対象集団 施設名大阪みなと中央病院 分析対象 入院環境について (1) KP 3-1. 入院環境について / 病棟の照明 3-2. 入院環境について / 病棟の騒音 3-3. 入院環境について / 病棟の臭い 3-4. 入院環境について / 病室の清潔さ 3-5. 入院環境について / 病室内の温度 湿度 3-6. 入院環境について / 病室の設備 3-7. 入院環境について / 病衣の料金 交換 3-8. 入院環境について / 浴室 シャワー 3-9. 入院環境について / トイレ 洗面所 重要度 ( 相関 ) 低 重要度 ( 相関 ) 高 重点 重点 79.3 0.36 83.3 79.7-59.9 0.38 74.2 68.3-68.2 0.38 81.0 73.7-72.0 0.35 84.6 74.7-73.0 0 78.7 73.4-68.3 0.27 80.1 - - 73.0 3 78.6 75.4-72.9 7 73.3 62.7-66.0 7 78.0 69.1 - 重点 ( 右下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が高い項目です 改善度合いが比較的大きく 優先的に改善に取り組むことで高い効果を得ることが期待できます 重点 ( 右上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が高い項目です 改善度合いは大きくありませんが こちらが下がると KPへの影響が大きいので 十分に満足度を保っていくように注意しなければなりません ( 左下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が低い項目です 改善度合いが比較的大きいですが こちらを改善してもあまりKPに影響がないかもしれません 余裕があれば取り組む項目です ( 左上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が低い項目です 改善度合は大きくなく KPへの影響も少ないので取り組みへの優先度は最も低くなります KPへの相関が負の値となっています 満足度が高まることでKPも高まることが通常期待される場合は 他の要因による当該満足度とKPへの強い影響の結果である可能性があります 注意して検討してください KP,,,,,,,
対象集団 施設名大阪みなと中央病院 分析対象 入院環境について (2) 食事について 3-10. 入院環境について / 面会室 ( 談話室 ) 3-11. 入院環境について / 面会時間 3-12. 入院環境について / 消灯時間 3-13. 病院食や治療食について / 食事のメニュー 3-14. 病院食や治療食について / 食事の味 3-15. 病院食や治療食について / 食事の温度 3-16. 病院食や治療食について / 食事の見た目 ( 盛り付け ) 3-17. 病院食や治療食について / 配膳 下膳の時間 KP 重要度 ( 相関 ) 低 重要度 ( 相関 ) 高 重点 重点 重点 ( 右下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が高い項目です 改善度合いが比較的大きく 優先的に改善に取り組むことで高い効果を得ることが期待できます 重点 ( 右上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が高い項目です 改善度合いは大きくありませんが こちらが下がると KPへの影響が大きいので 十分に満足度を保っていくように注意しなければなりません ( 左下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が低い項目です 改善度合いが比較的大きいですが こちらを改善してもあまりKPに影響がないかもしれません 余裕があれば取り組む項目です ( 左上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が低い項目です 改善度合は大きくなく KPへの影響も少ないので取り組みへの優先度は最も低くなります KPへの相関が負の値となっています 満足度が高まることでKPも高まることが通常期待される場合は 他 の要因による当該満足度とKPへの強い影響の結果である可能性があります 注意して検討してください 71.2 0.31 78.5 68.9-77.6 0.54 81.2 76.2-78.5 0.32 80.5 77.6-61.5 0.35 71.2 70.8-57.7 5 69.6 67.3-72.6 0.23 77.3 - - 65.7 0.36 74.4 - - 77.9 7 79.2 78.6 - KP,,,,,,
対象集団 施設名大阪みなと中央病院 分析対象 入院環境について (3) 施設設備等について KP 3-18. 施設設備等について / 案内表示や情報の掲示 3-19. 施設設備等について / 検査室 3-20. 施設設備等について / 売店 食堂 3-21. 施設設備等について / 会計の流れ 重要度 ( 相関 ) 低 重要度 ( 相関 ) 高 重点 重点 72.7 5 78.1 73.9-76.3 0.52 8 76.1-67.7 2 74.1 65.9-71.1 0 77.0 68.8 - 重点 ( 右下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が高い項目です 改善度合いが比較的大きく 優先的に改善に取り組むことで高い効果を得ることが期待できます 重点 ( 右上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が高い項目です 改善度合いは大きくありませんが こちらが下がると KPへの影響が大きいので 十分に満足度を保っていくように注意しなければなりません ( 左下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が低い項目です 改善度合いが比較的大きいですが こちらを改善してもあまりKPに影響がないかもしれません 余裕があれば取り組む項目です ( 左上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が低い項目です 改善度合は大きくなく KPへの影響も少ないので取り組みへの優先度は最も低くなります KPへの相関が負の値となっています 満足度が高まることでKPも高まることが通常期待される場合は 他の要因による当該満足度とKPへの強い影響の結果である可能性があります 注意して検討してください KP,,
対象集団 施設名大阪みなと中央病院 分析対象 医師について KP 4-1. 医師について / あいさつ 4-2. 医師について / 言葉使いや身だしなみ 4-3. 医師について / プライバシーを配慮した対応 4-4. 医師について / 説明のわかりやすさ 4-5. 医師について / 診療に関する質問のしやすさ 4-6. 医師について / 診察 治療技術について 重要度 ( 相関 ) 低 重要度 ( 相関 ) 高 重点 重点 91.6 7 91.4 91.6-88.9 0.53 91.5 90.3-86.6 0.53 89.0 88.8-88.4 0.39 89.0 87.5-86.5 0.35 88.4 88.0-9 0.36 89.5 89.8 - 重点 ( 右下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が高い項目です 改善度合いが比較的大きく 優先的に改善に取り組むことで高い効果を得ることが期待できます 重点 ( 右上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が高い項目です 改善度合いは大きくありませんが こちらが下がると KPへの影響が大きいので 十分に満足度を保っていくように注意しなければなりません ( 左下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が低い項目です 改善度合いが比較的大きいですが こちらを改善してもあまりKPに影響がないかもしれません 余裕があれば取り組む項目です ( 左上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が低い項目です 改善度合は大きくなく KPへの影響も少ないので取り組みへの優先度は最も低くなります KPへの相関が負の値となっています 満足度が高まることでKPも高まることが通常期待される場合は 他の要因による当該満足度とKPへの強い影響の結果である可能性があります 注意して検討してください KP,,,,
対象集団 施設名大阪みなと中央病院 分析対象 看護師について KP 4-7. 看護師について / あいさつ 4-8. 看護師について / 言葉使いや身だしなみ 4-9. 看護師について / プライバシーを配慮した対応 4-10. 看護師について / 説明のわかりやすさ 4-11. 看護師について / ナースコールへの対応 4-12. 看護師について / 看護師の技術や介助 4-13. 看護師について / 看護師間での連携 引き継ぎ 重要度 ( 相関 ) 低 重要度 ( 相関 ) 高 重点 重点 93.9 0.33 91.9 91.6-91.6 6 91.5 90.2-87.5 0.51 89.3 87.5-88.0 4 89.4 87.5-89.4 0 88.0 87.0-87.3 0.28 88.4 87.3-85.8 0.28 84.8 84.2 - 重点 ( 右下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が高い項目です 改善度合いが比較的大きく 優先的に改善に取り組むことで高い効果を得ることが期待できます 重点 ( 右上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が高い項目です 改善度合いは大きくありませんが こちらが下がると KPへの影響が大きいので 十分に満足度を保っていくように注意しなければなりません ( 左下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が低い項目です 改善度合いが比較的大きいですが こちらを改善してもあまりKPに影響がないかもしれません 余裕があれば取り組む項目です ( 左上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が低い項目です 改善度合は大きくなく KPへの影響も少ないので取り組みへの優先度は最も低くなります KPへの相関が負の値となっています 満足度が高まることでKPも高まることが通常期待される場合は 他の要因による当該満足度とKPへの強い影響の結果である可能性があります 注意して検討してください KP,,,,,
対象集団 施設名大阪みなと中央病院 分析対象 リハビリ職員 薬剤師について KP 4-14. リハビリ職員について / あいさつ 4-15. リハビリ職員について / 言葉使いや身だしなみ 4-16. リハビリ職員について / プライバシーを配慮した対応 4-17. リハビリ職員について / 説明のわかりやすさ 4-18. リハビリ職員について / リハビリ技術や介助 4-19. 薬剤師について / あいさつ 4-20. 薬剤師について / 言葉使いや身だしなみ 4-21. 薬剤師について / プライバシーを配慮した対応 4-22. 薬剤師について / 説明のわかりやすさ 重要度 ( 相関 ) 低 重要度 ( 相関 ) 高 重点 重点 90.0 3 90.6 91.1-89.6 0.55 90.3 91.7-88.0 0.25 88.6 88.5-90.6 0.33 88.8 9-88.1 0.37 88.1 9-92.3 0.51 90.3 87.0-89.8 0 90.3 83.7-84.5 0.20 88.5 84.1-87.5 0.29 89.1 82.2 - 重点 ( 右下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が高い項目です 改善度合いが比較的大きく 優先的に改善に取り組むことで高い効果を得ることが期待できます 重点 ( 右上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が高い項目です 改善度合いは大きくありませんが こちらが下がると KPへの影響が大きいので 十分に満足度を保っていくように注意しなければなりません ( 左下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が低い項目です 改善度合いが比較的大きいですが こちらを改善してもあまりKPに影響がないかもしれません 余裕があれば取り組む項目です ( 左上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が低い項目です 改善度合は大きくなく KPへの影響も少ないので取り組みへの優先度は最も低くなります KPへの相関が負の値となっています 満足度が高まることでKPも高まることが通常期待される場合は 他の要因による当該満足度とKPへの強い影響の結果である可能性があります 注意して検討してください KP,,,,,,
対象集団 施設名大阪みなと中央病院 分析対象 検査技師 放射線技師について KP 4-23. 検査技師について / あいさつ 4-24. 検査技師について / 言葉使いや身だしなみ 4-25. 検査技師について / プライバシーを配慮した対応 4-26. 検査技師について / 説明のわかりやすさ 4-27. 検査技師について / 検査技術や介助 4-28. 放射線技師について / あいさつ 4-29. 放射線技師について / 言葉使いや身だしなみ 4-30. 放射線技師について / プライバシーを配慮した対応 4-31. 放射線技師について / 説明のわかりやすさ 4-32. 放射線技師について / 検査技術や介助 重要度 ( 相関 ) 低 重要度 ( 相関 ) 高 重点 重点 92.0 0.33 88.9 87.9-91.7 0.26 89.0 88.7-89.7 0.17 88.0 88.6-90.5 0.22 87.5 87.7-88.0 0.22 87.3 89.2-89.1 0.29 88.6 90.5-90.1 0.21 88.5 89.5-86.6 0.26 87.7 89.7-87.0 0.23 87.2 89.4-84.8 0.28 87.2 89.4 - 重点 ( 右下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が高い項目です 改善度合いが比較的大きく 優先的に改善に取り組むことで高い効果を得ることが期待できます 重点 ( 右上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が高い項目です 改善度合いは大きくありませんが こちらが下がると KPへの影響が大きいので 十分に満足度を保っていくように注意しなければなりません ( 左下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が低い項目です 改善度合いが比較的大きいですが こちらを改善してもあまりKPに影響がないかもしれません 余裕があれば取り組む項目です ( 左上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が低い項目です 改善度合は大きくなく KPへの影響も少ないので取り組みへの優先度は最も低くなります KPへの相関が負の値となっています 満足度が高まることでKPも高まることが通常期待される場合は 他の要因による当該満足度とKPへの強い影響の結果である可能性があります 注意して検討してください KP,,,,,,,,
対象集団 施設名大阪みなと中央病院 分析対象 病棟事務員 清掃員について KP 4-33. 病棟事務員について / あいさつ 4-34. 病棟事務員について / 言葉使いや身だしなみ 4-35. 病棟事務員について / プライバシーを配慮した対応 4-36. 病棟事務員について / 説明のわかりやすさ 4-37. 清掃員について / あいさつ 4-38. 清掃員について / 言葉使いや身だしなみ 4-39. 清掃員について / プライバシーを配慮した対応 4-40. 清掃員について / 仕事の丁寧さ 重要度 ( 相関 ) 低 重要度 ( 相関 ) 高 重点 重点 86.8 4 87.6 85.5-86.8 1 88.1 85.5-84.5 6 86.9 85.8-0.34 86.7 84.4-85.5 6 86.5 82.1-82.4 0.38 86.5 82.1-8 3 85.5 80.6-81.9 0.39 83.9 79.7 - 重点 ( 右下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が高い項目です 改善度合いが比較的大きく 優先的に改善に取り組むことで高い効果を得ることが期待できます 重点 ( 右上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が高い項目です 改善度合いは大きくありませんが こちらが下がると KPへの影響が大きいので 十分に満足度を保っていくように注意しなければなりません ( 左下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が低い項目です 改善度合いが比較的大きいですが こちらを改善してもあまりKPに影響がないかもしれません 余裕があれば取り組む項目です ( 左上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が低い項目です 改善度合は大きくなく KPへの影響も少ないので取り組みへの優先度は最も低くなります KPへの相関が負の値となっています 満足度が高まることでKPも高まることが通常期待される場合は 他の要因による当該満足度とKPへの強い影響の結果である可能性があります 注意して検討してください KP,,,,,
対象集団 施設名大阪みなと中央病院 分析対象 自宅での療養生活への支援 KP 4-41. 退院後の療養生活に関する説明 4-42. 退院後の療養生活における不安の軽減 4-43. 退院後の療養生活における問題の解決 重要度 ( 相関 ) 低 重要度 ( 相関 ) 高 重点 重点 0.55 86.0 79.2-82.6 8 83.4 79.9-81.3 7 83.0 79.3 - 重点 ( 右下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が高い項目です 改善度合いが比較的大きく 優先的に改善に取り組むことで高い効果を得ることが期待できます 重点 ( 右上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が高い項目です 改善度合いは大きくありませんが こちらが下がると KPへの影響が大きいので 十分に満足度を保っていくように注意しなければなりません ( 左下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が低い項目です 改善度合いが比較的大きいですが こちらを改善してもあまりKPに影響がないかもしれません 余裕があれば取り組む項目です ( 左上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が低い項目です 改善度合は大きくなく KPへの影響も少ないので取り組みへの優先度は最も低くなります KPへの相関が負の値となっています 満足度が高まることでKPも高まることが通常期待される場合は 他の要因による当該満足度とKPへの強い影響の結果である可能性があります 注意して検討してください KP,,
対象集団 施設名大阪みなと中央病院 分析対象 KP 項目 KP 5. 病院全体の評価に対する満足度 6. 入院が再度必要となった時 当院を利用しようと思いますか 重要度 ( 相関 ) 低 重要度 ( 相関 ) 高 重点 重点 83.9 0.52 86.6 81.2-90.3 0.72 92.5 92.2-86.4 1.00 86.9 84.8 - 重点 ( 右下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が高い項目です 改善度合いが比較的大きく 優先的に改善に取り組むことで高い効果を得ることが期待できます 重点 ( 右上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が高い項目です 改善度合いは大きくありませんが こちらが下がると KPへの影響が大きいので 十分に満足度を保っていくように注意しなければなりません ( 左下 ) 満足度が比較的低く KPへの相関が低い項目です 改善度合いが比較的大きいですが こちらを改善してもあまりKPに影響がないかもしれません 余裕があれば取り組む項目です ( 左上 ) 満足度が比較的高く KPへの相関が低い項目です 改善度合は大きくなく KPへの影響も少ないので取り組みへの優先度は最も低くなります KPへの相関が負の値となっています 満足度が高まることでKPも高まることが通常期待される場合は 他の要因による当該満足度とKPへの強い影響の結果である可能性があります 注意して検討してください KP,