外国人観光客満足度調査から見える 沖縄観光の実態 ( 平成 22 年度外国人観光客満足度調査中間報告 ) 平成 23 年 1 月 31 日 ( 月 ) 1
外国人観光客満足度調査事業について 現状 国内線を利用する観光客を対象とした実態調査は毎年実施されているが 外国人観光客に特化した動向調査や満足度調査が実施されていない 外国人観光客が沖縄を観光してどのように感じたのか? 目的 : 沖縄旅行でどれほどの満足感が得られたか 外国人旅行者にどのような需要が潜在しているのかを把握する 事業成果目標 : 調査結果をフィードバック 業界関係者が外国人観光客のマーケットニーズを把握し これに合致した誘客活動 満足度向上のための活動に寄与できる有意義な情報となること 2
外国人観光客満足度調査事業について アンケート調査方法 1 調査時期 : 平成 22 年 7 月 ~ 平成 23 年 2 月 8 ヶ月間 2 調査場所 : 那覇空港国際線出発ロビー 3 調査対象 : 那覇空港国際線利用者のうち 日本人や在住外国人を除く外国人旅行者 4 調査方法 : 搭乗待ちの観光客に調査票を渡し 自己記入式で行う いつでも疑問に答えられるよう 調査員が近くに待機した 5 アンケート項目 属性 旅行形態 沖縄での活動内容 その内容に対する満足度 滞在中に困ったこと等 沖縄観光に対する満足度を問う内容 サンプル数 第 1 期 (7 月 ~ 9 月 ) 第 2 期 (10 月 ~ 12 月 ) 台湾 307 365 香港 419 411 中国 222 81 韓国 105 221 その他 81( 無回答 2 含む ) 135 合計 1134 1213 その他 : アメリカ シンガポール マレーシア イギリス フランス等 3
外国人観光客満足度調査事業について 1. 回答者の属性 / 沖縄旅行者のプロフィール 1 旅行頻度 ( 海外旅行回数 来日回数 来沖回数 ) 2 同行者 ( 全体 国籍別 ) 3 旅行形態 ( 全体 国籍別 ) 4 出発前の情報収集方法 ( 全体 ) 2. 沖縄旅行の内容 1 沖縄での滞在日数 ( 全体 国籍別 ) 2 交通手段 ( 全体 ) 3 沖縄で行った活動 ( 全体 ) 4 訪問した場所 ( 全体 ) 3. 沖縄で購入したもの 1 購入品 ( 全体 ) 4. 沖縄旅行の評価 1 沖縄旅行の満足度 2 再訪意向 4
1 回答者の属性( 性別 年代別 ) 第 1 期第 2 期 第 1 期と第 2 期の比較 中国人観光客が減少 尖閣諸島問題 韓国人観光客が増加 第 1 期 第 2 期 台湾 307 365 香港 419 411 中国 222 81 韓国 105 221 その他 81 135 合計 1134 1213 5
1-1 旅行頻度 海外旅行回数 全体の約 70% が 6 回以上海外旅行の経験がある 来日回数 全体の約 25% が今回が初めての来日 全体の約 25% が 6 回以上の来日経験がある 来沖回数 全体の約 90% が始めての来沖 初めての来日と 6 回以上のリピーターの割合が多い 6
1-2 同行者について ( 全体 国籍 ) 第 1 期 第 2 期 第 1 期では 家族 親戚 夫婦だけ の合計で大半を占め 特に香港では約 8 割となっている ( 夏休みの影響か ) 第 1 期は 家族 親戚 がトップであったが 第 2 期は 夫婦だけ が多かった 第 2 期において 台湾の 仕事仲間 が多い 社員旅行と見られる団体が増えた 7
1-3 旅行形態について ( 全体 国籍別 ) 第 1 期 第 2 期 第 1 期では 中国と台湾で団体旅行が多く 香港と韓国で個人旅行が多い傾向が見られた 第 2 期では 台湾の団体旅行が増加している 社員旅行等 MICE 関連の影響と推測される 8
1-4 出発前の情報収集方法 ( 全体 ) 複数回答 第 1 期 第 2 期ともに 旅行会社 からの情報収集が多かった 第 1 期 第 2 期 国籍別の特徴としては 下記の項目が平均を上回っていた 中国 友人 知人 台湾 友人 知人 香港 新聞 雑誌 韓国 インターネット 9
2-1 滞在泊数について ( 全体 国籍別 ) 第 1 期 第 2 期 第 1 期 第 2 期ともに 3 泊 が最も多い 第 1 期と比べて第 2 期では 0 泊 ~2 泊 が増加している 特に韓国では 13.3% から 25.3% と 10 ポイント以上も増加しており 滞在泊数が減少している 第 1 期 第 2 期ともに 香港は平均滞在泊数が約 4 泊と長い 逆に 台湾は約 3 泊と 短い 10
2-2 交通手段 ( 全体 ) 複数回答 第 1 期 第 2 期ともに 貸切バス が最も利用されている交通手段となった 次いで 第 1 期では レンタカー が多かったが 第 2 期では モノレール が多かった 第 1 期 第 2 期 国籍別では 第 1 期 第 2 期ともに 台湾 中国が 貸切バス の利用が多く 香港 韓国で レンタカー の利用が多い 11
2-3 沖縄で行った活動 ( 全体 ) 複数回答 第 1 期 第 2 期 第 1 期 第 2 期ともに 観光地めぐり が多く 次いで ショッピング 歴史遺産巡り と続く 第 1 期と比べると 第 2 期は ダイビング マリンレジャー が減少し 戦跡地参拝 が増加した 国籍別の特徴として 台湾 香港で ショッピング の割合が高いのに対し 韓国では半数以下にとどまる 12
2-4 訪問した場所 ( 全体 ) 複数回答 第 1 期 第 2 期ともに 海洋博記念公園 国際通り 首里城の順となっている 上位 3 箇所に続き デパート スーパーが約 7 割を占めており ショッピングが重要な行動パターンの一つであることが伺える (%) 13
3-1 沖縄で購入したもの ( 全体 ) 複数回答 第 1 期 第 2 期ともに 食料品 菓子類 雑貨 小物 が上位を占める 第 1 期に比べて 第 2 期においては 化粧品 香水 が減少している 第 1 期 第 2 期 14
4-1 沖縄旅行の満足度 ( 全体 ) 第 1 期 第 2 期 多くの項目で 満足 やや満足 で 8 割を占め 総じて評価が高い 特に おもてなし は 第 1 期 第 2 期ともに 満足度が高い 反面 外国語対応能力 両替の利便性 では 不満に感じている割合が高い 言葉に課題が残るものの 言葉ができなくても おもてなし が高く評価されている 第 1 期も第 2 期も満足度が高いことから 秋冬の沖縄も魅力があるということが証明できる 15
4-2 沖縄への再訪意向 ( 全体 国籍別 ) 第 1 期 第 2 期 全体で見ると ぜひまた来たい まぁ来たい が第 1 期 第 2 期ともに 8 割を越え 高い再訪意向があることがわかる 国籍別では 香港では ぜひまた来たい という割合が他国に比べて少し低めである 16
Q 滞在中困ったことは?( 自由記入 ) 外国語対応能力 言葉が通じないこと 日本人は英語をあまり知らない でも熱心に理解しようとしてくれた ( 女性 20 代香港 ) 多くの飲食店では 日本語のメニューしかない ( 女性 30 代香港 ) 交通 バスの説明 案内が曖昧で 路線が把握できなかった バスの資料も探してみたが見つからなかった ( 女性 30 代香港 ) レンタカーの GPS が誤表示で見つからない所が多かった ( 男性 30 代香港 ) 両替 ATM カード利用 ほとんどの ATM が外国人のカードを受け付けなかった (+plus,cirrcus 等 ) ( 男性 30 代香港 ) 空港 入国審査時に並ぶ時間が長すぎる 検査の窓口も少なく トイレも古い ( 男性 30 代台湾 ) 17
Q 沖縄旅行に関する感想 ( 自由記入 ) 買い物時に対応してくれた店員の方々は皆非常に親切でした 言葉が通じなくとも 協力的で その親切さは時に感動を覚えるほどでした また 機会があれば訪れたいと思います ( 女性 20 代台湾 ) 人は親切で礼儀正しいしマナーも良い 環境も綺麗で観光には良い所 ( 男性 50 代マレーシア ) 楽しかった バカンス って感じ 沖縄の人は友好的 ( 言葉が通じなくても ) ホスピタリティとサービスの良さを感じた ありがとう 国際線をもっと拡大すればさらに外国人観光客に沖縄の魅力を伝える事が出来る ( 女性 20 代香港 ) 韓国の済州島と同様に 休養と観光が調和した良い島国 ( 男性 30 代韓国 ) 西洋的な文化が強く 日本風が少ない ( 男性 50 代中国 ) 商品は安くはないが 包装は良い どの店も同じようなものばかり売っていて 種類が少ないのが残念 ( 女性 30 代台湾 ) 交通機関が未発達 いろいろ観光するのであれば 自分で運転する必要がある ( 女性 30 代香港 ) 18
満足度調査から見える外国人観光客の動きと沖縄観光の強み ( まとめ ) 旅行者及び旅行内容について 旅行形態 全体では 個人旅行 団体旅行 の割合が半々 台湾は 団体旅行 が多い 香港 韓国は 個人旅行 が多い 平均滞在日数 3.6 泊 香港が長く 台湾が短い 行動内容 観光地めぐり デパート スーパーなどでショッピングをする人も多い 交通手段 全体では 貸切バス が多い 台湾は 貸切バス が多い 香港と韓国は レンタカー が多い また沖縄に旅行に来たい という再訪意向が高い 外国語対応能力 両替の利便性 に課題があるものの 総じて満足度が高く 特に おもてなし で評価が高い 外国人観光客の動きを把握し おもてなし という沖縄の強みを活かして受け入れることがポイント! 19
平成 22 年度外国人観光客満足度調査 中間報告 ( 第 1 期 )( 第 2 期 ) に関する主な集計結果については 下記 URL にて 2 月 1 日 ( 火 ) に UP 予定です ご参照ください おきなわ物語 http://www.ocvb.or.jp/ 沖縄インバウンド net http://www.visitokinawa.jp/oin/ 20
ご静聴ありがとうございました 21