家 事 代 行 に 関 するマーケティングデータ ~ハウスクリーニング 編 ~ 朝 日 大 学 マーケティング 研 究 所
調 査 概 要 調 査 方 法 Webアンケート 調 査 期 間 2011 年 2 月 15 日 ( 火 )~2 月 23 日 ( 水 ) 調 査 対 象 有 効 回 答 首 都 圏 在 住 の20 歳 ~ 歳 既 婚 女 性 777 名 調 査 (201 月 ) 調 査 20 代 99 168 30 代 170 40 代 170 1 50 代 171 169 60 代 以 上 167 158 計 777 の 調 査 のデータは それぞれの 年 代 の 比 率 が 均 等 ( 各 200 人 )になるようにウエイトバックをかけて 集 計 しています 1
1.ハウスクリーニング 代 行 サービスの 利 用 状 況 換 気 扇 エアコン キッチン 浴 室 洗 面 所 ガラス 網 戸 などのハウスクリーニング 代 行 サービスの 利 用 経 験 者 ( よく 利 用 している + ときどき 利 用 している )は の17.3% 調 査 と 比 較 すると ときどき 利 用 してい る 人 が5% 近 く 増 えている にみると 家 事 や 子 育 てに 忙 しい40 代 で 特 に 利 用 経 験 者 が 多 く 3 割 に 達 している 世 帯 年 収 が800 万 の 家 庭 では 利 用 経 験 者 が4 分 の1 万 の 家 庭 では3 割 を えており 高 所 得 層 には 浸 透 してきていることがうかがえる 利 用 したことのある 主 なサービスは エアコンクリーニング(11.3%) レンジフード 換 気 扇 のクリーニング (8.5%)であり それ 以 外 のサービス 利 用 者 はごく 少 数 である 調 査 と 比 較 すると エアコンクリーニングとレン ジフード 換 気 扇 のクリーニングの 利 用 者 はそれぞれおよそ2%ずつ 増 えている ハウスクリーニング 代 行 サービスの 利 用 状 況 (201 月 ) よく 利 用 している ときどき 利 用 している 利 用 したことがない 0.4 16.9 8 1 87.2 2.0 98.0 1 9 28.8 7 19.3 8 0.6 24.6.9 万 84 139 154 102 202 148 171 1 6.8 15.9 5.8 14.1 24.4 31.7 87.3 93.2 8 94.2 85.9.0 68.3 % 20 15 10 11.3 8.3 8.5 6.7 利 用 したことがあるハウスクリーニング 代 行 サービス (201 月 N=) (2005.3 月 N=) 5 0 2.8 2.6 1.5 1.4 1.4 0.6 エアコンクリー ニング レンジフード 換 気 扇 のク リーニング 浴 室 トイレ 洗 面 所 クリー ニング ハウスクリーニ ング 全 般 シンク レンジ ガラス サッ 庭 掃 除 床 掃 台 などキッチン シ 網 戸 クリー 除 洗 濯 食 器 クリーニング ニング 洗 い 布 団 干 し ゴミだしな どの 家 事 代 行 2
2.ハウスクリーニング 代 行 サービスの 利 用 意 向 1 レンジフード 換 気 扇 クリーニングの 利 用 意 向 は ハウスクリーニング 代 行 サービスの 利 用 経 験 がない 人 ( 以 下 ) の24.3% 特 に では30 代 と50 代 では500 万 の 利 用 意 向 が 高 い エアコンクリーニングについては の34.3%が 利 用 意 向 を 示 している 特 に では30 代 世 帯 年 収 別 では 万 の 利 用 意 向 が 他 を 上 回 っている 全 自 動 洗 濯 機 クリーニング キッチンクリーニングの 利 用 意 向 は それぞれ の12.8% 14.8%にとど まる では 全 自 動 洗 濯 機 クリーニングの 利 用 意 向 が20 代 30 代 でやや 高 いのに 対 し 40 代 以 上 はほとん ど 利 用 意 向 がない また では500 万 の 利 用 意 向 がもっとも 高 い レンジフード 換 気 扇 クリーニングの 利 用 意 向 とても 利 用 したいと 思 う まあ 利 用 したいと 思 う あまり 利 用 したくない 利 用 したくない エアコンクリーニングの 利 用 意 向 3.3 2 37.4 38.3 3.1 3 29.9 35.6 0.3 17.5 36.1 44.3 25.8 3 42.3 6.5 26.8 3 5.9 37.3 2 14.3 46.2 36.1 28.6 38.7 29.4 27.5 36.2 34.1 2.9 34.1 30.4 31.9 2.4 17.6 4 4 2.4 30.4 30.4 36.0 万 1.8 3.7 4.1 6.0 1 13.8 11.4 25.4 26.4 30.6 25.2 38.1 47.3 33.5 29.4 41.8 38.4 48.4 47.9 39.4 37.4 40.1 25.5 30.3 万 2 4.3 20.2 26.0 36.5 37.4 3.2 34.1 7.0 38.4 28.9 3 36.4 29.1 21.9 37.5 27.3 48.4 44.5 36.7 31.9 36.7 25.2 27.3 1.4 全 自 動 洗 濯 機 クリーニングの 利 用 意 向 シンク レンジ 台 などキッチンクリーニングの 利 用 意 向 11.9 37.1 49.1 1.1 12.6 37.7 47.0 0.4 19.6 28.9 50.5 1 34.0 51.5 1.3 17.0 35.3 45.8 3.9 15.0 33.3 47.7 5.9 40.3 50.4 7.6 46.2 42.9 7.2 42.8 47.1 13.8 41.3 43.5 6.4 4 52.0 3.2 12.0 36.0 48.0 万 7.1 9.8 15.2 16.7 1.4 12.4 11.9 2.0 9.1 3 3 40.4 33.1 34.4 47.1 41.5 61.3 55.8 43.5 48.9 5 37.8 47.4 1.1 万 8.7 9.5 10.2 36.5 3 37.4 17.1 1 15.8 35.6 37.4 45.8 54.8 54.6 51.5 44.8 47.2 35.2 3.0 15.2 38.3 41.4 2.0 3 1.1
3.ハウスクリーニング 代 行 サービスの 利 用 意 向 2 浴 室 トイレ 洗 面 所 クリーニングの 利 用 意 向 は の15% 特 に 利 用 意 向 が 高 いのは 世 帯 年 収 8 00 万 で23.9% ガラス サッシ 網 戸 クリーニングの 利 用 意 向 は の17.7% では30 代 がやや 高 く 2 割 を える では やはり800 万 の 高 所 得 層 が 他 と 比 べてやや 高 い ハウスクリーニング 全 般 については の14.8%が 利 用 意 向 を 示 した 家 事 代 行 サービスについて 利 用 意 向 があるのは の9.3%と 僅 か でもっとも 利 用 意 向 が 高 いのは20 代 である 浴 室 トイレ 洗 面 所 クリーニングの 利 用 意 向 ガラス サッシ 網 戸 クリーニングの 利 用 意 向 1 37.3 47.1 0.6 15.6 36.2 45.7 0.4 14.4 3 52.6 16.5 33.0 49.5 3.3 15.0 44.4 1.3 3.9 18.3 32.0 45.8 5.9 42.0 48.7 15.1 39.5 44.5 1.4 15.9 41.3 41.3 2.9 12.3 39.9 42.8 2.4 9.6 38.4 48.0 15.2 38.4 44.8 万 5.4 3.0 8.6 11.8 19.0 11.8 21.7 11.1 39.7 3 41.3 34.0 33.0 41.8 54.8 57.3 46.9 45.8 49.0 34.4 41.4 万 2.0 4.3 3.0 6.0 15.0 7.1 25.0 15.3 2 17.2 36.5 34.1 44.8 30.1 35.1 35.3 36.4 53.3 5 47.2 43.6 46.9 37.0 ハウスクリーニング 全 般 の 利 用 意 向 庭 掃 除 床 掃 除 洗 濯 食 器 洗 い 布 団 干 しなど 家 事 代 行 の 利 用 意 向 12.6 39.8 45.1 0.3 1.7 7.6 33.5 56.7 0.6 9.3 39.2 50.5 1 29.9 55.7 3.3 14.4 38.6 43.8 2.6 5.9 3 59.5 1.3 1.7 1 39.5 47.9 5.0 35.3 58.8 14.5 42.8 39.9 8.7 35.5 52.9 3.2 14.4 39.2 3.2 37.6 56.8 万 6.1 7.6 8.6 7.7 19.9 16.1 16.2 11.1 36.5 37.8 46.9 36.5 34.9 46.1 40.4 53.2 5 43.5 42.3 46.9 35.6 41.4 万 1.1 3.0 4.3 7.4 4.3 1 6.4 1 6.1 29.6 3 39.3 29.4 31.9 38.8 32.3 64.5 58.3 55.5 57.2 59.2 44.6 58.6 4 1.8
4.ハウスクリーニング 利 用 の 意 識 家 の 中 のことは 自 分 の 仕 事 だと 思 っている と 回 答 した 人 は を 上 回 り 7 割 を える こうした 意 識 からも ハウスクリーニング 代 行 サービスを 実 際 に 利 用 する 人 はまだ 少 ないことがわかる 家 事 をプロに 任 せて 自 分 の 時 間 を 作 りたい と 考 えている 人 は 同 様 1 割 程 度 に 過 ぎないが 自 分 ででき ない 範 囲 はお 金 を 払 ってプロに 任 せたい という 人 は4 分 の1を え より6.6% 増 えている 特 に40 代 でその 傾 向 が 顕 著 である 値 段 が 安 ければ 家 事 代 行 サービスを 利 用 したい と 回 答 した 人 は の45.7%を 占 めており を6.6% 上 回 っている 特 に40 代 以 下 は 料 金 さえ 下 がれば 利 用 したいと 考 える 人 が 多 く 5 割 前 後 に 達 する 家 の 中 のことは 自 分 の 仕 事 だと 思 っている 自 分 でできない 範 囲 はお 金 を 払 ってでもプロにやってもらいたい そう 思 う どちらともいえない そう 思 わない そう 思 う どちらともいえない そう 思 わない (201 月 ) 71.3 68.2 24.5 24.8 4.3 7.0 (201 月 ) 26.7 48.0 25.4 20.1 43.7 36.2 73.7 23.2 3.0 17.2 50.5 32.3 70.6 21.8 7.6 25.9 5 24.1 68.2 26.5 5.3 21.8 75.4 20.5 4.1 26.3 5 22.8 68.3 30.5 28.1 46.1 25.7 家 事 をプロに 任 せて 自 分 の 時 間 を 作 りたい 値 段 が 安 ければ 家 事 代 行 サービスを 利 用 したい そう 思 う どちらともいえない そう 思 わない そう 思 う どちらともいえない そう 思 わない (201 月 ) 1 10.1 50.5 42.8 38.4 47.1 (201 月 ) 45.7 39.1 39.3 39.1 15.1 21.9 1 45.5 48.5 36.4 15.2 13.5 51.8 34.7 48.8 40.6 10.6 11.8 54.7 33.5 5 34.1 14.7 8.8 55.0 36.3 4 43.3 15.8 9.6 45.5 44.9 38.9 41.9 19.2 5
データの 総 括 事 実 1 ハウスクリーニング 代 行 サービスの 利 用 者 はまだ 少 なく 2 割 に 満 たないが 2005 年 の 調 査 と 比 べると 僅 かに 増 加 している 利 用 者 と で 今 後 の 利 用 意 向 を 示 している 人 をあわ せると 約 3 割 値 段 が 安 ければ 利 用 したいと 考 える 人 は 調 査 より 更 に 増 え 45%を えて いる ハウスクリーニング 利 用 状 況 利 用 者 ( より4.5% 増 ) ( 約 83%) ハウスクリーニング 利 用 意 向 利 用 者 + 意 向 あり ( 約 3 割 ) 利 用 意 向 なし( 約 7 割 ) 値 段 が 安 ければ 利 用 したい 利 用 意 向 あり( 約 46%) ( より6.6% 増 ) どちらともいえない 利 用 意 向 なし ( 約 15%) 事 実 2 自 分 でできない 範 囲 はお 金 を 払 ってでもプロにやってもらいたい と 思 う 人 は 調 査 より 増 加 し 約 27%に 上 るが 家 事 をプロに 任 せて 自 分 の 時 間 を 作 りたい という 人 は 調 査 とほぼ 変 わらず 1 割 程 度 にとどまる 普 段 の 家 事 を 休 んで 自 分 の 時 間 を 持 ちたいというよりも 自 分 の 手 の 回 らない 部 分 をプロに 綺 麗 にしてほしいという 意 識 が 強 まっている 自 分 でできない 範 囲 はお 金 を 払 って でもプロにやってもらいたい 家 事 をプロに 任 せて 自 分 の 時 間 を 作 りたい 調 査 (201 月 ) 約 27% 調 査 (201 月 ) 約 11% 調 査 約 20% 調 査 約 10% 事 実 から 推 測 される 仮 説 6 年 前 の 調 査 時 に 比 べて ハウスクリーニングの 利 用 は4.5%ほど 伸 びているが 当 時 想 定 し たほどマーケットは 広 がっていない 個 人 所 得 が 大 きく 伸 びない 時 代 にあって ターゲットとして 期 待 し た 若 い 世 代 も お 金 をかけてまでプロに 任 せるという 感 覚 にはならないようだ また 家 事 はプロに 任 せて 自 分 の 時 間 を 作 る という 発 想 も 高 所 得 層 などに 限 られている レンジフード 換 気 扇 エアコンのクリーニングなど 自 分 でできない 範 囲 は プロにお 願 いする と いうスタンスの 人 が 増 えている 生 活 のゆとりを 創 出 するというより 実 用 的 経 済 的 な 観 点 からの 考 え にほかならない 今 後 は 収 入 が 増 えず 一 方 基 本 的 な 生 活 コストが 上 昇 傾 向 にある 中 ハウスク リーニングの 利 用 増 加 は 部 分 的 かもしれない 利 用 のネックとなっている 料 金 が 主 婦 のパート 賃 金 の1.5 倍 以 内 になれば 需 要 が 顕 在 化 してくると 思 われるが 現 在 でも 利 用 料 金 の 低 下 はあまりみられない サービスが 人 手 によるところが 大 きいため 料 金 の 値 下 げは 容 易 ではないということだろう 今 後 は プロの 技 術 によって 手 入 れをしてより 長 く 利 用 しようという 発 想 がより 一 層 定 着 してくれば ハウスクリーニングの 一 部 の 需 要 は 高 まってくるかもしれ ない 6
トピックスリサーチ 家 事 代 行 に 関 するマーケティングデータ ~ハウスクリーニング 編 ~ 発 行 日 2011 年 6 月 15 日 発 行 調 査 分 析 学 校 法 人 朝 日 大 学 マーケティング 研 究 所 460-0002 愛 知 県 名 古 屋 市 中 区 丸 の 内 3-21-20 朝 日 丸 の 内 ビル2F TEL:052-1-4576 お 問 い 合 わせ apost@dance.ocn.ne.jp