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- ともみ つまがみ
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1 群 E01-01 教 セ 平 集 学 校 における 保 護 者 対 応 に 関 する 調 査 研 究 長 期 研 修 Ⅰ 研 修 員 金 子 真 人 研 究 の 概 要 学 校 における 保 護 者 対 応 の 中 のクレーム 対 応 に 焦 点 を 当 て 群 馬 県 の 実 態 を 把 握 するた め 公 立 の 全 小 学 校 中 学 校 高 等 学 校 を 対 象 に 調 査 を 行 った 調 査 結 果 の 分 析 を 通 して 保 護 者 からのクレーム 及 びクレームに 対 応 する 教 職 員 の 現 状 と 課 題 を 明 らかにすると 共 に クレームに 柔 軟 に 対 応 するための 方 策 として クレーム 対 応 マニュアル 保 護 者 の 心 と 向 かい 合 う を 作 成 し これを 活 用 したクレーム 対 応 研 修 を 実 施 した キーワード 保 護 者 クレーム 対 応 校 内 研 修 対 応 マニュアル ワークショップ Ⅰ 研 究 の 背 景 とねらい 1 現 状 と 課 題 信 頼 される 学 校 づくりや 開 かれた 学 校 づくりを 推 進 するために 保 護 者 の 声 や 願 いに 応 えること が 学 校 の 大 切 な 使 命 の 一 つである その 趣 旨 から 各 学 校 では 保 護 者 からの 声 や 願 いに 耳 を 傾 けた り 保 護 者 に 向 けて 積 極 的 な 情 報 発 信 に 努 めたり するなど これまで 以 上 に 保 護 者 対 応 に 重 点 を 置 くようになってきた このような 保 護 者 対 応 において 時 として 難 し くなるのがクレーム 対 応 である クレーム( 英 :Claim)の 原 義 は ( 権 利 とし ての) 要 求 請 求 主 張 (リーダーズ 英 和 辞 典 )という 意 味 であるが 日 本 では 異 議 苦 情 文 句 をつける ( 広 辞 苑 )として 使 われており 権 利 というよりはむしろ 否 定 的 な 意 味 合 いが 強 い といえる 最 近 では 学 校 や 教 職 員 に 対 して 無 理 難 題 を 言 う 保 護 者 の 存 在 が 報 道 で 取 り 上 げられ モンスターペアレントという 言 葉 も 生 まれた 保 護 者 から 寄 せられるクレームの 内 容 としては 様 々なものが 考 えられる 内 容 によってはクレー ム 対 応 に 時 間 や 日 数 がかかったり 繰 り 返 し 対 応 したりすることが 想 定 され 教 職 員 への 時 間 的 負 担 や 精 神 的 負 担 が 懸 念 される とはいうものの 問 題 をこじらせない 対 応 方 法 や クレームを 生 み 出 さない 児 童 生 徒 への 対 応 なども 存 在 するのでは ないかと 考 える そこで このような 状 況 にある 教 職 員 に 寄 せら れるクレームやクレーム 対 応 において その 現 状 と 課 題 をつかみ 柔 軟 に 対 応 する 方 策 を 探 るため 本 主 題 を 設 定 した 2 ねらい 群 馬 県 の 公 立 学 校 に 寄 せられる 保 護 者 からのク レーム 及 びクレームに 対 応 する 教 職 員 の 現 状 と 課 題 を 明 らかにし 教 職 員 が 共 通 認 識 をもって 柔 軟 にクレームに 対 応 する 方 策 を 探 る Ⅱ 研 究 の 内 容 1 研 究 の 基 本 的 な 考 え 方 保 護 者 対 応 の 多 くは 保 護 者 の 声 を 受 けて 始 ま るが 保 護 者 の 声 はそれ 自 体 人 によって 受 け 止 め 方 に 違 いがあることは 否 めない 本 研 究 では 学 校 に 寄 せられる 保 護 者 からの 声 を 以 下 のように 賞 賛 共 感 相 談 要 望 クレーム の3つに 区 分 する 賞 賛 共 感 ほめたたえられたり 自 分 もそう 考 えて いたと 賛 同 されたりすること 相 談 要 望 どうしたらよいかと 意 見 を 求 められたり こうして 欲 しいと 望 まれたりすること クレーム 要 求 苦 情 無 理 難 題 を 言 うこと つまり クレーム については 賞 賛 共 感 相 談 要 望 に 該 当 しない 要 求 苦 情 無 理 難 題 ととらえる クレームは 教 職 員 に 対 する 保 護 者 からの 一 種 の 期 待 の 表 れといえるが 実 現 可 能 な 内 容 のクレー ムと 教 職 員 の 努 力 によっても 実 現 不 可 能 であっ たり 教 職 員 が 本 来 対 処 すべき 範 囲 を 超 えていたり - 1 -
2 する 内 容 のクレームがある 2 研 究 の 構 想 本 研 究 では 図 1に 示 すように 群 馬 県 の 学 校 における 保 護 者 対 応 の 実 態 を 把 握 するために 県 下 の 公 立 全 小 中 高 等 学 校 を 対 象 に 調 査 を 実 施 する 予 備 調 査 では 小 学 校 1 校 中 学 校 1 校 高 等 学 校 1 校 に 協 力 を 依 頼 し 管 理 職 を 除 いた 全 教 職 員 を 対 象 に 調 査 を 実 施 する その 結 果 を 分 析 した 上 で 本 調 査 の 質 問 項 目 の 検 討 作 成 を 行 う 本 調 査 は 教 職 員 全 体 の 状 況 が 把 握 できるよう に 全 学 年 主 任 を 対 象 に 実 施 する 平 成 19 年 4 月 か ら10 月 末 日 までの7ヶ 月 間 について 本 人 や 担 当 学 年 に 寄 せられた 保 護 者 の 声 及 びその 対 応 などを 調 査 する 調 査 結 果 の 分 析 では 教 職 員 に 寄 せら れるクレームの 原 因 や 内 容 それに 対 応 する 教 職 員 の 現 状 と 課 題 を 明 らかにする さらに 教 職 員 が 柔 軟 にクレームに 対 応 するた めの 方 策 として クレーム 対 応 マニュアルを 作 成 し これを 活 用 してクレーム 対 応 研 修 を 実 施 する 3 保 護 者 対 応 に 関 する 調 査 の 概 要 (1) 調 査 の 趣 旨 県 下 の 公 立 全 小 中 高 等 学 校 における 保 護 者 対 応 の 現 状 と 課 題 を 明 らかにする (2) 調 査 の 内 容 教 職 員 から 保 護 者 への 情 報 の 伝 達 や 対 応 保 護 者 から 教 職 員 に 寄 せられた 賞 賛 共 感 相 談 要 望 クレーム の 声 クレームが 寄 せられ た 方 法 と 場 所 クレームの 内 容 クレームに 対 応 した 時 間 などを 調 査 する (3) 調 査 対 象 及 び 実 施 期 間 対 象 実 施 期 間 公 立 全 小 中 高 等 学 校 平 成 19 年 11 月 26 日 ( 月 ) 全 学 年 主 任 ~11 月 28 日 ( 水 ) (4) 実 施 方 法 及 び 回 答 方 法 Webで 群 馬 県 総 合 教 育 センターのトップペー ジを 開 き ユーザー 名 とパスワードを 入 力 して 保 護 者 対 応 に 関 する 調 査 の 回 答 入 力 フォーム を 開 く 各 質 問 項 目 について 入 力 し 送 信 する Ⅲ 保 護 者 対 応 に 関 する 調 査 の 結 果 と 考 察 調 査 を 実 施 したところ 校 種 別 の 学 年 主 任 回 答 数 及 び 回 収 率 は 表 1のとおりであった 表 1 調 査 の 回 答 人 数 及 び 回 収 率 学 年 主 任 回 答 人 数 回 収 率 ( 回 答 校 数 ) 小 学 校 1,588 人 76.7% (309 校 ) 中 学 校 387 人 73.7% (153 校 ) 高 等 学 校 184 人 90.2% (68 校 ) 図 1 研 究 構 想 図 1 調 査 結 果 (1) 保 護 者 に 対 する 教 職 員 の 姿 勢 教 職 員 が 児 童 生 徒 の 様 子 や 学 校 の 情 報 を 保 護 者 に 理 解 されるように 伝 えているということについ て 尋 ねたところ 次 頁 図 2に 示 すように 小 学 校 中 学 校 高 等 学 校 共 に 思 う やや 思 う を 合 わて9 割 以 上 を 占 めた 特 に 小 中 学 校 では 10 割 に 近 い ほとんどの 教 職 員 が 日 ごろから 情 報 を 保 護 者 に 理 解 されるように 伝 えようと 意 識 - 2 -
3 していることが 分 かった した 学 年 主 任 は 図 4に 示 すとおり 小 学 校 中 学 校 共 に9 割 を 超 え 高 等 学 校 では8 割 を 超 えた また 賞 賛 共 感 相 談 要 望 クレーム のそれぞれの 件 数 を 尋 ねたところ 寄 せられた 声 のおよその 割 合 は 図 5に 示 すとおりであり 保 護 者 から 寄 せられた 声 の1 割 から2 割 を クレーム が 占 めた 図 2 児 童 生 徒 の 様 子 や 学 校 の 情 報 を 保 護 者 に 理 解 されるように 伝 えていると 思 う 割 合 また 保 護 者 の 声 に 耳 を 傾 けようと 努 めている ということについて 尋 ねたところ 図 3に 示 すと おり 思 う と 回 答 した 教 職 員 の 割 合 は 小 学 校 中 学 校 高 等 学 校 共 に7 割 を 超 えており 思 う やや 思 う を 合 わせると ほぼ10 割 を 占 め た ほとんどの 教 職 員 が 日 ごろから 保 護 者 の 声 に 耳 を 傾 けようと 意 識 していることが 分 かった 図 5 学 年 主 任 が 把 握 している 保 護 者 から 寄 せられた 賞 賛 共 感 相 談 要 望 クレーム のおよその 件 数 の 割 合 (3) クレームを 受 け 取 った 場 所 と 届 いた 方 法 教 職 員 がクレームを 受 け 取 った 場 所 について 尋 ねたところ 図 6に 示 すとおり 各 校 種 共 に 学 校 が 最 も 多 く 小 学 校 では7 割 を 超 え 中 学 校 高 等 学 校 では 共 に9 割 を 超 えた また 教 職 員 の 自 宅 にも 直 接 クレームが 寄 せら れていることが 分 かった 図 3 保 護 者 の 声 に 耳 を 傾 けようとしている 割 合 (2) 保 護 者 から 寄 せられた 声 とクレーム 学 年 主 任 に 平 成 19 年 4 月 から10 月 末 日 までに 本 人 及 び 担 当 学 年 に 寄 せられた 保 護 者 からの 声 に ついて 把 握 の 状 況 を 尋 ねたところ 保 護 者 から 声 を 聞 いたり 受 け 取 ったりしたことがあると 回 答 図 6 クレームを 受 け 取 った 場 所 ( 複 数 回 答 可 ) 図 4 保 護 者 から 声 を 寄 せられた 学 年 主 任 の 割 合 クレームが 届 いた 方 法 について 尋 ねたところ 次 頁 図 7に 示 すとおり 電 話 で 寄 せられることが 最 も 多 く 小 学 校 では4 割 を 超 え 中 学 校 と 高 等 学 校 では 共 に 約 8 割 であった また 次 に 多 いの が 小 学 校 では 手 紙 であり 中 学 校 高 等 学 校 では - 3 -
4 来 校 であった さらに 小 学 校 ではその 他 の 方 法 として ほとんどが 連 絡 帳 ( 連 絡 ノート)である ことが 分 かった (5) クレームに 対 応 した 時 間 帯 教 職 員 がクレームに 対 応 した 時 間 帯 について 尋 ねたところ 図 9に 示 すとおり 各 校 種 共 に 勤 務 時 間 が 最 も 多 く 小 学 校 が 約 7 割 中 学 校 と 高 等 学 校 が 共 に 約 8 割 であった 次 に 多 いのが 夜 であ り 小 学 校 は 約 3 割 中 学 校 は 約 7 割 高 等 学 校 は 約 4 割 であった また いずれの 校 種 も 休 日 早 朝 深 夜 に 対 応 していたことがあることが 分 か った 図 7 クレームが 届 いた 方 法 ( 複 数 回 答 可 ) (4) クレームの 主 な 内 容 保 護 者 から 寄 せられたクレームの 内 容 を 尋 ねた ところ 図 8に 示 すとおり 各 校 種 共 に 生 徒 指 導 に 関 する 内 容 が 最 も 多 く 小 学 校 が 約 2 割 中 学 校 が 約 5 割 高 等 学 校 が 約 6 割 であった ま た 校 種 別 に 見 ると 小 学 校 は 生 徒 指 導 交 友 関 係 学 級 指 導 の 順 に 中 学 校 は 生 徒 指 導 部 活 動 交 友 関 係 の 順 に 高 等 学 校 は 生 徒 指 導 学 級 指 導 交 友 関 係 学 習 指 導 の 順 に 多 いことが 分 かった 図 9 クレームに 対 応 した 時 間 帯 ( 複 数 回 答 可 ) 図 8 教 職 員 に 寄 せられたクレームの 主 な 内 容 ( 複 数 回 答 可 ) (6) クレーム 対 応 による 教 育 活 動 への 支 障 クレーム 対 応 によって 支 障 があった 教 育 活 動 を 尋 ねたところ 最 も 多 かったのは 次 頁 図 11に 示 すとおり 小 学 校 は 教 材 研 究 で 約 3 割 中 学 校 高 等 学 校 は 部 活 動 でそれぞれ 約 7 割 と 約 5 割 であった また 校 種 別 に 見 ると 小 学 校 は 宿 題 提 出 物 の 処 理 が 約 3 割 授 業 朝 の 会 帰 りの 会 が 約 2 割 であった 中 学 校 は 教 材 研 究 授 業 が 約 4 割 宿 題 提 出 物 の 処 理 通 信 会 議 等 の 書 類 作 成 が 約 3 割 打 合 せ 情 報 交 換 テストの 採 点 成 績 処 理 生 徒 指 導 朝 の 会 帰 りの 会 会 議 研 修 が 約 2 割 であった 高 等 学 校 は 教 材 研 究 授 業 が 約 4 割 宿 題 提 出 物 の 処 理 が 約 3 割 通 信 会 議 などの 書 類 作 成 生 徒 指 導 が 約 2 割 であ った - 4 -
5 図 11 クレーム 対 応 によって 支 障 のあった 教 育 活 動 ( 複 数 回 答 可 ) (7) クレーム 対 応 による 教 職 員 の 精 神 的 負 担 クレーム 対 応 による 精 神 的 負 担 を 尋 ねたとこ ろ 図 12に 示 すとおり 小 学 校 中 学 校 高 等 学 校 共 に あった ややあった を 合 わせると 8 割 を 超 えた 2 教 職 員 のクレーム 対 応 における 現 状 と 課 題 調 査 結 果 から 本 県 のクレームに 対 応 する 教 職 員 の 現 状 と 課 題 として 次 のことが 明 らかになっ た < 現 状 > ほとんどの 教 職 員 が 保 護 者 に 児 童 生 徒 の 様 子 や 学 校 の 情 報 を 理 解 しやすいように 伝 えよう という 意 識 や 保 護 者 の 声 に 耳 を 傾 けようとい う 意 識 をもっている 小 学 校 及 び 中 学 校 の9 割 を 超 える 学 年 主 任 と 高 等 学 校 の8 割 を 超 える 学 年 主 任 に 保 護 者 か ら 賞 賛 共 感 相 談 要 望 クレーム の 声 が 寄 せられている このうち 1 割 から2 割 をクレームが 占 めている クレームを 受 け 取 った 場 所 は 学 校 がほとんど であるが 自 宅 に 寄 せられる 場 合 もある クレームの 多 くは 電 話 で 寄 せられており 来 校 も 比 較 的 多 いことから クレームは 身 近 で 手 軽 な 方 法 で 直 接 教 職 員 に 伝 えられている クレームに 対 応 する 時 間 帯 は 勤 務 時 間 中 が 最 も 多 いが 夜 も 多 い また 休 日 や 早 朝 にも 対 応 しており 勤 務 時 間 であるなしに 関 わらず 即 時 対 応 を 行 うことが 多 い クレームに 対 応 するために 教 材 研 究 授 業 部 活 動 などの 教 育 活 動 に 支 障 をきたす ことが 多 い クレーム 対 応 において なんらかの 精 神 的 負 担 を8 割 を 超 える 教 職 員 が 感 じている < 課 題 > 教 職 員 に 寄 せられるクレームの 内 容 が 生 徒 指 導 を 始 めとして 多 岐 にわたるため クレームに 対 する 理 解 を 深 める クレームが 電 話 や 来 校 により 寄 せられること が 多 いことから 電 話 対 応 を 始 めとする 初 期 対 応 スキルの 習 得 を 図 る 多 くの 教 職 員 がクレーム 対 応 において 精 神 的 負 担 を 感 じていることから 組 織 としてクレー ムに 対 応 できるように 共 通 認 識 を 図 る Ⅳ クレーム 対 応 研 修 の 構 想 図 12 クレーム 対 応 によって 感 じた 精 神 的 負 担 の 割 合 教 職 員 のクレーム 対 応 における 課 題 を 解 決 する ために クレームに 柔 軟 に 対 応 するための 方 策 と して 全 教 職 員 を 対 象 とするクレーム 対 応 研 修 を 実 施 する 校 内 研 修 を 通 して 全 教 職 員 がクレー - 5 -
6 ム 対 応 における 基 本 的 な 考 え 方 や 姿 勢 について 共 通 認 識 をもつと 共 に 初 期 対 応 スキルなどの 習 得 ができるようにする 1 クレーム 対 応 研 修 の 方 針 クレームの 主 な 原 因 は 保 護 者 にある 場 合 と 教 職 員 にある 場 合 とが 考 えられる しかし 実 際 に 学 校 に 寄 せられるクレームは 複 雑 で 様 々な 要 素 が 絡 み 合 っていることがある また 保 護 者 と 教 職 員 が 原 因 にこだわってお 互 いを 非 難 していて は 根 本 的 な 問 題 の 解 決 には 至 らない 大 切 なことは 保 護 者 と 教 職 員 が 連 携 して 子 ども を 育 てていこうとする 意 識 であり クレームに 適 切 に 対 応 することによって 保 護 者 とよりよい 信 頼 関 係 を 築 くことである このことを 踏 まえ 次 のことをクレーム 対 応 研 修 の 方 針 とする (1) クレームを 予 防 する 保 護 者 への 連 絡 や 説 明 がおろそかになると そ のこと 自 体 がクレームになることがある また 保 護 者 との 信 頼 関 係 が 崩 れることで ささいなこ とでもクレームにつながることがある このようなことから 学 校 の 危 機 管 理 体 制 を 整 え 教 職 員 の 平 常 時 における 危 機 管 理 意 識 を 高 め たり 保 護 者 との 積 極 的 なコミュニケーションを 取 ったりすることで クレームは 予 防 できるとい う 考 えの 基 クレーム 対 応 研 修 の 計 画 を 立 てる (2) クレームを 発 展 させない 企 業 においては 初 期 対 応 が 重 要 視 され 感 情 を 肯 定 した 対 応 や 礼 の 仕 方 や 応 対 時 の 姿 勢 態 度 そして 言 葉 遣 いにいたるまで きめ 細 かい 研 修 に よって スキル 習 得 などの 徹 底 を 図 っている このような 企 業 の 対 応 やスキルを 参 考 に 対 応 事 例 を 調 べながら クレームを 発 展 させないより よいクレーム 対 応 の 在 り 方 を 明 らかにし クレー ム 対 応 研 修 に 生 かす 2 クレーム 対 応 研 修 の 内 容 クレーム 対 応 マニュアルを 作 成 し これを 活 用 してクレーム 対 応 研 修 を 実 施 する クレーム 対 応 研 修 はクレーム 対 応 マニュアルの 説 明 とワークシ ョップの2つの 内 容 から 構 成 する (1) クレーム 対 応 マニュアルの 作 成 クレーム 対 応 マニュアルは 表 題 を 保 護 者 の 心 と 向 かい 合 う とし 調 査 結 果 を 踏 まえて 作 成 する ア 内 容 表 2に 示 すように クレームに 関 する 基 礎 的 知 識 や 基 本 となる 考 え 方 の 基 礎 理 解 クレーム 対 応 の 具 体 的 方 法 を 学 ぶためのワークショップで 内 容 を 構 成 する イ 体 裁 クレーム 対 応 マニュアルの 体 裁 については A 4 版 17ページとし その 一 部 を 次 頁 図 13に 示 す (2) ワークショップの 実 施 ワークショップでは 実 際 に 寄 せられたクレー ムを 事 例 として 取 り 上 げ 教 師 と 保 護 者 それぞれ の 立 場 や 考 え 方 の 違 いがとらえられるようにす る 具 体 的 には 保 護 者 役 教 師 役 観 察 者 役 を 決 め 個 人 及 び 組 織 でのクレーム 対 応 について2 回 のワークショップを 行 う 2 回 のワークショップでは 教 師 や 保 護 者 の 立 場 を 設 けて 個 人 及 び 組 織 での 対 応 を 疑 似 体 験 する だけでなく 観 察 者 役 を 客 観 的 に 評 価 する 立 場 を として 設 ける このことにより クレーム 対 応 の 基 本 的 な 考 え 方 や 姿 勢 についての 共 通 認 識 や 保 護 者 理 解 が 深 まり 初 期 対 応 スキルを 学 ぶことがで きると 考 える 表 2 クレーム 対 応 マニュアル 保 護 者 の 心 と 向 かい 合 う の 構 成 ページ 項 目 概 要 ね ら い 表 目 紙 次 1 Ⅰ はじめに 学 校 へのクレームが 増 えているとい 保 護 者 と 信 頼 関 係 を 作 ること 1 保 護 者 の 心 と 向 かい 合 う うマスコミ 報 道 の 見 方 と 保 護 者 の 心 と の 大 切 さを 理 解 する 向 かい 合 うことの 大 切 さの 説 明 2 2 クレーム 対 応 の 基 本 クレーム 対 応 における 基 本 的 な 考 え クレーム 対 応 における 基 本 - 6 -
7 方 の 説 明 ( 一 人 で 悩 まない 迅 速 な 対 応 ) 的 な 考 えを 理 解 する 3 Ⅱ クレームが 寄 せられた 時 クレームが 寄 せられた 時 の 初 期 対 応 初 期 対 応 における 姿 勢 を 理 解 1 初 期 対 応 の 心 構 え における 基 本 的 な 心 構 えの 説 明 する 4 2 電 話 での 対 応 電 話 で 対 応 する 時 の 具 体 的 なスキル 電 話 での 対 応 におけるスキル の 説 明 を 理 解 する 5 3 面 談 での 対 応 保 護 者 と 面 談 する 時 の 身 なり 時 間 面 談 での 対 応 における 基 本 的 場 所 人 数 など 注 意 事 項 の 説 明 な 姿 勢 を 理 解 する 6 Ⅲ 保 護 者 の 声 の 種 類 学 校 に 寄 せられる 保 護 者 の 声 賞 賛 保 護 者 の 声 その1つである 1 保 護 者 の 声 の 区 分 共 感 相 談 要 望 クレーム と クレームのとらえ 方 を 理 解 する 2 クレームの 分 類 要 求 苦 情 無 理 難 題 の 説 明 9 Ⅳ 無 理 難 題 の 類 型 無 理 難 題 の6 類 型 の 説 明 無 理 難 題 の6 類 型 を 理 解 する 12 Ⅳ 無 理 難 題 の 対 応 無 理 難 題 に 対 応 する 時 の 組 織 の 在 り 無 理 難 題 に 対 する 具 体 的 な 対 1 組 織 づくりと 協 働 体 制 づくり 方 面 談 のもち 方 面 談 における 心 構 応 方 法 を 理 解 する 2 面 談 のもち 方 えについての 説 明 3 面 談 の 心 構 え 13 Ⅶ ワークショップ ワークショップ ある 学 校 で ワークショップの 進 め 方 を 理 1 進 め 方 の 進 め 方 の 説 明 解 する 14 2 状 況 説 明 カード ワークショップ ある 学 校 で において クレームが 寄 せられるよ うになった 背 景 の 説 明 16 3 ワークシート ワークショップ ある 学 校 で で 使 用 するワークシート 17 4 振 り 返 りカード ワークショップ ある 学 校 で 終 了 後 に 記 入 する 振 り 返 りカード 2ページ 3ページ 13ページ 図 13 クレーム 対 応 マニュアル 保 護 者 の 心 と 向 かい 合 う ( 一 部 抜 粋 ) - 7 -
8 Ⅴ 学 校 におけるクレーム 対 応 研 修 の 実 践 1 クレーム 対 応 研 修 の 実 践 ねらい クレーム 対 応 における 基 本 的 な 考 え 方 や 姿 勢 についての 共 通 認 識 をもつと 共 に 初 期 対 応 スキルの 理 解 と 保 護 者 理 解 を 深 めようとする 態 度 を 養 う 内 容 クレーム 対 応 マニュアル 保 護 者 の 心 と 向 かい 合 う を 使 っての 研 修 ワークショップ ある 学 校 で でクレーム 対 応 の 体 験 型 研 修 研 修 時 間 15:10~16:40(90 分 ) 実 践 協 力 校 中 学 校 保 護 者 の 心 と 向 かい 合 う のポイント ある 学 校 で のポイント クレーム 対 応 における 共 通 認 識 をもつ 教 師 と 保 護 者 の 立 場 による 考 え 方 の 違 い クレームを 理 解 する を 理 解 する クレーム 対 応 の 方 法 を 学 ぶ クレーム 対 応 の 在 り 方 を 探 る 流 れ 研 修 の 内 容 研 修 のポイント <ねらい> クレームの 分 類 無 理 難 題 の 類 型 化 等 のクレームに 関 する 基 礎 知 識 やク レーム 対 応 についての 基 本 的 な 考 え 方 や 姿 勢 等 を 学 ぶ 問 題 マ クレームの 基 本 的 なとらえ 方 把 ニ 保 護 者 は どうしてクレー 握 ュ ムを 寄 せてくるのか ア 保 護 者 の 心 とどう 向 かい 合 ル うか クレーム 対 応 は 真 摯 に 保 護 者 の 心 と 向 かい 合 うこと が 大 切 です 内 保 20 クレームの 定 義 容 護 クレームの 区 分 クレームに 対 する 基 本 的 な 考 え 理 者 苦 情 無 理 難 題 の 類 型 方 や 姿 勢 は 分 かりやすく 丁 寧 に 解 の 分 その 特 徴 と 対 応 方 法 について 説 明 する 心 と 対 応 のポイント クレーム 対 応 における 基 本 姿 勢 向 電 話 対 応 の 仕 方 と 対 応 スキルは 理 解 しやすいよ 対 か 保 護 者 の 話 を うにポイントを 押 さえて 説 明 する 応 い 聞 く 力 の 大 切 さ 方 合 報 告 連 絡 相 談 確 法 う 認 の 徹 底 の なるほど どの 学 校 で 確 面 談 のポイント もクレームは 電 話 でく ることが 多 いんだね! 認 身 なりと 態 度 面 談 のもち 方 対 応 の 仕 方 - 8 -
9 ワークショップ ある 学 校 で [ 事 例 ]あなたは 小 学 校 6 年 生 と3 年 生 と1 年 生 の3 人 の 子 どもがいる 会 社 員 です ( 中 略 ) 3 人 の 子 どもが 一 緒 の 運 動 会 は 今 年 が 最 初 で 最 後 なので あなたは 以 前 から 今 年 の 運 動 会 をとても 楽 しみにしていました 運 動 会 は 土 曜 日 にあることを4 月 に 確 認 し 夏 のボ 説 明 5 ーナスを 奮 発 して 新 しいビデオカメラを 買 いました 分 ところが 深 ワ グルー プ 編 成 10 ワークショップ1; 個 人 でのクレーム 対 応 ク 状 況 分 6 人 1 組 のグループを 作 り 次 の 役 を 決 める 化 ョ 把 握 ( 教 師 役 2 人 保 護 者 役 2 人 観 察 者 役 2 人 ) ッ ロール 10 保 護 者 役 は 感 情 的 にクレームをいう プ プレイ 分 教 師 役 は 理 性 的 に 対 応 する 話 合 い 10 観 察 者 役 は 教 師 の 対 応 の 仕 方 と 保 護 者 の 様 子 と 応 あ 発 表 分 クレームの 変 化 を 見 る る 学 グルー ワークショップ2;チームでのクレーム 対 応 用 校 プ 編 成 10 2つのグループを 合 体 し 同 じ 役 をやった 人 で 状 況 分 同 士 が 一 緒 になり 4 人 ずつのチームを 作 り 把 握 役 割 を 分 担 して 行 う (ただし 保 護 者 チームは 観 察 者 役 に 教 師 役 チー ロール 10 ムは 保 護 者 役 に 観 察 者 チームは 教 師 役 になる) プレイ 分 教 師 役 チームは 1 校 長 役 2 教 頭 役 3 学 年 主 任 役 4 担 任 役 の 役 割 を 分 担 する 話 合 い 10 保 護 者 役 チームは 1 父 親 役 2 母 親 役 3 祖 父 役 発 表 分 4 祖 母 役 の 役 割 を 分 担 する まとめ 5 観 察 者 役 は 教 師 チームの 組 織 としての 対 応 の 仕 方 分 と 保 護 者 の 様 子 とクレームの 変 化 を 見 る ー <ねらい> 初 期 対 応 スキルやタイプ 別 対 応 が 実 際 にできたり 応 用 できたりしたかどう かを 振 り 返 ることができる 体 験 型 研 修 とし さらに 教 師 と 保 護 者 それぞれの 立 場 や 考 え 方 の 違 いがとらえられるようにする だんだん 保 護 者 の 気 持 ちや 考 えが 分 かってきた 一 人 で 悩 まず 先 生 方 とチームを 組 むことが 大 切 なんだな 2 クレーム 対 応 研 修 における 結 果 と 考 察 (1) 成 果 ア クレーム 対 応 マニュアル 保 護 者 の 心 と 向 かい 合 う について 研 修 参 加 者 の 声 は 以 下 のとおりである 対 応 のスキルを 身 に 付 けることの 必 要 性 は 実 感 と してあまり 感 じていませんでした しかし 研 修 に 参 加 して 新 たに 知 ることが 多 かったです 職 員 間 である 程 度 の 共 通 理 解 を 図 ることはできた と 思 います 具 体 的 で 分 かりやすい 内 容 でした 分 かっていることもありましたが マニュアルが 簡 潔 にまとまっていて 再 確 認 ができました クレームの 具 体 的 な 事 例 が 参 考 になりました クレーム と 一 言 で 片 づけるのではなく 段 階 や 類 型 に 整 理 することを 学 んだのは 有 意 義 でし た 新 聞 などの 報 道 では 知 っていましたが クレーム 本 研 修 に 参 加 した 教 職 員 はクレームを 寄 せられ た 経 験 の 有 無 に 関 わらず ほとんどがこのような 意 見 や 感 想 を 述 べていた 参 加 者 の 声 の 内 容 から クレーム 対 応 マニュアルがクレームに 対 する 理 解 や 教 職 員 間 の 共 通 理 解 を 図 るために 有 効 な 手 立 てであったということがいえる - 9 -
10 イ ワークショップ ある 学 校 で について ワークショップへの 取 組 の 様 子 を 見 ると 参 加 した 教 職 員 は 意 欲 的 に 取 り 組 んでいた クレー ム 対 応 を 疑 似 体 験 した 感 想 を 以 下 のように 述 べて いた 自 分 で 対 応 できるもの 学 年 学 校 諸 機 関 と 分 類 し 1 人 でかかえ 込 まないことを 学 びました クレームを 言 う 保 護 者 の 気 持 ちが 分 かってよかっ たです 保 護 者 の 立 場 が 体 験 できてよかったです 疑 似 体 験 でしたが 実 際 にクレームに 対 応 したこ とで 新 たな 発 見 があり 今 後 に 活 用 できるものを 学 べました いろいろな 先 生 方 のクレームについての 対 応 が 見 られて 参 考 になりました クレーム 対 応 は 難 しいですが こういう 体 験 は 練 習 にもなりよいと 感 じました 特 に 教 師 側 としては 実 践 的 な 研 修 で 大 変 勉 強 に なりました 限 られた 場 面 設 定 でしたが クレームに 対 応 する ためのスキルを 身 に 付 けていくことは 大 切 であ り 必 要 であると 思 いました 参 加 者 の 感 想 から クレーム 対 応 の 初 期 対 応 ス キルの 習 得 や 教 職 員 が 共 通 理 解 をもつ 必 要 性 の 理 解 が 図 れたといえる このことから 実 際 の 具 体 的 事 例 を 盛 り 込 んだ クレーム 対 応 マニュアルを 用 いてワークショップ による 体 験 型 の 校 内 研 修 を 実 施 したことが クレ ームに 柔 軟 に 対 応 する 方 策 として 有 効 であったと いえる (2) 課 題 クレーム 対 応 研 修 での 保 護 者 の 心 と 向 かい 合 う のプレゼンテーション 方 法 まとめるという 観 点 での 記 録 用 紙 の 作 り 込 みを 工 夫 する 必 要 が あった Ⅵ まとめ 1 研 究 のまとめ (1) 保 護 者 対 応 に 関 する 調 査 から 県 内 の 公 立 小 学 校 中 学 校 高 等 学 校 を 対 象 と した 調 査 結 果 から 以 下 のことが 分 かった ほとんどの 教 職 員 が 日 ごろから 保 護 者 の 声 に 耳 を 傾 けようとしたり 保 護 者 に 向 けて 積 極 的 な 情 報 発 信 をしようとしたり 意 識 している 教 職 員 に 寄 せられる 保 護 者 の 声 は 相 談 要 望 賞 賛 共 感 の 割 合 が 多 く クレー ム は1 割 から2 割 程 度 である クレームの 多 くは 電 話 で 寄 せられており 来 校 も 比 較 的 多 い クレームに 対 応 する 時 間 帯 は 勤 務 時 間 中 以 外 に 夜 が 多 く 休 日 早 朝 もある クレームに 対 応 するために 教 材 研 究 や 授 業 部 活 動 などの 教 育 活 動 に 支 障 をきたし ていることや 8 割 を 超 える 教 職 員 が 何 らかの 精 神 的 負 担 を 感 じている 教 職 員 は 保 護 者 との 信 頼 関 係 を 築 くなどの 努 力 によって クレームは 減 らすことができると 考 えている (2) 学 校 におけるクレーム 対 応 研 修 から 管 理 職 を 含 めた 全 教 職 員 を 対 象 にしたクレーム 対 応 研 修 によって 以 下 のことが 分 かった クレーム 対 応 において 共 通 認 識 をもつため に クレームの 区 分 や 電 話 対 応 方 法 及 び 接 遇 で の 礼 儀 マナーなどを 学 ぶことが 効 果 的 である クレームの 初 期 対 応 スキルを 身 に 付 けるに は 保 護 者 の 立 場 や 心 情 理 解 のためのワークシ ョップ( 体 験 型 研 修 )が 効 果 的 である 学 校 でクレーム 対 応 研 修 を 実 施 することが クレームに 柔 軟 に 対 応 するために 大 切 であり クレームを 生 み 出 さないようにするためにも 必 要 である 2 今 後 の 課 題 本 研 究 ではクレームの 事 例 を 要 求 苦 情 無 理 難 題 の3つに 区 分 したが 多 岐 にわたる クレームの 事 例 について さらに 細 かく 類 型 化 を 行 う 必 要 がある よりよい 学 校 づくりのために クレームの 具 体 的 な 事 例 を 取 り 上 げた Q&A 事 例 集 を 作 成 し 多 様 なクレームに 柔 軟 に 対 応 できるよう にしていく 必 要 がある < 参 考 文 献 > 嶋 崎 政 男 著 困 った 親 への 対 応 ほん の 森 出 版 (2005) 高 階 玲 治 編 著 学 校 の 危 機 管 理 マニュア ル 東 洋 館 出 版 社 (1991) 森 部 英 生 著 教 育 トラブルの 解 決 と 処 理 ぎょうせい(2007) 他
Ⅰ 調 査 の 概 要 1 目 的 義 務 教 育 の 機 会 均 等 その 水 準 の 維 持 向 上 の 観 点 から 的 な 児 童 生 徒 の 学 力 や 学 習 状 況 を 把 握 分 析 し 教 育 施 策 の 成 果 課 題 を 検 証 し その 改 善 を 図 るもに 学 校 におけ
Ⅰ 調 査 の 概 要 Ⅱ 札 幌 の 子 どもの 学 力 学 習 意 欲 等 について Ⅲ 学 力 調 査 の 結 果 概 要 及 び 改 善 の 方 向 等 について Ⅰ 調 査 の 概 要 1 目 的 義 務 教 育 の 機 会 均 等 その 水 準 の 維 持 向 上 の 観 点 から 的 な 児 童 生 徒 の 学 力 や 学 習 状 況 を 把 握 分 析 し 教 育 施 策 の 成 果
●幼児教育振興法案
第 一 九 〇 回 衆 第 五 〇 号 幼 児 教 育 振 興 法 案 目 次 前 文 第 一 章 総 則 ( 第 一 条 - 第 八 条 ) 第 二 章 幼 児 教 育 振 興 基 本 方 針 等 ( 第 九 条 第 十 条 ) 第 三 章 基 本 的 施 策 ( 第 十 一 条 - 第 十 七 条 ) 附 則 幼 児 期 において 人 は その 保 護 者 や 周 囲 の 大 人 との 愛 情
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<4D6963726F736F667420576F7264202D208C6F81943134358146837D834383698393836F815B90A793782092BC914F82CC91CE899E8FF38BB582C982C282A282C42E646F63>
マイナンバー 制 度 直 前 の 対 応 状 況 について はじめに 今 年 10 月 より 国 内 に 住 民 票 を 有 する 全 国 民 にマイナンバーが 順 次 通 知 されることを 受 け 事 業 者 で は 様 々な 対 応 が 必 要 となる そこで マイナンバー 通 知 直 前 の 対 応 状 況 について 当 金 庫 主 催 の マイナ ンバー 制 度 直 前 対 策 セミナー 参
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02【発出】280328福島県警察職員男女共同参画推進行動計画(公表版)
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学校安全の推進に関する計画の取組事例
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(Microsoft Word - \203A \225\345\217W\227v\227\314 .doc)
ま ち づ く り 推 進 の た め の ア ン ケ ー ト 調 査 及 び 分 析 業 務 委 託 プ ロ ポ ー ザ ル 募 集 要 領 1 趣 旨 本 要 領 は, ま ち づ く り 推 進 の た め の ア ン ケ ー ト 調 査 及 び 分 析 業 務 委 託 の 受 託 者 を 特 定 す る た め, 企 画 提 案 型 プ ロ ポ ー ザ ル 方 式 ( 以 下 プ ロ ポ ー
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21 21 10 22 2 11 PTA 2010 3 2
21 PTA 22 3 15 21 21 10 22 2 11 PTA 2010 3 2 14 25 329 467 5 69 56 2 3 1 4 420 180 2 1 3 7 2009 10 16 12 147 40 27 () 70 30 100 3 6 1,800 590 33 2 2 5 1 3,586 2,293 64 500 4 =2,000 362 18 3,285 630 PTA
Microsoft Word - 通達（参考）.doc
参 考 1 基 発 第 0909001 号 平 成 20 年 9 月 9 日 都 道 府 県 労 働 局 長 殿 厚 生 労 働 省 労 働 基 準 局 長 ( 公 印 省 略 ) 多 店 舗 展 開 する 小 売 業 飲 食 業 等 の 店 舗 における 管 理 監 督 者 の 範 囲 の 適 正 化 について 小 売 業 飲 食 業 等 において いわゆるチェーン 店 の 形 態 により 相 当
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私立大学等研究設備整備費等補助金（私立大学等
私 立 大 学 等 研 究 設 備 整 備 費 等 補 助 金 ( 私 立 大 学 等 研 究 設 備 等 整 備 費 ) 交 付 要 綱 目 次 第 1 章 通 則 ( 第 1 条 - 第 4 条 ) 第 2 章 私 立 大 学 等 ( 第 5 条 - 第 15 条 ) 第 3 章 専 修 学 校 ( 第 16 条 - 第 25 条 ) 第 4 章 補 助 金 の 返 還 ( 第 26 条 ) 第
(3) 調 査 の 進 め 方 2 月 28 日 2 月 28 日 ~6 月 30 日 平 成 25 年 9 月 サウンディング 型 市 場 調 査 について 公 表 松 戸 市 から 基 本 的 な 土 地 情 報 サウンディングの 実 施 活 用 意 向 アイデアのある 民 間 事 業 者 と
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2. ど の 様 な 経 緯 で 発 覚 し た の か ま た 遡 っ た の を 昨 年 4 月 ま で と し た の は 何 故 か 明 ら か に す る こ と 回 答 3 月 17 日 に 実 施 し た ダ イ ヤ 改 正 で 静 岡 車 両 区 の 構 内 運 転 が 静 岡 運
地 本 業 務 ニ ュ ー ス J R 東 海 労 静 岡 地 方 本 部 NO.1 8 2 0 1 2 年 6 月 1 9 日 発 行 者 : JR 東 海 労 静 岡 地 方 本 部 山 本 繁 明 申 6 号 に 関 する 幹 事 間 折 衝 を 開 催!! 6 月 15 日 地 本 は 静 岡 車 両 区 に お け る 構 内 運 転 士 に 対 す る 誤 支 給 及 び 戻 入 に つ
4 教 科 に 関 する 調 査 結 果 の 概 況 校 種 学 年 小 学 校 2 年 生 3 年 生 4 年 生 5 年 生 6 年 生 教 科 平 均 到 達 度 目 標 値 差 達 成 率 国 語 77.8% 68.9% 8.9% 79.3% 算 数 92.0% 76.7% 15.3% 94
4 教 科 に 関 する 調 査 結 果 の 概 況 校 種 学 年 小 学 校 2 年 生 3 年 生 4 年 生 5 年 生 6 年 生 教 科 平 均 到 達 度 目 標 値 差 達 成 率 国 語 77.8% 68.9% 8.9% 79.3% 算 数 92.0% 76.7% 15.3% 94.3% 国 語 84.7% 73.9% 10.8% 79.0% 算 数 87.7% 74.3% 13.4%
している 5. これに 対 して 親 会 社 の 持 分 変 動 による 差 額 を 資 本 剰 余 金 として 処 理 した 結 果 資 本 剰 余 金 残 高 が 負 の 値 となるような 場 合 の 取 扱 いの 明 確 化 を 求 めるコメントが 複 数 寄 せられた 6. コメントでは 親
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第 一 八 五 回 参 第 二 号 電 力 自 由 化 推 進 法 案 目 次 第 一 章 総 則 ( 第 一 条 - 第 三 条 ) 第 二 章 電 力 自 由 化 の 基 本 方 針 ( 第 四 条 - 第 九 条 ) 第 三 章 電 力 自 由 化 推 進 本 部 ( 第 十 条 - 第 十 九 条 ) 附 則 第 一 章 総 則 ( 目 的 ) 第 一 条 この 法 律 は 平 成 二 十
参 考 様 式 再 就 者 から 依 頼 等 を 受 けた 場 合 の 届 出 公 平 委 員 会 委 員 長 様 年 月 日 地 方 公 務 員 法 ( 昭 和 25 年 法 律 第 261 号 ) 第 38 条 の2 第 7 項 規 定 に 基 づき 下 記 のとおり 届 出 を します この
現 員 退 された 元 地 方 公 務 員 の 退 管 理 の 適 正 の 確 保 について 員 のかたは ご 留 意 願 います 地 方 公 務 員 法 及 び 地 方 独 立 行 政 法 人 法 の 一 部 を 改 正 する 法 律 ( 平 成 26 年 法 律 第 34 号 )が 公 布 され 地 方 公 共 団 体 における 退 管 理 の 確 保 にため 以 下 のことについて 規 定 され
国 立 研 究 開 発 法 人 日 本 原 子 力 研 究 開 発 機 構 防 災 業 務 計 画 平 成 17 年 10 月 1 日 制 定 平 成 25 年 3 月 8 日 修 正 平 成 26 年 6 月 19 日 修 正 平 成 27 年 12 月 1 日 修 正 国 立 研 究 開 発 法 人 日 本 原 子 力 研 究 開 発 機 構 国 立 研 究 開 発 法 人 日 本 原 子 力
1 林 地 台 帳 整 備 マニュアル( 案 )について 林 地 台 帳 整 備 マニュアル( 案 )の 構 成 構 成 記 載 内 容 第 1 章 はじめに 本 マニュアルの 目 的 記 載 内 容 について 説 明 しています 第 2 章 第 3 章 第 4 章 第 5 章 第 6 章 林 地
( 資 料 3) 林 地 台 帳 及 び 地 図 整 備 マニュアル( 案 ) 概 要 本 資 料 は 現 時 点 での 検 討 状 況 を 基 に 作 成 したものであり 今 後 事 務 レベルの 検 討 会 等 を 経 て 成 案 を 得 ることとしてい ます 平 成 28 年 7 月 林 野 庁 計 画 課 1 林 地 台 帳 整 備 マニュアル( 案 )について 林 地 台 帳 整 備 マニュアル(
個人住民税徴収対策会議
個 人 住 民 税 徴 収 対 策 会 議 平 成 26 年 8 月 7 日 税 収 に 占 める 個 人 住 民 税 の 割 合 個 人 住 民 税 は 県 市 町 村 いずれも 税 収 の 約 3 割 を 占 めており 重 要 な 財 源 となっている 岡 山 県 現 年 繰 越 合 計 市 町 村 その 他 18.5% 自 動 車 税 13.1% 個 人 県 民 税 29.6% その 他 15.0%
(4) 給 与 制 度 の 総 合 的 見 直 しの 実 施 状 況 について 概 要 国 の 給 与 制 度 の 総 合 的 見 直 しにおいては 俸 給 表 の 水 準 の 平 均 2の 引 下 げ 及 び 地 域 手 当 の 支 給 割 合 の 見 直 し 等 に 取 り 組 むとされている.
別 紙 高 山 村 の 給 与 定 員 管 理 等 について 総 括 () 件 費 の 状 況 ( 普 通 会 計 決 算 ) 住 民 基 本 台 帳 口 歳 出 額 実 質 収 支 件 費 件 費 率 ( 参 考 ) (26 年 月 日 ) A B B/A 24 年 度 の 件 費 率 年 度 千 千 千 2,9 2,64,628 6,8 467,928 8. 2.4 (2) 職 員 給 与 費
<4D6963726F736F667420576F7264202D20817988CF322D33817A95DB8CEC8ED292B28DB881698A6D816A2E646F63>
資 料 2-3 塾 生 保 護 者 に 関 する 実 態 調 査 結 果 ( 消 費 者 WEBアンケート 調 査 結 果 ) Ⅰ 調 査 実 施 要 領 1. 調 査 対 象 学 習 塾 に 通 う 小 中 学 生 の 子 供 を 持 つ 保 護 者 ( 約 2,000 人 ) 2. 調 査 方 法 インターネットモニターを 活 用 し 学 習 塾 に 通 う 生 徒 を 持 つ 保 護 者 を
学校教育法等の一部を改正する法律の施行に伴う文部科学省関係省令の整備に関する省令等について（通知）
27 文 科 初 第 1593 号 平 成 28 年 3 月 22 日 各 都 道 府 県 知 事 各 都 道 府 県 教 育 委 員 会 各 指 定 都 市 教 育 委 員 会 殿 附 属 学 校 を 置 く 各 国 立 大 学 法 人 学 長 構 造 改 革 特 別 区 域 法 第 12 条 第 1 項 の 認 定 を 受 けた 地 方 公 共 団 体 の 長 文 部 科 学 省 初 等 中 等
平成25年度 独立行政法人日本学生支援機構の役職員の報酬・給与等について
平 成 25 年 度 独 立 行 政 法 日 本 学 生 支 援 機 構 の 役 職 員 の 報 酬 給 与 等 について Ⅰ 役 員 報 酬 等 について 1 役 員 報 酬 についての 基 本 方 針 に 関 する 事 項 1 平 成 25 年 度 における 役 員 報 酬 についての 業 績 反 映 のさせ 方 日 本 学 生 支 援 機 構 は 奨 学 金 貸 与 事 業 留 学 生 支 援
西関東書式
No.1 件 名 重 度 心 身 障 害 者 医 療 費 助 成 金 の 誤 支 給 助 成 額 計 算 時 に 象 者 の 加 入 保 険 情 報 を 確 認 し な か っ た た め に 計 算 を 誤 り 過 払 い が 発 生 し た も の < 過 払 い 金 額 76,002 円 > 職 員 の 計 算 時 の 確 認 不 足 象 者 に 経 緯 を 説 明 し お 詫 び し ま し
預 金 を 確 保 しつつ 資 金 調 達 手 段 も 確 保 する 収 益 性 を 示 す 指 標 として 営 業 利 益 率 を 採 用 し 営 業 利 益 率 の 目 安 となる 数 値 を 公 表 する 株 主 の 皆 様 への 還 元 については 持 続 的 な 成 長 による 配 当 可
ミスミグループ コーポレートガバナンス 基 本 方 針 本 基 本 方 針 は ミスミグループ( 以 下 当 社 グループ という)のコーポレートガバナン スに 関 する 基 本 的 な 考 え 方 を 定 めるものである 1. コーポレートガバナンスの 原 則 (1) 当 社 グループのコーポレートガバナンスは 当 社 グループの 持 続 的 な 成 長 と 中 長 期 的 な 企 業 価 値 の
<4D6963726F736F667420576F7264202D20D8BDB8CFC8BCDED2DDC482A882E682D1BADDCCDFD7B2B1DDBD8B4B92F632303133303832362E646F63>
リスクマネジメントおよび コンプライアンス 規 程 株 式 会 社 不 二 ビルサービス リスクマネジメントおよびコンプライアンス 規 程 1 リスクマネジメントおよびコンプライアンス 規 程 第 1 章 総 則 ( 目 的 ) 第 1 条 本 規 程 は 当 社 におけるリスクマネジメントに 関 して 必 要 な 事 項 を 定 め もってリスクの 防 止 および 会 社 損 失 の 最 小 化
リング 不 能 な 将 来 減 算 一 時 差 異 に 係 る 繰 延 税 金 資 産 について 回 収 可 能 性 がないも のとする 原 則 的 な 取 扱 いに 対 して スケジューリング 不 能 な 将 来 減 算 一 時 差 異 を 回 収 できることを 反 証 できる 場 合 に 原 則
第 323 回 企 業 会 計 基 準 委 員 会 資 料 番 号 日 付 審 議 事 項 (5)-4 2015 年 11 月 6 日 プロジェクト 項 目 税 効 果 会 計 公 開 草 案 に 対 するコメントへの 対 応 - 合 理 的 な 説 明 に 関 する 取 扱 い 本 資 料 の 目 的 1. 本 資 料 は 企 業 会 計 基 準 適 用 指 針 公 開 草 案 第 54 号 繰
国立研究開発法人土木研究所の役職員の報酬・給与等について
様 式 1 公 表 されるべき 事 項 国 立 研 究 開 発 法 人 土 木 研 究 所 の 役 職 員 の 報 酬 給 与 等 について 別 添 Ⅰ 役 員 報 酬 等 について 1 役 員 報 酬 についての 基 本 方 針 に 関 する 事 項 1 役 員 報 酬 の 支 給 水 準 の 設 定 についての 考 え 方 当 研 究 所 は 土 木 技 術 に 関 する 研 究 開 発 技 術
<4D6963726F736F667420576F7264202D203031938C93FA967B91E5906B8DD082D682CC91CE899E2E646F6378>
6 同 行 援 護 について 同 行 援 護 とは 視 覚 障 害 により 移 動 に 著 しい 困 難 を 有 する 障 害 者 等 につき 外 出 時 において 当 該 障 害 者 等 に 同 行 し 移 動 に 必 要 な 情 報 を 提 供 する とともに 移 動 の 援 護 その 他 の 厚 生 労 働 省 令 で 定 める 便 宜 を 供 与 することをいう ( 障 害 者 自 立 支
老発第 第 号
事 務 連 絡 平 成 23 年 10 月 7 日 各 都 道 府 県 介 護 保 険 主 管 部 ( 局 ) 御 中 厚 生 労 働 省 老 健 局 介 護 保 険 計 画 課 高 額 医 療 合 算 介 護 ( 予 防 )サービス 費 の 受 給 権 及 び 介 護 報 酬 の 返 還 請 求 権 の 消 滅 時 効 の 取 扱 いに 関 する 事 務 連 絡 等 の 一 部 改 正 について
答申第585号
別 紙 諮 問 第 722 号 答 申 1 審 査 会 の 結 論 平 成 23 年 月 日 区 営 業 所 で 起 きた 物 損 事 故 に 関 する 全 ての 内 容 の 文 書 の 開 示 請 求 に 対 し 終 業 点 呼 記 録 簿 ほか7 件 を 対 象 公 文 書 として 特 定 し 一 部 開 示 と した 決 定 は 妥 当 である 2 審 査 請 求 の 内 容 (1) 審 査
<4D6963726F736F667420506F776572506F696E74202D20303282D382E982B382C68AF1958D8BE090A7937882C98AD682B782E9834183938350815B83678C8B89CA81698CF6955C9770816A2E70707478>
ふるさと 納 税 に 関 する 調 査 結 果 ( 概 要 ) ( 対 象 団 体 : 都 道 府 県 47 団 体 市 区 町 村 1,742 団 体 ) 総 務 省 自 治 税 務 局 1 寄 附 金 の 納 付 手 続 きについて ふるさと 納 税 に 関 する 調 査 結 果 ( 概 要 ) 寄 附 手 続 きに 係 る 改 善 すべき 点 としては クレジットカード 決 済 コンビニ 納
様 式 5 平 成 28 年 度 NOSAI 夏 期 臨 床 実 習 事 前 アンケート * 申 込 をした 方 に を 付 けてください スタンダード 編 ステップアップ 編 氏 名 所 属 大 学 学 年 1. NOSAI 夏 期 臨 床 実 習 への 参 加 を 希 望 する 理 由 動 機
様 式 4 北 海 道 実 習 用 平 成 28 年 度 NOSAI 夏 期 臨 床 実 習 北 海 道 で 実 習 を 希 望 する 者 のみ 提 出 すること スタンダード 編 志 望 理 由 書 ふりがな 氏 名 在 籍 大 学 大 学 名 修 学 年 次 年 次 所 属 研 究 室 実 習 希 望 先 県 名 北 海 道 組 合 名 希 望 する 組 合 を 選 んだ 理 由 複 数 回 答
2 学 校 への 支 援 方 法 CMS(NetCommons)の 操 作 説 明 会 2-1 操 作 説 明 会 平 成 26 年 度 も 学 校 ホームページ 作 成 運 用 における 支 援 となるよう 操 作 説 明 会 を 実 施 した 基 礎 編 としてCMS(NetCommons)の
CMS(NetCommons)を 活 用 した 学 校 ホームページ 作 成 運 用 についての 支 援 方 法 企 画 研 究 部 研 究 員 西 山 慶 美 要 約 信 頼 される 開 かれた 学 校 づくりを 実 現 するための 学 校 ホームページによる 情 報 発 信 と 校 務 の 情 報 化 を 推 進 するために 平 成 25 年 度 に 研 修 を 実 施 した その 中 で 学
m07 北見工業大学 様式①
国 立 大 学 法 人 北 見 工 業 大 学 ( 法 人 番 号 6460305000387)の 役 職 員 の 報 酬 給 与 等 について Ⅰ 役 員 報 酬 等 について 1 役 員 報 酬 についての 基 本 方 針 に 関 する 事 項 1 役 員 報 酬 の 支 給 水 準 の 設 定 についての 考 え 方 当 該 法 人 の 主 要 事 業 は 教 育 研 究 事 業 である 役
資料2－2 定時制課程・通信制課程高等学校の現状
資 料 2-2 定 時 制 課 程 通 信 制 課 程 高 等 学 校 の 現 状 1 学 校 の 設 置 形 態 及 び 規 模 組 織 形 態 等 1-1 高 等 学 校 の 学 校 数 ( 校 ) 6,000 5,000 4,856 4,812 4,960 5,222 5,466 5,518 5,506 5,507 5,476 5,517 5,505 5,488 5,477 5,452 5,383
職 員 の 等 に 関 する 条 例 第 24 条 の 承 認 は 正 規 の 勤 務 時 間 の 始 め 又 は 終 わりにおいて 30 分 を 単 位 として 行 う ものとする 2 育 児 を 原 因 とする 特 別 休 暇 を 承 認 されている 職 員 に 対 する の 承 認 については
2015/3/10 8. 事 例 別 事 務 処 理 へ 職 員 が 満 3 歳 に 満 たない 子 を 養 育 する 場 合 特 別 な 事 情 がある 場 合 を 除 き1 回 に 限 り 延 長 できる ( 男 性 職 員 の 場 合 は 配 偶 者 の 出 産 後 8 週 間 以 内 に 最 初 の を 取 得 していれば 特 別 な 事 情 がなくても 再 度 取 得 することができる )
通 知 カード と 個 人 番 号 カード の 違 い 2 通 知 カード ( 紙 )/H27.10 個 人 番 号 カード (ICカード)/H28.1 様 式 (おもて) (うら) 作 成 交 付 主 な 記 載 事 項 全 国 ( 外 国 人 含 む)に 郵 送 で 配 布 希 望 者 に 交
1 マイナンバー 制 度 の 導 について( 案 ) 平 成 27 年 7 22 日 部 会 議 資 料 総 務 部 ( 政 管 理 課 情 報 政 策 課 庶 務 課 ) 市 活 部 ( 市 窓 課 籍 住 記 録 課 ) 通 知 カード と 個 人 番 号 カード の 違 い 2 通 知 カード ( 紙 )/H27.10 個 人 番 号 カード (ICカード)/H28.1 様 式 (おもて) (うら)
公 共 公 益 的 施 設 用 地 の 負 担 がほとんど 生 じないと 認 められる 土 地 ( 例 ) 道 路 に 面 しており 間 口 が 広 く 奥 行 がそれほどではない 土 地 ( 道 路 が 二 方 三 方 四 方 にある 場 合 も 同 様 ) ⑶ マンション 適 地 の 判 定 評
別 紙 広 大 地 の 判 定 に 当 たり 留 意 すべき 事 項 広 大 地 については 平 成 16 年 6 月 4 日 付 課 評 2-7 ほか2 課 共 同 財 産 評 価 基 本 通 達 の 一 部 改 正 に ついて( 法 令 解 釈 通 達 ) により その 評 価 方 法 を 改 正 し その 改 正 の 趣 旨 等 については 平 成 16 年 6 月 29 日 付 資 産 評
<4D6963726F736F667420576F7264202D20313431323235817988C482C682EA817A89BA90BF8E7793B1834B8343836883898343839381698A4F8D91906C8DDE8A889770816A>
外 国 人 建 設 就 労 者 受 入 事 業 に 関 する 下 請 指 導 ガイドライン 第 1 趣 旨 復 興 事 業 の 更 なる 加 速 を 図 りつつ 2020 年 オリンピック パラリンピック 東 京 大 会 の 関 連 施 設 整 備 等 による 一 時 的 な 建 設 需 要 の 増 大 に 対 応 するため 2020 年 度 までの 緊 急 かつ 時 限 的 な 措 置 として 国
1 年 女 子 保 健 体 育 生 徒 は 主 体 的 に 授 業 に 取 り 組 んでいる しかし 周 りが 動 かないと 動 けない 場 面 が 見 られる 体 育 係 が 声 掛 けをしているが 今 後 は 体 育 係 の 声 掛 けがなくても 動 けるようにしていく 運 動 が 苦 手 な
1 年 男 子 保 健 体 育 授 業 改 善 推 進 プラン 集 合 整 列 は 速 くできるようになってきた 学 習 カード 等 を 提 出 しない 生 徒 がおり 記 入 の 仕 方 もいい 加 減 な 生 徒 もいる 積 極 的 な 発 言 があまり 見 られない 体 力 テストの 持 久 走 ( 全 身 持 久 力 )の 数 値 が 低 い 種 目 に 対 して 好 き 嫌 いの 差 が
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は じ め に 合 格 (うかる) 勉 強 とは 1 試 験 に 合 格 するのに 絶 対 的 に 必 要 なことは 問 いに 正 しく 答 えることである このあたりまえのことを 考 えたこと 有 りますか 2 試 験 問 題 の 出 題 (= 作 問 )の 仕 方 から 勉 強 方 法 を 考 える 択 一 試 験 では 必 ず 正 誤 が 問 われるのでついつい 思 考 が 二 者 択 一 的
為 が 行 われるおそれがある 場 合 に 都 道 府 県 公 安 委 員 会 がその 指 定 暴 力 団 等 を 特 定 抗 争 指 定 暴 力 団 等 として 指 定 し その 所 属 する 指 定 暴 力 団 員 が 警 戒 区 域 内 において 暴 力 団 の 事 務 所 を 新 たに 設
暴 力 団 員 による 不 当 な 行 為 の 防 止 等 に 関 する 法 律 の 一 部 を 改 正 する 法 律 暴 力 団 員 による 不 当 な 行 為 の 防 止 等 に 関 する 法 律 例 規 整 備 * 暴 力 団 員 による 不 当 な 行 為 の 防 止 等 に 関 する 法 律 の 一 部 を 改 正 する 法 律 例 規 整 備 公 布 年 月 日 番 号 平 成 24 年
住み慣れたこの町で最期まで 安心して暮らすために
第 6 次 出 入 国 管 理 政 策 懇 談 会 新 宿 区 1 新 宿 区 は 外 国 人 住 民 が 全 国 で 一 番 多 く 暮 らす 自 治 体 で 全 区 民 の10%を 超 えています 地 域 別 全 国 平 成 26 年 1 月 1 日 現 在 住 民 記 録 人 口 総 数 ( 人 ) 日 本 人 住 民 人 口 外 国 人 住 民 人 口 人 数 ( 人 ) 割 合 (%) 人
障 害 者 政 策 委 員 会 第 2 小 委 員 会 ( 第 3 回 ) 資 料 一 覧 資 料 1-1 論 点 4 15 24 条 所 得 保 障 等 ( 年 金, 諸 手 当, 経 済 的 負 担 の 軽 減 等 )について に 関 する 厚 生 労 働 省 資 料 1 資 料 1-2 論 点 4 15 24 条 所 得 保 障 等 ( 年 金, 諸 手 当, 経 済 的 負 担 の 軽 減
平 成 22 年 度 女 性 雇 用 環 境 調 査 結 果 報 告 書 長 野 県 商 工 労 働 部 目 次 第 1 調 査 の 概 要... 2 第 2 調 査 結 果 の 概 要... 6 1 事 業 所 調 査... 6 (1) 回 答 事 業 所 の 属 性... 6 (2) 雇 用 管 理 について... 7 ア 新 規 学 卒 者 及 び 中 途 採 用 者 の 採 用 状 況...
<6D313588EF8FE991E58A778D9191E5834B C8EAE DC58F4992F18F6F816A F990B32E786C73>
国 立 大 学 法 人 茨 城 大 学 の 役 職 員 の 報 酬 給 与 等 について Ⅰ 役 員 報 酬 等 について 1 役 員 報 酬 についての 基 本 方 針 に 関 する 事 項 1 平 成 24 年 度 における 役 員 報 酬 についての 業 績 反 映 のさせ 方 役 員 に 支 給 される 給 与 のうち 期 末 特 別 手 当 については 国 立 大 学 評 価 委 員 会
○
愛 知 県 都 市 職 員 共 済 組 合 職 員 の 育 児 休 業 等 に 関 する 規 則 ( 平 成 22 年 10 月 1 日 ) 平 成 22 年 規 則 第 9 号 改 正 平 成 22 年 11 月 30 日 規 則 第 11 号 愛 知 県 都 市 職 員 共 済 組 合 職 員 の 育 児 休 業 等 に 関 する 規 則 ( 平 成 10 年 愛 知 県 都 市 職 員 共 済
3 体 制 整 備 等 (1) 全 ての 特 定 事 業 主 が 共 同 して 取 組 むものとする () 総 務 部 人 事 管 理 室 人 事 課 を 計 画 推 進 の 主 管 課 とし 全 ての 市 職 員 により 推 進 する (3) 実 施 状 況 を 把 握 し 計 画 期 間 中 で
甲 府 市 における 女 性 職 員 の 活 躍 の 推 進 に 関 する 特 定 事 業 主 行 動 計 画 平 成 8 年 3 月 31 日 策 定 甲 府 市 長 甲 府 市 議 会 議 長 甲 府 市 教 育 委 員 会 甲 府 市 選 挙 管 理 委 員 会 甲 府 市 代 表 監 査 委 員 甲 府 市 農 業 委 員 会 甲 府 市 上 下 水 道 事 業 管 理 者 1 計 画 策
<4D6963726F736F667420576F7264202D203032208E598BC68A8897CD82CC8DC490B68B7982D18E598BC68A8893AE82CC8A76905682C98AD682B782E993C195CA915B9275964082C98AEE82C382AD936F985E96C68B9690C582CC93C197E1915B927582CC898492B75F8E96914F955D89BF8F915F2E646F6
様 式 租 税 特 別 措 置 等 に 係 る 政 策 の 事 前 評 価 書 1 政 策 評 価 の 対 象 とした 産 業 活 力 の 再 生 及 び 産 業 活 動 の 革 新 に 関 する 特 別 措 置 法 に 基 づく 登 録 免 租 税 特 別 措 置 等 の 名 称 許 税 の 特 例 措 置 の 延 長 ( 国 税 32)( 登 録 免 許 税 : 外 ) 2 要 望 の 内 容
係 に 提 出 する 2 財 形 担 当 係 は 前 項 の 規 定 による 財 形 貯 蓄 等 の 申 込 みがあった 場 合 には 当 該 申 込 みの 内 容 を 点 検 し 財 形 貯 蓄 等 の 契 約 の 要 件 ( 第 6 条 に 規 定 する 基 準 を 含 む )を 満 たしている
独 立 行 政 法 人 大 学 入 試 センター 財 産 形 成 貯 蓄 等 関 係 事 務 取 扱 規 則 平 成 13 年 4 月 1 日 規 則 第 4 4 号 改 正 平 成 14 年 3 月 29 日 規 則 第 11 号 改 正 平 成 18 年 4 月 1 日 規 則 第 5 号 改 正 平 成 19 年 3 月 30 日 規 則 第 18 号 改 正 平 成 23 年 9 月 22
Taro-学校だより学力調査号.jtd
第 5 号 ( H2 7. 1 1. 1 7 ) 舞 鶴 小 学 校 ま い づ る 発 行 人 大 澤 正 史 本 校 の 学 習 状 況 に つ い て ( 今 年 度 6 年 生 が 実 施 し た 全 国 学 力 学 習 状 況 調 査 の 結 果 ) 今 年 度 の 全 国 学 A1 2007 年 よ り 日 本 全 国 の 小 中 学 校 の 最 高 学 年 ( 小 学 6 年 力 学
財団法人○○会における最初の評議員の選任方法（案）
一 般 財 団 法 人 生 産 科 学 研 究 奨 励 会 定 款 第 1 章 総 則 ( 名 称 ) 第 1 条 この 法 人 は 一 般 財 団 法 人 生 産 科 学 研 究 奨 励 会 という ( 事 務 所 ) 第 2 条 この 法 人 は 事 務 所 を 福 岡 市 東 区 松 香 台 1 丁 目 10 番 1 号 におく 第 2 章 目 的 及 び 事 業 ( 目 的 ) 第 3 条
検 討 検 討 の 進 め 方 検 討 状 況 簡 易 収 支 の 世 帯 からサンプリング 世 帯 名 作 成 事 務 の 廃 止 4 5 必 要 な 世 帯 数 の 確 保 が 可 能 か 簡 易 収 支 を 実 施 している 民 間 事 業 者 との 連 絡 等 に 伴 う 事 務 の 複 雑
等 の 当 初 見 直 し 案 の 検 討 状 況 について 資 料 1-1 項 目 名 検 討 検 討 の 進 め 方 検 討 状 況 都 道 府 県 担 当 者 との 意 見 交 換 では 結 果 精 度 の 低 下 に 伴 い 結 果 が 活 用 されなくなった 場 合 の 員 のモチベーション 低 下 の 可 能 性 や 員 の 配 置 換 え 等 についての 考 慮 が 必 要 との 意
5 民 間 事 業 者 における 取 扱 いについて( 概 要 資 料 P.17~19) 6 法 人 番 号 について( 概 要 資 料 P.4) (3) 社 会 保 障 税 番 号 制 度 のスケジュールについて( 概 要 資 料 P.20) 1 平 成 27 年 10 月 から( 施 行 日 は
社 会 保 障 税 番 号 制 度 について 1 社 会 保 障 税 番 号 制 度 について (1) 社 会 保 障 税 番 号 制 度 の 趣 旨 について( 概 要 資 料 P.1~2) 1 公 平 公 正 な 社 会 の 実 現 行 政 機 関 等 が 所 得 や 他 の 行 政 サービスの 受 給 状 況 を 把 握 しやすくな るため 負 担 を 不 当 に 免 れることや 給 付 を
中根・金田台地区 平成23年度補償説明業務
簡 易 公 募 型 競 争 入 札 方 式 に 準 じた 手 続 による 手 続 開 始 掲 示 次 とおり 指 名 競 争 入 札 参 加 者 選 定 手 続 を 開 始 します 平 成 23 年 6 月 1 日 中 根 金 田 台 開 発 事 務 所 長 関 根 宣 由 1 務 概 要 (1) 務 名 中 根 金 田 台 地 区 平 成 23 年 度 補 償 説 明 務 (2) 務 内 容 研
Microsoft Word - 諮問第82号答申（決裁後）
情 個 審 第 43-1 号 平 成 28 年 1 月 18 日 茨 城 県 教 育 委 員 会 教 育 長 小 野 寺 俊 殿 茨 城 県 情 報 公 開 個 人 情 報 保 護 審 査 会 委 員 長 大 和 田 一 雄 保 有 個 人 情 報 部 分 開 示 決 定 に 対 する 異 議 申 立 てについて( 答 申 ) 平 成 27 年 2 月 27 日 付 け 保 体 諮 問 第 1 号
Taro-07-1提言概要.jtd
新 たな 在 留 管 理 制 度 に 関 する 提 言 の 概 要 について 資 料 7 1 在 留 管 理 制 度 見 直 しのねらい 法 務 大 臣 が 外 国 人 の 在 留 管 理 に 必 要 な 情 報 を 一 元 的, 正 確 かつ 継 続 的 に 把 握 する 制 度 を 構 築 し, 的 確 な 在 留 管 理 を 行 う一 方 で, 市 区 町 村 において 整 備 される 予 定
1.はじめに わが 国 での 急 速 な 少 子 化 の 進 行 等 を 踏 まえ 次 代 の 社 会 を 担 う 子 どもが 健 やかに 生 まれ 育 成 される 環 境 の 整 備 を 目 的 とした 次 世 代 育 成 支 援 対 策 推 進 法 が 平 成 15 年 7 月 に 制 定 され
飛 騨 市 次 世 代 育 成 支 援 行 動 計 画 ( 特 定 事 業 主 行 動 計 画 ) 平 成 27 年 4 月 1 日 飛 騨 市 長 飛 騨 市 議 会 議 長 飛 騨 市 選 挙 管 理 委 員 会 飛 騨 市 代 表 監 査 委 員 飛 騨 市 農 業 委 員 会 飛 騨 市 教 育 委 員 会 飛 騨 市 消 防 本 部 消 防 長 古 川 国 府 給 食 センター 利 用 組
国立大学法人 東京医科歯科大学教職員就業規則
国 立 大 学 法 人 東 京 医 科 歯 科 大 学 育 児 休 業 等 規 則 平 成 16 年 4 月 1 日 規 則 第 3 3 号 ( 趣 旨 ) 第 1 条 この 規 則 は 国 立 大 学 法 人 東 京 医 科 歯 科 大 学 職 員 就 業 規 則 ( 平 成 16 年 規 程 第 2 号 以 下 就 業 規 則 という ) 第 37 条 第 2 項 の 規 定 に 基 づき 国
ていることから それに 先 行 する 形 で 下 請 業 者 についても 対 策 を 講 じることとしまし た 本 県 としましては それまでの 間 に 未 加 入 の 建 設 業 者 に 加 入 していただきますよう 28 年 4 月 から 実 施 することとしました 問 6 公 共 工 事 の
3 月 1 日 ( 火 )HP 公 表 基 本 関 係 社 会 保 険 等 未 加 入 対 策 に 関 する 想 定 問 答 問 1 社 会 保 険 等 とは 何 か 社 会 保 険 ( 健 康 保 険 及 び 厚 生 年 金 保 険 )と 労 働 保 険 ( 雇 用 保 険 )を 指 します 問 2 どのような 場 合 でも 元 請 と 未 加 入 業 者 との 一 次 下 請 契 約 が 禁 止
4 参 加 資 格 要 件 本 提 案 への 参 加 予 定 者 は 以 下 の 条 件 を 全 て 満 たすこと 1 地 方 自 治 法 施 行 令 ( 昭 和 22 年 政 令 第 16 号 ) 第 167 条 の4 第 1 項 各 号 の 規 定 に 該 当 しない 者 であること 2 会 社
北 秋 田 市 クリーンリサイクルセンターエネルギー 回 収 推 進 施 設 等 長 期 包 括 的 運 転 維 持 管 理 業 務 委 託 に 係 る 発 注 支 援 業 務 公 募 型 プロポ-ザル 実 施 要 領 1 プロポーザルの 目 的 この 要 領 は 平 成 30 年 4 月 から 運 転 を 予 定 している 北 秋 田 市 クリーンリサイクルセンター エネルギー 回 収 推 進 施
目 次 1. 社 会 保 障 分 野 でできること 1 1 高 額 医 療 高 額 介 護 合 算 制 度 の 改 善 2 保 険 証 機 能 の 一 元 化 3 自 己 診 療 情 報 の 活 用 4 給 付 可 能 サービスの 行 政 側 からの 通 知 2. 年 金 分 野 でできること 5
資 料 3 番 号 制 度 で 何 ができるようになるか 2011 年 1 月 31 日 内 閣 官 房 社 会 保 障 改 革 担 当 室 ( 注 )ここで 示 される 利 用 場 面 については 関 係 者 にシステム 対 応 等 の 負 担 を 求 める 可 能 性 があることや 個 人 情 報 等 の 取 扱 い 等 に 特 に 留 意 が 必 要 な 場 合 もあることから 引 き 続 き
推 進 項 目 15 人 材 育 成 の 強 化 重 要 A 番 号 取 組 事 業 名 151 職 員 の 専 門 性 向 上 作 成 日 H25.4.1 更 新 日 H26.3.31 担 当 部 署 32 総 務 部 人 事 課 責 任 者 吉 田 克 夫 担 当 者 人 事 人 材 育 成 担
アクションプラン 全 体 計 画 ( 平 成 23~27 年 ) H25 推 進 項 目 15 人 材 育 成 の 強 化 重 要 A 番 号 取 組 事 業 名 151 職 員 の 専 門 性 向 上 作 成 日 H25.4.1 更 新 日 H26.3.31 担 当 部 署 32 総 務 部 人 事 課 責 任 者 吉 田 克 夫 担 当 者 人 事 人 材 育 成 担 当 取 組 年 H23 ~
4 調 査 の 対 話 内 容 (1) 調 査 対 象 財 産 の 土 地 建 物 等 を 活 用 して 展 開 できる 事 業 のアイディアをお 聞 かせく ださい 事 業 アイディアには, 次 の 可 能 性 も 含 めて 提 案 をお 願 いします ア 地 域 の 活 性 化 と 様 々な 世
呉 市 有 財 産 事 業 者 提 案 型 (サウンディング 型 ) 市 場 調 査 実 施 要 項 1 調 査 の 名 称 呉 市 有 財 産 事 業 者 提 案 型 (サウンディング 型 ) 市 場 調 査 ( 以 下 市 場 調 査 という ) 2 調 査 の 目 的 等 (1) 背 景 目 的 呉 市 では, 行 政 目 的 のない 財 産 ( 土 地 建 物 )については 売 却 を 原
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国 立 大 学 法 人 新 潟 大 学 の 役 職 員 の 報 酬 給 与 等 について Ⅰ 役 員 報 酬 等 について 1 役 員 報 酬 についての 基 本 方 針 に 関 する 事 項 1 平 成 18 年 度 における 役 員 報 酬 についての 業 績 反 映 のさせ 方 本 学 が 定 める 役 員 に 支 給 する 期 末 特 別 手 当 (ボーナス)において, 役 員 の 本 給
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平 成 26 年 度 山 形 大 学 大 学 院 入 学 者 選 抜 概 要 社 会 文 化 システム 研 究 科 地 域 教 育 文 化 研 究 科 理 工 学 研 究 科 ( 理 学 系 工 学 系 ) 農 学 研 究 科 教 育 実 践 研 究 科 平 成 25 年 8 月 社 会 の 高 度 化 複 雑 化 に 応 える5つの 研 究 科 と1つの 専 門 職 大 学 院 社 会 文 化 システム
平成１６年年金制度改正 ～年金の昔・今・未来を考える～
第 2 回 社 会 保 険 料 労 働 保 険 料 の 賦 課 対 象 となる 報 酬 等 の 範 囲 に 関 する 検 討 会 平 成 24 年 9 月 20 日 資 料 1 通 勤 手 当 について 1 これまでの 通 勤 に 要 する 費 用 に 関 する 考 え 方 では 通 勤 手 当 の 金 額 が 実 費 弁 償 的 に 算 定 される 場 合 でも それは 通 常 使 用 者 が 負
Microsoft Word - 答申第１４３号.doc
答 申 第 143 号 平 成 15 年 12 月 17 日 千 葉 県 知 事 堂 本 暁 子 様 千 葉 県 情 報 公 開 審 査 会 委 員 長 麻 生 肇 異 議 申 立 てに 対 する 決 定 について( 答 申 ) 平 成 14 年 12 月 12 日 付 け 一 廃 第 361の2 号 による 下 記 の 諮 問 について 次 のとおり 答 申 します 記 平 成 10 年 6 月
(3) その 他 市 長 が 必 要 と 認 める 書 類 ( 補 助 金 の 交 付 決 定 ) 第 6 条 市 長 は 前 条 の 申 請 書 を 受 理 したときは 速 やかにその 内 容 を 審 査 し 補 助 金 を 交 付 すべきものと 認 めたときは 規 則 第 7 条 に 規 定 す
篠 山 市 防 犯 カメラ 設 置 費 補 助 金 交 付 要 綱 平 成 25 年 9 月 30 日 要 綱 第 55 号 ( 趣 旨 ) 第 1 条 この 要 綱 は 市 民 が 安 心 して 暮 らせるまちづくりを 目 指 し 自 主 防 犯 活 動 を 補 完 するため 防 犯 カメラの 設 置 に 係 る 経 費 の 一 部 を 補 助 することに 関 し 篠 山 市 補 助 金 交 付
(3) 育 児 休 業 (この 号 の 規 定 に 該 当 したことにより 当 該 育 児 休 業 に 係 る 子 について 既 にし たものを 除 く )の 終 了 後 3 月 以 上 の 期 間 を 経 過 した 場 合 ( 当 該 育 児 休 業 をした 教 職 員 が 当 該 育 児 休 業
公 立 大 学 法 人 首 都 大 学 東 京 平 成 17 年 度 法 人 規 則 第 38 号 制 定 平 成 17 年 4 月 1 日 第 1 章 目 的 ( 目 的 ) 第 1 条 この 規 則 は 公 立 大 学 法 人 首 都 大 学 東 京 教 職 員 の 勤 務 時 間 休 日 休 暇 等 に 関 す る 規 則 ( 以 下 教 職 員 勤 務 時 間 等 規 則 という ) 第 36
ニュースリリース
ニュースリリース 平 成 2 4 年 11 月 28 日 株 式 会 社 日 本 政 策 金 融 公 庫 教 育 費 負 担 の 実 態 調 査 結 果 ( 国 の 教 育 ローン 利 用 勤 務 者 世 帯 ) ( 平 成 24 年 度 ) 世 帯 年 収 減 少 により 一 段 と 重 くなる 教 育 費 負 担 ~ 年 収 に 占 める 教 育 費 の 負 担 割 合 が 39と 過 去 1
(5) 給 与 制 度 の 総 合 的 見 直 しの 実 施 状 況 について 概 要 の 給 与 制 度 の 総 合 的 見 直 しにおいては 俸 給 表 の 水 準 の 平 均 2の 引 き 下 げ 及 び 地 域 手 当 の 支 給 割 合 の 見 直 し 等 に 取 り 組 むとされている
清 瀬 市 の 給 与 定 員 管 理 等 について 1 総 括 (1) 件 費 の 状 況 ( 普 通 会 計 決 算 ) 住 民 基 本 台 帳 口 歳 出 額 実 質 収 支 件 費 件 費 率 ( 参 考 ) (25 年 度 末 ) 25 年 度 千 74,247 27,195,534 A 768,602 千 4,616,550 B 千 17.0 B/A 昨 年 度 の 件 費 率 17.3
調査結果の概要
調 査 結 果 の 概 要 調 査 の 概 要 1 調 査 対 象 (1) 事 業 所 調 査 都 内 の 常 用 従 業 者 規 模 30 人 以 上 の 3,000 事 業 所 1 調 査 対 象 (2) 契 約 社 員 調 査 事 業 所 調 査 の 結 果 から 協 力 を 得 られた 事 業 所 の 従 業 員 2,000 人 2 調 査 時 点 方 法 (1) 事 業 所 調 査 平 成
1. 実 施 内 容 (1) 研 修 体 制 の 概 要 2 大 阪 府 教 育 庁 大 阪 府 教 育 センター 進 捗 管 理 研 修 の 委 託 進 捗 管 理 連 携 協 力 進 捗 報 告 民 間 業 者 ( 外 部 機 関 ) 市 町 村 教 育 委 員 会 府 立 高 等 学 校 研
1 大 阪 府 英 語 教 育 改 善 プラン 1. 実 施 内 容 (1) 研 修 体 制 の 概 要 2 大 阪 府 教 育 庁 大 阪 府 教 育 センター 進 捗 管 理 研 修 の 委 託 進 捗 管 理 連 携 協 力 進 捗 報 告 民 間 業 者 ( 外 部 機 関 ) 市 町 村 教 育 委 員 会 府 立 高 等 学 校 研 修 の 実 施 進 捗 管 理 市 町 村 立 小 中
1 農 地 中 間 管 理 機 構 のねらい (1)24 年 度 から 開 始 した 各 市 町 村 における 人 農 地 プラン ( 地 域 の 農 業 者 の 徹 底 した 話 合 いにより 人 農 地 問 題 の 解 決 方 向 や 地 域 農 業 の 将 来 のあり 方 を 明 確 にしてい
( 資 料 3-2) 農 地 中 間 管 理 機 構 に 関 する Q&A 1 農 地 中 間 管 理 機 構 のねらい 1 2 機 構 の 借 受 け 貸 付 けの 手 順 3 3 機 構 に 関 する 市 町 村 の 役 割 4 4 機 構 に 関 する 農 業 委 員 会 の 役 割 4 5 機 構 に 関 する 農 協 の 役 割 4 6 農 地 中 間 管 理 機 構 と 従 来 の 農
企 業 の 採 用 予 定 数 採 用 予 定 数 は 増 やす と 回 答 した 企 業 が 減 らす と 回 答 した 企 業 を3 年 連 続 上 回 り 採 用 は 増 加 傾 向 にある 特 に 非 上 場 非 製 造 において 採 用 数 を 増 やす と 回 答 する 割 合 が 大
企 業 の 採 用 動 向 1. 企 業 の 採 用 予 定 数 P62 20 マイナビ 企 業 新 卒 採 用 予 定 調 査 より 採 用 予 定 数 増 減 を 学 生 属 性 別 大 学 院 ( 文 理 ) 大 学 ( 文 理 ) 短 期 大 学 専 門 学 校 高 等 学 校 毎 に 集 計 大 学 院 大 学 については 上 場 非 上 場 製 造 非 製 造 区 分 でも 集 計 また
1 書 誌 作 成 機 能 (NACSIS-CAT)の 軽 量 化 合 理 化 電 子 情 報 資 源 への 適 切 な 対 応 のための 資 源 ( 人 的 資 源,システム 資 源, 経 費 を 含 む) の 確 保 のために, 書 誌 作 成 と 書 誌 管 理 作 業 の 軽 量 化 を 図
平 成 2 8 年 3 月 25 日 NACSIS-CAT 検 討 作 業 部 会 NACSIS-CAT/ILL の 軽 量 化 合 理 化 について( 基 本 方 針 )( 案 ) これからの 学 術 情 報 システム 構 築 検 討 委 員 会 ( 以 下, これから 委 員 会 ) は これか らの 学 術 情 報 システムの 在 り 方 について ( 平 成 27 年 5 月 29 日 )
(5) 給 与 制 度 の 総 合 的 見 直 しの 実 施 状 況 概 要 国 の 給 与 制 度 の 総 合 的 見 直 しにおいては 俸 給 表 の 水 準 の 平 均 2の 引 下 げ 及 び 地 域 手 当 の 支 給 割 合 の 見 直 し 等 に 取 り 組 むとされている 総 合 的
矢 掛 町 の 給 与 定 員 管 理 等 について 総 括 () 件 費 の 状 況 ( 普 通 会 計 決 算 ) 区 分 住 民 基 本 台 帳 口 歳 出 額 実 質 収 支 件 費 件 費 率 ( 参 考 ) (25 年 度 末 ) A B B/A 24 年 度 の 件 費 率 25 年 度 5,055 千 7,78,45 千 48,9 千 877,259.3 2.8 (2) 職 員 給
Microsoft Word - 公表用答申422号.doc
答 申 第 1 審 議 会 の 結 論 名 古 屋 市 長 ( 以 下 実 施 機 関 という )が 本 件 異 議 申 立 ての 対 象 とな る 保 有 個 人 情 報 を 一 部 開 示 とした 決 定 は 妥 当 である 第 2 異 議 申 立 てに 至 る 経 過 1 平 成 27 年 5 月 29 日 異 議 申 立 人 は 名 古 屋 市 個 人 情 報 保 護 条 例 ( 平 成 17
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社 会 保 険 加 入 状 況 等 の 実 態 調 査 結 果 平 成 27 年 6 月 18 日 一 般 社 団 法 人 日 本 電 設 工 業 協 会 社 会 保 険 加 入 状 況 等 の 実 態 調 査 結 果 について 1. 調 査 の 目 的 社 会 保 険 加 入 促 進 計 画 の 計 画 期 間 (H24 年 度 ~H28 年 度 までの5 年 間 )の 中 間 時 点 として 1
安 芸 太 田 町 学 校 適 正 配 置 基 本 方 針 の 一 部 修 正 について 1 議 会 学 校 適 正 配 置 調 査 特 別 委 員 会 調 査 報 告 書 について 安 芸 太 田 町 教 育 委 員 会 が 平 成 25 年 10 月 30 日 に 決 定 した 安 芸 太 田
安 芸 太 田 町 学 校 適 正 配 置 基 本 方 針 の 一 部 修 正 について 安 芸 太 田 町 教 育 委 員 会 安 芸 太 田 町 平 成 26 年 10 月 12 日 安 芸 太 田 町 学 校 適 正 配 置 基 本 方 針 の 一 部 修 正 について 1 議 会 学 校 適 正 配 置 調 査 特 別 委 員 会 調 査 報 告 書 について 安 芸 太 田 町 教 育 委
「報・連・相」の方法
1 All Rights Reserved Copyright 資 産 工 学 研 究 所 LIMITED 2012 2 All Rights Reserved Copyright 資 産 工 学 研 究 所 LIMITED 2012 報 連 相 の 方 法 はじめに 本 資 料 は ビジネスパーソンがあいまいに 使 用 している 報 連 相 の 定 義 と 方 法 を 詳 細 に 紹 介 す るものです
(2) 保 育 料 等 減 免 措 置 に 関 する 調 書 (3) 地 方 税 法 ( 昭 和 25 年 法 律 第 226 号 ) 第 5 条 第 2 項 第 1 号 に 規 定 する 市 町 村 民 税 の 課 税 の 状 況 を 証 明 する 書 類 又 は 生 活 保 護 法 ( 昭 和
福 山 市 私 立 幼 稚 園 就 園 奨 励 費 補 助 金 交 付 要 綱 ( 趣 旨 ) 第 1 条 家 庭 の 所 得 状 況 に 応 じて 保 護 者 の 経 済 的 負 担 の 軽 減 を 図 るとともに, 公 私 立 幼 稚 園 間 の 保 護 者 負 担 の 格 差 の 是 正 を 図 るため, 予 算 の 範 囲 内 において 福 山 市 が 行 う 私 立 幼 稚 園 就 園 奨
(3) 小 単 元 の 指 導 と 評 価 の 計 画 小 単 元 第 11 章 税 のあらまし の 指 導 と 評 価 の 計 画 ( 四 次 確 定 申 告 制 度 抜 粋 ) 関 心 意 欲 態 度 思 考 判 断 技 能 表 現 知 識 理 解 小 単 元 の 評 価 規 準 税 に 関 す
(1) 単 元 の 評 価 規 準 と 小 単 元 の 評 価 規 準 科 目 名 会 計 実 務 単 位 数 4 単 位 研 究 事 例 国 税 庁 Webサイトを 利 用 した 授 業 展 開 例 単 元 名 第 4 編 税 と 会 計 第 11 章 税 のあらまし 第 12 章 法 人 税 の 計 算 第 13 章 法 人 税 の 申 告 と 納 付 税 の 意 義 種 類 体 系 のあらましを
001-00 セルフメディケーション推進のための一般用医薬品等に関する所得控除制度の創設（個別要望事項：ＨＰ掲載用）
平 成 28 年 度 地 方 税 制 改 正 ( 税 負 担 軽 減 措 置 等 ) 要 望 事 項 ( 新 設 拡 充 延 長 その 他 ) No 1 府 省 庁 名 厚 生 労 働 省 対 象 税 目 個 人 住 民 税 法 人 住 民 税 事 業 税 不 動 産 取 得 税 固 定 資 産 税 事 業 所 税 その 他 ( ) 要 望 項 目 名 要 望 内 容 ( 概 要 ) セルフメディケーション
・モニター広告運営事業仕様書
秋 田 市 新 庁 舎 動 画 広 告 放 映 事 業 仕 様 書 1 目 的 多 く の 市 民 の 目 に 触 れ る 市 役 所 の 特 性 を 活 か し 映 像 や 音 声 を 活 用 し た モ ニ タ ー に よ る 動 画 広 告 を 新 庁 舎 内 に 導 入 し 新 庁 舎 の 主 要 機 能 の 一 つ で あ る 情 報 発 信 拠 点 と し て の 役 割 を 果 た す
第２分野 男女共同参画の視点に立った社会制度・慣行の見直し、意識の改革
第 2 分 野 男 女 共 同 参 画 の 視 点 に 立 った 社 会 制 度 慣 行 の 見 直 し 意 識 の 改 革 < 基 本 的 考 え 方 > 男 女 共 同 参 画 社 会 の 形 成 のためには 社 会 制 度 慣 行 が 実 質 的 に 男 女 にどのような 影 響 を 及 ぼすのか 常 に 検 討 されなければならない 社 会 制 度 や 慣 行 については それぞれの 目 的
異 議 申 立 人 が 主 張 する 異 議 申 立 ての 理 由 は 異 議 申 立 書 の 記 載 によると おおむね 次 のとおりである 1 処 分 庁 の 名 称 の 非 公 開 について 本 件 審 査 請 求 書 等 について 処 分 庁 を 非 公 開 とする 処 分 は 秋 田 県
諮 問 庁 : 秋 田 県 知 事 諮 問 日 : 平 成 19 年 5 月 17 日 ( 諮 問 第 89 号 ) 答 申 日 : 平 成 19 年 11 月 16 日 ( 答 申 第 51 号 ) 事 件 名 : 国 民 健 康 保 険 審 査 会 に 係 る 文 書 の 部 分 公 開 決 定 処 分 に 対 する 異 議 申 立 てに 関 する 件 答 申 第 1 審 査 会 の 結 論 秋
育児・介護休業等に関する規則
社 会 福 祉 法 人 釧 路 市 社 会 福 祉 協 議 会 育 児 介 護 休 業 等 に 関 する 規 則 第 1 章 目 的 ( 目 的 ) 第 1 条 この 規 則 は 社 会 福 祉 法 人 釧 路 市 社 会 福 祉 協 議 会 ( 以 下 本 会 という )の 職 員 の 育 児 介 護 休 業 子 の 看 護 休 暇 介 護 休 暇 育 児 のための 所 定 外 労 働 の 制 限
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私 たちの 共 済 年 金 財 政 再 計 算 結 果 と 新 保 険 料 率 について 組 合 員 の 皆 さまに これまでリーフレットなどでお 知 らせしてきましたように 本 年 は 組 合 員 の 皆 さまが 加 入 している 共 済 年 金 で5 年 に 一 度 の 財 政 再 計 算 を 行 う 年 になっています 去 る5 月 27 日 に 財 務 省 から 財 政 再 計 算 に 関
自衛官俸給表の１等陸佐、１等海佐及び１等空佐の（一）欄又は（二）欄に定める額の俸給の支給を受ける職員の占める官職を定める訓令
防 衛 省 訓 令 第 2 9 号 自 衛 隊 法 ( 昭 和 2 9 年 法 律 第 1 6 5 号 ) 第 3 0 条 の 2 第 1 項 第 5 号 の 規 定 に 基 づ き 自 衛 官 以 外 の 隊 員 の 標 準 職 務 遂 行 能 力 を 定 め る 訓 令 を 次 の よ う に 定 め る 平 成 2 6 年 5 月 3 0 日 防 衛 大 臣 小 野 寺 五 典 自 衛 官 以