自動車販売店 ~ が僅差で初の CS1 位 ~ 1 74.8 73.4 70.3 BMW の正規販売店 BMW の正規販売店ネッツ店 2 3 4 トヨタ店 ネッツ店 マツダの正規販売店 ネッツ店カローラ店カローラ店 カローラ店 トヨタ店 ダイハツの正規販売店 ( 同点 4 位 ) 74.1 ネッツ店 73.1 ダイハツの正規販売店 72.9 カローラ店 67.8 BMW の正規販売店 BMW の正規販売店 フォルクスワーゲンの正規販売店 ダイハツの正規販売店 68.4 ネッツ店 日産の正規販売店 ( 同点 3 位 ) マツダの 正規販売店 カローラ店 カローラ店 72.0 8.0 6 マツダの正規販売店 7 ダイハツの 正規販売店 日産の正規販売店トヨタ店 マツダの正規販売店 ( 同点 6 位 ) スズキの 正規販売店 トヨタ店ネッツ店トヨタ店 71.8 BMW の正規販売店 トヨタ店 マツダの正規販売店 ( 同点 7 位 ) スバルの 正規販売店 自動車販売店評価の幅 自動車販売店中央値 72.6 72.7 74.1 71.9 72.1 69.4 68.6 71.8 6.6 64. 66.8 6.3 [ 評価の幅に含まれる調査 指数化対象 : 計 13 企業 ブランド (0 音順 )] カローラ店 スズキの正規販売店 スバルの正規販売店 ダイハツの正規販売店 トヨタ店 トヨペット店 日産の正規販売店 ネッツ店 BMW の正規販売店 フォルクスワーゲンの正規販売店 マツダの正規販売店 ミツビシの正規販売店 白抜きの数値は が業種 1 位となった項目 メルセデス ベンツの正規販売店 レクサス店を参考として調査し 順位には含みません
通信販売 ~ ヨドバシ.com が同点で CS1 位 ~ 1 77.0 通販生活 2 78.4 78.3 ヨドバシ.com ヨドバシ.com 3 山田養蜂場 4 ( 同点 2 位 ) FANCL online FANCL online 通販生活 Joshin web ヨドバシ.com 山田養蜂場 FANCL online 6 サントリーウエルネス Online ユニクロ オンライン ストア 7 Joshin web 通販生活 8 DHC online shop DHC online shop 9 Joshin web 10 ドクターシーラボ 11 ベルメゾン 12 ビックカメラ ドクター シーラボ ZOZOTOWN サントリー ウエルネス Online 山田養蜂場 ( 同点 7 位 ) DHC online shop ビックカメラ.com 7netshopping.com ベルメゾン ZOZOTOWN 13 やずや ( 同点 12 位 ) やずややずや ヨドバシ.com ( 同点 1 位 ) FANCL online ヨドバシ.com ( 同点 1 位 ) ヨドバシ.com 79. FANCL online 山田養蜂場通販生活 78.8 Joshin web 通販生活 Joshin web 77.9 通販生活 76. DHC online shop FANCL online ( 同点 位 ) 山田養蜂場 Joshin web 山田養蜂場 7.7 DHC online shop 74.7 ユニクロ オンライン ZOZOTOWN ( 同点 7 位 ) DHC online shop ストアベルメゾンベルメゾン 74.3 ZOZOTOWN ディノス ZOZOTOWN 73.7 7netshopping 73.7 ベルメゾン ( 同点 11 位 ) 73.1 ビックカメラ ドクター シーラボ ドクター シーラボ ( 同点 10 位 ) ユニクロオンラインストア.com ニッセン楽天市場
8.0 78.2 78.4 78.3 76.6 74.9 73. 76.6 71.3 77.8 77.7 69.7 73.0 68. 64.6 73.7 73.3 68.1 63.8 [ 評価の幅に含まれる調査 指数化対象 : 計 26 企業 ブランド (0 音順 )] イオンスクエア QVC ジャパン サントリーウエルネス Online ショップチャンネル Joshin web セシール 7netshopping ZOZOTOWN 通販生活 ( カタログハウス ) DHC online shop ディノス ドクターシーラボ ニッセン ビックカメラ.com FANCL online フェリシモ ベルーナ ベルメゾン ( 千趣会 ) やずや Yahoo! ショッピング 山田養蜂場 ユニクロオンラインストア ヨドバシ.com 楽天市場 通信販売評価の幅通信販売中央値 ヨドバシ.com ジャパネットたかた FUJIFILM ビューティー & ヘルスケア Online( アスタリフト ) を参考として調査し 順位には含みません
サービスステーション ~ 僅差で KYGNUS( キグナス石油 ) が初の CS1 位 ~ 1 64.9 IDEMITSU 67.4 ENEOS 66.6 KYGNUS 68.4 KYGNUS 2 ENEOS IDEMITSU IDEMITSU 68.3 3 Shell Mobil ENEOS 67.1 4 Mobil Shell JA-SS 66.6 3.7 Shell 64.4 ENEOS IDEMITSU ENEOS IDEMITSU ENEOS Mobil Shell JA-SS ESSO KYGNUS 8.0 サービスステーション評価の幅 KYGNUS( キグナス石油 ) サービスステーション中央値 66.6 68.4 62.6 62.0 64.9 63.9 63.7 66.2 62.1 61.9 [ 評価の幅に含まれる調査 指数化対象 : 計 8 企業 ブランド (0 音順 )] IDEMITSU( 出光興産 ) ESSO ENEOS(JX 日鉱日石エネルギー ) KYGNUS( キグナス石油 ) COSMO( コスモ石油 ) Shell( 昭和シェル石油 ) JA-SS( 全国農業協同組合連合会 ) Mobil 2.9 1.0 白抜きの数値は KYGNUS が業種 1 位となった項目
銀行 ~ が全ての指標で 1 位となり 6 年連続で CS1 位 ~ 順位 顧客期待 知覚品質 知覚価値 顧客満足度 推奨意向 ロイヤルティ 1 69. 76.7 78.9 6. 69.8 2 71. ソニー銀行ゆうちょ銀行新生銀行新生銀行ソニー銀行ゆうちょ銀行 3 ソニー銀行 70. 新生銀行 ( 同点 2 位 ) ソニー銀行ゆうちょ銀行新生銀行ソニー銀行 4 70.3 りそな銀行新生銀行ゆうちょ銀行ソニー銀行りそな銀行イオン銀行 ジャパンネット 67.0 イオン銀行三井住友銀行銀行イオン銀行イオン銀行 ( 同点 4 位 ) 新生銀行 6 ゆうちょ銀行 6.8 ジャパンネット ジャパンネット ( 同点 位 ) 三井住友銀行 じぶん銀行 銀行 じぶん銀行 銀行 7 6.7 イオン銀行りそな銀行りそな銀行りそな銀行ゆうちょ銀行りそな銀行 8.0 銀行評価の幅 76.7 78.9 銀行中央値 69. 69.8 61.3 6.4 63.4 6.7 6. 9.3 白抜きの数値はが業種 1 位となった項目 3.3 [ 評価の幅に含まれる調査 指数化対象 : 計 13 企業 ブランド (0 音順 )] イオン銀行 新生銀行 JA バンク じぶん銀行 ジャパンネット銀行 ソニー銀行 みずほ銀行 三井住友銀行 三菱東京 UFJ 銀行 ゆうちょ銀行 楽天銀行 りそな銀行 セブン銀行 大和ネクスト銀行を参考として調査し 順位 評価の幅には含みません 第一次抽出の条件として 手続きの経験に関する条件で 今年度は 前年度のものに 振込 手続きの経験を加えています
~ が 指標で 1 位となり 4 年連続で CS1 位 ~ 1 68.6 2 SBI 3 SBI ( 同点 1 位 ) SBI 73.9 SBI マネックスマネックス GMO クリック 4 野村證券 楽天 GMO クリック ( 同点 4 位 ) 楽天 6 GMO クリック ( 同点 位 ) マネックス 69.0 68.7 7. 野村證券 GMO クリック ( 同点 3 位 ) 68.2 69. SBI マネックス GMO クリック 大和 楽天 SBI 楽天 66.8 マネックス マネックス 8.0 評価の幅 中央値 68.6 69. 64.3 66.4 6.3 66.8 64.1.4.4 白抜きの数値はが業種 1 位となった項目 [ 評価の幅に含まれる調査 指数化対象 : 計 11 企業 ブランド (0 音順 )] SMBC 日興 SBI GMO クリック 大和 野村證券 マネックス みずほ 三菱 UFJ モルガン スタンレー 楽天 第一次抽出の条件は 前年度まで 金融商品 ( 株式 FX 債権 投資信託 保険商品 先物 オプション等 ) により 各々 取引 売買 購入と異なる経験を条件としていましたが 今年度から 取引 ( 売買 購入含む ) に統一する変更をしています
インターネットサービス ~ が 4 指標で 2 年連続 1 位 ~ 1 71.6 73. 77.8 Skype 77. 7. 72.1 2 Google Google 7. Skype Google ヤフオク! 3 ヤフオク! ヤフオク! Google Google Yahoo! JAPAN Google 4 Skype YouTube YouTube 73.1 ヤフオク! 72.7 楽天オークション YouTube 6 Yahoo! JAPAN Skype LINE YouTube ヤフオク! Yahoo! JAPAN 7 YouTube Yahoo! JAPAN ヤフオク! 70.1 LINE YouTube Skype 8.0 [ 評価の幅に含まれる調査 指数化対象 : 計 14 企業 ブランド (0 音順 )] Google Skype Twitter ニコニコ動画 Facebook mixi モバオク ( モバオク!) ヤフオク! Yahoo! JAPAN YouTube LINE 楽天オークション ( 楽オク ) 77. インターネットサービス評価の幅 インターネットサービス中央値 71.6 73. 73. 72.1 69.4 66.2 62.3 63.9 7. 62.2 0.4 白抜きの数値はが業種 1 位となった項目 Skype モバオク ヤフオク! LINE 楽天オークション を追加しました ぐるなび 食べログ ホットペッパーを参考として調査し 順位には含みません