15 年 7 月 1 日 エイビーロード エアライン 15 総合は シンガポール航空 が 4 年連続の 1 位 2 位は 日本航空 ( 前年 3 位 ) 3 位に ANA ( 前年 2 位 ) 株式会社リクルートライフスタイル ( 本社 : 東京都千代田区 代表取締役社長 : 淺野健 ) に設置された エイビーロード リサーチ センター ( センター長 : 沢登次彦 ) は 14 年に海外渡航をした方を対象に 国際線エアラインのを実施しました ここにその結果をご報告いたします < 総合 > P4 シンガポール航空 が 12 年以来 4 年連続で総合 1 位 2 位には 日本航空 ( 前年 3 位 ) 3 位に ANA ( 前年 2 位 ) が入り 前年に続きトップ 3 のうち 2 社が日系 上位 エアラインの国籍訳は 日系 3 社 ( 前年 2 社 ) アジア系 6 社 ( 前年 5 社 ) ヨーロッパ系 6 社 ( 前年 9 社 ) 中近東 アフリカ系 3 社 ( 前年 3 社 ) 太平洋 オセアニア系 2 社 ( 前年 1 社 ) トップ に LCC は 2 社 最高位は 17 位に日系の ピーチ アビエーション 総合ランキング 1 位 ( 前年 1 位 ) シンガポール航空 4. 2 位 ( 前年 3 位 ) 日本航空 4.18 3 位 ( 前年 2 位 )ANA 4.9 4 位 ( 前年 8 位 ) ニュージーランド航空 4.2 5 位 ( 同率 )( 前年 6 位 ) エバー航空 4.1 5 位 ( 同率 )( 前年 5 位 ) エミレーツ航空 4.1 < 部門別 > 上位のスコアは拮抗する部門が多く 5 部門すべてで 1 位がそれぞれ別の航空会社 空港の航空会社職員の接客サービス 部門は ANA が 2 年連続で 1 位 機エンターテインメント 部門では エミレーツ航空 が 2 年連続で 1 位 機飲食サービス 部門では カタール航空 が 14 年 13 位から急上昇して 1 位を獲得! 各部門別ランキング 1 位 1 航空機の機材 設備 : シンガポール航空 4.1 / 前年 2 位 P5 2 客室乗務員の接客サービス : 日本航空 4.11 / 前年 3 位 P6 3 空港の航空会社職員の接客サービス :ANA 4.7 / 前年 1 位 P7 4 機飲食サービス : カタール航空 4.1 / 前年 13 位 P8 5 機エンターテインメント : エミレーツ航空 4.7 / 前年 1 位 P9 は 足 (+5) いえば足 (+4) (+3) いえば (+2) (+1) として算出した加重平均値 総合 は部門別の合計ではなく 今回した単独設問で算出した数値を使用 本件に関するお問い合わせ先 https://www.recruit-lifestyle.co.jp/support/press/ --1--
概要と回答者プロフィール 概要 名 : エイビーロード エアライン 15 目的 : 14 年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする エイビーロード (http://www.ab-road.net) では空港 機での時間も大切な海外旅行の一部と考え エアラインの向上 およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したい という思いから本を実施しています 対象 : ( 株 ) インテージのインテージ ネットモニター ( 全国 ) より抽出した 18 歳以上の14 年の海外渡航経験者 ( 日本人 出発月が14 年海外渡航 ) 6,52 人を対象にした 仕事 長期滞在を含む 期間 : 15 年 4 月 16 日 ( 木 ) ~ 4 月 日 ( 月 ) 方法 : インターネット 回収数 : 4,6 人 ( 回収率 :71.1%) 集計数 :4, 人 集計数は対象となる 社のエアラインをそれぞれの利用者が 1 社 1 人になるよう無作為抽出した 対象の航空会社は 3 ページ参照 単一回答の場合 各選択肢ごとに小数点第 2 位を四捨五入した数値を記載しているため 選択肢の合計が表記上 1% にならないことがある 回答者プロフィール 性別 ( 全体 / 単一回答 ) 年齢 ( 全体 / 単一回答 ) 女性 49.3% 男性 5.7% 歳以上 23.9% 18~29 歳 1.3% 3~39 歳 17.1% 5~59 歳 24.5% ~49 歳 24.2% (n=4,) (n=4,) 14 年海外渡航形態 ( 複数回渡航経験者は一番最後の渡航 ) ( 全体 / 単一回答 ) 2.2% 個別手配 47.8% フルパッケージツアー 19.5% 中間パッケージツアー 12.2% フリーパッケージツアー 18.3% (n=4,) < フルパッケージツアー > 観光やアクティビティ 食事がほとんど組み込まれているツアー < 中間パッケージツアー > 観光やアクティビティ 食事が一部組み込まれているが 一定の自由時間もあるツアー < フリーパッケージツアー > 往復航空券とホテル 送迎以外は現地では基本的に自由行動のツアー < 個別手配 > 航空券やホテルなどを個別に手配 --2--
概要と回答者プロフィール 対象航空会社一覧 エリア 日系 南 北米系 太平洋 オセアニア系 アジア系 ヨーロッパ系 中近東 アフリカ系 航空会社 所在地 ANA 日本 日本航空 日本 バニラ エア日本 ピーチ アビエーション日本 アメリカン航空 アメリカ エア カナダ カナダ デルタ航空 アメリカ ユナイテッド航空 アメリカ ジェットスター航空オーストラリア ニュージーランド航空 ニュージーランド ハワイアン航空 アメリカ アシアナ航空 韓国 エアアジアX マレーシア エバー航空 台湾 ガルーダ インドネシア航空 インドネシア キャセイパシフィック航空 香港 シンガポール航空 シンガポール 大韓航空 韓国 タイ国際航空 タイ 済州航空韓国 チャイナエアライン 台湾 中国国際航空 中国 中国東方航空 中国 フィリピン航空 フィリピン ベトナム航空 ベトナム 香港エクスプレス航空香港 マレーシア航空 マレーシア KLMオランダ航空 オランダ アリタリア-イタリア航空 イタリア エールフランス航空 フランス オーストリア航空 オーストリア スイスインターナショナルエアラインズ スイス スカンジナビア航空 スウェーデン ターキッシュエアラインズ ( トルコ航空 ) トルコ フィンランド航空 フィンランド ブリティッシュ エアウェイズ イギリス ルフトハンザドイツ航空 ドイツ エティハド航空 アラブ首長国連邦 エミレーツ航空 アラブ首長国連邦 カタール航空 カタール は前回では対象外の航空会社 は格安航空会社 (LCC) 前回対象であった ジェットスター アジア航空 スクート航空 ヴァージンアトランティック航空 は本年度対象外 バニラ エア は 前回では エアアジア ジャパン として聴取 (13 年 1 月 26 日をもってエアアジア ジャパン株式会社としてのすべての便を一時運航休止 13 年 11 月 1 日に商号をバニラ エア株式会社に変更したのち 同年 12 月 日に運航再開 ) 航空会社選定方法 本における対象航空会社は 同年 3 月に行った下記において 14 年の一番最後に行った旅行での利用率上位 社までの航空会社とした なお 利用率は下記の集計方法を用いて算出 < 参考 > エイビーロード海外旅行 15 概要 目的 : 海外旅行者の予約状況 消費行動 および人気の渡航先 今後行きたい渡航先を把握し 関係各位の参考とする 対象 : ( 株 ) インテージのインテージ ネットモニター ( 関東 関西 東海の3 地域 ) より抽出した18 歳以上の男女 14 年の海外旅行経験者 ( 出発月が14 年海外旅行 ) 仕事 長期滞在を除く 期間 : 15 年 3 月 23 日 ( 月 ) ~ 3 月 26 日 ( 木 ) 方法 : インターネット 回収数 : 5,225 人集計数 :5, 人 集計方法 : 結果を性 年代別のレジャー渡航者構成比に換算して集計を行った --3--
総合 は4年連続 シンガポール航空 に 日本航空 に ＡＮＡ と2年連続日系2社がトップ3入り 上位社でヨーロッパ系は6社と前年比3社減 LCC最高位は1の ピーチ アビエーション シンガポール航空 が4年連続でトップ の 日本航空 との ＡＮＡ は前年とが入れ替わった 上位社中 ヨーロッパ系は6社と前年(9社)から3社減 LCCは上位位に2社で 最高位は1の ピーチ アビエーション 航空会社の総合 全体 単一回答 TOP いえば足 足 15 14 13 いえば シンガポール航空 日本航空 ＡＮＡ 8位 6位 6位 エバー航空 エミレーツ航空 ターキッシュエアラインズ トルコ航空 2 59. 8位 カタール航空 23. 54. 8位 19位 1 フィンランド航空 34. 社平均 -.2 TOP平均 3.92 -.2 4. -.6 1 4.18.5 8. 2. 1.. 今年社平均 今年TOP平均 54. 29. 3.7 4.9 -.12. 17. 4.2.7 64. 16. 4.1. 4.1 -.3 3. 3.98 -.12 3. 3.95.4 2. 3.95.17 3.92.8 72. ニュージーランド航空 22. 3. 5 18. 1. 8. 17. 63. 16. 1 1 タイ国際航空 14. 1 2 1 ハワイアン航空 16. 59. 22. 3. 3.88.15 1 1 位 エールフランス航空 16. 59. 22. 2. 3.87.8 2. -.11 3.83 -.3 3.81.1 3.8 -.17 1 8位 1 ルフトハンザドイツ航空 1 1 8位 エティハド航空 1 16位 9位 ＫＬＭオランダ航空 1 14. 1 2 ピーチ アビエーション 16. 18位 2 位 キャセイパシフィック航空 17. 19位 香港エクスプレス航空 位 28位 チャイナ エアライン の算出方法は1ページ参照 5 12. 14. 66. 16位 1 スイス インターナショナル エアラインズ 69. 65. 56. 57. 52. 13. 57. 7. 65. 24. 17. 26. 2. 6. 4. 2. 4. 6. 2. 3.79.7 24. 5. 2. 3.77.3 23. 6. 3.75 3. 3.74.21 24. 14年 13年で対象外だった航空会社は 過去との比較ができないため で記載 １位 シンガポール航空 座席 食事など機で快適 チェックインカウンターでの待ち時間が少なくてストレスが少ない (代 女性) シートも広く 子供用のプログラムが豊富に用意してあったので子供が比較的多い機だったが騒がしくなかった 機の温 度や食事もよかった (代 女性) ２位 日本航空 親切で丁寧な接客応対で安心でき総合的に足した 3代 男性 総合的に足 遅れないことと丁寧な接客 情報をお客にきちんと伝えることができている 3代 女性 ３位 ＡＮＡ 安心感があり 時間も正確 機も快適で すべてにおいて足感が高い (代 女性) 相関係数 参考 総合と部門別との関係 航空機の機材 設備 客室乗務員の接客サービス 15年.66.66.61.67.63 14年.67.7.63.65.62 空港の航空会社職員の接客サービス これまで7年連続で 客室乗務員の接客サービス に関す 機飲食サービス るが総合に最も関係している因子であったが 機エンターテインメント 15年では初めて 機飲食サービス に関する足.65以上ピンク色 の網掛け.以上黄色 の網掛け 度 相関係数.67 が 総合と最も相関の高い因子 ここでの相関係数は総合との関係において 類似性の度合いを 見るもので 係数が１に近いほど 強い正の相関がある となった 機飲食サービス 機エンターテインメント はLCC利用者では利用していな い人がいるため 利用者が8サンプル未の航空会社は相関係数の算出から除外した --4--
部門別① 航空機の機材 設備 シンガポール航空 が再びを獲得 前年だった ＡＮＡ は エミレーツ航空 が カタール航空 が ニュージーランド航空 と同率のに急上昇 の シンガポール航空 は2年ぶりにを獲得 トップ4の顔ぶれは昨年と同じだが は4社とも前年比マイナス カタール航空 は前年の1から大きく上昇して同率にランクイン 航空機の機材 設備に対する 全体 単一回答 足 15 14 13 TOP1 いえば足 いえば 今年社平均 社平均 1 3.53 -.4 今年TOP1平均 TOP1平均 3.89 -.3 ## シンガポール航空 26.% 52. 3. 4.1 -.9 6位 ## ＡＮＡ 26. 5 4. 3.99 -.14 ## エミレーツ航空 28. 47. 5. 3.98 -.7 9位 ## 日本航空 2. 3.96 -.6 6位 22. 5 25. 3.92. 1 ## カタール航空 22. 5. 26. 2. 3.92.21 2..1 8位 ## エティハド航空 3.8.5 9位 1 1 ## エールフランス航空 13. 55. 3. 3.76.8 15. 5 2. 3.72 -.15 8位 ## エバー航空 ## ターキッシュエアラインズ トルコ航空 の算出方法は1ページ参照 18. 62. 18. 46. 32. 49. 23. 7. 28. 27. 5. 14年 13年で対象外だった航空会社は 過去との比較ができないため で記載 足/の理由 エアライン社 計 % % 航空機の機材 設備 n=4, (n=2,227) 座席の幅 快適さ (n=1,773) 機体の新しさ きれいさ 機アメニティの充実度 トイレの快適さ 23.5.2 温度設定 空調 調光の快適 さ 12. 足 いえば足 いえば 座席の幅 快 機体の新し 適さ さ きれいさ 32.6 16.2 12.7 9.3 7. 足者 複数回答 ｎ １位 シンガポール航空 1% 座席の幅 快適さ エミレーツ航空 35.5 上位エアライン3社の足理由 8% 44.3 36. 機体の新しさ きれいさ 足 温度設定 空調 調光の快適 さ 機アメニティの充実度 シンガポール航空 ＡＮＡ % 55.7 トイレの快適さ % 温度設定 空 Ｗｉ Ｆｉ イン 機アメニ トイレの快適 調 調光の快 ターネット接 ティの充実度 さ 適さ 続 78 42.3 42.3 26.9 34.6 16.7 77 44.2 49.4 26. 16.9 19.5 75 57.3 48. 21.3 36. 13.3 足者 とは 足 いえば足 のいずれかの回答者 1.3 11.7 9.3 座席のピッチや横幅が快適 アメニティも充実しているので長時間乗っていても疲れにくい 代 女性) 窮屈でない座席の幅で 機温度も寒すぎることなく快適だった 代 女性) ２位 ＡＮＡ ボーイング787が良い 空調も良く 気圧の変化をほとんど感じない 機放送も聞きやすい 代以上 男性) トイレに温水洗浄便座がついているのがよい 5代 男性 ３位 エミレーツ航空 シートサイズやリクライニングの角度が大きく リラックスできるし 睡眠も比較的取れる 代 男性) 機に乗り込んだときの淡い紫やピンクの照明とムスク? の香りが高級感があり中東っぽくておしゃれ アメニティが ひとつのポーチに入っていて 持ち帰りやすかったしアイマスクなども入っていて便利だった 代 女性) --5--
部門別② 客室乗務員の接客サービス は前年から 日本航空 は ＡＮＡ で日系が上位を占めた は シンガポー ル航空 カタール航空 9位 タイ国際航空 が大幅ランクアップ 全体平均のが低下した中.5を伸ばした 日本航空 がを奪取 日系2社が上 位を占めた カタール航空 は前年1からへ タイ国際航空 は前年2から9位にランクイン 客室乗務員の接客サービスに対する 全体 単一回答 足 15 14 13 いえば足 TOP1 いえば ## 日本航空 ## ＡＮＡ ## シンガポール航空 28.% 55. 24. 27. 5 今年社平均 社平均 3.63 -.2 今年TOP1平均 TOP1平均 3.94 -.1 4.11.5 12. 2. 4.8 -.19 2. 4.3 -.9 3.98.5 3. 3.9.4 17. 62. 8位 ## エバー航空 55. 6位 6位 ## エミレーツ航空 2 5. 25. 4. 3.88. 1 1 ## カタール航空 53. 24. 4. 3.87.4 8位 15. 28. 3.85 -.8 15. 3. 2..16 2. 3.83 -.3 25. ## スイス インターナショナル エアラインズ 9位 2 1 ## タイ国際航空 8位 1 ## ルフトハンザドイツ航空 22. 23. 56. 6 18. の算出方法は1ページ参照 5 5 28. 14年 13年で対象外だった航空会社は 過去との比較ができないため で記載 足/の理由 エアライン社 計 % % % 客室乗務員の接客サービス n=4, (n=2,37) 59.3 1% 足 いえば足 (n=1,63) いえば 15.6 1.6 4.5 3.8 日本航空 ＡＮＡ シンガポール航空 １位 日本航空 足者 複数回答 ｎ 対応の丁寧 対応の正確 対応の早さ さ さ 離着陸時など の案 83 8.7 33.7 34.9 1.8 1.2 86 77.9 33.7 34.9 18.6 78 73.1 19.2 28.2 17.9 足者 とは 足 いえば足 のいずれかの回答者 接客はいつも足しています 丁寧な応対と いつも笑顔で安心して依頼できます (代以上 女性) バシネットを利用したので その準備や使用中も気を使ってくださったこと 代以上 女性 ２位 ＡＮＡ 主人がズボンを汚した ワインをこぼした のを見て 着替えを持ってきて汚れを落としてくれた 忙しい中 一人のアテ ンダントの方の心遣いに感謝 (代以上 女性) 適切な距離感がありしつこくなくそれでいて気配り目配りがきいていたところに好感が持てました (代 女性) ３位 シンガポール航空 7.8 上位エアライン3社の足理由 9.8 対応の早さ 対応の正確さ 離着陸時などの案 22.5 27.4 対応の丁寧さ 24.1 対応の正確さ 足 対応の早さ 離着陸時などの案 8%.8 57.7 対応の丁寧さ % 日系航空会社と同じ感じで ストレスを感じない (代 男性) 片言の英語 身振りでもすぐに察知して笑顔で答えてくれた 代 女性 --6--
部門別③ 空港の航空会社職員の接客サービス は2年連続で ＡＮＡ は 日本航空 は前年18位の ニュージーランド航空 8位 エールフランス航空 も前年2から躍進してトップ1へ ＡＮＡ はと.2差で2年連続の を大きく上げたのは ニュージーランド航 空 前年18位 6位の カタール航空 前年1 8位の エールフランス航空 前年2 空港の航空会社職員の接客サービスに対する 全体 単一回答 足 15 14 13 いえば足 ## ＡＮＡ 2 67. ## 日本航空 22. 63. ## シンガポール航空 23. ## エバー航空 -.2 3.89 -.2 4.7 -.15 4.5.5 3.97 -.7 2. 3.9.21 3.89 -.3 3. 3.83.6 3.81 -.4 3.8.22 3.79.1 3.79.5 2. 2 6位 1 1 ## カタール航空 14. 53. 33. 8位 2 26位 ## エールフランス航空 14. 55. 28. 3. 9位 1 1 ## アシアナ航空 12. 58. 27. 3. 9位 1 2 ## ハワイアン航空 の算出方法は1ページ参照 48. 3. 3 53. 4. 28. 2. 22. 59. 15. 社平均 TOP1平均 ## スイス インターナショナル エアラインズ 今年社平均 今年TOP1平均 13. 2. 46. 3.62 1. 53. 18. 18位 いえば TOP1 14年 13年で対象外だった航空会社は 過去との比較ができないため で記載 足/の理由 エアライン社 計 % % 空港の航空会社職員の接客 サービス n=4, (n=2,355) % 8% 1% 足 いえば足 58.9 41.1 チェックイン 荷物預けのス ムーズさ 搭乗ゲートや乗継の案 足 荷物検査や持込制限品など の案 超過手荷物料金に関する案 対応 % いえば (n=1,645) チェックイン 荷物預けのス ムーズさ 61.8 27.3 6.2.8 12.3 搭乗ゲートや乗継の案 荷物検査や持込制限品など の案 超過手荷物料金に関する案 対応 15.1 22.8 6.8 3.8 3.1 上位エアライン3社の足理由 足者 複数回答 チェックイン 荷物検査や 超過手荷物 搭乗ゲートや ｎ 荷物預けの 持込制限品 料金に関する 乗継の案 スムーズさ などの案 案 対応 ＡＮＡ 日本航空 シンガポール航空 88 85 76 68.2 82.4.5 44.3 3.6 34.2 17. 24.7 14.5 12.5 7.1 7.9 1.2 足者 とは 足 いえば足 のいずれかの回答者 １位 ＡＮＡ チェックイン 荷物預けの際の対応が的確で良かった 5代 男性 ANAの空港サービスはいつもしっかりしていて気持ち良い とくに直近では私はけがをしていたので少々お願いがあったが チェックインカウンターから搭乗口まですばやく連絡してくださったようで 搭乗口でも親切にしていただいた 代 女性 ２位 日本航空 ちょうど息子の誕生日の前日が日本出発の日で 成田空港の搭乗カウンターの方が息子にメッセージカードをくれました 忙しい のに粋な計らいをしていただき 本人だけでなく家族までうれしい気持ちで出国することができました (3代 女性 ３位 シンガポール航空 飛行機の出発が遅れたとき 待合室でお菓子のセットを配っていた 代 男性 --7--
部門別④ 機飲食サービス は前年1から大幅ランクアップした カタール航空 12年 14年のの シン ガポール航空 はに後退 ターキッシュエアラインズ トルコ航空 は2年連続で シンガポール航空 が4年連続のならず スコアが前年から.26アップの カタール航空 が前年13 位からに トップ1の顔ぶれは前年と カタール航空 以外変わらないが 8社でスコアが低下 機飲食サービスに対する 機飲食サービス利用者 単一回答 足 15 14 13 いえば足 いえば TOP1 今年34社平均 34社平均 3.59 -.4 今年TOP1平均 TOP1平均 3.89. 4.1.26 1 6位 ## カタール航空 25. 53. 2. ## シンガポール航空 25. 53. 3. 4. -.7 ## ターキッシュエアラインズ トルコ航空 27. 5. ## エミレーツ航空 23. 6位 2 6位 1 ## ＡＮＡ 16. 9位 ## スイス インターナショナル エアラインズ 14. 1 ## 日本航空 9位 ## ＫＬＭオランダ航空 9位 8位 ## ルフトハンザドイツ航空 16. 5. 2. 3.95 -.4 52. 5. 3.91 -.2 55. 3. 2. 3.9 -.2 18. 5. 3.85 -.18 58. 26. 2. -.5 14. 59. 24. 3. -.9 15. 59. 2 4. 3.83.6 15. 7. 3.75 -.5 足/の理由 エアライン34社 計 % (n=2,52) 54. % % % 8%.4 食事の量 足 無料で提供される食事やドリ ンク類の範囲 アルコール類 ソフトドリンク 1% 足 いえば足 39.6 いえば (n=1,348) 62.3 食事の味 23. 14年 13年で対象外だった航空会社は 過去との比較ができないため で記載 格安航空会社 LCC では機飲食サービスを利用していない人がいるため 利用者が8サンプル未であった バニラ エア ピーチ アビエーション ジェットスター航空 エアアジアX 済州航空 香港エクス プレス航空 はランキングとの算出から除外した の算出方法は1ページ参照 機飲食サービス n=3,. 43.1 食事の量 無料で提供される食事やドリ ンク類の範囲 軽食 スナック デザート 35.8 34.1 32.3 12.7 11.8 9.9 上位エアライン3社の足理由 足者 複数回答 ｎ 食事の味 カタール航空 シンガポール航空 ターキッシュエアラインズ トルコ航空 78 78 77 無料で提供 される食事 食事の量 やドリンク類 の範囲 64.1 66.7 75.3 39.7 35.9 35.1 7. アルコール類 56.4 食事の味 48.7 53.8 44.2 軽食 スナッ ク デザート 28.2 25.6.3 アルコール 類 37.2 38.5 36.4 ソフトドリンク 28.2 39.7 29.9 1.3 2.6 １位 カタール航空 料理のが豊富で味もよかった ヨーグルト スイーツも提供され十分足できた 5代 女性 食事が本当においしかった 食事の際に出されるデザートもとてもおいしかった また 消灯時に眠れず映画を見ていたら 飲み物と一緒 にそっと持って来てくれたオープンサンドもとてもおいしかった 5代 女性 ２位 シンガポール航空 おいしかった フォークやナイフ等も他の航空会社はプラスチックなのに金属製で好感が持てる (代 男性) ソフトドリンクの種類が充実している 食事の量もバランスも機食としてはかなりよい 代 女性 ３位 ターキッシュエアラインズ トルコ航空 現地のレストランよりも機食の方が馴染みの味付けでおいしく感じたし アルコール類も種類的には充実していた 5代 男性 他の航空会社に比べて料理がおいしい 飛行機の中からトルコを感じられる 3代 女性 --8--
部門別⑤ 機エンターテインメント は2年連続の エミレーツ航空 に 日本航空 ＡＮＡ と日系2社もトップ3 入り 平均3.39は全5部門中最低スコア トップ1平均スコアも.8低下 エミレーツ航空 が4点台 4.7 で2年連続 14年にはトップ1の平均が前年比で.4アップしたが 今回は逆に.8低下 平均が最も低い部門となっている 機エンターテインメントに対する 機エンターテインメント利用者 単一回答 足 15 14 13 いえば足 36. 43. 今年35社平均 36社平均 3.39 -.3 今年TOP1平均 TOP1平均 3.75 -.8 4.7.4 4. 3.93 -.6 4. 3.85 -.9 14. 6. ## エミレーツ航空 ## 日本航空 8位 ## ＡＮＡ ## カタール航空 23. 42. 26. 9. 3.79.7 ## シンガポール航空 24. 4 24. 1. 3.77 -.25 6位 18. 5. 2. 3.73 -.11 8位 ## エバー航空 37. 5. 3.69.2 8位 8位 ## ターキッシュエアラインズ トルコ航空 12. 47. 3 8. 2. 3.59 -.8 9位 位 18位 ## キャセイパシフィック航空 13. 44. 3.56.15 9位 1 1 ## ルフトハンザドイツ航空 13. 3.56 -.2 % ゲームの種類 63. 46. 38. 4 % % １位 エミレーツ航空 9. 8% 1% いえば (n=1,776) 映画 テレビのチャンネル数 音楽のプログラム 音楽チャンネル数 14.9 11.4 1.7 24.3 8.3 7. 足者 複数回答 59.5.5 57.9.8 46.1.8 13.9 21.1 14.5 1.1 14.5 11.8 無料エンター ゲームの種 テインメント 類 の範囲 5.1 7.9 11.8 5.3 5.3 7.6 6.6 3.9 雑誌 新聞 5.1 6.6 5.3 機販売の シートバック オンデマンド 価格や品揃 ＴＶ 放送 えなど 6.3 7.9 1.3 6.6 1.3 1.3 プログラム数がすごいことと 最新の映画が豊富 日本との路線でなくても日本語のプログラムが普通に楽しめるのはすごいこと また エコノミークラスでも画面が大きい 3代 男性 案の冊子に 日本語の映画のページが表示してあり また日本で公開中の作品も視聴ができた 作品数も多かった 代以上 女性 話題の映画をいち早く見ることができてよかったです!機販売もお得に欲しいものがゲットできました! 3代 女性 音楽など懐かしいものもあり 楽しめました 5代 女性 ３位 ＡＮＡ 7.6 5.3 足者 とは 足 いえば足 のいずれかの回答者 オンデマンド放送 放送開始時間を自由に選択でき 自分が見たいときに見 ることができる放送サービスのこと シートバックTV 座席前に1人に1つずつ設置されているテレビのこと ２位 日本航空 36.5 6.8 機誌 映画 テレビ 映画 テレビ 音楽チャンネ 音楽のプログ ｎ のプログラム のチャンネル 機誌 ル数 ラム 数 ＡＮＡ 36. 映画 テレビのプログラム 44. 79 76 76 12. 足 いえば足 エミレーツ航空 日本航空 3. 5 52.5 上位エアライン3社の足理由 29. 49. 映画 テレビのプログラム 映画 テレビのチャンネル数 足 音楽チャンネル数 音楽のプログラム 55. 13. % 機エンターテインメント n=3,481 (n=1,75) 2 14年 13年で対象外だった航空会社は 過去との比較ができないため で記載 格安航空会社 LCC では機エンターテイメントを利用していない人がいるため 利用者が8サンプル未で あった バニラ エア ピーチ アビエーション エアアジアX 済州航空 香港エクスプレス航空 は ランキングとの算出から除外した 足/の理由 エアライン35社 計 の算出方法は1ページ参照 いえば TOP1 新しい映画やバラエティ番組が多かったので足 3代 女性 映画のチャンネル数も多く 幅広いジャンルの作品をそろえていたので飽きずにすんだ 代 女性 --9--