第 2 節 アパレル 販 売 の 現 状 アパレルはネット 通 販 の 売 上 のトップを 占 めていると 言 われる 楽 天 では ファッショ ンカテゴリーの 売 上 が 全 体 の 35~40%を 占 めている そのほとんどは 手 頃 な 価 格 を 売 りに した 中 小 ショップであり 購

アパレル 産 業 における O2O の 可 能 性 大 阪 大 学 経 済 学 部 経 済 経 営 学 科 井 崎 祐 太 窪 ひとみ はじめに 平 成 24 年 度 我 が 国 情 報 経 済 社 会 における 基 盤 整 備 ( 電 子 商 取 引 に 関 する 市 場 調 査 ) によれば 日 本 の BtoC-EC 市 場 規 模 は 9.5 兆 円 となり 前 年 比 12.5% 増 となった さら に EC の 浸 透 を 示 す 指 標 である EC 化 率 についても 約 3.1% 前 年 比 約 0.3 ポイント 増 と 上 昇 している 毎 年 成 長 を 続 けているにもかかわらず 約 280 兆 円 ある 民 間 消 費 支 出 に 占 める 割 合 が 3%ほどしかなく 今 後 の 拡 大 が 期 待 される 分 野 である また 業 界 別 に 見 た 場 合 ほとんどの 業 界 で EC 市 場 規 模 は 上 昇 している 特 に 小 売 業 のうち 衣 料 アクセサリ ー 小 売 業 においては 対 前 年 比 で 21.5%と 最 も 高 い 伸 びを 示 している スマートフォン タブレット 端 末 の 普 及 により 世 の 中 のネット 化 が 急 速 に 進 む 中 で 今 後 も 継 続 的 な 成 長 が 予 測 される EC 市 場 で 勝 ち 残 っていくために O2O という 概 念 が 重 要 となる 現 在 多 くの 企 業 が O2O を 重 要 な 戦 略 課 題 として 取 り 組 んでいるが まだまだ 試 行 錯 誤 の 段 階 である 本 稿 では インターネットの 活 用 が 盛 んであるアパレル 業 界 に 対 象 を 絞 り 導 入 事 例 の 研 究 とアンケートの 分 析 を 通 して アパレル 業 界 における 有 効 な O2O 導 入 のかたち を 提 言 する 第 1 章 小 売 業 アパレル 業 界 の 実 態 第 1 節 第 1 節 ショールーミングを 恐 れる 小 売 業 界 インターネット 販 売 が 拡 大 してきたことにより 消 費 者 はより 安 く 手 軽 に 商 品 を 手 に 入 れることができるようになった それを 背 景 に 実 店 舗 がショールームと 化 し 実 際 の 店 舗 で 商 品 の 現 物 を 確 認 してから ネットでその 商 品 を 購 入 する ショールーミング この 現 象 は 特 に 家 電 量 販 店 などで 顕 著 に 表 れている アパレル 業 界 もこのショールーミング 現 象 が 起 きることを 恐 れており オンラインの 売 上 増 加 はオフラインの 売 上 減 少 に 繋 がるのではないか と 思 われている そういった 心 理 的 要 因 から EC 販 売 に 積 極 的 でないブランドが 多 い 188

第 2 節 アパレル 販 売 の 現 状 アパレルはネット 通 販 の 売 上 のトップを 占 めていると 言 われる 楽 天 では ファッショ ンカテゴリーの 売 上 が 全 体 の 35~40%を 占 めている そのほとんどは 手 頃 な 価 格 を 売 りに した 中 小 ショップであり 購 入 者 の 多 くはブランドをさほど 気 にしていないと 言 われてい る 拡 大 してきたネット 通 販 に 対 し 百 貨 店 やファッションビルで 展 開 してきたアパレルメ ーカーやセレクトショップは 興 味 を 持 ってきたものの 本 腰 を 入 れているところは 決 して 多 くない 実 際 に 見 てもらわなければ 商 品 はわからない 単 に 販 路 を 広 げて 売 上 が 伸 び ればいいとは 言 えない という 思 いから 脱 しきれず ブランドイメージに 大 きく 影 響 しか ねない EC 戦 略 に 進 んで 手 を 出 そうとするところはなかなかない また 的 な 抵 抗 だけでなく 百 貨 店 などの 伝 統 的 な 販 売 チャネルとの 強 い 結 びつきが 新 しいチャネル 参 入 の 障 壁 にもなっている アパレルメーカーの 懸 念 材 料 となっているショールーミングであるが それでは 顧 客 は 実 際 どのような 場 合 においてショールーミングを 行 うのだか また 店 舗 とオンラインを どのように 使 い 分 けているのだろうか 第 3 節 オンライン 購 入 と 店 舗 購 入 の 実 態 店 舗 とネット(オンラインショップ)での 比 較 検 討 ショールーミング 経 験 購 入 を 検 討 する 差 額 などについてのアンケート 189

オンラインでの 買 い 物 頻 度 衣 料 品 のオンライン 購 入 頻 度 衣 料 品 に 関 わらず 何 かしらの 商 品 をオンラインで 購 入 する 事 について 経 験 がある と 回 答 した 人 は 86.7%であった うち 45.3%が 月 に 1 回 以 上 オンラインで 商 品 を 購 入 していると 回 答 衣 料 品 のオンライン 購 入 については 購 入 経 験 者 は 全 体 の 69.2%と 7 割 近 くに 上 るが 月 1 以 上 と 頻 繁 に 購 入 している 人 は 9.4%と 低 めである 190

<スマートフォン 使 用 者 との 比 較 > ( 商 品 全 般 のオンライン 購 入 頻 度 ) スマホ タブレットを 使 用 している 人 と 使 用 して いない 人 では スマホ 使 用 者 の 方 がオンラインでの 購 入 経 験 者 購 入 頻 度 共 に 非 使 用 者 よりも 高 い 割 合 である スマホ 使 用 者 は 90.7%がオンラインでの 商 品 購 入 経 験 が あり 半 数 の 52.7%は 月 1 以 上 と 回 答 している ( 衣 料 品 のオンライン 購 入 頻 度 ) スマホ 使 用 者 は 77.1%が 購 入 経 験 がある と 回 答 一 方 非 使 用 者 は 65.7%で あった " 実 店 舗 オンラインで 比 較 検 討 をするか? 実 際 のショールーミング 経 験 はどのくらいなのか 実 際 の 店 舗 とオンラインで 商 品 を 比 較 検 討 する 買 い 物 パターン について 経 験 のあるものを 尋 ねた 自 身 の 衣 料 品 購 入 では 実 店 舗 下 見 オンライン 購 入 が 最 も 多 く 27.7% 3 オンライン 下 見 実 店 舗 購 入 191

26.5%と 続 いた 実 店 舗 とオンラインで 商 品 を 比 較 する 人 は 46.3%と 半 数 である オンラインで 購 入 を 選 んだ 理 由 なぜ 実 際 の 店 舗 では 購 入 せず オンラインで 購 入 したのか その 理 由 については オンラ インの 方 が 価 格 が 安 かったから が 71.3%と 圧 倒 的 であった 次 いで オンラインショッ プのポイントを 貯 めていたから 28.0% オンラインだと 自 宅 まで 配 送 してもらえるから 26.4% と 続 いた 店 頭 で 購 入 を 選 んだ 理 由 192

一 方 実 際 の 店 舗 とオンラインを 比 較 して 最 終 的 に 店 舗 で 購 入 した 人 に 店 舗 で 購 入 した 理 由 を 尋 ねた 今 すぐに 商 品 を 入 手 したかったから が 最 も 高 く 35.6%であった 次 いで オンラインよりも 価 格 が 安 かったから 30.6% 手 にとった 商 品 の 風 合 いが 良 か ったから(デニムの 色 落 ち 具 合 など) 29.8%と 続 いた 衣 料 品 購 入 において 実 店 舗 下 見 オンライン 購 入 が 27.7% オンライン 下 見 実 店 舗 購 入 26.5%というデータを 踏 まえると オンラインとオフラインは 切 り 離 せない 関 係 にあ ることが 明 らかである 第 2 章 アパレルとオンライン 第 1 節 O2O アパレル 業 界 で 信 じられていた EC で 買 う 顧 客 は 店 頭 で 商 品 を 買 わなくなる という 仮 説 に 反 するこの 結 果 を 踏 まえると アパレルメーカーはオンラインとオフラインを 切 り 離 し て 考 えることはできないだろう そこで オン オフを 連 動 させる O2O 戦 略 を 取 るのが 有 効 であると 思 われる O2O とは オフラインからオンラインへ オンラインからオフラインへ という 考 え 方 で オン オフ 両 者 の 購 買 活 動 を 連 携 させ 双 方 の 売 上 拡 大 を 狙 うものである オンラインとオフラインの 相 乗 効 果 をねらって 新 しく 自 社 管 理 の EC サイトを 展 開 する ブランドも 現 れているが 商 品 の 展 開 数 は 店 舗 に 及 ばなかったり 購 入 者 の 使 い 勝 手 が 良 いサイトであるとは 言 い 切 れなかったりという 場 合 が 多 い さらに 自 社 管 理 の EC を 持 つた めの 物 流 コストは 決 して 小 さくないため 自 社 のみでオンラインチャネルの 充 実 を 図 るの は 相 当 な 収 益 がなければ 厳 しいことが 伺 える 第 2 節 アパレルの EC 販 売 そんな 中 で 台 頭 してきたのが ファッション 通 販 サイトの ZOZOTOWN を 手 掛 けるスタ ートトゥデイである それまでにもアパレルを 扱 うショッピングモールサイトはいくつか あったが ゾゾタウンの 成 長 が 目 覚 ましい ゾゾタウンは 18~43 歳 の 顧 客 を 対 象 とした ブランドを 取 扱 うモールサイトで 2012 年 度 の 利 用 者 数 は 約 294 万 人 会 員 数 は 2009 年 3 月 時 点 での 126 万 人 から 2013 年 3 月 時 点 で 539 万 人 にまで 大 きく 成 長 している こ の 対 象 顧 客 層 の 人 口 は 4,000 万 人 であり そのうちの 25%(1,000 万 人 )にまで 利 用 者 を 193

拡 大 させるのを 当 面 の 経 営 目 標 としている なぜそれまでのモールサイトと 違 い ゾゾタウンが 受 けているのか オンラインストア に 関 して 簡 単 なアンケートを 取 った 結 果 まず 利 用 者 がオンラインを 利 用 する 目 的 は 店 舗 に 行 く 前 にカタログとして 下 見 する 店 舗 で 買 うとかさばるものを 買 う 店 舗 より 安 く 買 えることが 多 い ネット 限 定 の 特 典 がある などであった 次 に 利 用 者 がゾゾタウンを 選 ぶ 理 由 は 店 舗 にもない 商 品 まで 取 り 扱 っている 商 品 の 展 開 数 が 多 い 見 やすい 着 用 画 像 が 多 い 他 のサイトと 違 うブランドが 多 い などであった 同 社 の 展 開 しているブランドにも 特 徴 がある 感 度 の 高 いニッチなブランドを 数 多 く 取 扱 い 顧 客 の 微 妙 なニーズの 違 いにも 応 えようとする 顧 客 は 1500 を 超 えるブランドから 自 分 の 好 みに 合 ったものを 探 し 出 すことができる 一 般 的 なブランドで 満 足 できない マ ニアックなブランド 好 きの 消 費 者 にも 受 けるのである ただし ブランドを 単 純 に 展 開 するだけではなく 自 分 で 納 得 して 初 めてモノを 選 ぶよ うな 消 費 者 のために 通 販 でも 気 軽 に 購 入 できるような 工 夫 を 徹 底 的 に 施 している ゾゾ タウンでは すべての 商 品 を 採 寸 しなおし ブランドごとに 異 なる 寸 法 を 統 一 する 加 え て 商 品 を 見 比 べやすいように 角 度 を 変 えて 数 カットの 写 真 を 撮 る 自 分 の 目 で 確 かめ 手 で 触 れることができない 不 安 を 払 拭 できるように 最 大 限 の 配 慮 をしている それだけ でなく 手 に 取 ってもらい 言 葉 をかけて 伝 えることができないオンライン 商 品 の 魅 力 を 伝 えるために ひとつひとつにコメントをつけている しかし サイトの 見 やすさや 商 品 イメージのしやすさという 工 夫 をしているのはゾゾタ ウンだけではないし 優 れたセンスのブランドが 集 うモールサイトであるという 点 だけで ゾゾタウンが 成 功 したのではない ゾゾタウンの 成 長 を 支 え 続 けてきたのは 自 社 独 自 の 物 流 システムである 大 量 生 産 されておらず 希 少 であり かつ 多 品 種 に 及 ぶゾゾタウンの 商 品 ラインアップに は 素 早 く 効 率 よく 回 すための 物 流 システムが 不 可 欠 となる 入 荷 された 商 品 はすぐに 採 寸 撮 影 を 済 ませ データがサイトデザイン 担 当 者 に 送 られるという 工 程 が 1 日 以 内 とい うスピードで 進 む そのため 入 荷 された 商 品 は 即 日 でサイトに 掲 載 することができる ま た 受 注 した 品 の 情 報 が 毎 朝 8 時 半 ~8 時 に 一 気 に 処 理 され 発 送 までを 12 時 に 完 了 され る 受 注 から 発 送 まで 最 短 3 時 間 というスピードが 可 能 になる これらの 物 流 業 務 は 自 前 の 物 流 センター ZOZOBASE で 管 理 されている 194

第 3 節 オンラインと 相 性 のいいブランド 形 態 ゾゾタウンの 取 扱 ショップランキングは 2014 年 1 月 現 在 1 位 URBAN RESEARCH 2 位 BEAMS WOMAN 3 位 nano universe 4 位 Spick and Span 5 位 IENA 6 位 SHIPS for women 7 位 BEAUTY&YOUTH UNITED ARROWS 8 位 green label relaxing 9 位 JOURNAL STANDARD 10 位 Another Edition と 驚 くことに 上 位 10 ブランドすべ てがセレクトショップなのである ゾゾタウンの 取 り 扱 いブランドの 中 には 日 本 のアパ レル 売 上 上 位 のワールドやオンワード サンエー インターナショナル ポイントなどの 有 するブランドも 取 り 扱 うにも 関 わらず ここでの 主 要 な 売 上 はセレクトショップに 明 け 渡 されている セレクトショップは ひとつのブランドやデザイナーの 商 品 だけを 置 くのではなく そ の 店 のオーナーやバイヤーのセンスで 仕 入 れたものを 陳 列 販 売 している 店 舗 である セ ンスが 価 値 の 源 となるセレクトショップは オンラインとは 相 容 れないように 思 われるが ユナイテッドアローズの 出 店 が 他 のショップやブランドにも 大 きく 影 響 し ゾゾタウンの 高 感 度 ブランド 展 開 を 可 能 にした セレクトショップの 担 当 者 にも 満 足 してもらえるよう なサイトのセンスと 物 流 システムを 実 現 したからこその 成 果 である セレクトショップは 実 際 に 全 国 の 店 舗 ですべて 同 じ 商 品 を 扱 えるわけではなく また 1 店 舗 あたりの 陳 列 数 にも 限 界 があるため 顧 客 が 手 に 取 ることができない 商 品 の 割 合 が 他 のオリジナルブランド 店 舗 よりも 大 幅 に 高 いのではないかと 予 測 できる しかし オンラ インショップを 展 開 し リアル 店 舗 の 在 庫 とともに 一 元 管 理 していれば どこにいてもす べての 商 品 にアクセスすることができる 第 3 章 O2O 導 入 の 成 功 事 例 第 1 節 アパレル 業 界 での 成 功 例 ユナイテッドアローズ アパレル 業 界 は 前 述 の 通 り 最 もインターネット 活 用 の 盛 んな 業 界 の 一 つで ユニクロ や 無 印 良 品 の EC 化 率 は 全 業 種 平 均 の 2.83%を 上 回 る 4~6%である しかし これを 大 き く 上 回 る EC 化 率 11.2%のブランドがある ゾゾタウンを 始 め Amazon やスタイライフ 自 社 EC サイトを 展 開 し オンライン 売 り 上 げ 約 120 億 円 の ユナイテッドアローズ で ある ユナイテッドアローズは オンライン と オフライン 双 方 で 売 上 を 伸 ばし 好 調 な 業 績 をあげている この 売 上 アップは 巧 みな O2O 施 策 によるものであった ( 同 社 は 全 社 戦 略 としてオンラインを 強 化 し O2O リーディングカンパニーへのチャレンジ を 挙 げている ) 同 社 のオンラインの 取 り 組 みには オンラインストアの 運 営 公 式 サイトで の 店 舗 案 内 やブランド 紹 介 コミュニティサイトの 運 営 ソーシャルメディアを 使 った 195

情 報 配 信 などがある 第 2 節 注 目 点 同 社 のオンラインストアには 展 開 するすべての 商 品 が 掲 載 されており すべてをオン ラインで 購 入 することができる 購 入 の 際 に 参 考 にするサイズや 色 コーディネートとい った 商 品 情 報 も 豊 富 である 在 庫 や 物 流 の 都 合 から オンラインストアでは 特 定 の 商 品 だ けを 提 供 するという 企 業 が 多 い 中 同 社 のようにオンラインストアで 実 店 舗 に 近 いサービ スを 提 供 するケースは 珍 しい こうなると 利 用 者 の 購 買 行 動 がネット 店 舗 で 完 結 するた め 実 店 舗 への 誘 導 につながらず さらには 実 店 舗 の 売 上 を 奪 ってしまうように 思 われる だが 実 際 にはオンラインストアの 利 用 を 促 進 することは 決 して 実 店 舗 の 売 上 を 奪 うこ とにはならず むしろ 実 店 舗 とオンラインストア 双 方 の 売 上 向 上 につながるのだ 実 店 舗 とオンラインストアを 併 用 客 の 年 間 買 い 上 げ 金 額 は 実 店 舗 だけの 利 用 客 の 2.3 倍 ネット 店 舗 だけの 利 用 客 の 1.8 倍 であった 店 舗 のみ 利 用 の 顧 客 の 場 合 42,950 円 店 舗 とEC 併 用 顧 客 の 場 合 128,322 円 ( 店 舗 107,254 円 店 舗 のみ 顧 客 の2 倍 ) 第 3 節 ユナイテッドアローズ O2O 施 策 の 成 功 の 要 因 1 オンラインサイトへの 注 力 と 実 店 舗 との 連 動 性 ユナイテッドアローズでは 展 開 するすべての 商 品 をオンラインストアでも 扱 っている ために 全 商 品 ついての 情 報 を 検 索 することができ さらにその 商 品 を 扱 う 店 舗 の 一 覧 と 在 庫 情 報 も 確 認 することができる これによりオンラインストアの 利 用 者 は ネット 上 で 購 入 することはもちろん 効 率 よく 情 報 を 得 ることができ 店 舗 に 出 向 く 際 も 効 率 よく 買 い 物 をすることができる また 同 社 ではスマートフォンの 普 及 に 伴 うスマートフォン 経 由 のシェアの 伸 びを 想 定 196

し 2014 年 1 月 14 日 より 自 社 オンラインスマートフォンアプリの 提 供 を 始 めた オンラ インストアで 展 開 する 全 8 ストアブランドの 商 品 閲 覧 や 購 入 はもちろん 品 番 による 商 品 検 索 や 店 舗 在 庫 確 認 近 隣 店 舗 検 索 スタッフスタイリングなど オンラインストアでも 人 気 のコンテンツを 搭 載 さらには 好 みのストアブランドやよく 立 ち 寄 る 店 舗 を フォロ ー して 欲 しい 情 報 を 自 分 好 みにカスタマイズできる 機 能 も 追 加 した さらに 店 頭 の 会 員 組 織 と 直 営 オンラインストアの 会 員 組 織 を 繋 げて 双 方 のポイント 付 与 などで 相 互 利 用 を 促 進 している 2 組 織 体 制 ユナイテッドアローズでは 実 店 舗 とオンラインストアを 区 別 せず ユナイテッドアロ 197

ーズ をはじめとした 各 ブランドがそれぞれ 事 業 体 として 一 体 運 営 する 組 織 体 制 になって いる その 上 で 各 ブランドの 事 業 部 とは 別 組 織 としてブランドを 横 断 した EC 統 括 チーム が 構 築 されている これは 実 店 舗 とオンラインストアを 別 々の 事 業 として 運 営 した 場 合 売 上 や 事 業 への 貢 献 などに 関 して 部 門 間 で 対 立 や 競 争 が 起 きやすくなることを 避 けるためである こうした 組 織 体 制 をとることにより EC が 伸 びると 店 舗 の 売 り 上 げが 下 がってしまう などとい った 議 論 はあがらず 実 店 舗 とオンラインどちらにも 注 力 しながら 相 互 的 にプラスとな る 策 を 採 りやすくなる 実 際 に 実 店 舗 からオンラインストアへ 誘 導 するという 施 策 も 取 ら れている 店 頭 で 試 着 したが 購 入 に 至 らなかったという 顧 客 に 商 品 の 品 番 をメモしたカ ードを 渡 して 持 って 帰 ってもらい 顧 客 はそのメモをもとに オンラインショップで 同 じ 商 品 を 即 座 に 探 すことができるといったものである 迷 ったが 購 入 に 踏 み 切 れなかった という 客 に 対 し このようなフォローをすることで 機 会 損 失 を 減 らすことができる 3 在 庫 の 共 有 ユナイテッドアローズは 店 舗 とオンラインストア( 自 社 オンラインストア ゾゾタウ ン)の 在 庫 のデータベースを 連 動 させている 両 サイトに 配 分 された 在 庫 が 完 売 しても 自 社 の 物 流 倉 庫 に 在 庫 がある 場 合 は 取 り 寄 せすることができる この 取 り 組 みにより 販 売 機 会 の 損 失 を 最 小 限 にすることができ 在 庫 の 効 率 活 用 がなされている 198

第 4 節 東 急 ハンズの O2O 例 2012 年 東 急 ハンズは 自 社 のネットストアをリニューアルした リニューアル 最 大 の 特 徴 は 店 舗 在 庫 の 表 示 と 店 舗 での 売 れ 行 きの 表 示 ネットストアでチェックしたア イテムを すぐ 買 いたい と 思 った 際 店 頭 での 在 庫 を 15 分 間 隔 のリアルタイムで 確 認 できるというものである 各 店 舗 の POS システムと 連 動 させることで 店 舗 で 売 れた 商 品 をリアルタイムで 表 示 し ネットで 詳 細 を 見 ながらそのまま 購 入 できるシステムを 構 築 し 店 舗 ごとに 何 が 売 れ 筋 なのかの 確 認 もできるようになった リアル 店 舗 での 売 れ 筋 はトッ プ 100 まで 掲 載 し 買 い 物 に 出 る 前 の 参 考 にできるようにした また 会 員 が 利 用 できる マイページ では 気 になる 商 品 をブックマークできるほか 買 い 物 履 歴 にネットスト アのみならずリアル 店 舗 での 買 い 物 も 一 覧 確 認 が 可 能 となるなど 利 便 性 が 向 上 されてい る 199

東 急 ハンズに 行 くと 面 白 い 新 商 品 との 出 会 いがあり ワクワクする そういった 店 舗 体 験 の 提 供 を 東 急 ハンズは 強 みにしている O2O においても 同 様 の 考 え 方 である 世 の 中 の O2O の 主 流 であるクーポンなどの お 得 感 ではなく 消 費 者 の 商 品 に 関 する 課 題 解 決 や ワクワク 感 といった 点 に 力 を 入 れる 東 急 ハンズでは クーポン 施 策 はハン ズのお 客 には 有 効 ではないため ほとんど 実 施 していないというのも 興 味 深 い 店 頭 在 庫 をネットで 公 開 する 顧 客 は 電 話 で 問 い 合 わせなくても 在 庫 の 有 無 がわかる 欲 しい 商 品 があるとわかれば 顧 客 は 急 いでその 店 舗 に 向 かう そうやって 店 頭 在 庫 から 顧 客 を 誘 導 するのも 立 派 な O2O であると 考 え 東 急 ハンズはそれを 実 現 した 東 急 ハンズのITコマース 担 当 の 緒 方 氏 は 店 頭 の 在 庫 情 報 を 公 開 すれば 来 店 喚 起 に つながる 消 費 者 の 反 応 も 非 常 にいい <ネット リアル>という 一 方 向 からの いわば 一 般 的 な O2O の 流 れでのシームレス 化 と 言 えるが 次 のステップでは<リアル ネット> のシームレス 化 を 目 論 んでいる と 話 す 第 5 節 東 急 ハンズのリアル 店 舗 対 応 スマートフォンの 普 及 ネット 通 販 の 成 長 とともに さらに 拡 大 していくと 言 われるシ ョールーミングに 東 急 ハンズはどのような 対 策 を 打 っているのか 2013 年 秋 東 急 ハンズはスマートフォンアプリをリリースした 東 急 ハンズに 来 店 し 200

アプリを 立 ち 上 げる 店 頭 で 気 になる 商 品 を 見 つけたら アプリに 気 軽 に 記 録 できる 店 では 購 入 を 迷 って 買 わなかったとしても 帰 宅 後 やはり 欲 しい となった 場 合 は アプ リのマイページからアクセスし ネットストアから 簡 単 に 決 済 が 完 了 する もちろん 各 店 舗 の 在 庫 状 況 も 確 認 できる 東 急 ハンズの 自 社 ネットストアに 消 費 者 を 積 極 的 に 誘 導 することで アマゾンや 楽 天 の ような 他 の EC ストアへの 顧 客 の 流 出 を 防 ぐ ショールーミングが 一 般 的 になっている 現 状 の 中 逆 に 自 社 内 でショールーミングを 活 発 化 させようという 逆 の 発 想 である しかしリアル 店 舗 側 から 見 ると オンライン 施 策 を 推 進 することで オンライン 部 門 に 売 り 上 げを 奪 われてしまうという 不 安 がある 東 急 ハンズではその 対 応 策 として 店 舗 へ の 売 り 上 げの 付 け 替 え を 打 ち 出 した ネットストアで 決 済 された 場 合 でも リアル 店 舗 に 売 り 上 げをつけるという 仕 組 みである 先 の 例 のように 店 舗 の 商 品 をアプリに 記 録 し 後 でネットストアから 購 入 する 場 合 を 考 えよう アプリを 利 用 する 際 に 商 品 が 記 録 された 店 舗 情 報 も 記 録 しておけば 店 舗 に 売 り 上 げを 付 け 替 えることができる おわりに:O2O 施 策 における 提 言 社 内 の 店 舗 事 業 部 と EC 事 業 部 が 別 々のままでは 足 並 みを 揃 えて O2O を 推 進 していく ことは 困 難 だ 小 売 業 の O2O では 最 新 の 仕 組 みやメディアを 取 り 入 れることそれ 自 体 ではなく ネッ ト 施 策 を 行 うことに 対 するリアル 店 舗 側 の 不 安 に 配 慮 した 策 を 考 えたり 施 策 に 対 する 理 解 を 社 内 全 体 で 共 有 したりすることが 課 題 であると 言 える しかしショールーミングに 代 表 されるように 技 術 革 新 の 波 は 小 売 業 にも 大 きな 影 響 をもたらしてきている そのよ うな 現 状 下 で 社 内 で 分 裂 し 顧 客 の 争 奪 戦 をしている 場 合 ではない O2O を 成 功 させるためには O2O の 価 値 を 社 内 でいかに 理 解 してもらえるか リアル 店 舗 の 協 力 を 得 られるか そういった 視 点 に 立 って 施 策 を 進 めていくことが 必 要 となるだろ う 出 典 : ネットリサーチ DIMSDRIVE http://www.dims.ne.jp/timelyresearch/2013/130411/ 株 式 会 社 ユナイテッドアローズ 公 式 サイト UNITED ARROWS LTD. http://store.united-arrows.co.jp/ 201

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