YMG 看護部リーダーシップ研修 ( 第 1 回 ) グループワーク 課題を共有し 解決策は皆で考えよう 1 符箋にあなたが困っている事 悩んでいる事を書く ( 事前レポートと重複しても良い ) 2 1 枚の符箋には 1 つの内容とする 3 符箋の内容をグルーピングしてタイトルをつける 4 上記 3 で整理された課題への解決策を考える 5 話し合いのプロセスと結果を発表し 皆で共有する 平成 25 年 6 月 8 日 ( 土 ) 1
1G リーダーとしてチームをまとめるには どうすればいいか? 人間関係 3 判断力 1 指導力 2コミュニケーション 判断力が弱く 判断に時間がかかる 判断能力 強く ( 厳しく ) 指導できない 先輩に頼みづらい ( 知識 経験がないため 後輩の気の緩み 相手に話が通じない 判断力が弱い ) 後輩の指導の経験がなく 先輩に指導しづらい 判断力 指導に対しての自信がない 先輩方が多く みんながリーダー イレギュラーなことがあると 後輩への指導時の言葉遣いなど シップをとろうとする 焦ってしまい 冷静な より良い指導ができているか 先輩 2 人の 違う意見の間に 判断ができない 新入職員の指導方法 挟まれる 指導方法 ( 個々に合わせた ) 職場環境 ピリピリしている感 仕事が 能力が 異なることで 職員同士がぎくしゃくする モチベーションの上げ方 後輩のモチベーションを上げるには? 1 相手の良い所と悪い所を見つけ 指導していく 2 相手の意見を聞き 自分の意見も伝える 3 判断が自分でつかない場合は 他のスタッフの意見をあおぐ 4 一息ついてから 話す 4 感情のコントロール 感情的になりやすい ( 相手に攻撃的になってしまう ) すぐに結果を求めやすく 相手をせかせてしまう 2
2G リーダーシップとは ひとりよがりではだめだ! 伝え方 コミュニケーション 自分の思いが伝わらない メンタル面が弱いという20 代スタッフとの 仕事を振ると嫌な顔をするスタッフがいる コミュニケーションに困っている よい仕事の振り方があるか? 理由を明確にして スタッフ同士で話し合っているつもりが 相手の状況を見極めて 先輩に頼みづらい 相手に伝える 言い合いのようになる 対応する 仕事を依頼しづらい 意見が分かれたとき どう対応したら良いか 人に指示を出すことが苦手である わからないときがある キャリア ( 年齢 ) が上の人にも注意しなくてはいけないときがある 生意気に思われないか? 判断力 力量を見極められない 情報の共有 他者への指導 1 人で判断できないことがある ( 効果的な助言 指導方法 ) 注意がうまくできない 人にものを教えることが苦手である 相手の意見を 透析 ( 技術経験 ) の初めての方への指導方法に まず聞き出す 統一性がなくバラバラな指導で 教える方も 教えられる方も困っている 教え方 3
3G どういったところで感じるか 1 意見を言うことが苦手 2 人を指導することが苦手 3 リーダーとしての判断 4 リーダーとしてのモチベーション 5 コミュニケーションスキル 自信がない!! 他の人の方が 時間配分や業務の調整がうまくできている 後輩からの質問に うまく応えられない 解決策 1 上司 他のリーダーに相談 2 先輩 後輩とのコミュニケーション 3 勉強 知識 4 経験年数 6 リーダーとしての自信がない リーダーにどれだけ信頼を置いているのか リーダーシップとは 信頼 コミュニケーション だ!!! 4
4G メンタル 指導 リーダーって何? 指導するときに 感情のコントロールが難しい 臨床経験が少ない リーダーが何を期待されているか分からない うまく出せなくて あとあと一人で落ちる 指導するための知識が足りないと感じる 役割モデルって何? 注意するのが苦 18 歳から介護福祉士として働いているが リーダーシップって何? 断れない (5 年目 ) 次から次へと入ってくる人が すごく モヤッっとしたイメージで よく分からない 相手の判断を鵜呑みにしすぎる 年上で指導しづらいし 子どもとして見られる ( 受け入れすぎる ) 教育のギャップ 全てに自信がない チームの把握が大変 メンタル面 指導すること 相手の表情など気にしすぎて はっきり 問題解決するにあたって 目についたところに 意見が言えない 捉われて 問題の本質を見逃すことが多い リーダーを任せられても評価される場がない リーダーの役割 ( 自信につながらない ) 嫌われないように指示する方法 記憶力がない 力を必要とするときに 依頼ができない ( 患者の情報など ) ( 仕事を振るのが苦手 ) 理想のリーダーを考える 注意の仕方 理想のリーダーとは? グチや話を聞いてくれる 後輩のことを よく見てくれている 知識や経験が豊富 コミュニケーションスキルをつける 先輩との間に入ってくれる 年代 個人で受け取り方が違うことを理解する リーダーシップとは 愛だ!! 5
5G スキル 指導コミュニケーション スキル現実を受け止めて 先輩を見習っていく 全体の働き ( 動き ) やすさの分配 新人教育でいろいろな先輩 Nsが関わる 統一できない するのがむずかしい ため 方向性や指導方法が統一しづらい まずメンバーを知る 仕事を上手く振ることができない 新人職員が定着しないのは 仕事の内容 短い時間で考えをまとめる 伝えることが だけの問題か コミュニケーションの仕方の 不安 できない 問題か あきらめない 経験年数が上のスタッフに対して 精神的な支えとなる人をつくる 統一できない プライドを傷つけずに指導するにはどうしたらいいのか? 注意の仕方がむずかしい ハッキリ言うのか やんわり言うのか 感情のコントロールがされ コミュニケーション チームの目標まで到達しない その時言うか 後で言うか スキルが上がり 指導もできるようになる 伝えても なかなか実行できない 年齢は自分より上 経験年数は自分より カンファレンスでテーマが出ない 下のスタッフ 扱いづらい しゃべるのは いつも自分 新人職員とのコミュニケーションとは 職員同士 同じ目標に向かって やめてしまうスタッフがいる 仕事をしていけない 周りの人が主体的に動けるような 積極的に行動するメンバーが少ない 指導 ( 誘導?) ができない 不安 感情のコントロール 自分に自信がなく こんなリーダーで良いのか お互いに感情的になる 不安になる 感情のコントロールが難しい 上司とスタッフの板挟みになるが どちらの意見も分かり 自信がない どうしたら良いか分からない 周りが見えていないことがある 自分の意見で動いて良いのか 急いでいると 対応が雑になる 前年度のチームリーダーの陰口をよく聞いていたので 大事を忘れてしまっている不安 今年は自分が言われてしまうのでは という不安 今の病棟に異動して1 年弱 メンバーからたくさん質問されたり Drから頼まれたり 本当にスタッフに受け入れられているのか? するので 自分の仕事ができないことがある メンバーの動きを把握できていないときに メンバー同士で あの人とはやりづらい と言われたとき 指示を出してしまうことがある どのように返すかに困る 6
6G 話は聞いてあげられるが 先に進まない 相手が注意したことに対して 不快になったり 新人職員が早期 (3カ月以内) くらいに辞めて 指導? アドバイス言葉に困る 落ち込まないか しまうことが多い 年齢や経験が自分より長い方に対する 上司への報告 メンバーの仕事へのモチベーションが低い 指導の仕方 結果をスタッフへ伝える 後輩にどのようにモチベーションを下げずに 主任との連携がうまくできない 指導していくか 課題が共有できていないのではと不安 意見をまとめる 新人スタッフの精神面でのサポート 年上の方への ( 経験のある方へ ) 指導方法 コミュニケーション能力 どのようにアドバイスしてあげれば良いか? コミュニケーション能力が低い 自分より年上のスタッフへの指導方法や 自分よりも経験年数のあるスタッフへ 関わり方 < 指導 > < コミュニケーション > < 職場 > リーダーとして関わるときのアプローチに困る 人に頼むことが苦手 追加検査や処置などがあった場合に 自分で抱えてしまう リーダーシップが発揮できない 自分の技術 知識レベルがリーダーのレベルに 新人 年齢差 達しない 経験差 リーダーとは どうあるべきか コミュニケーション能力の向上 < 気兼ねなく話せる環境 > < 言葉づかい > < 話を聞く姿勢 > リーダーシップとは これらを意識すること! 7