上 司 先 輩 とうまくいく! コミュニケーション 力 UPセミナー ダウンロード 版 もくじ 研 修 の 目 的 新 入 社 員 としての 心 構 え 相 手 の 立 場 に 立 ったコミュニケーションとは 相 手 の 話 のきき 方 質 問 の 仕 方 伝 え 方 まとめ 1 1
研 修 の 目 的 新 入 社 員 ( 若 手 社 員 )のとるべきスタンスを 明 確 にし 会 社 内 の 人 間 関 係 を 円 滑 に 進 める ためのコミュニケーションマインド スキルを 磨 く 2 新 入 社 員 としての 心 構 え Work 上 司 先 輩 が 新 入 社 員 ( 若 手 社 員 )に 求 めていることを 考 え 自 由 に 書 きだしてみましょう 3 2
新 入 社 員 としての 心 構 え 新 入 社 員 ( 若 手 社 員 )の 時 代 に 差 がつく 5つの 行 動 あいさつはできて 当 然 ビジネス 以 前 の 問 題 と 心 得 る! 雑 用 はチャンスの 宝 庫 人 脈 と 業 務 知 識 が 深 まる 場 と 心 得 る! ピンチの 時 こそ 報 連 相 大 やけどを 救 う 万 能 薬 と 心 得 る! 良 好 な 人 付 き 合 いはあなたを 助 ける コミュニケーションの 自 分 発 信 を 心 得 る! 感 謝 の 言 葉 は 魔 法 の 言 葉 ありがとう の 大 切 さを 心 得 る! 4 相 手 の 立 場 に 立 ったコミュニケーションとは 相 手 の 立 場 に 立 つ とは 相 手 の 置 かれている 状 況 与 えられている 役 割 などを 考 えてから 行 動 に 移 すこと 報 告 したい 相 手 が 忙 がしい? 手 が 空 いてる? 連 絡 したい 相 手 は 役 職 は 課 長? 部 長? 相 談 したい 内 容 は 相 手 にとって 重 要? 非 重 要? とるべきアクションが 変 わる! 直 接? 電 話? メール? 今? 後 で? 明 日? デスク? 会 議 室? 外 出 先? 5 3
相 手 の 立 場 に 立 ったコミュニケーションとは 相 手 の 立 場 に 立 つ ことで 相 手 も 自 分 の 立 場 に 立 つ かもしれません それがコミュニケーションの 最 上 級 相 互 理 解 です 家 族 友 人 同 じ 会 社 同 じ 部 門 同 じチーム 別 の 会 社 6 相 手 の 立 場 に 立 ったコミュニケーションとは 相 互 理 解 を 生 むコツ 相 手 に 興 味 を 持 つこと いつもより 真 剣 に 仕 事 してる きっと 何 かあったんだわ! 7 4
相 手 の 立 場 に 立 ったコミュニケーションとは 新 入 社 員 ( 若 手 社 員 )だからこそ できる!! 相 手 に 興 味 を 持 つ(または 相 手 から 興 味 を 持 たれる)ことは 周 囲 とコミュニケーションを 深 める 最 適 かつ 効 率 的 な 方 法 です 固 定 観 念 や 先 入 観 を 持 たずに 相 手 に 興 味 を 持 ちましょう あなたのこと 教 えて 下 さい! 8 相 手 の 話 のきき 方 Work あなたが 人 の 話 をきくとき 注 意 していることは 何 ですか? 9 5
相 手 の 話 のきき 方 Work 以 下 のことを 実 践 してみましょう 話 をする 人 のミッション 最 近 楽 しかったこと うれしかったこと 最 近 興 味 を 持 っていること 感 動 したこと を 相 手 に 話 す 話 をきく 人 のミッション 1 回 目 顔 を 見 ない 返 事 をしない 腕 組 み& 足 組 みする 2 回 目 他 のこと( 手 を 動 かすなど)をしながらきく 姿 勢 を 斜 めにしてきく 返 事 はするが 顔 を 見 ない 3 回 目 下 記 のような3 項 目 を 意 識 して 行 う 1 座 る 位 置 距 離 を 適 切 にとる 2 アイコンタクト 表 情 姿 勢 に 気 をつける 3 あいづち うなずき 復 唱 を 適 切 に 行 う 10 相 手 の 話 のきき 方 3つのきく 聞 く 意 識 しなくても 話 や 音 が 耳 に 入 ってくる 訊 く たずねる 不 明 点 を 確 認 する 聴 く 相 手 の 立 場 にたって 共 感 して 聴 く 11 6
相 手 の 話 のきき 方 傾 聴 とは 傾 聴 傾 聴 とは 相 手 と 誠 実 に 向 き 合 い 相 手 の 言 葉 を 耳 で 聞 くのではなく 相 手 のこころをしっかり 受 け 止 めることです こころは 言 葉 だけでなく 表 情 やしぐさ さりげない 動 作 にもあらわれる 伝 えたいことを 相 手 になりきり100% 理 解 しようという 気 持 ちで 挑 むことが 大 切 である ズレとモレのないように という 慎 重 さが 求 められる 姿 勢 : 相 手 の 方 に 体 を 向 け きく 姿 勢 を 作 る 目 線 : 相 手 の 目 を 見 て アイコンタクトをとりながらきく 表 情 : 相 手 の 話 に 応 じて 表 情 をかえていく 相 槌 : はい などの 言 葉 と 一 緒 に 首 を 縦 に 振 り きいているということを 伝 える 12 質 問 の 仕 方 質 問 は 相 手 の 自 由 な 応 答 や 特 定 の 情 報 を 得 るために 有 効 です なお 質 問 にはさまざまなパ ターンがあるため 引 き 出 したい 内 容 にあわせて 使 い 分 けるとよいです 質 問 の 際 に 活 用 できるスキル クローズドクエスチョン オープンクエスチョン 13 7
質 問 の 仕 方 クローズドクエスチョン オープンクエスチョン 答 えがYES またはNO 限 定 される 質 問 質 問 する 側 が 会 話 をコントロールできるクローズド クエスチョンは 話 し 手 にとって 便 利 な 手 法 です 一 方 それを 受 けた 側 は 返 答 に 気 をつける 必 要 が あります 答 えが 自 由 な 質 問 相 手 にさまざまな 話 の 展 開 をする 余 地 を 与 えてく れるため 会 話 をさらに 膨 らませることができます ただし 議 論 をまとめたいときは クローズドクエ スチョンを 用 いるなど 組 み 合 わせて 使 うことが 効 果 的 であることを 意 識 します 話 のきっかけを 作 りたいとき YESかNOか 決 定 決 心 決 断 させたいときに 例 : 資 料 を10 部 印 刷 すればよろしいでしょうか 相 手 に 自 由 な 発 言 を 促 し 会 話 を 膨 らませたいとき 話 を 具 体 化 したいとき 情 報 を 得 たいときに 例 : なにか 準 備 するものはありますでしょうか 14 質 問 の 仕 方 情 報 を 得 たい ときは 必 要 に 応 じてクローズドクエスチョンとオープンクエスチョンを 使 い 分 け 話 の 中 に 混 在 させるとよいです 話 を 広 げながら 情 報 を 集 める ニーズを 見 抜 いて 話 を 掘 り 下 げる オープンクエスチョン クローズドクエスチョン なお 質 問 をするときに 事 前 準 備 の 時 間 が 持 てる 場 合 は ほしい 情 報 ( 結 果 )を 得 るためには こういう 質 問 をしよう と 逆 算 しながら 質 問 を 準 備 しておくとよいでしょう 15 8
伝 え 方 言 葉 一 つで 相 手 の 印 象 は 変 わるものです 報 告 するとき 相 談 したいとき 謝 罪 すべきとき など 様 々な 場 面 で 伝 えるスキル は 役 立 ちます 効 果 的 な 伝 え 方 を 学 習 して 相 手 に 好 印 象 をもってもらいましょう 伝 える 際 に 活 用 できるスキル ホールパート 法 PREP 法 16 伝 え 方 ホールパート 法 全 体 から 細 部 へ 話 を 組 み 立 てる 構 成 法 短 時 間 の 説 明 説 得 発 表 や 日 々の 報 告 連 絡 相 談 にも 活 用 できる テーマ の 件 についてご 報 告 いたします ホール 全 部 で3 点 あります パート まず1 点 目 は~ 次 に2 点 目 は~ 最 後 に3 点 目 は~ 提 案 や 要 望 以 上 3 点 を 踏 まえ 私 の 考 えでは~ 以 上 3 点 を 踏 まえ ~してください < 例 > 採 用 面 接 での 自 己 PR テーマ: 私 の 強 み についてお 話 しいたします ホール: 全 部 で3 点 あります パート:まず1 点 目 は 社 交 的 な 性 格 です 私 は 初 対 面 の 方 であっても 次 に2 点 目 は 意 志 の 強 さです 一 度 自 分 で 決 めた 目 標 については 必 ず 最 後 に3 点 目 は 豊 富 な 業 界 知 識 です この 業 界 での 経 験 は 提 案 : 以 上 3 点 を 踏 まえ 御 社 に 入 社 した 際 には 必 ず 結 果 が 伴 う 実 力 を 発 揮 できるものと 考 えております 17 9
伝 え 方 PREP 法 結 論 を 冒 頭 で 強 調 して その 後 理 由 付 けを 行 い 再 度 結 論 を 強 調 する 構 成 法 社 内 外 問 わず 幅 広 くビジネスシーンで 活 用 できる Point 最 も 伝 えたいこと 要 点 は 何 か Reason なぜ 伝 えたいのか なぜそういえるのか Example たとえばどのような 事 例 があげられるか Point 最 も 伝 えたいことは 何 か < 例 > 採 用 面 接 での 自 己 PR Point: 私 の 強 みは 何 と 言 っても 意 志 の 強 さ です Reason:なぜならば 一 度 決 めたことは 最 後 までやり 抜 くからです Example:たとえば 私 は 中 学 高 校 の6 年 間 一 度 も 休 んだことがありませんでした それは 皆 勤 賞 を 目 指 していたからです 時 には 熱 を 出 したり 怪 我 をしたこともありましたが それでも 一 度 自 分 で 決 めたことだから 絶 対 に 休 むまいと 思 い 学 校 に 通 いました Point:このように 私 は 誰 にも 負 けない 意 志 の 強 さ が 自 慢 です 18 伝 え 方 伝 え 方 のコツ 相 手 への 配 慮 を 欠 かさない クッション 言 葉 配 慮 の 言 葉 恐 れ 入 ります お 手 数 ですが 失 礼 ですが 申 し 訳 ございません お 時 間 よろしいですか? ありがとうございました 伝 え 方 を 少 し 変 えるだけでも あなたの 印 象 は 変 わります! 19 10
伝 え 方 Work 下 記 Aさんの 報 告 の 仕 方 を 修 正 してみましょう Aさん 部 長 お 話 よろしいですか B 社 の 案 件 について 先 方 が10 日 の4 時 に 来 てほしいとのことでした 詳 細 はメールで 伝 えます あと 仕 入 れ 先 のC 社 から 連 絡 があり 明 日 の 納 品 は12 時 になるがいいか とのことでした それから 出 張 中 のDさんから 書 類 を 預 かっています 部 長 が 戻 ったら 渡 してほしいとのことです はい こちらです あ 忘 れてました C 社 の 件 では 先 方 の 担 当 者 が 変 わるそうです 明 日 来 社 の 際 に 挨 拶 するそうです B 社 への 返 信 は 私 からしようと 思 いますが 相 談 したい 内 容 も 含 まれているので 後 ほどお 時 間 いただけますか? 20 研 修 のまとめ 相 手 に 興 味 を 持 つ ことで 相 手 と の 距 離 が 縮 まります お 互 いの 理 解 が 深 まれば よりスムーズなコミュニ ケーションが 可 能 になります 普 段 からの 働 きかけが 大 切! 言 葉 や 聴 く 姿 勢 を 正 す ことで 相 手 はあなたに 好 印 象 を 持 ちます 印 象 が 良 いと あなたにとって 協 力 的 友 好 的 に 動 いてくれます お 互 いの 理 解 が 深 まる 相 手 に 興 味 をもつ 相 手 に 好 印 象 を 与 える 言 葉 や 聴 く 姿 勢 を 正 す 21 11
研 修 のまとめ 相 手 に 興 味 を 持 つ ことで 相 手 と の 距 離 が 縮 まります お 互 いの 理 解 が 深 まれば よりスムーズなコミュニ ケーションが 可 能 になります 普 段 からの 働 きかけが 大 切! 言 葉 や 聴 く 姿 勢 を 正 す ことで 相 手 はあなたに 好 印 象 を 持 ちます 印 象 が 良 いと あなたにとって 協 力 的 友 好 的 に 動 いてくれます お 互 いの 理 解 が 深 まる 相 手 に 興 味 をもつ 相 手 に 好 印 象 を 与 える 言 葉 や 聴 く 姿 勢 を 正 す 22 会 社 概 要 会 社 名 所 在 地 お 問 い 合 わせ 資 本 金 役 員 事 業 内 容 導 入 企 業 株 式 会 社 ヒップスターゲート ( 英 文 社 名 :HIPSTERGATE CO.,LTD.) 略 称 :HSG 105-0001 東 京 都 港 区 虎 ノ 門 3-8-25 日 総 第 23ビル11F TEL 03-5777-2642 FAX 03-5777-2643 10,000,000 円 代 表 取 締 役 渡 邉 良 文 1. 民 間 企 業 社 員 に 対 する 各 階 層 別 研 修 の 指 導 2. ビジネスゲーム 型 研 修 の 開 発 販 売 レンタル 3. 研 修 内 製 化 支 援 ツールの 開 発 販 売 レンタル 4. ASP 多 面 評 価 サービスの 提 供 5. 研 修 体 系 構 築 及 び 組 織 変 革 のコンサルティング 6. Do Do Do HEDLINE WEBの 運 営 株 式 会 社 FUJITSUユニバーシティ 様 三 井 住 友 信 託 銀 行 株 式 会 社 様 株 式 会 社 LSIメディエンス 様 三 井 情 報 株 式 会 社 様 出 光 興 産 株 式 会 社 様 株 式 会 社 東 急 ハンズ 様 他 多 数 23 12