NEWS RELEASE 報 道 関 係 各 位 2013 年 9 月 3 日 ウイルス 対 策 ソフト 満 足 度 調 査 2013 ESET シリーズが2 年 連 続 トップ 株 式 会 社 角 川 アスキー 総 合 研 究 所 ( 本 社 : 東 京 都 文 京 区 代 表 取 締 役 社 長 : 角 川 歴 彦 以 下 角 川 アスキー 総 研 )は この 度 ウイルス 対 策 ソフト 満 足 度 調 査 2013 を 実 施 し 調 査 結 果 をまとめましたのでお 知 らせいた します 独 立 行 政 法 人 情 報 処 理 推 進 機 構 (IPA)のプレスリリースによると 2013 年 第 1 四 半 期 のウイルス 検 出 数 は 56,210 個 インターネットバンキングのIDやパスワードをだまし 取 るウイルスが 流 行 するなど コンピューターウイ ルスによる 被 害 が 減 ることはありません それらのウイルスからパソコン 内 の 情 報 やプライバシーを 守 るために 個 人 にとっても 企 業 にとっても ウイルス 対 策 ソフトは 必 須 のツールです ウイルス 対 策 ソフトについて 実 際 に 利 用 しているユーザーがどのような 部 分 に 満 足 しているのか また 不 満 を 抱 いているのかを 調 査 しました 有 料 ソフトの 総 合 満 足 度 トップは 今 回 も ESET シリーズ 64.9 64.6 パソコン 用 の 有 料 / 無 料 ウイルス 対 策 ソフトウェア 有 料 ウイルス 対 策 ソフト 総 合 満 足 度 トップ 6 ランキング 1 位 ESET シリーズ (キヤノン IT ソリューションズ) 88.4 2 位 カスペルスキー シリーズ (カスペルスキー) 3 位 ノートン シリーズ (シマンテック) 73.4 4 位 ウイルスバスター シリーズ (トレンドマイクロ) 68.5 5 位 ウイルス/スーパーセキュリティ ZERO (ソースネクスト) 6 位 マカフィー シリーズ (マカフィー) 数 字 は ソフトを 実 際 に 利 用 した 後 の 総 合 満 足 度 ポイント ほぼすべての 項 目 で1 位 という 極 めて 高 い 評 価 を 得 た 結 果 2012 年 3 月 に 実 施 した 前 回 調 査 に 引 き 続 き 2 年 連 続 で ESET シリーズが 総 合 満 足 度 でトップとなった 無 料 ソフトの 総 合 満 足 度 トップは Kingsoft Internet Security シリーズ 無 料 ウイルス 対 策 ソフト 総 合 満 足 度 トップ 4 ランキング 1 位 Kingsoft Internet Security (キングソフト) 78.1 2 位 Avira Free Antivirus (Avira) 77.3 3 位 アバスト! 無 料 アンチウイルス (AVAST Software a.s.) 70.4 4 位 Microsoft Security Essentials (マイクロソフト) 68.4 トップは Kingsoft Internet Security 操 作 のわかりやすさやスキャン 速 度 の 速 さが 評 価 されている 僅 差 で 2 位 に Avira FreeAntivirus が 続 く 本 件 に 関 する 報 道 関 係 からのお 問 い 合 わせ 株 式 会 社 角 川 アスキー 総 合 研 究 所 (TEL:03-5216-8125 Mail:info@lab-kadokawa.com) ウイルス 対 策 ソフト 満 足 度 調 査 なお 本 リリースに 掲 載 しているデータを 記 事 等 に 引 用 される 場 合 は 角 川 アスキー 総 合 研 究 所 調 べ など 出 典 を 明 記 し ていただきますようにお 願 いいたします 1 / 9
ウイルス 対 策 ソフト 満 足 度 調 査 2013 株 式 会 社 角 川 アスキー 総 合 研 究 所 調 査 概 要 (1) 調 査 時 期 : 2013 年 8 月 中 旬 (2) 調 査 方 法 : ネットアンケート (3) 調 査 対 象 : 角 川 アスキー 総 研 アンケートモニター( 週 刊 アスキー マックピープル 等 アスキー メディアワークスの 各 誌 読 者 ) (4) 有 効 回 答 数 : 527サンプル (5) 満 足 度 とは: アンケートでは 各 製 品 の 個 別 の 機 能 および 製 品 全 体 について と それぞれの 評 価 を とても 良 い 良 い ふつう 悪 い とても 悪 い で 表 してもらい 順 に100ポイント 75ポイント 50ポイ ント 25ポイント 0ポイントと 数 値 化 して 集 計 した また の 総 合 的 な 満 足 度 をその 製 品 の 総 合 満 足 度 とした Ⅰ. 有 料 ウイルス 対 策 ソフトの 項 目 別 満 足 度 ( 主 要 な 項 目 別 の 満 足 度 ランキング) 常 駐 時 の 動 作 の 軽 さ セキュリティ 性 能 順 位 シリーズ 名 満 足 度 ( ) 順 位 シリーズ 名 満 足 度 ( ) 1 ESET シリーズ 90.7 2 ノートン シリーズ 64.5 3 ウイルスバスター シリーズ 64.0 4 カスペルスキー シリーズ 59.5 5 ウイルスセキュリティZERO スーパーセキュリティZERO 59.1 ESET シリーズが2 位 以 下 を 約 25ポイント 引 き 離 してト ップ 起 動 の 速 さやスキャンの 速 さなど 動 作 速 度 に 関 する 評 価 が ESET は 非 常 に 高 く それらが 総 合 満 足 度 トップの 大 きな 要 因 となっている コストパフォーマンス 順 位 シリーズ 名 満 足 度 ( ) 1 ウイルスセキュリティZERO スーパーセキュリティZERO 81.6 2 ESET シリーズ 80.9 3 カスペルスキー シリーズ 66.7 4 マカフィー シリーズ 56.7 5 ウイルスバスター シリーズ 54.7 毎 年 の 更 新 料 が 必 要 (あるいは 年 額 課 金 )となる 他 の ソフトとは 異 なり ウイルスセキュリティZERO (1,980 円 )は 対 応 OSのサポート 期 間 中 は 更 新 料 0 円 という 価 格 設 定 が 評 価 されて コストパフォーマンスでトップ 1 ESET シリーズ 87.3 2 ノートン シリーズ 75.8 3 カスペルスキー シリーズ 73.3 4 ウイルスバスター シリーズ 71.2 5 マカフィー シリーズ 65.4 性 能 面 での 評 価 は 実 際 の 性 能 よりはイメージによる 部 分 が 大 きいが(ユーザー 自 身 が 複 数 のソフトの 性 能 を 比 較 評 価 するのは 難 しいため) トップは ESET シ リーズという 結 果 となった サポート 順 位 シリーズ 名 満 足 度 ( ) 1 ESET シリーズ 85.6 2 ノートン シリーズ 64.2 3 ウイルスバスター シリーズ 60.1 4 マカフィー シリーズ 57.9 4 ウイルスセキュリティZERO スーパーセキュリティZERO 57.9 サポートについても ESET シリーズが2 位 以 下 を20 ポイント 以 上 引 き 離 してトップ 2 位 は ノートン という 順 になった マカフィー と ウイルスセキュリティZERO/ スーパーセキュリティZERO は 同 率 4 位 2 / 9
Ⅱ. 有 料 ウイルス 対 策 ソフトのシリーズ 別 総 合 満 足 度 1 位 : ESET シリーズ キヤノン IT ソリューションズ 動 作 の 軽 さや 安 定 性 性 能 サポート 全 項 目 で 高 い 評 価 総 合 満 足 度 88.4ポイント( ) 77.1ポイント( ) 91.4 89.1 90.7 89.0 87.3 84.3 84.8 85.6 83.5 79.6 81.3 80.9 78.9 78.3 73.9 75.7 74.6 71.5 72.4 74.0 71.7 68.1 すべての 項 目 で 評 価 が 高 く かつ 実 際 に 利 用 したあとの 評 価 が 上 昇 しており 使 ってみてユーザーがさらに 満 足 し ていることがわかる 起 動 の 速 さや 動 作 の 軽 さといったレスポンス 面 がとくに 高 く 評 価 されており それらと 安 定 性 やサポートの 良 さがブランド 価 値 を 押 し 上 げ 結 果 として 高 い 総 合 満 足 度 を 得 ている 2 位 : カスペルスキー シリーズ カスペルスキー ブランド 性 能 で 評 価 が 高 いが サポート 面 にやや 不 満 総 合 満 足 度 ポイント( ) 73.3ポイント( ) 73.474.2 67.2 67.2 67.668.3 68.1 66.1 66.4 59.5 61.262.5 67.5 67.5 73.3 68.3 66.4 65.3 66.7 61.5 56.0 63.863.3 セキュリティ 性 能 の 評 価 は 高 く ブランド 満 足 度 も 高 い 他 にもデザインや 機 能 の 豊 富 さ 起 動 の 速 さといった 点 が 評 価 されて 総 合 満 足 度 は 2 位 となった ただし 常 駐 時 の 動 作 の 軽 さとサポートについては にくらべ て の 満 足 度 がやや 下 落 している 3 / 9
3 位 : ノートン シリーズ 性 能 操 作 のわかりやすさに 高 評 価 価 格 面 には 不 満 総 合 満 足 度 73.4ポイント( ) 70.7ポイント( ) シマンテック 74.2 74.2 72.2 67.167.6 67.3 65.5 64.764.5 65.665.5 71.5 68.4 75.8 72.6 70.2 67.2 62.764.2 66.867.9 53.152.4 全 般 的 に 評 価 は 高 く とくにセキュリティ 性 能 は ESET に 次 ぐ 2 位 ブランド 満 足 度 操 作 のわかりやすさ 安 定 性 なども 評 価 されて 総 合 満 足 度 では 3 位 となった 一 方 でコストパフォーマンスについては / とも 他 のソフトに 比 べて 低 い 満 足 度 にとどまっている 4 位 : ウイルスバスター シリーズ トレンドマイクロ 導 入 のしやすさに 高 評 価 性 能 面 や 操 作 性 の 満 足 度 も 高 い 総 合 満 足 度 68.5ポイント( ) 66.7ポイント( ) 69.770.4 68.4 65.7 63.664.7 66.2 63.7 64.0 64.5 61.5 60.7 62.4 67.7 71.2 67.4 62.5 64.0 55.954.7 60.560.1 68.8 64.9 3 位 の ノートン シリーズと 同 様 に セキュリティ 性 能 で 高 い 評 価 操 作 のわかりやすさや 安 定 性 といった 面 での 満 足 度 も 高 く 導 入 のしやすさの 評 価 については わずかではあるが ノートン を 上 回 る コストパフォーマンス 面 で の 満 足 度 がやや 低 いのも ノートン と 同 様 の 傾 向 4 / 9
5 位 : ウイルスセキュリティ ZERO/スーパーセキュリティ ZERO ソースネクスト コストパフォーマンスでトップ 導 入 のしやすさにつながる 総 合 満 足 度 64.9ポイント( ) 61.5ポイント( ) 58.5 56.0 60.660.9 55.6 57.6 62.5 59.1 59.359.1 55.156.7 57.6 55.1 56.1 53.4 52.853.2 81.6 78.1 56.457.9 65.966.5 全 般 的 な 評 価 は 他 のソフトと 比 べてそれほど 高 いわけではないが コストパフォーマンスに 関 する 満 足 度 が 大 き く 抜 きん 出 ている コストパフォーマンスについては 今 回 の 6 シリーズ 中 トップとなり そのことが 導 入 のしやすさに ついての 評 価 を 押 し 上 げていることが 見 て 取 れる 6 位 : マカフィー シリーズ 性 能 安 定 性 全 般 的 な 評 価 速 度 面 にやや 不 満 総 合 満 足 度 64.6ポイント( ) 62.0ポイント( ) マカフィー 65.4 63.5 61.562.5 61.0 58.3 52.0 56.0 56.5 53.9 52.9 60.461.5 65.4 63.0 56.0 56.7 57.9 55.8 56.7 57.9 63.0 63.0 総 合 満 足 度 では ウイルス/スーパーセキュリティ シリーズにわずかに 及 ばず 6 位 となったが 個 別 の 満 足 度 が 大 きく 劣 っているわけではない ただし 起 動 の 速 さやスキャン 速 度 の 速 さなどで の 満 足 度 が 下 落 してお り それら 速 度 面 での 不 満 が 総 合 満 足 度 を 押 し 下 げる 要 因 になっていると 思 われる 5 / 9
Ⅲ. 無 料 ウイルス 対 策 ソフトのシリーズ 別 総 合 満 足 度 1 位 : Kingsoft Internet Security ブランド 操 作 のわかりやすさが 高 評 価 で 総 合 トップ 総 合 満 足 度 78.1ポイント( ) 70.0ポイント( ) キングソフト 72.2 82.1 81.3 77.8 65.0 66.7 69.4 72.2 72.2 72.2 68.8 68.8 66.7 69.4 66.7 65.6 66.7 77.8 72.5 ブランド 操 作 のわかりやすさ 導 入 のしやすさといった 部 分 が 有 料 ソフトと 比 べても 評 価 が 高 く 無 料 ソフトの 総 合 満 足 度 でトップとなった 起 動 の 速 さ 等 の 速 度 面 安 定 性 性 能 など 全 般 的 に 評 価 は 高 い 2 位 : Avira Free Antivirus ブランドと 安 定 性 に 高 評 価 スキャン 速 度 にやや 不 満 総 合 満 足 度 77.3ポイント( ) ポイント( ) Avira 70.0 56.8 65.9 62.5 61.4 77.3 70.5 70.5 65.9 65.9 59.1 72.5 72.7 67.5 56.8 52.3 65.9 61.4 ブランドと 安 定 性 についての 評 価 が 高 く 総 合 満 足 度 で 2 位 ただし 起 動 やスキャン 速 度 の 速 さ またセキュリテ ィ 性 能 については 低 い 評 価 ではないものの の 満 足 度 が より 下 落 している 6 / 9
3 位 : アバスト! 無 料 アンチウイルス AVAST Software a.s. 全 般 的 に の 評 価 が 上 昇 総 合 満 足 度 を 押 し 上 げる 総 合 満 足 度 70.4ポイント( ) 63.5ポイント( ) 67.0 75.9 69.6 69.0 66.1 63.5 62.5 62.5 63.9 64.8 58.7 58.3 61.5 71.3 70.4 63.0 63.5 60.4 64.6 73.1 ブランドや 安 定 性 導 入 のしやすさといった 面 の 評 価 が 高 いが 特 徴 的 なのは すべての 項 目 において の 満 足 度 が より 顕 著 に 上 昇 していること 使 ってみて ユーザーが 良 さを 実 感 していることがわかる 4 位 : Microsoft Security Essentials 操 作 性 や 常 駐 時 の 速 度 導 入 のしやすさに 高 い 評 価 総 合 満 足 度 68.4ポイント( ) 63.0ポイント( ) マイクロソフト 68.4 69.4 66.0 63.2 66.2 60.9 62.0 61.5 59.0 68.1 57.7 58.8 61.5 67.8 59.0 56.1 55.7 53.1 67.8 64.9 操 作 のわかりやすさや 常 駐 時 の 動 作 の 軽 さ 安 定 性 導 入 のしやすさといった 面 での 評 価 は 高 い ただし 機 能 の 豊 富 さについては 不 満 があるようで その 点 についてはシンプルさが 満 足 度 を 下 げる 要 因 となっている 7 / 9
アンケート 回 答 者 プロフィール 性 年 代 構 成 19 歳 以 下 0.4 20~24 歳 1.1 25~29 歳 5.3 30~34 歳 5.9 35~39 歳 9.1 40~44 歳 12.3 45~49 歳 20.9 50~54 歳 18.4 55~59 歳 10.1 60 歳 以 上 14.4 不 明 2.1 (%) 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 回 答 者 の 職 業 構 成 営 業 職 販 売 職 企 画 マーケティング 職 その 他 事 務 職 社 内 情 報 システムの 企 画 運 用 その 他 コンピュータ 関 連 の 専 門 技 術 職 コンピュータ 以 外 の 分 野 の 専 門 技 術 職 デザイン クリエイティブ 教 育 労 務 技 能 職 管 理 職 会 社 経 営 役 員 パート アルバイト その 他 の 職 業 無 職 学 生 専 業 主 婦 不 明 0.8 0.9 0.4 1.9 2.5 3.2 3.6 4.7 4.9 4.9 6.3 8.3 8.7 8.3 8.5 8.7 11.6 11.6 (%) 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0 12.0 14.0 回 答 者 のPC 習 熟 度 初 級 6.5 中 級 [ワープロや 表 計 算 など 一 般 的 なソフトを 支 障 なく 使 える] 上 級 [ 人 の 助 けを 借 りなくてもほとんどのトラブルを 解 決 できる] 38.9 40.6 ( セミ) プロ 級 [ 仕 事 などでネットワーク 管 理 やプログラミングを 行 っている] 13.7 不 明 0.4 (%) 0.0 10.0 20.0 30.0 50.0 8 / 9
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