家 庭 用 ヒートポンプ 給 湯 機 購 入 動 機 使 用 満 足 度 調 査 2012 年 11 月 以 降 < 概 要 版 > 一 般 社 団 法 人 日 本 冷 凍 空 調 工 業 会 ヒートポンプ 給 湯 機 委 員 会 1. 調 査 の 目 的 2012 年 11 月 以 降 家 庭 用 ヒートポンプ 給 湯 機 ( 以 下 エコキュート)を 購 入 したお 客 さまを 対 象 にエコキュート に 対 する 購 入 動 機 購 入 検 討 時 の 不 安 決 め 手 使 用 満 足 度 を 調 査 し 結 果 を 2012 年 12 月 実 施 した 調 査 と 比 較 し 今 後 の 普 及 促 進 の 可 能 性 について 検 証 することを 目 的 とした 2. 調 査 方 法 2012 年 11 月 ~2014 年 11 月 にエコキュートを 購 入 した 戸 建 住 宅 にお 住 まいの 方 で 東 北 関 東 中 部 近 畿 九 州 地 方 合 わせて 518 人 にインターネット 調 査 を 実 施 した 3. 実 施 時 期 2014 年 12 月 ( 調 査 会 社 : 株 式 会 社 マクロミル) 4. 回 答 者 属 性 地 域 : 東 北 62 人 12.0% 関 東 124 人 23.9% 中 部 125 人 24. 近 畿 124 人 23.9% 九 州 83 人 16.0% 性 別 : 男 性 241 人 46. 女 性 277 人 53. 年 代 :20 歳 代 13.7% 30 歳 代 32. 40 歳 代 23.4% 50 歳 代 16.8% 60 歳 代 ~13.9% 5. 調 査 結 果 5-1 結 果 の 概 要 今 回 の 調 査 では 以 下 の 6 項 目 が 明 らかになった (1) 購 入 背 景 は 新 築 で 付 いてきた 人 が 2であり 残 り 78%の 人 がエコキュートを 意 図 して 購 入 していた 2 年 前 の 調 査 も 今 回 も 約 8 割 の 人 がエコキュートを 自 発 的 に 購 入 していることがわかった (2) 購 入 のきっかけは オール 電 化 にしたから 6 販 売 店 の 勧 め 2 故 障 老 朽 化 16%の 順 に 多 か った オール 電 化 住 宅 にしたことが 購 入 のきっかけとなった 人 は 2 年 前 も 今 回 もほぼ 6 割 であった (3) 購 入 の 決 め 手 は 光 熱 費 が 安 くなる 57% オール 電 化 にしたい 5 火 の 気 がなく 安 心 29%が 3 大 決 め 手 であった (4) 購 入 後 の 満 足 度 は 満 足 40% やや 満 足 56%で 計 96%の 人 が 満 足 していると 答 えた エコキュートに 対 する 満 足 度 は 2 年 前 に 比 べ 大 きな 変 化 はなく 引 き 続 き 非 常 に 高 いことがわかった (5) 非 常 時 や 災 害 時 にエコキュートが 役 立 つことについては 停 電 時 でもタンクのお 湯 が 使 用 できる ことを 知 っている 人 は 半 数 以 上 の 6であった 断 水 時 に 非 常 用 水 として 利 用 できること を 知 っている 人 は 57%であった 都 市 ガスと 電 気 では 電 気 の 方 が 復 旧 が 早 かった ことを 知 っている 人 は 4と 半 数 を 下 回 った (6) 家 族 人 数 とタンク 容 量 の 関 係 を 調 査 したところ 少 人 数 家 族 でも 460Lや 550Lといった 大 容 量 が 選 ばれる ケースが 多 いことがわかった 今 回 の 調 査 で エコキュートの 購 入 はきっかけの 部 分 でオール 電 化 住 宅 に 支 えられていることが 再 確 認 で きた 今 後 電 化 住 宅 等 の 更 なる 普 及 に 伴 い エコキュートも 普 及 の 伸 びが 期 待 できることがわかった また エコキュートの 満 足 度 は 2 年 前 の 調 査 と 同 様 に 今 回 も 9 以 上 と 非 常 に 高 かった 特 に 購 入 前 に 不 安 があ った 人 でも 購 入 後 は 概 ね 満 足 しており 購 入 後 に 不 安 は 解 消 され 期 待 通 りの 製 品 であると 感 じていただけ ていることがわかった 一 方 災 害 時 のメリットが 認 識 されていないことや 家 族 人 数 に 対 して 適 正 なタンク 容 量 が 選 ばれていないケースが 多 いことなどがわかった 今 回 の 調 査 結 果 を 元 に 業 界 一 体 となって 消 費 者 や 販 売 店 に 対 して 引 き 続 き 周 知 活 動 や 啓 発 活 動 を 行 い エコキュートの 更 なる 普 及 に 貢 献 していきたい - 1 -
5-2. 集 計 結 果 Q1エコキュートを 導 入 した 背 景 に 最 も 近 いものをひとつお 答 えください 数 字 は 小 数 点 以 下 第 1 位 を 四 捨 五 入 しているため 合 計 が 合 わない 場 合 があります SA は 単 一 回 答 を MA は 複 数 回 答 を 表 します 新 築 住 宅 を 購 入 したら 付 いていた 新 築 時 に 購 入 した リフォーム 時 に 購 入 した 故 障 老 朽 化 のため 買 い 替 えた 2 3 2 2 新 築 時 に 購 入 3 新 築 に 付 いていた 2 リフォーム 時 2 故 障 老 朽 化 2 の 順 に 多 かった 新 築 既 築 に 分 けると 新 築 が 5 既 築 (リフォーム) が 47%とほぼ 半 々であった 新 築 に 付 いていた 2はお 客 さまが 意 図 せず 購 入 したものとすると それ 以 外 の 78%は 自 発 的 に 購 入 したと 考 えられる エコキュートの 78%は 自 発 的 に 購 入 されていた Q2あなたの 現 在 のご 家 庭 でエコキュート 導 入 までに 使 用 していた 機 器 は 何 ですか ガス 給 湯 器 ( 都 市 ガス) ガス 給 湯 器 (プロパンガス) 電 気 温 水 器 石 油 給 湯 器 太 陽 熱 温 水 器 エコキュート エコキュートが 初 めての 購 入 エネファーム (PEFC) エコ ウィル 27% 30% 14% 7% 1 0% 7% 0% ガス 57%( 内 都 市 ガス 27% LP ガス 30%) 石 油 14% エコキュート 1の 順 で 多 かった 購 入 前 もエコキュートを 使 用 していた 人 は 1であった Q3エコキュートを 導 入 する 際 に 他 に 比 較 検 討 した 機 器 はありましたか N=570 MA 比 較 検 討 していない ガス 給 湯 器 ( 都 市 ガス) 石 油 給 湯 器 ガス 給 湯 器 (プロパンガス) エネファーム (PEFC) 太 陽 熱 温 水 器 エネファーム (SOFC) エコ ウィル 電 気 温 水 器 76% 9% 4% 7% 0% 比 較 検 討 していない 76% ガス 給 湯 器 14% エネファーム 7% 太 陽 熱 温 水 器 4% 石 油 給 湯 器 電 気 温 水 器 の 順 に 多 かった - 2 -
Q4あなたが 今 回 エコキュートを 購 入 することを 検 討 したきっかけは 何 ですか N=688 MA 価 格 が 安 かった 故 障 老 朽 化 灯 油 やガスが 高 騰 販 売 店 の 勧 め オール 電 化 住 宅 に したから 宣 伝 チラシ 訪 問 販 売 知 人 の 勧 め 電 話 勧 誘 10% 16% 10% 2 6 0% オール 電 化 にしたから 6 販 売 店 の 勧 め 2 故 障 老 朽 化 16% 灯 油 ガスの 高 騰 10% 価 格 が 安 かった 10% 訪 問 販 売 の 順 に 多 かった Q5エコキュート 購 入 の 際 あなたが 何 か 不 安 に 思 ったことはありますか 明 確 にあった 何 となくあった ような 気 がする 何 となくなかった ような 気 がする 特 になかった 8% 3 16% 4 特 になかった 4 なんとなくあった 3 の 順 であった 明 確 にあった は 8%であった 全 体 で 不 安 がなかった 人 は 60% 不 安 があった 人 は 40%であった Q6Q5で 不 安 があった 人 のうち あなたが 具 体 的 に 不 安 に 思 ったことは 何 ですか N=524 MA 地 震 の 時 に 倒 れて 危 険 ではないか 導 入 コストが 高 いの ではないか 電 気 代 があまり 下 がらなくなる のではないか エコキュートは 省 エネにならない のではないか 停 電 の 時 使 えない のではないか エコキュートは 環 境 にやさしくない のではないか 湯 切 れ しないか 故 障 時 の 対 応 は 大 丈 夫 か 46% 5 1 5 1 4 2 電 気 代 があまり 下 がらなくなるのではないか 5 停 電 の 時 使 えないのではないか 5 導 入 コストが 高 いのではないか 46% 湯 切 れしないか 4 故 障 時 の 対 応 は 大 丈 夫 か 2 エコキュートは 省 エネにならないのではないか 1 地 震 の 時 に 倒 れて 危 険 ではないか 1 の 順 に 多 かった 電 気 代 があまり 下 がらなくなるのではないか との 不 安 が 多 いのは 電 気 料 金 自 体 の 値 上 げの 影 響 - 3 -
も 考 えられる 停 電 の 時 使 えないのではないか 電 気 代 があまり 下 がらなくなるのではないか と 従 来 からのエコ キュートに 関 する 根 強 い 不 安 も 見 受 けられる 停 電 の 時 使 えないのではないか や 湯 切 れしないか といった 不 安 は 周 知 活 動 により 解 消 してい く 必 要 がある Q7エコキュート 購 入 の 決 め 手 は 何 ですか N=939 MA 光 熱 費 が 安 くなる と 思 った 火 の 気 がなく 安 心 だと 思 った オール 電 化 住 宅 に したかった 購 入 価 格 が 安 かった 環 境 に 良 い 商 品 だと 思 った 知 人 の 勧 め 販 売 店 の 勧 め 57% 5 29% 16% 17% 4% 光 熱 費 が 安 くなると 思 った 57% オール 電 化 にしたかった 5 火 の 気 がなく 安 心 だと 思 っ た 29% 販 売 店 の 勧 め 17% 環 境 に 良 い 商 品 だと 思 った 16%の 順 に 多 かった 光 熱 費 が 安 くなる オール 電 化 にしたい 火 の 気 がなく 安 心 が 3 大 決 め 手 であることがわか った Q8あなたはエコキュートを 購 入 して 満 足 していますか 満 足 やや 満 足 やや 不 満 不 満 40% 56% 4% 0% 満 足 40% やや 満 足 56%を 合 わせると 96%の 人 が 満 足 している - 4 -
Q9あなたはエコキュートの 下 記 各 ポイントについてどの 程 度 満 足 していますか 満 足 やや 満 足 やや 不 満 不 満 購 入 時 の 価 格 1 58% 2 使 用 後 の 光 熱 費 26% 6 1 リモコンの 使 い 易 さ 2 6 1 リモコンの 見 易 さ 26% 6 1 シャワーの 勢 い 30% 5 1 4% 湯 の 温 度 の 変 動 30% 58% 1 湯 が 出 るまでの 時 間 2 49% 24% 浴 槽 への 湯 張 り 時 間 36% 56% 8% 0% 取 扱 説 明 書 の わかり 易 さ 1 6 2 設 置 工 事 の 仕 上 り 24% 67% 8% 屋 外 ユニットの 運 転 音 27% 6 8% 全 体 として 満 足 やや 満 足 が 多 かったが Q8 に 比 べ 個 々のポイントに 分 解 して 聞 くと やや 不 満 不 満 が 4%から 8%~30%に 増 えた 特 に 購 入 時 の 価 格 は 満 足 1 やや 満 足 58% 計 70% 湯 が 出 るまでの 時 間 は 満 足 2 やや 満 足 49% 計 74% 取 扱 い 説 明 書 のわかり 易 さ は 満 足 1 やや 満 足 は 6 計 78%と 他 と 比 べ 満 足 度 が 若 干 低 いことがわかった 今 後 の 課 題 である 不 満 のワースト5は 購 入 時 の 価 格 湯 が 出 るまでの 時 間 取 扱 説 明 書 のわかり 易 さ シャワーの 勢 い リモコンの 使 いやすさ であり 一 方 でエコキュートで 巷 間 話 題 となる 屋 外 ユニットの 運 転 音 浴 槽 への 湯 張 り 時 間 湯 の 温 度 の 変 動 については 満 足 度 が 高 い 結 果 となった - 5 -
Q10あなたはエコキュートを 知 人 に 勧 めようと 思 いますか そう 思 う ややそう 思 う どちらでもない あまりそう 思 わない そう 思 わない 16% 47% 3 そう 思 う 16% ややそう 思 う 47%と 計 6の 人 が 知 人 に 勧 めようと 思 っていることがわかった Q11エコキュートは 水 道 が 使 用 できれば 停 電 時 でもタンクのお 湯 が 使 用 できることをご 存 知 でしたか 知 っていて 停 電 時 に 使 ったことがある 知 っているが 停 電 時 には 使 ったことがない 知 らなかった 4% 57% 39% 使 ったことがある 人 は 4%にすぎなかったが 知 っている 人 は 半 数 以 上 の 6であった しかし 39%の 人 が 知 らなかった と 回 答 しており まだ 十 分 には 知 られているとは 言 えないことがわかっ た Q12エコキュートのタンクのお 湯 ( 水 )は 断 水 時 に 非 常 用 水 として 利 用 できることをご 存 知 でしたか 知 っていて 断 水 時 に 使 ったことがある 知 っているが 断 水 時 には 使 ったことがない 知 らなかった 5 4 使 ったことがある 人 は 僅 か に 留 まったが 知 っている 人 は 57%に 上 った しかし 4の 人 が 知 らなかった と 回 答 しており まだ 十 分 には 知 られているとは 言 えないことがわかった - 6 -
Q13 阪 神 淡 路 大 震 災 や 新 潟 県 中 越 地 震 東 日 本 大 震 災 では ほとんどのエリアで 都 市 ガスと 電 気 では 電 気 の 方 が 復 旧 が 早 かったことをご 存 知 ですか 知 っている 知 らなかった 4 58% 知 っている 人 が 4と 半 数 を 下 回 った 58%の 人 が 知 らなかった と 回 答 しており まだ 十 分 に 知 られていないことがわかった Q14エコキュート 以 外 でご 家 庭 で 使 用 している あるいは 導 入 を 考 えている 機 器 設 備 はありますか 使 用 している 導 入 を 考 えている 特 に 考 えていない IHクッキング ヒーター 8 1 太 陽 光 発 電 パネル 38% 16% 46% 蓄 電 池 19% 76% HEMS(ホームエネ ルギーマネジメント システム) 8% 8% 84% 電 気 自 動 車 (プラグ イン 含 む) 14% 84% 電 気 自 動 車 用 充 電 設 備 6% 1 8 床 暖 房 17% 1 7 浴 室 乾 燥 ( 暖 房 ) 機 4 10% 49% エコキュート 以 外 で 使 用 している 機 器 としては IHクッキングヒーター8 浴 室 乾 燥 ( 暖 房 ) 機 4 太 陽 光 発 電 パネル 38%が 使 用 している 人 の 割 合 が 高 かった 一 方 電 気 自 動 車 (プラグイン 含 む) 蓄 電 池 電 気 自 動 車 用 充 電 設 備 6%は 使 用 している 人 の 割 合 が 低 かった しかし 蓄 電 池 - 7 -
や 電 気 自 動 車 は 導 入 を 考 えている 人 の 割 合 がそれぞれ 19% 14%と 比 較 的 高 く エコキュート 購 入 者 が 蓄 電 池 や 電 気 自 動 車 に 興 味 を 示 していることがわかった Q15 現 在 何 人 でお 住 まいですか? ご 自 身 を 含 めてお 答 えください 1 人 2 人 3 人 4 人 5 人 6 人 7 人 以 上 19% 3 30% 1 家 族 人 数 は 3 人 3 4 人 30% 2 人 19% 5 人 1の 順 に 多 かった Q16ご 家 庭 でお 使 いのエコキュートのタンク 容 量 はどのクラスですか あてはまるものをひとつお 選 びくださ い 370Lクラス 460Lクラス 550(560 含 む)Lクラス 3 49% 1 4% タンク 容 量 は 460Lクラス 49% 370Lクラス 3 550(560 含 む)Lクラス 1の 順 に 多 かっ た Q19エコキュートは 省 エネ 法 トップランナー 制 度 の 対 象 製 品 であることをご 存 知 ですか 知 っている 知 らなかった 1 8 知 っている 人 は 1と 少 なかった 8の 人 が 知 らなかった と 回 答 しており まだ 十 分 に 知 ら れていないことがわかった 以 上 が 単 純 集 計 結 果 である 次 にそれぞれの 回 答 に 関 する 関 連 集 計 (クロス 集 計 ) 結 果 を 次 ページに 示 す - 8 -
5-3 関 連 集 計 結 果 (クロス 集 計 結 果 ) Q6 不 安 の 具 体 的 内 容 とQ8 購 入 して 満 足 していますかとの 関 連 N=209 MA 満 足 やや 満 足 やや 不 満 不 満 全 体 3 6 4% 0% 3 導 入 コストが 高 い のではないか 2 7 6% 1 電 気 代 ( 光 熱 費 )が あまり 下 がらなくな るのではないか 26% 68% 6% 地 震 の 時 に 倒 れて 危 険 ではないか 3 6 2 停 電 の 時 使 えない のではないか 30% 68% エコキュートは 省 エ ネにならないので はないか 2 59% 16% エコキュートは 環 境 にやさしくないので はないか 4 湯 切 れしないか 40% 3 40% 60% 20% 故 障 時 の 対 応 は 大 丈 夫 か 28% 66% 4% 4 4 9% 1 不 安 の 内 容 で 最 も 多 かったのは 電 気 代 ( 光 熱 費 )があまり 下 がらなくなるのではないか 5であ り そう 答 えた 人 の 満 足 度 は 満 足 26% やや 満 足 68% であり 計 94%の 人 が 満 足 していた 2 不 安 の 内 容 で 2 番 目 に 多 かったのは 停 電 の 時 使 えないのではないか 5であり そう 答 えた 人 の 購 入 の 満 足 度 は 満 足 30% やや 満 足 68% であり 計 98%の 人 が 満 足 していた 3 不 安 の 3 番 目 は 導 入 コストが 高 いのではないか 46%であり そう 答 えた 人 の 満 足 度 は 満 足 2 やや 満 足 7 であり 計 94%の 人 が 満 足 していた 4 不 安 の 4 番 目 は 湯 切 れしないか 4であり そう 答 えた 人 の 満 足 度 は 満 足 3 やや 満 足 60% であり 計 9の 人 が 満 足 していた 購 入 時 に 不 安 に 思 った 人 も 購 入 後 は 問 題 なく 満 足 やや 満 足 が 90% 以 上 と 非 常 に 高 いことが わかった 地 震 の 時 に 倒 れて 危 険 や 停 電 時 に 使 用 できないことを 不 安 に 思 っていた 人 は 購 入 した 後 の 満 足 度 が 高 かった 環 境 にやさしい 商 品 でないことを 不 安 に 思 っていた 人 は 満 足 度 が 比 較 的 低 かった - 9 -
Q6 不 安 の 具 体 的 内 容 とQ10エコキュートを 知 人 に 勧 めようと 思 うかとの 関 連 N=209 MA どちらでもない ややそう 思 う そう 思 わない そう 思 う あまりそう 思 わない 全 体 1 47% 3 0% 3 導 入 コストが 高 い のではないか 16% 44% 3 7% 1 電 気 代 ( 光 熱 費 )が あまり 下 がらなくな るのではないか 14% 49% 3 4% 地 震 の 時 に 倒 れて 危 険 ではないか 2 4 27% 8% 2 停 電 の 時 使 えない のではないか 1 48% 34% エコキュートは 省 エ ネにならないので はないか 1 44% 38% 6% エコキュートは 環 境 にやさしくないので はないか 4 湯 切 れしないか 17% 40% 47% 60% 3 故 障 時 の 対 応 は 大 丈 夫 か 1 5 28% 6% 27% 27% 36% 9% 1 不 安 の 内 容 で 最 も 多 かったのは 電 気 代 ( 光 熱 費 )があまり 下 がらなくなるのではないか 5であ り そのうち 知 人 に 勧 めようと 思 うは そう 思 う 14% ややそう 思 うが 49%であり 合 わせて 64%の 人 が 知 人 に 勧 めようと 思 うと 答 えた 2 不 安 の 内 容 で 2 番 目 に 多 かったのは 停 電 の 時 使 えないのではないか 5であり そのうち 知 人 に 勧 めようと 思 うは そう 思 う 1 ややそう 思 うが 48%であり 合 わせて 6の 人 が 知 人 に 勧 め ようと 思 うと 答 えた 3 不 安 の 3 番 目 は 導 入 コストが 高 いのではないか 46%であり そのうち 知 人 に 勧 めようと 思 うは そ う 思 う 16% ややそう 思 うが 44%であり 合 わせて 60%の 人 が 知 人 に 勧 めようと 思 うと 答 えた 4 不 安 の 4 番 目 は 湯 切 れしないか 4であり そのうち 知 人 に 勧 めようと 思 うは そう 思 う 17% ややそう 思 うが 47%であり 合 わせて 64%の 人 が 知 人 に 勧 めようと 思 うと 答 えた 購 入 時 に 不 安 に 思 ったことに 対 し 約 60%の 人 が 知 人 にも 勧 めようと 思 っていると 回 答 しており 購 入 後 の 満 足 度 が 非 常 に 高 いことがわかった 地 震 の 時 に 倒 れて 危 険 や 湯 切 れを 不 安 に 思 って 購 入 した 人 は 知 人 に 勧 めようと 考 えている 人 が 多 かった 環 境 にやさしい 商 品 でないと 不 安 に 思 って 購 入 した 人 は 知 人 に 勧 めようと 考 えている 人 が 少 なかった - 10 -
Q7 購 入 の 決 め 手 とQ8 購 入 して 満 足 との 関 連 Q7 購 入 の 決 め 手 N=939 MA 光 熱 費 が 安 くなる と 思 った 火 の 気 がなく 安 心 だと 思 った オール 電 化 住 宅 に したかった 購 入 価 格 が 安 かった 環 境 に 良 い 商 品 だと 思 った 知 人 の 勧 め 販 売 店 の 勧 め 57% 5 29% 16% 17% 4% 満 足 やや 満 足 やや 不 満 不 満 全 体 40% 56% 0% 1 光 熱 費 が 安 くなると 思 った 46% 5 2 オール 電 化 住 宅 に したかった 46% 5 0% 3 火 の 気 がなく 安 心 だと 思 った 59% 39% 環 境 に 良 い 商 品 だ と 思 った 5 4 購 入 価 格 が 安 かっ た 48% 48% 4% 知 人 の 勧 め 46% 46% 8% 4 販 売 店 の 勧 め 38% 58% 3 58% 1 購 入 の 決 め 手 の 内 で 最 も 多 かったのは 光 熱 費 が 安 くなると 思 った 57%であり そう 答 えた 人 の 満 足 度 は 満 足 46% やや 満 足 5で 計 97%の 人 が 満 足 していることがわかった 2 購 入 の 決 め 手 のうち 2 番 目 に 多 かったのは オール 電 化 住 宅 にしたかった 5であり そう 答 えた 人 の 満 足 度 は 満 足 46% やや 満 足 5で 計 98%の 人 が 満 足 していることがわかった 3 購 入 の 決 め 手 のうち 3 番 目 に 多 かったのは 火 の 気 がなく 安 心 だと 思 った 29%であり そう 答 えた 人 の 満 足 度 は 満 足 59% やや 満 足 39%で 計 98%の 人 が 満 足 していることがわかった 4 購 入 の 決 め 手 のうち 4 番 目 に 多 かったのは 販 売 店 の 勧 め 17%であり そう 答 えた 人 の 満 足 度 は 満 足 38% やや 満 足 58%で 計 96%の 人 が 満 足 していることがわかった - 11 -
特 に 火 の 気 がなく 安 心 だと 思 った 人 と 環 境 に 良 い 商 品 だと 思 った 人 の 満 足 度 が 高 かった 2 年 前 と 比 較 しても 全 体 的 に 大 きな 変 化 は 見 られなかった Q7 購 入 の 決 め 手 とQ10 知 人 に 勧 めようと 思 うかとの 関 連 そう 思 う ややそう 思 う どちらでもない あまりそう 思 わない そう 思 わ ない 全 体 16% 47% 3 1 光 熱 費 が 安 くなると 思 った 2 5 26% 2 オール 電 化 住 宅 に したかった 2 48% 29% 3 火 の 気 がなく 安 心 だと 思 った 2 56% 2 環 境 に 良 い 商 品 だ と 思 った 2 60% 18% 購 入 価 格 が 安 かっ た 1 44% 44% 知 人 の 勧 め 3 46% 8% 1 4 販 売 店 の 勧 め 17% 39% 40% 47% 37% 1 1 購 入 の 決 め 手 の 内 で 最 も 多 かったのは 光 熱 費 が 安 くなると 思 った 57%であり そのうち 知 人 に 勧 めようと 思 うかでは そう 思 う 2 ややそう 思 う 5で 計 7の 人 が 知 人 に 勧 めようと 思 うと 答 えた 2 購 入 の 決 め 手 のうち 2 番 目 に 多 かったのは オール 電 化 住 宅 にしたかった 5であり そのうち 知 人 に 勧 めようと 思 うかでは そう 思 う 2 ややそう 思 う 48%で 計 69%の 人 が 知 人 に 勧 めようと 思 うと 答 えた 3 購 入 の 決 め 手 のうち 3 番 目 に 多 かったのは 火 の 気 がなく 安 心 だと 思 った 29%であり そのうち 知 人 に 勧 めようと 思 うかでは そう 思 う 2 ややそう 思 う 56%で 計 78%の 人 が 知 人 に 勧 めようと 思 うと 答 えた 4 購 入 の 決 め 手 のうち 4 番 目 に 多 かったのは 販 売 店 の 勧 め 17%であり そのうち 知 人 に 勧 めようと 思 うかでは そう 思 う 17% ややそう 思 う 39%で 計 56%の 人 が 知 人 に 勧 めようと 思 うと 答 えた 全 体 で 約 6の 人 が 知 人 に 勧 めようと 思 うと 答 えた 購 入 時 に 期 待 したものが 概 ね 満 たされており 期 待 通 りの 商 品 であったことが 窺 われる 購 入 の 決 め 手 で 多 かった 光 熱 費 が 安 くなると 思 った オール 電 化 住 宅 にしたかった 火 の 気 がな - 12 -
く 安 心 だと 思 った については 知 人 に 勧 めようと 思 う 人 が 多 かったが 販 売 店 の 勧 め と 答 えた 人 の うち 知 人 に 勧 めようと 思 う 人 は 56%と 比 較 的 低 かった なお 2 年 前 の 調 査 でも 同 様 の 傾 向 がみら れた 主 体 的 にエコキュートを 選 んでもらうことが 高 い 満 足 度 に 繋 がることがわかった Q11 水 道 が 利 用 できれば 停 電 時 でも 使 えることをご 存 知 でしたかの 男 性 女 性 別 と 地 域 別 の 関 連 知 っているが 停 電 知 っていて 停 電 時 時 には 使 ったことが に 使 ったことがある 知 らなかった 全 体 57% 39% 男 性 4% 67% 29% 女 性 49% 48% 東 北 地 方 6% 60% 34% 関 東 地 方 6% 64% 3 中 部 地 方 4% 5 4 近 畿 地 方 56% 44% 九 州 地 方 58% 4 水 道 が 利 用 出 来 れば 停 電 時 でも 湯 が 使 えることを 知 っていたか の 男 性 女 性 別 では 知 っていた 男 性 7 女 性 5と 差 があった 地 域 別 では 知 っていて 使 ったことがあるが 関 東 地 方 6% 東 北 地 方 6% 中 部 地 方 4%であった 関 東 東 北 地 方 で 使 ったことがある 人 が 僅 かに 多 かったのは 震 災 と 計 画 停 電 等 の 影 響 と 考 えられる 知 っていた 人 は 関 東 地 方 70% 東 北 地 方 66% 九 州 地 方 59% 近 畿 地 方 57% 中 部 地 方 5の 順 で 高 かった 知 らなかった 人 は 中 部 地 方 4 近 畿 地 方 44%が 比 較 的 高 く 東 北 地 方 34% 関 東 地 方 3が 比 較 的 低 かった エコキュートの 使 用 者 でも 本 件 を 知 らなかった 人 は 39%であった 2 年 前 の 調 査 より 若 干 減 少 して はいるが 特 に 女 性 に 向 けて 或 いは 中 部 近 畿 九 州 地 方 での PR が 必 要 であることがわかった - 13 -
Q12タンクのお 湯 は 断 水 時 非 常 用 水 として 使 えることをご 存 知 でしたかの 男 性 女 性 別 と 地 域 別 の 関 連 知 っていて 断 水 時 に 使 ったことがある 知 っているが 断 水 時 に は 使 ったことがない 知 らなかった 全 体 5 4 男 性 6 3 女 性 47% 5 東 北 地 方 60% 37% 関 東 地 方 6 34% 中 部 地 方 49% 48% 近 畿 地 方 5 47% 九 州 地 方 54% 46% タンクのお 湯 は 断 水 時 非 常 用 水 として 使 えることを 知 っていたか の 男 性 女 性 別 では 知 っていた 男 性 67% 女 性 が 49%と 差 があった 地 域 別 では 知 っていて 使 ったことがあるが 東 北 地 方 関 東 地 方 中 部 地 方 であった 関 東 東 北 地 方 で 使 ったことがある 人 が 僅 かに 多 かったのは 震 災 等 の 影 響 と 考 えられる 知 っていた 人 は 関 東 地 方 66% 東 北 地 方 6 九 州 地 方 54% 近 畿 地 方 5 中 部 地 方 5の 順 で 高 かった 知 らなかった 人 は 中 部 地 方 48% 近 畿 地 方 47%で 比 較 的 高 く 東 北 地 方 37% 関 東 地 方 34%で 比 較 的 低 かった エコキュートの 使 用 者 でも 本 件 を 知 らなかった 人 は 4であった これは 2 年 前 の 調 査 からあまり 変 わっていない 特 に 女 性 に 向 けて 或 いは 中 部 近 畿 九 州 地 方 での 更 なる PR が 必 要 であること がわかった - 14 -
Q13 東 日 本 大 震 災 等 ではガスより 電 気 の 復 旧 が 早 かったことをご 存 知 の 男 性 女 性 別 と 地 域 別 との 関 連 知 っている 知 らなかった 全 体 4 58% 男 性 5 49% 女 性 3 6 東 北 地 方 60% 40% 関 東 地 方 46% 54% 中 部 地 方 38% 6 近 畿 地 方 48% 5 九 州 地 方 24% 76% ガスより 電 気 の 復 旧 が 早 いことを 知 っていたか の 男 性 女 性 別 では 知 っていた 男 性 5 女 性 が 3と 差 があった 地 域 別 で 知 っていたは 東 北 地 方 60% 近 畿 地 方 48% 関 東 地 方 46% 中 部 地 方 38%の 順 で 高 か った 東 日 本 大 震 災 や 阪 神 淡 路 大 震 災 の 被 災 地 での 知 名 度 が 高 くなっている 知 らなかった 人 は 九 州 地 方 76% 中 部 地 方 6で 高 く 近 畿 地 方 5 東 北 地 方 40%で 比 較 的 低 かった エコキュートの 使 用 者 でも 本 件 を 知 らなかった 人 は 58%であった 前 回 調 査 から 大 きく 増 加 している がこれは 質 問 の 仕 方 が 影 響 していると 思 われる いずれにしても 更 なる PR が 必 要 であり 特 に 女 性 に 向 けて 或 いは 九 州 中 部 地 方 での PR が 必 要 であることがわかった Q15 家 族 人 数 とQ16タンク 容 量 との 関 連 Q15 家 族 人 数 N=108 SA 1 人 2 人 3 人 4 人 5 人 6 人 7 人 以 上 19% 30% 3 1-15 -
N=108 SA 370Lクラス 460Lクラス 550(560 含 む)L クラス 全 体 3 5 14% 1 人 3 67% 2 人 3 5 10% 3 人 4 47% 6% 6% 4 人 2 67% 9% 5 人 19% 38% 44% 6 人 3 3 3 7 人 以 上 100% 家 族 人 数 は 3 人 3 4 人 30% 2 人 19% 5 人 1の 順 に 多 かった 2 人 家 族 のタンク 容 量 は 370Lクラス 46% 460Lクラス 4 550Lクラス 8%であった また 3 人 家 族 のタンク 容 量 は 370Lクラス 39% 460Lクラス 50% 550Lクラス 7%であった 2~3 人 家 族 41~50%で 460Lクラス が 選 ばれており(460Lクラスの 推 奨 人 数 は 4~7 人 ) 大 きい 容 量 が 選 ばれるケースが 多 いことがわかった また 2~4 人 家 族 でも 7~14%で 550Lクラス が 選 ばれており(550Lクラスの 推 奨 人 数 は 5~8 人 ) 更 に 大 きい 容 量 が 選 ばれるケースもあることがわかった 必 要 以 上 に 大 きな 容 量 が 選 ばれているケースが 見 られるので 適 正 な 容 量 が 選 ばれるように 消 費 者 や 販 売 店 に 対 する 啓 発 が 必 要 である 6. 結 論 [ 購 入 の 背 景 ](Q1~Q3) (1) 購 入 背 景 を 見 ると 新 築 住 宅 を 購 入 したら 付 いてきた 人 は 2であった この 2の 人 が 意 図 せず 購 入 したものとすると 残 り 78%の 人 がエコキュートを 自 発 的 に 購 入 したことになる 2 年 前 の 調 査 も 今 回 も 約 8 割 の 人 がエコキュートを 自 発 的 に 購 入 していることがわかった (2) 新 築 既 築 は 新 築 が 5 既 築 (リフォーム) が 47%とほぼ 半 々で 2 年 前 の 調 査 と 比 べあまり 変 化 がな かった [ 購 入 のきっかけ](Q4~Q6) (3) 購 入 のきっかけは オール 電 化 にしたから 6 販 売 店 の 勧 め 2 故 障 老 朽 化 16%の 順 に 多 か った オール 電 化 住 宅 を 選 択 したことでエコキュートの 検 討 のきっかけとなった 人 は 2 年 前 も 今 回 もほぼ 6-16 -
割 であり 引 き 続 きオール 電 化 住 宅 への 根 強 い 人 気 がエコキュートを 支 えていることがわかった (4) 購 入 の 際 に 不 安 があったか 聞 いたところ 明 確 にあった 8% 何 となくあった 3で 計 40%の 人 が 不 安 があったと 答 えた 不 安 があった 人 にその 具 体 的 内 容 を 聞 いたところ 電 気 代 があまり 下 がらなくなる のではないか 5 停 電 の 時 使 えないのではないか 5 導 入 コストが 高 いのではないか 46% 湯 切 れしないか 4の 順 に 多 かった 一 方 不 安 があった 人 の 購 入 後 の 満 足 度 を 見 ると 満 足 3 やや 満 足 6と 9の 人 が 満 足 していた つまり 購 入 前 に 不 安 があった 人 も 購 入 後 は 概 ね 満 足 して いることがわかった 購 入 前 の 不 安 は 購 入 後 には 解 消 されていると 推 察 される [ 購 入 の 決 め 手 ](Q7) (5) 購 入 の 決 め 手 としては 光 熱 費 が 安 くなる 57% オール 電 化 にしたい 5 火 の 気 がなく 安 心 29% が 3 大 決 め 手 であることがわかった 2 年 前 と 今 回 では 決 め 手 に 大 きな 変 化 はなかった [ 購 入 後 の 満 足 度 ](Q8~Q10) (6) 購 入 して 満 足 しているか 聞 いたところ 満 足 40% やや 満 足 56%で 計 96%の 人 が 満 足 していると 答 えた エコキュートに 対 する 満 足 度 は 2 年 前 に 比 べ 大 きな 変 化 はなく 引 き 続 き 非 常 に 高 いことがわかった (7) 項 目 別 の 満 足 度 を 見 てみると 購 入 時 の 価 格 が 満 足 やや 満 足 計 70% 湯 が 出 るまでの 時 間 が 満 足 やや 満 足 計 74% 取 扱 い 説 明 書 のわかり 易 さ が 満 足 やや 満 足 計 78%と 他 と 比 べ 満 足 度 が 若 干 低 かった 今 後 の 課 題 である [ 災 害 時 等 にも 役 立 つことの 認 知 度 ](Q11~Q13) (8) 停 電 時 でもタンクのお 湯 が 使 用 できる ことについては 使 ったことがある 人 は 4%にすぎなかったが 知 っている 人 は 半 数 以 上 の 6であった 知 っている 人 の 割 合 は 2 年 前 から 僅 かに 増 加 した (9) 断 水 時 に 非 常 用 水 として 利 用 できること は 使 ったことがある 人 は 僅 か に 留 まったが 知 っている 人 は 57%に 上 った 知 っている 人 の 割 合 は 2 年 前 と 大 きく 変 わらなかった (10) 都 市 ガスと 電 気 では 電 気 の 方 が 復 旧 が 早 かった ことは 知 っている 人 が 4と 半 数 を 下 回 った 知 っ ている 人 の 割 合 が 2 年 前 から 大 きく 減 少 したが これは 質 問 文 に 阪 神 淡 路 大 震 災 や 新 潟 県 中 越 地 震 と 細 かく 記 載 したためであると 推 察 される [エコキュート 以 外 で 使 用 検 討 している 機 器 設 備 ](Q14) (11)エコキュート 以 外 でご 家 庭 で 使 用 している あるいは 導 入 を 考 えている 機 器 設 備 について 聞 いたところ 使 用 している 人 は IHクッキングヒーター 8 浴 室 乾 燥 ( 暖 房 ) 機 4 太 陽 光 発 電 パネル 38%の 順 に 多 かった また 導 入 を 考 えている 人 は 蓄 電 池 19% 太 陽 光 発 電 パネル 16% 電 気 自 動 車 14%の 順 に 多 かった 蓄 電 池 や 電 気 自 動 車 は 導 入 を 考 えている 人 の 割 合 が 比 較 的 高 く エコキュート 購 入 者 が 蓄 電 池 や 電 気 自 動 車 に 興 味 を 示 していることがわかった [ 家 族 人 数 タンク 容 量 ](Q15~Q16) (12) 家 族 人 数 とタンク 容 量 については 家 族 人 数 は 2 人 19% 3 人 3 4 人 30% 5 人 1 タンク 容 量 は 370Lクラス 3 460Lクラス 49% 550(560 含 む)Lクラス 1であった なお 2~3 人 家 族 の 41~50%で 460Lクラス が 選 ばれており 大 きい 容 量 が 選 ばれるケースが 多 いことがわかった また 2~4 人 家 族 でも 7~14%で 550Lクラス が 選 ばれており 更 に 大 きい 容 量 が 選 ばれるケースもあることが わかった 適 正 な 容 量 が 選 ばれるように 消 費 者 や 販 売 店 に 対 する 啓 発 が 必 要 であることがわかった [ 省 エネ 法 対 象 機 器 認 知 度 ](Q19) (13) 省 エネ 法 対 象 機 器 としての 認 知 度 を 聞 いたところ エコキュートは 省 エネ 法 トップランナー 制 度 の 対 象 製 品 である ことを 知 っている 人 は 1と 少 なかった 8の 人 が 知 らなかった と 回 答 しており まだ 十 分 に 知 られていないことがわかった [まとめ] 今 回 の 調 査 で エコキュートの 購 入 はきっかけの 部 分 でオール 電 化 住 宅 に 支 えられていることが 再 確 認 で - 17 -
きた 今 後 住 宅 の 省 エネ 化 が 求 められる 中 省 エネ 性 に 優 れた 電 化 住 宅 等 の 更 なる 普 及 が 期 待 できるが そ れと 共 にエコキュートも 普 及 の 伸 びが 期 待 できることがわかった また 実 際 にエコキュートを 購 入 いただいたお 客 さまの 満 足 度 は 2 年 前 の 調 査 と 同 様 に 今 回 も 9 以 上 と 非 常 に 高 かった 特 に 購 入 前 に 不 安 があった 人 でも 購 入 後 は 概 ね 満 足 しており 購 入 後 に 不 安 は 解 消 され 期 待 通 りの 製 品 であると 感 じていただけていることがわかった 一 方 検 討 段 階 において 電 気 代 や 湯 切 れ 等 に 対 する 不 安 が 未 だ 大 きいことや 災 害 時 のメリットが 認 識 されていないことがわかった これらは 今 回 の 調 査 結 果 を 元 に 業 界 一 体 となって 周 知 活 動 を 行 っていくことで 解 消 できるものと 思 われる 更 に 今 回 家 族 人 数 やタンク 容 量 等 について 新 たに 調 査 し 実 態 をつかむことができた 今 後 は 消 費 者 や 販 売 店 に 対 して 適 正 なタンク 容 量 の 選 び 方 や 省 エネとなる 使 い 方 を 啓 発 していくことで エコキュートの 更 な る 普 及 に 貢 献 できるものと 思 われる 以 上 - 18 -