訪日外国人旅行者へのサービスに関するアンケート調査結果 資料 1
目次 1 1. 調査実施概要 2 2. 回収サンプル数の結果 3 3. 回収サンプルの概要 4 4. 空港の総合的な満足度 6 5. 入国時のサービス別評価 9 6. 出国時のサービス別評価 13 7. 重要と感じるサービス 17 8. 改善してほしいサービス 21 9. 空港に欲しいサービス 23 1. 特徴的な自由回答 24 11. まとめ 27 ( 添付資料 ) 調査票 クロス集計結果 自由回答一覧
1. 調査実施概要 2 調査件名 調査目的 外国人旅行者に求められている空港でのサービスについてのアンケート調査 ( 以下 外国人旅行者アンケート調査 と略記 ) 訪日外国人旅行者に求められている空港におけるサービス および 現空港サービスの評価 を明らかにし 個人属性別 旅行属性別 空港別に比較し 特性を把握する 調査方法 調査対象 調査空港 調査場所 調査時期 対面式アンケート調査 中国 韓国 台湾 香港 英語圏国籍の訪日外国人旅行者 成田国際空港 関西国際空港 東京国際 ( 羽田 ) 空港 新千歳空港 福岡空港 東京国際空港は深夜早朝調査も別途実施 制限エリア内の搭乗口付近 212 年 9 月 サンプル数 649 サンプル回収 ( 詳細次頁 )
2. 回収サンプル数の結果 目標サンプル数 (5 サンプル ) 以上の 649 サンプルを回収することができた 国別では 香港票が目標 (1 サンプル ) より下回った 調査した香港便に 中国本土や台湾人の旅行者が多かったためである 調査地点 成田国際空港 19 [16] 東京国際空港 外国人旅行者アンケート調査回収サンプル数 調査対象国 韓国 中国 台湾 香港 英語圏 29 14 8 94 [2] 42 17 72 18 53 (52) 合計サンプル数 ( 羽田 ) 関西国際空港 27 23 6 2 27 139 [15] [1] 新千歳空港 18 15 23 16 72 福岡空港 35 11 14 3 9 72 [23] 合計 141 95 183 47 183 649 164 22 表中 ( ) 内は 深夜早朝調査回収サンプルを示し 合計 52 サンプルを回収した [ ] 内は LCC 利用者回収サンプルを示し 合計 57 サンプルを回収した 3
3. 回収サンプルの概要 3-1. 基本属性 性別 年代 6 歳代 6.5% 7 歳以上.3% 2 歳未満.6% 女性 44.1% 男性 55.9% 5 歳代 16.2% 4 歳代 18.2% 2 歳代 28.% 3 歳代 3.2% N=649 N=649 訪日目的 その他 3.1% 訪日回数 研修 2.9% 社内会議 % 国際会議展示会 見本市 2.% 2.9% インセン留学ティブツ 2.5% アーイベント.6%.8% 学校関連の旅行.5% ハネムーン 1.1% 商談等その他ビジネス 21.7% 親族 知人訪問 9.1% 観光 レジャー 51.5% N=649 6~9 回目 9.2% 5 回目 4.3% 1~19 回目 9.4% 4 回目 6.% 2 回以上 13.3% 3 回目 1% 1 回目 29.7% 2 回目 % N=649 4
3-2. 旅行属性 同行者 パッケージツアー利用有無 無回答.2% 5 1 15 2 25 自分ひとり 夫婦 パートナー 17 224 利用した ( 添乗員付き ) 15.7% 利用した ( 添乗員無し ) 4.6% 家族 親族 15 職場の同僚 128 友人 115 N=649 利用していない ( 個人旅行 ) 79.5% N=649 支出総額 無回答.2% 滞在日数 無回答.9% 1 日間 1.8% 2 日間 3.4% 2 万円以上 17.1% 1 万円以上 2 万円未満 23.9% 5 万円未満 3.4% 16~2 日間 1.7% 1 日間 3.7% 9 日間 1.5% 11~15 日間 7.1% 8 日間 5.2% 21 日間以上 11.7% 3 日間 11.6% 4 日間 1.6% 5 万円以上 1 万円未満 28.5% N=649 7 日間 9.6% 6 日間 6.3% 5 日間 24.8% N=649 5
6 4. 空港の総合的な満足度 ( 問 14) 4-1. 入出国空港別満足度 入国空港 出国空港ともに 大変満足 満足 と答えた人が 85% を超え 日本の空港に対する満足度は高いと考えられる ただし 出国空港と比較して入国空港がやや満足度が低い傾向がみられる 設問文 問 14. あなたが入国及び出国に利用した日本の空港の総合的な満足度をお答えください 入国 入国空港 出国 出国空港 やや不満.3% 不満 1.8% やや満足 6.3% 大変不満.5% 普通 4.8% 無回答.6% やや不満.6% 不満.3% やや満足 7.7% 大変不満.2% 普通 3.2% 無回答.8% 大変満足 39.8% 大変満足 41.8% 満足 45.9% 満足 45.5% N=649 N=649
4-2. 出国空港における属性別の総合的な満足度その 1 7 言語別にみると 英語圏の満足度は高く アジア 特に韓国の満足度は低い 空港別にみると 基幹空港の満足度が相対的に高く 地方空港が低い 出国 設問文 問 14. あなたが入国及び出国に利用した日本の空港の総合的な満足度をお答えください 言語別 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 空港別 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 韓国 N=141 22 48.2 15.6 9.9 2.1.7 成田 N=164 55.5 36.6 4.3 2.41.2 台湾 N=183 36.6 54.6 6 1.6 1.1 羽田 N=22 46.5 41.6 7.4 2.5.51 香港 N=47 36.2 53.2 8.5 2.1 関西 N=139 34.5 56.8 6.5 2.2 中国 N=95 4 49.5 1.1 新千歳 N=72 25 58.3 11.1 英語圏 N=183 62.3 3.1 4.9 1.6.5 福岡 N=72 27.8 41.7 15.3 8.3 大変満足満足やや満足普通やや不満不満大変不満無回答 大変満足満足やや満足普通やや不満不満大変不満無回答
4-3. 出国空港における属性別の総合的な満足度その 2 羽田を日中 夜間別にみると 夜間の満足度が高い 日中のサービスが劣っているとは考えにくく 夜間のサービスは期待よりも高いものを提供できていると思われる LCC 利用有無別にみると LCC 利用者の満足度が低く 従来のサービスとは異なるサービスを求めている可能性がある 出国 設問文 問 14. あなたが入国及び出国に利用した日本の空港の総合的な満足度をお答えください 羽田日中 夜間別 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 羽田 ( 日中 ) N=15 39.3 47.3 8 3.3 1.3 羽田 ( 深夜 ) N=52 67.3 25 5.8 1.9 大変満足満足やや満足普通やや不満不満大変不満無回答 LCC 利用有無別 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% LCC 利用 N=57 19.3 47.4 15.8 8.8 5.3 1.8 LCC 以外 N=591 44 45.2 6.9 2.7.2.7 大変満足満足やや満足普通やや不満不満大変不満無回答 8
5. 入国時のサービス別評価 ( 問 13) 5-1. サービス別利用率と満足度 情報案内 利便施設サービス インターネット関連 シレョスットプラン 最も利用率が高いのは トイレ 更衣室 であり 満足度も最も高い 情報案内関係サービスは利用率が高く 満足度も高い は利用率が高いが 満足度が低い 設問文 問 13. 日本への入国時の空港 及び日本からの出国時の空港それぞれについて 空港内の施設 サービスについての認知状況 利用有無をお答えください 当該施設 サービスを利用した場合は 印象 満足度等をお答えください 入国 利用率 満足度 交通アクセス情報 ターミナル総合案内 観光情報センター 1 空港内コンシェルジュ トイレ 更衣室 銀行 /ATM/ 外貨両替所 手荷物サービス レンタカー / 乗車券 宿泊予約カウンター リラクセーション 携帯電話レンタル 病院 / 薬局 インターネット 電源提供サービス レストラン / カフェ / 軽食 [ ラント サイト ] ショップ [ ランドサイド ] % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 13.4 11.9 1.5 18.3 17.6 22.4 21.1 24.5 24.8 28.4 33.1 37.3 36.2 41. 46.4 64.9 % 2% 4% 6% 8% 1% 満足普通不満無回答 1 成田 羽田のみ調査対象 利用率の調査数 ( 母数 ) は回収サンプル数とし 立地以降の評価項目の調査数 ( 母数 ) は利用者数としている 2 利用率が2% 以上のサービスについて 不満足と回答したサンプルの自由意見 ( 問 19 2) を確認し 不満足な理由についてコメントがあった場合 表中に吹き出しで表示している ( 問 19 2は個別サービス毎の意見を聞いていないため 記載内容から該当するかを判断している ) 48.1 46.7 46.6 53.5 59.8 61.8 77.4 77.1 72.8 69.5 68.6 68.9 48.1 46.7 46.6 74.5 53.5 59.8 61.8 79.6 78.1 69.5 68.6 68.9 89.5 72.8 77.4 77.1 74.5 79.6 78.1 89.5 37.3 37.3 4 39.5 23.2 27. 外国語の案内表記を多くしてほしい 4 39.5 21.7 27. 2.7 2.7 全案内を英語表記してほしい 23.2 21.7 言語に問題がある % 2% 4% 6% 8% 1% 23.4 23.6 23.4 8.1 23.6 14.3 19.5.5 4.7.81.5 3.8 3.7 3.7 8.1 1. 3.9 1.3 2.6 子連れを優先してほしい 19.5 14.3 3.7 3.9 4.7.8 1.5 3.8 1. 3.1 1.3.7 1.5 1.7.8 2.3 1.1 6.1 3.9 1.3 1.6 1.5 1.9.9 2 3.1 1.3.71.5 1.7.8 2.3 1.1 6.1 3.9 1.3 1.6 1.5 1.9.9 1.32.6.5 1.9 9
5-2. サービス別評価 情報案内関係サービスは利用者が多いが 種類 量の充実度の評価が低い インターネット関係サービスは 言語対応 快適性 種類 量の充実度の評価が低い 設問文 問 13. 日本への入国時の空港 及び日本からの出国時の空港それぞれについて 空港内の施設 サービスについての認知状況 利用有無をお答えください 当該施設 サービスを利用した場合は 印象 満足度等をお答えください 入国 利用率 立地 言語対応 快適性 種類 量 料金 ( 単位 :%) 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 入国手続き 入国審査動植物検疫税関検査 14.6 66.7 57.3 13.1 49.3 4.1 12.8 39.8 51. 7.4 32.8 28. 手荷物受取り 51.3 35.7 35.6 25.4 交通アクセス情報 46.4 52.2 45.2 48.5 情報案内 ターミナル総合案内観光情報センター 28.4 41. 41.3 56. 39.7 47. 42.9 5.8 25. 33.5 1 空港内コンシェルジュ 22.4 41.5 45.1 52.4 26.8 トイレ 更衣室 64.9 62.2 49.2 63.9 35.6 利便施設サービス 銀行 /ATM/ 外貨両替所 手荷物サービス レンタカー / 乗車券 宿泊予約カウンター リラクセーション 24.5 21.1 18.3 13.4 5.3 46.7 38.7 35.6 35.2 35. 33.6 25.3 4.9 4.1 37.8 39.1 23.3 26.3 22.7 19.5 17.6 15.3 13.4 12.6 携帯電話レンタル 11.9 27.3 19.5 26. 14.3 病院 / 薬局 1.5 25. 2.6 3.9 1.3 5.9 関イ連ンターネット シレョスットプラン インターネット 電源提供サービス レストラン / カフェ / 軽食 [ ラント サイト ] ショップ [ ランドサイド ] 17.6 24.8 37.3 36.2 33.1 31.6 38.4 38.5 58.7 6.5 27.3 25.4 46.4 52.6 27.7 28. 31.6 54.9 6.5 17.8 19.9 18.4 32.8 38.1 14.9 14.9 1 成田 羽田のみ調査対象 利用率の調査数 ( 母数 ) は回収サンプル数とし 立地以降の評価項目の調査数 ( 母数 ) は利用者数としている 27.7 33.5 1
5-3. 羽田空港における日中 夜間別のサービス別利用率と満足度 日中は トイレ 更衣室 を除けば 情報案内関係サービス 飲食 買い物に関するサービスが利用される傾向にあり 夜間は飲食 買い物に関するサービスの利用が減り 情報案内関係 特に交通アクセスやインターネットアクセスに関するサービスの利用増 設問文 問 13. 日本への入国時の空港 及び日本からの出国時の空港それぞれについて 空港内の施設 サービスについての認知状況 利用有無をお答えください 当該施設 サービスを利用した場合は 印象 満足度等をお答えください 入国 日中利用率 日中満足度 夜間利用率 夜間満足度 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% % 2% 4% 6% 8% 1% % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% % 2% 4% 6% 8% 1% 交通アクセス情報 45.3 79.4 14.7 2.9 2.9 交通アクセス情報 5. 92.3 7.7 情報案内 1 ターミナル総合案内 空港内コンシェルジュ 34 34 76.5 7.6 19.6 3.9 21.6 3.9 3.9 ターミナル総合案内観光情報センター 11.5 4.4 9.5 1. 9.5 観光情報センター 31.3 78.7 21.3 1 空港内コンシェルジュ 9.6 1. トイレ 更衣室 64.7 9.7 7.2.1 トイレ 更衣室 59.6 93.5 6.5 利便施設サービス 手荷物サービス レンタカー / 乗車券 宿泊予約カウンター 銀行 /ATM/ 外貨両替所 携帯電話レンタル 29.3 24 22.7 18.7 46.4 63.9 75 22.7 2.3 銀行 /ATM/ 外貨両替所 % 2% 4% 6% 8% 1% 69.5 3.6 2.8 2.8 77.4 4.7 1.3 64.7 77.1 32.4 2.9 72.8 21.7 3.8 1.6 35.7 7.1 1.7 23.2 2.7.8 1.5 3.7 リラクセーション携帯電話レンタル手荷物サービス 11.5 9.6 7.7 3.8 4. 72.8 69.5 66.7 77.4 77.1 87.5 6.3 6.3 % 2% 4% 6% 8% 6. 75. 25. 2.7 21.7 23.2 3 リラクセーション 16 68.6 58.3 89.5 37.5 27. 8.1 1. レンタカー / 乗車券 宿泊予約カウン 3.1 1.3 ター 5.8 68.6 66.7 89.5 27. 8.1 インターネット関連 病院 / 薬局 インターネット 電源提供サービス 13.3 35.3 25.3 23.3 48.1 46.7 46.6 59.8 43.4 39.5 61.8 74.5 68.9 54.3 7 3.2 3 37.1 3 26.4 4 23.7 23.4 3.9 2.6 5.72.9.7 1.5 1.7 2.3 3.9 37.3 14.3 1.9.8 1.1 1.5 23.6 病院 / 薬局 インターネット電源提供サービス. 4.4 28.8 19.2. 48.1 46.7 46.6 59.8 61.8 74.5 68.9 47.6 6. 8. 38.1 4 14.3 4. 2. 37.3 23.4 3. 23.6 14.3 シレョスットプラン レストラン / カフェ / 軽食 [ ラント サイト ] ショップ [ ランドサイド ] 38 38 53.5 79.6 78.1 78.9 73.7 39.5 15.8 3.5 1.8 19.3 1.8 5.3 19.5 レストラン 6.1.9 / カフェ / 軽食 [ ラント サイト ] 1.3 2.6.5 ショップ [ ランドサイド ] 28.8 25. 53.5 79.6 78.1 8. 92.3 39.5 13.3 6.7 7.7 19.5 満足普通不満無回答満足普通不満無回答 1 成田 羽田のみ調査対象 利用率の調査数 ( 母数 ) は回収サンプル数とし 立地以降の評価項目の調査数 ( 母数 ) は利用者数としている 11
5-4.LCC 利用有無別のサービス別利用率と満足度 LCC 利用者は LCC 以外の利用者と比べて情報案内に関する利用率が高く 満足度が低い傾向がある 設問文 問 13. 日本への入国時の空港 及び日本からの出国時の空港それぞれについて 空港内の施設 サービスについての認知状況 利用有無をお答えください 当該施設 サービスを利用した場合は 印象 満足度等をお答えください 入国 LCC 利用者利用率 LCC 利用者満足度 LCC 以外の利用者利用率 LCC 以外の利用者満足度 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% % 2% 4% 6% 8% 1% % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% % 2% 4% 6% 8% 1% 交通アクセス情報 63.2 47.2 19.4 交通アクセス情報 44.7 8 14.42.7 1.5 情報案内 ターミナル総合案内 観光情報センター 56.1 52.4 62.5 31.3 19 6.3 ターミナル総合案内 観光情報センター 27.6 39.6 79.1 75.5 19.2 1.7 2.9 1.8 1.8 1 空港内コンシェルジュ 5 16.7 1 空港内コンシェルジュ 21.9 72.4 21.1 2.6 3.9 トイレ 更衣室 56.1 9.6 6.3.1 トイレ 更衣室 65.8 89.5 8.2.81.5 利便施設サービス レンタカー / 乗車券 宿泊予約カ 銀行 /ATM/ 外貨両替所手荷物サービスリラクセーション 24.6 21.1 15.8 15.8 78.6 2 銀行 /ATM/ 外貨両替所 % 2% 4% 6% 8% 1% 72.8 69.5 75 77.4 4.7 1.3 77.1 66.7 77.8 25 11.1 11.1 23.2 2.7 21.7 手荷物サービス レンタカー / 乗車券 宿泊予約カウン.8 1.5 ター 3.7 3.8 1.6 リラクセーション 24.9 21.7 17.6 13.2 68 27.2 3.4 % 2% 4% 6% 8% 57.7 69.5 75 22.7.81.6 77.4 77.1 67.3 1.9 1 72.8 21.7 39.7 1.323.2 1.3 2.7 3 病院 / 薬局 14 68.6 75 89.5 25 27. 8.1 1. 3.1 1.3 携帯電話レンタル 12.4 47.9 68.6 89.5 45.2 2.7 4.1 27. 8.1 インターネット関連 携帯電話レンタル インターネット電源提供サービス 7 22.8 12.3 35.1 48.1 46.7 46.6 3 59.8 3.8 61.8 5 68.9 42.9 74.5 35 38.5 25 25 35 42.9 4 3.8 14.3 23.4 3.9 23.6.7 1.5 1.7 2.3 3.9 37.3 14.3 1.9.8 1.1 1.5 病院 / 薬局 インターネット電源提供サービス 1.2 18.1 25 37.6 48.1 46.7 46.6 59.8 61.8 68.9 48.2 48 74.5 6 5 29.3 37.2 38.3 1.7 39.3 4 22.5 12.8 2 23.4 3. 5.6.9 23.6 37.3 14.3 シレョスットプラン レストラン / カフェ / 軽食 [ ラント サイト ] ショップ [ ランドサイド ] 24.6 53.5 79.6 78.1 78.6 88.2 39.5 2 11.8 19.5 6.1.9 レストラン / カフェ / 軽食 [ ラント サイト ] 1.3 2.6.5 ショップ [ ランドサイド ] 34 36.9 53.5 79.6 78.1 78.9 78.1 39.5 17 2.8 19.4.52 19.5 満足普通不満無回答満足普通不満無回答 1 成田 羽田のみ調査対象 利用率の調査数 ( 母数 ) は回収サンプル数とし 立地以降の評価項目の調査数 ( 母数 ) は利用者数としている 12
6. 出国時のサービス別評価 ( 問 13) 6-1. サービス別利用率と満足度 最も利用率が高いのは 免税店 であり 満足度も高い 情報案内関係サービスは利用率が高く 満足度も高い は利用率が高いが 満足度が低い 情報案内 利便施設サービス 関イ連ンターネット 娯楽 文化施設 レストランショップ 設問文 問 13. 日本への入国時の空港 及び日本からの出国時の空港それぞれについて 空港内の施設 サービスについての認知状況 利用有無をお答えください 当該施設 サービスを利用した場合は 印象 満足度等をお答えください 出国 利用率 満足度 1 ターミナル総合案内 空港内コンシェルジュ 手荷物サービス 銀行 /ATM/ 外貨両替所 ラウンジ / 有料待合室 / 会議室 介助サービス / 車いす / ベビーカー 2 キッズコーナー 3 祈祷室 インターネット 電源提供サービス 空港展望台 日本文化 地元文化体験 文化 芸術 工芸作品展示 4 併設 隣接ホテル 免税店 ショップ エアサイド レストラン / カフェ / 軽食 [ ランドサイド ] ショップ ランドサイド レストラン / カフェ / 軽食 [ エアサイド ] % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 6.6 5. 9.1 9.2 14.6 19.7 18. 16. 15.4 13.7 11.7 27.6 25.6 39. 38.2 38.5 36.2 34.8 34.1 52.9 % 2% 4% 6% 8% 1% 2. 42.1 46.4 52.5 5.6 54.7 61.5 6 59.6 61.8 69. 75. 71.9 7.3 82.2 77.7 76.8 74. 71.5 78.3 8. 27.1 39. 55.3 37.7 29.9 32.7 32.6 35.5 3. 25. 21.2 27. 23.4 25.7 2.8 17.6 21.3 2 21.1 18.6 17. 6. 5.1 % 2% 4% 6% 8% 1% 48.1 46.7 46.6 53.5 59.8 61.8 69.5 68.6 68.9 72.8 77.4 77.1 74.5 79.6 78.1 89.5 23.2 21.7 27. 2.7 8.1 4 3.9 3.9 空港の限定品があるとよい.4.4.6.6.3.2 6.7 1.5 より多くのレストランやショッフ を制限区域内につくって欲しい 23.6 37.3 ショッピングセンターがあるとよい 14.3 39.5 食事は高くて美味しくない 満足普通不満無回答 1 成田 羽田のみ調査対象 2 4 福岡のみ 3 成田 関西のみ調査対象 利用率の調査数 ( 母数 ) は回収サンプル数とし 立地以降の評価項目の調査数 ( 母数 ) は利用者数としている 5 利用率が2% 以上のサービスについて 不満足と回答したサンプルの自由意見 ( 問 19 2) を確認し 不満足な理由についてコメントがあった場合 表中に吹き出しで表示している ( 問 19 2は個別サービス毎の意見を聞いていないため 記載内容から該当するかを判断している ) 19.5 3.7 4.7 3.8.8 1. 3.1.7 1.7 2.3 2.6 1. 1.1 2.6 3.8 3.8 6.1 1.3 1.3 1.5 1.6 1.3 1.5.8 1.1 3.2 1.8 2.6 3.4 1.2.5 5.9 1.8.8 1. 4. 1.6 1.9 3.8.9 2.6.9 5 13
6-2. サービス別評価 1 成田 羽田のみ調査対象 2 4 福岡のみ 3 成田 関西のみ調査対象 利用率の調査数 ( 母数 ) は回収サンプル数とし 立地以降の評価項目の調査数 ( 母数 ) は利用者数としている 14 情報案内関係サービスは利用者が多いが 種類 量の充実度の評価が低い インターネット関係サービスは 言語対応 快適性 種類 量の充実度の評価が低い 設問文 問 13. 日本への入国時の空港 及び日本からの出国時の空港それぞれについて 空港内の施設 サービスについての認知状況 利用有無をお答えください 当該施設 サービスを利用した場合は 印象 満足度等をお答えください 出国 利用率 立地 言語対応 快適性 種類 量 料金 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 ( 単位 :%) 情報案内 ターミナル総合案内 1 空港内コンシェルジュ 19.7 39. 5.2 38.9 42.3 37.5 44.7 5 3.4 26.4 手荷物サービス 27.6 45.8 39.7 4.8 26.8 19 利便施設サービス 銀行 /ATM/ 外貨両替所ラウンジ / 有料待合室 / 会議室介助サーヒ ス / 車いす / ヘ ヒ ーカー 2 キッズコーナー 18. 14.6 9.1 6.6 28.4 2.3 21.1 43.6 31.6 28.4 18.6 26.3 3 25.4 31.6 22.2 14.7 11.9 1.5 16.2 12.6 3 祈祷室 5 2 2 13.3 6.7 インターネット関連 インターネット電源提供サービス空港展望台 38.2 25.6 16. 15.4 42.7 37.3 33.7 35 3.6 28.9 25. 33 27.8 27.7 28.8 43 2.2 19.3 15.4 25 13.7 15.7 18 娯楽 文化施設 日本文化 地元文化体験文化 芸術 工芸作品展示 4 併設 隣接ホテル 13.7 11.7 9.2 17 31.5 3.3 37.1 27.6 22.6 39.3 39.5 26.4 21.3 18.4 9.4 16.9 7.5 レストランショップ 免税店ショップ エアサイド レストラン / カフェ / 軽食 [ ラント サイト ] ショップ ランドサイド レストラン / カフェ / 軽食 [ エアサイト ] 52.9 38.5 36.2 34.8 34.1 58.9 53.2 53.2 52.2 45.2 44 45.6 45.5 43.4 37.6 48.1 5 58.3 5 51.6 3.9 32.4 35.7 3 32.6 28.9 3 31.1 27.9 3.3 搭乗手続 保安検査 出国審査 62.7 46.2 46.7 34.7
6-3. 羽田空港における日中 夜間別のサービス別利用率と満足度 夜間は各種施設 サービスの利用率が全般的に低い傾向にある そうした中で ターミナル総合案内の利用率が高くなっている 夜間では キャッシュの取扱いに関する不満が見られる 設問文 問 13. 日本への入国時の空港 及び日本からの出国時の空港それぞれについて 空港内の施設 サービスについての出国認知状況 利用有無をお答えください 当該施設 サービスを利用した場合は 印象 満足度等をお答えください 日中利用率 日中満足度 夜間利用率 夜間満足度 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% % 2% 4% 6% 8% 1% % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% % 2% 4% 6% 8% 1% 情報案内 ターミナル総合案内 1 空港内コンシェルジュ 28.7 39.3 83.1 74.4 15.3 25.6 1.7 ターミナル総合案内 空港内コンシェルジュ 5.8 46.2 87.5 1 12.5 手荷物サービス 72 28 銀行 /ATM/ 外貨両替所 23.1 58.3 8.3 利便施設サービス 銀行 /ATM/ 外貨両替所ラウンジ / 有料待合室 / 会議室介助サーヒ ス / 車いす / ヘ ヒ ーカー 2 キッズコーナー 23.3 2.7 14.7 1.7 65.7 71 59.1 43.8 5 3 25.8 4.9 6.3 2.9 3.2 ラウンジ / 有料待合室 / 会議室手荷物サービス介助サーヒ ス / 車いす / ヘ ヒ ーカーキッズコーナー 1.9 21.2 17.3 81.8 1 1 18.2 3 祈祷室 祈祷室 関イ連ンターネット 娯楽 文化施設 レストランショップ インターネット 電源提供サービス 空港展望台 日本文化 地元文化体験 文化 芸術 工芸作品展示 4 併設 隣接ホテル 免税店 ショップ エアサイド ショップ ランドサイド レストラン / カフェ / 軽食 [ ラント サイト ] レストラン / カフェ / 軽食 [ エアサイト ] 22 21.3 2.7 19.3 34 32 4.7 44 39.3 38 % 2% 4% 6% 8% 1% 47.3 6.7 48.1 46.7 46.6 53.5 59.8 42.6 61.8 51 69.5 68.6 68.9 63.6 72.8 77.4 77.1 75 68.8 74.5 64.5 62.1 76.9 73.2 77.3 72.9 64.9 79.6 89.5 26.2 19.6 3.3 27.6 37.3 31.1 25 31.3 32.3 2.9 1.1 1.1 18.3 31.6 29.4 4 19.7 1.5 1.5 25.4 6.1 3.2 3.4 6.9 39.5 1.7 3.5 23.2 21.7 27. 2.7 23.4 23.6 14.3 3.7 8.1 インターネット 電源提供サービス 空港展望台 日本文化 地元文化体験 1.5 文化 芸術 工芸作品展示 併設 隣接ホテル レストラン / カフェ / 軽食 [ ラント サイト ] 3.9 4.7 3.8.8 1. 3.1 ショップ エアサイド レストラン / カフェ / 軽食 [ エアサイト ] 6.1.7 1.7 2.3 1.3 3.9 1.5 1.3 1.5 1.6 1.3.8 1.1 1.9 2.6.9 免税店 ショップ ランドサイド 4.4 34.6 23.1 13.5 11.5 7.7 42.3 42.3 38.5 26.9 21.2 % 2% 4% 6% 8% 5 7 44.4 75 16.7 1 1 1 95.5 81.8 75 78.6 1 23.8 18.2 4.5 15 1 2 4.8 77.4 77.1 72.8 69.5 68.6 74.5 68.9 59.8 48.1 61.8 46.7 46.6 53.5 79.6 5.6 8.3 2.7 21.7 23.2 3 89.5 8.1 37.3 4 39.5 27. 23.4 3. 23.6 14.3 搭乗手続 保安検査 出国審査 78.1 8 14.7 5.3 満足普通不満無回答 19.5.5 搭乗手続 保安検査 出国審査 78.1 73.1 11.5 15.4 満足普通不満無回答 19.5 1 成田 羽田のみ調査対象 2 4 福岡のみ 3 成田 関西のみ調査対象 利用率の調査数 ( 母数 ) は回収サンプル数とし 立地以降の評価項目の調査数 ( 母数 ) は利用者数としている 15
6-4.LCC 利用有無別のサービス別利用率と満足度 LCC 利用者は LCC 以外の利用者と比べて情報案内に関する利用率が高く 満足度が低い傾向がある 設問文 問 13. 日本への入国時の空港 及び日本からの出国時の空港それぞれについて 空港内の施設 サービスについての出国認知状況 利用有無をお答えください 当該施設 サービスを利用した場合は 印象 満足度等をお答えください LCC 利用者利用率 LCC 利用者満足度 LCC 以外の利用者利用率 LCC 以外の利用者満足度 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% % 2% 4% 6% 8% 1% % 1% 2% 3% 4% 5% 6% % 2% 4% 6% 8% 1% 情報案内 ターミナル総合案内 1 空港内コンシェルジュ 27.8 42.1 62.5 8 2 ターミナル総合案内 空港内コンシェルジュ 19.3 38.7 74.6 84.3 25.4 15.3.4 手荷物サービス 31.6 83.3 16.7 手荷物サービス 27.2 77 21.7.6.6 利便施設サービス ラウンジ / 有料待合室 / 会議室介助サーヒ ス / 車いす / ヘ ヒ ーカー銀行 /ATM/ 外貨両替所 2 キッズコーナー 14 12.3 1.5 8.8 75 42.9 5 66.7 25 5 銀行 /ATM/ 外貨両替所ラウンジ / 有料待合室 / 会議室介助サーヒ ス / 車いす / ヘ ヒ ーカーキッズコーナー 18.8 14.7 8.8 6.5 62.2 63.2 53.8 4 28.8 4.4 57.1 6.3 2.7 3.4 1.9 3.8 2.9 3 祈祷室 8.8 66.7 祈祷室 4.5 16.7 83.3 関イ連ンターネット 娯楽 文化施設 インターネット電源提供サービス日本文化 地元文化体験空港展望台 4 併設 隣接ホテル文化 芸術 工芸作品展示 24.6 15.8 17.5 15.8 14.7 12.3 % 2% 4% 6% 8% 1% 47.4 35.7 55.6 72.8 44.4 69.5 44.4 68.6 7 3 74.5 6 4 57.1 68.9 77.4 77.1 22.2 2 42.9 55.6 44.4 42.9 4.7 1.3 2.7.8 1.5 21.7 3.8 1.6 23.2 3.7 89.5 8.1 1. 27. 23.4 3.1.7 1.3 インターネット電源提供サービス空港展望台 日本文化 地元文化体験 文化 芸術 工芸作品展示 1.5 1.7.8 併設 隣接ホテル 25.7 16.1 15.4 13.2 11.7 8.9 37.4 % 2% 4% 6% 8% 48 52 69.5 68.6 6 72.8 29.4 21.7 27.6 19.1 1.3 31.6 7.4 1.1 7 27.5 71.8 26.9 1.1 1.3 74.5 62.3 34.8 2.9.9 77.4 77.1 89.5 23.2 68.9 5 37.5 21.7 27. 2.7 23.4 4 3 3.7 8.1 レストランショップ 免税店レストラン / カフェ / 軽食 [ エアサイト ] ショップ エアサイド ショップ ランドサイド レストラン / カフェ / 軽食 [ ラント サイト ] 42.1 24.6 59.6 48.1 46.7 46.6 53.5 59.8 61.8 47.1 58.3 76.2 82.4 64.3 79.6 41.2 2.8 37.3 4 2.8 11.8 14.3 9.5 11.8 5.9 39.5 7.1 23.6 14.3 2.3 1.1 3.9 3.9 1.5 免税店ショップ エアサイド レストラン / カフェ / 軽食 [ ラント サイト ] 1.9 6.1.9 ショップ ランドサイド レストラン / カフェ / 軽食 [ エアサイト ] 1.3 2.6 38.7 37.4 35.4 52.3 59.8 48.1 61.8 46.7 46.6 53.5 72.8 76.9 74.7 78 73.1 79.6 37.3 23.9 2.3 1 4 17.9 3.5 1.7 2.8 3.6.9 19.1 39.5 6. 2.8 4.1 2 3.9 23.6 14.3 1 搭乗手続 保安検査 出国審査 搭乗手続 保安検査 出国審査.5 1 成田 羽田のみ調査対象 2 4 福岡のみ 3 成田 関西のみ調査対象 利用率の調査数 ( 母数 ) は回収サンプル数とし 立地以降の評価項目の調査数 ( 母数 ) は利用者数としている 47.4 78.1 12.3 1.5 満足普通不満無回答 19.5 78.1 74.3 13.9 1 1.8 満足普通不満無回答 19.5 16
7. 重要と感じるサービス ( 問 15) 7-1. 入国空港属性別その 1 情報案内 インターネットアクセスに関するサービスを重要視する傾向がある 英語圏は飲食に関するサービスも重要視する 中国は重要視するサービスを挙げる人が相対的に少ない 入国 設問文 問 15. あなたが空港で 重要 と感じるサービスを順に問 13 にあるサービス項目の番号を入国 出国別にそれぞれ 3 つまで選んでください 全体 韓国 台湾 香港 中国 英語 ( 単位 :%) 25 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25 5 32.7 31.9 39.3 42.6 16.8 32.2 交通アクセス情報 27.7 35.5 27.3 36.2 17.9 25.1 トイレ 更衣室 22.3 11.3 27.9 25.5 11.6 3.1 ターミナル総合案内 21.3 24.8 14.8 23.4 15.8 27.3 観光情報センター 17.1 9.9 18. 31.9 12.6 2.2 銀行 /ATM/ 外貨両替所 1. 8.5 6.6 1.6 9.5 14.8 レストラン / カフェ / 軽食 [ ラント サイト ] 9.7 6.4 7.7 4.3 5.3 18. インターネット 8.8 11.3 7.1 6.4 2.1 12.6 1 空港内コンシェルジュ 6.3 1 4.9 9.5 1.6 手荷物サービス 6.3 1.6 5.5 4.3 5.3 4.9 ショップ [ ランドサイド ] 6. 3.5 4.9 2.1 3.2 11.5 レンタカー / 乗車券 宿泊予約カウンター 4. 5.7 3.3 6.4 5.3 2.2 リラクセーション 4. 9.9 2.7 2.1 1.1 携帯電話レンタル 3.5 5.5 8.5 6.3.5 電源提供サービス 2.2 2.8.5 4.3 1.1 3.3 病院 / 薬局 1.5 5. 1.6 無回答 15.4 1.6 13.7 12.8 3.5 13.7 1 成田 羽田のみ調査対象 入国空港と出国空港でそれぞれ複数回答として集計している 17
7-2. 入国空港属性別その 2 LCC 利用者は トイレ 更衣室 を重要視せず 情報案内関係サービスを重要視する 夜間利用者は情報案内 インターネットアクセスに関するサービスを重要視する 入国 設問文 問 15. あなたが空港で 重要 と感じるサービスを順に問 13 にあるサービス項目の番号を入国 出国別にそれぞれ 3 つまで選んでください 全体 LCC 利用者 LCC 以外の利用者 羽田空港日中 羽田空港夜間 ( 単位 :%) 25 5 25 5 25 5 25 5 25 5 32.7 32.7 4.7 4.4 交通アクセス情報 27.7 35.1 27.1 38.7 25. トイレ 更衣室 22.3 1.5 23.5 25.3 26.9 ターミナル総合案内 21.3 35.1 2. 14.7 15.4 観光情報センター 17.1 19.3 16.9 14.7 15.4 銀行 /ATM/ 外貨両替所 1. 8.8 1.2 5.3 15.4 レストラン / カフェ / 軽食 [ ラント サイト ] 9.7 3.5 1.3 6.7 15.4 インターネット 8.8 8.8 8.8 8. 21.2 1 空港内コンシェルジュ 6.3 12.3 5.8 1.7 手荷物サービス 6.3 7. 6.3 1. 5.8 ショップ [ ランドサイド ] 6. 6.6 2.7 9.6 レンタカー / 乗車券 宿泊予約カウンター 4. 3.5 4.1 4.7 1.9 リラクセーション 4. 8.8 3.6 2.7 1.9 携帯電話レンタル 3.5 3.9 6.7 1.9 電源提供サービス 2.2 1.8 2.2 2.7 7.7 病院 / 薬局 1.5 5.3 1.2 2. 無回答 15.4 12.3 15.6 8.7 15.4 1 成田 羽田のみ調査対象 入国空港と出国空港でそれぞれ複数回答として集計している 18
7-3. 出国空港属性別その 1 出国 入国空港と同様に インターネット関連 情報案内関連の重要性が高い 出国空港の特徴として アジアは免税店やショップを 英語圏はレストラン ショップ キャッシュ関連を重要視する傾向がある 設問文 問 15. あなたが空港で 重要 と感じるサービスを順に問 13にあるサービス項目の番号を入国 出国別にそれぞれ3つまで選んでください 全体 韓国 台湾 香港 中国 英語 ( 単位 :%) 1 2 4 3 1 成田 羽田のみ調査対象 2 4 福岡のみ 3 成田 関西のみ調査対象 入国空港と出国空港でそれぞれ複数回答として集計している 19
7-4. 出国空港属性別その 2 出国 夜間は インターネットや電源 エアサイドのレストランの重要性が高い LCC 利用者は 相対的に免税店やショップの重要性が低く 空港内コンシェルジュや手荷物サービスの重要性が高い 設問文 問 15. あなたが空港で 重要 と感じるサービスを順に問 13にあるサービス項目の番号を入国 出国別にそれぞれ3つまで選んでください 全体 羽田空港日中 羽田空港夜間 LCC 利用者 LCC 以外の利用者 ( 単位 :%) 1 2 4 3 1 成田 羽田のみ調査対象 2 4 福岡のみ 3 成田 関西のみ調査対象 入国空港と出国空港でそれぞれ複数回答として集計している 2
8. 改善してほしいサービス ( 問 16) 8-1. 入国空港における空港別 インターネット関連 交通アクセス関連のサービス改善が求められている 新千歳では手荷物やリラクゼーション等の個々のサービス改善も相対的に割合が高い 無回答が約半数を占めており 改善不要とする人も多い 入国 設問文 問 16. あなたが空港で 改善 してほしいサービスを順に問 13 にあるサービス項目の番号を入国 出国別にそれぞれ 3 つまで選んでください 全体 成田 羽田 関空 新千歳 福岡 ( 単位 :%) 3 6 3 6 3 6 3 6 3 6 3 6 25. 14.6 3 21.6 36.1 18.1 交通アクセス情報 9.7 11. 7.4 11.5 5.6 13.9 インターネット 6.8 7.3 6.4 7.2 8.3 ターミナル総合案内 5.9 6.7 4.5 7.2 5.6 5.6 ショップ [ ランドサイド ] 5.5 4.9 6.9 5.8 5.6 2.8 観光情報センター 5.4 6.7 4. 5. 5.6 6.9 銀行 /ATM/ 外貨両替所 5.2 6.7 4.5 5.8 8.3 リラクセーション 4.9 3.7 5. 4.3 9.7 電源提供サービス 4.5 5.5 5.4 2.2 レストラン / カフェ / 軽食 [ ラント サイト ] 4.5 6.1 5.4 5. トイレ 更衣室 4. 6.7 2. 7.2 手荷物サービス 3.5 1.2 2.5 2.9 12.5 携帯電話レンタル 3.1 2.4 3.5 3.6 レンタカー / 乗車券 宿泊予約カウンター 2.6 1.2 2. 8.3 1 空港内コンシェルジュ 1.8 2.4 1.5 2.9 病院 / 薬局 無回答 1.5 49..6 57.3 1.5 47. 2.9 5.4 3.6 2.8 5 1 成田 羽田のみ調査対象 入国空港と出国空港でそれぞれ複数回答として集計している 21
8-2. 出国空港における空港別 出国空港も入国空港と同様の傾向であるが 免税店や飲食店への改善ニーズが多い 入国空港と同様 無回答が約半数を占めており 改善不要とする人も多い 出国 設問文 問 16. あなたが空港で 改善 してほしいサービスを順に問 13にあるサービス項目の番号を入国 出国別にそれぞれ3つまで選んでください 全体 成田 羽田 関空 新千歳 福岡 3 6 3 6 3 6 3 6 3 6 3 6 ( 単位 :%) 27.3 17.7 35.6 15.8 45.8 29.2 免税店 9.6 1.8 11.9 14.4 16.7 インターネット 8.3 7.3 8.6 6.9 5.6 ターミナル総合案内 7.7 13.4 5. 7.9 2.8 6.9 ショップ [ エアサイド ] 6.5 4.9 7.9 5.8 8.3 5.6 レストラン / カフェ / 軽食 [ エアサイト ] 6.3 4.3 6.9 8.6 2.8 8.3 電源提供サービス 5.7 6.1 6.9 3.6 6.9 レストラン / カフェ / 軽食 [ ラント サイト ] 5.2 7.9 2. 5.8 8.3 ショップ [ ランドサイド ] 5.2 7.3 4.5 3.6 2.8 8.3 ラウンシ / 有料待合室 / 会議室 3.5 5.5 3. 4.3 2.8 日本文化 地元文化体験 2.9 3. 2.5 2.9 6.9 手荷物サービス 2.8 3..5 3.6 6.9 2.8 銀行 /ATM/ 外貨両替所 2.6 4.9 2. 2.8 介助サーヒ ス / 車いす / ヘ ヒ ーカー 1.8 1.8 1. 2.2 文化 芸術 工芸作品展示 1.5 1.2 1. 空港内コンシェルジュキッズコーナー 1.2 1.1 1.2 1.8 1.5 1..7 1 祈祷室空港展望台.5.9.6 1.2.5 1..7.7 併設 隣接ホテル.3.6.7 無回答 46.7 55.5 42.1 56.1 27.8 4.3 1 成田 羽田のみ調査対象 2 4 福岡のみ 3 成田 関西のみ調査対象 入国空港と出国空港でそれぞれ複数回答として集計している 22
9. 空港に欲しいサービス ( 問 19) 9-1. 言語別欲しいサービス 入国審査前の免税店 文化施設は言語に関わらずニーズがある 英語圏では子供向けアクティビティへのニーズが多く 文化施設へのニーズは相対的に低い 設問文 問 19. あなたが空港に欲しいと思うサービスをお聞かせ下さい ( ちょっとした情報提供やお手伝いのようなサービスでも 欲しいと思うものがあれば お聞かせ下さい ) 全体 韓国 台湾 香港 中国 英語 ( 単位 :%) 25 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25 5 入国審査前の免税店 3.8 27.7 38.3 44.7 25.3 25.1 文化施設 25.3 29.5 25.5 34.7 12.6 その他 19.1 16.3 18.6 4.3 15.8 27.3 映画館 12.2 11.3 9.8 12.8 11.6 15.3 空港ツアー 11.6 9.2 17.5 21.3 1.5 5.5 子供向アクティビティ 1.3 8.5 4.9 6.4 8.4 19.1 スイミングプール 2.8 1.1 2.1 3.2 5.5 ゴルフ場 1.8 1.1 4.4 スケートリンク.8.7 1.1 2.1.5 無回答 12.5 16.3 9.3 12.8 11.6 13.1 回答は複数回答 項目 その他 は次頁にて特徴的な自由回答を整理している 23
1. 特徴的な自由回答 1-1. 空港に欲しいサービス ( 問 19) 書籍についての新たなサービスの意見がある 提供するサービスの質の高さが評価されている 設問文 問 19. あなたが空港に欲しいと思うサービスをお聞かせ下さい ( ちょっとした情報提供やお手伝いのようなサービスでも 欲しいと思うものがあれば お聞かせ下さい ) サービス分類 情報提供 インターネット 伝統 文化 PR 韓国台湾香港中国英語圏 地域に詳しい地図があれば良い ( 女性 / 2 歳代 ) wifi のスピードを上げて欲しい ( 男性 /3 歳代 ) 富士山の見える展望デッキ ( 男性 /6 歳代 ) その他 CIQ 内での無料で本のレンタル ( 女性 /2 歳代 ) 大型 shopping センター ( 男性 /3 歳代 ) 交通フリーチケットもっと提供して欲しい ( 女性 /2 歳代 歳未満 ) 書籍無料閲覧サービス ( 男性 /4 歳代 ) 書籍販売を増やして欲しい ( 女性 /4 歳代 ) 本屋 ( 男性 /2 歳代 ) ユニクロ MUJI 制限区域内 ( 男性 /5 歳代 ) 本屋が欲しい ( 女性 /6 歳代 ) 総自由回答件数 93 件上記以外では WiFi ATM 日本食 リラクセーション施設等の既存サービスを挙げる意見が多い 24
1-2. 今まで一番ありがたかったサービス ( 問 18) 無料で提供されるサービスが評価されている 提供するサービスの種類の豊富さが評価されている 設問文 問 18. 海外旅行経験が 2 回以上の方にお尋ねします あなたが 今までに行ったことのある空港で 一番ありがたかったサービスがある空港をお答えください また そのサービス内容を具体的にお答えください サービス分類 情報提供 インターネット 韓国台湾香港中国英語圏 看板が見易くて初めてでもわかりやすい ( ドゴール / シンガポール )( 男性 /3 歳代 ) シートのとなりに充電設備がある ( 香港空港 )( 女性 /3 歳代 ) 伝統 文化 PR 現地ならではの特色があった ( ハワイの空港 )( 女性 /4 歳代 ) 無料でクラフト ( 工芸 ) ができる ( 仁川 ) ( 男性 /2 歳代 ) その他 レンタルカー無料サービス ( フランス ( シャルル ド ゴール空港 ))( 男性 /3 歳代 ) 木が多く自然を生かし すばらしいデザイン ( チャンギ )( 男性 /6 歳代 ) 多種類のお店とレストランが制限区域内にもある ( 香港国際空港 )( 女性 /3 歳代 ) いろんな免税店がある つかえる通貨の種類がおおい ( 元 $ 円 et c)( 仁川 )( 男性 / 2 歳代 ) トランジットの間にやれること 見るものがたくさんある e x バタフライ garden ( チャンギ )( 男性 / 2 歳代 ) 総自由回答件数 393 件上記以外では 日本の空港を評価する意見が多い ( 例 : 親切 態度がよい ( 成田 ) コンシェルジュ ( 羽田 ) 等 ) 25
1-3. 空港のサービスについての自由意見 ( 問 2) 独自性があるサービスが求められている 設問文 問 2. 日本は現在 観光立国を目指しています 空港でどのようなサービスを充実するべきだと思いますか? ご自由にご意見をお聞かせ下さい 情報提供 ( 飛行機をおりた時 ) 観光情報 市内案内がたくさんあると良い チケットの買い方の情報も ( 男性 /5 歳代 ) 充電器あるといい ( 女性 /2 歳代 ) インターネット 伝統 文化 PR その他 韓国台湾香港中国英語圏 日本伝統文化を空港で入国時に見ることができたらいい ( 男性 / 4 歳代 ) 高技術の施設日本の文化の表現 ( 男性 /2 歳代 ) 日本ならではの装飾やオリジナリティのある空間 ( 女性 / 4 歳代 ) お湯を提供して欲しい ( 女性 /2 歳代 ) CIQ 内の店舗がもっと多種にわたってあればいいと思う ( 女性 /2 歳代 ) 空港から出たら 桜が見えるようにしたらよい ( 女性 /2 歳代 ) 無料で閲覧可能な書籍 ( 本 雑誌 ) ( 男性 /3 歳代 ) 1) 英会話力 2) 国内線での充分な案内が必要 ( 男性 / 2 歳代 ) 空港のフロアとコンビニストアは 12 時以降でもオープンしているべきだ ( 男性 / 3 歳代 ) 総自由回答件数 37 件 上記以外では日本の空港を評価する意見が多い ( 例 : 言葉は難しいが標示が多くて便利 等 ) 26
11. まとめ 27 日本の空港の総合的な満足度は高い ただし 言語別にみると韓国 中国 空港別にみると新千歳 福岡等で 一部不満も見られる 個別の施設 サービス別にみると 入国時 出国時ともに 情報案内関係サービスは利用率が高く 満足度も高いが インターネット関係サービスは利用率が高いにも関わらず満足度が低い 深夜早朝利用者の特徴として 情報案内 ( 特に交通アクセス ) 関連やインターネット関連の利用率が高い LCC 利用者の特徴として 全般的に情報案内関連の利用率が高く かつ不満も相対的に多い 空港で重要なサービスとして 以下が挙げられる 入国時 : 交通アクセス情報 トイレ 更衣室 ターミナル総合案内 観光情報センター 出国時 : 無線 LAN/WiFI ターミナル総合案内 免税店 手荷物サービス インターネット 改善してほしいサービスとして 以下が挙げられる 入国時 : 交通アクセス情報 インターネット ターミナル総合案内 ショップ ( ランドサイド ) 出国時 : 免税店 インターネット ターミナル総合案内 ショップ ( エアーサイド ) 空港に欲しいサービスとして 以下が挙げられる 入国審査前の免税店 文化施設 書籍関連サービス等