数に応じてもらえるポイントが増える 利用期間が長くなるともらえるポイントが増える メール 電話などで次の来店時期を知らせるサービス 割引クーポンがある ポイントが貯まる 使える 利用直前でも予約できる 来店時に次回予約すると割引がある 来店後の待ち時間がない 少ない 予約なしでも利用できる 単発で必要なメニューのみを利用できる 未就学児を連れて行ける 利用頻度 回数に応じてもらえるポイントが増える 仕事帰りにも立ち寄れる営業時間 7.1 7

8 [ 痩身 ] 男女 利用率 利用経験率 のサロン利用率は全体ではほぼ横ばいだが 20 代が前比 3.7 ポイント増 [ 利用率 ] 過去 1 の利用率はで 3.6% と前より 0.2 ポイント増のほぼ横ばい 20 代が前比 3.7 ポイント増 [ 利用率 ] 男性 男性全体で 1.4% 前より 1.0 ポイント減 [ 利用経験率 ] 男女 での利用経験率は 14.4% 前比 0.4 ポイント増でほぼ横ばい 男性全体での利用経験率は 3.4% 前比 0.9 ポイント減 [ 痩身 ] サロン利用率 利用経験率 ( 全体 / 各単一回答 ) 100% [ 痩身 ] サロン利用率 利用経験率 ( 全体 / 各単一回答 ) 100% 利用経験率 利用率 ( 過去 1 ) 80% 利用経験率 利用率 ( 過去 1 ) 80% 60% 60% 40% 40% 利用率 ( 過去 1 ) 利用経験率 (n=6000) 2013 上期 2014 上期 2015 上期 3.9% % 上期 2014 上期との差 (pt) 20 代 (n=1200) 代 (n=1200) 代 40 代 (n=1200) 代 (n=1200) 代 (n=1200) % 0% (n=6000) 9.8% % 代 (n=1200) 代 (n=1200) 代 40 代 (n=1200) 代 (n=1200) 代 (n=1200) 男性 利用率 ( 過去 1 ) 男性全体 利用経験率 (n=1000) 2013 上期 2014 上期 2015 上期 4.7% % 上期 2014 上期との差 (pt) -1.0 男性 20 代 (n= 200) 男性 30 代 (n= 200) 代 男性 40 代 (n= 200) 男性 50 代 (n= 200) 男性 60 代 (n= 200) 1.0 男性全体 20% 0% (n=1000) 6.6% 男性 20 代 (n= 200) 男性 30 代 (n= 200) 代 男性 40 代 (n= 200) 男性 50 代 (n= 200) 男性 60 代 (n= 200) 上期より調査対象齢を 20~64 歳 ( :n=5,400/ 男性 :n=900) から 20~69 歳 ( :n=6,000/ 男性 :n=1,000) へ変更 8

9 [ 痩身 ] 間利用回数 利用金額 1 回 の単発利用者が増加 3 回以下 の低頻度層は 60% を超える [ 間利用回数 ] 間利用回数は 5.00 回で前比 1.57 回減 1 回 の利用者が前より 20.3 ポイント増加し 40% 超え 3 回以下 ( 約 4 カ月に 1 回以下 ) の低頻度層は 60% を超えた 20 代では 1 回 の利用者が 50% 以上 3 回以下 の利用者が 70% を超え 単発または低頻度利用者が増えた [ 利用金額 ] の 1 回あたりの利用金額は 前 5.6% 増の 7,776 円 [ 痩身 ] 間利用回数 1 回以上利用者ベース集計 ( エステサロン [ 痩身 ] 利用者 / 実数回答 ) 凡例 2015 上期 (n= 175) 41.1% 上期 (n= 149) 上期 (n= 187) 回 1 回 2~ 3 回 ~ 3 回 各の平均 ( 回 ) 間利用回数平均 ( 回 ) 2 20 代 (n= 79) 55.7% 代 (n= 39) 代 40 代 (n= 29) 代 (n= 24) 上 期 60 代 (n= 4) 回答者数が30サンプル以下のものは参考数値とする 4~ 5 回 ~ 5 回 6~ 11 回 ~ 11 回 [ 痩身 ]1 回あたり利用金額平均 ( 円 ) ( エステサロン [ 痩身 ] 利用者 / 実数回答 ) 1 回あたり利用金額平均 10,000 8,000 8,278 7, 回以上 回以上 7,776 間利用回数平均 ( 回 ) 6.53 前同時期との差 前 同時期上期上期との差 6,000 4,000 2,000 代 20 代 30 代 40 代 50 代 上期 2014 上期 2015 上期 2015 上期 2014 上期との差 () は対 2014 比 8,278 7,366 7, (n= 213) (n= 181) (n= 217) (5.6%) 7,281 6,989 6, (n= 84) (n= 55) (n= 99) (-13.4%) 6,698 6,947 9,657 2,710 (n= 50) (n= 51) (n= 52) (39.0%) 9,094 6,625 7, (n= 35) (n= 40) (n= 33) (14.6%) 11,673 8,914 10,426 1,512 (n= 37) (n= 28) (n= 27) (17.0%) 9,357 11,429 9,000-2, 代 (n= 7) (n= 7) (n= 6) (-21.3%) 回答者数が30サンプル以下のものは参考数値とする 2015 上期より調査対象齢を 20~64 歳 ( :n=5,400) から 20~69 歳 ( :n=6,000) へ変更 9

10 [ 痩身 ] サロンの予約方法 ネット予約は 20 代では 30 代以降と比べてスマートフォン利用が多い サロンの過去 1 間の予約方法において ネット予約利用者 計 1 は 42.9% パソコン 2 は 35.9% スマートフォン 3 は 18.9% となった 20 代の スマートフォン 3 の利用は 30 代 40 代と比べて それぞれ約 16 約 9 ポイント上回る 30 代以降は パソコン 2 の利用が スマートフォン 3 と比べ多い 1 端末を問わず お店のホームページ 美容関連店の予約サイト のいずれかを利用した者 2 次のいずれかを選択した者 : パソコンで予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト twitter LINE その他 SNS(facebook mixi など ) メール その他 3 次のいずれかを選択した者 : スマートフォンで予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト ( アプリ含む ) twitter LINE その他 SNS(facebook mixi など ) メール その他 [ 痩身 ] 過去 1 のサロン予約方法 ( エステサロン [ 痩身 ] 利用者 / 複数回答 ) (20~69 歳 ) パソコン 35.9 スマートフォン 18.9 携帯電話 4.1 電話をして予約 44.2 お店で予約 ( 来店時の次回予約など ) 19.4 予約していない 6.9 ネット予約利用者 計 42.9 [ 痩身 ] 過去 1 のサロン予約方法 代 ( エステサロン [ 痩身 ] 利用者 / 複数回答 ) (n=217) (%) 0% 20% 40% 60% 20 代 (n=99) (n=217) パソコン = 次のいずれかを選択した者 : パソコンで予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト t witter LINE その他 SNS(facebook mixiなど ) メール その他 スマートフォン = 次のいずれかを選択した者 : スマートフォンで予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト ( アプリ含む ) twitter LINE その他 SNS(facebook mixiなど ) メール その他 携帯電話 = 次のいずれかを選択した者 : 携帯電話で予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト twitter LINE その他 SNS(facebook mixiなど ) メール その他 ネット予約利用者 計 = 端末を問わず お店のホームページ 美容関連店の予約サイト のいずれかを利用した者 30 代 (n=52) 代 40 代 (n=33) 50 代 (n=27) パソコン スマートフォン 携帯電話 電話をして予約 (%) お店で予約 ( 来店時の次回予約など ) 予約していない ネット予約利用者 計 回答者数が30サンプル以下のものは参考数値とする 60 代は該当者数が少ない項目が多いため 一部の設問については掲載を省略している 10

11 [ 痩身 ] サロン初回来店時に重要視したポイント / 現在利用しているサロンの継続理由 初回来店時に 20% 以上が ネットの口コミ と 友人 知人の口コミ を重要視 現在利用しているサロンの継続理由 20 代の 1 位は ネット予約ができる 料金がリーズナブルである こと 初回来店時に重要視したポイント 全体では (22.1%) がもっとも高く 続いて 友人 知人の口コミが良かった (20.3%) 料金がリーズナブルだった (17.1%) 現在利用しているサロンの継続理由 全体では 料金が明確である (15.7%) が 1 位だが 代にみると 20 代の 1 位は ネット予約できる 料金がリーズナブルである となった [ 痩身 ] サロン初回来店時に重要視したポイントランキング ( エステサロン [ 痩身 ] 利用者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 0% 10% 20% 30% 友人 知人の口コミが良かった 料金がリーズナブルだった 交通の便がよかった 料金が明確だった 初回割引 クーポンがあった ネット予約ができた (20~69 歳 ) ブログ SNS などに掲載されているデザインやスタイルが良かった 施術の内容がわかりやすかった 自宅から近かった 7.8 (n=217) [ 痩身 ] 現在利用しているサロンの継続理由ランキング ( エステサロン [ 痩身 ] 利用者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 0% 10% 20% 30% 1 料金が明確である ネット予約できる 交通の便がよい 予約が取りやすい ブログ SNS などに掲載されているデザインやスタイルが良い 料金がリーズナブルである スタッフの技術が高い 自宅から近い (20~69 歳 ) 営業時間や営業日が自分に合っている 当日受付が可能 7.4 (n=217) [ 痩身 ] サロン初回来店時に重要視したポイントランキング 代 ( エステサロン [ 痩身 ] 利用者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 1 友人 知人の口コミが良かった 代 (n=99) 30 代 (n=52) 40 代 (n=33) 50 代 (n=27) 料金が明確だった 初回割引 クーポンがあった 交通の便がよかった 料金がリーズナブルだった 料金が明確だった 料金がリーズナブルだった 友人 知人の口コミが良かった 友人 知人の口コミが良かった 友人 知人の口コミが良かった 料金が明確だった ネット予約ができた 交通の便がよかった 交通の便がよかった 交通の便がよかった 料金が明確だった 自宅から近かった 回答者数が 30 サンプル以下のものは参考数値とする 施術の内容がわかりやすかった 料金がリーズナブルだった 14.8 [ 痩身 ] 現在利用しているサロンの継続理由ランキング 代 ( エステサロン [ 痩身 ] 利用者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 1 ネット予約できる 料金が明確である 料金が明確である スタッフの技術が高い 料金がリーズナブルである 交通の便がよい 自宅から近い ネット予約できる 代 (n=99) 30 代 (n=52) 40 代 (n=33) 50 代 (n=27) ブログ SNS などに掲載されているデザインやスタイルが良い ネット予約できる ネット予約できる 交通の便がよい 交通の便がよい 予約が取りやすい スタッフの気遣いや対応が良い ブログ SNS などに掲載されているデザインやスタイルが良い 3 料金が明確である 自宅から近い 予約が取りやすい 予約が取りやすい 回答者数が 30 サンプル以下のものは参考数値とする 5 効果が明確 実感できる 自宅から近い スタッフの技術が高い スタッフと話しやすく会話が楽しい 施術全体を通して丁寧に扱ってくれる 施術全体を通して丁寧に扱ってくれる 代は該当者数が少ない項目が多いため 一部の設問については掲載を省略している 11

12 [ 痩身 ] 利用頻度増加 利用再開の理由/ サロン利用意向 / サロンを利用しやすくなると思うサービスサロンへの利用頻度が増加する理由の1 位は 金銭的な余裕ができたから 続いて 継続的に施術を受けると効果が上がるから サロンへの利用頻度増加 利用再開の理由は 金銭的な余裕ができたから がもっとも高く 継続的に施術を受けると効果が上がるから が続く結果に 今後の利用意向では 利用休止者 ( この 1 は利用なし ) の 31.0% が とても利用したい まあ利用したい と回答し 未経験者の 9.9% に比べ 3 倍を超えるニーズ サロンを利用しやすくなると思うサービスは 利用者も休止者も 割引クーポンがある がもっとも高い 利用者は 来店時に次回予約すると割引がある 利用休止者は ポイントが貯まる 使える が続く [ 痩身 ] 利用頻度増加 利用再開の理由ランキング ( エステサロン [ 痩身 ] 利用頻度増加者 利用再開者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 1 金銭的な余裕ができたから 継続的に施術を受けると効果が上がるから 効果が実感できるから 時間的な余裕ができたから 齢的な衰えに危機感を感じるようになったから 周囲の目が気になるようになったから サロンに行くと周囲からほめられるから 良いお店に出会ったから 自分でやるよりもプロに任せた方が楽 キレイだと思うようになったから 回数券 コースを購入 契約したから 10.5 (20~69 歳 ) (n=57) [ 痩身 ] サロン利用意向 ( 全体 / 単一回答 ) 利用したい 計 利用したくない 計 とても利用したいまあ利用したい どちらともいえない あまり利用したくない 全く利用したくない 利用したい 計 利用したくない 計 利用サ状ロ況ン 凡例 過去 1 利用者 (n= 217) 26.7% 利用休止者 ( この1 は利用なし ) (n= 649) 未経験者 (n=5134) [ 痩身 ] サロンを利用しやすくなると思うサービスランキング ( 全体 / 複数回答 ) [ 痩身 ] 過去 1 利用者 順位項目 (%) 0% 10% 20% 30% 40% 1 割引クーポンがある 来店時に次回予約すると割引がある ポイントが貯まる 使える メール 電話などで次の来店時期を知らせるサービス 利用直前でも予約できる 来店後の待ち時間がない 少ない 予約なしでも利用できる 仕事帰りにも立ち寄れる営業時間 利用頻度 回数に応じてもらえるポイ 12.0 ントが増える利用期間が長くなるともらえるポイン トが増える (n=217) [ 痩身 ] 利用休止者 ( この 1 は利用なし ) (n=649) 順位項目 (%) 0% 10% 20% 30% 40% 1 割引クーポンがある ポイントが貯まる 使える 利用直前でも予約できる 来店時に次回予約すると割引がある 来店後の待ち時間がない 少ない 予約なしでも利用できる 未就学児を連れて行ける 仕事帰りにも立ち寄れる営業時間 単発で必要なメニューのみを利用できる利用頻度 回数に応じてもらえるポイ 10 ントが増える

13 [ 脱毛 ] 男女 利用率 利用経験率 のサロン利用率は 全体ではほぼ横ばいだが 20 代が前比 8.8 ポイント増 低単価の脱毛サロンの利用等が 利用率を押し上げたと考えられる [ 利用率 ] 過去 1 の利用率はで 9.8% と前より 0.7 ポイント増のほぼ横ばい 20 代が 26.0% と前比 8.8 ポイント増 [ 利用率 ] 男性 男性全体で 1.7% と前比 1.0 ポイント減 [ 利用経験率 ] 男女 での利用経験率は 22.9% 前比 0.3 ポイント減でほぼ横ばい 男性全体での利用経験率は 4.1% 前比 0.8 ポイント減 [ 脱毛 ] サロン利用率 利用経験率 ( 全体 / 各単一回答 ) 100% [ 脱毛 ] サロン利用率 利用経験率 ( 全体 / 各単一回答 ) 100% 利用経験率 利用率 ( 過去 1 ) 80% 利用経験率 利用率 ( 過去 1 ) 80% 60% 60% 40% 40% 利用率 ( 過去 1 ) 利用経験率 20% 0% (n=6000) (n=6000) 17.1% % 上期 2014 上期 2015 上期 10.5% % 上期 2014 上期との差 (pt) 20 代 (n=1200) 代 (n=1200) 代 40 代 (n=1200) 代 (n=1200) 代 (n=1200) 代 (n=1200) 代 (n=1200) 代 40 代 (n=1200) 代 (n=1200) 代 (n=1200) 男性 利用率 ( 過去 1 ) 男性全体 利用経験率 男性全体 20% 0% (n=1000) (n=1000) 6.6% 上期 2014 上期 2015 上期 4.7% % 上期 2014 上期との差 (pt) -1.0 男性 20 代 (n= 200) 男性 30 代 (n= 200) 代 男性 40 代 (n= 200) 男性 50 代 (n= 200) 男性 60 代 (n= 200) 男性 20 代 (n= 200) 男性 30 代 (n= 200) 代 男性 40 代 (n= 200) 男性 50 代 (n= 200) 男性 60 代 (n= 200) 上期より調査対象齢を 20~64 歳 ( :n=5,400/ 男性 :n=900) から 20~69 歳 ( :n=6,000/ 男性 :n=1,000) へ変更 13

14 [ 脱毛 ] 間利用回数 利用金額 1 回 の単発利用者が増加 3 回以下 の低頻度層は 60% を超える [ 間利用回数 ] 間利用回数は 3.44 回で前比 0.90 回減 1 回 の利用者が前より 8.6 ポイント増加し約 20% に 3 回以下 ( 約 4 カ月に 1 回以下 ) の低頻度層は 60% 超えに 20 代では 1 回 の利用者が 20% を超える [ 利用金額 ] の 1 回あたりの利用金額は 前比 3.8% 増の 5,280 円 [ 脱毛 ] 間利用回数 1 回以上利用者ベース集計 ( エステサロン [ 脱毛 ] 利用者 / 実数回答 ) 上期 代 凡例 2015 上期 (n= 563) 19.0% 上期 (n= 463) 上期 (n= 538) 回 1 回 2~ 3 回 ~ 3 回 20 代 (n= 300) 21.7% 代 (n= 158) 代 (n= 77) 代 (n= 20) 代 (n= 8) 回答者数が 30 サンプル以下のものは参考数値とする 4~ 5 回 4~ 5 回 ~ 11 回 6~ 11 回 [ 脱毛 ]1 回あたり利用金額平均 ( 円 ) ( エステサロン [ 脱毛 ] 利用者 / 実数回答 ) 1 回あたり利用金額平均 6,000 4,671 5, 回以上 回以上 5,280 間利用回数平均 ( 回 ) 各の平均 ( 回 ) 4.57 前同時期との差 間利用回数平均 ( 回 ) 前 同時期上期上期との差 4,000 2,000 代 20 代 30 代 40 代 50 代 上期 2014 上期 2015 上期 2015 上期 2014 上期との差 () は対 2014 比 4,671 5,088 5, (n= 565) (n= 491) (n= 587) (3.8%) 5,419 5,839 5, (n= 251) (n= 206) (n= 312) (-5.9%) 4,079 5,054 5, (n= 193) (n= 152) (n= 163) (6.9%) 3,581 3,829 4, (n= 90) (n= 99) (n= 82) (15.1%) 5,460 4,128 5, (n= 29) (n= 29) (n= 21) (24.1%) 6,500 5,800 4,111-1, 代 (n= 2) (n= 5) (n= 9) (-29.1%) 回答者数が30サンプル以下のものは参考数値とする 2015 上期より調査対象齢を 20~64 歳 ( :n=5,400) から 20~69 歳 ( :n=6,000) へ変更 14

15 [ 脱毛 ] サロンの予約方法 ネット予約は 20 代では 30 代以降と比べてスマートフォン利用が多い サロンの過去 1 間の予約方法において ネット予約利用者 計 1 は 47.9% で 電話をして予約 (34.2%) を上回る 20 代の スマートフォン 2 の利用は 26.9% で 他の代の 2 倍以上 1 端末を問わず お店のホームページ 美容関連店の予約サイト のいずれかを利用した者 2 次のいずれかを選択した者 : パソコンで予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト twitter LINE その他 SNS(facebook mixi など ) メール その他 3 次のいずれかを選択した者 : スマートフォンで予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト ( アプリ含む ) twitter LINE その他 SNS(facebook mixi など ) メール その他 [ 脱毛 ] 過去 1 のサロン予約方法 ( エステサロン [ 脱毛 ] 利用者 / 複数回答 ) (20~69 歳 ) パソコン 33.9 スマートフォン 18.9 携帯電話 2.7 電話をして予約 34.2 お店で予約 ( 来店時の次回予約など ) 29.0 予約していない 3.4 ネット予約利用者 計 47.9 [ 脱毛 ] 過去 1 のサロン予約方法 代 ( エステサロン [ 脱毛 ] 利用者 / 複数回答 ) (n=587) (%) 0% 20% 40% 60% 20 代 (n=312) (n=587) パソコン = 次のいずれかを選択した者 : パソコンで予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト t witter LINE その他 SNS(facebook mixiなど ) メール その他 スマートフォン = 次のいずれかを選択した者 : スマートフォンで予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト ( アプリ含む ) twitter LINE その他 SNS(facebook mixiなど ) メール その他 携帯電話 = 次のいずれかを選択した者 : 携帯電話で予約 お店のホームページ 美容関連店の予約サイト twitter LINE その他 SNS(facebook mixiなど ) メール その他 ネット予約利用者 計 = 端末を問わず お店のホームページ 美容関連店の予約サイト のいずれかを利用した者 30 代 (n=163) 代 40 代 (n=82) 50 代 (n=21) パソコン スマートフォン 携帯電話 電話をして予約 (%) お店で予約 ( 来店時の次回予約など ) 予約していない ネット予約利用者 計 回答者数が30サンプル以下のものは参考数値とする 60 代は該当者数が少ない項目が多いため 一部の設問については掲載を省略している 15

16 [ 脱毛 ] サロン初回来店時に重要視したポイント / 現在利用しているサロンの継続理由 初回来店時も 現在利用しているサロンの継続理由にも 料金がリーズナブル を重要視した人がもっとも多い 初回来店時に重要視したポイント 全体では 料金がリーズナブルだった (27.8%) がもっとも高く 続いて 友人 知人の口コミが良かった (24.0%) (23.9%) 現在利用しているサロンの継続理由 全体では 料金がリーズナブルである (24.5%) がもっとも高く 次いで ネット予約できる (19.6%) となった [ 脱毛 ] サロン初回来店時に重要視したポイントランキング ( エステサロン [ 脱毛 ] 利用者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 0% 10% 20% 30% 1 料金がリーズナブルだった 友人 知人の口コミが良かった (20~69 歳 ) 交通の便がよかった 料金が明確だった 初回割引 クーポンがあった ネット予約ができた 受けてみたいメニューがあった 施術の内容がわかりやすかった 自宅から近かった 8.5 (n=587) [ 脱毛 ] 現在利用しているサロンの継続理由ランキング ( エステサロン [ 脱毛 ] 利用者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 0% 10% 20% 30% 1 料金がリーズナブルである ネット予約できる 交通の便がよい 料金が明確である 自宅から近い 効果が明確 実感できる 商品の購入やコース メニューの無理な勧誘をしない 予約が取りやすい (20~69 歳 ) 営業時間や営業日が自分に合っている スタッフの気遣いや対応が良い 6.5 (n=587) [ 脱毛 ] サロン初回来店時に重要視したポイントランキング 代 ( エステサロン [ 脱毛 ] 利用者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 1 料金がリーズナブルだった 料金がリーズナブルだった 友人 知人の口コミが良かった 友人 知人の口コミが良かった 代 (n=312) 30 代 (n=163) 40 代 (n=82) 50 代 (n=21) 料金がリーズナブルだった 友人 知人の口コミが良かった 料金が明確だった 料金が明確だった 料金が明確だった 交通の便がよかった 友人 知人の口コミが良かった 交通の便がよかった 料金が明確だった 交通の便がよかった 交通の便がよかった 料金がリーズナブルだった 14.3 回答者数が 30 サンプル以下のものは参考数値とする [ 脱毛 ] 現在利用しているサロンの継続理由ランキング 代 ( エステサロン [ 脱毛 ] 利用者 / 複数回答 ) 20 代 (n=312) 30 代 (n=163) 40 代 (n=82) 50 代 (n=21) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 順位項目 (%) 1 料金がリーズナブルである 料金がリーズナブルである 料金がリーズナブルである 交通の便がよい ネット予約できる 交通の便がよい 料金が明確である 効果が明確 実感できる 交通の便がよい 料金が明確である ネット予約できる ネット予約できる 料金が明確である ネット予約できる 交通の便がよい 料金がリーズナブルである 効果が明確 実感できる 自宅から近い 自宅から近い スタッフの技術が高い 19.0 商品の購入やコース メニューの無理 回答者数が30サンプル以下のものは参考数値とする 5 効果が明確 実感できる な勧誘をしない手際がよく施術全体にかかる時間が 代は該当者数が少ない項目が多いため 一部の設問については掲載を省略している 短い 16

17 [ 脱毛 ] 利用頻度増加 利用再開の理由 / サロン利用意向 / サロンを利用しやすくなると思うサービス サロンへの利用頻度が増加する理由の 1 位は 時間的な余裕ができたから 続いて 金銭的な余裕ができたから サロンへの利用頻度増加 利用再開の理由は 時間的な余裕ができたから がもっとも高く 金銭的な余裕ができたから が続く結果に 今後の利用意向では 利用休止者 ( この 1 は利用なし ) の 32.5% が とても利用したい まあ利用したい と回答し 未経験者の 10.9% に比べ 3 倍のニーズ サロンを利用しやすくなると思うサービスは 利用者も休止者も 割引クーポン がもっとも高い 利用者は 来店時に次回予約すると割引がある 利用休止者は ポイントが貯まる 使える が続く [ 脱毛 ] 利用頻度増加 利用再開の理由ランキング ( エステサロン [ 脱毛 ] 利用頻度増加者 利用再開者 / 複数回答 ) 順位項目 (%) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 1 時間的な余裕ができたから 金銭的な余裕ができたから 継続的に施術を受けると効果が上がるから 効果が実感できるから 自分でやるよりもプロに任せた方が楽 キレイだと思うようになったから 回数券 コースを購入 契約したから ネットやスマホ アプリで予約 予約変更が手軽にできるようになったから 良いお店に出会ったから 周囲の目が気になるようになったから サロンに行くと周囲からほめられるから 4.7 (20~69 歳 ) (n=128) [ 脱毛 ] サロン利用意向 ( 全体 / 単一回答 ) 利用したい 計 利用したくない 計 とても利用したいまあ利用したい どちらともいえない あまり利用したくない 全く利用したくない 利用したい 計 利用したくない 計 利用サ状ロ況ン 凡例 過去 1 利用者 (n= 587) 46.2% 利用休止者 ( この1 は利用なし ) (n= 788) 未経験者 (n=4625) [ 脱毛 ] サロンを利用しやすくなると思うサービスランキング ( 全体 / 複数回答 ) [ 脱毛 ] 過去 1 利用者 (n=587) [ 脱毛 ] 利用休止者 ( この 1 は利用なし ) (n=788) 順位項目 (%) 0% 10% 20% 30% 40% 順位項目 (%) 0% 10% 20% 30% 40% 1 割引クーポンがある 来店時に次回予約すると割引がある ポイントが貯まる 使える 利用直前でも予約できる 来店後の待ち時間がない 少ない 仕事帰りにも立ち寄れる営業時間 メール 電話などで次の来店時期を知らせるサービス 予約なしでも利用できる 利用期間が長くなるともらえるポイン 12.3 トが増える利用頻度 回数に応じてもらえるポイ ントが増える 1 割引クーポンがある ポイントが貯まる 使える 利用直前でも予約できる 来店時に次回予約すると割引がある 来店後の待ち時間がない 少ない 未就学児を連れて行ける 予約なしでも利用できる 仕事帰りにも立ち寄れる営業時間 利用頻度 回数に応じてもらえるポイントが増える単発で必要なメニューのみを利用で 10 きる