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ゆあちづ
5 years ago
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1 目次アンケート回答者のプロフィル 2P 賃貸入居者の重視条件 3P どんな人が不動産会社を重視するか 5P 不動産会社に対する重視イメージ 7P 不動産会社への不満点 8P 賃貸住宅探しの参考情報源 13P 1

2 1. 賃貸住宅に関するアンケート回答者プロフィル性別では男女比ほぼ4.5:5.5 年代別では30 代がボリュームゾーンで45.2%(30~34 才 =25.0% 35~39 才 =20.2%) 住居形態は民間賃貸住宅 71.9% 持ち家 4.4% 公団など公営の賃貸住宅 11.4% 家族構成では夫婦 + 子供 38.3% が最多次いで本人のみ20.1% 夫婦のみ21.6% と続く世帯年収は700~1000 万円未満が最も多く24.5% 次いで300~500 万円未満 20.2% 世帯主の職業では会社員( 事務系 )24.6% 会社員( 技術系 )22.1% が多い性別家族構成別夫婦世帯 ( 夫婦 + 子供 )+ 親 1.7% 女性 54.8% 夫婦 + 子供 38.3% 男性 45.2% 本人 + 子供 0.6% 5.4% 不明 1.6% 夫婦のみ+ 親 0.7% 本人 + 親 9.9% 本人のみ 20.1% 夫婦のみ 21.6% 年代別 45 才 ~49 才 7.0% UR 都市機構 ( 旧公団 ) など公営の賃貸住宅 11.4% 50 才 ~54 才 3.1% 55 才 ~59 才 1.9% 40 才 ~44 才 11.1% 35 才 ~39 才 20.2% 住居形態別 ( 社宅間借り寮など ) 3.7% 親の家に同居 3.9% 60 才以上 1.1% 12 才 ~19 才 1.1% 20 才 ~ 24 才 8.2% 25 才 ~29 才 21.2% 30 才 ~34 才 25.0% 不明 4.7% 民間の賃貸住宅 71.9% 持ち家 4.4% 世帯年収別万円未満 6.4 ~300 万円未満 ~500 万円未満 ~700 万円未満 ~1000 万円未満 ~1500 万円未満 ~2000 万円未満 ~3000 万円未満 3000 万円以上不明 / 無回答世帯主職業別公務員 8.5 経営者役員 24.6 会社員 ( 事務系 ) 22.1 会社員 ( 技術系 ) 16.0 会社員 ( ) 9.2 自営業 5.0 自由業 2.2 専業主婦 3.1 ハートアルハイト 2.7 学生 2.2 無職 0.7 不明 / 無回答 0.7 調査実実施時期 : 2005 年 7 月 1 日 ( 金 )~7 月 5 日 ( 火 ) 調査対象者 : 東京都神奈川県千葉県埼玉県在住賃貸住宅入居者賃貸住宅入居予定者調査方法 : インターネットリサーチ有効回収数 : 801 ( 賃貸入居者 661 賃貸入居予定者 525) 実査機関 : リクルートの社名が出ないよう外部委託にて実施 2

3 2. 賃貸住宅入居者の重視条件 ( 全体項目 ) 最近 1 年間に賃貸住宅へ入居した人の重視した条件をみると家賃 (71.2%) 間取り (65.3%) エリア (64.4%) の順になっており全体の約 7 割が重視する部屋探しの重要ポイントであることがわかる前年との比較では条件のうち重視される項目の順序にはほとんど変化がないまた重視度は築年数駐車場以外は全て下がっており全体としてこだわりが弱まる傾向にあるといえる今年加えた初期費用については 25.4% と重視項目としてはそれほど高くない賃貸住宅入居者の重視条件の変化 ( 複数回答 / 最近 1 年賃貸住宅入居者 / 時系列 ) 100% 80% 2002 年 2003 年 2004 年 2005 年 60% 40% 20% 0% 調査数毎月の家賃初期費用 ( 礼金敷金仲介手数料等 ) エリア立地周辺環境教育環境 ( 学校の数場所 ) 最寄り駅からの時間通勤通学時間間取り ( 向き部屋数階数 ) 遮音性面積 ( 広さ ) 仕様設備構造など築年数セキュリティー駐車場共用部管理 ( 清掃など ) 仲介会社名賃貸管理会社名貸主名他の営業マンの入居者の接客マナー対応 2002 年年年年年 -02 年 04 年 -03 年 05 年 -04 年自分ではほとんど選んでいない不明重視計前年との差分が 5 ポイント以上高い項目前年との差分が 5 ポイント以上低い項目 3

4 3. 賃貸住宅入居者の重視条件 ( 会社選び ) 最近 1 年間に賃貸住宅に入居した人について会社の重視度をみると賃貸管理会社仲介会社については前年までに比べて重視した人が約 9% づつ減少っている貸主の重視度については前年までとほとんど変化はない会社の重視度の変化 ( 単一回答 / 最近 1 年賃貸住宅入居者 / 時系列 ) 仲介会社名非常に重視したまあ重視したどちらともいえないあまり重視しなかったまったく重視しなかった不明 2002 年 (n=66) 年 (n=101) 年 (n=118) 年 (n=125) % 50% 100% 賃貸管理会社名貸主名非常に重視したまあ重視したどちらともいえないあまり重視しなかったまったく重視しなかった不明非常に重視したまあ重視したどちらともいえないあまり重視しなかったまったく重視しなかった不明 2002 年 (n=66) 年 (n=66) 年 (n=101) 年 (n=101) 年 (n=118) 年 (n=118) 年 (n=125) 年 (n=125) % 50% 100% 0% 50% 100% 4

5 不明 / 無回答 4. どんな人が不動産会社を重視するか 1 現賃貸入居者と賃貸入居予定者へ不動産会社の重視度を 5 段階で訪ねた今後の賃貸入居予定者は不動産会社名を重視する割合が高い仲介会社名重視度貸主名重視度賃貸管理会社名重視度 (%) (%) (%) 現賃貸居住者 (n=667) 賃貸居住予定者 (n=525) 40.0 現賃貸居住者 (n=667) 賃貸居住予定者 (n=525) 現賃貸居住者 (n=667) 賃貸居住予定者 (n=525) 5 非常に重視したまあ重視したどちらともいえないあまり重視しなかったまったく重視しなかった不明 / 無回答非常に重視したまあ重視したどちらともいえないあまり重視しなかったまったく重視しなかった不明 / 無回答非常に重視したまあ重視したどちらともいえないあまり重視しなかったまったく重視しなかった

6 5. どんな人が不動産会社を重視するか 2 世帯年収別に現賃貸住宅入居者賃貸住宅居住予定者の仲介会社管理会社貸主に対する重視度をたずねた不動産会社に対しての重視度は高額所得者ほど高く賃貸入居予定者の方がその傾向はより高まる (%) 現賃貸住宅居住者仲介会社名貸主名賃貸管理会社名万円未満 (n=63) 万円未満 (n=138) 万円未満 (n=150) 万円未満 (n=161) 万円未満 (n=98) 1500 万円以上 (n=46) (%) 賃貸住宅居住予定者仲介会社名貸主名賃貸管理会社名万円未満万円未満万円未満万円未満 (n=53) (n=111) (n=106) (n=132) 前面 : 非常に重視する背面 : まあ重視する万円未満 (n=75) 1500 万円以上 (n=43) 6

7 6. 不動産会社の重視イメージ賃貸入居予定者に不動産会社を判断する際に重視する項目を 5 段階でたずねた下の表は各項目を平均値で順位化したものである一流大手というよりは対応の良い不動産会社が重視されている不動産会社を判断する際に重視すること ( 単数回答 / 賃貸住宅居住意向者 ) 非常に重視するまあ重視するどちらともいえないあまり重視しないまったく重視しない不明 (n=525) (%) 0.8 顧客を大切にする誠実接客対応信頼性評判環境への配慮地域密着経営状態センス大手一流誠実信頼平均値 1 位顧客を大切にする位誠実位接客対応位信頼性位評判位環境への配慮位地域密着位経営状態位センス位大手位一流位広告のセンス位成長力 0.07 一流大手広告のセンス位創造的先進的 0.03 成長力創造的先進的位総合不動産会社位高級感総合不動産会社高級感平均値は非常に重視するを2 点まあ重視する 1 点どちらともいえない 0 点あまり重視しない - 1 点まったく重視しない -2 点とし平均化したものである 7

8 7. 不動産会社への不満から改善点を探る不動産会社への不満を段階別に1の現賃貸入居者と 2の賃貸入居者で比較するといずれのユーザーも不満を感じる段階は入居中という回答が最も多い中でも何をどこまで対応してもらえるのかが分からないことに不満を感じている昨年までは解約時より契約時の不満が多かったが今年は逆転している契約更新時契約時解約時部屋探し時入居中 1 現賃貸入居者の不満度最も不満な点不満度 :31.4% 賃料改定の説明が足りない (9.9) 不満度 :39.0% 連帯保証人が必要なこと (16.8%) 不満度 :41.6% 敷金の精算内容が不明瞭 (24.6%) 不満度 :42.4% 案内時の設備や周辺環境の説明が不足 (14.8%) 不満大不満度 :49.5% 何をどこまで対応してもらえるか不明 (28.5%) 8

9 8.. プロセス別不満項目の変化 ~1 部屋探し時部屋探し時における不満点をみると約半数の人が何らかの不満点を持っていることがわかる前年までとの比較では各項目の不満の割合は横ばいか若干減っている部屋探し時の不満 ( 複数回答 / 賃貸住宅居住者 / 時系列 ) 60% 40% 2002 年 2003 年 2004 年 2005 年 20% 0% 調査数案内時の物件説明 ( 設備周辺環境など ) が充分でなかった契約条件が不明瞭情報が古くて問い合わせた物件がなかった問い合わせに対してのレスポンスが遅かったその店舗に希望する物件がなかった同じ部屋が複数の仲介業者から紹介されて戸惑ったオトリ広告で実際には物件がなかった志向する物件ではないのに強引に営業された営業が強引で不信感を感じた物件の見学に同行してもらえなかった人を見て態度を変えられた営業時間営業日が都合と合わない 2002 年年年年年 -02 年 04 年 -03 年 05 年 -04 年不満はなかった不明不満計前年との差分が 5 ポイント以上高い項目前年との差分が 5 ポイント以上低い項目 9

10 9.. プロセス別不満項目の変化 ~2 契約時契約時には約半数が不満を感じている前年までに比べて全項目において不満の割合は下がっている入居時の説明が足りない連帯保証人が必要なことの不満度は昨年に比べ約 3% 低くなっている契約時の不満 ( 複数回答 / 賃貸住宅居住者 / 時系列 ) 60% 2002 年 2003 年 2004 年 2005 年 40% 20% 調査数 0% 礼金仲介手数料入会金な連帯保証人がどの契約金の必要なこと内容が不明瞭契約時の手続きに漏れがあった契約時の書類家賃の支払い契約時の説明が多く分かり方法に融通がが足りないづらいきかない説明する人の要領が悪かった不満はなかった 2002 年年年年年 -02 年 04 年 -03 年 05 年 -04 年無回答不満計前年との差分が 5 ポイント以上高い項目前年との差分が 5 ポイント以上低い項目 10

11 10.. プロセス別不満項目の変化 3 入居中入居中には約 6 割が不満を感じており他のプロセスに比べて高い何をどこまで対応してもらえるか不明という不満は全体の 30% の人が挙げており入居者の不満改善のポイントとなることが予想されるしかし前年までに比べて不満の割合は低くなっている建物の手入れが不十分以外は前年までに比べ不満の割合が低くなっている入居中の不満 ( 複数回答 / 賃貸住宅居住者 / 時系列 ) 60% 40% 2002 年 2003 年 2004 年 2005 年 20% 調査数 0% 緊急時の連絡建物の手入れ先が分かりづらが不十分い室内設備点検等の日程に融通がきかない何をどこまで対住民の要望をトラブル時の対応してもらえる聞いてくれない応が遅いか不明不満はなかった無回答不満計 2002 年年年年年 -02 年 04 年 -03 年 05 年 -04 年前年との差分が 5 ポイント以上高い項目前年との差分が 5 ポイント以上低い項目 11

12 11.. プロセス別不満項目 4 契約更新時 5 解約時契約更新時には約 4 割の人が不満を感じている前年と比べるとすべての項目について不満度が低くなっている解約時には約半数の人が不満を感じている中でも敷金の清算内容が不明瞭という不満は毎年 30% を超え続けている契約更新時の不満 ( 複数回答 / 賃貸住宅居住者 &2 年以上居住者 / 時系列 ) 解約時の不満 ( 複数回答 / 賃貸住宅居住者 & 解約経験者 / 時系列 ) 60% 40% 2002 年 2003 年 2004 年 2005 年 60% 40% 2002 年 2003 年 2004 年 2005 年 20% 20% 0% 調査数契約更新手更新料の内続きに漏れが容が不明瞭あった賃料の改定通知がくるのに関して説明が遅いが足りない不満はなかった 2002 年年年年年 -02 年 04 年 -03 年 05 年 -04 年 % 調査数解約の申し出を何ヶ月も前に行う必要があった敷金の精算敷金返却が通知がくるの内容が不明遅いが遅い瞭解約時の立会いが必要だった解約期日前に退去を促された不満はなかった 2002 年年年年年 -02 年 04 年 -03 年 05 年 -04 年

13 12. 賃貸住宅探しの参考情報源探そうと思い立ったときの情報源利用メディアの中でも住宅情報賃貸版 + フォレント ISIZE 住宅情報 +ForRent.jp はトップの利用率! インターネット住宅情報誌不動産会社の店頭にある情報チラシフリーペーパー不動産会社の社員 (%) 具体的サイト名 site C site F site B 検索サイトでのキーワート検索不動産会社独自のサイト具体的雑誌名 (%) D 誌 69.9 E 誌 68.7 C 誌 53.5 A 誌 42.2 F 誌 35.3 (%) 友人知人などの紹介 18.9 site E 25.5 B 誌 21.6 一般雑誌看板 ( 物件所在地にある入居者募集等の告知新聞 site A sited (n=396) 不明 (n=329) 電車内の広告 10.9 不明 0.3 看板 ( 上記 8 以外の看板駅構内など ) 不明 (n=525) sitec=isize 住宅情報 sited=forrent.jp D 誌 = 住宅情報賃貸版 F 誌 = フォレント 13

基本情報調査性別年齢合計合計男性女性その他不明 18~19 歳 20~29 歳 30~39 歳 40~49 歳 50~59 歳 60~64 歳 65~69 歳 70 歳以上不明性別男性女性その他不明合計

基本情報調査性別年齢合計合計男性女性その他不明 18~19 歳 20~29 歳 30~39 歳 40~49 歳 50~59 歳 60~64 歳 65~69 歳 70 歳以上不明性別男性女性その他不明合計基本情報調査性別年齢男性女性その他 18~19 歳 20~29 歳 30~39 歳 40~49 歳 50~59 歳 60~64 歳 65~69 歳 70 歳以上性別男性女性その他 93 395 460 0 78 93 13 59 93 135 167 79 93 271 23 100. 0 42.3 49.3 0.0 8.4 100. 0 1.4 6.3 10.0 14.5 17.9 8.5