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10 さぁ どうすべきなんでしょう??? ポイント お客様の役に立たないといけない

11 事例 とある行政書士さん 会社設立専門 仕事が取れない 相続専門 やはり仕事が取れない

12 事例 とある出産祝いのギフト屋さん リスティングでの集客は広告費の高騰と競争激化で苦しい

13 さぁ みなさんなら どうしますか??

14 制作前後のフロー 現状分析 5 フォース分析 3C 分析 カスタマージャーニー 事業戦略 選択と集中 ビジネスモデル マーケティング Web 施策 コンバージョン 効果検証

15 作る前 お客さまのお困りごとから収益を上げる ビジネスモデル を組み立てる カスタマージャーニーマップでユーザーの心理と行動の変化を推察する

16 お客さまのお困りごとから収益を上げる ビジネスモデル を組み立てる

17 作る前とある行政書士さんその後 顧問契約の取れる法人対象サービスへ変更して成功 どうやった? 社長のお困りごとから求めているサービスを考える どう貢献できるか他の士業との差別的優位点の打ち出し 集客 : マイナンバーをフックに 1, 商工会議所に売り込み 2, 情報発信

18 以前のビジネスモデル ( 単純販売モデルで 顧客獲得のコストが割に合わない ) 集客 ( 広告 ) 相続業務案内 相談 相続手続き Web 社員の相続 事業承継 改善後のビジネスモデル ( お客様のお悩み解決と自身の強みを最大限発揮し Web で説得した後 公的機関のセミナー or 他の士業の集客支援も兼ねたセミナー後 顧問契約 ) 集客 (SEO) 悩み解消 Web 強み優位点説明 Web 公的機関 & 自社開催セミナー 他士業連携 相談 会計コンサル契約 記帳代行 顧問企業 税理士 税理士へ決算申告

19 とある出産祝いのギフト屋さんその後 電話注文時 : 部下の出産祝いに悩む上司 Google Analytics:40 代後半以後 =CVR 高い Web 外では 数はとても多い

20 作る前とある出産祝いのギフト屋さん ( 別にネット上だけで売る必要はない ) 仮説 : 会社内の決済権者レベルの人が気に入っている? 会社向けに販売できる? アクセス回数の多い会社をグルーピングして CVR の高い業種に DM 発送結果 : 労働組合 取引先へのギフトとして活用 売上の 2/3 が会社への直販

21 以前のビジネスモデル ( 単純販売モデルで 顧客獲得のコストが割に合わない ) 集客 ( 広告 ) 強み優位点説明 Web ネットで購入 改善後のビジネスモデル ( お客様の悩み解消から 安定的な継続取引形態へ ) 集客 (SEO) 悩み解消 ( 作り方 ) Web 強み優位点説明 Web 作り方講座 DM ネットで購入 認定証ブランド提供 ( 継続課金 ) 会社から定期注文 他店の集客支援 企業の社員 個人的購入も発生

22 ユーザーの悩み 疑問に気づくヒント カスタマージャーニーマップユーザーの心理と行動の変化を推察する

23 ユーザーがどの時点で何の情報を求めるかを時系列で表記することで情報発信の漏れと情報発信ポイントを見つける事例 : 某 Web コンサルサイトサービス :Google Analytics などの解析系セミナー &Web コンサルティング 実力のよく分からない人のセミナーには参加しない Google Analyticsの使い方の情報を継続発信 セッション数 :53.4 倍申込み件数 :13.8 倍 (2015 年 1 月比 )

24 ユーザーがどの時点で何の情報を求めるかを時系列で表記することで情報発信の漏れと情報発信ポイントを見つける事例 : 出産祝いのギフト作り方 作り方を詳細に教えつつ 自作の意思 検討の段階 比較の段階の悩みをの解決を兼ねたコンテンツ

25 注意 : コンテンツマーケについて なんでもかんでもコンテンツマーケで成功とはいかない ポイントはお客さまにとって役立つ情報を発信できるかどうか? もしできない or 手間と比較して割にあわないならば 集客は広告に頼らざるを得ない SEO はユーザー視点が何より大事 ユーザーが何に困っているのか そこに自分はどう貢献できるのかを考える

26 作ったった後 集客 LP の役割 : 関心をさらにをさらに高めてめて次のページへバトンをのページへバトンを渡すこと 見るべきるべき点 : 関心を高めることができたか?= 直帰率ボタンをちゃんと見つけられたか?= イベント測定ファーストビューに失敗失敗してないか?= ヒートマップ

27 作ったった後 説得 2 ページ目以後以後の役割 : ユーザーを購買購買にいたるようにいたるよう説得説得すること 見るべきるべき点 : 必要な情報情報をちゃんとをちゃんと見たか?= PV 数コンテンツを精読精読したか? さらっと流しただけか?= 滞在時間

28 Web Web Web Web マーケティングマーケティングマーケティングマーケティング 事業変革事業変革事業変革事業変革 Web Web Web Web 兵法兵法兵法兵法フォームフォームフォームフォームの役割役割役割役割 : ストレスストレスストレスストレス無く 注文完了注文完了注文完了注文完了までまでまでまで運ぶことぶことぶことぶこと 見るべきるべきるべきるべき点 : 入力入力入力入力に手間手間手間手間を感じてないじてないじてないじてないか = 最後最後最後最後の最後最後最後最後で注文注文注文注文を悩んでないんでないんでないんでないか = 実際実際実際実際に購買購買購買購買につながったにつながったにつながったにつながったか = フォームフォームフォームフォーム離脱率離脱率離脱率離脱率確認確認確認確認ページからページからページからページから完了完了完了完了へのへのへのへの移行率移行率移行率移行率 コンバージョンコンバージョンコンバージョンコンバージョン 作ったったったった後 CVR CVR CVR CVR

29 作ったった後 リピート リピート : 同じ商品商品もしくはアップグレードもしくはアップグレード商品商品の継続購入 見るべきるべき点 : サンプル商品商品に満足満足したか?= 引き上げ率本商品に満足満足したか?= 継続率 LTV を踏まえてコストまえてコスト回収回収できたか = 損益分岐点

30 イノベーション という 発想を疑え

31 自分は水道修理業だ! 水道修理業 必要性を感じリフォームノウハウを学習 水回りから家の修繕まで 自分は 水道修理業 という思いがあるので お客さまが求める業態への転換に抵抗が生じる そして そのカベを越えることをイノベーションと考え おおごとのようにとらえる

32 自分はお客様の快適な住居生活を支援する! 水道修理 住まなくなった物件の修繕 & 転売 水道に付随するリフォーム業 リフォーム 快適な住居生活 リノベ転売 相続対応 住まなくなった物件の収集方法 & 満足向上 快適な住居生活を支援するという目的に貢献するための方法が変化 or 追加されているだけのため 業態の変化もフツーに受け入れられる 特におおごとにはとらえず イノベーションという意識もない

33 では ウェブウェブ解析士講座解析士講座ではでは どういったことを教えてくれるの? 33

34 儲けるために 事業戦略をどう見直す? ビジネスモデルは? その中での Web の活かし方は? クライアントの市場環境はどんな状況? ビジネスモデルは? ターゲットはだれ? 現状分析からビジネスモデルの把握 とくにこの 2 つ Web サイトの分析においては 来訪キーワードは何か? LP の問題点はどこか? 意図した導線と実際の動きとの違い? ウェブ分析力 今後 どこに資源を注力するの? その中で Web サイトの役割 位置付けは? 戦略策定 上級の内容 ( 現状分析力 + 戦略策定力 + ウェブ分析力 )

35 Web を活かすための基礎的な知識をしっかりインプット CPA ってなに? ROI ってなに? ウェブビーコンってなに? それでは話にならない 基本的な用語をしっかり覚え ツールの選定と特長 計算方法などを身につける 初級の内容 35

36 結局 冒頭冒頭のマンガののマンガの答えは?? 36

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39 他のストーリーをごのストーリーをご覧になりたいになりたい方は 無料 無料オープンセミナーオープンセミナーへどうぞ へどうぞ

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