TROPO( トロポ ) VOICE SMS WEB API プラットフォームのご提案 2014 年 3 月 27 日アクロスウェイ株式会社
TROPO は障壁のない総合プラットフォームです TROPO とは? TROPO とは インターネット上から 電話をかけたり ( ア 固定電話 WEB 携帯電話 ウトバウンド ) 電話を受けたり ( インバウンド ) できる VOICE WEB SMS API サービスです 公開された API をウェブサイトやアプリケーションなどに実 ブラウザフォン SLA 99.999% スマートフォンアプリ 装するだけで 電話の受発信機能 電話の音声を録音する機能 音声データを電話で再生する機能 文字を音声に変換する音声合成機能 音声自動応答 (IVR) 機能など さ まざまな機能がご利用になれます PHS PBX SMS 現在 全世界でサービス利用開発者数 18 万人 サービス 提供国 40 カ国以上と 世界的に注目を集めています 2
システム構成 IP 網内で接続可能な 050-xxx-xxxx TROPO USA Lisence Update DATA CENTER 03-xxxx-xxxx 090-xxx-xxxx 070-xxx-xxxx キャリアをまたぐ 050-xxx-xxxx INTERNET VOIP VOICE Asterisk B2BUA キャリア SIP Server PSTN 050-xxx-xxxx 開発環境 WEB ブラウザフォン スマホアプリ 通話料がかからない PHP JAVA Script 一般固定電話 携帯 PHS 開発者 アプリ開発 電番登録 SIP 設定 GUI(WEB) 利用者 DB レポート 設定画面 各種制御 3
クリック ツー コール 会員向会員向け問い合わせフォームわせフォーム ログイン後 着信先リスト ( 代表 or 同時 or 優先 ) 080-xxxx-xxxx 事業部 山田 03-xxxx-xxx1 事業部 1 課 03-xxxx-xxx2 お客様サポート 問い合わせリクエストに応答しますか? - YES Push 1 - NO Push 2 営業マン アクロスウェイ株式会社 所在地 : 150-0021 東京都渋谷区恵比寿西 2-4-5 第 28 荒井ビル 7 ユーザ情報営業担当 2 問い合わせ 資料請求 資料請求フォームへ 通話 4 商品説明 担当者へ問い合わせる Click 1 TROPO 側からそれぞれに発信し 通話出来るようになる TWO CALL 3 お客様 4
テキスト ツー スピーチ & SMS を使った調査アプリ 2 月 6 日水曜日に予定している定例会議に出席しますか? 出席の方は 1 を 欠席の方は 2 をダイヤルして 最後に # を押してください スピーチ内容 2 月 6 日水曜日に予定している定例会議に出席しますか? 通話の場合は送信先に一斉発信 & ガイダンスを流し 回答を求める 出席 は 1 欠席 は 2 送信先 ( 株 ) 山田 090-xxxx-xxx1 松川 090-xxxx-xxx2 SMS SMS TEL TEL 回答 出席欠席 3 1 2 国内発の SMS 到達率はほぼ 100% の送信が可能 佐藤 090-xxxx-xxx3 SMS TEL ( 株 ) 石川 090-xxxx-xxx4 SMS TEL 出 席 営業部鈴木 090-xxxx-xxx5 SMS TEL 実行する 1 2 DOCOMO au SOFTBANK 5
無料通話 メールアプリ Phono 03-xxxx-xxxx PSTN 0AB~J 携帯番号携帯番号は公衆網公衆網へ 090-xxx-xxxx ブラウザ (Web RTC) LINE Skype でお馴染馴染みの 無料通話メールアプリ ブラウザ (Web RTC) 6
IVR としての利用 ユーザー 1 ( 転送 ) ユーザー 2 (IVR) 0120-xxx-111 ( 優先着信東京 大阪 ) 03-xxxx-2222 ( 優先着信大阪 担当者 ) 東京がビジーのがビジーの場合は大阪大阪へつなぐ ガイダンスを流し選択した窓口へ繋ぐ 03-xxxx-xxxx 06-xxxx-xxxx 090-xxxx-xxxx 一般電話 スマホアプリ 東京コールセンター 大阪コールセンター 固定電話 個人携帯 7
マルチ転送アプリ ユーザー 1 通話 お客様 : コールセンター 050-xxxx-xxxx 着信リスト 着信先毎に複数複数の番号リストを設定設定し 下記 下記の着信パターンがごパターンがご利用出来ますます 一斉着信 代表 優先着信 0120-xxxx-xxxx 03-xxxx-xxxx 03-xxxx-xxxx 090-xxxx-xxxx 090-xxxx-xxxx 090-xxxx-xxxx 転送 一般電話 一般電話 スマホアプリ スマホアプリ スマホアプリ 東京コールセンター 固定電話 個人携帯 8
インバウンド型コールセンター導入例 通常のコールセンター + 高度な転送システム お客様 WEB 新規顧客 ブラウザフォン PHS 携帯一般 設定画面提供 TROPO 通話録音 WEB 画面から転送 1 特番タ イヤル転送 3 PSTN 特番タ イヤル転送 2 ( 店舗 1) ( 店舗 2) コールセンター PHS 携帯一般 店舗 1: 店舗内着信優先 1.090-XXX-XXX 2.080-XXX-XXX 3.06-XXX-XXXX 店舗 9
WEB で作れる GUI 転送先リスト 電番設定 (5 番号 / 件 ) と着信パターンの設定 各種ガイダンスの設定 例えば 転送先の電話番号を設定したり 着信パターンを設定 ( 変更 ) する画面を WEB ページで作れます 例えば 通常のガイダンスをテキストで設定したり MP3 ファイルによる営業日案内などを放送できます 10
基本機能のご紹介 よく使う Method ( メソッド ) answer ask call conference hangup record redirect reject say transfer 11
開発例 コール転送機能 PHP によるサンプル <?php call("09012345***"); $event = ask("1 番を選択したら転送 それ以外を選択した場合は切断します ",array( "interdigittimeout" => 3.0, "Timeout" => 30.0, "choices" => "[1 DIGIT]")); if($event->value == 1){ say(" 接続します "); transfer("0709876****"); }else{ say(" 切断します "); hangup(); }?> 12
開発例 コール転送機能 1 コール &IVR ユーザー A 2PUSH 1 ユーザー B 3 接続します 4 転送 52 者間通話 13
TROPO の機能 (1) 1.WEB 操作による転送 3.ACD 着信 ( コールセンタ 店舗 ) クリック 着信先 発信者 転送先 発信者 均等に着信 2. 特番ダイヤルによる転送 4. グループ着信 転送 ( コールセンタ 店舗 ) Push[1] グループ 1 着信先 グループ 2 発信者 転送先 発信者 グループ 3 14
TROPO の機能 (2) 5.TROPO が応答しガイダンスを流す 7. 入力した文字をガイダンスで流す (TTS) 発信者 コールセンターにおつなぎしてます 発信者 年始は1/7より営業します WEB ページから設定 6. オートダイヤルしてガイダンスを流す 8. ビジーの場合の違う場所へ転送する NO 発信者 コールセンターにおつなぎしてます YES 発信者 15
額料金がかかります終了 TROPO の機能 (3) 9. 保留呼として待機し 順番に会話する 11. 専用アプリやソフトフォンの無料通話 通話中 通話中 < キュー > 1. 通話中 080-xxxx-xxxx 2. 保留中 090-xxxx-xxxx お電話が混み合っております 定10. オートコールバック 12. スクリプト制御による通話録音 通話 通話 録音開始 コールバック オートコール 発信者 録音 090-AAAA-BBBB 16
実装予定機能 多数の拠点をカバーできる電話会議システム TV 会議 コールセンター対応の高性能 ACD IVR 機能 アウトバウンドダイヤラー 本語 声認識機能 (Speech Recognition) 17
ご清聴ありがとうございました 後ほど TROPO のデモがご覧いただけます 18 18