MiiTel（ミーテル）サービス説明資料

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1 電話営業 コールセンターを人工知能で可視化す る MiiTel ( ミーテル ) ご紹介資料

2 会社概要 電話対応が抱える課題 contents 導入の効果 MiiTel の機能詳細 基本機能 コールセンター機能 外部連携 料金説明 リンクから各ページに移動できます

3 会社概要 電話対応が抱える課題 contents 導入の効果 MiiTel の機能詳細 基本機能 コールセンター機能 外部連携 料金説明

4 会社概要 会社名 株式会社 RevComm 代表者 會田武史 設立日 2017 年 7 月 7 日 従業員数 社員 168 名 ( パート インターン含め 176 名 ) 2022 年 9 月 1 日時点 資本金 9 億 3500 万円 ( 資本準備金含む ) 事業内容 AI Voice Cloud を活用したソフトウェア データベースの開発 オフィス所在地 第三者認証制度 東京都渋谷区渋谷 ヒューリック渋谷一丁目ビル ISO27001 取得済みプライバシーマーク取得済み 4

5 Leadership 代表取締役 : 會田武史 (Takeshi Aida) CTO: 平村健勝 (Takekatsu Hiramura) CFO: 鈴木悠介 (Yusuke Suzuki) CPO: 重城聡美 (Satomi Jujo) 1989 年生まれ 三菱商事株式会社にて自動車のトレーディング クロスボーダーの投資案件 新会社設立 M&A 案件等に従事 2017 年 7 月に株式会社 RevComm を設立し 2018 年 10 月に AI 搭載型 IP 電話 MiiTel を正式リリース 趣味はヨガ 茶道 1986 年生まれ 東京工業大学大学院修士課程を修了し アクセンチュア株式会社に入社 データサイエンス部門のマネージャーとして 最先端技術を活用したプロダクトの開発やコンサルティング案件を指揮 2018 年 6 月より RevComm に創業メンバー CTO として参画 1986 年生まれ 慶應義塾大学卒業後 主にデロイトトーマツファイナンシャルアドバイザリー合同会社等にて 10 年弱に渡りクロスボーダーディールを中心とした M&A アドバイザリー業務に従事したほか ベンチャー企業における財務 経営企画業務全般も経験し 2019 年 10 月参画 プライベートでは 3 才娘と戯れる時間が幸せ 東京大学工学系研究科修士課程修了後 マッキンゼー & カンパニーにて大手クライアントの経営課題解決に従事 Google の米国本社や 英国 FinTech 企業のシンガポール支社にてプロダクトリード プロダクトマネージャー職に従事 出産 育児を経て 2020 年 7 月に RevComm に参画 プロダクトオーナーとしてプロダクトの価値向上を支える INSEAD MBA 修了 5

6 AI 搭載型 IP 電話 MiiTel( ミーテル ) MiiTel は AI により電話営業や顧客対応を可視化する IP 電話サービスです 累計導入社数 1,500 社 ユーザー 40,000 人 通話実績 12,500 万回 外部評価 6

7 導入実績 ( ご利用企業様一例 ) MiiTel は リリースから業種業界問わず 1,500 社以上にご利用いただいております ICT 人材不動産 / 建築 製造 / 卸 小売り BPO コンサル エネルギー 広告 金融 飲食 / 生活サービス 保育 7

8 累計調達額約 17 億円 / 数々の受賞 B Dash Camp 2019 Spring Pitch Arena 優勝 Tech Crunch TOKYO2019 スタートアップバトル最優秀賞 独立系ベンチャーキャピタルの B Dash Ventures が主催するスタートアップの祭典 B Dash Camp が札幌で開催され Pitch Arena で優勝 また 東京で開催された Tech Crunch TOKYO2019 スタートアップバトルファイナルラウンド でも最優秀賞を受賞致しました 弊社登壇者 :CEO 會田武史 Startup Architecture of the year 2019 ソリューションアーキテクト賞 AWS Summit Tokyo 2019 内の Startup Architecture of the year 2019 にて ソリューションアーキテクト賞 を受賞致しました 弊社登壇者 :CTO 平村健勝 8

9 会社概要 電話対応が抱える課題 contents 導入の効果 MiiTel の機能詳細 基本機能 コールセンター機能 外部連携 料金説明

10 電話対応が抱える課題とその原因 報告 お客様 営業担当者 上司 訪問営業 他の営業や関係者に共有し辛い 担当のバイアスが掛かってしまう ニュアンスまで正確に伝え切れない 各担当の課題を Fact ベースで把握できない 活動を振り返り辛い 失注分析や改善へのアドバイスが難しい ブラックボックス化問題顧客と担当者が 何を どのように 話しているか分からない 顧客と担当者が 何を どのように 話しているか見える化し 営業 顧客応対の なぜ を明確化させることで 高品質で生産性の高い電話応対へ! 10

11 会社概要 電話対応が抱える課題 contents 導入の効果 MiiTel の機能詳細 基本機能 コールセンター機能 外部連携 料金説明

12 MiiTel 導入による 売上 / コスト 改善 MiiTel は ブラックボックス化問題を抜本的に改善することにより売上向上 コスト削減 リモートワークの促進 情報の蓄積 共有 活用に貢献します 売上向上 コスト削減 アポ取得率成約率契約継続率顧客満足度 端末コスト ( 電話機 PBX) 教育コスト架電工数アフターコールワークの負担 リモートワーク促進 情報の蓄積 共有 活用 働き方改革への対応リモートワーク環境の即時整備リモート環境でも行動ログを全て可視化 トークスクリプトのブラッシュアップナレッジの共有ビッグデータの活用 12

13 MiiTel 導入による 営業指標 の改善 MiiTel を導入いただくことで 各社様でビジネス指標の向上を実現しております 導入企業名導入効果活用方法 架電回数 60% 増 繋がりやすい曜日 や 繋がりやすい時間はいつか を可視化し 架電時間帯を設定 日常ルーティンに組み込んでいる アポイント獲得数 195% アポイント獲得数の多いメンバーは 通話時間が 3 分 30 秒前後 トーク リッスン比率は 6:4 くらい 会話のラリー回数は 40~50 回前後のことが多い など定量情報を元に振り返りを実施 発注単価 1.3 倍 モニタリングやささやきの機能を活用 上長がメンバーの通話に参加し 内容を把握の上 トーク内容を指示することで受け答えのクオリティ向上を実現 アポ獲得 +62%UP 成約数 +56%UP 優秀な社員の営業トークが明確化 解析結果が定量的にグラフ化されるため担 当自ら自分の営業トークを振り返ることで ボトムアップを図れた 教育工数 37.5% 削減 メンバーがセルフコーチングができるようになり トークの質が向上 また音声データをきいてブラックボックスだった部分をマネジメントできるようになり 1 日の工数の 8 割かかっていたが 5 割まで削減することに成功 13

14 会社概要 電話対応が抱える課題 contents 導入の効果 MiiTel の機能詳細 基本機能 コールセンター機能 外部連携 料金説明

15 マルチデバイス対応 - Google Chrome 拡張機能 MiiTel は マルチデバイスで利用可能です 外出先からもオフィスと同じように利用できるため 外出の多い部門やテレワーク環境でもご利用いただけます ブラウザから直接架電が多いお客様は Chrome 拡張機能やデスクトップアプリが最適です Click to Call 機能で WEB サイト内の電話番号からワンクリック発信も利用可能です ウィジェット Click To Call 15

16 MiiTel の主要機能と提供価値 MiiTel の主要機能と提供価値は次の 5 つです 主要機能通話音声分析ダッシュボード機能マルチデバイス対応外部連携と管理機能コールセンター機能 提供価値セルフコーチングの促進マネージャー工数を削減リモート含め柔軟な作業環境に対応アフターコールワークの削減リモートコールセンターの早期実現 16

17 感情認識機能 通話参加者の声や発話内容から感情を色で可視化することが出来ます 感情認識と音声を併せて確認することで顧客がどのような反応をしているか確認をすることが出来ます ユーザーの感情認識結果 感情認識結果顧客から質問があったときに ユーザーが取引先に対して自社サービスを自信をもって案内できているか 冷静にクレーム対応ができているかなどを確認できます 凡例 色が濃いほどポジティブな感情 ( 喜び ) が含まれている可能性がある 取引先の感情認識結果 色が濃いほどネガティブな感情 ( 怒り ) が含まれてる可能性がある ポジティブな反応もネガティブな反応も含まれていない 17

18 通話音声分析 - スコアリング - MiiTelの対応履歴画面で 通話がスコアリングされオペレーターとお客様のコミュニケーションの質を定量的に評価できます 音声評価 オペレータとお客様の声の高さ 抑揚の強さを測定 オペレータが伝わりやすく話しているか お客様が興味を持って会話しているかなど確認します 話速 会話の速度を測定 お客様に合わせた適切なペーシングが出来ているかを確認します キーワード 事前に設定したキーワードを自動で検出 (100 ワードまで自由に設定可能 ) 発言必須の単語やコンプライアンスに関わる発言などの検知が可能です コメント コメントの登録 共有 編集が可能です 通話を抜粋してチーム間の情報共有 相互学習に利用できます 18

19 通話音声分析 - スコアリング - MiiTel の対応履歴画面で 通話がスコアリングされオペレーターとお客様のコミュニケーションの質を定量的に評価できます 対応履歴 どの担当者が どのお客様と 何月何日に 何分何秒 何を どのように 話したか確認できます 応対メモ 各通話にメモを付けることが出来 通話内容を容易に振り返ることができます 社内でメモ種別にルールを設けると分析にも利用できます 音声波形データお客様との通話音声データを波形化することで 通話の傾向が一目で把握できます 縦軸 : 声量横軸 : 時間 赤 : 顧客青 : 担当者音声データは再生 ダウンロードも可能 19 応対評価音声データを分析しスコア化 通話を可視化して オペレータが理想的な電話対応に近づくためのセルフ コーチングを実現します

20 通話音声分析 - 全文文字起こし - 全文文字起こし機能で システムへのインプット工数を削減し生産性を向上します また 通話中に顧客との会話に集中できるため オペレーターの顧客対応が向上します 全文文字起こし機能 通話内容を全て文字起こしします フィラー除去機能 あー えー 等の繋ぎ言葉や余計な相槌を自動で除去し 可読性を向上させます 要約機能 会話の要所を AI で自動検知し 要点を抽出します AI による抜粋のため 必ずしもユーザが期待する結果にはならない場合がございます 20

21 通話音声分析 - スコアリングの活用イメージ - 項目 方針 目安値 全体スコア 100 点を目指す Talk:Listen 比率 ベストパフォーマーに合わせる インバウンド (SDR) 4:6 / アウトバウンド (BDR) 5:5 / 問合せ窓口 4:6-5:5 沈黙回数 0 回を目指す 架電時間 20 分あたり 5 回以内に抑える 被り回数 0 回を目指す 架電時間 20 分あたり 5 回以内に抑える ラリー回数 ベストパフォーマーに合わせる 架電時間 1 分あたり 15 回目安 基本周波数 話者の性別に合わせる 男性 Hz / 女性 Hz に抑える 抑揚の強弱 ベストパフォーマーに合わせる 取引先の抑揚の前後 10% 以内に抑える / 目安 : 話速 取引先と合わせる 取引先の話速の前後 10% 以内に抑える 21

22 スコアリングの活用例 SDR/ インバウンド 目的 アクション 理由 / 意図 1 商談化率の低い人が まず何の数値を見るべきか [Talk:Listen 比率 ] が基本 安定的に [4:6] [5:5] の間で会話ができているか 1 話しすぎている場合は 相手のニーズを把握できず一方的な会話 2 聞きすぎている場合は 会話の流れをコントロールできていない 2 成果の出にくい人の何が原因か探りたい 架電の中から異常値のスコアが出ている通話を探し 実際に通話内容を聞いてみる 1 会話が噛み合っていない時は沈黙回数や Talk:Listen 比率などが極端な数字が出る 2 問題のある架電を効率的に探せる 3 電話の内容を効率的にフィードバックしたい [ コメント機能 ] を活用して コメントしたい部分 ( 指定した秒数に ) ピンポイントでコメント 1 指導する側は 架電録音を聞きながら気になったタイミングでコメントできるので楽 2 指導を受ける側も 指摘された部分だけを効率的に聞き直すことができる 22 4 ヒアリングの質を上げていきたい [ キーワード機能 ] を活用して ヒアリングに重要なキーワードを登録して 確認する ( 例 ) 予算 / 時期 / 決済者 1 そもそもキーワードが言えているか瞬時に可視化される 2 キーワードの順番やタイミングが適切か会話の流れも簡単に把握できる

23 スコアリングの活用例 BDR/ アウトバウンド 目的アクション理由 / 意図 1 アポ獲得率の低い人が まず何の数値を見るべきか [ 話速 ] を確認する相手の話速に対して 前後 10% 以内で話せているか 1 新人に多いのは 焦って自分の話速がとても速くなってしまうこと 2 話し方のテクニックとして 話速を合わせると相手は理解しやすい 2 新人研修期間を短くしたい ( 早く独り立ちさせたい ) スコアの数値を活用して研修の合格基準を定量的に定める ( 例 ) ロープレを 5 回連続で Listen 比率 5 割越えたらクリア 1 数値で分かるため 合否の判断がしやすい 2 研修を受ける新人としても 目指すべき目標が数値だと分かりやすい 3 トークスクリプト通りに話せているか確認したい [ キーワード機能 ] を活用して トークスクリプトで重要なキーワードを登録して 確認する ( 例 ) 課題 /KPI/ 現状のシステム 1 そもそもキーワードが言えているか瞬時に可視化される 2 キーワードの順番やタイミングが適切か会話の流れも簡単に把握できる 23 4 トークスクリプトの次段階 実際に話し方の指導をしたい ハイパフォーマーの平均値を 目標値 として示してあげ 個々人が目標値に近づけるよう振り返りをさせる 1BDR は商材や業界によってベストプラクティスが様々なため 自社内に基準を持つ 2 メンバーが自ら かつ架電 1 本単位で振り返りができる

24 スコアリングの活用例 問い合わせ窓口 目的アクション理由 / 意図 1 質疑応答が適切に出来ているか確認したい [ 沈黙回数 ] を確認する 20 分あたり [5 回以上 ] になっていないか 1 相手からの質問への回答に悩んでいる もしくは回答の内容が的外れの可能性 2 相手への質問意図が伝わってない もしくは的外れな質問をしている可能性 2 機械的な対応になっていないか確認したい [ 抑揚の強弱 ] を確認する自分の数値が [25 以下 ] もしくは [40 以上 ] になっていないか 1[25 以下 ] の場合は 回答が棒読みになっている可能性が高い 2 反対に [40 以上 ] の場合は わざとらしく大袈裟な可能性が高い 3 NG ワードを使用して回答してないか確認したい [ キーワード機能 ] を活用して 法律等で NG なキーワードを登録して 確認する ( 例 ) 絶対 / 必ず / 売れる / NG キーワードを言っていないか簡単に確認ができる ( 電話の録音を聞き返す手間が省ける ) 24 4 応対品質を簡単に把握したい [ キーワード機能 ] を活用して ありがとう を登録して何回言われているか確認する 1 コールセンター業界で活用されている ありがとう率 の確認を効率よくできる 2 期間や人でフィルターをかけて検索することで色々な角度で分析できる

25 ダッシュボード機能 - 行動分析とコーチング - 総通話回数 総通話時間対象期間の総通話回数 時間が確認できます 通話種別の集計発信 ( 不在 ) 数 着信 ( 不在 ) 数 転送 ( 不在 ) 数 内線 ( 不在 ) 数 留守電数が確認できます 個人や組織の業務実績を定量的に把握し 適切な評価へ活用できます ヒートマップ アウトバウンドでは 決裁者に繋がりやすい時間帯や曜日を インバウンドでは 問い合わせの多い時間を把握できます 生産性の高い電話営業や 最適な人員配置や業務スケジュールの立案を支援します 25 応対メモの集計 応対メモを登録することで自動集計されます 決裁者への通電数や 問い合わせ種別の傾向を把握できます

26 ダッシュボード機能 - 行動分析とコーチング - ダッシュボードスコア分析音声解析の各項目が一覧表示されます 通話時間 沈黙回数 Talk 比率 被り回数 話速 ラリー回数 フィラー回数 基本周波数 抑揚等確認ができます 26

27 ダッシュボード機能 - 使用単語頻度 ( ベータ版 )- 通話中の頻出単語を可視化し ユーザーのトーク内容改善 お客様のニーズ把握に活かせます 頻出単語ランキングユーザーもしくは取引先がよく使う単語や 特徴的な単語を把握できます ユーザー部分にネガティブワードが出ている場合は改善指導が可能です トップパフォーマーの頻出単語をキーワード登録することで トークの平準化を図れます 頻出単語ワードクラウド使用頻度の高い単語が大きく表示されます 一目見るだけでユーザーと取引先の頻出単語を把握することができます 単語頻度推移使用頻度の高いキーワードを日毎に把握することができます また 設定したキーワードをユーザーが使用できているかを確認ができます 取引先側のキーワードも分かるため を把握することができます 27

28 管理機能 1 MiiTel はユーザ設定 電話番号割当設定 自動応答 (IVR) 設定など 通常ベンダーに依頼する必要がある作業をお客様自身で簡単に設定でき 急な環境変化に対応出来ます ユーザ設定 ユーザ追加 削除 権限管理までを 1 画面で簡単操作 ユーザーグループ 役割ごとにグループ分けができ 細かく設定可能 電話番号一覧 電話番号に対してプレフィックス番号と回線名を設定することができます 着信フィルタ 営業時間の設定や 自動音声による対応設定などを簡単に設定可能 着信ルール 細かな着信時の設定が可能グループを使った設定も可能 サウンド管理 保留音 IVR( 自動応答 ) の音声設定を自由に選択可能 自動転送 個人の携帯への転送など 外部番号への転送設定が可能 留守番電話 サウンド管理で登録した音声を使い簡単に留守番設定可能 キューイング 1 オプションでキューイング ( 待ち呼 ) の設定が可能 着信拒否 リストに登録した電話番号からの着信を拒否 電話番号割当 電話番号とユーザーを紐付け 発信禁止 リストに登録した電話番号への発信を禁止 着信拒否の設定とリストは共用 28 1: キューイングはシステム仕様上 ルール作成日の翌日午前 3 時 30 分まで有効化されません 本機能をご利用の際は 運用開始想定日から数日余裕を持った導入計画をご検討ください

29 管理機能 2 Salesforce や HubSpot 等の CRM との連携 1 セキュリティ設定 監査対応で必要なログの確認等も必要に応じて直ぐにお客様で管理 設定いただけます お客様側での開発は基本的に不要です 29 応対メモ 通話中 終了後に登録できる応対メモ キーワード 検出したいキーワードを自由に設定可能 音声認識用ユーザ辞書 特定の単語の認識率をアップさせることが可能 スコアリングルール 通話分析のスコア計算ルールの設定 マスキング 通話内容の個人情報を自動的にマスキング IP アドレス制限 MiiTel にアクセス可能な IP アドレスを制限 操作ログ 各ユーザーの操作履歴を参照 ソフトフォン設定 組織で利用しているソフトフォンの基本設定 MiiTel Phone Mobile 設定 組織で利用している MiiTel Phone Mobile の基本設定 メール通知 登録したメールアドレスにエラー通知を送信 Salesforce Salesforce と連携が可能 kintone 連携 kintone と連携が可能 HubSpot 連携 HubSpot と連携が可能 Amazon S3 応対履歴音声ファイルを Amazon S3 に自動的に転送 Slack チャンネル連携 Slack のチャンネルと連携が可能 JavaScript ウィジェット 自社サービスとの連携も可能にするためのコード エラーログ 外部連携時にエラーが発生した場合にメッセージ表示

30 会社概要 電話対応が抱える課題 contents 導入の効果 MiiTel の機能詳細 基本機能 コールセンター機能 外部連携 料金説明

31 コールセンター機能 1:IVR 機能 IVR のご利用イメージ IVR( 自動音声ガイダンス機能 ) とは 音声とボタン操作で問い合わせ内容に応じて適切な窓口に着信を振り分ける機能です 1 1 料金のお問い合わせは 1 番 ユーザー IVR 2 新規のお問合せは 2 番 お客様 ユーザー IVR で着信の振分けをすることで 担当のオペレーターにつなげることで スムーズな応対を実現できます IVR にあらかじめよくある質問の回答を設定することで オペレーターを介さない問合せ応対を実現できます 31 1: 本機能は有償オプションです 詳細は担当営業にご確認ください

32 コールセンター機能 2: キューイング機能 キューイングのご利用イメージキューイングとは オペレーターが応答できない場合に 音声ガイダンスを流し お客さまにお待ちいただく機能です 1 2 通話中 ユーザー お客様 お待ち頂くメッセージを流す 呼呼呼 30 人までお待ち頂く事が可能です どの電話にもお繋ぎできない 離席中 後処理中 ユーザー ユーザー キューイングを使用してお客さまにお待ちいただくことで 呼損を減らし応答率の低下を防ぎます 32 1: 本機能は有償オプションです 詳細は担当営業にご確認ください 2: 本機能はモバイルアプリには対応しておりません

33 コールセンター機能 3: キューイング機能 ACD( 自動着信分配 ) のご利用イメージキューイングをご利用する場合は ACD( 自動着信分配 ) を使って ルールに沿ってお客さまからの入電を各オペレーターへ振り分けられる機能がご利用可能になります 1 2 ユーザー お客様 ACD 主な ACD( 振分け ) ルール 一斉鳴動 最も待ち時間の長い人を鳴動 最も通話回数が少ない人を鳴動 ランダムに鳴動 順繰りに鳴動 ユーザー ユーザー ACD で入電を適切に振り分け 各オペレーターの業務を効率よく分担し 平準化することが可能となります 33 1: 本機能はキューイングのご利用にかかる有償オプションです 詳細は担当営業にご確認ください 2: 本機能はモバイルアプリには対応しておりません

34 コールセンター機能 3: プレディクティブコール機能 プレディクティブコールのご利用イメージプレディクティブコール機能とは 登録した架電先リストに自動で架電し 応答があった通話のみをユーザーに繋ぐことができる機能です 架電先リスト (CSV) お客様 3 不在 自動架電 応答 お客様 4 お客様が応答したら オペレーターに接続 ユーザー 不在や話し中のお客様に電話をかける無駄を省き 架電効率の向上に役立ちます 一件ずつ電話番号を打ち込み 受話器を上げ下げする手間がなくなるため オペレーターは電話応対に集中でき 後処理が終わるまで次の架電先と接続されることもありません 34 1: 本機能は有償オプションです 詳細は担当営業にご確認ください

35 会社概要 電話対応が抱える課題 contents 導入の効果 MiiTel の機能詳細 基本機能 コールセンター機能 外部連携 料金説明

36 MiiTel の特徴 外部連携 セールスフォースなどの CRM/SFA/MA と自動連携も可能です 顧客との対応状況を一元的に把握できるため マネジメント工数を大幅に削減します CRM / SFA / MA 連携 Salesforce ソフトフォン連絡先情報の連携応対履歴作成着信ポップアップ Hubspot ソフトフォン 連絡先情報の連携 応対履歴作成 kintone 連絡先情報の連携 応対履歴作成 着信ポップアップ 楽テル ソフトフォン 応対履歴作成 着信ポップアップ FastHelp5 ソフトフォン 応対履歴作成 着信ポップアップ BALES CLOUD ソフトフォン 応対履歴作成 その他 Slack 投稿 MailDealer 着信ポップアップ AWS データ保管 JavaScript 1 ウィジェット ソフトフォン 36 1:JavaScriptウィジェットは 自社開発 CRMやJavaScriptが組込み可能なシステムでご利用いただけます

37 会社概要 電話対応が抱える課題 contents 導入の効果 MiiTel の機能詳細 基本機能 コールセンター機能 外部連携 料金説明

38 MiiTel 利用料 月額 5,980 円 / ID~ 1 初期費用 0 円 2 最低契約単位 1ID 単月 1 別途オプションにて スマホアプリ コールセンター機能 ビッグデータパック等を提供しております 1 電話通話料については 従量課金もしくはパック料金にてご請求いたします 2 10 人以下でご契約の場合 あるいはご利用開始後 6ヶ月以内に10 人以下の契約になった場合 別途事務手数料 89,000を頂戴しております 38

39 MiiTel の料金構成 MiiTel は MiiTel 使用料と電話番号使用料をご契約いただくことでご利用を開始できます なお 別途 通話料金とその他ご契約内容に応じたオプション利用料金が加算されます 1 2 基本料金 基本使用料 通話料 コールセンターオプション データ保管料 MiiTel 使用料 電話番号使用料 モバイル使用料 ( オプション ) 従量課金 発信パック 着信パック エージェントリスト シートマップ IVR 機能 キューイング / 待ち呼 プレディクティブコール ビッグデータパック 1 ご契約時にフル機能 ID が 10ID 以下 あるいはご利用開始後 6 ヶ月以内に 10 人以下の契約になった場合 別途事務手数料 89,000( 税抜 ) を頂戴いたします 2 年次契約をご選択の場合は以下の割引がございます 割引内容 事務手数料 89,000( 税抜 ) MiiTel フル機能 ID 数 1000/ 月 ( 税抜 ) 39

40 料金表 基本使用料 MiiTel 使用料 フル機能 ( 電話 + 応対履歴の閲覧 ) 5,980 円 / 人 / 月 ~ 月次契約の場合 フル機能は6,980 円となります ご契約時にフル機能 IDが10ID 以下 あるいはご利用開始後 6ヶ月以内に10 人 閲覧のみ ( 応対履歴の閲覧 ) 980 円 / 人 / 月 以下の契約になった場合 別途事務手数料 89,000を頂戴いたします 電話番号使用料 050, 03, 06 番号 1,500 円 / 番号 / 月 0120, 0800 番号 2,500 円 / 番号 / 月 最低でも 1 番号の選択が必要です 番号は複数名で共有可能です モバイルモバイル使用料 500 円 / 人 / 月 通話料金 従量課金 発信 - P34 を参照 着信 - P34 を参照 電話料パック 発信 分課金 3.49 円 ~ 3 分課金 7.99 円 ~ 詳細は営業担当者にご確認ください 着信分課金 円 ~ 40 価格は全て税抜き表示です

41 料金表 コールセンターオプション 待ち呼 1,500 円 / 個 / 月 テナント全体で必要な待ち呼数分のご契約が必要です 例 ) 番号 A で 3 番号 B で 2 の待ち呼が必要な場合は待ち呼 5 の契約 キューイング 1,980 円 / 人 / 月テナント内のフル機能 ID 数分のご契約が必要です プレディクティブコール IVR 利用料 3,500 円 / 人 / 月 19,000 円 / 個 / 月 テナント内のフル機能 ID 数分のご契約が必要です 初期費用 ( 税抜 ) 30 万円 月額 ( 税抜 ) 5 万円を別途頂戴いたします なお ご利用人数が 100 人以上の場合は別途お見積りが必要になります IVR を含む着信ルール 1 つあたりの金額です ご契約内容から IVR 数量が超過した場合は 25,000 円 / 個 / 月を別途ご請求いたします データ保管料 ビッグデータパック 1 年間要問合せデータ保存量 期間に上限はございませんが 保存量に応じて金額が異なります ビッグデータ保管料金の保存期間延長については 1 人あたり20 時間までにおいての定額を最低契約とし 超過した場合は別途ご請求致します 尚 保管時間の繰り越しは不可と 2 年間要問合せなっております 41 価格は全て税抜き表示です

42 料金表 従量課金契約で発信する場合 発信先 固定電話宛の発信 課金 8.49 / 3 分 IP 電話宛の発信 0.0 ( かけ放題 ) 携帯電話宛の発信 16.9 / 1 分 従量課金契約で 番号に着信する場合 着信元固定電話からの着信 IP 電話からの着信携帯電話からの着信 課金 7.0 / 1 分 7.0 / 1 分 20.0 / 1 分 42 価格は全て税抜き表示です

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