[ 事業者自己評価 ] 問 1 契約書や重要事項説明書などについて 説明ができて 問 2 いますか?(4.4 点 ) 苦情受付窓口 ( 事業所の相談窓口 区役所 国民健康保険団体連合会など ) について 説明ができていますか?(4.3 点 ) 問 1 3 点, 3 2 点, 1 問 2 2 点, 1 3 点, 6 4 点, 28 5 点, 29 4 点, 26 5 点, 28 5 点 (47.5%) 4 点 (45.9%) 3 点 (4.9%) 5 点 (45.9%) 4 点 (42.6%) 3 点 (9.8%) 問 3 利用者や家族に関する個人情報の取り扱いについて 問 4 説明はできていますか?(4.5 点 ) サービス内容について不満や苦情の申し出があった場合 すばやく ていねいに対応できていますか? (4.2 点 ) 3 点, 3 問 3 問 4 3 点, 3 5 点, 14 4 点, 26 5 点, 32 4 点, 44 5 点 (52.5%) 4 点 (42.6%) 3 点 (4.9%) 5 点 (23.0%) 4 点 (72.1%) 3 点 (4.9%) 1
[ ユーザー ( 利用者 ) 評価 ] 問 1 契約書や重要事項説明書などの説明は分かりやすかっ 問 2 たですか?(4.1 点 ) 苦情受付窓口 ( 事業所の相談窓口 区役所 国民健康保険団体連合会など ) についての説明は分かりやすかったですか?(3.8 点 ) 問 1 問 2 無回答, 111 1 点, 19 非該当, 164 2 点, 25 非該当, 283 5 点, 410 5 点, 579 無回答, 143 3 点, 296 4 点, 345 5 点 (37.6%) 4 点 (22.4%) 3 点 (19.2%) 1 点 (1.2%) 無回答 (7.2%) 非該当 (10.7%) 2 点, 38 1 点, 76 3 点, 315 4 点, 274 5 点 (26.6%) 4 点 (17.8%) 3 点 (20.5%) 2 点 (2.5%) 1 点 (4.9%) 無回答 (9.3%) 非該当 (18.4%) 1264 1113 問 3 あなた ( ご利用者 ) やご家族に関する個人情報は 問 4 同意なし に他人へ話さないことについての説明は 分かりやすかったですか?(4.1 点 ) 現在利用しているサービス内容について 不満や苦情を申し出た時に 事業所の担当者はすばやく ていねいに対応してくれますか?(4.5 点 ) 問 3 問 4 1 点, 55 非該当, 218 無回答, 118 5 点, 566 非該当, 482 5 点, 633 2 点, 26 3 点, 268 4 点, 288 5 点 (36.8%) 4 点 (18.7%) 3 点 (17.4%) 2 点 (1.7%) 1 点 (3.6%) 無回答 (7.7%) 非該当 (14.2%) 無回答, 57 3 点, 126 1 点, 2 2 点, 19 4 点, 220 5 点 (41.1%) 4 点 (14.3%) 3 点 (8.2%) 2 点 (1.2%) 1 点 (0.1%) 無回答 (3.7%) 非該当 (31.3%) 1203 1000 2
[ 事業者自己評価 ] 問 5 言葉づかいや態度 身だしなみについて 職員の教育 問 6 はできていますか?(3.9 点 ) 職員は 介護者や家族の抱えている問題を把握し 気軽な相談相手になる事ができていますか? (3.9 点 ) 2 点, 1 問 5 問 6 2 点, 1 3 点, 18 5 点, 11 3 点, 14 5 点, 7 4 点, 31 4 点, 39 5 点 (18.0%) 4 点 (50.8%) 3 点 (29.5%) 5 点 (11.5%) 4 点 (63.9%) 3 点 (23.0%) 問 7 利用者の趣向や要望などを 通所リハビリテーション 問 8 計画や実際のサービス内容に活かす事ができています か?(3.9 点 ) ケアマネジャーとの間で連絡 調整をとる事ができていますか?(4.3 点 ) 2 点, 1 問 7 3 点, 2 問 8 3 点, 13 5 点, 8 5 点, 18 4 点, 39 5 点 (13.1%) 4 点 (63.9%) 3 点 (21.3%) 4 点, 41 5 点 (29.5%) 4 点 (67.2%) 3 点 (3.3%) 3
[ ユーザー ( 利用者 ) 評価 ] 問 5 職員の言葉づかいや態度 身だしなみはいかがです 問 6 か?(4.5 点 ) 職員は 気軽に相談できる雰囲気作りをしていますか?(4.5 点 ) 2 点, 5 1 点, 3 問 5 無回答, 33 2 点, 14 1 点, 1 問 6 無回答, 29 3 点, 163 3 点, 183 4 点, 363 5 点, 972 4 点, 356 5 点, 956 5 点 (63.2%) 4 点 (23.6%) 3 点 (10.6%) 2 点 (0.3%) 1 点 (0.2%) 無回答 (2.1%) 5 点 (62.1%) 4 点 (23.1%) 3 点 (11.9%) 2 点 (0.9%) 1 点 (0.1%) 無回答 (1.9%) 1506 1510 問 7 職員に伝えたご本人の趣向や希望などが 通所リハビ 問 8 リテーション計画や実際のサービス内容に活かされて いると思いますか?(4.3 点 ) ケアマネジャーとデイケア事業所の間では 連絡 調整がとれていると思いますか?(4.5 点 ) 2 点, 37 1 点, 5 問 7 無回答, 47 2 点, 24 問 8 1 点, 4 無回答, 79 3 点, 260 3 点, 180 5 点, 753 4 点, 329 5 点, 923 4 点, 437 5 点 (48.9%) 4 点 (28.4%) 3 点 (16.9%) 2 点 (2.4%) 無回答 (3.1%) 5 点 (60.0%) 4 点 (21.4%) 3 点 (11.7%) 無回答 (5.1%) 1492 1460 4
[ 事業者自己評価 ] 問 9 リハビリテーションの内容や効果に満足いただける 問 10 食事について 献立 味付けや食べやすさなどに満足 サービス提供ができていますか?(3.9 点 ) していただけるサービス提供ができていますか? (3.8 点 ) 問 9 問 10 2 点, 2 非該当, 4 2 点, 2 3 点, 7 5 点, 6 5 点, 9 3 点, 16 4 点, 46 5 点 (9.8%) 4 点 (75.4%) 3 点 (11.5%) 2 点 (3.3%) 4 点, 30 5 点 (14.8%) 4 点 (49.2%) 3 点 (26.2%) 2 点 (3.3%) 非該当 (6.6%) 61 57 問 11 入浴サービスの内容に満足していただけるサービス提 問 12 利用者が楽しく過ごせるよう 他の利用者との人間関 供ができていますか?(3.9 点 ) 係についての気配りや調整ができていますか? (4.1 点 ) 問 11 問 12 非該当, 4 5 点, 8 3 点, 9 5 点, 13 3 点, 15 4 点, 34 5 点 (13.1%) 4 点 (55.7%) 3 点 (24.6%) 非該当 (6.6%) 4 点, 39 5 点 (21.3%) 4 点 (63.9%) 3 点 (14.8%) 57 61 5
[ ユーザー ( 利用者 ) 評価 ] 問 9 リハビリテーションの内容や効果に満足しています 問 10 食事の献立 味付けや食べやすさなどに満足していま か?(4.2 点 ) すか?(4.1 点 ) 問 9 問 10 2 点, 53 1 点, 11 無回答, 77 無回答, 124 非該当, 184 1 点, 10 3 点, 279 5 点, 667 2 点, 50 5 点, 524 3 点, 268 4 点, 452 5 点 (43.3%) 4 点 (29.4%) 3 点 (18.1%) 2 点 (3.4%) 1 点 (0.7%) 無回答 (5.0%) 4 点, 379 5 点 (34.0%) 4 点 (24.6%) 3 点 (17.4%) 2 点 (3.2%) 1 点 (0.6%) 無回答 (8.1%) 非該当 (12.0%) 1462 1231 問 11 入浴サービスの内容に満足していますか?(4.3 点 ) 問 12 ご本人が楽しく過ごせるよう 他の利用者との人間関係についての気配りや調整がなされていますか? (4.2 点 ) 問 11 問 12 2 点, 30 1 点, 5 無回答, 69 非該当, 345 5 点, 584 3 点, 304 無回答, 126 5 点, 702 1 点, 7 2 点, 26 3 点, 165 4 点, 286 5 点 (37.9%) 4 点 (18.6%) 3 点 (10.7%) 2 点 (1.7%) 1 点 (0.5%) 無回答 (8.2%) 非該当 (22.4%) 4 点, 429 5 点 (45.6%) 4 点 (27.9%) 3 点 (19.8%) 2 点 (1.9%) 無回答 (4.5%) 1068 1470 6
[ 事業者自己評価 ] 問 13 送迎サービスの時間帯に希望が反映され 約束の時間 問 14 送迎サービスの運転や乗降介助の安全面について 満 を守る事ができていますか?(3.9 点 ) 足していただけるサービス提供ができていますか? (4.2 点 ) 問 13 問 14 非該当, 3 非該当, 3 5 点, 10 3 点, 7 3 点, 14 5 点, 16 4 点, 34 5 点 (16.4%) 4 点 (55.7%) 3 点 (23.0%) 非該当 (4.9%) 4 点, 35 5 点 (26.2%) 4 点 (57.4%) 3 点 (11.5%) 非該当 (4.9%) 58 58 問 15 感染症 ( 肝炎 O-157 インフルエンザなど) の予防を 問 16 設備や備品 清掃状況など事業所の環境整備に配慮で はじめとした衛生面に安心していただけるサービス提 きていますか?(4.0 点 ) 供ができていますか?(4.3 点 ) 問 15 問 16 3 点, 8 3 点, 12 5 点, 15 5 点, 24 4 点, 29 5 点 (39.3%) 4 点 (47.5%) 3 点 (13.1%) 4 点, 34 5 点 (24.6%) 4 点 (55.7%) 3 点 (19.7%) 7
[ ユーザー ( 利用者 ) 評価 ] 問 13 送迎サービスの時間帯は希望が反映され 約束の時間 問 14 送迎サービスは 運転や乗降介助に安全面の配慮があ は守られていますか?(4.5 点 ) り 安心して利用できますか?(4.7 点 ) 1 点, 3 2 点, 19 無回答, 76 3 点, 156 問 13 非該当, 93 問 14 1 点, 2 無回答, 72 非該当, 97 2 点, 4 3 点, 94 4 点, 368 5 点, 824 4 点, 266 5 点, 1004 5 点 (53.5%) 4 点 (23.9%) 3 点 (10.1%) 2 点 (1.2%) 1 点 (0.2%) 無回答 (4.9%) 非該当 (6.0%) 5 点 (65.2%) 4 点 (17.3%) 3 点 (6.1%) 2 点 (0.3%) 1 点 (0.1%) 無回答 (4.7%) 非該当 (6.3%) 1370 1370 問 15 感染予防や衛生面の対応に安心感が持てますか? 問 16 事業所の設備や備品 清掃状況などの環境は整ってい (4.4 点 ) ますか?(4.4 点 ) 問 15 2 点, 13 1 点, 4 無回答, 57 無回答, 134 1 点, 4 2 点, 15 問 16 3 点, 246 3 点, 217 4 点, 413 5 点, 806 4 点, 400 5 点, 769 5 点 (52.4%) 4 点 (26.8%) 3 点 (16.0%) 2 点 (0.8%) 無回答 (3.7%) 5 点 (50.0%) 4 点 (26.0%) 3 点 (14.1%) 2 点 (1.0%) 無回答 (8.7%) 1482 1405 8
[ 事業者自己評価 ] 問 17 通所リハビリテーションサービスは 利用者にとって 問 18 ユーザー評価事業をはじめとした利用者からの評価結 在宅での生活を継続する上での効果的なサービスとな 果を元にサービスの改善に取り組む事ができています るよう提供ができていますか?(4.1 点 ) か? または 今後計画をしていますか?(4.1 点 ) 問 17 問 18 3 点, 9 5 点, 13 3 点, 11 5 点, 15 4 点, 39 5 点 (21.3%) 4 点 (63.9%) 3 点 (14.8%) 4 点, 35 5 点 (24.6%) 4 点 (57.4%) 3 点 (18.0%) 問 19 利用者の自立支援の考え方に基づいたサービス提供が 問 20 サービス全般について 利用者の方々に満足される できていますか?(4.0 点 ) サービス提供ができていますか?(3.8 点 ) 2 点, 1 問 19 2 点, 1 問 20 5 点, 2 3 点, 7 5 点, 9 3 点, 13 4 点, 44 5 点 (14.8%) 4 点 (72.1%) 3 点 (11.5%) 4 点, 45 5 点 (3.3%) 4 点 (73.8%) 3 点 (21.3%) 9
[ ユーザー ( 利用者 ) 評価 ] 問 17 通所リハビリテーション ( デイケア ) の利用は 在宅 問 18 ( 名古屋市からの設問 ) 利用されている事業者は 利 での生活を継続する上で効果的なサービスとなってい 用者やご家族からの意見を良く聞いて サービスの改 ますか?(4.4 点 ) 善に努めていると感じますか?(4.3 点 ) 2 点, 15 1 点, 5 無回答, 119 問 17 2 点, 29 無回答, 129 1 点, 5 問 18 3 点, 196 3 点, 259 5 点, 707 4 点, 361 5 点, 843 5 点 (54.8%) 4 点 (23.5%) 3 点 (12.7%) 2 点 (1.0%) 無回答 (7.7%) 4 点, 410 5 点 (45.9%) 4 点 (26.6%) 3 点 (16.8%) 2 点 (1.9%) 無回答 (8.4%) 1420 1410 問 19 ( 名古屋市からの設問 ) 事業者から自立支援 ( ) の 問 20 ( 名古屋市からの設問 ) 事業者からのサービス全般に 考え方に基づいたサービスの提供を受けていると感じ ついて 満足していますか?(4.3 点 ) ますか?(4.2 点 ) 2 点, 43 1 点, 6 無回答, 145 問 19 2 点, 24 1 点, 3 無回答, 128 問 20 3 点, 216 3 点, 272 5 点, 638 5 点, 701 4 点, 435 5 点 (41.5%) 4 点 (28.3%) 3 点 (17.7%) 2 点 (2.8%) 1 点 (0.4%) 無回答 (9.4%) 4 点, 467 5 点 (45.5%) 4 点 (30.3%) 3 点 (14.0%) 1 点 (0.2%) 無回答 (8.3%) 1394 1411 10
問 1~20 総括 ( 事業者と利用者の意識の差 ) [ 事業者自己評価 ] 5.00 比較 ( 問 1 ~ 20 ) 4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00 問 1 問 2 問 3 問 4 問 5 問 6 問 7 問 8 問 9 問 10 問 11 問 12 問 13 問 14 問 15 問 16 問 17 問 18 問 19 問 20 利用者 事業者 参加事業者全体平均合計点数 :81.2 点 (1 設問あたり平均点数 :4.1 点 ) (* 平均点は 小数第 2 位にて四捨五入 ) 点数が高い項目 問 3 利用者や家族に関する個人情報の取り扱いについて 説明はできていますか?(4.5 点 ) 問 1 契約書や重要事項説明書などについて 説明ができていますか?(4.4 点 ) 問 2 苦情受付窓口 ( 事業所の相談窓口 区役所 国民健康保険団体連合会など ) について 説明ができていますか? (4.3 点 ) 点数が低い項目 問 20 サービス全般について 利用者の方々に満足されるサービス提供ができていますか?(3.8 点 ) 問 10 食事について 献立 味付けや食べやすさなどに満足していただけるサービス提供ができていますか?(3.8 点 ) 問 5 言葉づかいや態度 身だしなみについて 職員の教育はできていますか? (3.9 点 ) 問 6 職員は 介護者や家族の抱えている問題を把握し 気軽な相談相手になる事ができていますか? (3.9 点 ) 11
問 1~20 総括 ( 事業者と利用者の意識の差 ) [ ユーザー ( 利用者 ) 評価 ] 5.00 比較 ( 問 1 ~ 20 ) 4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00 問 1 問 2 問 3 問 4 問 5 問 6 問 7 問 8 問 9 問 10 問 11 問 12 問 13 問 14 問 15 問 16 問 17 問 18 問 19 問 20 利用者 事業者 参加ユーザー全体平均合計点数 :86.1 点 (1 設問あたり平均点数 :4.3 点 ) (* 平均点は 小数第 2 位にて四捨五入 ) 点数が高い項目 問 14 送迎サービスは 運転や乗降介助に安全面の配慮があり 安心して利用できますか?(4.7 点 ) 問 5 職員の言葉づかいや態度 身だしなみはいかがですか?(4.5 点 ) 問 6 職員は 気軽に相談できる雰囲気作りをしていますか?(4.5 点 ) 点数が低い項目 問 2 苦情受付窓口 ( 事業所の相談窓口 区役所 国民健康保険団体連合会など ) についての説明は分かりやすかったですか?(3.8 点 ) 問 3 あなた ( ご利用者 ) やご家族に関する個人情報は 同意なし に他人へ話さないことについての説明は分かりやすかったですか?(4.1 点 ) 問 10 食事の献立 味付けや食べやすさなどに満足していますか?(4.1 点 ) 12