利用者内容 (1) 利用者要望把握方法利用者に対するアンケート調査利用者の要望把握 (2) 調査会議等の内容実施時期平成 27 年 10 月 1 日 ~10 月 0 日調査方法施設利用者に対しアンケートを実施 299 人から回答を得た調査項目 1 利用料金 2 管理員の対応全体

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なおみとどろき
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1 平成 27 年度指定管理者モニタリング結果及びシート期間平成 27 年月 1 日 ~ 平成 28 年月 1 日施設状況施設名称自転車駐車場 ( 上福岡駅西口自転車駐車場ほか施設 ) 所管課道路課指定管理者名日本コンピュータダイナミクス株式会社施設分類基盤施設指定期間平成 25 年月 1 日 ~ 平成 0 年月 1 日利用料金制導入利用料金制のみ導入年月日平成 25 年月 1 日指定回数 1 回施設設置目的駅前周辺における放置自転車対策の一環として自転車駐車場を設置施設概要管理運営の基本方針指定管理者の主な業務開設平成 17 年 10 月 1 日敷地面積延床面積上福岡駅西口自転車駐車場 700 m2 自転車 580 台原付 50 台駐車可能苗間第 1 自転車駐車場 99 m2 自転車 60 台原付 0 台駐車可能苗間第 2 自転車駐車場 88 m2 自転車 70 台原付 0 台駐車可能大井陸橋下自転車駐車場 81 m2 自転車 620 台原付 0 台駐車可能主な施設自転車駐車場市が運営する駅周辺駐輪場として安心安全効率的な運営市営駐輪場として利用者に親しまれる対応サービスのある運営駅周辺の駐輪施設としての正な利用者の集客を目指す運営自転車駐車場の管理運営項目基準 5: 目標値以上の結果で指定管理者のノウハウや努力等によるところが大きいとできる場合 /: 目標値以上の結果 (5 以外 )/: 目標値に達している場合 / 2: 目標値をやや下回る場合 / 目標値を大きく下回る場合 1 指定管理者の健全性施設の設置目的や市が示した基本方針また自ら提案した内容に沿った管理運営であったかまた団体の財務状況や組織体制は安定していて施設管理を継続的安定的に行うことができるか特記事項 ( 問題等があった場合 ) 2 施設の有効活用定期利用当日利用利用等予定 ( 計画目標 ) 利用実績対前年比年度目標達成率単位単位 25,800,000 円 25,716,700 円 100.% 99.6% 11,00,000 円 10,152,500 円 9.1% 89.8% 施設利用状況 ( 特記事項 ) 事業実施内容市指定事業協定内容指定管理者提案駐輪場の利用の許可及び登録等に関すること駐輪場の利用に係わる料金の徴収及び還付に関すること駐輪場の施設設備及び器具の維持管理に関することその他市が指定する業務駐輪場内に災害用ベンダーとしての自動販売機設置追加事業未実施事業及びその理由自主事業サービス向上の取組電磁ロック式駐輪機と自動精算機コンビニ払いによる定期料金の支払いシステムについて管理員常駐時間は管理員に問合せしていただき時間外は弊社サポートセンターに問合せしていただくことの周知が進んだ結果トラブルが 1 年間で 1 度もなかった昨年度同様次年度定期募集の際に上福岡駅西口自転車駐車場の抽選落選者に待機番号を振り分けサポートセンターから直接電話連絡することで一昨年度のように希望者が早朝から管理室前に行列をつくって待機してしまう不便さを防ぐ対策を講じた利用者アンケートで要望の多かった上福岡駅西口自転車駐車場と苗間第 2 自転車駐車場の雨天時水溜り対策として浸透桝を設置し場内の水はけを改善した

2 利用者内容 (1) 利用者要望把握方法利用者に対するアンケート調査利用者の要望把握 (2) 調査会議等の内容実施時期平成 27 年 10 月 1 日 ~10 月 0 日調査方法施設利用者に対しアンケートを実施 299 人から回答を得た調査項目 1 利用料金 2 管理員の対応全体的な満足度等 () 調査会議等の結果アンケート用紙配布数 1,91 枚回収数 299 枚回答率 15.6% 1 利用料金 ( 定期利用 ) とても高い6.6% やや高い2.7% ちょうど良い9.7% やや安い.6% とても安い.6% 無回答 12.8% 2 管理員の対応大いに満足 8.1% 満足 5.% 普通 15% 不満 1.% きわめて不満 0% 無回答 0.2% 全体的な満足度等大いに満足 0.7% 満足 6.8% 普通 17.% 不満 2% 無回答.2% (1) 良好とするいつも親切に管理員の方に声をかけて頂くのでとても満足です雨の日はイスなどふいて下さったり自転車を出しやすいように周りの自転車を少し動かしていただいたりとありがたく感じていますいつも管理員の方が挨拶してくれるので気持ちよく利用していますタイヤの空気がなくなった時など困ったときは助けてもらっています雨の日にサドルハンドルをタオルで拭いてくださったりあいさつを必ずしてくださったり管理員の方々がとても親切なのでとても利用していてとても気持ちがいいです天候の良し悪しに関係なくいつでも親切ていねいにお仕事をされていてとても素晴らしいと思っていますいつもありがとうございます利用者からの要望苦情等 (2) 苦情改善等の要望事項自転車を停めた場所から移動しないでほしい 5m 程動いているときがあり見つけるのに苦労する管理員によって態度が違う良い人は良いが悪い人だと満車の時どこに止めてとかの案内がなく立っているだけ駐輪場から出る際左右の視界が悪いため人とぶつかりそうになりますので道路にミラを設置して頂けると助かります雨の日にレンタルできるレインコート等があると良いですまた自転車を出し入れする際に後ろの自転車をずらさないといけない為非常に困ります対応措置管理人の対応について NCD 本社で管理員向けの接客接遇研修とクレーム研修を実施したクレームを起こさないための心構えや実際にクレームを受けたときの対応方法等を学び内容をシルバー管理員へフィードバックすることでサービスの質向上に努めた出入口での衝突事故防止のため死角となる自動販売機を移動し自転車を降りて移動していただく旨の案内掲示物と路面ステッカーを貼付したことで利用者の安全確保に図った平成 28 年月に 1 か月限定で雨具販売を実施した利用者が手軽に購入できるよう場内に自動販売機を設置し安価で提供することで利用者サービスの向上に努めた平成 28 年度中に本格導入を検討中収入指定管理者収支 ( 平成 27 年度 ) 市の収支年度計画額収支実績額平成 27 年度決算平成 26 年度決算 ( 前年度 ) 項目金額項目金額項目金額項目金額利用料金 6,000,000 利用料金 5,869,260 施設使用料 6,955,7 施設使用料 6,89,865 指定管理料指定管理料行政財産使用料 20,255 行政財産使用料 2,88 自主事業 55,000 自主事業 22,60 国庫金国庫金その他収入その他収入県金県金歳入その他その他 ( 単位 : 円 ) 自主事業は該当箇所のみ記載すること計備品購入費修繕費光熱水費事業費事務経費本社経費その他計 6,055,000 計 6,092,890 計 6,975,628 計 6,86,71 20,100,000 人件費 20,172,798 修繕料修繕料,500,000 設備管理費,88,728 保険料保険料 50,000 備品購入費 17,620 指定管理料指定管理料 00,000 修繕費 27,792 業務委託料業務委託料 700,000 光熱水費 62,878 土地建物賃借料土地建物賃借料歳出 900,000 事業費 929,69 その他その他 50,000 事務経費 1,619 本社経費 9,000,000 その他 9,590,81 6,000,000 計 6,21,509 計 0 計 0 損益 55,000 28,619 差引 6,975,628 6,86,71 自主事業人件費設備管理費収入 55,000 収入 22,60 自主事業損益自主事業損益人件費比率人件費 / 指定管理者事業 55.% 本社経費が計画額と実績額で異なる理由

3 5 管理運営全般すべてで 5 とする場合は理由欄に理由を記載すること確認内容 1 施設管理運営に必要な人員が正で有効に配置されているか否欄配置実績職員配置 2 専門性を備えた職員有資格者が必要に応じて配置されているか労働関係法令を遵守し職員の正な労働条件を確保しているか平等利用職員の資質能力向上を図り施設を切に運営するための取組みや研修がなされたか 1 特定の団体や個人に偏らない公平公正な透明性の高い運営がなされたか 2 利用許可減免等の事務手続きが切に行われたか経理 1 施設の管理運営に係る収支の内容や指定管理料利用料金等の取扱いは切に行われたか 2 収支内容等を記載した帳簿を整備しているか施設備品の維持管理 1 必要とされている保守点検清掃保安警備等必要な維持管理業務が確実に行われたか 2 備品は台帳目録等を整備の上管理が正に行われたかその他 1 日常的定期的に業務の点検監視が行われたか 2 事業計画報告書予算書決算書や施設の利用状況などの定期報告点検検査結果報告などが切な時期に提出されたか 6 危機管理体制すべてで 1 箇所でも空欄の場合は 1 5 とする場合は理由欄に理由を記載すること安全対策個人情報保護防犯防災対策緊急時対応体制 1 危機管理マニュアルが整備されているか 2 危機管理マニュアルの内容が職員に周知されているか常に日常の事故防止などに注意を払っているか 1 施設の利用者の個人情報を保護するための対策が切であったか 1 防犯防火などの対策体制が切であったか 2 防災訓練など必要な訓練が実施されたか 1 事故発生時や非常災害時の対応などが切であったか確認内容 2 必要な保険に加入するなど利用者などからの損害賠償請求への対応措置が講じられているか否欄 7 施設の設置目的の達成に関する取組施設の維持管理具体的な取組の状況実績管理員による日常業務の一環として毎朝の機器チェック場内清掃を遅滞なく実施することで場内環境の保持に取り組んでいる機器の不具合があった場合は本社管理責任者と本社サポートセンターに連絡する体制が取れており迅速に対応することで利用者が不自由することなく利用できている雨天時の水たまり対策をして浸透桝を設置したサービス向上危機管理対策定期利用が満車の現場では自転車整理を行うことと定期エリアの空きスペースに誘導することを実施している一時利用が満車の場合は空きスペースへ案内することで可能な限り収容し場内の有効活用を進めている定期利用に比較的空きがある苗間第 1 自転車駐車場の定期利用促進のため通年で満車状態の大井陸橋下自転車駐車場と苗間第 2 自転車駐車場に誘導を行っている NCD で作成した危機管理マニュアルをもとに万全な体制をとっている本社サポートセンターが 2 時間 65 日体制で稼働しており管理員不在の時間帯でも迅速な対応が可能である今年度は管理員向けの情報セキュリティ研修とコンプライアンス研修を実施し個人情報の重要性や管理方法を職員に周知徹底したシルバー管理員全員にフィードバックすることで全管理員が危機感を持って業務に取り組むことができている定期申請書等の個人情報を普段の業務内で触る機会が多いことからカギ付専用キャビネットでの保管を徹底し定期的に本社セキュリティ委員会担当者が抜き打ち検査を実施することで個人情報の漏えいがないよう対策を講じている

4 総合総合 S: 極めて優れている /A: 優れている /B: やや優れている /C: 正である /D: 努力が必要である /E: 改善が必要である項目総合基盤施設総合指定管理者の健全性施設の有効活用利用者管理運営全般 B 施設の設置目的の達成危機管理体制指定管理者の健全性施設の有効活用利用者危機管理体制理由施設の設置目的の達成管理運営全般混雑時利用のインフォメーションとして駐輪場満空情報 Web システムの導入と定期利用の料金収納をコンビニで支払い可能にし利用者の利便性向上に努めている駐輪場管理人から場長を選任し月一回場長会議を行うなど各駐輪場の問題を共有し解決する体制がとられているアンケート調査の結果において市営駐輪場として利用者から好感親しみやすさを感じられるという回答が多数見られる雨水時水溜り対策として浸透桝を設置した出入口に衝突防止対策を講じた取組改善案等 ( 施設所管課 ) 前年度からの課題改善事項実施状況次年度へ向けての目標取組改善事項利用者に対する管理員の対応サービスにバラツキがあるという声があるため定期的な監視指導により上記の苦情をなくすよう努める今年度は収支がマイナスに転じたが駅前でのティッシュ配り等で営業努力をしているまた指定管理者として積極的に周知活動を市に提案するなど売上改善に対する姿勢が強い平成 25 年度から指定管理者と定期的に話し合いの場を設けたり定期的に駐輪場に赴き管理人とコミュニケーションをとるようにしている指定管理者内部でも接遇研修等の指導を行っている今年のアンケートを見る限りでは管理員に対する良いが多いラックの増加施設の広隔化の要望がある近隣の民間駐輪場や施設の構造に影響することなので利用者や市民の声などを踏まえ検討していきたい通年で定期利用の空きがある苗間第一自転車駐車場の利用促進を進めていきたい

5 指定管理者自己指定管理者自己基準 A: 計画や目標を上回る /B: 計画や目標をやや上回る /C: 計画や目標どおり /D: 計画や目標をやや下回る /E: 計画や目標を下回る (1) 期間の取組に対する指定管理者自己 1サービス向上に向けての取組電磁ロック式駐輪機と自動精算機コンビニ払いによる定期料金の支払いシステムについて管理員常駐時間は管理員へ問合せしていただき時間外は本社サポートセンターへ問合せしていただく周知が進んだことで支払いについてのトラブルは1 年間で1 度もありませんでした雨天時はウエスで車両を拭くことや管理室内に潤滑油などの簡単な整備道具を配備することで利用者への付加価値サービスを提供しております平成 27 年度は管理員が利用者からお褒めのお言葉をいただく機会が多かったことから利用者サービスの質向上に貢献できたと自負しております平成 28 年月に試験的に雨具自動販売機を上福岡駅西口自転車駐車場と苗間第 2 自転車駐車場に導入しました平成 27 年 6 月の道路交通法改正に伴い傘差し運転が罰金の対象となったことで利用者への雨具着用の促進と雨天時の一時利用機会損失を防ぐ目的として平成 28 年度中の本格導入を検討しております 2 業務の効率化に対する取組昨年度同様次年度定期募集の際に上福岡駅西口自転車駐車場の抽選落選者へ待機番号を振り分けサポートセンターから電話連絡することで一昨年度のように希望者が早朝から管理室前に行列をつくって待機してしまう不便さを防ぐよう対策を講じました受付日を複数日設けることで待機者が安心して手続きが行えるよう配慮したことで新年度スタート時点で満車状態にすることができております大井陸橋下自転車駐車場では利用者自身が駐輪した場所を忘れてしまい探すのに苦労してしまうことや朝のピーク時に管理員が空いている定期エリアをスムーズに案内できるための対策として場内の柱にそれぞれ番号を振った掲示物を設置しました利用者自身が駐輪した場所の認識を持つことができたことで帰宅時に車両を探し回る行為が減少傾向にあります以前は管理員が空いている定期エリアを案内する際空いているスペースまで直接行って案内していた動きが改善され遠くからでも空きエリアを案内できるようになったことで業務の効率化にも貢献できましたその他利用者アンケートで要望の多かった上福岡駅西口自転車駐車場と苗間第 2 自転車駐車場へ雨天時の水溜り対策として浸透桝と設置したことで利用者が安心して利用できるよう場内の水はけを改善しました以前は雨が降った後の数日は水溜りが酷くて駐輪できなかったスペースが改善されたことで利用者アンケート結果で以前ほど水溜りに対するご意見は見受けられなくなりました出入口での衝突事故防止のため死角となる自動販売機を移動し自転車を降りて移動していただく旨の案内掲示物と路面ステッカーを貼付したことで利用者の安全確保に寄与できました外国人の利用者が増加傾向にある上福岡駅西口自転車駐車場で外国人向けの案内表記を追加設置しました具体的には精算機にか国語対応の精算方法を明記したシールを新たに貼付し一時利用満車時は英語中国語韓国語が明記された満車看板を出入口に追加設置しました (2) 管理業務実施上の課題大井陸橋下自転車駐車場と苗間自転車駐車場周辺のより駅に近い場所に同金額の民営駐輪場ができたことで一時利用の売上が減少しています売上改善のために管理員によるサービス向上と自主事業等での付加価値を高め周辺の無人民営駐輪場との差別化を図ることで利用者獲得を目指してまいります簡単な自転車整備やウエスで車両を拭くサービス自転車の出し入れの補助など有人管理の強みを周知活動でPRしてまいります上福岡駅西口自転車駐車場と苗間第 1 2 自転車駐車場では強風時に場内の自転車が全て倒れてしまう事象が度々発生しております管理員が随時対応しておりますが利用者が怪我をしてしまう恐れがあるためバリケード設置を早急に検討していく必要がございますすでに平成 27 年度の市との定期連絡会でも話題に挙がっていることから平成 28 年度中の実施を市と検討してまいります () 次年度以降の取組通年で定期利用の空きが目立つ苗間第 1 自転車駐車場の利用促進のため平成 28 年 2 月にふじみ野駅前でティッシュ配りを実施しました年間利用料金が格安であることや駐輪場があること自体を知らない方への周知活動ができたことで前年比以上の定期利用者を獲得することができております数日間に渡り繰り返し実施することでさらなる効果が見込めることから平成 28 年度も実施してまいります大井陸橋下自転車駐車場と上福岡駅西口自転車駐車場の新規定期利用をご希望されるお客様への苗間駐輪場の誘導案内は継続して実施してまいります駐輪場の周知活動として有人管理での強みをアピールしたリーフレットの配布活動の実施を検討し売上改善に尽力してまいります

施設の有効活用定期利用当日利用利用等予定 ( 計画目標 ) 利用実績対前年比年度目標達成率単位単位 2,800,000 円 26,275,900 円 101.8% 110.% 11,200,000 円 8,799,700 円 97.9% 78.6% 施設利用状況 ( 特記事項 )

施設の有効活用定期利用当日利用利用等予定 ( 計画目標 ) 利用実績対前年比年度目標達成率単位単位 2,800,000 円 26,275,900 円 101.8% 110.% 11,200,000 円 8,799,700 円 97.9% 78.6% 施設利用状況 ( 特記事項 ) 平成 29 年度指定管理者モニタリング結果及びシート期間平成 29 年月 1 日 ~ 平成 0 年月 1 日施設状況施設名称自転車駐車場 ( 上福岡駅西口自転車駐車場ほか施設 ) 所管課都市計画課指定管理者名日本コンピュータダイナミクス株式会社施設分類指定期間平成 25 年月 1 日 ~ 平成 0 年月 1 日利用料金制導入利用料金制のみ導入年月日平成 25