悩める Web デザイナーさん必見! その価格と労力に説得力を! ウェブ解析でお客さんも納得 一般社団法人ウェブ解析士協会 Web Analytics Consultants Association 1 Web Destination All Right Reserved 自己紹介 金

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1 悩める Web デザイナーさん必見! その価格と労力に説得力を! ウェブ解析でお客さんも納得 一般社団法人ウェブ解析士協会 Web Analytics Consultants Association 1 1 自己紹介 金村繁伸 Web Destination 代表ウェブ解析士マスター 育ち : 大阪 年齢 :34 : 歳 好きな言葉 : 堅忍不抜 資格 : 行政書士 社会保険労務士 Yahoo! リスティンク 広告フ ロフェッショナル GoogleAdwords 検索連動型広告上級認定 2013 年 1 月より Dream Gate にてアドバイザー開始 税務法務総合事務所に勤務ベンチャー支援コンサルタントとして法人設立を担当その後 独立 : ネットショップを始める読売新聞 日経トレンディネットなどに取り上げられる Web 解析士マスター取得寺社 神社 EC 士業コンサルティングおよび Web 解析士講座講師として活動中 ~ 理念 ~ Web マーケティング 事業構築で 100 年繁栄する会社へ 2 1

2 ある知人との会話 にいちゃん HP タダで作ってよ 忙しいから 全部お任せで頼むわ Web 制作をなめてる Web 制作に価値を見出していない Web 制作は誰でもできると思っている 自分でやってみろ! と言いたい 3 ある知人との会話 しかし 一般人がこう思うようになった責任は 元をたどれば Web 制作者側にある Web サイト制作 & 納品後 一定期間成果が出る やがてダウン 最悪の場合 当初から成果につながらない 4 2

3 ある知人との会話 発注者 ( 社長など ) の意識はこうなる やっぱり Web なんて当てにならない Web をやっている人は Web のことしか知らない 5 なぜ WEB は軽んじられる? 制作者は納品して終了 VS 発注者 ( 社長等 ) は納品後からスタート 求めているのは成果 サイトは成果が出ないと意味がない 6 3

4 なぜ WEB は軽んじられる? ではどうする? ユーザーの事業 & ビジネスモデル分析から始める ユーザーの行動から声なき声を拾い お客様目線で考え サイトを改造する 戦略的思考 & 継続的な PDCA が必要 7 なぜ WEB は軽んじられる? お客様目線に迷ったら タライ の水を思い出す 8 4

5 なぜ WEB は軽んじられる? 水の入った タライ を真上から見た図 水を自分のところに引き寄せようとすると 縁に沿って水が向こうへ逃げてしまう 自分 9 なぜ WEB は軽んじられる? 水の入った タライ を真上から見た図ユーザー 顧客水を向こうへ押してやると 縁に沿って 自分のところに返ってくる ユーザーのためになるサイト作りが やがては自分の利益に返ってくる 自分 10 5

6 なぜ WEB は軽んじられる? では ユーザーのためになるサイトを作るにはどうすれば?? クライアントの市場環境はどんな状況? ビジネスモデルは? ターゲットはだれ? 現状分析からビジネスモデルの把握 とくにこの 2 つ Web サイトの分析においては 来訪キーワードは何か? LP の問題点はどこか? 意図した導線と実際の動きとの違いは? ウェブ分析力 上級の内容 ( 現状分析力 + 戦略策定力 + ウェブ分析力 ) 今後 どこに資源を注力するの? その中で Web サイトの役割 位置付けは? 戦略策定 11 現状分析のためのフレームワーク 3C Company 自社の強み 市場環境調査 製品への落とし込み Competitor Customer 4P 5Force Place Promotion Product Price Blue Ocean 新規参入 買い手 競合企業 代替品 売り手 12 6

7 次に戦略そもそも戦略とは? フォーカス & ディープ = 何かを捨てることで 何かに集中投資すること 13 なぜ戦略が必要か?-1/2 例 )brother 工業の場合 1908 年 : 安井ミシン商会創業 1947 年 : 家庭用ミシン輸出開始 1971 年 : ドットプリンター開発 1987 年 : レーザープリンター ファックス開発 2007 年 : 動画配信サービス Einy 開始 ドットを打つというコアコンピタンスを活かし 高収益の時に 次の手を打ち 市場を作っていく良い例 しかし その陰には失敗も多数 扇風機 洗濯機などの家電事業撤退オートバイ事業撤退 14 7

8 なぜ戦略が必要か?-2/2 戦略がないと 日々の行動がブレる 戦略を固めるには 自社の存在意義 理念が不可欠 理念 ビジョン 目標 理念 目的目標 落とし込み 戦略は目標と現状を埋める設計図 日々の仕事 Action Plan 継続 Check Do 戦略戦術 (KPI) 手法計画 (P) 運用 (DCA) 15 戦術 : コンセプトダイヤグラム +KPI 抽出 ユーザーさんがコンバージョンに至るまでの気持ちの変遷 開封率 開封率 利 数 シェア フォロワー数 CTR 購読数 CTR 税理士事務所 16 8

9 では そのようなことをするにはどんな知識が必要? CPA ってなに? ROI ってなに? ウェブビーコンってなに? それでは話にならない 基本的な用語をしっかり覚え ツールの選定と特長 計算方法などを身につける 初級の内容 17 初級ウェブ解析士問題例 1: ツールの限界を知る 同一ユーザが以下のようにサイトを閲覧した ウェブビーコン型解析ツールが入っている 離脱 は検索エンジンへ戻っている セッションが切れるのはブラウザを落とした場合と最後のアクセスから 30 分経過した場合のみとする セッションが切れていなければ滞在時間は継続すると定義する (P103) 流入 8:00 8:02 TOP (index) 会社概要ページ 離脱 離脱時刻 8:20 流入 流入 12:05 12:10 12:12 12:14 TOP (index) TOP (index) サービス一覧ページ サービス A 詳細ページ サービス A 詳細ページ 12:20 12:24 12:30 12:38 資料請求フォーム サービス B 詳細ページ サンクスページ 離脱 離脱 離脱時刻 12:18 離脱時刻 12:45 次の値を答えなさい セッション数 ( ) ページビュー数 ( ) 訪問回数 ( 滞在時間 ( ) 回 ) 分

10 初級ウェブ解析士問題例 1 解答 同一ユーザが以下のようにサイトを閲覧した ウェブビーコン型解析ツールが入っている 離脱 は検索エンジンへ戻っている セッションが切れるのはブラウザを落とした場合と最後のアクセスから 30 分経過した場合のみとする セッションが切れていなければ滞在時間は継続すると定義する 流入 8:00 8:02 TOP (index) 会社概要ページ 離脱 2 分 離脱した時刻は不明 離脱した時刻は不明 流入 12:05 12:10 12:12 12:14 TOP (index) サービス一覧ページ サービス A 詳細ページ サービス B 詳細ページ 離脱 9 分 流入 12:20 12:24 12:30 12:38 TOP (index) 次の値を答えなさい サービス A 詳細ページ 資料請求フォーム セッション数 ( 2 ) ページビュー数 ( 10 ) サンクスページ 離脱 訪問回数 ( 2 ) 回滞在時間 ( 35 ) 分 流入時間を見て計算 6 分 +18 分 ( セッションが切れていない ) 19 計算式 広告の表示回数 = インプレッション数 バナー広告 A クリック ex) 広告費 :50 万円 CTC ウェブサイト注文完了 検索エンジン セッション CTR= クリック数 インプレッション数 100 広告が表示された回数のうちクリックされた割合 CTC( CVR)= コンバージョン数 クリック数 ( セッション数 ) 100 クリックされた回数のうちコンバージョンされた割合 CPC= 広告費 クリック数 1 クリックにかかった費用 CPA= 広告費 コンバージョン数 1 件のコンバージョン ( 売上 問い合わせなど ) をとるのにかかった費用 ROAS= 売上 広告費用 100 ROI=( 利益ー広告費 ) 広告費 100 CVR

11 まとめ :WEB マーケターへ 上級までの知識をしっかり腹に落とし込めば さまざまなスキルが活きてくる 今後 外せないのは PPC 広告運用スキルと Google Analytics のスキル 上級までの知識を活用し PPC 広告を運用できるようになると ユーザーの意図 事業の強み ビジネスモデルを考えた効果的な広告の出し方が分かるようになる クライアントに改善を提案できる 21 まとめ :WEB マーケターへ さらに ここでLPやサイト制作のスキルがあれば 事業のビジネスモデルをサイト作成にまで落とし込むという一気通貫のコンサルティングも可能 圧倒的な強みとなる これこそ Web デザイナーとしての強みを活かし お客様目線に立った施策を打てる理想の位置 22 11

12 ご清聴頂き ありがとうございました 参考資料 ゴンウェブコンサルティング ( ) 競争戦略論 ( ダイヤモンド社マイケルポーター著 ) 初級ウェブ解析士認定講座公式テキスト(WACA 出版 ) 23 12

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