Chapter title goes here - edit in master page 1 Zendesk ベンチマーク分析 オムニチャネル対応の ベストプラクティス オムニチャネルサポート導入のすすめ

2 はじめに 問題を自分で解決できれば これほど力づけられることはありません カスタマーサポートについて言えば 一般消費者の73% が製品やサービスの問題を自分で解決したいと望んでおり ブランドや組織にセルフサービスのカスタマーサポートポータルの提供を求める消費者の割合は今や90% にも上ります 問

入門ガイド - Zendesk Guide 2 はじめに 問題を自分で解決できれば これほど力づけられることはありません カスタマーサポートについて言えば 一般消費者の73% が製品やサービスの問題を自分で解決したいと望んでおり ブランドや組織にセルフサービスのカスタマーサポートポータルの提供を求める消費者の割合は今や90% にも上ります 問題は どのようなコンテンツを使ってナレッジベースを構築し

カスタマーサービスの新スタンダード-Zendesk

カスタマーサービスの新スタンダード Zendesk www.zendesk.co.jp 目次 Zendeskとは. 3ページ Zendeskでできること. 6ページ Zendeskという会社について.. 16ページ Zendeskを使ったカスタマーサービスの基本コンセプト. 24ページ Zendeskを導入しているお客様 28ページ カスタマーサポートを超えてZendeskを活用できるエリア 32ページ

Oracle SQL Developerの移行機能を使用したOracle Databaseへの移行

< ここに画像を挿入 > Oracle SQL Developer の移行機能を使用した Oracle Database への移行 以下の事項は 弊社の一般的な製品の方向性に関する概要を説明するものです また 情報提供を唯一の目的とするものであり いかなる契約にも組み込むことはできません 以下の事項は マテリアルやコード 機能を提供することをコミットメント ( 確約 ) するものではないため 購買決定を行う際の判断材料になさらないで下さい

Microsoft PowerPoint - Teams QS.pptx

Microsoft Teams クイックスタートガイド Microsoft Team を初めて使用する場合 このガイドで機能と操作に関する基本的な知識を得ることができます すべてのチームにチャネルがあるチャネルの 1 つをクリックしてトピック 部署 またはプロジェクトについてのファイルや会話を表示します 新しいチャットを開始する 1 対 1 または小規模グループの会話を始めます タブを追加するチャネルの上部で

ハングアウトとは 1 25 人の相手とビデオハングアウトで会話 することができ 同僚との会議を快適に進め られます ハングアウトでは 人の参加者とチ ャットすることができます パソコンで始めたハングアウトの会議やチ ャットの続きを スマートフォンで行うこ とができます 必要なものはウェブ

Google ハングアウトの設定 管理者向け このガイドの内容 1. Google ハングアウトをインストールして設定を調整する 2. チャットやビデオハングアウトを開始する 3. さまざまな機能やモバイル ハングアウトを使ってみる 4. 組織向けにハングアウトを設定する 必要なもの カメラとマイク付きのパソコン G Suite 管理者アカウント 30 分 ハングアウトとは 1 25 人の相手とビデオハングアウトで会話

どのような便益があり得るか? より重要な ( ハイリスクの ) プロセス及びそれらのアウトプットに焦点が当たる 相互に依存するプロセスについての理解 定義及び統合が改善される プロセス及びマネジメントシステム全体の計画策定 実施 確認及び改善の体系的なマネジメント 資源の有効利用及び説明責任の強化

ISO 9001:2015 におけるプロセスアプローチ この文書の目的 : この文書の目的は ISO 9001:2015 におけるプロセスアプローチについて説明することである プロセスアプローチは 業種 形態 規模又は複雑さに関わらず あらゆる組織及びマネジメントシステムに適用することができる プロセスアプローチとは何か? 全ての組織が目標達成のためにプロセスを用いている プロセスとは : インプットを使用して意図した結果を生み出す

02 IT 導入のメリットと手順 第 1 章で見てきたように IT 技術は進展していますが ノウハウのある人材の不足やコスト負担など IT 導入に向けたハードルは依然として高く IT 導入はなかなか進んでいないようです 2016 年版中小企業白書では IT 投資の効果を分析していますので 第 2 章

IT 導入のメリットと手順 第 1 章で見てきたように IT 技術は進展していますが ノウハウのある人材の不足やコスト負担など IT 導入に向けたハードルは依然として高く IT 導入はなかなか進んでいないようです 2016 年版中小企業白書では IT 投資の効果を分析していますので 第 2 章では そのデータを参考にIT 導入のメリットについてご紹介するとともに 生産性向上の観点からIT 導入の方向性を示した上で

TrueView ディスカバリー 広告 YouTube とパートナーのサイトで 価値の高いユーザーの目に留まる重要な瞬間にアピールする

TrueView ディスカバリー 広告 TrueView ディスカバリー 広告 YouTube とパートナーのサイトで 価値の高いユーザーの目に留まる重要な瞬間にアピールする ユーザーは YouTube で 動画を 1 本視聴するだ けでなく 次に見る動画 も探している 40 分 モバイルでの YouTube セッション の平均継続時間 前年比 50% アップ 出典: YouTube 統計情報 TrueView

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岡山市 Ver 201610 株式会社ファントゥ 1 履歴 作成日バージョン番号変更点 2016 年 9 月 19 日 201609 新システム稼働本マニュアル ( 初版 ) 2016 年 10 月 6 日 201610 システム公開に伴う 初版最終調整 2 目次 Facebook で出来ること 2 Facebook のアカウントの登録 3 アカウント登録補足資料 6 携帯電話番号を入力 (SMS

Microsoft PowerPoint - interfax_jirei7.ppt [互換モード]

Inter 送信サービス事例 製造業様 [ 発注業務でのご利用 ] Inter のご利用により メール送信のみで 送信を自動化する企業様が増えております サーバや アプリケーションの為の初期導入 開発コストや回線維持 システム保守や送信料等のランニングコストを考えるとインターネットインフラのみでシステムを構築することが望ましいと考えられます 例えば 本利用例ではメーカー様が全国の代理店様からの注文をシステムで処理

カスタマーサービスに関する最新トレンドレポート ~ 中堅企業向け ~ 成功している中堅企業がオムニチャネルで カスタマーサービスを提供する理由とは ebook title goes here - edit in master page

カスタマーサービスに関する最新トレンドレポート ~ 中堅企業向け ~ 成功している中堅企業がオムニチャネルで カスタマーサービスを提供する理由とは ebook title goes here - edit in master page 2 03 04 05 10 11 13 15 17 概要このレポートについてカスタマーサービスにおける現状認識と現実とのギャップ急成長している中堅企業の特徴 Zendesk

コンタクトの機能 Gmail から G Suite コンタクトにアクセスするには [メール] > [連絡先] を選択し [連絡先] ページを表示します contacts.google.com を入力してアクセスすることもできます その際 G Suite アカウントにまだログインしていない場合 は ロ

管理者向けコンタクト設定ガイド このガイドの内容 1. 新しいユーザーを G Suite に追加する 2. 古いアドレス帳を読み込む 3. 追加のメールアドレスをユーザーに付与する 4. グループリストを設定する 5. ユーザーをトレーニングする 必要なもの G Suite 管理者アカウント 30 分 コンタクトの機能 Gmail から G Suite コンタクトにアクセスするには [メール] >

Groups for Business とは Google グループを使用すると 組織の内外のユーザーと 効率的なコミュニケーションを図ることができます グループ の作成と管理をチームに任せることができ コラボレーショ ンが容易に実現します Groups for Business を使用すると もっ

管理者向けの Groups for Business 設定 このガイドの内容 1. Google Groups for Business がチームのコミュニケーションに どのように役立つかを確認する 2. Groups for Business のおすすめの設定を選択する 3. 自動返信を使用するメーリングリスト 外部 ユーザーを含むメーリングリスト 共有メールボックスを作成する 4. ユーザーをトレーニングする

Zendesk カスタマーエクスペリエンストレンドレポート2019 活用ガイド サポートチームが確実に2019 年の重要なトレンドに追随していくためには どのような手法があるのでしょうか 分野ごとにチームが取るべき手法をご紹介します ebook title goes here - edit in m

Zendesk カスタマーエクスペリエンストレンドレポート2019 活用ガイド サポートチームが確実に2019 年の重要なトレンドに追随していくためには どのような手法があるのでしょうか 分野ごとにチームが取るべき手法をご紹介します ebook title goes here - edit in master page 2 03 08 13 17 21 オムニチャネルサポートオープンプラットフォームを活用した構築プロアクティブなアプローチカスタマーサポートにおけるAI

Oracle Business Intelligence Suite

Oracle Business Intelligence Suite TEL URL 0120-155-096 http://www.oracle.co.jp/contact/ オラクルのビジネス インテリジェンス ソリューション オラクル社は世界ではじめて商用のリレーショナル データベースを開発し それ以来データを格納し情報として活かしていくということを常に提案してきました 現在は The Information

目次 レポート 3. 概要 4. 主要なインサイト 5. 地域ごとの SEM 業界の支出増加率 6. 検索エンジンごとの SEM 業界の支出増加率 7. SEM 支出のシェア 8. Google の検索ビジネス売上予測 9. 世界全体での業界セクターごと SEM 支出増加 10. 世界全体でのディス

デジタル広告レポート Adobe Digital Index 2015 年第 2 四半期 目次 レポート 3. 概要 4. 主要なインサイト 5. 地域ごとの SEM 業界の支出増加率 6. 検索エンジンごとの SEM 業界の支出増加率 7. SEM 支出のシェア 8. Google の検索ビジネス売上予測 9. 世界全体での業界セクターごと SEM 支出増加 10. 世界全体でのディスプレイ広告の

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News Release お問い合わせ先ニールセン株式会社広報担当西村総一郎 E メール :jpw_press@nielsen.com 電話 : 03-4363-4200 ファックス : 03-4363-4210 YouTube のスマートフォンからの利用者は 3,000 万人超 ~ ニールセン ビデオ / 映画 カテゴリの最新利用動向を発表 ~ ビデオ/ 映画 カテゴリはスマートフォンからの利用者が

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コンテンツ作成マニュアル基本編 もくじ コンテンツとは 公開する物件検索サイト内の情報の一つ一つを指します 3~8 サイト作成の流れ 物件検索一覧ページ 物件検索を行うためのページを作成するための一覧の流れです 9~4 その他コンテンツについて 各々のページを作成するための コンテンツ管理画面の項目です 5~7 コンテンツとは 3 コンテンツとは コンテンツとは 公開する Web サイトのページ つ

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目次 Kit について 2 Kit の設定方法について 4 Kit との会話 15 1Facebook 広告出稿編 15 2Emailマーケティング編 19 3Instagram 広告出稿編 21 4ディスカウントコード編 25 5リターゲティングキャンペーン編 29 1 Kit について Shopify App Store より About Kit / Kit について Kit は AI を利用したマーケティングサポートを行う無料ツールです

One to Oneマーケティングに最適なWEB構築ソリューション

お客様を購買行動に誘う 目から鱗のデータ解析 セミナー One to One マーケティングに 最適な WEB 構築ソリューション 統合商品戦略本部ビジネスアプリケーション推進統括部 ECM ソリューション推進部福崎健一 Copyright 2012 FUJITSU LIMITED アジェンダ Web マーケティングにおける企業内の課題 SitecoreCMS とは Web マーケティングにおける

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データに見る ソーシャルメディアの企業活用 平成 24 年 7 月 27 日 月刊コンピューターテレフォニー編集部矢島竜児 改めてですが 本サミット開催の意図 現在 Twitter 公式アカウント Facebook ページの運用はマーケティング部や広報部が担当 公式アカウント宛てのつぶやきや FB ページへの投稿の増加サービス名や製品名 会社名を入れたつぶやき ( 苦情から賞賛まで ) 増加してしまった場合

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売れる! インターネット活用術 < 第 3 回 > SEO の基礎知識 株式会社スプラム 代表取締役竹内幸次 ( 中小企業診断士 ) SEO で新規顧客を導く 世界一の検索サイト Google で http とだけ入力して検索すると 252 億ページがヒットします ( 見つかります ) 日本語のページに限定しても 34 億ものページがヒットします (2011 年 2 月現在 ) 大変多くのページが存在する中から

Dropbox にファイルを追加する Dropbox フォルダの場所を決め 使い始める準備が整いま した さあ ファイルを Dropbox フォルダに入れましょう ステップ 1 ファイルを Dropbox へドラッグアンドドロップします ステップ 2 青色のアイコンが表示され ファイルが Dropb

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ソーシャル連携もライブネス すべてはここから T2-1 ポータルを使ってノーツアプリを活性化! IBM Verse との SSO も実現! 2015/11/18 株式会社ライブネス 赤松康司 AGENDA ライブネスとは? Notesを使って困ること ポータルを使ってスッキリ! ノーツアプリを簡単 Web 化 シングルサインオン (SSO) を活用しよう! ライブネスとは? Notes をこよなく愛する集団です

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Translation Workspace 製品概要 目次 Translation Workspace とは GeoWorkz.com とは プロジェクト管理 言語管理 レポート インフラ管理 まとめ Translation Workspace とは Translation Workspace オープンプラットフォーム SaaS テクノロジー すべての業界関係者にインターネットを通じて翻訳プラットフォームを提供

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SkyDesk Cards R 画面構成と機能の紹介 < 目次 > 1. パソコンの画面構成... 3 連絡先一覧... 3 連絡先一覧の切り替え... 4 連絡先... 6 付帯情報... 7 関連... 7 代行入力... 8 CRM... 8 グローバルメニュー... 9 2. SkyDesk Cards R for ios 画面構成... 12 一覧... 12 連絡先... 13 3. SkyDesk

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2009.Ver1.5 1 page とは とは多彩なコミュニケーションツール ( メール配信 アンケート CMS 問い合わせ管理等 ) を搭載 多彩な機能の相互連携で より戦略的なマーケティング活動を可能にするASP(SaaS) 型 CRMシステムです 会員向け アクセス母数 UP アンケート作成 フォーム作成機能 独自データベース自由設計機能 お問合せ管理機能 電話の問合せ情報も入力可能です メール配信機能

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Microsoft Word - 05a- JAPANESE- Instant Net Conference by Cisco WebEx Meeting Center for e-meetings

ユーザーガイド Verizon ネットコンファレンシング インスタントネット会議 - シスコ WebEx ミーティングセンター インスタントネット会議の加入登録情報のセットアップ ( 初回のみ ) https://e-meetings.verizonbusiness.com に移動します [ マネージマイミーティング ] の [ ログイン ] リンクをクリックします ログイン名とパスワードを入力します

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ビギナー向け Twitter の使い方がわかる! ゼロから始める基礎用語集 Copyright Gaiax Co.Ltd. All rights reserved. 1 Copyright Gaiax Co.Ltd. All rights reserved. 2 d. 目次 1. 画面 ボタン操作に関する用語 2. フォローに関する用語 3. 各ツイートの基本操作に関する用語 4. その他の機能に関する用語

平成22年度「技報」原稿の執筆について

新人研修のためのプロジェクト管理ツール導入 伊藤康広 工学系技術支援室情報通信技術系 はじめに 新人研修は系全体で業務分担をできるようにするために 重要な業務であると考えられる そのため 研修指導のメンバーのみならず 関係者全員が研修の状況が見えるようになっていることが望ましい 従来は新人が個別に Excel シートで進捗管理をしてきたため そのファイルが定期的に公開されない限り 新人から離れた場所にいる関係者は進捗を把握することが難しい状態になるという問題があった

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2 3 4 0 1 2 3 5 4 5 6 7 6 7 8 9 10 ディンクル DiNQLのすすめ方 参加申込 評価指標が詳しく解説された説明書 準備 入力 評価 参加病院には 評価指標の定義が詳しく解説された 目標設定 データ入力の手引き をお渡しします 改善策検討 評価指標に関する研修会の開催 評価指標の共通理解を図り 参加病院全体でデータ精度を高める機会になります 実行 動画による解説で いつでも安心

Windows10の標準機能だけでデータを完全バックアップする方法 | 【ぱそちき】パソコン初心者に教えたい仕事に役立つPC知識

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2-1. システム概要 2-2. システムの設計 SNS Twitter Web-GIS 推薦システム スマートグラスを統合 平常時は観光回遊行動支援 災害時は避難行動支援 情報の蓄積 共有 推薦とナビゲーションを可能にする 有用性 時間的制約の緩和 スマートグラスの統合 動的 リアルタイム性 SN

時空間情報科学特論第 Ⅲ 部 GIS を基盤とした新システムの開発 第 12 回 AR( 拡張現実 ) を導入した ナビゲーションシステムの開発 第 12 回講義の内容 1. 研究の動機 2. AR( 拡張現実 ) を導入したナビゲーションシステムの概要と設計 3. システムの構築 4. システムの運用 5. システムの評価 担当大学院情報理工学研究科情報学専攻准教授山本佳世子 6. 研究成果のまとめ

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Microsoft Dynamics AX のご紹介 NSK tokyo Table of Contents 1. Microsoft Dynamics AX とは 2. ユーザーにやさしい操作性 3. 会計管理 4. サプライチェーン管理 5. 生産管理 6. BI 7. ワークフロー管理 8. 開発 / クラウド 9. グローバル機能 10. ライセンス 1 1.Microsoft Dynamics

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価格の自動設定機能 ( 入門編 ) 記載の内容は 2018 年 7 月 25 日現在のものです サービス内容 およびインターネットサイト上の表示等は変更となる場合がありますのでご了承ください Copyright 2018 Amazon.com, Inc. or its affiliates. All rights reserved. 無断転載 複製を禁止します Amazon, アマゾン, Amazon.co.jp,

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Google グループ を使ったメール内容の公開例 : メール内容の公開範囲の初期設定は当初 [ 全てのユーザー ] に設定されており それを 気にとめず にそのまま利用していたため メールは Google グループを使用しているユーザーなら誰でも閲覧できる状態になっていました リスク : 表 の

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エクストラネット : ファイアウォール内部の内部ユーザーと特定の外部ユーザーのみがアクセスできるコンテンツ 情報またはソフトウェアをホストする Web サイト インターネット : すべてのユーザー ( 内部ユーザーと外部ユーザー ) が公的にアクセスできるコンテンツ 情報またはソフトウェアをホストす

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2014 年 9 月 18 日 株式会社デジタル ナレッジ KnowledgeDeliver 5.11 リリースノート 日頃は弊社 KnowledgeDeliver / KnowledgeClassroom をご愛顧いただき 誠にありがとうございます 本ドキュメントでは KnowledgeDeliver の最新バージョン 5.11 と KnowledgeClassroom 1.11 の更新について説明します

OpenAMトレーニング

のご紹介 2014 年 7 月 9 日株式会社野村総合研究所オープンソースソリューション推進室 株式会社野村総合研究所オープンソースソリューション推進室 Mail : ossc@nri.co.jp Web: http://openstandia.jp/ 1. とは dia/ss&i とは OpenAM, OpenI, OpenDJ など ForgeRock 社の認証ソフトウェア群を中心に NRI の独自モジュールやサービスなどを含めた認証ソリューション

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デジタル広告のパズルを解く : 成功の秘訣とは? ターゲットリーチ率 キャンペーンを成功へ導く クロスプラットフォームパフォーマンス ビューアビリティ キャンペーンを成功へ導く 効果的なキャンペーンを実践するために近年 デジタル視聴者へのリーチはこれまでにないほど難しくなっ ています ワンクリックで様々なプラットフォームや仮想店舗へアクセス可能な消費者はあらゆる場所に存在し 広告主は自社広告がリーチした視聴者を分析するための指標を求めています

ＣＳＲ（企業の社会的責任）に関するアンケート調査結果《概要版》

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An IDC InfoBrief, Sponsored by SAP May 2018 デジタルツインのネットワーク 市場概要とデジタルツインの促進要因 複雑性 製品 サプライチェーン データ および市場の求めるものが複雑化している エコシステムとビジネスネットワーク 外部企業とのネットワークの拡大 グローバルとローカル 競争の激しいグローバル市場でも ローカル市場と同様 丁寧な対応が必要 顧客エクスペリエンスと

IT活用力セミナーカリキュラムモデル訓練分野別コース一覧・コース体系

分類 :(A) 理解 分野 : 新技術動向 第 4 次産業革命のインパクト A( 人工知能 ) の現状ビッグデータの概要 Finechがもたらす業務変革クラウド会計 モバイルPOSレジを活用した業務の効率化業務改善に役立つスマートデバイス RPAによる業務の自動化 A01 ステップ2 A02 ステップ2 A03 ステップ2 A12 ステップ2 A13 ステップ2 A14 ステップ2 A04 ステップ2

レビューとディスカッション 機能ガイド

Review and Discussion Feature Guide by SparxSystems Japan Enterprise Architect 日本語版 レビューとディスカッション機能ガイド (2019/08/22 最終更新 ) 1 内容 1 はじめに... 3 2 モデルのレビューについて... 3 3 チームレビュー機能... 3 4 ディスカッション機能... 5 5 レビューの定義と開催...

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平成 28 年度スマート工場実証事業成果報告会 スマート工場実証事業 実施報告 2017 年 5 月 30 日 ( 火 ) 株式会社今野製作所代表取締役今野浩好 目的 背景 実施事項 目的 実施事項 背景 自社単独ではできない加工技術を企業連携で対応 連携に内在する非効率性 コミュニケーション負荷の克服 顧客サービス向上につなげて新市場 新規顧客を開拓 以下の 3 つのシステムを構築し有効性を実証する

Oracle Cloud Adapter for Oracle RightNow Cloud Service

Oracle Cloud Adapter for Oracle RightNow Cloud Service Oracle Cloud Adapter for Oracle RightNow Cloud Service を使用すると RightNow Cloud Service をシームレスに接続および統合できるため Service Cloud プラットフォームを拡張して信頼性のある優れたカスタマ

管理者向けのドライブ設定 このガイドの内容 1. ドライブの設定を調整する 2. パソコンにドライブをインストールする 必要なもの G Suite 管理者アカウント 30 分

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- スマートフォン (Android ) 利用による - 貨物追跡システム ( 位置情報サービス ASP サービス DP2) 日本製紙物流株式会社 http://www.np-log.co.jp/ システム導入目的について 導入目的 自社 / 配車センターと車両 ( トラック ) との情報共有 システム導入時のユーザー要望について 1. 配送進捗状況 車両最新位置 をリアルタイムで把握したい ユーザーからの配送