< ED292B28DB895F18D908F DC58F4994C5816A2E786C73>

Size: px

Start display at page:

Download "< ED292B28DB895F18D908F DC58F4994C5816A2E786C73>"

しおりさどひら
5 years ago
Views:

2 社会福祉法人聖心会くるみ保育園今井恵子殿施設番号施設名利用者に対する調査結果報告書( 平成 19 年度 ) ( 東京都民間社会福祉施設サービス推進費補助 ) 2007 年 11 月 27 日郵便番号所在地東京都西東京市東伏見三丁目 5 番号評価機関名有限会社 TCP 認証評価機関番号機構 06 - 電話番号代表者氏名鈴木純平以下のとおり調査を行いましたので報告します 166 印評価者氏名担当分野評価者養成講習修了者番号福祉サービス種別評価者氏名 1 加藤正樹 2 鈴木純平認可保育園担当分野福祉経営修了者番号 H H 調査対象事業所名称くるみ保育園郵便番号事業所連絡先所在地東京都東久留米市柳窪二丁目 15 番 6 号電話番号事業所代表者氏名契約日今井恵子 2007 年 10 月 2 日利用者調査票配布日 ( 実施日 ) 2007 年 10 月 15 日利用者調査結果報告日 2007 年 11 月 19 日調査結果合議日 2007 年 11 月 16 日調査票回収に際して個人が特定されることを防ぐため返信用封筒により郵送して頂くかもしくは園内に設置した回収ボックスに登降園時に封をして投函して頂くようにしたコメントまた利用者調査の集計結果には独自開発による集計シートを用いグラフ表によるできるかぎりわかりやすいとりまとめを行った ( 利用者調査の工夫点補助者専門家等の活用などを記入 ) 評価機関から上記及び別紙の調査結果を含む調査結果報告書を受け取りました年月日事業者代表者氏名印

3 調査対象事業所名: くるみ保育園調査対象は在園児全員を対象とし複数のお子さんが通っている場合も含めすべてのお子さんに対してのご回答をいただいた調査方法園より保護者全員に調査票を配布して頂いた回収については評価機関へ郵送して頂くかもしくは園内に設置した回収ボックスに登降園時に投函して頂くようにした利用者総数 ( 人 ) 145 調査対象者数 ( 人 ) 145 有効回答数 ( 人 ) 90 利用者総数に対する回答者割合 (%) 62.1 利用者調査全体のコメント全体として非常に高い満足度を得られた調査結果となっています特に日常的なサービスである保育実践食事行事や園外活動家庭とのコミュニケーションについて子どもおよび保護者とも高い満足を得ました多くの利用者が特に不満を抱えていない状況であると思われますそのため消極的な意見の多くは職員個別の対応への不満や具体的な場面に関する意見提案が中心でしたしかしそのような中にもよりよいサービス改善に向けた指摘も多くあり保護者が本調査の活用に期待して積極的に回答していただけたことがうかがえますリスクマネジメントや意見募集苦情解決など利用者の意見を反映した体制の強化を実現することでより高い信頼関係を築ける好機となる調査になりました利用者調査結果共通評価項目実数コメントはいどちらともいえないいいえ無回答非該当 1. 提供される食事は子どもの状況に配慮されているかおやつメニューについてとても参考になる子供から作ってとリクエストがきますとの声が寄せられるなど満足度の高い調査結果となっています 2. 保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか園庭が狭いといった指摘もあるが園外へのお散歩の機会が充実していることには他園の利用者から羨ましがられていることを実感する利用者もあり全体として満足度の高い結果となっています 3. 保育時間の変更は保護者の状況に柔軟に対応されているか一部に更なる保育時間の延長を求める声や当日の変更依頼に対する態度への不満も寄せられていますが常勤で就労している母親の割合 ( 本アンケート回答者中 ) が 20 パーセント強という状況において非常に高い利用者満足を得ています 1/4

4 4. 子どもの体調変化への対応 ( 処置連絡 ) は十分か他の設問への意見回答を含め日々連絡ノートでの家庭と園のコミュニケーションが充実していることが確認できますその連絡ノートに成長過程や体調変化についても情報が記載され保護者の満足度も高くなっています 5. 安全対策が十分取られていると思うか男性スタッフの不在について心配の声が上がっており園内に不審者が侵入してしまった際や園外活動における暴漢への対応について不安視する意見が寄せられましたまた園に隣接した道路状況が非常に悪く危険と感じている意見が目立ち通園に対する支援のあり方について検討することが期待されます 6. 行事日程の設定は保護者の状況に対する配慮は十分か全体として満足度の高い結果となっており保護者に対する配慮がなされていると伺えますただし運動会や親子遠足以外の園児対象の日常的な行事にも保護者の参加が出来るようなシステムを作ってほしいとする意見も寄せられました 7. 子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるかおおむね満足を得ている回答結果です言葉遣いも丁寧で笑顔で接してくれると好評ですしかし先生によって保護者対応の姿勢や説明内容に差があると指摘する意見もあり園全体としてサービスの標準化に向けた検討を行うなどさらなるサービスの改善が期待されます 8. 保護者の考えを聞く姿勢があるかおおむね満足を得ている回答結果ですその背景としてサービス自体に対する満足度が全体に高く特別に意見を伝えたいという欲求自体が低いことが挙げられますしかし意見箱の設置を要望する意見は複数寄せられ事業所として意見を聞く姿勢を明示することが望まれます 9. サービス提供にあたって利用者のプライバシーは守られているかおおむね満足を得ている回答結果です具体的な意見は寄せられませんでした 10. 一人ひとりの子どもは大切にされていると思うか満足を得ています職員が笑顔で迎えてくれることが好評ですただし保護者不在の場面では園児が呼び捨てにされていることを指摘する声もあり事業所内のサービスの標準化に向けた取り組みとして改善に取り組むことが期待されます 2/4

5 11. 職員の対応は丁寧か職員同士のおしゃべりが目立つといった指摘がありましたが全体としてたいへん満足度の高い調査結果となっています言葉遣いが丁寧で笑顔で接していることが好評です 12. 要望や不満を事業所に言いやすいか職員への満足度が高いのに反して相談についてはいつも忙しそうで声をかけられない等と感じている利用者も見られます意見箱の設置や今回のような利用者調査を活用し意見や要望を伝えるシステムの構築が求められます 13. 利用者の要望や不満はきちんと対応されているか具体的な意見は寄せられませんでしたがこれは意見や要望を申し立てた実績がないためと思われ大きな課題が発生していないことがうかがえます 14. 第三者委員など外部の苦情窓口にも相談できることを知っているか認知度の高くない結果となっています制度があるのを知っていれば活用したいとの声もあり苦情解決制度における責任体制や相談窓口を明示するなど情報提供に向けてより一層の努力を期待します 15. 過去 1 年以内に利用を開始し利用前の説明を受けた方にサービス内容や利用方法の説明はわかりやすかったか詳しく丁寧な説明がなされており満足度の高い調査結果となっています 3/4

6 表 -3 利用者アンケート調査とりまとめ設問設問内容はいどちらともいえないいいえ無回答 Q.1 食事 ( 給食 ) おやつなどのメニューは子どもの状態に配慮された工夫がありますか 91% 9% 0% 0% Q.2 戸外遊びの機会は十分ですか 97% 3% 0% 0% Q.3 急な利用時間の変更の場合柔軟に対応してくれますか 94% 3% 0% 2% Q.4 保護者への連絡等の体調変化への対応は十分ですか 93% 4% 1% 1% Q.5 安全対策が十分取られているとおもいますか 72% 20% 4% 3% Q.6 保護者が参加しやすいように行事日程の配慮は十分ですか 92% 6% 1% 1% Q.7 子育てなどについて職員と話したり相談することができますか 83% 14% 1% 1% Q.8 保護者が大切に考えていることについて職員は話を聞く姿勢がありますか 83% 11% 0% 6% Q.9 あなたやあなたの子どもに関するプライバシーは守っていますか 81% 3% 1% 14% Q.10 お子さんは大切にされていると思いますか 89% 8% 0% 3% Q.11 礼儀正しく丁寧に対応していますか 91% 7% 0% 2% Q.12 Q.13 Q.14 Q.15 要望や不満は保育所に対して言いやすいですか要望や不満などにきちんと対応していますか第三者委員などにも相談できることを知っていますか入園に際し受けた説明はわかりやすかったですか 60% 27% 4% 9% 66% 22% 1% 11% 54% 2% 38% 6% 94% 6% 0% 0% はいどちらともいえないいいえ無回答 Q.1 91% 9% 0% Q.2 97% 3%0% Q.3 94% 3%0% Q.4 93% 4%1% Q.5 72% 20% 4% Q.6 92% 6% 1% Q.7 83% 14% 1% Q.8 83% 11% 0% Q.9 81% 3%1% Q.10 89% 8% 0% Q.11 91% 7% 0% Q.12 60% 27% 4% Q.13 66% 22% 1% Q.14 54% 2% 38% Q.15 94% 6%0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 図 -1 利用者アンケート調査集計結果図 10

7 事業所名 : くるみ保育園タイトル内容タイトル内容タイトル内容タイトル内容タイトル内容タイトル内容特に良いと思う点外遊びや子どもの感性を伸ばすプログラムが充実利用者が他園の利用者などから羨ましがられると実感するほど外遊びやお散歩などのプログラムが充実していますまた体操美術科学などの教室やクッキングの時間など子どもが様々な体験を通じて感性を伸ばせるような支援が行われています職員の丁寧な言葉遣いと笑顔での対応さらなる改善が望まれる点職員の笑顔やあいさつ言葉遣いの丁寧さに対する満足が非常に高く利用者との良好な関係を築いていますその結果信頼も得ていて育児に関する相談先として認知されています連絡ノートで園生活を報告日々の園生活は連絡ノートで詳細に家庭に伝えられていますその中には細かな成長の記録もあり個別の観察がしっかりと実践されていることがうかがわれ利用者の安心を生んでいます全体を通じて高い満足度を得ている中でも個別の職員によってサービスの質に差が大きいことが指摘されており個別能力別の研修によって改善に努めることが期待されます中でも職員の勤務形態に応じて対応に差があるとする意見があり指導の充実によりサービスが改善されることが望まれます食事の個別対応の充実をアレルギー児の代替食について利用者がお弁当で持参をするシステムとなっているようですが家庭の負担を軽減しまた子どもが周囲と同じものを食べられるような配慮を検討することが望まれます相談しやすい環境作りでより強い信頼関係を職員の対応については全体として高い満足を得ていますが利用者から職員への声のかけやすさについては多忙な様子に配慮遠慮して結果的に相談や情報交換がしずらいと感じられる環境になってしまっています担任の職員以外に事業所としての相談窓口を設置するなど日常的に相談ができるよう体制の改善が期待されます職員の能力の向上とサービスの標準化に向けた取り組みを 4/4

<4D F736F F D20315F8CF6955C C8E C688A491E A >

<4D F736F F D20315F8CF6955C C8E C688A491E A > 確定版福祉サービス第三者評価評価結果報告書社会福祉法人土と愛と愛供の家保育所第 2 横浜市旭区上白根町 1306-28 評価対象種別保育所使用評価項目横浜市版実施概要総合評価分類別評価結果利用者家族アンケート結果利用者本人調査結果事業者コメント P1 P2 ~ P3 P4 ~P16 P17~P25 P26~P27 P28 2015 年 3 月評価実施機関 : 合同会社評価市民