少 子 高 齢 化 に 向 けて 旅 客 鉄 道 事 業 者 がとるべき 施 策 に 関 する 一 考 察 A Study of IT Strategy for Railways toward the Super-aged Society 宮 下 沙 世 子 Sayoko Miyashita 下 村 有 加 Arika Shimomura 佐 藤 茉 衣 Mai Sato 東 時 子 Tokiko Azuma 森 本 祥 一 Shoichi Morimoto 専 修 大 学 経 営 学 部 School of Business Administration, Senshu University 要 旨 : 日 本 は 顕 著 な 高 齢 社 会 である. 少 子 高 齢 化 は, 労 働 力 の 減 少 や 経 済 成 長 の 鈍 化 といった 形 で 産 業 界 に 大 きな 影 響 を 与 えている.これは, 日 本 の 主 要 交 通 を 担 う 鉄 道 事 業 者 においても 例 外 ではなく, 各 社 は 旅 客 輸 送 量 の 減 少 という 問 題 への 対 応 を 迫 られている.このような 状 況 において, 沿 線 を 活 性 化 し, 利 用 者 増 加 を 図 る には, 情 報 技 術 を 活 用 した 画 期 的 なサービスの 提 供 や, 沿 線 の 魅 力 をより 多 くの 人 に 伝 えるための 効 果 的 効 率 的 な 情 報 発 信 が 求 められる. 本 稿 では, 居 住 地 決 定 に 関 わる 要 因 や, 決 定 に 際 して 必 要 とされる 情 報 に ついて 分 析 し, 沿 線 への 人 口 流 入 定 着 を 促 す 施 策 について 考 察 した. 1. はじめに 近 年, 日 本 では 急 速 に 少 子 高 齢 化 が 進 んでいる. 図 1 に 示 すように,1997 年 を 境 に 高 齢 者 人 口 と 年 少 人 口 の 割 合 が 逆 転 している[1]. 以 後 もその 差 は 拡 大 を 続 けており, 今 後 も, 更 に 少 子 高 齢 化 が 進 むことは 明 白 である.この 少 子 高 齢 化 問 題 は, 日 本 経 済 にも 影 響 を 与 えると 言 われている[2]. 懸 念 される 影 響 の 例 として, 労 働 力 の 減 少 や, それによる 経 済 成 長 の 鈍 化 が 挙 げられる.こ れは 鉄 道 事 業 者 においても 例 外 ではない. 鉄 道 による 旅 客 輸 送 量 は 減 少 傾 向,もしくは 停 滞 しており, 厳 しい 事 業 環 境 にある( 図 2). 各 鉄 道 事 業 者 は, 快 適 かつ 安 全 な 車 内 環 境 の 確 保 や, 専 用 車 両 の 導 入 といった 女 性 に 配 慮 したサービ スを 展 開 するなどして, 巻 き 返 しを 図 っている. また 平 成 13 年 に 導 入 された JR 東 日 本 の Suica 以 降, 鉄 道 系 IC カードの 導 入 が 進 んでおり, 全 国 に 拡 大 しつつある. 今 後 も, 情 報 技 術 (IT)を 活 用 した 事 業 戦 略 が 重 要 となる. 鉄 道 会 社 の 利 益 は,その 多 くを 鉄 道 事 業 に 依 存 している[3].この 鉄 道 事 業 収 入 は, 輸 送 人 員 と 相 関 関 係 が 強 い. 更 に, 輸 送 人 員 の 推 移 は 沿 線 人 口 の 推 移 に 関 連 している.また, 沿 線 人 口 の 減 少 は, 不 動 産 等 の 鉄 道 事 業 以 外 の 沿 線 付 帯 事 業 にも 影 響 する. 今 後 は, 沿 線 人 口 減 少 を 見 越 した 中 長 期 的 な 事 業 戦 略 が 求 められる. 本 稿 では,IT 利 活 用 の 側 面 から, 鉄 道 事 業 者 がとるべき 施 策 について 考 察 する. 2. 居 住 地 の 選 択 に 関 する 調 査 少 子 高 齢 化 に 向 け, 鉄 道 事 業 者 は 旅 客 輸 送 量 の 減 少 を 食 い 止 める,もしくは 増 加 させるための 施 策 をとっていかなければならない.そのためには, 上 述 のように 居 住 地 として 沿 線 を 選 択 してもら うことが 重 要 となる.そこで 我 々は,まず 住 居 決 定 に 関 する 調 査 を 行 った. 図 3 は,アットホーム 株 式 会 社 が 住 居 の 決 定 要 因 について 行 ったアンケートの 結 果 である[4]. 住 居 を 決 定 する 動 機 として, 結 婚 と 子 供 に 関 することが 上 位 を 占 めていることが 分 かる. 次 に, 住 居 決 定 権 の 所 在 について 調 査 した.そ 図 1 年 少 高 齢 者 人 口 割 合 の 推 移 図 2 鉄 道 旅 客 輸 送 の 推 移 ( 出 典 : 文 献 [5]をもとに 作 成 ) 37
情 報 科 学 研 究 所 所 報 No.78(2012) 図 3 住 居 を 決 定 する 動 機 図 6 地 域 情 報 収 集 に 関 する 満 足 度 ( 出 典 : 文 献 [7]より 引 用 ) 図 4 住 居 決 定 権 の 所 在 ( 出 典 : 文 献 [6]をもとに 作 成 ) の 結 果 を 図 4 に 示 す. 賃 貸 では 57%が, 住 居 購 入 では 48%が 妻 の 意 見 を 優 先 しており,この 結 果 から,いずれの 場 合 も 住 居 決 定 には 女 性 の 意 見 が 強 い 影 響 力 を 持 つことが 分 かる. これら 2 つの 調 査 から, 住 居 決 定 に 関 して 大 き な 役 割 を 担 う 女 性 が 魅 力 を 感 じる 沿 線 を 目 指 す ことが, 問 題 の 解 決 につながると 考 えられる. 特 に, 育 児 に 関 する 環 境 の 整 備, 子 育 て 世 代 の 母 親 に 対 する 付 加 価 値 の 提 供 が 求 められる. 3. 子 育 て 世 代 とインターネット 近 年 の 高 度 情 報 化 は, 育 児 スタイルにも 変 化 を もたらした. 子 育 て 世 代 の 母 親 を 対 象 に 行 ったア ンケート 調 査 によると, 子 育 てにインターネット は 必 要 かという 問 いに 対 して,84%の 母 親 が 必 要 だと 回 答 している[8].その 利 用 頻 度 についても, 82%がほぼ 毎 日 利 用 している( 図 5)ことから, いまやインターネットは 子 育 てに 欠 かせないツ ールとなっていることが 分 かる. しかしその 一 方 で, 子 育 て 世 代 の 母 親 の 約 半 数 が, 必 要 とする 情 報 を 収 集 できる Web サイトに 不 満 を 感 じていることも 調 査 の 結 果 から 分 かっ ている[7]. 収 集 している 情 報 としては, 地 域 情 報, つまり 近 隣 の 公 園 や 保 育 所 の 情 報, 子 育 てに 関 す る 自 治 体 からの 補 助 金 等 の 情 報, 乳 幼 児 同 伴 が 可 能 な 娯 楽 施 設 や 飲 食 店 等 の 情 報 であるが,これら の 情 報 収 集 を 効 率 よく 行 える Web サイトが 現 存 しないことに 不 満 を 感 じている.また,91%の 母 親 がこうした 地 域 情 報 をまとまって 収 集 できる Web サイトを 望 んでいる( 図 6). 4. 子 育 て 世 代 向 け 沿 線 情 報 サイト 前 章 で 述 べたように, 女 性 に 魅 力 的 な 情 報 子 育 てに 役 立 つ 情 報 沿 線 地 域 の 情 報 を 一 元 的 に 提 供 して 沿 線 の 魅 力 を 伝 え, 居 住 を 促 すこ とにより, 沿 線 の 活 性 化 が 期 待 できる. 図 5 子 を 持 つ 女 性 のインターネット 利 用 頻 度 ( 出 典 : 文 献 [7]より 引 用 ) 図 7 沿 線 情 報 サイトのイメージ 38
少 子 高 齢 化 に 向 けて 旅 客 鉄 道 事 業 者 がとるべき 施 策 に 関 する 一 考 察 図 8 沿 線 情 報 サイトのステークホルダ そこで,まずは 鉄 道 事 業 者 が 主 体 となり,Web サイトを 立 ち 上 げる.そこに 鉄 道 事 業 者 自 身 や 沿 線 地 域 の 店 舗, 自 治 体 などから 情 報 を 提 供 しても らい,それを 集 約 して 発 信 する. 図 7 に, 沿 線 情 報 を 提 供 する Web サイトのイメージを 示 す. ターゲットとして, 沿 線 を 居 住 地 の 候 補 として いる 利 用 者,および 既 に 沿 線 に 住 んでいる 利 用 者 の 双 方 にメリットのある 情 報 提 供 をすべきであ る.これから 沿 線 に 住 もうと 考 えている 利 用 者 に 対 しては, 実 際 に 現 地 に 赴 いたり 居 住 しなければ 得 られない 情 報,その 街 の 住 みやすさや 利 便 性 な どを 具 体 的 に 伝 えられるような 情 報 提 供 が 望 ま しい. 例 えば, 生 活 ガイド.com 1 というサイト では, 公 共 料 金 や 助 成 金 福 祉 教 育 など 様 々な 行 政 サービスを 自 治 体 ごとに 検 索 比 較 できる. また, 市 区 ごとの 行 政 サービスや 人 口 などのデー タを 検 索 でき,2 つの 市 区 を 選 択 して 詳 細 な 比 較 も 可 能 である. 数 値 のみでなく, 情 報 をグラフ 化 して 表 示 することもできる. 更 に, 利 用 者 から 提 供 された 地 域 の 口 コミ 情 報 も 検 索 できる.しかし, 図 9 割 引 クーポン 等 の 利 用 頻 度 ( 出 典 : 文 献 [9]より 引 用 ) 1 http://www.seikatsu-guide.com/ こうした 単 なるデータの 表 示 だけでは, 街 の 住 み やすさや 利 便 性 といった 情 報 を 伝 えるには 不 十 分 と 考 える. 沿 線 地 域 に 特 化 した 口 コミ 情 報 や, 自 治 体 等 から 公 共 サービスや 将 来 の 街 の 事 業 計 画 などを 徹 底 的 に 収 集 し, 例 えば 近 年 様 々な 分 野 での 応 用 に 注 目 が 集 まる AR 技 術 やWebアニメー ション 技 術 等 を 用 いて 居 住 後 の 生 活 のリアルな シミュレーションができればイメージしやすい. 一 方, 沿 線 住 民 に 対 しては 近 隣 の 小 売 店 のタイム セールスや 公 共 施 設 の 利 用 状 況 などの 情 報 をリ アルタイムで 提 供 すれば, 更 なる 利 便 性 の 向 上 を 図 ることができる. 他 にも, 女 性 ならではの 付 加 価 値 の 提 供 という 観 点 から, 安 全 な 帰 宅 ルートといった 治 安 情 報, クーポン 情 報 やポイントサービスなどの 提 供 も 考 慮 すべきである. 図 9 は, 平 均 年 齢 34.7 歳 の 女 性 956 人 を 対 象 にしたアンケート 結 果 のグラ フである.86%の 女 性 がクーポンを 使 うと 回 答 し ている.もしクーポンがない 場 合, 約 半 数 の 女 性 が 気 に 入 った 店 や 商 品 であっても, 通 常 料 金 での 購 入 は 控 えることが 分 かっている.また 株 式 会 社 アイシェアのアンケート 調 査 によると, 女 性 と して 楽 しい 瞬 間 は? という 質 問 に 対 する 回 答 と して, 女 性 として 特 別 なサービスを 受 けたと き が 40.9%と 高 い 割 合 になっている[10].これ らから, 女 性 は 限 定 サービスや 割 引 情 報 を 好 むこ とが 分 かる. 更 に 女 性 は 好 感 度 によりモノやサー ビスを 選 ぶ 傾 向 があり,この 目 に 見 えない 尺 度 が, 貴 重 な 優 良 顧 客 を 増 やす 要 因 にもなっている.よ って, 例 えば 沿 線 情 報 提 供 サイトのユーザー 登 録 情 報 に 合 わせてユーザーが 望 んでいるクーポン を 提 供 したり,サイトの 利 用 状 況 に 応 じてポイン ト 付 与 等 を 行 うことで 利 用 頻 度 が 高 くなり, 住 居 決 定 権 のある 女 性 へ 効 果 的 にアプローチできる. ポイントに 関 しては, 鉄 道 各 社 が 発 行 しているク 39
情 報 科 学 研 究 所 所 報 No.78(2012) レジットカード 機 能 付 き IC カード 乗 車 券 等 のサ ービスと 連 携 することで 実 現 可 能 と 考 える. 5. 実 現 に 向 けた 課 題 沿 線 情 報 サイトの 実 現 には, 図 8 に 示 す 自 治 体 や 沿 線 店 舗 等 のステークホルダの 協 力 が 欠 かせ ない.ここでは, 各 ステークホルダのメリットに ついて 考 察 する.システム 管 理 者 は, 情 報 提 供 者 からの 情 報 を 収 集 管 理 運 営 し, 利 用 者 に 情 報 を 提 供 する. 情 報 提 供 者 は, 自 治 体, 沿 線 の 店 舗, 鉄 道 事 業 者 の 関 連 施 設 などである. 前 述 の 女 性 向 けの 情 報 や 地 域 の 情 報 を 提 供 する.まず 鉄 道 事 業 者 は, 沿 線 の 情 報 発 信 を 行 うことができるだけで なく, 逆 に 利 用 者 から 子 育 て 関 連 のニーズ 等 を 把 握 できるようになり, 更 なる 情 報 提 供 に 役 立 てた り, 新 たなビジネス 展 開 が 可 能 となる. 沿 線 の 関 連 施 設 等 の 鉄 道 事 業 以 外 の 増 収 にも 期 待 ができ る. 沿 線 店 舗 に 関 しては, 情 報 提 供 により 広 告 効 果 が 期 待 できる. 自 治 体 に 関 しては, 行 政 サービ スを 広 く 認 知 してもらうことができ, 管 轄 地 域 の 図 11 ICT 利 活 用 における 地 域 の 課 題 解 決 の 成 果 ( 出 典 : 文 献 [11]より 引 用 ) 図 10 地 域 ICT 利 活 用 における 課 題 ( 出 典 : 文 献 [11]より 引 用 ) 活 性 化 やイメージ 向 上 等, 社 会 的 価 値 の 創 造 に 貢 献 できる. 運 用 者 は 広 告 収 入 を 対 価 として 得 る. 本 稿 で 述 べたサイトのように,IT を 利 用 して 地 域 の 情 報 化 を 推 進 する 際 の 課 題 として, 運 用 コ ストが 高 い, 導 入 コストが 高 い, 費 用 対 効 果 が 不 明 確 など, 費 用 面 の 問 題 が 最 も 多 いこと が 分 かっている( 図 10). 但 し, 近 年 は 少 子 高 齢 化 対 策 の 一 環 として, 国 や 地 方 の 公 的 機 関 による 育 児 IT 事 業 向 けの 補 助 金 が 多 く 公 募 されており, これらを 利 用 する 等 も 考 えられる.また 費 用 対 効 果 の 面 に 関 しては, 総 務 省 の 調 査 ( 図 11)におい て, 地 域 ICT 利 活 用 事 業 の 効 果 について 75.8%が 肯 定 的 な 回 答 をしていることから, 各 ステークホ ルダの 共 創 により 本 稿 で 考 察 したような 情 報 提 供 を 行 うことで, 沿 線 の 活 性 化 が 期 待 できる. 6. おわりに 本 稿 では, 少 子 高 齢 化 に 伴 い 鉄 道 各 社 において 旅 客 輸 送 量 が 減 少 しているという 問 題 に 対 し, 沿 線 への 流 入 人 口 増 加 定 着 を 目 的 とした 施 策 につ いて 考 察 した.その 一 案 として, 沿 線 の 様 々な 情 報 を 一 元 的 に 提 供 可 能 なワンストップ サイトに ついて 述 べた. 調 査 の 結 果 から,まず 住 居 を 決 定 する 転 機 を 結 婚 および 出 産 と 考 え,ターゲットを 子 育 て 世 代 の 女 性 に 絞 った.そして, 子 育 て 世 代 の 女 性 は 育 児 や 地 域 の 情 報 をインターネットから 得 ているこ とが 分 かった.その 一 方 で,こうした 情 報 収 集 に 関 する 不 満 を 抱 いていることも 分 かった.この 不 満 を 解 消 するために,どのような 情 報 提 供 が 必 要 かについて 考 察 した. 一 般 的 に, 住 居 を 決 定 する 主 な 要 因 として, 勤 務 地 通 学 地 などの 交 通 利 便 性 や 家 賃 等 の 居 住 関 連 コスト, 生 活 の 利 便 性 等 が 挙 げられるが, 本 稿 ではそれ 以 外 の, 女 性 が 魅 力 を 感 じる 情 報 やサービスに 重 点 を 置 いて 考 察 し 40
少 子 高 齢 化 に 向 けて 旅 客 鉄 道 事 業 者 がとるべき 施 策 に 関 する 一 考 察 た.これにより, 住 居 決 定 に 強 い 影 響 を 持 つ 女 性 にアプローチして 沿 線 への 人 口 流 入 を 促 し,また, サイトを 通 してポイントやクーポンを 提 供 する ことによって 鉄 道 事 業 以 外 の 関 連 施 設 を 積 極 的 に 利 用 してもらい, 収 益 構 造 の 改 善 につながる 施 策 となり 得 る. 鉄 道 事 業 者 によってその 環 境 や 手 持 ちの 資 源 は 異 なり, 更 に 沿 線 ごとにその 特 徴 も 様 々である. 本 稿 では 沿 線 を 居 住 地 としてもらうことを 目 指 した 施 策 について 述 べたが,この 目 的 以 外 にも Web サイトを 有 効 活 用 して 自 社 の 強 みや 沿 線 の 特 性 に 合 った 情 報 の 提 供 や 収 集 も 可 能 である. 今 後 は,これらの 情 報 を 利 活 用 した 更 なる 活 性 化 策 について 考 案 する 必 要 がある. 参 考 文 献 [1] 内 閣 府, 平 成 23 年 版 子 ども 子 育 て 白 書, 2011. [2] 内 閣 府, 平 成 15 年 度 年 次 経 済 財 政 報 告, 2003. [3] 住 友 信 託 銀 行, 大 手 民 鉄 は 沿 線 人 口 減 少 を 克 服 できるか, 調 査 月 報, No.721, pp.21-24, 2011. [4] アットホーム 株 式 会 社, http://www.athome. co.jp/ news/seiyaku/2011/01.pdf <2012.4.9 参 照 > [5] 国 土 交 通 省 ( 編 ), 国 土 交 通 白 書 2011, 日 経 印 刷 株 式 会 社, 2011. [6] 三 冬 社, 女 性 の 暮 らしと 生 活 意 識 データ 集 2011, 2010. [7] 株 式 会 社 ぱど, 今 どき 主 婦 のネット 利 用 事 情, http://www.pado.co.jp/pado/pdf/padomate_voice0 90410.pdf <2012.4.9 参 照 > [8] 西 日 本 電 信 電 話 株 式 会 社, いまどきママの 育 児 白 書, 2009. [9] サンケイリビング 新 聞 社, http://www.sankei living.co.jp/research/<2012.4.9 参 照 > [10] 株 式 会 社 アイシェア, http://release.center.jp/ 2008/09/1101.html<2012.4.9 参 照 > [11] 総 務 省, ICT 利 活 用 システムの 普 及 促 進 に 係 る 調 査, 2011. 41