施設利用アンケート調査報告

施設利用アンケート調査報告 1 調査名称平成 27 年度北海道立消費生活センター施設利用アンケート調査 2 調査目的北海道立消費生活センターの管理運営に関する協定書第 20 条に基づき 施設利用者の意見を把握することにより 効果的なセンター運営とサービス向上につなげるための参考資料とすることを目的とする 3 調査対象北海道立消費生活センター内の施設利用者 4 調査方法 (1) 教育啓発 G 相談支援 G 商品テストGにアンケート調査用紙を配置し 回収箱を設置し 事後回収した (2) 団体施設見学者は アンケート調査用紙を配布し 当日回収した 5 調査内容別紙 アンケート調査用紙 参照 (1) 施設の認知について (2) 施設の利用回数について (3) 来所目的について (4) 職員の対応について (5) 施設 設備について (6) 総合的印象について (7) その他 6 調査期間平成 27 年 7 月 1 日 ~7 月 31 日及び平成 27 年 11 月 1 日 ~11 月 30 日 7 回収枚数 370 枚 8 回答者の基本属性 (1) 年代 10 代 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代 70 代以上無回答 合計 回答者人 ( 数 ) 4 6 15 33 36 134 129 13 370 割合 % 1.1% 1.6% 4.1% 8.9% 9.7% 36.2% 34.9% 3.5% 100.0% 回答者の年代は 60 代 が 36.2% と最も多く 次いで 70 代以上 34.9% 50 代 9.7% 40 代 8.9% 30 代 4.1% 20 代 1.6% 10 代 1.1% であった 1

(2) 性別 男性 女性 無回答 合計 回答者数 ( 人 ) 97 231 42 370 割合 % 26.2% 62.4% 11.4% 100.0% 回答者の性別は 女性 が 62.4% 男性 が 26.2% で 女性 の利用が約 6 割 であった (3) 職業 有職者 主婦 学生 無職 その他 無回答 合計 回答者数 ( 人 ) 63 152 4 91 34 26 370 割合 % 17.0% 41.1% 1.1% 24.6% 9.2% 7.0% 100.0% 職業別では 主婦 が 41.1% と最も多く 次いで 無職 が 24.6% 有職者 が 17.0% であった (4) 住居地 札幌以外札幌市内の道内 道外 無回答 合計 回答者数 ( 人 ) 146 192 0 32 370 割合 % 39.5% 51.9% 0.0% 8.6% 100.0% 住居地は 札幌以外の道内 が 51.9% で多く 次いで 札幌市内 が 39.5% であっ た 9 調査結果 (1) 当施設のことをどのようにしてお知りになりましたか?( 複数回答可 ) インター知人 友人新聞広報誌テレビラジオネットの紹介 学校 回答者数 ( 人 ) 27 34 40 12 5 39 19 割合 % 5.9% 7.5% 8.8% 2.6% 1.1% 8.6% 4.2% センター見学案内案内チラシその他 無回答 合計 回答者数 ( 人 ) 67 47 144 20 454 割合 % 14.8% 10.4% 31.7% 4.4% 100.0% 2

その他 の内容内訳 回答者数割合 % 回答 99 68.8% 回答内容の内訳 回答者数 ( 人 ) 割合 % 1 講座 会議 研修会 35 35.4% 2 消費者協会 29 29.3% 3 道民カレッジ 9 9.1% 4 町 役所から 5 5.1% 5 仕事上 4 4.0% 6 案内 パンフレット 4 4.0% 7カルチャーナイト 3 3.0% 8 以前から知っている 2 2.0% 9 道警 1 1.0% 10その他 7 7.1% 無回答 45 31.3% 合計 144 100.0% 施設の認知は その他 が 31.7% と最も多く 次いで センター案内 が 14.8% 見学案内チラシ が 10.4% 広報誌 が 8.8% 知人 友人の紹介 が 8.6% 新 聞 が 7.5% あった その他 の内容内訳は 講座 会議 研修会 が 35.4% 消費者協会 が 29.3% 道民カレッジ が 9.1% 町 役所から が 5.1% 仕事上 案内 パンフレッ ト が各 4.0% であった (2) 当施設の利用回数 はじめて 2 回目 3 回目以上 無回答 合計 回答者数 ( 人 ) 179 34 155 2 370 割合 % 48.4% 9.2% 41.9% 0.5% 100.0% 施設の利用回数は はじめて が 48.4% で最も多く 次いで 3 回目以上 が 41.9% 2 回目 が 9.2% であった (3) 本日来所された目的はなんですか?( 複数回答可 ) くらしのセミ資料 情消費生活相商品テスト施設見学ナー参加報収集談へ来所室へ来所 その他 無回答 合計 回答者数 ( 人 ) 101 134 20 20 28 102 9 414 割合 % 24.4% 32.4% 4.8% 4.8% 6.8% 24.6% 2.2% 100.0% 来訪された目的は くらしのセミナー参加 が 32.4% その他 が 24.6% 施設見学 が 24.4% 商品テスト室へ来所 が 6.8% 資料 情報収集 及び 消費生活相談へ来所 が各 4.8% であった 3

その他 の内容内訳 回答者数 ( 人 ) 割合 % 回答 93 91.2% 回答内容の内訳 回答者数 ( 人 ) 割合 % 1 消費者協会会議 52 55.9% 2 講座 研修会 23 24.7% 3カルチャーナイト 13 14.0% 4 情報提供 1 1.1% 5 保険の情報収集 1 1.1% 6その他 3 3.2% 無回答 9 8.8% 合計 102 100.0% その他 と回答した102 人中 内容記載があったものが93 人 無回答が9 人であった 回答内容の内訳は 消費者協会会議 が 55.9% で最も多く 次いで 講座 研修会 が 24.7% カルチャーナイト が 14.0% 情報提供 及び 保険の情報収集 が各 1.1% であった (4) 職員の対応はいかがでしたか? 満足 ほぼ満足やや不満 不満 無回答 合計 回答者数 ( 人 ) 259 92 3 0 16 370 割合 % 70.0% 24.9% 0.8% 0.0% 4.3% 100.0% 職員の対応は 満足 が 70.0% ほぼ満足 が 24.9% であった 満足 と ほぼ満足 の割合は9 割以上を占めた ほぼ満足 と回答したうち1 名に理由の記載があり 場所が分からなかった であった (5) 施設 設備はいかがでしたか? 満足 ほぼ満足やや不満 不満 無回答 合計 回答者人 ( 数 ) 183 148 9 6 24 370 割合 % 49.5% 40.0% 2.4% 1.6% 6.5% 100.0% 施設 設備は 満足 が 49.5% と最も多く 次いで ほぼ満足 が 40.0% やや不満 が 2.4% 不満 が 1.6% であった 9 割弱が 満足 又は ほぼ満足 であったが やや不満 又は 不満 が 4.0% であった 不満 と回答した6 名中 5 名は理由の記載もあり 道庁側からの道 入り口が分かりづらい 駐車場がない トイレの中に荷物 小物を置くところがない マイクの音が低い 音響設備 映像が小さい トイレ内に小物を備え置く場所がない くらしの教室の音響が悪い 改善を望む であった 4

やや不満 と回答した9 名中 8 名にも理由の記載があり その内容は トイレが少ない 駐車場がない 廊下 ロビーが暗い 1テーブルに3 名が座ると窮屈 トイレの老朽化 マイクがハウリングして聞きづらい であった ほぼ満足 と回答したうち6 名に プロジェクター画面が小さい 少し冷房が効きすぎ 駐車場の設置を望む 温度調節ご苦労さまです 狭い部屋で職員の方が大変だろうなと思う 夏は結構暑いように思う との記載があった (6) 当センターを利用した総合的な感想をお聞かせください 満足 ほぼ満足やや不満 不満 無回答 合計 回答者数 ( 人 ) 200 136 7 1 26 370 割合 % 54.1% 36.8% 1.9% 0.3% 7.0% 100.0% 総合的な感想は 満足 が 54.1% ほぼ満足 が 36.8% と合わせて9 割を占めた やや不満 が 1.9% 不満 が 0.3% であった 不満 と回答した 1 名は理由の記載もあり その内容は トイレの数が少ない というものであった やや不満 と回答した6 名のうち4 名に理由の記載があり その内容は 対応 セミナーの内容により次の次の出欠も受けないのはなぜか ペットボトルのお水が不足では 幼児の実験があるとよかった というものであった 満足 と回答のうちの1 名に 整理整頓が行き届き 快適な気分で講演が聴けた と ほぼ満足 と回答したうちの1 名に トイレの便座に電気は必要か と記載があった (7) その他 お気づきの点がございましたら ご自由にお書きください別紙のとおり 5

回答者数 ( 人 ) 割合 % 回答 87 23.5% 回答内容の内訳 回答者数 ( 人 ) 割合 % 1 講座内容について 51 58.6% 分かりやすい 勉強になった 役に立った 参考になった 30 58.8% 楽しかった 面白かった よかった 9 17.6% 実験が面白かった 実験ができてよかった これからも実験が見たい 4 7.8% 無回答 283 76.5% 合計 370 100.00% よい研修ができた 1 2.0% 人気講座はもう少し定員を増やしてほしい 1 2.0% 内容 時間ともに丁度よい 1 2.0% 資料の黄緑色は字が見えにくい 違う色にしてほしい 1 2.0% サプリメントの品質 選び方( 副作用 ) 薬の飲み方 ( 特に年単位の服用の注意点 ) の講座を希望 1 2.0% 経済問題の講演を希望 また TPPが合意され外 国産が不安 加工食品等は原産国の記入以外に食品成分等もっと消費者に分かる様な工夫があればと思う 1 2.0% マイナンバーについての講座を希望 1 2.0% シンプル( 簡素 ) な葬儀の説明も聞きたかった 1 2.0% 2 施設 PRについて 2 2.3% 講座 セミナー等はいつどのような方法で知らせているのか PR 不足 1 50.0% イベントを増やして市民に知ってもらう機会を増やすとよい 1 50.0% 3 展示ホールについて 4 4.6% スペースが狭い割に全体的に充実した内容である 1 25.0% 広報資料もよく見て自分の中に大いに役立てている 1 25.0% 展示物は似たようなものも数あった 1 25.0% 講師陣はすばらしいのに展示室はあまり有効に活用されていないのでは 1 25.0% 4その他 30 34.5% くらしの教室の空調 マイク設備がよくない 声がこもって聞きにくい 音の反響で聞きとりにくい 7 23.3% 親切丁寧に対応してくれた 親切な対応に感謝 2 6.7% 相談に乗ってもらいありがたい 2 6.7% このような施設があることでとても心強い 安心する 2 6.7% もう少し時間に余裕をもって見学した方がよかった 2 6.7% きちんと話を聞いて 説明をきちんとしてくれる 1 3.3% 多方面の消費相談にのってもらえる施設の存在は助かる 講座も毎回勉強になり楽しみ 1 3.3% 北海学の講座とぶつかり こちらの講座が受けられない時があり残念 1 3.3% よくやっていると思う 今後もよろしくお願いします 1 3.3% 商品テストや相談に身近に行けることを知り 知り合いに教えている 1 3.3% 閉会時間が守られてよい 1 3.3% もう少し色々知りたく思った 1 3.3% 室温が低く寒かった 1 3.3% 会場付近に飲み物の自販機がない 1 3.3% 暗いイメージがある 1 3.3% この程度のアンケートは必要ない 1 3.3% 特になし 4 13.3% 6

気づいた点についての自由記載では 講座内容 を評価するものが多かった そ の他 今後聴講を希望する講座内容も含め 多岐にわたる意見が寄せられた 10 考察 (1) 利用者の年齢に偏りが見られる 各年代層への利用拡大と 男性への利用の働きかけが必要と考えられる (2) 施設 設備 に関し 不満またはやや不満の理由記載が多く その内容は 空調 音響 トイレ 等であった 利用者の満足度の向上のため施設改善の必要があると考えられる 7