TDR 研 修 を 終 えて 経 営 情 報 学 部 古 川 翔 太 今 回 TDR 研 修 を 終 えて 東 京 ディズニーランド 東 京 ディズニーシーを 初 めとして 事 前 学 習 だけでは 分 からない 点 が 数 多 く 分 かりました その 中 でも 今 回 は アンバサダー ホテル と 東 京 ディズニーランド 東 京 ディズニーシー について 班 に 出 題 された 課 題 も 織 り 交 ぜながら 順 に 説 明 していきたいと 思 います <アンバサダーホテルについて> それでは 最 初 にアンバサダーホテルについてまとめようと 思 います アンバサダーホ テルは 2000 年 7 月 7 日 にディズニーリゾート 初 のディズニーホテルとして 開 業 され ディ ズニーファンに 愛 されてきました また ミラコスタやディズニーホテルが 設 立 されると 共 に 絶 大 な 人 気 を 集 めてきた アンバサダーホテルの 特 徴 をいくつか 挙 げると 次 のような ものが 挙 げられます 1930 年 代 のアメリカをイメージしたつくり 東 京 ディズニーランド ディズニーシーへのシャトルバス レストラン シェフ ミッキー でのサービス それでは 次 に これらの 特 徴 について 説 明 していこうと 思 います <アンバサダーホテルのコンセプト> これは 今 回 私 の 班 の 課 題 としても 課 されていたもので アンバサダーホテルのキャス トに 聞 いたところ アンバサダーホテルは 1930 年 代 の 古 き 良 き 時 代 のアメリカをコンセ プトに 造 られているとのことでありました ではなぜ 1930 年 代 のアメリカなのかというと それは ウォルト ディズニーがミッキーマウスを 生 み 出 し ディズニーランド 誕 生 の 原 点 となった 頃 が 1930 年 代 であり ディズニーランドを 建 設 する 時 も 当 時 の 雰 囲 気 を 大 切 に 建 設 しようとしていました よって アンバサダーホテルを 造 る 際 も 同 じように 1930 年 代 のアメリカというイメージを 大 切 にしたつくりになっています ちなみに その 後 造 ら れたミラコスタ ディズニーランドホテルにもホテルのコンセプトが 設 けられていて ミ ラコスタは イタリア の 街 並 みや 雰 囲 気 をコンセプトに ディズニーランドホテルでは イギリス の 雰 囲 気 をコンセプトとしてそれに 沿 ったつくりになっているそうです <アンバサダーホテルについて> では アンバサダーホテルについて 具 体 的 に 説 明 していこうと 思 います
( 写 真 1) まず ホテル 内 に 入 ると 広 いロビーがあります ( 写 真 1) 写 真 では 少 し 見 づらいが 天 井 がとても 広 く 作 られ とても 開 放 的 です また 雰 囲 気 としては 少 し 大 人 な 落 ち 着 い た 空 気 が 広 がっており 時 間 がゆっくり 流 れているような 気 分 になれます ( 写 真 2) ( 写 真 3) 次 に 廊 下 の 雰 囲 気 や 部 屋 の 内 装 などですが ここで 私 が 面 白 いなと 思 った 点 は ( 写 真 3)のドアです 最 初 ロビーに 入 った 時 は 高 級 感 というか 非 常 に 落 ち 着 いたつくりになって いたが 部 屋 に 向 かう 際 廊 下 を 歩 いていると( 写 真 3)の 画 像 を 見 ても 分 かるように ホ テルらしいという 雰 囲 気 ではなく 船 内 にいるようなわくわく 感 が 楽 しめるつくりになっ ていました
また 部 屋 の 中 でも 様 々な 工 夫 が 凝 らされていていました 全 体 的 に 見 れば( 写 真 2)で も 分 かるように 落 ち 着 いた 雰 囲 気 になっていたがその 中 にも 例 えば 部 屋 の 壁 やベッ ドカバー ランプシェードなどにはミッキーやミニーが 描 かれており 落 ち 着 いた 雰 囲 気 の 中 にも こういった 遊 び 心 が 施 されていました 今 回 は 見 つけることが 出 来 なかったが 部 屋 の 中 に 隠 れミッキー もいるそうです こういった 点 でも ディズニーランドと 同 様 に 夢 の 国 ( 非 日 常 )の 世 界 観 を 楽 しんで もらえるような 構 成 にするために 工 夫 をしている 1 つなのだろうと 私 は 感 じました < 東 京 ディズニーランド 東 京 ディズニーシーについて> では 次 にディズニーランドとディズニーシーについてまとめていこうと 思 います 今 回 私 の 班 に 課 せられた 課 題 は ディズニーランドとディズニーシーのコンセプトの 違 い でした そこで 今 回 は 下 の 図 を 使 いまとめようと 思 います 東 京 ディズニーランド 東 京 ディズニーシー アトラクションの 質 子 ども 向 け 大 人 向 け アトラクションの 数 多 い 少 し 少 ない パーク 内 での 酒 の 販 売 なし あり パーク 内 の 雰 囲 気 明 るい 落 ち 着 いている まず ディズニーテーマパークとは 元 々 子 どもが 主 役 の 場 所 であり 子 どもと 親 がと もに 楽 しめることが 楽 しめる 環 境 が 第 一 なので 基 本 コンセプトの ファミリーエンター テイメント という 考 えに 沿 った 設 計 がされています その 中 で 今 回 は より 深 く 考 えて みようと 思 います <テーマの 違 い> ディズニーランド ディズニーシーではそれぞれのパークのコンセプトが 異 なっていま す キャストの 方 に 聞 いてみると ディズニーランドでは 夢 と 魔 法 の 国 ディズニーシ ーでは 冒 険 とイマジネーションの 海 となっています もう 少 し 掘 り 下 げてみると デ ィズニーランドでは そこからさらに 冒 険 歴 史 ファンタジー 宇 宙 や 未 来 と4つ にさらに 細 かいコンセプトに 分 けられていました ディズニーシーでも 7つのテーマポ ートが 決 められており イタリアの 街 並 みやニューヨークの 街 並 みなどがリアルに 再 現 さ れています 実 際 に 歩 いてみると 本 当 に 海 外 に 来 たみたいな 気 持 ちになれました その 理 由 として 歩 いているエリアから 他 のエリアの 景 色 が 目 に 入 りにくいこと が 一 つとして 挙 げられるのではないかと 私 は 感 じました
<アトラクションについて> 次 に アトラクションについて 考 えていこうと 思 います ディズニーテーマパークでは ディズニーランド ディズニーシーのコンセプトの 違 いによってアトラクションの 質 ア トラクションの 数 を 変 えています 例 えば ディズニーランドの 場 合 子 供 が 楽 しめるような 構 成 にしてあり 絶 叫 系 など がなく アトラクション 中 に 多 くのディズニーキャラクターが 出 てくるようになっていま す また 1 つ 1 つのアトラクションの 時 間 も 少 し 長 めだと 私 は 実 際 に 乗 ってみて 感 じまし た 一 方 ディズニーシーでは 大 人 も 楽 しめるように 構 成 されており 全 体 的 に 見 て 絶 叫 系 が 多 いです その 典 型 的 なものが タワーオブテラー や センターオブジアース で しょう ディズニーランドに 比 べ アトラクションの 時 間 は 少 し 短 めに 感 じ ディズニー キャラクターの 数 も 少 し 劣 るように 思 うが その 分 アトラクションとしてのスリル 感 など に 力 を 入 れているように 感 じました これらが ディズニーランドは 子 供 向 け ディズニーシーは 大 人 向 き と 言 われて いる 原 因 だと 思 います <パーク 内 の 雰 囲 気 とお 酒 販 売 > ディズニーテーマパークでは パーク 内 の 雰 囲 気 をとても 大 切 にしています 雰 囲 気 作 りといっても 何 でもいいのではなく パークの 特 徴 各 エリアの 特 徴 などを 踏 まえてそ れらのコンセプトに 合 ったものでなくてはなりません 例 えて 言 うなら 子 どものための ディズニーランドでお 酒 を 売 っていては 親 にとってはいいかもしれないが パークのコ ンセプトからは 大 きく 脱 線 してしまっています このように コンセプトに 合 わない 雰 囲 気 作 りはかえってパークの 価 値 を 下 げてしまうことになりかねないと 私 は 思 います その ため 雰 囲 気 作 りはコンセプトという 大 きな 枠 の 中 から その 範 囲 で 出 来 るだけのものを 作 る 必 要 があるように 思 います では 実 際 にディズニーランドやディズニーシーなどではどのようなことが 行 われてい たのか そこで 大 切 になってくるのが 研 修 の 時 にも 出 ていたが SCSE であると 私 は 思 います この SCSE を 軸 にすることで 自 分 がどう 行 動 するべきか ということが 明 確 になるのではないかと 考 えられます 具 体 的 にいうと アトラクションの 乗 車 の 際 キャ ストがゲストの 手 を 取 って 支 えることや 挨 拶 の 際 いらっしゃいませ ではなく こん にちは と 言 うことや 正 しい 敬 語 だけでなく ゲストの 年 相 応 に 喋 り 方 を 変 えるなど こういった 細 かい 部 分 にもこだわることで ディズニーランドやディズニーシーのあの 雰 囲 気 が 作 られているのだと 感 じました また その 中 でも 特 に 印 象 深 かったことが 商 品 1つにおいても 嫌 な 顔 をすればそこですべてが 0 になってしまう ということです 研 修 の 際 はトイレの 話 を 例 に 挙 げていたが 実 際 にパーク 内 で 様 々なキャストに 聞 いてみると
誰 一 人 嫌 な 顔 をすることなく 全 員 が 笑 顔 で 丁 寧 に 教 えてくれました こういった 個 だけ でなくキャスト 全 体 が 同 じ 意 識 を 持 って 対 応 している 所 が 本 当 にすごいと 感 じました < 認 め 合 う 大 切 さ> 今 回 受 けた 研 修 の 中 で 最 も 関 心 を 持 てたのが スピリット オブ 東 京 ディズニー リゾート という 活 動 です スピリット オブ 東 京 ディズニーリゾート とはキャスト 同 士 がお 互 いを 褒 め 称 えるという 趣 旨 のもと 素 晴 らしいキャストに 対 しメッセージカー ドを 送 るという 活 動 であり 内 容 としては ゲストはもちろん 周 りのキャストに 対 して もいい 影 響 を 与 えているキャストに 対 し スピリットカード というカードを 書 き より 多 くの 投 票 を 受 けたキャストは 職 場 の 代 表 として 表 彰 され 名 札 につけるピンを 与 えられ るというものです これは 日 頃 頑 張 っているキャストはちゃんと 認 められる 環 境 を 作 ることで 全 体 のモ チベーションを 維 持 向 上 させることが 出 来 認 め 合 う 風 土 の 醸 成 を 作 り 出 しています こういったキャストのケアもしっかりと 力 を 入 れているからディズニーリゾートは 高 い レベルの 接 客 を 維 持 し 続 けることが 出 来 ているのではないかなと 私 は 思 います <まとめ> 今 回 TDR 研 修 を 通 じ 改 めてコンセプトの 重 要 性 や 目 標 設 定 の 大 切 さが 分 かります 講 義 の 中 で 東 京 ディズニーリゾートがなぜリピート 率 が 高 いのか ということについて 学 んできたが 実 際 に 東 京 ディズニーリゾートへ 行 ってみて 分 かったことがあります そ れは コンセプトがしっかりしていて SCSE という 明 確 な 行 動 基 準 を 設 けることでキ ャストの 対 応 がしやすい 環 境 を 整 えていること また 東 京 ディズニーリゾートの 生 命 線 であるキャストの 対 応 力 を 維 持 するために キャストに 対 してのケアをきっちりと 行 って いること これらのシステムが 東 京 ディズニーリゾートのリピート 率 の 高 さの 原 因 だと 私 は 結 論 付 けました < 最 後 に 感 想 として> 今 回 初 めてディズニーリゾートに 行 ったが 事 前 学 習 も 含 め 色 々な 知 識 を 持 って 研 修 に 行 けたことはとても 大 きかったように 思 います そして 研 修 だけでなく 大 学 生 活 での 楽 しい 思 い 出 としての 意 味 でもとても 有 意 義 なものになりました 今 回 はこのような 機 会 を 設 けてくださり 本 当 にありがとうございました とても 楽 しかったです