07 年顧客満足度調査集計結果 全体 目次 07 年顧客満足度調査集計結果 全体 ページ 07 年顧客満足度調査集計結果 全体 ページ 07 年顧客満足度調査集計結果 全体 ページ サービス名 07 年顧客満足度調査集計結果 全体 ページ 小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多 07 年顧客満足度調査集計結果 全体 ページ 機能型居宅介護サービス 07 年顧客満足度調査集計結果 全体 6ページ 07 年顧客満足度調査集計結果 全体 7ページ 07 年顧客満足度調査集計結果 全体 8ページ 07 年顧客満足度調査集計結果 全体 9ページ 調査基本情報 調査票配布数調査票回収数回収率 人数 978 6 6.6% 顧客基本情報 設問別選択肢選択件数 問ア調査票 ( アンケート ) 記入者 合計評価点数 人数 問 0 07 8 6 9. お客様ご本人 0 問 6 7 7 7 6 89.0 ご家族 9 問 9 0 6 8. その他 ( 記入 ) 問 6 9 7 6 88. 問 8 0 0 6 90. 合計 6 問 6 7 9 9 6 9. 問 7 67 7 9 8 6 87. 問イお客様の要介護度問 8 66 6 7 9 6 87.0 人数 問 9 96 6 9 6 9.7 要支援 9 問 0 6 9 6 9.7 要支援 8 問 69 9 8 6 9.8 要介護 9 問 96 86 8 6 9.6 要介護 6 問 7 6 88.9 要介護 08 問 9 8 0 7 6 9.9 要介護 7 問 9 9 9 6 9.6 要介護 7 問 6 6 9. 問 7 67 98 0 6 90.9 合計 6 問 8 06 9 0 6 9. 問 9 79 7 6 86. 問ウお客様の世帯構成問 0 07 6 8 0 6 89. 人数 合計 7,,6 0 8,0 90.8 ひとり暮らし 7 同居 ( ご夫婦のみ ) 同居 ( 子供さんと ) その他合計 9 総合評価 90.8 7 合否判定合格 総合評価 80 点以上で合格判定とする 6
07 年顧客満足度調査集計結果 全体 6 回答者 利用者について 回答者 その他 ( 記入 ).% 0.6% お客様ご本人 6.% 全体 お客様ご本人 6.% 回答者 (%) ご家族 79.6% その他 ( 記入 ).% ご家族 79.6% 利用者の要介護度 (%) 0.6% 要支援 6.% 要支援 7.7% 要介護.% 要介護 6.% 要介護 7.% 要介護.7% 要介護 7.6% 0.% 利用者の要介護度 要介護 7.6% 要介護.7% 要介護 7.% 0.% 要介護 6.% 要支援 6.% 要支援 7.7% 要介護.% 利用者の世帯構成 (%) ひとり暮らし 8.% 同居 ( ご夫婦のみ ).0% 同居 ( 子供さんと ) 0.% その他.9% 0.% 利用者の世帯構成 その他.9% 0.% ひとり暮らし 8.% 7 顧客満足度カテゴリー別結果 同居 ( 子供さんと ) 0.% 同居 ( ご夫婦のみ ).0% 顧客満足度の評価点数 (00 点満点 ) 全体. 契約時の事前説明について 88.7. サービス内容について 90.. 担当スタッフについて 9.7. 担当事業所の対応について 9.. サービスの総合評価 89.6 6. 総合評価 90.8 顧客満足度カテゴリー別結果. サービスの総合評価. 契約時の事前説明について 00.0 0.0 0.0. サービス内容について. 担当事業所の対応について. 担当スタッフについて 全体
07 年顧客満足度調査集計結果 全体. 契約時の事前説明について. 88.7.8 契約書や重要事項説明書について ニチイケアセンターは説明のために充分な時間 問 を設け お客様の疑問や不安をなくすよう努めていると感じましたか?.6 9..9 ニチイケアセンターは 介護保険制度を利用できるサービスと 介護保険制度を利用 問 できないサービスについての説明を充分に行っていましたか?. 89.0.6 ニチイケアセンターによる 小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型居宅介護サービ 問 スの内容や利用料金 留意点等の説明を聞いて その内容は良くわかりましたか?. 8.. ニチイケアセンターは 小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型居宅介護サービスに 問 関する相談 苦情の申し出の際の窓口や方法について 説明を充分に行っていましたか?. 88. 6.. サービス内容について. 90..0 ニチイケアセンターは 訪問日時やサービス提供時間 約束の送迎の時間を守って 問 いますか?. 90.. ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの内容 問 6 は 事前の説明 話し合いのもとに決められた内容 計画に沿ってきちんと行われていますか?.7 9.. ニチイケアセンターの日常のレクリエーションの内容に満足していますか? 問 7. 87.. ニチイケアセンターの定期的な行事 ( アクティビティ ) 外出レクリエーションの内容に 問 8 満足していますか?. 87.0.8 ニチイケアセンターの施設内や宿泊室は 清掃が行き届いており 清潔な衛生環境を 問 9 保てていると思いますか?.7 9.7 0.6. 担当スタッフについて.7 9.7. ニチイケアセンターのスタッフは お客様本人のご希望や尊厳を配慮した対応 ( 嫌な 問 0 思いや恥ずかしい思いをしないよう ) に気を配っていますか?.7 9.7 0. ニチイケアセンターのスタッフは 言葉づかいや礼儀 態度に気を配っており お客様に満足いただ 問 けるサービスを提供するために 誠意を持って仕事に取り組んでいると感じますか?.7 9.8 0. ニチイケアセンターのスタッフが記入する通いサービス連絡帳やサービス実施報告書 問 などの記載はわかりやすいですか?.6 9.6.7. 担当事業所の対応について.6 9..7 ニチイケアセンターによる 小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型居 問 宅介護サービスに関する専門的な助言や支援体制に満足していますか?. 88.9. ニチイケアセンターは 介護技術や言葉づかい 身だしなみ 態度等 スタッフの教育 問 や管理をしっかり行っていると感じますか?.6 9.9.8 ニチイケアセンターは 小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの提供の際に 問 お客様及びご家族のプライバシーへの配慮 ( むやみに個人情報を聞いたり 他者の個人情報を話したりしない.7 9.6 0. 等 ) をしていると感じますか? ニチイケアセンターは定期的 ( 概ねヶ月に 回 ) にお客様の状況を確認しています 問 6 か?.7 9..9. サービスの総合評価. 89.6.7 総合的に考えて ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模 問 7 多機能型居宅介護サービスに満足していますか?. 90.9.0 ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型居宅介護 問 8 サービスを利用したことで お客様本人及びご家族が生活しやすくなりましたか?.6 9..7 ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの利用すること 問 9 で 地域住民との交流のもと 地域に密着し お客様らしい在宅生活を継続していると感じますか?. 86. 7.8 もし 介護サービスが必要な知人がいた場合 ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護 介 問 0 護予防小規模多機能型居宅介護サービスの利用を薦めたいと思いますか?. 89.. 評価素点 全体 評価点数 標準偏差値
07 年顧客満足度調査集計結果 全体. 契約時の事前説明について 法人回答内訳法人回答 0 0 全全大あ全全大あ全無回無通く通体はまく通く通体はまく回答回りそりそなり~で違りそりそなり~で違答数答ののいうののいう,08,08 9 9 9,88.6% 0.9%.8% 0.7%.0% 契約書や重要事項説明書について ニチイケアセンターは説明の 問 ために充分な時間を設け お客様の疑問や不安をなくすよう努め 0 07 8 6 6.6%.%.% 0.% 0.% ていると感じましたか? ニチイケアセンターは 介護保険制度を利用できるサービスと 介 問 護保険制度を利用できないサービスについての説明を充分に行っ 6 7 7 7 6.7% 8.%.% 0.8%.% ていましたか? ニチイケアセンターによる 小規模多機能型居宅介護 介護予防 問 小規模多機能型居宅介護サービスの内容や利用料金 留意点等 9 0 6 7.7% 6.%.8% 0.8% 0.6% の説明を聞いて その内容は良くわかりましたか? ニチイケアセンターは 小規模多機能型居宅介護 介護予防小規 問 模多機能型居宅介護サービスに関する相談 苦情の申し出の際 6 9 7 6.% 6.%.7%.%.6% の窓口や方法について 説明を充分に行っていましたか?. サービス内容についてニチイケアセンターは 訪問日時やサービス提供,69,0 6 8,0.%.%.0% 0.6% 7.% 問 8 0 0 6.7% 0.7%.6% 0.%.8% 時間 約束の送迎の時間を守っていますか? ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模 問 6 多機能型居宅介護サービスの内容は 事前の説明 話し合いのも 7 9 9 6 70.%.0% 0.6% 0.%.7% とに決められた内容 計画に沿ってきちんと行われていますか? ニチイケアセンターの日常のレクリエーションの内容に満足していますか? 問 7 67 7 9 8 6.8%.%.%.% 8.7% ニチイケアセンターの定期的な行事 ( アクティビティ ) 外出 問 8 レクリエーションの内容に満足していますか? 66 6 7 9 6.8%.6%.% 0.8% 9.% ニチイケアセンターの施設内や宿泊室は 清掃が行き届 問 9 いており 清潔な衛生環境を保てていると思いますか? 96 6 9 6 6.7% 6.0% 0.6% 0.% 9.%. 担当スタッフについて,9 69 8,866 7.%.%.% 0.%.9% ニチイケアセンターのスタッフは お客様本人のご希望や尊厳を配 問 0 慮した対応 ( 嫌な思いや恥ずかしい思いをしないよう ) に気を配って 6 9 6 7.6%.% 0.% 0.%.% いますか? ニチイケアセンターのスタッフは 言葉づかいや礼儀 態度に気を 問 配っており お客様に満足いただけるサービスを提供するために 69 9 8 6 7.%.% 0.6% 0.%.% 誠意を持って仕事に取り組んでいると感じますか? ニチイケアセンターのスタッフが記入する通いサービス連絡帳 問 やサービス実施報告書などの記載はわかりやすいですか? 96 86 8 6 6.6% 9.9%.% 0.%.9%. 担当事業所の対応について,6 7 6 0 7,88 6.7% 8.7%.% 0.%.0% ニチイケアセンターによる 小規模多機能型居宅介護 介護予防 問 小規模多機能型居宅介護サービスに関する専門的な助言や支援 7 6.% 9.%.% 0.%.% 体制に満足していますか? ニチイケアセンターは 介護技術や言葉づかい 身だしなみ 態度 問 等 スタッフの教育や管理をしっかり行っていると感じますか? 9 8 0 7 6 67.% 9.7%.6% 0.%.% ニチイケアセンターは 小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型居宅介護サー ビスの提供の際にお客様及びご家族のプライバシーへの配慮 ( むやみに個人情報を聞いた問 り 他者の個人情報を話したりしない等 ) をしていると感じますか? 9 9 9 6 7.8%.0% 0.6% 0.%.% ニチイケアセンターは定期的 ( 概ねヶ月に 回 ) にお客様の状況を確認していますか?. サービスの総合評価 問 6 6 68.0%.7%.% 0.8% 7.%,9 860 08 6,88.6%.6%.% 0.% 6.% 総合的に考えて ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介 問 7 護 介護予防小規模多機能型居宅介護サービスに満足しています 67 98 0 6 9.%.8%.% 0.%.6% か? ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模 問 8 多機能型居宅介護サービスを利用したことで お客様本人及びご 06 9 0 6 6.%.6%.7% 0.0%.% 家族が生活しやすくなりましたか? ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型 問 9 居宅介護サービスの利用することで 地域住民との交流のもと 地域に密着し お客様らしい在宅生活を継続していると感じますか? 79 7 6.9% 8.7% 7.6% 0.6% 8.% もし 介護サービスが必要な知人がいた場合 ニチイケアセンター 問 0 の小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型居宅介護 07 6 8 0 6 9.%.%.9% 0.0%.6% サービスの利用を薦めたいと思いますか?
07 年顧客満足度調査集計結果 全体. 契約時の事前説明について 問 契約書や重要事項説明書について ニチイ ケアセンターは説明のために充分な時間を 設け お客様の疑問や不安をなくすよう努 めていると感じましたか? 充分に感じた 6.6% ある程度感じた.% あまり感じなかった.% 全く感じなかった 0.% 0.% 問, 0.%,.%, 0.%,.%, 6.6% 満足度 97.9% 不満足度.6% 問 ニチイケアセンターは 介護保険制度を利用できるサービスと 介護保険制度を利用できないサービスについての説明を充分に行っていましたか? 充分に行っていた ある程度行っていたあまり行っていなかった行っていなかった.7% 8.%.% 0.8%.% 問, 0.8%,.%,.%, 8.%,.7% 満足度 9.8% 不満足度.% 問 ニチイケアセンターによる 小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの内容や利用料金 留意点等の説明を聞いて その内容は良くわかりましたか? とても良くわかっただいたいわかったあまりわからなかった全然わからなかった 7.7% 6.%.8% 0.8% 0.6% 問, 0.8%,.8%, 0.6%, 7.7%, 6.% 満足度 9.8% 不満足度.6% 問 ニチイケアセンターは 小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型居宅介護サービスに関する相談 苦情の申し出の際の窓口や方法について 説明を充分に行っていましたか? 充分に感じたある程度感じたあまり感じなかった 全然感じなかった.% 6.%.7%.%.6% 問,.%,.6%,.7%, 6.%,.% 満足度 88.6% 不満足度.8%
07 年顧客満足度調査集計結果 全体. サービス内容について 問 ニチイケアセンターは 訪問日時やサービス提供時間 約束の送迎の時間を守っていますか? 必ず守っているだいたい守っているあまり守っていないほとんど守っていない.7% 0.7%.6% 0.%.8% 問, 0.%,.8%,.6%, 0.7%,.7% 満足度 9.% 不満足度.8% 問 6 ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの内容は 事前の説明 話し合いのもとに決められた内容 計画に沿ってきちんと行われていますか? きちんと行われている だいたい行われているあまり行われていない行われていない 70.%.0% 0.6% 0.%.7% 問 6, 0.%,.7%, 0.6%,.0%, 70.% 満足度 9.% 不満足度.% 問 7 ニチイケアセンターの日常のレクリエーションの内容に満足していますか? 満足ほぼ満足やや不満不満.8%.%.%.% 8.7% 問 7,.%, 8.7%,.%,.8%,.% 満足度 86.9% 不満足度.% 問 8 ニチイケアセンターの定期的な行事 ( アクティビティ ) 外出レクリエーションの内容に満足していますか? 満足ほぼ満足やや不満 不満.8%.6%.% 0.8% 9.% 問 8, 0.8%, 9.%,.%,.8%,.6% 満足度 8.% 不満足度.% 6
07 年顧客満足度調査集計結果 全体 問 9 ニチイケアセンターの施設内や宿泊室は 清掃が行き届いており 清潔な衛生環境を保てていると思いますか? 充分に保てているある程度保てているあまり保てていない全く保てていない 6.7% 6.0% 0.6% 0.% 9.% 問 9, 0.%, 9.%, 0.6%, 6.0%, 6.7% 満足度 89.7% 不満足度 0.8%. 担当スタッフについて 問 0 ニチイケアセンターのスタッフは お客様本人のご希望や尊厳を配慮した対応 ( 嫌な思いや恥ずかしい思いをしないよう ) に気を配っていますか? よく気を配っている ある程度気を配っているあまり気を配っていない全く気を配っていない 7.6%.% 0.% 0.%.% 問 0, 0.%,.%, 0.%,.%, 7.6% 満足度 97.8% 不満足度 0.8% 問 ニチイケアセンターのスタッフは 言葉づかいや礼儀 態度に気を配っており お客様に満足いただけるサービスを提供するために 誠意を持って仕事に取り組んでいると感じますか? 問, 0.%, 0.6%,.% 充分に感じるある程度感じるあまり感じない全く感じない 7.%.% 0.6% 0.%.%,.%, 7.% 満足度 97.8% 不満足度 0.9% 問 ニチイケアセンターのスタッフが記入する通いサービス連絡帳やサービス実施報告書などの記載はわかりやすいですか? 問,.%, 0.%,.9% わかりやすいある程度わかりやすいすこしわかりにくいわかりにくい 6.6% 9.9%.% 0.%.9%, 9.9%, 6.6% 満足度 9.% 不満足度.6% 7
07 年顧客満足度調査集計結果 全体. 担当事業所の対応について 問 ニチイケアセンターによる 小規模多機能 型居宅介護 介護予防小規模多機能型居 宅介護サービスに関する専門的な助言や 支援体制に満足していますか? 満足.% ほぼ満足 9.% やや不満.% 不満 0.%.% 問, 0.%,.%,.%, 9.%,.% 満足度 9.9% 不満足度.8% 問 ニチイケアセンターは 介護技術や言葉づかい 身だしなみ 態度等 スタッフの教育や管理をしっかり行っていると感じますか? しっかり行っていると感じる ある程度行っていると感じるあまり行っていないと感じる全く行っていないと感じる 67.% 9.7%.6% 0.%.% 問,.6%, 0.%,.%, 9.7%, 67.% 満足度 97.% 不満足度.8% 問 ニチイケアセンターは 小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの提供の際にお客様及びご家族のプライバシーへの配慮 ( むやみに個人情報を聞いたり 他者の個人情報を話したりしない等 ) をしていると感じますか? よく配慮していると感じるある程度配慮していると感じるあまり配慮していないと感じる全く配慮していないと感じる 7.8%.0% 0.6% 0.%.% 問, 0.%, 0.6%,.%,.0%, 7.8% 満足度 97.8% 不満足度 0.8% 問 6 ニチイケアセンターは定期的 ( 概ね ヶ月に 回 ) にお客様の状況を確認していますか? 定期的に確認している 頻度は少ないが 必要に応じて確認している あまり確認していない 全く確認していない 68.0%.7%.% 0.8% 7.% 問 6, 0.8%,.%, 7.%,.7%, 68.0% 満足度 89.7% 不満足度.% 8
9 07 年顧客満足度調査集計結果 全体. サービスの総合評価 問 7 総合的に考えて ニチイケアセンターの小 規模多機能型居宅介護 介護予防小規模 多機能型居宅介護サービスに満足していま すか? 満足 9.% ほぼ満足.8% やや不満.% 不満 0.%.6% 問 7, 0.%,.%,.8%,.6%, 9.% 満足度 90.9% 不満足度.% 問 8 ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型居宅介護サービスを利用したことで お客様本人及びご家族が生活しやすくなりましたか? とても生活しやすくなった すこし生活しやすくなったあまり変わらない生活しにくくなった 6.%.6%.7% 0.0%.% 問 8,.%,.7%,.6%, 6.% 満足度 90.8% 不満足度.7% 問 9 ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの利 用することで 地域住民との交流のもと 地域に密 着し お客様らしい在宅生活を継続していると感じ ますか? 充分に感じる.9% ある程度感じる 8.7% あまり感じない 7.6% 全く感じない 0.6% 8.% 問 9, 0.6%, 8.%, 7.6%,.9%, 8.7% 満足度 8.6% 不満足度 8.% 問 0 もし 介護サービスが必要な知人がいた場合 ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの利用を薦めたいと思いますか? ぜひ薦めたい薦めてもよいあまり薦めたくない 絶対薦めない 9.%.%.9% 0.0%.6% 問 0,.6%,.9%, 9.%,.% 満足度 9.% 不満足度.9%