企 業 レピュテーション 調 査 全 国 の 一 般 生 活 者 に 尋 ねた 企 業 の 評 判 トヨタ 自 動 車 が 最 も 評 判 の 良 い 企 業 に 返 り 咲 き 最 も 評 判 の 悪 い 企 業 にはワタミ 社 会 環 境 貢 献 企 業 トップはサントリー ノルド 社 会 環 境 研 究 所 ( 本 社 : 東 京 都 中 央 区 代 表 取 締 役 : 久 米 谷 弘 光 )は 主 要 企 業 に 対 する 一 般 生 活 者 の 認 識 を 把 握 するため 2014 年 3 月 に 全 国 の 20 歳 以 上 の 男 女 個 人 709 人 ( 有 効 回 収 )を 対 象 とした Web アンケート 調 査 を 実 施 しました 本 調 査 は 自 由 回 答 形 式 で 評 判 の 良 い 企 業 と 悪 い 企 業 社 会 や 環 境 に 配 慮 し 貢 献 している 企 業 その 企 業 を あげた 理 由 を 尋 ねるもので 生 活 者 の 生 の 声 から 主 要 企 業 の 評 判 について 分 析 しました また 2009 年 に 実 施 した 同 様 の 調 査 結 果 との 比 較 から 生 活 者 の 意 識 の 変 化 を 抽 出 しました トヨタ 自 動 車 が 評 判 の 良 い 企 業 トップに 返 り 咲 き 2014 年 の 評 判 の 良 い 企 業 トップ 10 社 をみてみると トヨタ 自 動 車 が 2 位 以 下 を 大 きく 引 き 離 してトップとなっています 5 年 前 の 2009 年 の 調 査 結 果 と 比 較 すると トヨタ 自 動 車 ファーストリテイリング イ オン サントリー パナソニックの 5 社 は 継 続 してトップ 10 に 入 っており 評 判 の 良 い 企 業 としてほぼ 安 定 した 評 価 を 得 ています しかし 2009 年 にトップであったファースト リテイリングは 2 位 へ 後 退 し 想 起 率 は 22.2%から 3.5%にまで 落 ちています 産 業 別 にみると ソフトバンク グーグル 楽 天 が 新 たにトップ 10 にランクインするな ど IT 企 業 の 好 調 がうかがえます 表 1: 評 判 の 良 い 企 業 [2014 年 (N=709) 2009 年 (N=2,000)] 問 : 最 近 評 判 のいい 企 業 といえば あなたはどこを 思 い 浮 かべますか 具 体 的 な 企 業 名 をひとつあげてください 2009 年 2014 年 順 位 企 業 名 % 企 業 名 % 1 ファーストリテイリング 22.2 トヨタ 自 動 車 19.9 2 トヨタ 自 動 車 11.8 ファーストリテイリング 3.5 3 任 天 堂 5.4 ソフトバンク 3.4 4 本 田 技 研 工 業 3.2 サントリー 2.4 5 王 将 フードサービス 3.1 グーグル 1.8 6 パナソニック 3.0 ローソン 1.8 7 キリンビール 2.0 イオン 1.7 8 サントリー 2.0 キリンホールディングス 1.6 9 イオン 1.9 楽 天 1.1 10 シャープ 1.9 パナソニック 1.0 同 率 の 場 合 は 英 字 仮 名 五 十 音 の 順 アミカケは 連 続 トップ 10 入 り 企 業 2014 年 のトップ 企 業 であるトヨタ 自 動 車 を 選 んだ 理 由 としては 世 界 No.1 自 動 車 販 売 の 台 数 や 売 上 の 回 復 など 業 績 が 好 調 であることが 多 くみられます また ベースアップを 実 施 したことも 高 く 評 価 されています 2009 年 には 不 況 下 でのユニクロの 高 業 績 高 収 益 や 低 価 格 高 品 質 な 商 品 の 提 供 が 評 価 されトップだったファーストリテイリングですが 2014 年 はパート アルバイトの 正 社 員 化 といった 労 働 面 での 待 遇 改 善 を 評 価 する 声 が 多 くみられます ソフトバンクは CM や 宣 伝 が 評 価 につながっているほか 自 然 エネルギーをはじめ 新 た な 事 業 へチャレンジする 姿 勢 が 評 価 されています 1/8
表 2: 評 判 の 良 い 企 業 トップ 3 社 の 主 な 選 定 理 由 [2014 年 (N=709)] トヨタ 自 動 車 (141 件 ) 自 動 車 の 世 界 販 売 台 数 が2 年 連 続 で 世 界 首 位 になるなど 業 績 が 良 いから 販 売 数 が 増 えている 売 上 利 益 ともに 上 がっている 生 産 台 数 販 売 台 数 とも 好 調 な 数 字 業 績 が 良 い クルマの 売 れ 行 きが 良 さそうだから 世 界 最 高 の 自 動 車 生 産 量 になった 国 内 で 唯 一 業 績 が 良 いように 感 じるので 最 近 の 企 業 の 実 績 業 績 が 抜 群 売 り 上 げが 回 復 している 高 収 益 ちゃんとしたベースアップが 行 われているように 感 じた 給 与 の 見 直 しを 行 い 基 本 給 が 上 がった 点 ボーナス 増 額 ベースアップの 実 施 日 本 経 済 のけん 引 役 として 活 躍 し 従 業 員 の 給 与 引 き 上 げにもいち 早 く 対 応 した 経 営 が 上 向 きになって 給 与 のベースアップも 決 まったから ベースアップに 応 じた ベアがあった 賃 上 げもキチンとしたようだから 世 界 に 通 用 する 日 本 を 代 表 する 企 業 である 世 界 的 にも 信 頼 されている やっぱり 世 界 のトヨタ 世 界 企 業 であり 戦 略 がしっかりしている 世 界 のライバルと 対 等 に 渡 り 合 えるから 環 境 活 動 に 熱 心 社 会 活 動 自 然 保 護 等 本 業 以 外 でも 積 極 的 に 推 し 進 めているから 環 境 を 考 えた 技 術 を 提 供 しているから エコカーやハイブリッドが 多 い 自 動 車 業 界 は 景 気 がいい 円 安 のメリットを 享 受 して 居 るため 好 景 気 のようだから 毎 年 連 結 で20 兆 円 前 後 の 売 上 を 計 上 しており 単 一 メーカーとしては 日 本 最 大 の 巨 大 企 業 大 企 業 だから 日 本 車 のブランド 力 を 上 げている 企 業 として 安 定 している 安 全 性 が 高 い 誠 実 であったため 2/8
ファーストリテイリング(25 件 ) アルバイトやパートを 正 社 員 に 変 更 するという 待 遇 を 聞 いた 多 数 の 従 業 員 を 正 社 員 化 したから 契 約 社 員 を 正 社 員 に 採 用 することになったので 国 際 的 に 業 績 が 良 い 長 年 売 り 上 げを 伸 ばし 海 外 出 店 など 勢 いが 今 でもある 収 益 を 確 保 しながら 成 長 を 続 けているようにみえる 低 価 格 で 高 品 質 な 商 品 の 提 供 安 いから ソフトバンク(24 件 ) CMやキャンペーンで 話 題 になっている 宣 伝 も 斬 新 でおもしろい CMも 評 判 だし 各 世 代 にネームバリューが 浸 透 している 勢 いを 感 じるし 新 しいことに 挑 戦 している 感 じが 伝 わる 新 しいことに 果 敢 に 挑 戦 しているしそれなりの 結 果 を 出 している 自 然 エネルギーへの 姿 勢 業 績 が 良 いので 携 帯 電 話 業 界 でトップを 突 っ 走 っている 業 績 も 絶 好 調 評 判 の 悪 い 企 業 はトップにワタミ 次 いで 東 京 電 力 がランクイン 2014 年 の 評 判 の 悪 い 企 業 トップ 10 社 をみてみると 最 近 不 祥 事 を 起 こした 企 業 が 数 多 く 想 起 されています 中 でも ワタミ 東 京 電 力 が 想 起 率 10% 超 えており 2 強 となって います また 評 判 の 良 い 企 業 としてトップ 10 入 りしていたファーストリテイリング イ オン 楽 天 は 評 判 の 悪 い 企 業 としても 想 起 されています 表 3: 評 判 の 悪 い 企 業 [2014 年 (N=709) 2009 年 (N=2,000)] 問 : 最 近 評 判 の 悪 い 企 業 といえば あなたはどこを 思 い 浮 かべますか 具 体 的 な 企 業 名 をひとつあげてください 2009 年 2014 年 順 位 企 業 名 % 企 業 名 % 1 トヨタ 自 動 車 11.3 ワタミ 13.8 2 西 松 建 設 4.1 東 京 電 力 10.9 3 セブンアンドアイホールディングス 2.9 楽 天 3.0 4 日 本 郵 政 2.4 ソニー 2.5 5 キヤノン 2.3 ファーストリテイリング 2.1 6 日 本 航 空 2.2 JR 北 海 道 1.7 7 ソニー 1.9 ソフトバンク 1.7 8 JR 西 日 本 1.8 日 本 マクドナルド 1.7 9 ゼネラルモーターズ 1.8 理 化 学 研 究 所 1.1 10 ソフトバンク 1.5 イオン 0.8 みずほフィナンシャルグループ 0.8 同 率 の 場 合 は 英 字 仮 名 五 十 音 の 順 アミカケは 連 続 トップ 10 入 り 企 業 3/8
最 も 評 判 の 悪 い 企 業 となったワタミを 選 定 した 理 由 には ブラック 企 業 という 言 葉 が 多 くみられます 過 酷 労 働 低 賃 金 など 労 働 環 境 の 悪 さを 批 判 する 声 が 多 く ブラック 企 業 の 代 表 例 として 挙 げられていることがうかがえます 評 判 の 悪 い 企 業 第 2 位 の 東 京 電 力 は 原 発 事 故 後 の 対 応 の 悪 さが 主 な 理 由 として 挙 げら れています また 隠 ぺい 体 質 や 天 下 りなど 企 業 の 体 質 を 問 題 とする 声 もみられます 楽 天 は 不 当 な 価 格 表 記 やその 後 の 対 応 などが 主 な 選 定 理 由 となっています 表 4: 評 判 の 悪 い 企 業 トップ 3 社 の 選 定 理 由 [2014 年 (N=709)] ワタミ(97 件 ) ブラック 企 業 として 度 々 名 前 が 挙 がる 就 労 環 境 が 悪 くブラック 企 業 と 言 われているから ブラック 企 業 の 代 名 詞 会 長 が 議 員 になったが 何 もかわっていない ブラック 企 業 で 訴 えられた ブラック 企 業 の 最 たるところだから ブラック 企 業 として 話 が 出 ている ブラック 企 業 の 代 表 ブラック 企 業 であるとよく 噂 されているので 人 をこき 使 うブラック 企 業 だから ブラック 企 業 で 有 名 ブラック 企 業 のリストに 上 がっているから ブラック 企 業 ブラック 企 業 の 象 徴 だから 労 働 環 境 が 悪 い 給 料 が 安 い 従 業 員 に 過 度 の 労 働 を 強 いるから 社 員 を 大 事 にしない 社 員 の 待 遇 が 悪 い 従 業 員 の 過 酷 労 働 などが 問 題 となっているので 若 年 社 員 使 い 捨 て 過 労 自 殺 の 裁 判 中 なので 過 労 死 問 題 などで 改 善 の 対 応 などが 見 られない 店 長 になると 過 重 労 働 になるので 自 殺 をしたり うつ 傾 向 なる 社 員 がいると 聞 く 社 長 の 独 裁 的 かつ 宗 教 にも 似 た 従 業 員 教 育 が 取 りざたされているから 社 長 本 人 や 経 営 体 質 が 良 くない 元 経 営 者 の 言 っていることとやっていることの 差 が 大 きい 悪 い 評 判 をきくから 厳 しい 就 業 状 況 と 働 く 人 世 間 の 評 判 から 社 員 の 問 題 が 多 いので 介 護 問 題 にも 取 り 組 んでいるものの 実 情 は 裁 判 になったりといろいろ 問 題 がありそう 4/8
東 京 電 力 (76 件 ) 原 発 事 故 の 対 応 の 悪 さ 東 日 本 大 震 災 の 後 からよい 評 判 を 聞 かない 原 発 の 被 害 者 救 済 や 賠 償 が 進 んでないと 思 われるから 原 発 の 処 理 が 進 んでいないから 原 発 事 故 の 責 任 が 不 明 確 情 報 の 公 開 が 不 十 分 原 発 事 故 後 の 対 応 原 発 問 題 に 対 する 対 応 が 少 しも 良 くならない 原 発 事 故 の 対 処 が 未 だに 後 手 また 事 故 調 査 に 対 しても 非 協 力 的 な 点 が 見 受 けられる 原 発 事 故 の 尻 拭 いをしていないこと 安 易 な 電 気 料 金 の 値 上 げなど 震 災 以 降 の 対 応 の 悪 さ 放 射 能 漏 れ 時 の 対 応 のまずさ 震 災 の 補 償 が 不 適 切 いま 何 をしているのか 全 然 伝 わってこない 何 かしているならアピールすべき 福 島 の 問 題 に 真 摯 に 取 り 組 んでいない 隠 ぺい 体 質 不 始 末 が 多 すぎる 独 占 企 業 のような 状 態 で 殿 様 商 売 が 当 然 という 考 えになっているから 天 下 り 無 責 任 だと 思 うし 収 集 が 無 理 なら 国 営 にすべき 社 会 的 責 任 を 果 たさず 従 業 員 を 切 ることしか 考 えていないから 防 災 意 識 に 欠 ける 環 境 を 汚 染 している 統 治 能 力 がなくなっている すべて 楽 天 (21 件 ) 価 格 表 記 をごまかして 営 業 していた 信 用 があるとは 思 えない 元 値 を 高 く 記 載 したり 詐 欺 まがいのことを 社 員 がしているから 値 段 を 高 く 設 定 して 値 引 き 幅 が 大 きいように 見 せかけている 出 店 者 に 負 担 をしいている 楽 天 は 信 頼 できない 楽 天 市 場 のセール 問 題 について 結 局 うやむやになっている 感 が 強 い クレームが 多 い 社 内 環 境 が 悪 い 派 遣 労 働 者 への 対 応 の 酷 さ 良 くない 評 判 を 聞 くから 5/8
サントリーが 社 会 環 境 に 貢 献 している 企 業 のトップを 獲 得 2014 年 の 社 会 環 境 に 貢 献 している 企 業 トップ 20 社 をみてみると サントリーが 2009 年 から 想 起 率 を 大 きく 伸 ばし トップを 獲 得 しています そして 2 位 3 位 には 2009 年 調 査 で 1 位 2 位 を 獲 得 したトヨタ 自 動 車 イオンがランクインしています また トップ 10 社 に 入 っているシャープ パナソニック JT 日 立 製 作 所 は 2009 年 でもトップ 10 社 に 入 っており 社 会 環 境 に 貢 献 している 企 業 としてほぼ 安 定 した 評 価 を 得 ています また 2014 年 の 社 会 環 境 に 貢 献 している 企 業 トップ 5 社 すべては 2014 年 の 評 判 の 良 い 企 業 トップ 10 社 にランクインしています 表 5: 社 会 環 境 に 貢 献 している 企 業 [2014 年 (N=709) 2009 年 (N=2,000)] 問 : 社 会 や 環 境 に 配 慮 し 貢 献 している 企 業 といえば あなたはどこを 思 い 浮 かべますか 具 体 的 な 企 業 名 をひとつあげてください 2009 年 2014 年 順 位 企 業 名 % 企 業 名 % 1 トヨタ 自 動 車 16.5 サントリー 11.4 2 イオン 6.7 トヨタ 自 動 車 9.3 3 シャープ 5.3 イオン 2.7 4 サントリー 4.7 パナソニック 2.1 5 本 田 技 研 工 業 3.4 キリンホールディングス 2.0 6 東 京 電 力 1.9 シャープ 1.7 7 パナソニック 1.9 JT 1.3 8 JT 1.8 日 本 コカ コーラ 1.3 9 キリンビール 1.4 東 芝 1.1 10 日 立 製 作 所 1.2 日 立 製 作 所 1.1 同 率 の 場 合 は 英 字 仮 名 五 十 音 の 順 アミカケは 連 続 トップ 10 入 り 企 業 社 会 環 境 に 貢 献 している 企 業 としてサントリーをあげた 理 由 をみると 約 7 割 が 環 境 への 取 り 組 み に 関 するもので 植 林 などの 環 境 活 動 や 環 境 教 育 工 場 での 環 境 配 慮 リサイクルの 推 進 などが 評 価 されています また 水 をまもる 活 動 の 認 知 度 が 高 く 環 境 に 配 慮 した 水 等 の 原 材 料 調 達 が 環 境 への 取 り 組 み として 高 い 評 価 につながっているこ とがうかがえます このほかに CM やホームページを 見 て 環 境 にやさしいと 感 じたという 声 もみられます 2009 年 は 社 会 環 境 に 貢 献 している 企 業 としてトップであったトヨタ 自 動 車 は ハイブ リッドカーの 導 入 普 及 への 貢 献 が 高 く 評 価 されています また 環 境 に 配 慮 した 技 術 開 発 や 技 術 提 供 を 評 価 する 声 も 多 くみられます イオンの 選 定 理 由 をみると 植 樹 活 動 への 評 価 が 最 も 多 くなっています このほかに 店 舗 における 省 エネや 太 陽 光 発 電 の 導 入 衣 料 や 食 品 廃 棄 物 のリサイクルなど 環 境 対 策 へ の 積 極 的 な 取 り 組 みが 評 価 されています 6/8
表 6: 社 会 環 境 に 貢 献 している 企 業 トップ 3 社 の 選 定 理 由 [2014 年 (N=709)] 水 資 源 を 大 切 にし 植 林 も 行 っている 環 境 保 護 に 力 を 入 れている 植 樹 や 水 に 対 して 配 慮 があるので 色 んなところに 還 元 し 配 慮 している 水 や 自 然 環 境 に 配 慮 しているというCMを 見 る 水 と 自 然 を 守 る 事 業 の 歴 史 が 長 い 水 育 で 子 供 達 への 環 境 教 育 を 実 施 しているから サントリー(81 件 ) 水 源 地 を 守 る 活 動 や 水 育 という 水 に 関 する 啓 もう 活 動 等 水 にまつわる 活 動 を 地 道 にしている サイトでも 様 々なエコ 活 動 を 紹 介 しているので 水 育 で 子 供 達 への 環 境 教 育 を 実 施 しているから 環 境 に 関 するイベント 等 をしていると 見 聞 きしたような 気 がするから 水 や 自 然 などの 環 境 に 貢 献 していると 感 じる ボランティア 事 業 や 環 境 美 化 に 対 する 運 動 をよくしている 尾 瀬 をはじめ 環 境 保 護 活 動 を 展 開 しているので 環 境 問 題 にも 取 り 組 んでいる 生 産 工 程 がよく 管 理 されている 工 場 での 環 境 に 配 慮 した 多 くの 取 り 組 みをしている ビール 製 造 過 程 での 廃 棄 物 処 理 法 や 省 エネルギー また 自 然 保 護 普 及 活 動 などにおいてかなり 努 力 を している 環 境 に 良 い 商 品 が 多 い ウェブサイトによるとエコにこだわった 商 品 作 りをしている いろいろ 再 利 用 などして ゴミを 減 らしている リサイクルやゴミの 削 減 に 積 極 的 だから 色 々な 社 会 貢 献 活 動 に 名 前 が 挙 がっている HPを 見 れば よくわかる トヨタ 自 動 車 (62 件 ) いち 早 くハイブリッド 車 を 導 入 し 今 でもを 拡 大 中 環 境 にやさしい 自 動 車 にシフトしているから エコカーを 販 売 している ハイブリッドカーや 電 気 自 動 車 など 燃 費 が 良 い 車 をつくっているから ハイブリッド 車 を 普 及 させたから ハイブリッドカーをいち 早 く 市 場 に 投 入 環 境 にやさしい 車 をつくっている 確 実 にシェアを 伸 ばして 環 境 をよくしているため 環 境 に 配 慮 した 次 世 代 の 車 を 開 発 している 環 境 配 慮 自 動 車 の 開 発 ハイブリット 車 などの 研 究 が 盛 ん 車 だけじゃなく HEMSなど 住 環 境 も 含 めて 取 り 組 んでいるから 7/8
環 境 活 動 についてよく 耳 にするので 植 林 自 然 保 護 等 アピールをしないにも 関 わらずよくやっているから 省 エネによる 環 境 負 荷 の 軽 減 環 境 改 善 に 注 力 CSRがしっかりしていそう スポーツ 貢 献 などの 社 会 活 動 様 々なプロジェクトを 立 ち 上 げ その 内 容 をよくCMで 流 しているので 目 にとまった CMの 影 響 イオン(19 件 ) 植 林 や 地 域 の 緑 化 活 動 ショッピングモールに 太 陽 光 発 電 を 導 入 している 衣 料 や 食 品 廃 棄 物 の 回 収 や 節 電 などを 積 極 的 に 行 っているから 植 樹 をしているから 社 会 に 貢 献 している CMで 植 林 等 を 紹 介 している 宣 伝 してるから 本 調 査 の 概 要 本 調 査 は ノルド 社 会 環 境 研 究 所 の 自 主 調 査 社 会 環 境 に 関 するアンケート 調 査 の 一 環 として 行 いまし た その 概 要 は 以 下 の 通 りです 調 査 対 象 : 全 国 の 20 歳 以 上 の 男 女 個 人 (インターネットユーザー) 調 査 方 法 :Web アンケート サンプル 抽 出 方 法 : 生 活 者 モニターからの 無 作 為 抽 出 ( 性 年 齢 別 の 人 口 比 に 応 じて 抽 出 ) 有 効 回 収 サンプル 数 :709 サンプル サンプル 調 査 時 期 :2014 年 3 月 10 日 ~17 日 2009 年 調 査 は 同 様 の 方 法 で 2009 年 7 月 に 実 施 しました 株 式 会 社 ノルド 社 会 環 境 研 究 所 ピープルズシンクタンク を 理 念 とする 独 立 系 の 民 間 調 査 研 究 機 関 社 会 環 境 政 策 地 域 計 画 マーケティング CSR 広 報 コミュニケーション 分 野 の 調 査 研 究 及 びコンサルティングを 行 なっています 8/8