目次 第 1 章インタビューを始める前に... 1 第 2 章話し方 - 気持ちのいいインタビューのコツ... 3 第 3 章聴き方のコツ... 8 第 4 章傾聴の練習... 12 第 5 章フォトムービーのテーマを決める... 13 第 6 章インタビューの練習... 14 第 7 章インタビューの内容整理... 16 付録資料... 17 敬語一覧... 17 インタビューシート... 18 傾聴ワークシート... 21 i
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第 1 章インタビューを始める前に 第 1 章インタビューを始める前に インタビューは 互いに見つめ合う という意味を語源に持つ言葉で 取材や 会見 面接などに使用します 質問をしてさまざまな情報を得るのですが 基本的には 対面 で行われます そのたよくようめ 話の内容を表面的にとらえるだけでなく 視覚的な情報や 声の抑揚 調子なども総合的にとらえて理解することが大切です そして 互いに見つめ合う ためには インタビューをする人 ( インタビュアー ) も相手の方に自分のことを理解していただけるように心配りをしましょう インタビューに答えてくださる方に気持ちよくお答えいただけるよう 好感が持てる話し方 姿勢 身だしなみを身につけつけましょう 身だしなみチェック 持ち物チェックをしましょう 身だしなみチェック下記をチェックしてみましょう 髪は整っていますか 服装は清潔で汚れはないですか 靴下は汚れたり 破けたりしていませんか ズボンのすそが破れていませんか 靴はきちんと磨かれていますか 靴のかかとはすり減っていませんか ジャケットのボタンはきちんととまっていますか 自分自身でチェックしたら お友だち同士で後ろ姿もチェックしてみましょう 1
第 1 章インタビューを始める前に 持ち物チェック下記がそろっているか チェックをしましょう 筆記道具 ノート メモ帳 インタビューシート ( もしあれば ) 録音機材 ( ボイスレコーダーなど ) 現代日本史年表 身だしなみチェック 持ち物チェックが終わったら 約束の時間を守ってインタビュー相手のところへ行きましょう インタビュー対象のシニアの方が生まれ育った大正や昭和の時代背景についてまとめた 現代日本史年表 に目を通しておきましょう また 大正や昭和の歴史について教科書や本を読んでおくと 質問しやすいでしょう みなさんは当たり前のようにコンピュータや携帯電話 インターネットを使っているかもしれませんが シニアの方が生まれ育った時代は ワープロやコンピュータ インターネットはありませんでした 今は 待ち合わせの時間に遅れてしまいそうになった時 携帯電話で 遅れてしまうから待っててね と伝えることができますが 携帯電話がない時代は そのようなメッセージを伝えることができませんでした インタビューを受けていただく方をお待たせするのは礼儀に反します 約束の時間の5 分前にはインタビュー場所に到着するようにしましょう 2
第 2 章話し方 気持ちのいいインタビューのコツ 第 2 章話し方 - 気持ちのいいインタビューのコツ インタビューする時は 気持ちのいい会話を心がけましょう さわやかな 明るいあいさつ相手に おはようございます こんにちは など元気よくあいさつをします インタビューが終わったら どうもありがとうございました と 心をこめてお礼の言葉を言いましょう 上手に敬語を使う友だちと話すような言葉ではなく 敬語を使います ( 付録資料の 敬語一覧 を参照してください ) 敬語を使うことにより 相手を尊重する気持ちを表します 敬語は大きく分けて 3 種類あります 3
第 2 章話し方 気持ちのいいインタビューのコツ (1) 尊敬語相手の動作や人 物などを高めて表す言い方で 敬意を表現します おっしゃる ご覧になる お聞きになる 母上 など (2) 謙譲語自分の動作や人 物などをへりくだって表す言い方で 相手への敬意を表現します 申す 拝見する お聞きする 母 など (3) 丁寧語名詞に お や ご をつけて丁寧な言葉にしたり 語尾を です ます をつけたりすることで 敬意を表現します 4
第 2 章話し方 気持ちのいいインタビューのコツ よく使う敬語表現の例 知っていますか どうですか わかりました だれですか ちょっと待ってください すぐ行きます ご存知ですか いかがでしょうか かしこまりました 承知いたしました どなた様でしょうか どちら様でしょうか 少々お待ちください うかがただ今 伺います ただ今 まいります 改まり語に言い換える 改まり語 とは敬語ではありませんが 通常使う言葉を改まった場面で使うのにふさわしい表現にした言葉です 後でさっきすぐに今度この前この次もう一度 後ほど先ほどただ今 至急この度 今回前回 先日次回再度 改めて 昨日 ( きのう ) 昨日 ( さくじつ ) どうどこどんなどっちそっちこっちあっち いかがどちらどのようなどちらそちらこちらあちら 5
第 2 章話し方 気持ちのいいインタビューのコツ 人の呼び方のルール 自分の身内を話す時 ( 謙譲語 ) 相手の身内を話す時 ( 尊敬語 ) 父母主人妻兄 姉弟 妹息子娘 お父様お母様ご主人 ご主人様奥様お兄様 お姉さま弟様 妹様ご子息 ご子息様お嬢様 変な口調を使わないように注意しましょう 私的 やっぱ ってゆうか マジ たりして ほう みたい など日頃何気なく使っているかもしれませんが 正しい表現ではありません 意識して使わないようにしましょう 例 私 この間東京に行ったじゃないですか 例 タバコのほうは吸われますか レストランのほうへご案内します 例 みんなで頑張ろうみたいな雰囲気になって 例 私的にはあまり好きではありません 例 コーヒーでよろしかったでしょうか 元気よくはっきりとした口調で話すインタビューの相手が聞き取りやすいように はっきりとした口調で話しましょう 声が小さくて ぼそぼそと話しては 相手は何を聞いているのかわからなくなってしまいます 相手の目を見て話す質問する時は 相手の目を見ましょう インタビュー中はメモを取りながら 相手の様子や表情をよく見ます メモを取るのに一生懸命になって 下ばかり向かないようにしましょう 6
第 2 章話し方 気持ちのいいインタビューのコツ 5W1Hを聞くいつ (when) どこで (where) だれが (who) 何を (what) なぜ (why) どのように (how) 5W1Hを文章にもりこみます そして さらに その時の気持ち ( 感情 ) も聞いてみましょう インタビューしながらメモを取る時も 5W1H+ 気持ちについてきちんと聞いたかをチェックしましょう インタビューの時間配分に気をつける たとえばインタビューの時間を 1 時間と予定している場合 質問の数や質問の重要度に合わせて 時間配分を決めましょう 時間が来てしまって 質問ができなかったということのないように注意しましょう シニアの方は7~10 枚の写真を準備して来られるので 1 枚の写真につき 3~4 分以内でインタビューしましょう インタビューでは 相手の答えを引き出すだけでなく 相手のことを知り 受け入れて 相手と楽しく会話をしようという気持ちが大切です あなたがインタビューを受ける立場になって どのような質問をされたら 積極的に話したくなるかを考えて 質問してみましょう 7
第 3 章聴き方のコツ 第 3 章聴き方のコツ 以下の点に注意して 相手の話をよく聴きましょう 相手の話を 聴く きくという言葉は 聞く と 聴く という漢字がよく使われます 聞く 耳に入ってきた音を 聞く 時に使います たとえば 道を歩いていて ある家の前を通りかかったら 家の中から話し声が聞こえた というように使います 聴く 耳を傾け さらに目と心を使って注意深く 相手の言葉や話を受け止めて 聴く とき時使います 聴く という漢字は 耳 目 心 に分けられます 相手の話に耳を傾けて よく聴くことを 傾聴 と言います 8
第 3 章聴き方のコツ 聴く姿勢 あ 相手の目を見て い いい姿勢で う うなずきながら え 笑顔で 9
第 3 章聴き方のコツ あいづちを入れる用意しておいた質問を投げかけるだけでは 話が広がりません はい そうだったんですか おもしろいですね すごいですね あるいは 話によって 楽しそうですね 大変そうですね などあいづちを入れると 相手は話をもっと展開しようという気持ちになります 理解が不足している点は質問する 相手の話について さらに聞きたいことがあったら 質問をはさみましょう 不明な点を確認する相手の話を聞いて確認したい時は それは ということですね と自分の言葉に置き換えて質問するといいでしょう 相手は 合っていれば そうなんですよ と答え もし違っている時には 訂正してくれるでしょう 質問は一度に 1 問 一度にいくつも質問されても 答えづらいので 一度に 1 つの質問をしましょう 相手の話を聞き取れなかった場合わからないままにせず もう一度 聞きましょう たとえば すみません 今の話がちょっと聞き取れなかったので もう一度 お願いします と 大きな声ではっきり伝えましょう 10
第 3 章聴き方のコツ 終わりのあいさつ インタビューが終わったら お礼を述べます 心をこめてあいさつをしましょう たとえば 今日は インタビューに答えていただき ありがとうございました お礼の言葉 さんの話を伺って いろいろご苦労されたことがよくわかりました インタビューでわかったこと 感想 フォトムービーが出来上がったら ご覧いただきぜひ感想を聞かせてください これからもお元気でお過ごしください これからもよろしくお願いしますという気持ちをこめる 11
第 4 章傾聴の練習 第 4 章傾聴の練習 できごと 最近あった楽しかった出来事 についてまとめる(3 分 ) 付録資料 (23 ページ ) の傾聴ワークシートに 最近あった楽しかった出来事 を書き出してください 傾聴の練習二人 1 組になり 一人が話し手に もう一人が聞き手になります 話し手は 上で書き出した 自分の最近あった楽しかった出来事 を聞き手に話して聞かせます この時 次の2つのやり方を試してみましょう [ 練習 1] 聞き手は 話し手の目を見ないで あいづちをもせず 無表情で聴いてみましょう [ 練習 2] 聞き手は 話し手の目を見て あいづちを入れながら 真剣に聴いてみましょう 話し手と聞き手の役割を交換して 練習 1 2 をもう一度 やってください 両者の違いを理解できましたか? 話し手は どちらの聴き方をされると気持ちがいいですか? 12
第 5 章テーマを決める 第 5 章フォトムービーのテーマを決める 想い出フォトムービー をまとめるにあたり インタビューの中で シニアの方と一緒にテーマを決めます テーマは これから作成する 想い出フォトムービー の主題です このムービーを見た人に一番伝えたいことを文章にします 1. 次の [ 質問例 ] をシニアの方に聴いてみましょう [ 質問例 ] この 想い出フォトムービー を観た人に伝えたい思いや考えは何ですか? どうしてもこの写真を使いたい という1 枚はどの写真ですか? その写真を使いたい理由を教えてください 観た人にどんな感想を言ってもらいですか? 2. 回答をもとに フォトムービーのテーマをシニアの方と相談しながら決めましょう 例 伝えたい思い : 厳しい時代に苦労して育ててくれた親への感謝 言ってもらいたい感想 : 親御さんのご苦労があって今のあなたがあるのですね テーマ : 親への感謝 想い出フォトムービー を作成する時に テーマをもとに タイトル( 題 ) を作ります 映画の最初に出てくるタイトル ( 題名 ) のようなものです テーマを凝縮してタイトルを作るので しっかりとテーマについて話し合っておきましょう もし 自分史 以外の内容 ( 旅行の想い出 仲間との想い出など ) でも テーマの決め方は同じです 13
第 6 章インタビューの練習 第 6 章インタビューの練習 二人 1 組になってインタビューの練習をしましょう 一人がインタビューをする人に もう一人がインタビューに答える人になります 練習用に用意した写真を見ながら インタビューをしてください 話を 聴き ながら インタビューシートにメモを取る練習もしましょう ( 実際のインタビューの時は 巻末付録のインタビューシートを使ってください ) インタビューシート ( 練習用 ) インタビューをした日年月日 ( ) 時分 ~ 時分 インタビューの相手 写真 1 について (5W1H+ 気持ち ) 写真 2 について (5W1H+ 気持ち ) 写真 3 について (5W1H+ 気持ち ) 14
第 6 章インタビューの練習 インタビュー例 質問 始めのあいさつおはようございます ( こんにちは ) インタビュー相手 おはようございます ( こんにちは ) 自己紹介 中学校の です よろしくお願いします よろしくお願いします インタビュー これから 想い出フォトムービー を作るために それぞれの写真の想い出をお伺いします ( インタビューシートに記入 ) [ 質問例 ] これはいつ頃の写真ですか? ( 西暦や昭和何年など具体的に聞く ) 年は こんな出来事があった年なんですね ( 年表を参考にしながら ) この写真は おいくつの時ですか? さんは どちらに写っていらっしゃいますか?( 複数人が写っている場合 ) これは 何をされている写真ですか? 写真に写っている内容を確認していきます 内容が確認できたら 気持ちの部分を 聴いて いきましょう [ 質問例 ] この時の想い出を話していただけますか? この時 どんな気持ちでしたか? 終わりのあいさつ これでインタビューは終わります どうもありがとうございました お話をお伺いすることができて とてもうれしかったです ( 感想を伝える ) ありがとうございました 15
第 7 章インタビュー内容の整理 第 7 章インタビューの内容整理 インタビューシートとシニアの方が書かれた自分史年表 ( コピー ) を見て インタビュー内容を整理します 時間がたつと忘れてしまうので できるだけインタビューしたその日のうちに 話のポイントを整理してまとめるようにしましょう インタビューのふり返り インタビューが終わったら インタビューのよかった点 反省点を自分でチェックしてみましょう インタビューのとき きちんとあいさつができましたか はい いいえ インタビューのとき 相手が聞きやすい声で話すことができましたか はい いいえ 相手と楽しく会話ができましたか はい いいえ 相手の目を見て話をすることができましたか はい いいえ メモをきちんととることができましたか はい いいえ 聞きたいと思ったことを聞くことができましたか はい いいえ 決められた時間の中でインタビューを終わらせることができましたか はい いいえ 16
付録資料 敬語一覧 付録資料 尊敬語謙遜語丁寧語 する なさるされる いたすさせていただく 行く 行かれる まいる いらっしゃる 伺う 来る おいでになる まいる お越しになる 伺う お見えになる いらっしゃる いる いらっしゃる おる おいでになる おります 食べる 召し上がる ごちそうになる あがる いただく お食べになる 頂戴する 言う 言われる 申す おっしゃる 申し上げる 見る 見られる 見せていただく ご覧になる 拝見する 見せる お見せになる お目にかける ご覧にいれる 聞く 聞かれる 承る お聞きになる お聞きする 伺う 拝聴する 与える お与えになる 差し上げる 進呈する 受ける お受けになる いただく もらう 頂戴する 会う お会いになる お目にかかる 会われる 引き受ける お引き受けになる 承知する 承る かしこまる します 行きます 来ます います 食べます 言います 見ます 見せます 聞きます 与えます 受けますもらいます会います 引き受けます 17
付録資料 インタビューシート インタビューをした日年月日 ( ) ~ インタビューの相手 写真 1 について (5W1H+ 気持ち ) 写真 2 について (5W1H+ 気持ち ) 写真 3 について (5W1H+ 気持ち ) 写真 4 について (5W1H+ 気持ち ) 18
付録資料 写真 5 について (5W1H+ 気持ち ) 写真 6 について (5W1H+ 気持ち ) 写真 7 について (5W1H+ 気持ち ) 写真 8 について (5W1H+ 気持ち ) 写真 9 について (5W1H+ 気持ち ) 19
付録資料 写真 10 について (5W1H+ 気持ち ) 想い出フォトムービーの テーマ インタビューメモ 20
付録資料 傾聴ワークシート 最近あった楽しかった出来事をまとめましょう 5W1H をもりこむこと そして その時の気持ち ( 感情 ) も書き出してみましょう いつ (when) どこで (where) だれが (who) 何を (what) なぜ (why) どのように (how) その時の気持ち ( 感情 ) 21
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平成 23 年度文部科学省委託事業 ICT の活用による生涯学習支援事業 ( 国内における実証的調査研究 ) ニフティ株式会社社会活動推進室 169-8333 東京都新宿区北新宿 2-21-1 新宿フロントタワー 無断掲載を禁止します 平成 24 年 3 月 23