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ゆきひらあくや
9 years ago
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1 シフトを入れてもらえないアルバイト先への店長が気分屋不満ありませんか? 1

2 すぐに辞めてしまう 2

3 文京学院大学新田ゼミいちご班加藤翔太神保彩香鈴木洋平竹内愛里沙宮永光 3

4 本日の流れ 1 先行研究 2 現状 3 グループインタビュー 4 仮説 5 仮説検証 1 6 仮説検証 2 7 提案 8 今後の展望 4

5 1. 先行研究飲食サービス業宿泊業 6 割以上が 66% アルバイト非正規従業員正規従業員引用 ) 厚生労働省 ( 平成 21 年 ) 5

6 1. 先行研究サービスマーケティング従業員満足売上収益顧客満足引用 ) コトラー (2008) 6

7 1. 先行研究サービストライアングルインターナルマーケティング企業エクスターナルマーケティング従業員顧客インタラクティブマーケティング引用 ) コトラー (2008) 7

8 2. 現状アルバイトの離職率一年未満に 7 割が離職 73% 一年未満一年以上引用 ) シゴト情報 an 調べ 8

9 2. 現状 ( 現実 ) パートアルバイトのやめる理由 1 社員の雰囲気が悪いから 18.4% 2 楽でない疲れる仕事だから 13.7% 3 給与が低いから 12.1% ( 理想 ) 仕事探しで重視する点 1 社員の雰囲気がよいから 58.7% 2 時間の融通が利くから 56.9% 3 自分にもできそうな仕事であるから 52.7% 引用 ) 求人情報サービス an 理想と現実のギャップ 9

10 企業側はアルバイトの離職に困っていないの? 10

11 65.7% 36.3% 28.3% 18.8% 17.3% 15.9% 13.0% 10.8% 9.1% 5.3% できれば即戦力 ( 経験者 ) の採用がしたい突発的な欠員に困っている採用してもすぐに辞めてしまう教育訓練に費やす時間が増加傾向にある雇用制度に関する法改正について理解しているシフト管理を効率化したい募集採用業務が増加しており負担になっている従業員のやる気を引き出す公式な制度を整備している一人あたりの月間就業時間が減少傾向にある労働管理に関して相談できる人部門機能がなく困っている採用担当者の抱える課題突発的な欠員早期離職引用求人情報サービス an 2012 年上半期企業の採用調査 2. 現状 11

12 2. 現状 ( まとめ ) アルバイト新しいアルバイトに就くまでの手間がかからない新しい環境に抱く不安を感じずに済む企業突然の欠員に困らない採用工程の手間が省ける長くアルバイトを続けることは企業側にもアルバイトにもメリットがある 12

13 3. グループインタビュー調査概要日時対象者場所調査方法目的 2013 年 5 月 9,14 日本学学生 11 名 2 グループ文京学院大学本郷キャンパスフォーカスグループインタビューアルバイトの実態に関する調査 13

14 3. グループインタビュー長期間アルバイトを続けている人仕事を任せてもらえる人間関係に満足している希望のシフトに入れてもらえる短期間でアルバイトを辞めた事がある人男女の扱い方の違い職場環境が悪い評価してもらえない 14

15 4. 仮説離職要因に関するアンケートグループインタビューの結果人間関係に着目 15

16 4. 仮説仮説 1 職場内の人間関係が良好であると学生アルバイトの職務満足が高まる仮説 2 企業側はアルバイトに対しての人間関係を重視していない 16

17 5. 仮説検証 1 調査概要調査対象調査方法調査時期有効回答数文京学院大学経営学部生自記式アンケート 2013 年 6 月 4~18 日 2 年生 ( 男性 54 人女性 79 人計 133 人 ) 3 年生 ( 男性 44 人女性 79 人計 123 人 ) 4 年生 ( 男性 24 人女性 43 人計 67 人 ) 合計 323 人 17

18 5. 仮説検証 1 サービスマーケティングにおける満足要因権限移譲教育による指導社内環境の充実金銭面での充実引用 ) 近藤隆雄 (2010) 18

19 5. 仮説検証 1 ( 分析 ) 因子分析重回帰分析満足の規定要因を知るためにアンケートから 21 項目を抽出し因子分析を行った抽出した因子の重要度を測るために重回帰分析を行った 19

5. 仮説検証 1 ( 因子分析結果 ) 因子 1 因子 2 因子 3 因子 4 因子 5 因子 6 因子 7 固有値 1.235 7.208 1.18 1.021 2.556 1.818 1.106 寄与率 5.1 30 4.9 4.3 10.7 7.6 4.6 累積寄与率 5.1 35.1 40 44.3 55 62.6 67.2 勤務時間に満足している.892.201.

20 5. 仮説検証 1 ( 因子分析結果 ) 因子 1 因子 2 因子 3 因子 4 因子 5 因子 6 因子 7 固有値寄与率累積寄与率勤務時間に満足しているシフト関係に満足している休憩時間に満足している自分が頑張った時に言葉などをかけてもらえる経験に応じて仕事を任せてもらえる自分の意志や考えを店長や正社員に受け入れてもらえる教育はしっかり受けたもしくは受けている店長や正社員との関係が良好である時給に満足している昇給制度に満足しているバイトの仕事内容に満足しているバイト仲間に満足している店長正社員に満足している仕事の不満をアルバイト仲間に言うことができる人間関係の不満をアルバイト仲間に言うことができるバイト仲間との関係が良好である各アルバイトの仕事量は適切である店長正社員の仕事量は適切である店長正社員は仕事ができる方だ人間関係の不満を店長正社員に言うことができる仕事の不満を店長正社員に言うことができるお客さんとの関係に満足しているバイト先に就職したい男女は平等に扱われている出所 ) 学生アンケートより作成 20

21 5. 仮説検証 1 ( 因子分析結果 ) 因子分析ー 7 つの因子ー 1. 時間の融通 3. 金銭的報酬 5. 同僚との関係 7. 不満解消 2. 社員との関係 4. 従業員全体の関係 6. 社員の仕事量 * 累積寄与率 67.2% 出所 ) 学生アンケートより作成 21

22 5. 仮説検証 1 ( 重回帰分析結果 ) 説明変数標準偏回帰変数有意確率因子 1 ( 時間の融通 ) ** 因子 2 ( 社員との関係 ) ** 因子 3 ( 金銭的報酬 ) ** 因子 4 ( 従業員全体の関係 ) ** 因子 5 ( 同僚との関係 ) ** 因子 6 ( 社員の仕事量 ) ** 因子 7 ( 不満の解消 ) ** 従属変数 : アルバイトに満足している * 寄与率 :64.7% **5% で有意出所 ) 学生アンケートより作成 22

23 5. 仮説検証 1 ( 分析結果 ) < 表 2> 社員との関係が良好でない社員との関係が良好である人間関係の不満を社員にいう事が出来る仕事の不満を社員にいうことができる自分が頑張った時に言葉をかけてもらえる自分の意志や考えを社員に受け入れてもらえる経験に応じて仕事を任せてもらえる全体的にアルバイトに満足している差表 2) 学生アンケートより作成 (6 点満点法 ) 出所 ) 学生アンケートより作成 23

24 5. 仮説検証 1 ( 分析まとめ ) 満足度の規定要因に金銭的報酬よりも社員との関係が上位に挙がった社員との関係が良好であると全ての項目において満足度が高いことが分かった 24

25 5. 仮説検証 1 ( 結論 ) 仮説検証仮説 1: 職場内の人間関係が良好であると学生アルバイトの職務満足が高まる仮説 1 は支持された人間関係は学生がアルバイトを続ける上で重要である 25

26 6. 仮説検証 2 仮説 1 職場内の人間関係が良好であると学生アルバイトの職務満足が高まる仮説 2 企業側はアルバイトに対しての人間関係を重視していない 26

27 6. 仮説検証 2 ( 企業訪問 ) 株式会社テンアライド旬鮮酒場天狗 ( 新宿店 ) 株式会社不二家株式会社サイゼリヤ 27

28 6. 仮説検証 2 ( 企業訪問 ) 株式会社テンアライド旬鮮酒場天狗 ( 新宿店 ) 人間関係に対する取り組みや考え方を教えてください褒める認めるなどの声かけは 1 番大事特に学生はそれが重要旬鮮酒場天狗店長 28

29 6. 仮説検証 2 ( 企業訪問 ) アルバイトにとって入ってからの数日間が重要であるため 1 人にさせないようにすることがポイント株式会社サイゼリヤ株式会社不二家総務経理部課長教育や仕事をするうえでコミュニケーションをとることが大切採用プロジェクトリクルーター 29

30 6. 仮説検証 2 ( 企業訪問 ) 訪問した企業での取り組み教育パートナーの設置月に 1 度ミーティング自己紹介カードを作る連絡ノートを作る企業ごとによっての取り組みの違いはあるがどの企業も関係性についての取り組みは行っていた 30

31 6. 仮説検証 2 ( 企業訪問 ) 仮説検証仮説 2: 企業側はアルバイトに対しての人間関係を重視していない仮説 2 は棄却された仕事をするうえで人間関係が重要 31

32 7. 結論仮説 1 職場内の人間関係が良好であると学生アルバイトの職務満足が高まる人間関係重視仮説 2 の考え方は一致企業側はアルバイトに対しての人間関係を重視していない 32

33 7. 結論社員との関係が良好でない社員との関係が良好である人間関係の不満を社員にいう事が出来る仕事の不満を社員にいうことができる自分が頑張った時に言葉をかけてもらえる自分の意志や考えを社員に受け入れてもらえる経験に応じて仕事を任せてもらえる全体的にアルバイトに満足している差学生が求める人間関係は難しいことではない 33

34 8. 提案人間関係が上手く築けず 1 ヶ月で 30% が辞めている現状アルバイトを始めてからの 1 ヶ月間に注目 34

35 8. 提案 1 ヶ月間の中でアルバイトが感じること仕事への自信がない 1 人ぼっちになってしまうどんな人が働いているのかわからないマニュアル化されていない慣習顧客に対する緊張感何をしていいのかわからない引用 ) グループインタビューより 35

36 8. 提案 1 ヵ月プラン 36

37 8. 提案 1 ヵ月間の中で感じる事を解消するために自己紹介カード教育パートナー達成カード 37

38 8. 提案働き始めてからの数日間がポイント自己紹介カード教育パートナー達成カード自分の事を知ってもらう 1 対 1 で仕事を教える仕事ができた際に渡す画像引用 ) 38

39 8. 提案期待できる効果自己紹介カード教育パートナー達成カードコミュニケーションのきっかけを生み職場になじみやすい環境を作る新人がひとりぼっちになる状況を防ぐ仕事を与えることでやることを明確にする 1 つ 1 つの仕事ができるようになったことを認められる事で喜び自信に繋がる 39

40 8. 提案アルバイト側メリットなじみやすい環境自分に合った教育企業側メリットアルバイトの継続に繋がるパートナーの再教育仕事への自信アルバイトの仕事の質の向上アルバイトが満足して働くことで顧客満足につながり売上収益にもつながる WIN WIN の関係が築ける

41 9. 今後の展望企業に提案内容を報告実現性についての考察

42 参考文献近藤隆雄 (2010) サービスマーケティング - サービス商品の開発と顧客価値の創造生産性出版辻新穴, 有馬昌宏 (1987) アンケート調査の方法株式会社朝倉書店フィリップコトラー, ケビンレーンケラー (2008) コトラー & ケラーのマーケティングマネジメント基本編株式会社ピアソンエデュケーション山本昭二 (2007) サービスマーケティング入門日本経済出版社シゴト情報 an 調べ求人情報サービス an an report 2012 年アルバイトパートの採用予定厚生労働省平成 21 年若年雇用実態調査 42

43 ご協力頂いた企業株式会社テンアライド旬鮮酒場天狗 ( 新宿店 ) 株式会社不二家株式会社サイゼリヤ 43

44 ご清聴ありがとうございました 44

45 インターナルマーケティングとは企業サービス従業員 < 目的 > 従業員満足を目指した職務や社内環境を作る従業員に顧客志向セールスマインドを持たせるサービス業においては顧客と対峙するため重要引用 ) サービスマーケティング - サービス商品の開発と顧客価値の創造近藤隆雄 (2010) 生産性出版 45

46 説明変数標準偏回帰変数 F 値 T 値標準誤差有意確率因子 1( 時間の融通 ) ** 因子 2( 社員との関係 ) ** 因子 3( 金銭的報酬 ) ** 因子 4( 従業員全体の関係 ) ** 因子 5( 同僚との関係 ) ** 因子 6( 社員の仕事量 ) ** 因子 7( 不満の解消 ) ** 従属変数 : アルバイトに満足している * 寄与率 :64.7% **5% で有意 46

47 < 表 1> 順位アルバイトで重視する点割合 1 時給 23.0% 2 社員の雰囲気がよい 17.1% 3 仕事内容 17.0% 4 シフトの融通がきく 14.1% 5 場所 13.0% 表 1) 学生アンケートより作成 (3 つ回答 ) 雰囲気の良さが上位に 47

48 アルバイト離職率調査方法 : インターネットアンケート 3 年以上 9% 調査対象 :15~34 歳男女 6,900 名調査期間 :2007 年 2 月 1 日以内 3% 3 年未満 24% 1 年以内 18% 1 週間以内 5% 3 週間以内 5% 1 カ月以内 5% 6 カ月以内 16% 3 カ月以内 15% 引用 ) シゴト情報 an 調べ 48

49 店長や正社員に満足している人間関係の不満を店長や正社員にいう事が出来る仕事の不満を店長や正社員にいうことができる自分が頑張った時に言葉をかけてもらえる自分の意志や考えを店長や正社員に受け入れてもらえる経験に応じて仕事を任せてもらえる全体的にアルバイトに満足している社員との関係が良好でない社員との関係が良好である社員との関係が重要 49

参考 1 男女の能力発揮とライフプランに対する意識に関する調査について 1. 調査の目的これから結婚子育てといったライフイベントを経験する層及び現在経験している層として若年 ~ 中年層を対象にそれまでの就業状況や就業経験などが能力発揮やライフプランに関する意識に与える影響を把握するとともに

資料 1 結婚や妊娠出産子育てをきっかけとした離転職の状況 ~インターネット調査男女の能力発揮とライフプランに対する意識に関する調査の結果から~ 参考 1 男女の能力発揮とライフプランに対する意識に関する調査について 2 参考 2 回答者の就業状況 ( 集計対象サンプル分 ) 3 調査結果 Ⅰ 結婚をきっかけに勤め先を辞めた経験 4 1 結婚をきっかけに勤め先を辞めた経験の有無 2 結婚をきっかけに勤め先を辞めた理由