Agenda 1. 会社概要 2. プロセス改善活動の状況 3. 改善活動基盤の評価改善活動は知識創造プロセス 4. 改善活動成功の鍵 1% のひらめきと 99% の努力 5. まとめ

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れいがいさし
5 years ago
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1 伝わる ~ カイゼンの想いを感じその輪を広げよう ~ SPI Japan 2014 SECI モデルによる改善活動基盤の評価 ~ 改善活動の第 3 ステージへ住友電工情報システム QCD 改善推進部中村伸裕

2 Agenda 1. 会社概要 2. プロセス改善活動の状況 3. 改善活動基盤の評価改善活動は知識創造プロセス 4. 改善活動成功の鍵 1% のひらめきと 99% の努力 5. まとめ

3 1. 会社概要

4 1.1 会社概要商号創業資本金従業員業績住友電気工業株式会社 1897 年 ( 明治 30 年 ) 997 億円連結 225,484 人単体 4232 人連結売上高 2 兆 5688 億円連結経常利益 1454 億円 (2014 年 3 月末現在 ) 電力ケーブル光通信ケーブルワイヤーハーネス超硬工具イゲタロイ P.4

5 1.2 情報システム部門の体制住友電工情報システム部システム企画情報技術 (IT) 事業部事業部事業部事業部住友電工情報システム ( 株 ) 設計開発運用保守協力会社協力会社 P.5

6 1.3 改善推進部門の体制開発者が改善活動の主役システムソリューション部 CMMI Level 5 ビジネスソリューション部 CMMI Level 3 今回のテーマ改善活動の場場の提供 QCD 改善推進部品質改善推進 G (3 名 ) プロジェクト管理 G パートナー G P.6

7 2. プロセス改善活動の状況

8 2.1 CMMI モデルを使った改善の取り組みシステムソリューション部 (SEI 向けの業務システム開発 ) 2003 CMM レベル 3 達成 ( 全社 *1) 2007 CMMI レベル 3 達成 ( 全社レベル 5 未達 ) 2011 CMMI レベル 5 達成 ( 一部の組織 ) 2014 CMMI レベル 5 達成 ( 大阪全体 ) ビジネスソリューション部 ( パッケージ外販等 ) 2003 CMM レベル 3 達成 ( 全社 *1) 2011 CMMI レベル 3 達成 (Quick Solution 開発グループ ) 2013 CMMI レベル 3 達成 ( 部全体 ) 成果開発部門のアプレイザの声 : 参加して良かった勉強になった開発部門の約 2 割が CMMI 入門を受講プロセス診断を実施全グループ長が PIIS を書ける P.8

9 2.2 開発者の CMMI の印象 2014 年公式アプレイザル開発部門のアプレイザ希望者 8 名 ( 改善部門 2 名しか参加できず ) アンケート結果 CMMI( モデルおよびそれに基づく改善活動 ) について興味はありますか? 2014/3 実施 N=178 P.9

10 2.3 品質改善の成果管理図の導入により本番稼働後の検出欠陥が減少 ( 相対値 ) P.10

11 2.4 SEI/SIS の改善活動 (SPI Japan 発表実績 ) SPI Japan 2008 中村伸裕, 統計的品質管理手法の確立山邊人美, 統計的品質管理手法の全社展開 SPI Japan 2009 中村伸裕, 効率的な測定と構成管理の実践中塚康介, 組織レベルの開発実績収集分析山口雅史,"Personal Software Process(PSP) の実施の定着化 " 山邊人美," サービスサイエンスを活用した外部設計プロセスの定義 " 池田和壽," プロトタイプを利用した画面設計と開発工程への設計データのシームレスな連携 " SPI Japan 2010 岩城善一, ワーキンググループ (WG) 活動を成功させる秘訣最優秀賞堀正尚, AsIs( 現状 ) からToBe( 理想 ) へのシステム企画フェーズの取り組みについて竹内俊規, 生産管理システム開発プロジェクトにおける定量的品質管理の事例中村伸裕, 組織プロセス実績 (OPP) の取り組み SPI Japan 2011 中塚康介, 組織の実績ベースラインおよび改善活動の効果の検定手順の確立岩城善一, 定量的プロジェクト管理 (QPM) 実装の取り組み三島吉就, 継続的プロセス改善を成功させる秘訣中村伸裕," 高成熟度を目指す組織の改善活動基盤の構築 SPI Japan 2012 中村伸裕, 改善文化形成のシナリオと現状高橋覚, "CMMI Level 5 達成に向けた取り組みと今後の展開 " 灘善博, 定量的品質管理の実践服部悦子, " アジャイルの試行 " SPI Japan 2013 中村伸裕, SPL の実践 ~ 実装用ソフトウェア部品の開発と全社展開川口晃史, SPL の実践 ~ プログラム開発の効率化を目指した設計資産の構築服部悦子, SPL の実践 ~ テスト資産の構築 SPI Japan 2014 中村伸裕, SECI モデルによる改善活動基盤の評価服部悦子, テストデータ自動生成による品質コストの改善伊沢武史, GQM を用いたメトリクス定義と測定分析システムの構築松田行正, パッケージ製品の継続的開発における PDCA サイクル定着への取り組み奥村貴士, 現場メンバーの現場メンバーによる現場メンバーためのプロセス改善開発部門 (13 件 ) 7 年間改善部門 (14 件 ) 多数参加 P.11

12 2.5 WG 参加者の満足度アンケート結果 2014/3 実施 N=32 WG があなたの成長に寄与しましたか? P.12

13 2.6 プロセス改善についての想い経営課題の 1 つである組織能力の向上の実現手段プロジェクト管理能力の向上欠陥削減赤字削減納期遅延防止当たり前品質の確保エンジニアリング能力の向上他社を圧倒するコスト納期他社が実現できない機能の実現魅力品質の向上技能 ( 暗黙知 ) の探求 P.13

14 2.7 改善活動の 3 ステージ 1. 経験 2. モデル 3. 融合ステージ 3 ステージ 1 経験ベースのプロセス定義と改善ステージ 2 モデルベースの改善新規プロセスの追加モデルによる価値観共有経験 ( 暗黙知 ) ベースの改善当組織強みと弱みを理解しておく必要がある P.14

15 3. 改善活動基盤の評価改善活動は知識創造プロセスである

16 3.1 改善活動は知識創造プロセス SECI モデル ( 野中郁次郎先生 ) WG ならではの知識習得および知識創造体験暗黙知 PJ: 展開暗黙知 PJ: 試行暗黙知共同化 Socialization 表層化 Externalization 形式知 WG: 自 PJ のやりかた紹介暗黙知内面化 Internalization 連結化 Combination 形式知形式知 WG: 新プロセスの検討形式知 P.16

17 3.2 技能 ( 暗黙知 ) とは形式知文章言葉数学的な記述を使って明確に表現できるもの暗黙知 ( マイケルポランニー ) 個人や組織の内部に存在するが明示的に表現できず第三者が利用したり評価したりできない知識技能あることを行うための技術的な能力例 : コーディングレビューリスクの認知例 : 自転車の運転人の顔を見て個人を特定する経験により習得 ( 習得に時間が必要 ) 多くの暗黙知を含む説明できないが実践できることも多い P.17

18 3.3 知識創造の促進条件 1. 組織の意図 2. 個人とグループの自律性 3. ゆらぎ / 創造的なカオス 4. 情報の冗長性 5. 最小有効多様性 P.18

19 3.3.1 組織の意図組織の構成員が組織全体の目標ビジョン戦略を共に達成しようとする意図を持っている CMMI モデル自身の成功体験 SWAT( 組織目標達成の会議体 ) 組織目標品質コスト本部長部長部長 SEPG G 長 SE G 長 SE G 長 SE G 長 SE G 長 SE G 長 SE G 長 SE CMMI モデル自身の成功体験 LA 改善部門改善部門改善部門グループ長 SE 全員 CMMI 入門 (3 日間 ) 受講 SEPG G 長 SE P.19

20 3.3.2 個人とグループの自律性組織の構成員が自由に発言し行動する機会を与えられている現状本人が希望する WG に参加成果物納期は WG が決める改善計画はチーム力最大化のために外部からのトレース用ではない一歩進めば成果 P.20

21 3.3.3 ゆらぎ / 創造的なカオス [ ゆらぎ ] 組織が前提としている習慣や行動スタイルに対して周期的に疑問を投げかける [ 創造的なカオス ] 組織が危機に直面した時に問題の発見とその解決に対して構成員の注意が振り向けられる素人質問なぜ XXX しているのですか? 開発者 A: コスト削減のためには共通部品設計が重要推進部門 : 部品化とコストはどういう関係にあるのですか? (*1) 開発者 A: 部品化することで作成するソースコード量を削減できる推進部門 : なぜソースコード量が減ると開発工数が減るのですか? (*2) 開発者 A:??? 開発者 B: 部品の利用方法を習得する時間は考慮しなくてよいのですか? 外部データの活用データ白書 SEC ソフトウェアメトリックス調査 JUAS なぜ当組織の値はこれらの値より悪いのか? P.21

22 3.3.4 情報の冗長性直接業務にかかわる知識情報以外にも多くの知識を構成員が持っている構成員同士の間で知識情報の重複や共有がある WG 間の情報共有改善推進部門の担当者は複数の WG に参加 WG 間の連携標準成果物の共有 (IS Portal) 全標準全 PJ の成果物 ( 仕様書等 ) P.22

23 3.3.5 最小有効多様性複雑で多様な環境の変化に対応するのに必要最低限の多様性を組織が保持しているコミュニティ SPI Japan JUAS 他の WG 知識コンサルタント参加者は別グループ CMMI 知識知識書籍知識知識 WG 知識論文 Internet 記事雑誌改善推進者博士 ( 情報科学 ) 学位取得知識外部知識のフロー知識知識知識 P.23

24 3.4 ミドルアップダウントップダウントップが知識創造現場の暗黙知は活用されないボトムアップボトムが知識を創造ローカルなノウハウになりやすいミドルアップダウン (Best) 中間管理職がトップの意向に沿って現場の暗黙知を活用組織内の横展開が行いやすい当組織ではグループ長が中心 (SWAT) P.24

25 3.5 改善推進部門のプロセス改善 SPI Japan 投稿準備改善活動の経験から知識創造改善推進部門から 7 年間連続 2 名 ( 合計 14 件 ) 発表 WG WG WG SPI Japan 発表内容検討 ( 会議 ) SPI Japan 発表資料プロセス改善プロセスのノウハウ ( 形式知 ) 例 : 岩城, ワーキンググループ (WG) 活動を成功させる秘訣, 2010 P.25

26 4. 成功の鍵 1% のひらめきと 99% の努力 1% のひらめきがないと 99% の努力はムダになる 99% の努力がないと 1% のひらめきは生まれない

27 4.1 改善活動の課題 ( ゴール設定 ) ゴールが見えない ( 例 ) テストデータ作成に時間がかかるので自動生成したい能力 To Be:??? B さん To Be A さん C さん D さん As Is: 暗黙知 P.27

28 4.2 To Be 創造プロセス ( 改善テーマ設定後 ) STEP 1 アイデアを出すラフなアイデア ( 空想 ) STEP 2 暗黙知を引き出す形式知暗黙知を持つ実践者 ( 異なる部署から ) STEP 3 選択統合解決策実は自分達のプロセスをよく理解していない STEP 4 妥当性確認合意された To Be P.28

29 4.3 脳の活動表出化のトリガーは思う理解するで形式知に変換ひらめくまで進む 1 活動説明動作対象ひらめく 2 考える 3 悩む異なる知識を組み合わせアイデアを出す帰納法または演繹法を使って新しい知識を作成紙と鉛筆で手を動かす労力と時間の無駄遣い手が動いていないアウトプットなし能動的能動的能動的形式知暗黙知形式知形式知 4 理解する納得する質問メタファ ( 隠喩 ) アナロジー能動的形式知暗黙知 5 思う入力に対して自然に脳が働く違和感自身との違い合意受動的暗黙知 P.29

30 5. まとめ

31 5.1 改善文化創造の要件改善が活性化する仕組み組織の年度目標 1. 意図 6. ミドル SWAT ( 部長 G 長 SE) 2. 自律 WG WG WG 3. ゆらぎ 5. 多様性 7.SPI Jpn 改善推進部門 4. 冗長性開発現場形式知暗黙知 P.31

32 5.2 結論プロセス改善 = 知識創造プロセス知識創造が促進される改善活動基盤の条件を理解組織の意図個人とグループの自律性ゆらぎ / 創造的なカオス情報の冗長性最小有効多様性ミドルアップダウン 1% のひらめきと 99% の努力違和感のよる暗黙知を抽出からひらめきまでのプロセスの理解改善推進部門の改善 SPI Japan 発表で推進 P.32

33 The END

SPI Japan 2011 in 浜松高成熟度を目指す組織の改善活動基盤の構築内容 1. 会社部門紹介 2. 解決すべき課題 3. 改善基盤の構築 4. 目標達成の為の改善活動 5. まとめ住友電工情報システム QCD 改善推進部中村伸裕 Ingenious Dyna

SPI Japan 2011 in 浜松高成熟度を目指す組織の改善活動基盤の構築内容 1. 会社部門紹介 2. 解決すべき課題 3. 改善基盤の構築 4. 目標達成の為の改善活動 5. まとめ住友電工情報システム QCD 改善推進部中村伸裕 Ingenious Dyna SPI Japan 2011 in 浜松高成熟度を目指す組織の改善活動基盤の構築内容 1. 会社部門紹介 2. 解決すべき課題 3. 改善基盤の構築 4. 目標達成の為の改善活動 5. まとめ住友電工情報システム QCD 改善推進部中村伸裕 2011.10.27 1. 住友電気工業と情報システム 1.1 会社概要商号創業資本金社長連結従業員グループ住友電気工業株式会社 1897