入 院 入院問 1 アンケートにお答えいただいている方はどなたですか 1) 性別 2) 年齢 80~89 歳, 7.1% 90 歳 ~, ~19 歳, 1.1% 20~29 歳, 4.9% 30~39 歳, 11.5% 男性 52.3% 女性 47.7% 70~79 歳, 25.3% 40~49 歳, 14.3% 60~69 歳, 19.2% 50~59 歳, 16.5% 問 2 入院されている方はどなたですか 1) 関係 2) 性別 子, 4.9% 親, 1.1% 兄弟姉妹, その他, 1.6% 男性 48.2% 女性 51.8% 本人, 92.3% 3) 年齢 80~89 歳, 6.9% 90 歳 ~, ~19 歳, 6.3% 20~29 歳, 5.2% 70~79 歳, 25.3% 30~39 歳, 9.2% 40~49 歳, 12.6% 60~69 歳, 50~59 歳, 16.1% - 1 -
- 2 - 問 3 今回入院されている診療科はどちらですか ( 主な診療科を 3 つまでチェックしてください ) 問 4 当院への受診はいつからですか 問 5 ご入院は何回目ですか 0 25 23 8 0 2 3 7 1 11 3 6 10 7 1 5 5 4 13 6 6 2 7 22 10 2 8 13 0 0 0 5 10 15 20 25 30 総合診療科循環器内科消化器内科呼吸器内科腎 高血圧内科膠原病 リウマチ内科血液内科糖尿病 内分泌内科メンタルクリニック脳神経内科小児科 思春期科食道 胃外科大腸 肛門外科肝 胆 膵外科乳腺科心臓血管外科呼吸器外科小児外科 小児泌尿生殖器外科脳神経外科整形外科 スポーツ診療科形成外科皮膚科泌尿器科眼科耳鼻咽喉 頭頸科麻酔科 ペインクリニック産科婦人科放射線科その他人数(人)診療科初診, 21.4% 半年未満, 23.6% 半年以上 1 年未満, 11.5% 1 年以上 3 年未満, 14.3% 3 年以上, 29.1% 初めて, 46.9% 2 回目, 21.2% 3 回以上, 31.8%
問 6 今回のご入院の期間について教えて下さい 1 ヶ月 ~2 ヶ月未満, 2.7% 2 ヶ月 ~3 ヶ月未満, 2.2% 2 週間 ~1 ヶ月未満, 14.2% 1 週間未満, 50.3% 1 週間 ~2 週間未満, 3 問 7 当院を選んだ理由について ( 当てはまるものすべてにチェックを入れてください ) 理由 人数 かかりつけの医師がいる 58 自宅や職場 学校に近い 22 他院の医師の紹介 80 家族や友人の紹介 24 評判がよい 43 信頼できる専門家がいる 54 医療設備や機器が充実している 37 建物や職員の雰囲気がよい 23 前の病院に不満があった 8 その他 17-3 -
問 8 医師について 満足 やや満足 普通 やや不満 不満 不明 説明の分かりやすさ 68.9% 4.5% 1.7% 質問しやすい雰囲気 68.5% 24.2% 6.7% 気持ちを察し具合 59.1% 30.1% 10.2% 診察や処置の技術病気や治療の知識 75.4% 74.9% 18.9% 21.7% 5.1% 2.9% 看護師等への指示 連絡 6 33.1% 4.6% 1.7% 身だしなみ 68.0% 25.1% 6.9% 全体的に良い評価をいただいており 全ての項目において 満足 やや満足 と回答した方が 90% を超えている 質問しやすい雰囲気を作り 患者さんの訴えを傾聴し必ず最後には質問がないか確かめる 問 9 看護職員 ( 看護師 看護助手 ) について 必要時の対応入院生活の説明質問しやすい雰囲気気持ちの察し具合注射 採血等の技術病気や検査等の知識身だしなみ安全面の注意目標 ケア計画の説明状況にあった看護ケアの提供退院後の生活に関する説明看護助手のケア看護助手の応対 52.6% 58.2% 68.6% 64.2% 54.8% 54.0% 75.1% 73.4% 56.1% 63.5% 56.1% 60.1% 66.5% 34.5% 9.9% 1.8% 1.2% 25.4% 13.6% 1.1% 1.7% 24.0% 25.6% 5.1% 2.3% 9.1% 28.8% 30.1% 13.0% 14.8% 2.3% 1.1% 18.6% 20.3% 5.1% 1.1% 4.5% 1.1% 28.9% 12.7% 1.2% 24.1% 9.4% 1.2% 24.3% 14.5% 1.7% 1.2% 23.7% 19.1% 9.2% 9.2% 1.2% 全体的に良い評価をいただいており 全ての項目において 満足 やや満足 普通 の割合が 90% を占めている 特に 満足 の割合が全ての項目において 50% を超えている 看護技術の教育 指導を更に強化 実施する - 4 -
問 10 生理学検査 ( 心電図 脳波など ) の検査技師や放射線検査 (X 線撮影 CT MRI) の放射線技師について 検査技師の説明 44.8% 27.3% 14.3% 13.6% 検査技師の応対 48.7% 25.3% 10.8% 検査技師の身だしなみ 55.1% 19.9% 13.5% 11.5% 放射線技師の説明 48.7% 23.3% 12.7% 0.7% 14.7% 放射線技師の応対 51.3% 21.7% 11.8% 1.3% 13.8% 放射線技師の身だしなみ 55.9% 20.4% 9.2% 14.5% 検査室での待ち時間 4 21.9% 18.1% 3.9% 3.9% 11.6% 検査を行わない患者さんもいるため 不明 の割合が他の項目に比べて高くなっているが 全体的に良い評価をいただいており 各項目とも昨年度より 満足 と答えた方の割合が上昇している 頭髪や服装の清潔感を保ち 患者さんの誘導を行いやすい服装を心がける 待ち時間については 受付窓口に待ち時間を表示し 時間を有効利用していただく 問 11 薬剤師について お薬の説明の分かりやすさ 53.5% 19.7% 10.2% 1.3% 14.6% 質問しやすい雰囲気 53.8% 17.1% 1.3% 薬の説明用紙の内容 56.1% 17.2% 10.2% 1.3% 14.6% 身だしなみ 60.5% 8.3% 13.4% 質問しやすい雰囲気 について 満足 やや満足 と答えた方が全体の 7 割を超えていた この結果に満足することなく 患者中心の薬剤師の配置を推進し 病棟業務を行っていく - 5 -
問 12 その他職員について 医師 看護師等との連携手続き時の事務員の対応手続き時の説明の分かりやすさ病棟事務員の応対清掃員の応対売店 食堂職員の応対警備員の応対職員の身だしなみプライバシーへの配慮笑顔の挨拶相応しい適切な言葉遣い 5 48.6% 48.0% 55.0% 55.7% 42.9% 42.0% 55.8% 52.6% 55.2% 57.5% 18.5% 17.2% 26.5% 26.6% 28.9% 26.3% 27.6% 21.4% 20.1% 26.2% 22.2% 28.7% 28.2% 18.2% 2.4% 16.8% 2.9% 2.3% 16.8% 2.9% 13.5% 12.6% 1.2% 2.4% 3.0% 14.0% 17.0% 1.8% 13.2% 10.9% 他の項目と比較して 売店 レストラン職員の対応 にて 満足 と回答された方が少なくなってる 病院スタッフとしての意識を持ち 頭髪 制服の手入れ等を行い 好印象で接することができるように推進する 2.4% 2.9% 2.9% 4.7% 3.4% 13.7% 17.2% 4.1% 6.4% 2.9% 3.4% 問 13 院内の環境と設備及び病室 病棟について 満足 やや満足 普通 やや不満 不満 不明 院内の案内表示 37.6% 30.1% 5.8% 1.7% 院内の段差等安全に対する当院の配慮 54.6% 55.7% 24.1% 26.4% 13.8% 2.9% 2.3% 入院のしおりの内容 47.4% 26.0% 20.2% 3.5% 1.2% 1.7% 売店の場所 29.7% 19.4% 21.2% 11.5% 9.1% 9.1% 売店の数売店の品揃え 17.4% 16.0% 13.7% 14.7% 26.1% 24.5% 18.6% 19.0% 16.1% 14.7% 8.1% 11.0% レストランの場所 26.6% 10.8% 26.6% 7.6% 3.8% 24.7% レストランの数レストランのメニューの種類 10.2% 14.0% 21.7% 21.0% 13.4% 10.8% 10.2% 4.5% 26.8% 31.8% トイレ 浴室の清潔さトイレ 浴室の使い勝手浴室等の使用時間 数病棟 病室の清掃病室の温度病室の湿度病室の明るさ病室の静けさ病棟の設備病棟ロビーの環境 使い勝手病棟のアメニティー 56.1% 46.8% 25.1% 45.1% 15.9% 58.0% 43.4% 24.6% 44.3% 24.7% 48.3% 23.8% 43.9% 22.0% 49.1% 21.2% 39.8% 24.1% 33.8% 22.3% 15.0% 3.5% 19.9% 5.3% 2.9% 22.6% 24.7% 15.4% 20.1% 21.5% 6.1% 4.9% 5.5% 16.1% 14.3% 1.7% 6.9% 3.4% 5.8% 5.2% 3.5% 19.4% 3.6% 1.8% 4.8% 24.7% 4.2% 1.8% 5.4% 27.4% 1.3% 3.8% 11.5% 売店 レストランに関する各項目の評価がその他の項目に比べ低くなっている 設置数の不足や混雑等については新棟の完成を待たないと対応困難な状況ではあるが掲示等を上手く利用し緩和を図る - 6 -
問 14 入院生活について 消灯時間 起床時間 42.5% 29.3% 21.3% 2.9% 1.7% 2.3% ゆっくりと休める環境 44.6% 28.2% 20.9% 2.3% 2.8% 1.1% 面会の時間帯 42.7% 26.3% 24.0% 2.9% スペースの使い勝手 26.2% 17.7% 27.4% 4.9% 1.2% 22.6% 面会者への応対 44.4% 24.3% 19.5% 11.2% スペースの使い勝手 については使用しない方もいるため 満足 と答えた方の割合が低くなっていると思われるが その他の項目については全体的に良い評価をいただいている ゆっくりと快適に過ごせる静かな療養環境を提供する 面会者の方についてもご入院中の患者さんと同じく丁寧な対応を心がける 問 15 食事について 食事の温度食事の味食事の量食事の時間帯栄養士による栄養相談食事への配慮 43.4% 29.7% 24.7% 28.7% 29.8% 33.3% 39.5% 27.7% 2 4.6% 11.2% 4.5% 30.5% 5.1% 1.7% 26.6% 6.2% 2.3% 16.4% 7.9% 20.4% 3.3% 2.0% 5 33.9% 19.4% 22.4% 4.8% 1.2% 18.2% 週 1 回行われている患者アンケート結果 日々の検食記録簿を基に 部内うまい食事ワーキンググループにて検討 改善を行っていく 治療食を召し上がっている患者さんへの栄養教育を行っていく 各病棟へ定刻に配膳できるよう努力する 配膳終了時間の調査を定期的に行い 検証していく - 7 -
問 16 全般について 病院からの情報提供 40.1% 25.6% 26.2% 3.5% 1.2% 3.5% 総合的な診療内容プライバシーの保護 56.9% 52.9% 29.9% 32.6% 11.5% 1.1% 11.6% 1.2% 1.2% 手続きから病棟までの対応会計に関する説明 50.3% 4 21.8% 27.3% 17.3% 4.6% 1.7% 1.2% 5.5% 1.2% 4.2% 総合的満足度 58.5% 33.0% 7.4% 1.1% 全体的に高い評価をいただいているが 病院からの情報提供 会計に関する説明 の項目で 満足 と回答した方の割合が 40% と他の項目より低くなっている 入院中の患者さんへ当院の取り組みや会計の方法等 積極的な情報提供を行い 患者さんが納得して治療に臨めるよう十分に説明をし 安全に入院生活を送れるよう配慮する 問 17 災害 防犯対策について 避難誘導の説明 35.5% 18.1% 7.8% 6.0% 18.7% 非常口の場所 36.7% 19.9% 8.4% 5.4% 15.7% セーフティボックスの使用説明 44.1% 17.4% 19.9% 5.0% 1.9% 11.8% セーフティボックスの使用 34.2% 19.3% 19.3% 1 5.0% 11.8% 防犯対策放送 33.1% 9.6% 28.7% 5.1% 2.5% 21.0% 災害 防犯に対し 満足 と回答した方の割合が 40% 前後であり 不満 やや不満 と回答した方の割合が 10% 前後となっている 防災に関する患者さん ご家族の意識も高まっているため災害発生時の避難誘導方法など含めオリエンテーションできるようスタッフを教育する また セーフティボックスの使用方法の説明については改善案を検討していく 防犯対策の放送については特に評価が低いため 放送内容や頻度について検討の余地がある - 8 -
最後に 1) 必要な時は また当院への入院を希望されますか 2) 家族や知人に当院への入院をお勧めになりますか はいいいえどちらともいえない 当院への入院の希望 94.9% 4.5% 当院への入院の勧め 85.1% 14.4% - 9 -