図表 54 セミナーの主な内容午前の部 : 技能向上研修建設業の基本知識と仕事の流れ建設業を取り巻く経済社会環境引き合いから受注まで着工から引き渡しまでアフターメンテナンスと顧客満足仕事の流れ入札指名受注から竣工まで施工管理 ( 品質原価工程安全 ) 仕事をする上での基礎

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えつみわにべ
7 years ago
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1 第 3 章人材育成セミナー 1 セミナー概要 (1) セミナーの目的組織の屋台骨の強化につながる新入社員等従業員 ( 若手社員 ) の能力や可能性を最大限引き出し社員一人ひとりの成長と自己実現を導き強いては企業の拡大発展に貢献するために若手社員の問題解決能力コミュニケーション能力の向上をねらう (2) セミナーの主な内容と講師新入社員等従業員 ( 若手社員 ) を対象としたセミナーを札幌市函館市網走市旭川市釧路市及び帯広市の6 市 (6 会場 ) において実施したセミナーの主な内容は図表 54 に示した午前の部では技能向上研修を午後の部ではビジネスマナー研修を行ったセミナーの講師は図表 55 に示した4 名である池端耕治氏高田雅文氏及び野村幸司氏が技能向上研修を2 会場ずつ担当し午後のビジネスマナー研修は6 会場すべてで岡本真なみ氏が担当したセミナー終了後には参加者に対して図表 56 に示した項目でアンケートを実施したアンケート調査票は参考資料として本報告書巻末に付した (3) セミナーの周知方法本事業の第 1 章建設関連企業の実態調査の回答企業のうちコンサルティングや人材育成セミナーの案内を希望すると回答した企業及び案内への意向が不明な企業のうち住所等無記名を除く 318 社及び人材育成セミナー開催予定の道内 6 市周辺に所在する建設関連企業数百社に対し平成 26 年 1 月中旬から2 月中旬にかけて図表 57 に示した案内文書の送付電話及びメールによりセミナーの周知を図ったまた本事業受託元のホームページへコンサルティングの情報を掲載会員企業等へメールにて告知するなど幅広く周知した 63

2 図表 54 セミナーの主な内容午前の部 : 技能向上研修建設業の基本知識と仕事の流れ建設業を取り巻く経済社会環境引き合いから受注まで着工から引き渡しまでアフターメンテナンスと顧客満足仕事の流れ入札指名受注から竣工まで施工管理 ( 品質原価工程安全 ) 仕事をする上での基礎知識品質管理とは何かなぜ大切か安全衛生に対する心構えと基本知識施工計画の留意点 ( 原価品質 ) 工程表と現場との関係仕事をする上で心がけること整理整頓清掃の技術と具体例現場仕事の改善点マネジメントとは何かものづくりの楽しさ技術者の誇り午後の部 : ビジネスマナー研修オリエンテーション研修目的および着地点の確認自己紹介 ( 話し方の基本と実践 ) パブリックスピーキング力の強化スピーチ内容の確認と時間管理の養成記録 ( メモ ) の習慣づけ安心感を与えるための基本マナー第一印象の重要性人間関係の5 原則 ( 挨拶お辞儀表情身だしなみ態度言葉遣い ) 話し方聴き方敬語の基本職場での心構え報連相の基本出勤時退社時のマナー実技テスト挨拶報連相 64

3 図表 55 セミナーの講師池端耕治氏 ( 函館旭川の技術向上研修担当 ) 室蘭工業大学電気工学科卒業後メーカー系情報通信建設会社に入社定年退職後中小企業診断士として独立主に建設業情報処理業などの経営相談やセミナー講師として活動高田雅文氏 ( 札幌網走の技術向上研修担当 ) 札幌大学卒業後旅行会社に入社商品企画経験 13 年その後コンサルティング会社勤務を経て 2012 年独立開業 2011 年 4 月中小企業診断士登録野村幸司氏 ( 釧路帯広の技術向上研修担当 ) 関西大学法学部卒業後大手地方銀行に 17 年勤務現在は経営コンサルタントとして北海道を拠点に中小企業の経営支援セミナー講師執筆活動をおこなっている岡本真なみ氏 ( 全会場のビジネスマナー研修担当 ) 北海道大学経済学部卒業後大手人材派遣会社にて接遇マナー研修講師として活動現在は官公庁企業などでの接遇調査研修を多数実施日本話しことば協会認定講師日本ケアフィットサービス協会認定 5 つ星ケアフィットマイスター ( サービス介助士 ) 65

4 図表 56 セミナー終了後のアンケート項目年齢性別問 1. 総じて本研修の内容についてはご満足いただけたでしょうか問 2. 本日の研修の感想ご意見についてご記入願います問 3. 本日のような人材育成セミナーに参加したことがありますか問 4. 本日のような人材育成セミナーの必要性について問 5. またこのようなセミナーがあれば参加したいですか該当するもの1つにをつけてください問 6. 上司に期待すること望んでいることについて該当するものにをつけてください ( 複数回答可 ) 問 7. 本研修受講後ご自身の意識の変化等がありましたらご記入願います図表 57 案内文書 ( 表裏 ) 66

5 2 セミナー実施結果 (1) 実施概要セミナー開催概要平成 26 年 2 月中旬から同年 3 月上旬にかけて道内 6 会場においてセミナーを開催した参加者数は合計で 91 名であった平成 25 年初頭頃より建設関連業界において公共事業等の発注量が増加し始めたことそしてセミナーの参加募集時期が建設関連業の仕事が立て込む年末から年度末にかけての時期であったことなどを反映して電話によるセミナー周知の際に業務多忙によりセミナー参加を検討する余裕がないという企業の声も少なくなかった図表 58 セミナーの開催概要開催日開催場所会場参加者数平成 26 年 2 月 14 日札幌市北海道建設会館 9 階中会議室 26 名平成 26 年 2 月 21 日函館市函館建設業協会 2 階会議室 12 名平成 26 年 2 月 24 日網走市網走建設業協会 3 階大会議室 9 名平成 26 年 2 月 25 日旭川市旭川建設業協会 3 階第四会議室 18 名平成 26 年 3 月 6 日釧路市釧路建設業協会 3 階会議室 8 名平成 26 年 3 月 7 日帯広市帯広建設業協会 3 階会議室 18 名合計 91 名アンケート結果概要セミナー参加者は全体の9 割近くが 10 歳代及び 20 歳代で占められていた全体の 9 割近くが男性であり女性は少なかった参加者のほぼ全員が今回のセミナーに満足していた 5 割程度の参加者がこれまで他の人材育成セミナーへ参加していないまたは社内研修自体がないと回答していたが参加者のほぼ全員が人材育成セミナーを必要だと感じていた人材育成セミナーに対する潜在的な需要は極めて高いと考えられる上司に対して期待すること望むことへの回答から部下は上司に対してコミュニケーションを求めているとともに上下関係に捕らわれない人柄の良さも望んでいることがうかがえる今回のセミナーに参加することで今後の具体的な行動へつながる前向きな意識の変化がみられた 67

6 (2) アンケート結果詳細回答者属性セミナー参加者 ( 全体 ) の年齢は 20 歳代が約 6 割次いで 10 歳代が約 3 割となっており両者で参加者の 9 割近くを占めた図表 59 年齢 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 全体 (n=85) 札幌 (n=23) 函館 (n=12) 網走 (n= 7) 旭川 (n=17) 釧路 (n= 8) 帯広 (n=18) 29.4% 8.7% 25.0% 14.3% 23.5% 37.5% 58.8% 82.6% 33.3% 25.0% 85.7% 70.6% 50.0% 66.7% 27.8% 8.2% 3.5% 4.3% 4.3% 16.7% 5.9% 12.5% 5.6% 10 歳代 20 歳代 30 歳代 40 歳代以上セミナー参加者 ( 全体 ) の 9 割近くが男性であった図表 60 性別 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 全体 (n=85) 札幌 (n=23) 函館 (n=12) 網走 (n= 7) 旭川 (n=17) 釧路 (n= 8) 帯広 (n=18) 88.2% 91.3% 91.7% 71.4% 94.1% 100.0% 77.8% 11.8% 8.7% 8.3% 28.6% 5.9% 22.2% 男性女性 68

7 問 1. 総じて本研修の内容についてはご満足いただけたでしょうかセミナーの満足度 ( 全体 ) は大変満足が 5 割超まあ満足が 5 割弱となっており参加者のほぼ全員が満足していた図表 61 セミナーの満足度 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 全体 (n=85) 札幌 (n=22) 函館 (n=12) 網走 (n= 7) 旭川 (n=17) 釧路 (n= 7) 帯広 (n=18) 50.6% 16.7% 42.9% 52.9% 28.6% 55.6% 72.7% 48.2% 22.7% 83.3% 57.1% 47.1% 71.4% 44.4% 1.2% 4.5% 大変満足まあ満足やや不満不満問 2. 本日の研修の感想ご意見についてご記入願います勉強になった再確認できたと評価は高く仕事で生かしていきたいと今後の行動につながる意見もみられた図表 62 セミナーの感想札幌研修時間が少し長いと感じたファシリテーションの技法がためになりました小さな気づかいがなかなかできていなかったことに気付きました勉強になる事が多く参加して良かった時間は短かったが楽しく学べてよかったです午前新人を対象としているなら言っている事がわかりづらいと思う午後建設業 ( 中小企業 ) では逆にフレンドリーな接し方の方がいいと思う場合がある基本的なマナーやルールを学べたので良かったですあまりマナーがなっていなかったのでセミナーで学べてよかったです午前よりも午後の方が楽しかったです楽しく学ばせてもらいましたが休憩が少ない気がしました電話対応のところが大変参考になりました勉強になりました建設業の流れや重要点がわかりマナー講習もわかりやすかったあまり意識していない点を聞けたのでよかったです 69

8 大変良かったと思います楽しく勉強できましたマナー研修は参考になりましたためになったビジネスマナーが自分のためになると思う函館何度か同じ様な研修を受けたが初心に帰るのにとてもよかったマナーについて勉強できましたあたりまえのことが再確認できたビジネスマナーはためになったと思うとてもわかりやすく初心を見直すことができました普段耳にしない言葉も数々ありましたが建設業で勤める上で必要な事であり手を抜いてはいけない大切な事だと思いました改めて再確認できましたいろいろ経験して自分のためになった非常にわかりやすいものでした網走勉強になりました全体を通してとても勉強になりました特に午後からのマナー研修は実技も交えつつだったのでわかりやすくこれから使っていこうと思いましたわかりやすくすぐに実行できることばかりだったので来て良かったです明日から生かせるような接遇を教えて頂きとても勉強になりました午前中の内容をもう少し聞きたいと思いました言葉の使い方を再確認できました新しく学べたこともあり大変参考になりました旭川社会人としてまた一つ成長できたと思うので良かったです今後現場監理技術者になるためのヒントが多くあり仕事の流れ等学ぶことができた現場に出て行動していきたい今後仕事で生かしていきたいです学ぶだけでなく実践をします現場での安全品質管理などこれから仕事をしていく上で必要なことを細かに教えていただき良い研修でしたとても勉強になりました ( 同意見 2 件 ) 内容や時間的にも参加しやすい研修だったのでよかったですこれからの社会人としての生活に大変役立つと思います一年前に違うセミナーを受けていますが忘れているところもあったので参加してよかった勉強になりました ( 同意見 2 件 ) 70

9 実際にあいさつやマナーなど実演して覚えることができて良かったと思います釧路今後の仕事に役立てていきたいですとても有意義でした大変勉強になりましたこれから今日学んだ事を生かしていきたいと思います色々と学べる事ができとても有意義な時間を過ごせた色々と勉強になりましたまた機会があれば参加したいです帯広午前の部は話を聞くだけで資料を読めばわかる午後の部は実施するので経験になるのでよいとても勉強になりました本当にありがとうございましたすごくためになった研修でした今後の生活でやっていきますマナーを学べたので講師の方が言っていたように会社で実践していこうと思う先輩上司に失礼のないようにとてもためになった ( 同意見 2 件 ) 建設業の基礎知識やビジネスマナーについて学べてよかったですこれからの人生に生かせそうです良い経験になりました ( 同意見 2 件 ) ペンの渡し方等初めて知れたのでとてもためになったこのような研修には初めて来たので来てよかったですわかっているようで意外とわかっていない事が多くあって改めて学び直していく必要があると実感しました普段何気なしにやっていた事笑顔の大切さを再度学びましたとてもわかりやすく楽しく学ぶことができました改めてマナーの確認が出来ました自分がまだ全然だという事を知りました改めてありがとうございました技能向上に向けての内容が良くわかりマナーについても良く学べました 71

10 問 3. 本日のような人材育成セミナーに参加したことがありますか全体では5 割程度の参加者がこれまで他の人材育成セミナーへ参加している一方全体のおおむね半数は参加していないまたは社内研修自体がないと回答した図表 63 セミナー参加の有無 0% 20% 40% 60% 80% 100% 全体 (n=85) 札幌 (n=23) 函館 (n=12) 網走 (n= 7) 旭川 (n=17) 釧路 (n= 8) 帯広 (n=18) 1.2% 4.3% 50.6% 52.2% 41.7% 71.4% 47.1% 37.5% 55.6% 43.5% 34.8% 58.3% 52.9% 62.5% 33.3% 4.7% 8.7% 28.6% 11.1% 頻繁に参加している参加している参加していない社内研修自体がない問 4. 本日のような人材育成セミナーの必要性について全体の4 割弱がとても必要だと思う約 6 割が必要だと思うと回答し参加者のほぼ全員が人材育成セミナーを必要だと感じていた先に記したように参加者のおおむね半数が他の人材育成セミナーへ参加していないか社内研修自体がないと回答している今回参加していない多くの企業においても同様の傾向があるとすれば人材育成セミナーに対する潜在的な需要は極めて高いと考えられる図表 64 セミナーの必要性 0% 20% 40% 60% 80% 100% 全体 (n=85) 札幌 (n=23) 函館 (n=12) 網走 (n= 7) 旭川 (n=17) 釧路 (n= 8) 帯広 (n=18) 38.8% 56.5% 16.7% 28.6% 29.4% 12.5% 55.6% 60.0% 39.1% 83.3% 71.4% 70.6% 87.5% 44.4% 1.2% 4.3% とても必要だと思う必要だと思う必要だと思わない人材育成セミナーをとても必要だと思う必要だと思うと回答した方は社内で学ぶ機会が少ないこと学んでいても今回のようなセミナーを受講することで見直し再確認ができることを指摘している 72

11 図表 65 とても必要だと思う必要だと思うと回答した方の理由札幌会社ではマナーについての教育がないので若者はマナーでわからないところが多いからマナーを振り返る機会や学ぶ機会は必要だと思います社会人として大切な事だから場面に接する機会がなくても覚えておくべきことが多かった確認や理解を深めるためあたり前の事ができていない人が多いと思いますわからないことが多い人がいるからマナーについてわからない事が多いので忘れていたマナーを改めて勉強できてよかったなんとなくで覚えていたマナーを改めて勉強する事ができるので参加しなければわからないことなどがあったから社会人にとって必要不可欠だからマナーを知らない若手が多い一つの知識になる人との出会いがある会社だけでは学べない事だからマナー等が身に付くからわからないことが多いから函館社会人としての基礎だと思うので必要だと思う若い人の育成には重要会社ではなかなか教えてもらえない新入社員等が入社した際に現場をある程度把握するためには必要! あいさつやマナーが身に付くから今後に必要です基本的なことが勉強になるから網走いろいろな知識を身に付けるため簡単なマナー一つ取っても印象が変わると思うのでやっておいたほうが良いと思いましたすぐに実行できるからお客様により丁寧な対応をすることが出来るため知っていても再確認になると思うので心構えやマナーを1から自問自答できる今まで学んだ事に誤りがある事に気づく事ができたり再確認できる 73

12 旭川詳しく建設業について知る機会なのでやった方が良いと思います会社仕事に対して細かい基本知識を学べる必要な知識だと思う何も知らないと恥をかくから学校でも会社でも習わないので独学かセミナーを受けるしかないから建設業に対する知識やビジネスマナーはこれから先必要なものだと思うためわからない人が多いと思うので参加した方がいいと思いますとりあえずそう思ったこれまで自分が得てきたことの見直しや復習等になるため社会に出てからできていないと実感する事が多いから学生のではこういった講習の時間がほとんどないから成長につながるからです知らないことが多いからあらためてマナーの仕方について見直す事ができる釧路社内では学習できない事も多いため知っているのとそうでないのは違います改めて復習になるため中小企業ではなかなか覚える機会が無いため勉強になるから今後の仕事に必要な事を学べるからわからない事をわかりやすく教えてくれるから帯広すぐに仕事に行ってもわからない事だらけだからです知っているのと知らないのでは大分ちがうから常識的なマナーを知らない事が多いため社会常識としてあまり勉強する機会に恵まれないため社会に出たときに必要になるから役に立つと思います社会人としてのマナー対人に対して若い人が苦手だからマナーや礼儀は今後に役立つから私もそうですが電話対応や名刺交換等わからない事が多いから社内ではないので社内で人材育成を行う余裕が無い会社が多いため社会人としてこうあるべきというものがある円滑なコミュニケーションがとれる知らないで失礼な事をしないようになるからです社会に出て必要な事をわかりやすく学べるため 74

13 社会人としての基本の事もあるので必要だと思う目上の人との接し方をわからない人がいるから人材育成セミナーを必要だと思わないと回答した方は大手企業ではないので必要がないと回答した図表 66 必要だと思わないと回答した方の理由大手企業ではないので必要なし!! 札幌問 5. またこのようなセミナーがあれば参加したいですか該当するもの1つにをつけてください全体では参加したいが約 3 割参加を検討したいが 6 割強となっており両者合わせると9 割強が参加に前向きである図表 67 今後の参加希望 0% 20% 40% 60% 80% 100% 全体 (n=83) 札幌 (n=23) 函館 (n=12) 網走 (n= 7) 旭川 (n=17) 釧路 (n= 8) 帯広 (n=18) 29.4% 30.4% 16.7% 42.9% 35.3% 12.5% 33.3% 64.7% 65.2% 83.3% 57.1% 52.9% 87.5% 55.6% 5.9% 4.3% 11.8% 11.1% 参加したい参加を検討したい参加しない 75

14 問 6. 上司に期待すること望んでいることについて該当するものにをつけてください ( 複数回答可 ) 全体では部下の話を聞いてくれる仕事を丁寧に教えてくれる人間関係に気を配る誠実で責任感があるが比較的多く選択されていた部下は上司に対してコミュニケーションを求めているとともに上下関係に捕らわれない人柄の良さも望んでいることがうかがえる図表 68 上司に望むこと 0% 20% 40% 60% 80% 100% 全体 (n=81) 札幌 (n=21) 函館 (n=12) 網走 (n= 7) 旭川 (n=14) 釧路 (n= 8) 帯広 (n=18) 18.2% 15.8% 25.0% 20.8% 18.8% 18.2% 19.3% 9.4% 20.8% 25.0% 11.5% 23.1% 18.5% 15.4% 16.9% 11.9% 11.4% 6.4% 16.1% 0.8% 15.8% 14.0% 7.0% 8.8% 19.3% 15.6% 6.3% 12.5% 12.5% 18.8% 12.5% 12.5% 16.7% 12.5% 4.2% 18.8% 3.1% 12.5% 3.1% 15.6% 3.1% 23.1% 19.2% 7.7% 15.4% 16.9% 13.8% 13.8% 7.7% 13.8% 部下の話を聞いてくれる仕事を丁寧に教えてくれる人間関係に気を配る良い仕事をしたときに褒めてくれるリーダーシップがある部下に仕事を任す誠実で責任感があるその他注 : 複数回答による結果であるため図に示した各選択肢の割合 (%) は全選択数 ( 各選択肢の選択数合計 ) に対する当該選択肢選択数の割合である例えば回答者の全体 81 人の全選択数は 236 件でそのうち部下の話を聞いてくれるを選択したのは 43 件であることから当該選択肢選択数の割合は 18.2% となる 76

15 問 7. 本研修受講後ご自身の意識の変化等がありましたらご記入願います明日の朝は良い挨拶をします行動一つで相手への印象が変わるので意識して行動するようにしたいなど今後の具体的な行動へつながる前向きな意識の変化がみられた図表 69 セミナー受講後の変化札幌職場で笑顔を大切にするよう心掛けようと思いました特にありません (2 件 ) 普段のなにげない事から気をつかおうと思いました明日の朝は良い挨拶をしますこれからはていねいにものごとを進めていきたいもっとコミュニケーションがとれるようにしたい仕事のマナーに対して考えるようになった函館初心を取り戻せた現場マナーについて学べたのは良かったです自身の普段の生活態度を改めるいい機会になりましたあいさつを大切にしようと思いました網走これからの営業活動に活かして行きたいと思いました相手の気持ちを考えて行動しようと思います名刺の受け取り方一つで相手に伝わる印象が変わるんだと気が付きましたマナーなどの再認識をすることが出来たしより意識して行動する電話対応をしたことが無いので今後そのような機会があれば試してみたい基本的には出来て当たり前という事が多かったのでしっかり確認しやって行こうと感じました旭川気持ち等変われたのでとてもためになりました今日教わった事を忘れず会社でもがんばっていきます後輩ができたら私が手本になり教えていきますありがとうございますなし当たり前のことではありますが気を付けていこうと思いました今後あいさつから元気よく笑顔でしたいと思います講習時間が短い? 他の内容があると思う? あいさつの姿勢など意識してみようと思いました上司の真似をしてマナーについて手を抜いている所があったのでこれからはマナーについて見直していこうと思いました 77

16 釧路挨拶をしっかりしたい初心に帰れた言葉づかいなど普段使わない言葉を学べた帯広とっても勉強になりました第一印象を大切にしていきます行動一つで相手への印象が変わるので意識して行動するようにしたい挨拶をしっかりしようと思いました実際に使います新入社員の頃を思い出しました大切な事は変わらないと改めて気づかされました学んだ事を活かしてこれからの仕事を効率的に進めていきたいと思いました本日はありがとうございましたこの調子で楽しくいって頂けたらと思います 78

スライド 1

スライド 1 八戸 IT テレマーケティング未来創造協議会御中社員資質向上研修アンケート集計結果平成 27 年 4 月 23 日実施概要 (1) 一般社員向け研修楽しい職場を目指すためのマナー向上研修対象者主に新社会人 ~3 年以内の一般社員合計 9 社 42 名開催日時 1H27.1.14( 水 )9:00~12:00 2H27.1.15( 木 )14:00~17:00 参加人数 15 名