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あいりはなだて
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1 サービス付き高齢者向け住宅に関するアンケート調査の結果のご報告 2017 年 7 月

3 ご挨拶本年 3 月にサービス付き高齢者向け住宅協会 ( サ住協 ) がサービス付き高齢者向け住宅に関するアンケート調査を実施しましたご協力いただきましたご入居者様有難うございましたこの度集計が終わりましたのでご報告させていただきますご査収の程よろしくお願いいたします

4 調査概要本調査は実際にサ高住にご入居された方が現在の住まいについてどのように考えているかをお聞かせいただきサ高住運営事業者をはじめとするサービス提供者の質の向上に役立てることを目指しています調査対象 :36 都道府県サービス付き高齢者向け住宅協会会員 237 住宅に入居している高齢者調査方法 : 郵送配布郵送回収配布 10,000 件有効回答 2,402 件 (113 住宅 )( 回答率 24.0%) 調査期間 :2017 年 3 月 1 日 ~3 月 31 日

5 アンケート記入者アンケートの記入者は入居している本人は 63% 入居している本人と家族知人 13% 家族知人等 7% となっている問 1. 入居者の性別入居者の性別は男性 27% 女性 60% となっている家族知人等, 176, 7% 無回答欠損, 405, 17% 無回答欠損, 310, 13% 男性, 641, 27% 入居している本人と家族知人, 318, 13% 入居している本人, 1503, 63% 女性, 1451, 60%

6 問 2. 入居者の年齢問 3. 入居者の介護度入居者の年齢は 60 歳代 5% 70 歳代 17% 80 歳代 53% 90 歳代 22% 100 歳代以上 0% となっている 100 歳代以上, 6, 0% 90 歳代, 523, 22% 無回答欠損, 86, 3% 60 歳代, 112, 5% 70 歳代, 400, 17% 入居者の介護度は自立 22% 要支援 1 15% 要支援 2 14% 要介護 1 15% 要介護 2 12% 要介護 3 6% 要介護 4 4% 要介護 5 2% わからない 3% となっている要介護 3, 145, 6% 申請中, 11, 0% 要介護 5, 58, 2% 要介護 4, 87, 4% わからない, 68, 3% 無回答欠損, 163, 7% 自立 ( 認定無 ), 526, 22% 80 歳代, 1275, 53% 要介護 2, 282, 12% 要介護 1, 360, 15% 要支援 1, 359, 15% 要支援 2, 343, 14%

7 問 4. 入居者の入居期間問 5. ご入居されて以降心身状態に変化はありましたか入居者の入居期間は 1 年未満 27% 1 年以上 3 年未満 46% 3 年以上 5 年未満 19% 5 年以上 5% となっている心身状態の変化はよくなった 23% 悪くなった 17% 変わらない 56% となっている 3 年以上 5 年未満, 459, 19% 5 年以上, 114, 5% 無回答欠損, 82, 3% 1 年未満, 656, 27% 無回答欠損, 96, 4% よくなった, 540, 23% 1 年以上 3 年未満, 1091, 46% 変わらない, 1352, 56% 悪くなった, 414, 17%

8 問 6. 入居当時現在のサービス付き高齢者向け住宅にどのくらいの期間生活するご予定でしたか問 7. あなたのご入居当時の世帯状況を教えてください入居当時の入居予定期間は一時的な住まい 12% 終の住まい 52% わからない 33% となっている入居当時の世帯状況は単独世帯 65% 夫婦世帯 18% 配偶者のいない子と同居 4% 子夫婦と同居 6% その他 4% となっている無回答欠損, 66, 3% わからない, 793, 33% 終の住まい, 1259, 52% 一時的な住まい, 284, 12% 子夫婦と同居, 145, 6% 配偶者のいない子と同居, 84, 4% 夫婦世帯, 432, 18% その他, 91, 4% 無回答欠損, 79, 3% 単独世帯, 1571, 65%

9 問 8. ご入居の際の決定の状況について教えてください入居の際の決定状況は入居者本人が決めた 27% 家族等と相談して入居者本人が決めた 39% 家族等と相談して家族が決めた 26% 医療機関等の専門家が決めた 2% 覚えていないわからない 2% となっている医療機関等の専門家が決めた, 54, 2% 覚えていないわからない, 46, 2% 無回答欠損, 85, 4% 家族等と相談し家族が決めた, 622, 26% ご入居者本人が決めた, 652, 27% 家族等と相談しご入居者本人が決めた, 943, 39%

10 問 9. ご入居を決定されるにあたってどのような点を重視されましたか ( 複数回答 ) 周辺環境 9 2 家族との距離 9 3 居室設備 9 4 家族友人来訪設備 9 5 共用設備 9 6 緊急対応 9 7 プライバシー 9 8 外出等自由 9 9 費用水準 9 10 食事回数 9 11 食事内容 9 12 食事費用水準 9 13 安否確認生活相談 9 14 医療介護サービス 9 15 入居前の生活の継続 9 16 友人など新しい生活入居時重視したこと

11 問 9. 実際入居されてみて満足されている点 ( 複数回答 ) 9 1 周辺環境 9 2 家族との距離居室設備 9 4 家族友人来訪設備 9 5 共用設備 9 6 緊急対応 9 7 プライバシー 9 8 外出等自由 9 9 費用水準 9 10 食事回数 9 11 食事内容 9 12 食事費用水準 9 13 安否確認生活相談 9 14 医療介護サービス 9 15 入居前の生活の継続 9 16 友人など新しい生活入居し満足した点

12 問 9. 実際入居してみて期待外れの点 ( 複数回答 ) 9 1 周辺環境 9 2 家族との距離 9 3 居室設備 9 4 家族友人来訪設備 9 5 共用設備 9 6 緊急対応 9 7 プライバシー 9 8 外出等自由 9 9 費用水準食事回数 9 11 食事内容 9 12 食事費用水準 9 13 安否確認生活相談 9 14 医療介護サービス 9 15 入居前の生活の継続 9 16 友人など新しい生活期待外れ

13 問 9. あなたが現在の生活やこれからの生活で重視している点 0 ( 複数回答 ) 9 1 周辺環境 9 2 家族との距離 9 3 居室設備 9 4 家族友人来訪設備 9 5 共用設備 9 6 緊急対応 9 7 プライバシー 9 8 外出等自由今後重視 9 9 費用水準 9 10 食事回数 9 11 食事内容 9 12 食事費用水準 9 13 安否確認生活相談 9 14 医療介護サービス 9 15 入居前の生活の継続 9 16 友人など新しい生活

14 Q9. 入居時重視したこと / 入居して満足したこと入居して期待はずれ / 今後重視すること ( 複数回答 ) 入居時重視したこと入居し満足した点期待外れ今後重視

15 問 10. あなたはご入居されて満足ですか問 11. あなたは今後も入居を継続したいと考えていますか入居後の満足度は大変満足している 11% 満足している 57% どちらでもない 18% やや不満である 8% 不満である 2% となっている今後の入居継続は終の住まいとしたい 57% 他に転居したい 4% 他に転居したいがよい転居先がないのでこのまま住むつもりである 10% わからない 25% となっているやや不満である, 203, 8% 不満である, 52, 2% 無回答欠損, 92, 4% 大変満足している, 255, 11% 無回答欠損, 102, 4% どちらでもない, 442, 18% 満足している, 1358, 57% 他に転居したいがよい転居先がないのでこのまま住むつもりである, 228, 10% 他に転居したい, 100, 4% わからない, 608, 25% 終の住まいとしたい, 1364, 57%

16 問 12. 居室の鍵はご自分で管理されていますか居室の鍵の管理は自分で管理している 79% 家族が管理している 5% 住宅側の職員が管理している 7% 鍵をもっていないのでわからない 4% となっている問 13. 問 12 の居室の鍵の管理について満足していますか居室の鍵の管理の満足度は満足している 72% まあ満足している 20% やや不満である 2% 不満である 1% となっている住宅側の職員が管理している, 175, 7% 家族が管理している, 128, 5% 鍵をもっていないのでわからない, 100, 4% 無回答欠損, 114, 5% 自分で管理している, 1885, 79% やや不満である, 42, 2% 不満である, 20, 1% まあ満足している, 489, 20% 無回答欠損, 126, 5% 満足している, 1725, 72%

17 問 14. あなたの心身の状態が悪いとき生活上困ったことがあるとき相談サービス ( 住宅の管理者や職員に話をする等 ) を利用されていますか相談サービスの利用については利用したことがある 57% 利用したことがない 33% 相談サービスを知らない 5% となっている問 15. 問 14 の相談サービスについて満足していますか相談サービスの満足度は満足している 34% まあ満足している 38% やや不満である 7% 不満である 2% となっている相談サービスを知らない, 111, 5% 利用したことがない, 798, 33% 無回答欠損, 125, 5% 利用したことがある, 1368, 57% 不満である, 51, 2% やや不満である, 155, 7% 無回答欠損, 464, 19% まあ満足している, 905, 38% 満足している, 827, 34%

18 問 16. あなたは安否確認サービスを受けていますか問 17. 問 16 の安否確認サービスについて満足していますか安否確認サービスの利用については受けている 63% 受けていない 15% 安否確認サービスを知らない 11% となっている安否確認サービスの満足度は満足している 38% まあ満足している 32% やや不満である 5% 不満である 2% となっている安否確認サービスを知らない, 253, 11% 無回答欠損, 268, 11% 受けていない, 365, 15% 受けている, 1516, 63% 不満である, 53, 2% やや不満である, 120, 5% 無回答欠損, 549, 23% まあ満足している, 760, 32% 満足している, 920, 38%

19 問 18. お住まいのサービス付き高齢者向け住宅の建物入口の鍵はどのようになっていますか建物入口の鍵は鍵がかかっており外出時は管理人などに外出の連絡 ( 届け出 ) をしなくてはならない 26% 鍵がかかっているが外出時は管理人などに外出の連絡 ( 届け出 ) をしなくてもよい 19% 鍵はかかっていないが外出時は管理人などに外出等の連絡 ( 届け出 ) をしなくてはならない 23% 鍵はかかっておらず外出時に管理人などに外出等の連絡 ( 届け出 ) も必要ない 15% 外出しないのでわからない 6% となっている鍵はかかっておらず外出時に管理人などに外出等の連絡 ( 届け出 ) も必要ない, 351, 15% 外出しないのでわからない, 135, 6% 無回答欠損, 271, 11% 鍵がかかっており外出時は管理人などに外出の連絡 ( 届け出 ) をしなくてはならない, 626, 26% 鍵はかかっていないが外出時は管理人などに外出等の連絡 ( 届け出 ) をしなくてはならない, 567, 23% 鍵がかかっているが外出時は管理人などに外出の連絡 ( 届け出 ) をしなくてもよい, 452, 19%

20 問 19. 問 18 の建物入口の状況について満足していますか建物入口の鍵の状況についての満足度は満足している 50% まあ満足している 34% やや不満である 4% 不満である 1% となっている不満である, 19, 1% やや不満である, 86, 4% 無回答欠損, 277, 11% まあ満足している, 806, 34% 満足している, 1214, 50%

21 問 20. サービス付き高齢者向け住宅への来訪者 ( ご家族やご友人等 ) についてのきまりはどのようになっていますか問 21. 問 20 の来訪者のきまりについて満足していますか来訪についての決まりは来訪者がいる場合は管理人などに許可をとらなければならない 6% 来訪者がいる場合は管理人などに連絡 ( 届け出 ) が必要である 22% 特にきまりはない 56% わからない 7% となっているわからない, 163, 7% 無回答欠損, 229, 9% 特にきまりはない, 1336, 56% 来訪者がいる場合は管理人などに許可をとらなければならない, 144, 6% 来訪者がいる場合は管理人などに連絡 ( 届け出 ) が必要である, 530, 22% 来訪についての決まりについての満足度は満足している 51% まあ満足している 35% やや不満である 2% 不満である 0% となっている不満である, 10, 0% やや不満である, 60, 2% 無回答欠損, 288, 12% まあ満足している, 830, 35% 満足している, 1214, 51%

22 問 22. サービス付き高齢者向け住宅に入居されて以降医療生活支援介護サービスの利用にあたりどのように決定しましたか医療生活支援介護サービスの利用の決定は十分な説明を受け自分で決定した 23% 十分とは言えないが説明を受け自分で決定した 22% 家族にまかせた 28% 専門家等にまかせた 4% 医療生活支援介護サービスを利用していない 13% となっている医療生活支援介護サービスを利用していない, 316, 13% 専門家等にまかせた, 96, 4% 無回答欠損, 227, 10% 家族にまかせた, 683, 28% 十分な説明を受け自分で決定した, 556, 23% 十分とは言えないが説明を受け自分で決定した, 524, 22%

23 問 23. 問 22 の医療生活支援介護サービス利用の決定について満足していますか医療生活支援介護サービス利用の決定についての満足度は満足している 37% まあ満足している 41% やや不満である 6% 不満である 1% となっている不満である, 27, 1% やや不満である, 143, 6% 無回答欠損, 350, 15% 満足している, 888, 37% まあ満足している, 994, 41%

24 問 24. 心身の状態が悪くなったときや医療機関への入院等があったときに転居居室変更を提案されたことはありますか問 25. 問 24 の転居居室変更の提案について満足していますか転居居室変更の提案についてはない 62% ある 5% 心身の状態が悪くなったことや医療機関への入院がない 23% となっている心身の状態が悪くなったときや医療機関への入院等があったときの転居居室変更の提案についての満足度は満足している 39% まあ満足している 33% やや不満である 4% 不満である 1% となっている無回答欠損, 237, 10% 心身の状態が悪くなったことや医療機関への入院がない, 561, 23% ある, 122, 5% ない, 1482, 62% 不満である, 27, 1% やや不満である, 89, 4% 無回答欠損, 550, 23% まあ満足している, 802, 33% 満足している, 934, 39%

25 問 26. サービス付き高齢者向け住宅においての催しや地域の催しに参加されていますか問 27. 問 26 の住宅の催しや地域の催しについて満足していますか住宅の催しや地域の催しへの参加については催しがあることを知っており参加している 55% 催しがあることを知っているが参加していない 28% 催しがあることを知らない 8% となっている住宅の催しや地域の催しについての満足度は満足している 38% まあ満足している 41% やや不満である 6% 不満である 2% となっている催しがあることを知らない, 194, 8% 催しがあることを知っているが参加していない, 663, 28% 無回答欠損, 213, 9% 催しがあることを知っており参加している, 1332, 55% やや不満である, 149, 6% 不満である, 40, 2% 無回答欠損, 325, 13% まあ満足している, 982, 41% 満足している, 906, 38%

26 問 28. サービス付き高齢者向け住宅において火災や地震災害等の訓練に地域の方々と参加されていますか問 29. 問 28 の火災や地震災害等の訓練について満足していますか火災や地震災害等の訓練の参加については定期的に参加している 35% お知らせはあるが参加していない 22% 訓練があることを知らない 30% となっている火災や地震災害等の訓練についての満足度は満足している 28% まあ満足している 39% やや不満である 11% 不満である 4% となっている訓練があることを知らない, 709, 30% 無回答欠損, 315, 13% お知らせはあるが参加していない, 529, 22% 定期的に参加している, 849, 35% 不満である, 102, 4% やや不満である, 275, 11% 無回答欠損, 434, 18% まあ満足している, 925, 39% 満足している, 666, 28%

27 問 30. お住まいのサービス付き高齢者向け住宅において理人職員の言葉使いや対応についてどのようにお感じですか問 31. 問 30 の管理人職員の言葉使いについて満足していますか管理人職員の言葉使いや対応については丁寧である 77% ときおり丁寧でないことがある 14% 丁寧でない 1% わからない 4% となっている管理人職員の言葉使いについての満足度は満足している 55% まあ満足している 34% やや不満である 5% 不満である 1% となっているときおり丁寧でないことがある, 326, 14% 丁寧ではない, 30, 1% 無回答欠わからな損, 95, 4% い, 91, 4% やや不満である, 124, 5% 不満である, 27, 1% 無回答欠損, 122, 5% 丁寧である, 1860, 77% まあ満足している, 808, 34% 満足している, 1321, 55%

28 問 32 自由回答では設備職員食事など幅広い項目について約 950 件のご意見をいただきましたその中からご意見が多かった 3 項目についてまとめています * 個人の特定を避けるために一部表現を変更いたしましたみなさまからの自由回答 : 生活相談と説明他ついて注意事項説明書等は字が小さくてまた ( 横文字英語 ) が多くて読めません防災訓練は行われても形状です入り口に消火栓の並ぶ所を通って指定の場所に等行けるのでしょうか本番になれば必ず通行止めになります室内の棚は高くて一つもとどきませんお風呂は深くて大きくておぼれそうですふたは重くて持てません高齢者向けに造ってあるはずなのに一日一日ことなく過ごせる事を幸せに思い満足感謝の日々を送らせていただいています日頃は特にないが何か相談するとまわりの人に情報がもれているのでプライバシーが守られていない気がします災害があった時の対応について家族に説明がありません入居システム説明及び時々のシステム変更説明通知について提示だけでなく 1 ヶ月に 1 回ぐらい説明会を開催し質疑応答 ( システムサービス契約等 ) など判りやすい話し合いを行ない入居者が理解して安心して日常生活が出来るようにお願いしたいです入居以来 1 度も契約書もサービス内容も情報交換がなく今後の生活に不安が多いですよろしくお願いします生活相談やサービス利用等についてのご意見も多く頂きました説明の機会がないこと説明が十分ではないことプライバシーが守られているのだろうかといったご意見がありましたここでは疑問や不安の声を中心に取り上げました

29 みなさまからの自由回答 : お食事について 1 食事の内容について居住者との話し合いを積極的に行って欲しいです食事時間が少しみじかいです職員の対応に格差を感じる事がある食堂での食事中見張られているような感じがします三度の食事が一番の楽しみですですので食事の内容等についてのアンケートを定期的に実施していただきおいしい食事になればと思います現在は悲しくなるほどの食事が多いです静かな環境で風光明媚で四季折々の眺めに満足しています健康のための散歩も自動車の通行も少し安心してできますし食事も始めの頃より良くなりお味もよく満足しています地震の時の対応も良く何の心配もなく生活が変ることもなく安心して生活できたことに感謝していますアンケートは年 1 回あったほうがよくいい方に勉強してくださいお食事があまりおいしく思いませんお皿の上の付け合せの時ブロッコリインゲンニンジン色が悪くて匂いがするときあります体のために残します鶏の出るメニューはいつも同じパターン時々から揚げとかにしてくださいみそ汁はいつもさめています又魚や野菜サラダあまり食べられません職員の挨拶度すれ違って挨拶なしいやな感じになります

みなさまからの自由回答 : お食事について 2 食事時間は 3 食とも 1 時間と決められています開始時間に食堂にいないと部屋に催促の電話が掛かってきます食事の内容をもっと充実してほしいです特に朝食のパンは 4 年間同じパンでもっと違ったものが欲しいです朝食で御飯の時のおかずが品数が少いし貧しいもっとたまご料理やあさりしじみなどがほしいです昼食

30 みなさまからの自由回答 : お食事について 2 食事時間は 3 食とも 1 時間と決められています開始時間に食堂にいないと部屋に催促の電話が掛かってきます食事の内容をもっと充実してほしいです特に朝食のパンは 4 年間同じパンでもっと違ったものが欲しいです朝食で御飯の時のおかずが品数が少いし貧しいもっとたまご料理やあさりしじみなどがほしいです昼食夕食は動きの少ない足腰の悪い者には量が多いので肥ります欠食は 1 日 3 食 ( 朝昼夕 ) 全て 4 日前に申請すると約半分返されることになっています 4 日前に体調が悪くなることはわからないし半分以下しか返金がないのも不満です何がどうなっているのかわからないです食事については食事がよいというご意見から改善を希望するという意見まで約 80 件のご意見が寄せられました食事の味食堂の環境食事時間注文やキャンセルのルールまでいろいろな視点からのご意見ですここでは疑問や不安の声を中心に取り上げました

31 みなさまからの自由回答 : 防災訓練等について一番心配なのは火災等の場合です訓練も一回も実施しておりません緊急時の呼び出しはついてますが夜間火災等の時どうして他の人に知らせるのかまた他の部屋から出火した場合どのような連絡があるのか等全くわかりません消火器消火栓等ありますが使用方法はわかりません夜間宿直の人はいますが宿直専門の職員でこの人は昼間は自宅に帰っているようです昼間は見たことはありません職員の数が足りないと思います安否確認のための費用も払いますがその為の職員の配置が不足していると思います協会ではその事調べてもらいたいと思っていますが権限があるのですか? 私の住んでいる住宅では昨年暮れに 2 名の方が退去されました医療の面で不満だったと聞いています建物は立派で食べるもマアマア満足ですが上記の様なソフト面で不満です実際の火災訓練を見学できたがほとんどの入居者は参加しておらず部屋にいたと思います住居は 2 階にあるため職員または消防士が入居者を移動させるのに何分ぐらいかかるのでしょうか参加できる入居者は参加してもらい一人でも時間を計った方がよいと思います夜中の火災事故時等の時車イスの父と小柄な母が 3F から自力で逃げるのは無理かと思います隣りのホームからでも誰か助けに来てくれる事は出来ないのでしょうか? との家族からの質問に対しあれこれ規約の説明をした上にここは自立の人の住む所なので自己責任ですと答えていましたこれではあのご子息は本当に心配しながら帰られたのではないかと気の毒になりました平均年令 81.0 才と言う老人ばかりが住んで居るのでほとんどの人が見た目には元気そうでもどこか具合が悪いのです. 現在当施設では消化訓練は行っていますが (1) 要支援要介護の人 (2) ねたきり老人の方の退避訓練は行っていないので退避訓練をするよう依頼したら承っておきますと言い一度も訓練をしないです災害時の消防訓練地震火事の対応についても対応がよい対応が悪い等のご意見を約 30 件頂きましたここでは疑問や不安の声を中心に取り上げました

32 本調査の設計分析は社会福祉法人敬友会高齢者住宅研究所に委託しました高齢者住宅研究所は高齢になっても障がいを得ても生きていく意欲がもてる社会への発展にむけて次の活動を行っています 1. サービス付き高齢者向け住宅協会と協力したサービス付き高齢者向け住宅に関する調査研究 2. 高齢者や社会のニーズからみた高齢者住宅や生活環境のあり方に関する調査研究 3. 良質な高齢者住宅の普及にむけた事業コンサルティング 4. 調査研究の結果の発信ならびに事業開設運営にむけた講演セミナー 5. サービス付き高齢者向け住宅を中心とした高齢者住宅の評価お問い合わせ等ございましたら以下までご連絡下さい大阪市淀川区宮原新大阪千代田ビル別館 6 階 Tel: Fax: E mail: kojuken@keiyuu kai.or.jp

満足度調査　単純集計結果

満足度調査　単純集計結果調査について一般財団法人サービス付き高齢者向け住宅協会 ( サ住協 ) はサービス付き高齢者向け住宅 ( サ高住 ) の利用者の権利を守るとともにサ高住の事業や付随するサービスの品質を高め高齢者のよりよい生活に寄与することを目的として活動を行っている調査の目的本調査は実際にサ高住にご入居された方が現在の住まいについてどのように考えているかを聞かせいただきサ高住運営事業者を初めとするサービス提供者の質の向上に役立てることを目的としている