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ビジネスマナーでは 先方に何度も電話をかけさせるのは失礼に当たります 電話に出られない場合は こちらからかけ直すのが基本です ただいま他の電話に出ておりますので 終わり次第 お電話するように申し伝えます という言い回しになります もし担当者が出張や連休中で数日にわたって不在のときは あいにく は 日

仕事で電話対応するとき印象がよくなる 決まり文句 言い回し 電話相手に好印象を与える言い回し集です 電話をかけるとき 受けるとき どんな言葉をかければ相手が満足するのか紹介します スマートな電話応対を身につければ ビジネスパーソンとしての評価は今よりもっとアップします 1. 電話対応で使える決まり文句 定番フレーズ 言い回し一覧 2. 仕事で電話をかけるときに使う礼儀正しい話し方 定番フレーズ 3.

生徒用プリント ( 裏 ) なぜ 2 人はケンカになってしまったのだろう? ( 詳細編 ) ユウコは アツコが学校を休んだので心配している 具合の確認と明日一緒に登校しようという誘いであった そのため ユウコはアツコからの いいよ を 明日は登校できるものと判断した 一方 アツコはユウコに対して 心

生徒用プリント 実施日月日 ( ) 年組番氏名 なぜ 2 人はケンカになって しまったのだろう? アツコは風邪をひいて学校を休んだ ユウコはアツコが学校を休んだことを心配して 具合を聞き 明日の約束をした ところが 2 人はケンカに!! 拡大 5 ユウコ : はあ ~ あんたのせいでしょ!! もう 許さない![2010.11.24( 水 )17:20] 4 アツコ : えっ? なんで遅刻したの? [2010.11.24(

平成 28 年 8 月 24 日赤平市市内在住の被保険者宅に市役所の保険係 サカイ を名乗る者から 医療費の還付金が 15,000 円発生している 5 月ごろに青い封筒を送っているが確認しているのか と電話があった 被保険者が 確認していない と言うと 昨日が申請期限だった と言われ

平成 28 年 9 月 2 日 不審電話情報提供 北海道後期高齢者医療広域連合 1 平成 28 年 8 月 24 日釧路市市内在住の被保険者宅に市役所職員のサイトウを名乗る男性から 6 月中旬頃に青い封筒で医療費の還付金を払い戻す手続きの案内を出しているが まだ返送されていない との電話があった 封筒を探して折り返し電話すると伝えたところ 明日の午前中にこちらから再度電話するので 折り返し電話する必要はない

1. 電話応対の基本 電話に出た人が会社の顔になる 社会人がもっとも苦戦するビジネスマナーのひとつが電話応対です 会社に電話をかけた人にとっては 電話に出た人は 会社の顔 会社の声 となるのです そして 新入社員 だろうと 社長 だろうと関係なく 電話に応対した人の印象が会社の印象に直結します 感じ

教育訓練 1 年目コース 電話応対 ~ 電話に出た人が会社の顔になる ~ 株式会社グッドスタッフ 1. 電話応対の基本 電話に出た人が会社の顔になる 社会人がもっとも苦戦するビジネスマナーのひとつが電話応対です 会社に電話をかけた人にとっては 電話に出た人は 会社の顔 会社の声 となるのです そして 新入社員 だろうと 社長 だろうと関係なく 電話に応対した人の印象が会社の印象に直結します 感じのよい電話応対は

Microsoft Word - ⑨ ２接遇応対の基本.doc

2 接遇応対の基本 - 日ごろの接遇を見直す - 教職員の好感のもてる 言葉づかい や 電話の応対 などの接遇マナーは, 保護者や地域の方々に信頼される学校づくりを進めていく上での大変重要な要素の一つです 学校には, 保護者 地域の方 業者の方等いろいろな方が様々な用件で訪ねてきたり, 電話がかかってきます その際に, 自分だったらこうしてもらいたい と自分に置き換えて応対すると, 相手方に満足してもらえる接遇に近づけるかもしれません

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横浜市区役所 窓口サービス標準 平成 20 年 3 月 Ver1.00 はじめに 私たち区役所の職員にとって窓口応対は毎日の仕事ですが お客様一人ひとりにとっては数少ない行政との接点であり これを私たちがいかに大切にするかが問われています 行政には それぞれの施策や制度の目的を実現し 区民が安心して生活することのできる地域社会を作る使命があります 窓口職員の役割においては 事務処理だけでなく 区民の立場にたった案内

tel : fax :

info@m-advice.co.jp tel : 03-3356-6551 fax : 03-3356-6563 電話のかけ方 受け方概要 目的 基本的な電話対応の仕方を学ぶ ケース別に電話の受け方 かけ方を身につける 対象 新入社員 営業担当者 所要時間 1 時間 10 分 教材 シート1 電話の受け方 シート2 電話のかけ方 シート3 電話応対のチェックリスト (* シート3は講義内では使用しません

仕事力を高める 仕事で使える電話応対 2 / 12 外線と内線の対応の違いについても確認しましょう 会社の電話には 社外との通話の 外線 と社内との通話の 内線 があります 通常は着信音などで区別ができるようになっています 電話の第一声を区別しましょう 外線の場合は 社名 個人名を名乗ります 丁寧に

仕事力を高める 仕事で使える電話応対 1 / 12 仕事で使える電話応対 < 研修のポイント > ビジネス電話応対の基本や 状況別の言い回しを確認します 学習内容は ビジネス電話の基本応対 電話の取り次ぎ ( 言い回しの基本 ) 電話の取り次ぎ ( 不在時 伝言メモ ) などです ビジネス電話の基本応対 1-1. ビジネス電話の特徴と心構え 好感度 正確さ 簡潔さ ビジネス電話の特徴声と言葉だけのやり取り一方的で相手の状況が見えないコストがかかっている会社の代表としての応対である不特定多数の相手からかかってくる

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1 身につけたい仕事のマナー 働く心構え 私たちが社会に出ると おもに家族や同年代の人たちと接していた学生時代の生活と比べて 年代や立場 考え方の異なる多くの人たちと接することになります そうした社会のなかで最低限身に付けておかなければならない心構えを身に付けましょう 時間を大切にし 期限を守る時間や期限をきちんと守ることは仕事の基本です 特に企業を取り巻く環境変化の 激しい現在は 少しの時間のロスが大きな損失につながることもあります

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ワークシート ディベートは こうていがわひていがわ肯定側と否定側に分かれて行う 討論ゲーム です ディベートの様子をビデオで見てみましょう ディベートをすると 筋道を立てて考えることわかりやすく話すこと相手の話をしっかり聴くことよくメモを取ることなどの練習ができます ディベートの討論するテーマを 論題といいます -- これから, みなさんといっしょに ディベート学習 を通して 筋道立てて考える力 (

tel : fax :

info@m-advice.co.jp tel : 0-56-655 fax : 0-56-656 挨拶と名刺交換の仕方概要 目的 来客と会う時や 訪問した時にどのように 挨拶 をしたらよいかを学びます 名刺の出し方 受け方と整理の仕方を学びます ロールプレイングにより名刺交換の技術を身につけます 対象 新入社員 営業担当者 所要時間 時間 0 分 教材 シート 相手の会社に訪問した時 シート 名刺交換の仕方

1 こんな場所で こんな配慮 (1) 職場やサークルなどで 周りの人に 私は聴覚障害があります と伝えてあっても 話しかけられたときに気づかず返事をしないことなどから 周りの人に 社交性のない人だな と誤解される場合があります 1 対 1 の会話はできるのに 会議などで十分に聞き取れないと 本当は聞

聴覚障害のある方と出会ったら 聴覚障害は 外見上は障害があるかどうかがわからないことが特徴です このため 聴覚障害のある方が後ろから来る車の音に気づかなくて怖い思いをしたり 電車の 中のアナウンスが聞こえず困ったりしていても 周りの人にはわかりません 聴覚障害のある方は 聞こえにくい ( または聞こえない ) ために音声での会話が困難 です 会話だけではなく 周りの状況を知るための音の情報が入りにくいことも

外部評価地域かかわりシート 1 〇外部評価 ( 地域かかわりシート 1) は A~F までの 6 項目となります〇項目 A については 事業所自己評価 をお読みいただき 適当と思われる箇所に を記入ください わかりにくい場合は 運営推進会議当日に事業者から説明がありますので 空欄のまま持参し 当日記

外部評価地域かかわりシート 〇外部評価 ( 地域かかわりシート ) は A~F までの 6 項目となります〇項目 A については 事業所自己評価 をお読みいただき 適当と思われる箇所に を記入ください わかりにくい場合は 運営推進会議当日に事業者から説明がありますので 空欄のまま持参し 当日記入いただいても結構です 〇 B~F の項目については 当日までに下記チェック項目の適当と思われる箇所に を記入し

就活フォロオーアップ課

オリエンテーション もくじ 準備編 1 生活習慣 健康管理 P03 準備編 2 身だしなみ ビジネスマナー P05 準備編 3 報連相 P16 コミュニケーション1 企業の求める人物像とは P17 コミュニケーション2 挨拶 受命 P20 コミュニケーション3 確認 報告 P24 コミュニケーション4 アルバイトの心構え P26 コミュニケーション5 質問 連絡 P27 コミュニケーション6 謝罪

目次 1 調査概要 1 (1) 調査目的 (2) 実施日時 (3) 実施場所 (4) 対象者 (5) 実施方法 (6) 回答総数 アンケートの様式 2 2 市民課窓口アンケート結果 3 (1) 設問項目別の結果 (2) 昨年度との比較 (3) 利用者の声 3 窓口サービスの向上のために 13

市民課窓口アンケート 調査報告書 2017 年 6 月 刈谷市 目次 1 調査概要 1 (1) 調査目的 (2) 実施日時 (3) 実施場所 (4) 対象者 (5) 実施方法 (6) 回答総数 アンケートの様式 2 2 市民課窓口アンケート結果 3 (1) 設問項目別の結果 (2) 昨年度との比較 (3) 利用者の声 3 窓口サービスの向上のために 13 1 調査概要 (1) 調査目的私たち職員は

≪障がい者雇用について≫

< 付録 > ナビゲーションブックの作り方 これから 会社や学校へ行く時の不安 自分のことをどう説明したらいいか どうわかってもらえばいいか 自分でどう対処したらいいか そんなとき ナビゲーションブック があります ~ 作り方は 次のページに記載 なお 雇用主さんにはワークシート 2 を見せて説明しましょう 29 ナビゲーションブックとは 活動する場所に合わせて 自分 の考え方や行動の特徴や課題 対処法

スライド 1

八戸 IT テレマーケティング未来創造協議会御中 社員資質向上研修 アンケート集計結果 平成 27 年 4 月 23 日 実施概要 (1) 一般社員向け研修 楽しい職場 を目指すためのマナー向上研修 対象者 主に新社会人 ~3 年以内の一般社員 合計 9 社 42 名 開催日時 1H27.1.14( 水 )9:00~12:00 2H27.1.15( 木 )14:00~17:00 参加人数 15 名

環境 体制整備 4 チェック項目意見 事業所評価 生活空間は 清潔で 心地よく過ごせる環境になっているか また 子ども達の活動に合わせた空間となっているか クーラーの設定温度がもう少し下がればなおよいと思いました 蒸し暑く感じました お迎え時に見学させて頂きますが とても清潔だと思

児童発達支援センターふうか保護者等向け児童発達支援評価表集計 チェック項目意見 事業所評価 子どもの活動等のスペースが十分に確保されているか 8 0 0 砂場やプールもあり 室内も十分スペースがあり良いと思います 1 10 事業所 他の部署の方も利用されますが 広い中庭とプールも整備されています 環境 体制整備 2 チェック項目意見 事業所評価 職員の配置数や専門性は適切であるか 8 0 0 10

表紙案８

新しい 働き方 応援フォーラム 報告書 主催広島市男女共同参画推進センター ( ゆいぽーと ) 会社は目標を持って一緒にやっていくもの 女性が働き続けられずに仕事に穴ができると 会社にとってもその人にとっても損失女性の活躍は必要だが 女性を甘やかすことになってはよくない 女性の視点も男性の視点も必要であり 同じ給料をもらっている以上 女性もできることをしないと男性が育児休暇を取得するのは周囲の理解がなければ難しいと思う

年 9 月 24 日 / 浪宏友ビジネス縁起観塾 / 法華経の現代的実践シリーズ 部下を育てない 事例甲課乙係のF 係長が年次有給休暇を 三日間連続でとった F 係長が三日も連続で休暇をとるのは珍しいことであった この三日の間 乙係からN 課長のところへ 決裁文書はあがらなかった N

-- 05 年 9 月 4 日 / 浪宏友ビジネス縁起観塾 / 法華経の現代的実践シリーズ 部下を育てない 事例甲課乙係のF 係長が年次有給休暇を 三日間連続でとった F 係長が三日も連続で休暇をとるのは珍しいことであった この三日の間 乙係からN 課長のところへ 決裁文書はあがらなかった N 課長は どうしたのだろうかと思ったが 忙しさにまぎれ催促はしなかった さらにF 係長の休暇中に 係長会議が開かれ

生徒用プリント ( 裏 ) メールで意図は伝わるか??? 90% が伝わると考えているが 実際は 50% 月刊誌 人格 社会心理学会ジャーナル に発表された研究によると 電子メールのメッセージの意味合いを正しく捉えている可能性は 50% しかないという結果が出ている この研究では 人は受信する電子メ

生徒用プリント 実施日月日 ( ) 年組番氏名 相手の気持ちになって 誤解の生じない メールを書こう! タカシは 給食当番 カレーの容器を運んでいる時に 階段を走ってきた先輩とぶつかった カレーがこぼれてしまい みんなはいつもの 1/3 しか食べることができなかった その日の夕方 友達からメールが届いた 件名最悪 拡大 本文今日は大変だったな みんな カレー好きだからがっかりしてた 鎌田たちは 腹減った!

新入社員フォローアップ研修｜基本プログラム｜ANAビジネスソリューション

新入社員フォローアップ研修 ANA ビジネスソリューション株式会社 はじめに ANAビジネスソリューションでは 空の安全と快適性を担う航空業界として ANAグループの中で培ったノウハウを活かし おもてなしや人財育成のポイントを研修でお伝えしています ANAグループは 人材 を組織のパーツとするのではなく 人財 = たから と考え 人材の 材 を財産の 財 と表現し 育てることを目指して参りました 大切なお客様にご満足いただくため

文書番号

文書番号版番号制定日 / / 発効日 / / 接遇 マナー基準 作成者 承認者 1 1. 目的 当組織が職員に求める最低限の接遇基準として当手順書を作成する 適切なマナーを身につけることは 患者さん ( 様 ) 職員( 同僚 上司 ) に対して好感のもてる職員になるための基本的事項であり かつ 自らの業務にメリハリをつける上で重要な要因となることを念頭に当手順書を作成する 2. 適用範囲 当手順書の定める範囲は下記のとおり

ご利用いただきありがとうございます いつも メールバンクをご利用いただきまして 誠にありがとうございます メールバンクのよくある質問をまとめましたので ご不明な点がございましたら ご活用ください 今後とも メールバンクをよろしくお願いいたします

メールバンク 使い方マニュアル よくある質問とその回答 ご利用いただきありがとうございます いつも メールバンクをご利用いただきまして 誠にありがとうございます メールバンクのよくある質問をまとめましたので ご不明な点がございましたら ご活用ください 今後とも メールバンクをよろしくお願いいたします 1. メルマガの配信方法がわかりません メルマガを配信したいのですが 配信方法が分かりません どのようにすれば

Ⅰ　接遇とは

浅口市接遇マニュアル 平成 19 年 3 月 浅口市職員接遇向上委員会 もくじ Ⅰ 接遇とは 1 1 基本意識 2 まずできること Ⅱ 来客を受けるときには 3 1 笑顔と共に迎え入れる 2 用件を受ける 3 用件の処理 4 説明する 5 用件が終わったら 6 見直す 7 気をつけたい言葉 Ⅲ 電話 E メールを受けるときには 7 1 電話を受けるとき 2 電話を掛けるとき 3 Eメールでの応答 Ⅳ

ThemeGallery PowerTemplate

DKS ネットサービス承認機能マニュアル 主にシステム管理者様向けの内容です http://www.dks.co.jp/ 目次 1. 承認機能とは P3 2. 承認の段階や対象依頼設定 P6 3. 具体的な設定 ( 承認 1 段階 ) P7 4. 具体的な設定 ( 承認 2 段階 ) P12 5. 依頼者追加 異動時の対応 P18 6. 承認者追加 異動時の対応 P25 7. 承認の仕方 P32 8.

社会でいきる

社会でいきる 実践ビジネスマナー 指導のてびき はじめに もともと 実践ビジネスマナー テキストは 専門学校 短大 大学に入学したばかりの学生を対象とした構成で あくまでも基本的な知識とパターンに内容を絞り 編集されています 教材のねらいとしては 基本的な知識を覚え その動作を繰り返し練習して 知っている から できる まで到達することにあります したがって指導者が 適宜補足説明を加えながら授業を進めることが必要です

< 評価表案 > 1. 日本人 ( ロールプレイ当事者 ) 向け問 1. 学習者の言っていることは分かりましたか? 全然分からなかった もう一息 なんとか分かった 問 2 へ問 2. 学習者は, あなたの言っていることを理解し, 適切に反応していましたか? 適切とは言えない もう一息 おおむね適切

日本語小委 (42)H23.12.13 資料 6 ロールプレイタスク例 (1)0403 防犯に対処する 0403020 警察 (110 番 ) に電話する ( 目標達成に段階性が想定される例 ) 学習者向けあなたがうちに帰ったら, 玄関の鍵が壊され, 部屋の中が荒らされていました そして財布や, 銀行の通帳などがなくなっていました 留守中に泥棒が入ったようです 警察 (110 番 ) に電話をかけて,

いきいき健康ナビゲーション　よくあるご質問（ログイン画面用）

ログイン画面用初版 (2016/9/27) 最終 (2017/12/12) いきいき健康ナビゲーションよくあるご質問 1 加入者申請 2 登録状況 3 ログイン 4 ログイン ID パスワードお問い合わせ機能 5 グローバルポータルからのログイン 1 加入者申請 1 Q. 新しく保険証を交付されたのですが いつからいきいき健康ナビゲーションの申請 ( 利用 ) が可能でしょうか 新しい保険証を交付された場合

6 年 No.12 英語劇をしよう (2/7) 英語での 桃太郎 のお話を理解し 音読する 導 あいさつをす 挨拶の後 Rows and Columns を交え 天気や時 入 候の確認 既習事項の確認をす (T1,T2) ペンマンシップ ペンマンシップ教材を用いて アルファベットの ジングル絵カー

6 年 No.11 英語劇をしよう (1/7) 世界の様々な物語に興味をもつ 日本や世界のおとぎ話に出てくる語彙 表現 ( 既習のものが中心 ) あいさつをすアルファベットジングル A~Z までのアルファベットジングルをす (T2) ジングル絵カード ペンマンシップ いろいろな物語にふれよう Activity P.26 Let s Play テキストの紙面の絵を見て知っているものを答えさせ (T1)

4 理解されていると感じる言葉 そうですねという共感する言葉 お気持ちわかります 言葉だけでなく状態を見てかける言葉 風邪引いたのですか? 介護者の言葉を繰り返す ( 大変です 大変ですよね ) 私もそう思います 褒め言葉 良くやっていますね 頑張っていますよね 相づちを打つ言葉 相手の話している内

ホッ! とメッセージ集計 ( 県北 ) 平成 22 年 6 月 25 日実施 回答者数 :10 グループ ( 全体 14 グループ ) 1つながりを感じさせる言葉 一緒に考えていきましょう 一緒に頑張りましょう いつでも声掛けてください また来ますね 皆( サービスで関わっている人 ) であなたの事考えていますよ 何かあったのですか? 一人ではないですよ ( メッセージ伝える ) 何かあればすぐに伺います

目次 I. 調査概要 II. 調査票 調査目的調査期間調査対象調査方法サンプル数 III. 属性調査結果 性別年齢入院病棟入院日数当院を選んだ理由 IV. 満足度調査結果 1. 満足度ポイント一覧 2. 満足度構成比率総合満足度医療サービス施設 設備 情報提供師の接遇の接遇の接遇 V. ポートフォリ

入院患者満足度調査結果報告書 調査期間 :2017 年入院患者満足度調査 (2017 年 12 月 05 日 ~2017 年 12 月 28 日 ) 稲沢市民病院様 目次 I. 調査概要 II. 調査票 調査目的調査期間調査対象調査方法サンプル数 III. 属性調査結果 性別年齢入院病棟入院日数当院を選んだ理由 IV. 満足度調査結果 1. 満足度ポイント一覧 2. 満足度構成比率総合満足度医療サービス施設

附帯調査

認知症に関する世論調査 の概要 平成 27 年 10 月内閣府政府広報室 調査対象 全国 20 歳以上の日本国籍を有する者 3,000 人 有効回収数 1,682 人 ( 回収率 56.1%) 調査時期平成 27 年 9 月 3 日 ~9 月 13 日 ( 調査員による個別面接聴取 ) 調査目的 認知症に関する国民の意識を把握し, 今後の施策の参考とする 調査項目 認知症の人と接する機会の有無認知症に対するイメージ認知症になった場合の暮らし認知症に対する不安

2. 意見の概要と市の考え方寄せられた意見の概要及び意見に対する市の考え方は次のとおりです 意見書の内容意見に対する市の考え方 前文 に条例の基である 言語 の位置づけを明確に示し 前文 に手話は言語として位置づけられている旨の記載条例の策定趣旨を理解しやすくしてください を追加しました また 前文

障害者のコミュニケーション手段の利用促進に関する条例 ( 仮称 ) についての 意見募集結果 1. パブリックコメントの概要 (1) 意見募集期間平成 29 年 12 月 25 日 ( 月 )~ 平成 30 年 1 月 24 日 ( 水 ) (2) 意見提出者数個人 140 人 ( 持参 :127 件 郵送 :1 件 FAX:4 件 メール :7 件 電話 :1 件 ) 団体 3 団体 ( 持参 :1

NTT Communications PowerPoint Template(38pt)

重要 本サービスをご利用前に必ずお読みください パソコン向け 050 あんしんナンバー for OCN 設定ガイド 目次. はじめに P. ログイン方法 P4. 指定番号への接続 P5 4. メッセージ ( 留守番電話 ) センタへの接続 P6 5. メッセージ ( 留守番電話 ) センタの使い方 P7 6. 番号非通知拒否機能 の設定 P9 7. あんしん発信機能 の利用方法 P 8. 各種お問い合わせ先

【基礎編】

お客様は 市民の方 市外の方 業者 外国人など様々です 毎週のように足を運ばれる方もいれば 初めて訪れる方もいます 初めて訪れる方は 役所の手続きは何かと難しい と 不安に感じている方が私たちの想像以上に多いようです お客様の用件を的確に把握して スムーズにご案内をすることで お客様の不安を取り除き 気持ちよく用件を済ませて頂けるように配慮しましょう 窓口応対の基本 1 お出迎え 名札はきちんとついていますか?

1. 名刺交換の役割を再度確認 名刺は自分の顔を覚えてもらうための大切なツールです 会社ごとに決まったデザインのものを使用する場合がほとんどですが 個人事業主の場合や プライベ ートで用いる場合には なるべく印象に残るデザインやあなたらしさを表現できるものにすると良いでしょ う 名刺交換は ビジネス

こんな時どうする!? 今さら聞けない 名刺交換のマナー Copyright こんな時どうする!? 今さら聞けない名刺交換のマナー All rights reserved 1 1. 名刺交換の役割を再度確認 名刺は自分の顔を覚えてもらうための大切なツールです 会社ごとに決まったデザインのものを使用する場合がほとんどですが 個人事業主の場合や プライベ ートで用いる場合には なるべく印象に残るデザインやあなたらしさを表現できるものにすると良いでしょ

がんの診療の流れ この図は がんの 受診 から 経過観察 への流れです 大まかでも 流れがみえると心にゆとりが生まれます ゆとりは 医師とのコミュニケーションを後押ししてくれるでしょう あなたらしく過ごすためにお役立てください がんの疑い 体調がおかしいな と思ったまま 放っておかないでください な

各種がん 101 がんの診療の流れ この図は がんの 受診 から 経過観察 への流れです 大まかでも 流れがみえると心にゆとりが生まれます ゆとりは 医師とのコミュニケーションを後押ししてくれるでしょう あなたらしく過ごすためにお役立てください がんの疑い 体調がおかしいな と思ったまま 放っておかないでください なるべく早く受診しましょう 受診 受診のきっかけや 気になっていること 症状など 何でも担当医に伝えてください

職業人のエッセンス 24S 良い仕事をするためのチェックポイント プログラム 指導案 指導用教材 テキスト 配布資料

職業人のエッセンス 24S 良い仕事をするためのチェックポイント プログラム 指導案 指導用教材 テキスト 配布資料 4S 良い仕事をするためのチェックポイント 指導プログラム 1. プログラムのねらい (1)4S( よんえす )= 整理 (Seiri) 整頓 (Seiton) 清掃 (Seiso) 清潔 (Seiketsu) の 4 つの活動の意味と内容について知る (2)4S の意義と重要性について知る

平成25年　月

目次 目次 はじめに 1 1 目指す接遇 2 2 基本編 4 (1) あいさつ 4 (2) 身だしなみ 6 (3) 表情 態度 10 (4) 言葉づかい 12 3 実践編 14 (1) 窓口応対 14 (2) 電話応対 19 (3) クレーム対応 24 4 いろいろなマナー編 26 5 事例編 28 おわりに 31 自己診断チェックシート 32 参考 33 応対 と 対応 について 応対 : 相手の立場を主に考え

第 9 章 外国語 第 1 教科目標, 評価の観点及びその趣旨等 1 教科目標外国語を通じて, 言語や文化に対する理解を深め, 積極的にコミュニケーションを図ろうとする態度の育成を図り, 聞くこと, 話すこと, 読むこと, 書くことなどのコミュニケーション能力の基礎を養う 2 評価の観点及びその趣旨

第 9 章 外国語 第 1 教科目標, 評価の観点及びその趣旨等 1 教科目標外国語を通じて, 言語や文化に対する理解を深め, 積極的にコミュニケーションを図ろうとする態度の育成を図り, 聞くこと, 話すこと, 読むこと, 書くことなどのコミュニケーション能力の基礎を養う 2 評価の観点及びその趣旨 コミュニケーションに 外国語で話したり書い 外国語を聞いたり読ん 外国語の学習を通し 関心をもち,

カリキュラム

ビジネススキルヒューマン研修 研修のねらい 1. 社会人としての心構え 動作 言葉遣い 来客訪問マナー 企業人として働くための必要最小限の基本を学び トレーニングすることで 学生から社会人への移行を円滑に進めます 2. ビジネスコミュニケーションの実践 仕事の進め方や報告連絡相談の重要性を理解します 効果的な報告 連絡 相談を実践するためのロジカルなコミュニケーションスキルを学びます 3. ビジネスドキュメンテーションとメンタルヘルス

Q1. 電子メールと LINE や comm などのコミュニケーションアプリを使い分けていますか ( 単数回答 ) N=500 はい( 電子メールとコミュニケーションアプリを使い分けている ) を選んだ理由 上司には電子メールを今まで通り使っています (30 歳女性 ) アドレスや電話番号など個人情

プライベートで電子メールとコミュニケーションアプリを利用する 全国の 15 歳 ~59 歳の男女 500 人に聞いた 電子メールに関する調査 電子メールとアプリを使い分ける 73.0% 72.8% が 早く返信しようと思うのはコミュニケーションアプリ と回答 マーケティングリサーチを行う株式会社ネオマーケティング ( 所在地 : 東京都渋谷区 ) では 世の中の動向をいち早く把握するために 独自で調査を行っております

調査の結果 問 1 あなたの性別は 調査に回答していただいた生徒の性別は 男 が問 % 女 が 49.5% です 男 女 問 2 あなたは, 生まれてからずっと鈴鹿市に住んでいますか 生まれたときから鈴鹿市に ずっと住ん

地域福祉に関する中学生アンケート調査の結果 調査の実施概要 (1) 調査の目的第 2 期鈴鹿市地域福祉計画を 第 3 次鈴鹿市地域福祉活動計画 ( 鈴鹿市社会福祉協議会が策定主体 ) と一体的に策定するにあたり 次代の鈴鹿市の地域福祉の中核を担う子どもたちの意識を 地域の活動や福祉教育への参加などとの関わりなどもふまえながら把握し 計画に反映するために実施しました (2) 調査の方法 鈴鹿市内の中学校うち

どうも マルです 今回はネット電話 Skype を導入する方法 及び使い方の解説です IP 電話ソフト Skype Skype とは ルクセンブルグにある Skype Communications S.A. という小さな会社が開発した IP 電話のソフトです Skype 専用ソフトをインストールして

どうも マルです 今回はネット電話 Skype を導入する方法 及び使い方の解説です IP 電話ソフト Skype Skype とは ルクセンブルグにある Skype Communications S.A. という小さな会社が開発した IP 電話のソフトです Skype 専用ソフトをインストールして 通話用マイクを用意するだけで Skype ユーザー同士で音声による通話が無料で行う事が出来ます 通話マイクの代わりに

ゲートキーパー Q&A( 問題編 ) はい か いいえ でお答えください < 初級編 > 問 1. 日本の自殺者数は 3 万人以上である はい いいえ 問 2. 問 2. 悩んでいる人はそっとしておいてあげた方がいい はい いいえ 問 3. 問 3. 悩んでいる人はサインを発していることが多い はい いいえ 問 4. 悩んでいる人の話を聴くことは大切なことである はい いいえ 問 5. 社会全体で自殺対策に取り組むことが必要である

360度評価トライアルご提案資料

1 企業力向上 コミュニケーション診断 のご紹介 «10 分で分かる 改善すべき組織の課題 2017.4.01 株式会社 KEE S Copyright KEE'S. All Rights Reserved. 2 コミュニケーションは企業の生命線 企業にとって コミュニケーションは 生産活動を支えるパイプラインのようなものです 個々の社員は 自分の考えを コミュニケーション で相手に伝えたり 指示を出したりします

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グローバルディレクトリ (Global Directory) 登録に関する FAQ 2013.12.24 1 グローバルディレクトリ ( 以下 GD) 全般について 質問 1: GD には必ず登録しなければならないのですか 答え ISO の国際標準化活動に直接参加されている方は必ずご登録ください 登録すると 必要な文書へのアクセスや電子投票が可能になります 質問 2: 委員会メンバー(committee

演習：キャップハンディ ～言葉のわからない人の疑似体験～

2 日目 10:50 演習 強度行動障害とコミュニケーション 2017 年 10 月 18 日 テキスト p.37-53 - 言葉のわからない人の疑似体験 - 太陽の里福祉会生活支援センター ぷらねっと 八木澤 新治 演習で使う物 指示書 A B : それぞれ受講者 2 枚 スケジュール 時間間隔内容 20 分間演習のねらい 進め方 20 分間演習の説明 準備 20 分間演習 1 の実施と振り返り

2016 年顧客満足度調査集計結果 全体 全体の集計 目次 年顧客満足度調査集計結果 全体 1 ページ 株式会社ニチイ学館 年顧客満足度評価集計表 全体 2ページ 年利用者回答結果一覧 全体 3ページ サービス名 年利用者回答詳細結果 全体 4

06 年顧客満足度調査集計結果 全体 目次 06 年顧客満足度調査集計結果 全体 ページ 06 年顧客満足度評価集計表 全体 ページ 06 年利用者回答結果一覧 全体 ページ サービス名 06 年利用者回答詳細結果 全体 ページ 小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多機能型 06 年利用者回答質問別詳細結果 全体 ページ 居宅介護サービス 06 年利用者回答質問別詳細結果 全体 6ページ 06 年利用者回答質問別詳細結果

1 対象児童 省略 2 児童の実態 省略 発達障害 情緒障害通級指導教室自立活動学習指導案 コミュニケーションに課題のある児童の指導 平成 30 年 11 月 6 日 ( 火 ) 第 5 校時 3 指導観これまでに通級指導教室では 落ち着いた環境の中で 精神的安定を図り 本来持っている能力を発揮し

1 対象児童 省略 2 児童の実態 省略 発達障害 情緒障害通級指導教室自立活動学習指導案 コミュニケーションに課題のある児童の指導 平成 30 年 11 月 6 日 ( 火 ) 第 5 校時 3 指導観これまでに通級指導教室では 落ち着いた環境の中で 精神的安定を図り 本来持っている能力を発揮し 自信をもつことができるように指導の改善 工夫に努めてきた そして 何より個のニーズに応じた指導を行うため

～「よい夫婦の日」、夫婦間コミュニケーションとセックスに関する実態・意識調査～

調査結果詳細 夫婦にとって セックスは理解し合うための 大切なコミュニケーションツール 夫婦がお互いに理解し合うためにセックスは大切なコミュニケーションだと思いますか との質問に対し 思う (37.3%) どちらかといえば思う (49.6%) と回答 86.9% がそう感じていることがわかりました この結果は を持つ妻 全てで高い回答を得られました ほとんどの夫婦が セックスはお互いを理解するために大切なコミュニケーションツールであると考えていることがわかりました

セクハラ マタハラに関する調査 資料 4-2 このアンケートは 総務省消防庁が 全国の消防本部におけるセクハラ マタハラの防止対策を検討するにあたって参考とするものであり 個別の事案について対処するものではありません 調査結果については 全体の集計等について公表する場合もありますが 個人が特定される

セクハラ マタハラに関する調査 資料 4-2 このアンケートは 総務省消防庁が 全国の消防本部におけるセクハラ マタハラの防止対策を検討するにあたって参考とするものであり 個別の事案について対処するものではありません 調査結果については 全体の集計等について公表する場合もありますが 個人が特定される形で各消防本部に情報提供をしたり 公表したりすることは決してありません 以下 本アンケートにおいて セクシュアル

高齢者の健康及び長寿医療制度アンケート調査のご協力のお願い

健康と医療に関する高齢者意識調査 アンケート調査ご協力のお願い 平素は 医療保険行政にご理解 ご協力を賜り 厚くお礼申し上げます さて 平成 20 年 4 月から長寿医療制度 ( 後期高齢者医療制度 ) がはじまり 1 年が経過しました この間 滋賀県後期高齢者医療広域連合と県内各市町では いつまでも元気で活動的に暮らせるよう 高齢者の健康づくりに取り組んでいるところです 本調査は 県内にお住まいの

[ ユーザー ( 利用者 ) 評価 ] 問 1 契約書や重要事項説明書などの説明は分かりやすかっ 問 2 たですか?(4.1 点 ) 苦情受付窓口 ( 事業所の相談窓口 区役所 国民健康保険団体連合会など ) についての説明は分かりやすかったですか?(3.8 点 ) 問 1 問 2 無回答, 111

[ 事業者自己評価 ] 問 1 契約書や重要事項説明書などについて 説明ができて 問 2 いますか?(4.4 点 ) 苦情受付窓口 ( 事業所の相談窓口 区役所 国民健康保険団体連合会など ) について 説明ができていますか?(4.3 点 ) 問 1 3 点, 3 2 点, 1 問 2 2 点, 1 3 点, 6 4 点, 28 5 点, 29 4 点, 26 5 点, 28 5 点 (47.5%)

【大同】「ご家族登録制度」を創設します！～大同生命「ベストシニアサービス」～

各 位 平成 27 年 2 月 9 日 大同生命保険株式会社代表取締役社長喜田哲弘 T&D 保険グループの大同生命保険株式会社 ( 社長喜田哲弘 ) は ベストシニアサービス の取組みとして ご契約者に代わってご家族からのお問い合わせにお応えできるよう ご家族登録制度 を3 月 16 日から開始します 1. ご家族登録制度 の概要 事前にご登録いただいたご家族からのお問い合わせに ご契約者本人と同等の範囲で契約内容をご案内します

3-2 学びの機会 グループワークやプレゼンテーション ディスカッションを取り入れた授業が 8 年間で大きく増加 この8 年間で グループワークなどの協同作業をする授業 ( よく+ある程度あった ) と回答した比率は18.1ポイント プレゼンテーションの機会を取り入れた授業 ( 同 ) は 16.0

3-1 大学教育観 大学に指導や支援を求める意見が 8 年間で増加 3 大学生の学びこの8 年間で 学習方法を 自分で工夫 するよりも 大学の指導 を受けたいと考える学生が11.4ポイント 学生生活について 学生の自主性に任せる よりも 教員の指導 支援 を受けたいと考える学生が22.9ポイント増加しており 大学に指導を求める声が大きくなっている また 単位取得が難しくても興味のある授業 よりも あまり興味がなくても楽に単位を取得できる授業

Microsoft Word 年度シニア　呼吸器内科 2014.docx

I. 1 A A 2 A A 3 A A 4 A A 5 A A 6 A A II. A A III. A A 1 A A 2 A A 3 A A 4 A A 5 A A 6 A A 7 A A 8 A A 9 A A 10 A A 11 A A 12 A A IV. 1 Aa' Aa' 2 Aa' Aa' 3 Aa' Aa' 4 a. Aa' Bb b. Aa' Bb c. Aa' Aa' d.

厚生年金加入記録のお知らせ の手続き 解説等について 問 3 何か手続きが必要になりますか うぐいす色の封筒が届いた方 お知らせをご確認いただき もれや誤りがある場合は 厚生年金加入記録のお知らせについての年金加入記録回答票 に具体的な内容をご記入いただき 同封の返信用封筒にて返送をお願いします そ

厚生年金加入記録のお知らせ の概要について 問 1 厚生年金加入記録のお知らせ とは何ですか 厚生年金加入記録のお知らせ は 保険料の計算の基となる標準報酬月額が事実と異なっている場合があるとのご指摘があり 現役加入者の方には ねんきん定期便 でご確認いただいているところですが 年金受給者の方についてもご確認いただくことが大切であると考え 送付したものです 問 2 厚生年金加入記録のお知らせ はどのような方に送付したのですか

年末調整のしくみ

年末調整のしくみ ( 年末調整と給与支払報告について ) 作成者 ; 永岡玲子税理士事務所 更新日 ; 平成 29 年 11 月 06 日 永岡玲子税理士事務所 1 そもそも 年末調整とは 年末調整というのは これまで その時払う給料や賞与を基準に 大まかに 計算してきた その従業員の所得税の金額と 年収ベースで きっちりと 計算した所得税の金額とを 比べて その過不足を会社が精算してあげる手続きです

スライド 1

2016 年 10 月 3 日株式会社インヴァランス - 働く女性のお金事情に関する意識調査 - 働く女性の約 9 割が 老後の経済力 を不安視! 投資を始めた平均年齢は 23 歳 で きっかけは 就職 が最多 働く女性は 約 1 万 2 千円おごられる とキュンと来るが クーポンを使用 や 少額でドヤ顔 などドン引きポイントも明らかに ~ 働く女性の貯金額 首都圏で最も多いエリアは 栃木県 だと判明

Ⅰ「こども110番の家の役割」

~ 子どもたちを犯罪被害から守るために ~ 廿日市市教育委員会 こども 110 番の家 ご協力の皆様へ 地域社会全体で子どもたちを守る これが こども 110 番の家 のねらいです 廿日市市におきましても, 現在たくさんの こども 110 番の家 を登録していただき, 子どもたちの安全を見守っていただいていることに感謝申し上げます このマニュアルは, こども 110 番の家 としての活動に役立てていただくために作成しましたので,

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児童手当 現況届電子申請よくある質問と回答目次 Q1 マイナポータルから電子申請入力画面が探せない 教えて欲しい -1P Q2 電子申請には何が必要なのか ----------- 1P Q3 スマートフォンからは申請できないのか?------------ -1P Q4 請求者本人が申請する必要があるのか? ----- 2P Q5 申請者と受給者名が異なる申請はどうなるのか ------------------------

27 年度調査結果 ( 入院部門 ) 表 1 入院されている診療科についてお教えください 度数パーセント有効パーセント累積パーセント 有効 内科 循環器内科 神経内科 緩和ケア内科

27 年度調査結果 ( 入院部門 ) 表 1 入院されている診療科についてお教えください 有効 内科 37 21.1 22.2 22.2 循環器内科 14 8.0 8.4 30.5 神経内科 2 1.1 1.2 31.7 緩和ケア内科 12 6.9 7.2 38.9 小児科 5 2.9 3.0 41.9 外科 ( 乳腺含む ) 42 24.0 25.1 67.1 整形外科 10 5.7 6.0 73.1

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電磁波セミナー ( 岡山 2:2013/8/6) アンケート結果 回答者 43 名 / 参加者 50 名 開催案内チラシ電磁界情報センターのホームページその他のホームページ新聞広告フリーペーパー電磁界情報センターからのメールマガジン家族 知人の紹介電磁界情報センターからの開催案内文書 RSK ラジオその他無回答 Q1. この電磁波セミナーをお知りになったきっかけは何ですか 25.6 51.2 Q2.

性別 女性 48% 男性 52% 男性 女性 年齢 29 歳 5% 30 歳以上 16% 20 歳未満 21 歳 1% 1% 22 歳 7% 23 歳 10% 20 歳未満 21 歳 22 歳 23 歳 28 歳 8% 24 歳 14% 24 歳 25 歳 26 歳 27 歳 27 歳 12% 26

マイナビ学生の窓口調べ クレジットカードに関するアンケート調査 期間 :2018 年 5 月 25 日 ~5 月 29 日 対象 : 社会人 1 年目 ~5 年目の男女 有効回答数 :306 件 性別 女性 48% 男性 52% 男性 女性 年齢 29 歳 5% 30 歳以上 16% 20 歳未満 21 歳 1% 1% 22 歳 7% 23 歳 10% 20 歳未満 21 歳 22 歳 23 歳 28

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2017 年年会 ( 日本大学 ) ランチョンセミナー セラミックスカフェ アンケート集計 1. セラミックスカフェはお役にたちましたか? 1 2) まあまあ 5% 1 1) 良かった 95% 1. セラミックスカフェはお役にたちましたか? 1-1) 良かった 1-2) まあまあ 1-3) あまりよくなかった 54 3 57 95% 5% 0% 自由意見渡利先生のご講演の中で 強みを活かす 伸ばす

目次 はじめに... 3 基本戦略編... 4 基本戦略 1:1キーワード1サイト戦略... 5 基本戦略 2:1サイト1 商品戦略... 7 基本戦略 3:0.2 秒の法則... 8 基本戦略 4: 画像リンクよりもテキストリンク... 9 基本戦略 5: パラサイトカラーマーケティング... 1

知らないと損する サイト作成 7 つの戦略 1 目次 はじめに... 3 基本戦略編... 4 基本戦略 1:1キーワード1サイト戦略... 5 基本戦略 2:1サイト1 商品戦略... 7 基本戦略 3:0.2 秒の法則... 8 基本戦略 4: 画像リンクよりもテキストリンク... 9 基本戦略 5: パラサイトカラーマーケティング... 10 基本戦略 6:PCサイトとスマホサイトを両方作成する...

下の図は 平成 25 年 8 月 28 日の社会保障審議会介護保険部会資料であるが 平成 27 年度以降 在宅医療連携拠点事業は 介護保険法の中での恒久的な制度として位置づけられる計画である 在宅医療 介護の連携推進についてのイメージでは 介護の中心的機関である地域包括支援センターと医療サイドから医

1 下の図は 平成 25 年 8 月 28 日の社会保障審議会介護保険部会資料であるが 平成 27 年度以降 在宅医療連携拠点事業は 介護保険法の中での恒久的な制度として位置づけられる計画である 在宅医療 介護の連携推進についてのイメージでは 介護の中心的機関である地域包括支援センターと医療サイドから医療 介護の連携を司る医師会等による在宅医療連携拠点機能施設を 市町村がコーディネートし これを都道府県が後方支援する形が提唱されている

研修の内容と進め方 項目 ( 時間 ) ツール内容と進め方 はじめに (5 分 ) 主題の板書 この会合では 仕事の指示 命令の受け方と報告の仕方に ついて学んでいきます 仕事の指示 命令でまず心得てお きたいことが 仕事の基本です 私たちの役割は組織目標を達成することですが チームで達成しなければ

指示 命令の受け方と報告の仕方 ( 新規採用職員研修 ) 概要 タイトル 指示 命令の受け方と報告の仕方 目的 1. 仕事の指示 命令について学びます 2. 上手な指示の受け方について学びます 3. 上手な報告の仕方について学びます 対象 新規採用職員 所要時間 90 分 サンプルシート1 仕事の指示と命令シートシート2 上手な指示の受け方シート3 上手な報告の仕方 ワークシート ワークシート 1

最初に 女の子は皆子供のとき 恋愛に興味を持っている 私もいつも恋愛と関係あるアニメを見たり マンガや小説を読んだりしていた そしてその中の一つは日本のアニメやマンガだった 何年間もアニメやマンガを見て 日本人の恋愛について影響を与えられて 様々なイメージができた それに加え インターネットでも色々

日本人の恋愛観 マコベツ アニタ群馬大学社会情報学部 13684008 最初に 女の子は皆子供のとき 恋愛に興味を持っている 私もいつも恋愛と関係あるアニメを見たり マンガや小説を読んだりしていた そしてその中の一つは日本のアニメやマンガだった 何年間もアニメやマンガを見て 日本人の恋愛について影響を与えられて 様々なイメージができた それに加え インターネットでも色々読んだ 例えば 日本では外国と違って

自治会における個人情報保護 名簿などにより会員の状況等を把握しておくことは 自治会でのコミュニケーションのため大切なことですが プライバシー保護の意識の高まりにより個人情報の提供を拒む方もいらっしゃるようです ここでは名簿の作成や利用など 個人情報の取り扱いについて記載しています 個人情報保護法と自

自治会における個人情報保護 名簿などにより会員の状況等を把握しておくことは 自治会でのコミュニケーションのため大切なことですが プライバシー保護の意識の高まりにより個人情報の提供を拒む方もいらっしゃるようです ここでは名簿の作成や利用など 個人情報の取り扱いについて記載しています 個人情報保護法と自治会 個人情報保護法とは? 個人情報の取扱いに関し 個人の権利と利益を保護することを目的として制定されたもので

自治会では どのように 取り扱ったらいいの ですか? 自治会における情報の取り扱い 個人情報保護法では 持っている情報を適正に扱うことを規定しています 自治会が会員の氏名や住所 電話番号などの個人情報を持つことは 活動する上で不可欠です これからは 自治会においても大切な情報を守るため 正しい管理に

個人情報保護法って? 自治会との関係は? 個人情報保護法って? 個人情報保護法 は 個人の権利と利益を保護することを目的に制定され 平成 17 年 4 月 1 日に施行されました この法律の対象は 5,000 人以上の個人情報を有する民間の事業者です 自治会との関係は? 斜里町内の自治会は 5,000 人を超える世帯を有するところは ありませんので この法律の事業者にはあたりません しかし 個人情報を保護するという点では

自治体ＣＩＯ育成教育

情報セキュリティ教育 総務省 情報セキュリティ教育 この単元の構成と目的 序 教育実施状況の現状 1 職員教育の項目とポイント 2 教育テーマに対する対象の考え方 ここでは 情報セキュリティ教育について考えます 情報セキュリティマネジメ ントシステムでは D( 運用 ) の一部を担うこととなります 情報セキュリティポリシーを策定し 対策を立案されると 実行するのは職員です 教育は その職員それぞれのセキュリティ意識を高めるため

目次 1. レッスンで使える表現 レッスンでお困りの際に使えるフレーズからレッスンの中でよく使われるフレーズまで 便利な表現をご紹介させていただきます ご活用方法として 講師に伝えたいことが伝わらない場合に下記の通りご利用ください 1 該当の表現を直接講師に伝える 2 該当の英語表現を Skype

レッスンで使える 表現集 - レアジョブ補助教材 - 目次 1. レッスンで使える表現 レッスンでお困りの際に使えるフレーズからレッスンの中でよく使われるフレーズまで 便利な表現をご紹介させていただきます ご活用方法として 講師に伝えたいことが伝わらない場合に下記の通りご利用ください 1 該当の表現を直接講師に伝える 2 該当の英語表現を Skype のチャットボックスに貼りつけ 講師に伝える 1-1.

安否確認メールサービスメール販促サービス

安否確認メールサービス メール販促サービス 申込みマニュアル 安否確認メールサービス メール販促サービスのお申込み前に ➀ 安否確認メールサービス メール販促サービス をお申込みいただく前に ビジエネ新規会員登録 (https://bizene.chuden.jp/member/other/rule.html) および 料金 使用量照会サービス の登録が必要となります 2お申し込み完了から利用可能になるまで

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ガクセイ協賛.com ~ ご利用マニュアル ~ 2017/3 ver.1.1 1 目次 1. ご登録の流れ 1-1. 仮登録について 1-2. 団体情報の入力 1-3. 活動内容の入力 p.4-5 p.6 p.7 2. マイページについて 2-1. マイページのレイアウト 2-2. プロフィール修正 2-3. 団体ページの確認 p.9 p.10 p.11 3. 協賛申し込みをする 3-1. 協賛案件一覧(

参考 調査員調査の対象者へのアンケート ( 平成 21 年 4 月実施 ) の概要 1 目的総務省統計局が調査対象者から直接 調査員調査の実施状況を把握し 平成 20 年度の委託業務の中で調査員調査の検証を行うとともに 今後の民間調査機関への指導についての参考資料を得る また 本アンケートでは 回答

資料 5 郵送調査と調査員調査の対象範囲の検討に係るアンケートについて サービス産業動向調査の開始前に実施した試験調査では 調査員調査の回収率が郵送調査のそれよりも高く 調査員調査が有効 との結論を得たため 小規模事業所については調査員調査を実施しているところである ところが 実際に調査を開始してみると 調査員調査の回収率が 事業従事者 10 人未満の小規模事業所を対象としているとはいえ 予想外に低迷している

性別 女性 48% 男性 52% 男性 女性 年齢 29 歳 5% 30 歳以上 16% 20 歳未満 21 歳 1% 1% 22 歳 7% 23 歳 10% 20 歳未満 21 歳 22 歳 23 歳 24 歳 28 歳 8% 24 歳 14% 25 歳 26 歳 27 歳 27 歳 12% 26

マイナビ学生の窓口調べ クレジットカードに関するアンケート調査 期間 :2018 年 5 月 25 日 ~5 月 29 日 対象 : 社会人 1 年目 ~5 年目の男女 有効回答数 :306 件 性別 女性 48% 男性 52% 男性 女性 年齢 29 歳 5% 30 歳以上 16% 20 歳未満 21 歳 1% 1% 22 歳 7% 23 歳 10% 20 歳未満 21 歳 22 歳 23 歳 24

(2) 記録用サポートブックの作り方 記録用サポートブックは 一般様式 を使って書きます 一般様式 は 項目 本人の状況 支援方法 の 3 つの枠からできています 様式一般様式支援者 : 場所 : 日付 : < 項目 > 例 ) 話を聞く( 授業中 ) 使い ポイント 方 気になるな 困ったな と思

使い方編サポートブックには 日々書きためる 記録のためのサポートブック ( 記録用サポートブッ Ⅱ サポートブックの作り方 使い方 ク ) と 支援者との話し合いの際に使う コミュニケーションのためのサポートブック ( コ ミュニケーション用サポートブック ) の 2 つがあります 1. 日々の支援のために (1) 記録用サポートブックとは 記録用サポートブック は 日々の生活の中で工夫されているかかわり方や新しい

CL8 ええ それで母に相談したら そんな会社に行かずに地元に戻って就職しなさいと言われま した 就職活動はまた始めた方が良いような気がしますけど でも 本当にどうしてよいか わからなくて CO9 今は どうしたらよいかわからないのですね CL9 そうなんです でも 破綻した会社に行くのは不安だし

逐語記録相談者 :22 歳女性鈴木なみさんキャリア コンサルタント :37 歳男性守氏場所 : 試験会場 CO1 こんにちは キャリア コンサルタントのと申します CL1 鈴木と申します よろしくお願いします CO2 よろしくお願いします 今日はどういったご相談でしょうか CL2 ええ 実は横浜大学の社会学科を今年で卒業して その後の就職先も決まっているのです が ( 沈黙 ) CO3 そうですか

コミュニケーションゲーム

株式会社 御中 IT 系エンジニアのためのコミュニケーション力エンジニアのためのコミュニケーション力養成養成 研修 - キーパーソン ( 稟議決裁者 ) と良好なコミュニケーションを築く方法 - この研修は貴社貴社の IT 系エンジニアがエンジニアがクライアントクライアント企業企業のキーパーソンと信頼関係を築くことを目的とします 話し方や聴き方の基本的技術などを体験的に身につけます グループワークと演習が中心としたコミュニケーションゲームです

課題発掘のプロセス 何か 問題はありませんか? 何か お困りのことはないでしょうか? 何か お手伝いすることはありませんか? ありません! これ以上先へは 進まない 1 存在に気付いていない 説明できるほど整理できていない 2 存在には気付いているが 重要だとは考えていない 3 知ってはいるが 解決

ＩＴソリューション塾 講義資料 仮説検証型のアプローチ ソリューション営業スキル 提案型営業の課題発掘術 提案型営業の課題発掘術 NetCommerce applied marketing 2012, all rights by NerCommerce inc. 2009-2011,all rights reserved reserved by NetCommerce & applied marketing

プリント

目次 香港内での窓口 ATM の活用術... 9 香港現地でお金を預け入れる場合... 10 1 HSBC 香港の窓口で現金を預け入れる... 10 香港現地でお金を引き出す場合... 15 1 HSBC 香港の窓口で現金を引き出す... 15 2 香港の ATM で引き出す 香港ドルを引き出す... 17 3 香港の ATM で引き出す 日本円などを引き出す... 19 香港現地で現金を両替する場合...

問合せ分類 1( 初期設定関連 ) お問い合わせ 初期設定の方法がわかりません 初期設定をご案内させていただきます 1 下記 URL をクリックし 規約に同意し サービス登録番号を入力をしてください

メール受信未着のお問い合わせについて 1. 初期パスワードのメールが届きません 登録されたメールアドレスにメールが届かない原因として次のような状況が考えられます 1. サービス登録番号が正しく入力されていない 2. 迷惑メールフォルダに入ってしまっている 3. 登録のメールアドレスと実際のメールアドレスに相違がある 4.WEB 公開を希望されていない 5. 自治体でのご登録 変更手続後 通訳案内士情報検索サービスのシステムへまだ反映されていない

2016年11月_第7回ビジネスパーソン1000人調査（仕事と感謝編）

本ニュースリリースは 11 月 18 日 14 時 00 分に 厚生労働記者会 労政記者クラブ東商記者クラブに配布しております 報道関係各位 2016 年 11 月 18 日 一般社団法人日本能率協会 ビジネスパーソンの 今 をデータで読み解く 第 7 回 ビジネスパーソン 1000 人調査 仕事と感謝編 仕事のやりがい 成果の影には 感謝の言葉 の有無が影響 ~ 勤労感謝の日 (11 月 23 日

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働いて収入を得るという意味を理解しよう 14-2 1 企業がお金を得る仕組みとは キャリアデザインとお金を考えるために まずは企業の仕事とお金の流れについて考えてみましょう 企業がどうやってお客様からお金を得ているのか考えてみましょう 2 ビジネスとは価値とお金の交換 ビジネス = 価値とお金の交換 価値 企業 お金 顧客 ビジネスとは企業が顧客へ価値を提供し その対価としてお金を得ることです 顧客とは個人のお客様の場合や他の企業である場合や

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Ⅲ 様々なニーズに対応するための関係機関 団体の連携 1 関係機関 団体の連携の必要性犯罪被害者等の抱える問題は様々であり, ニーズに応じて, 他の機関 団体と連携 協働して問題に取り組むことが重要です また, 犯罪そのものも多様であり, 一つの機関 団体では対応しきれない犯罪被害者等が相談に訪れることもあります そうした場合であっても, より適切な他機関 団体との連携を図ることで, 支援につなげていくことが望まれます

小規模多機能型居宅介護・介護予防小規模多機能型居宅介護サービス

07 年顧客満足度調査集計結果 全体 目次 07 年顧客満足度調査集計結果 全体 ページ 07 年顧客満足度調査集計結果 全体 ページ 07 年顧客満足度調査集計結果 全体 ページ サービス名 07 年顧客満足度調査集計結果 全体 ページ 小規模多機能型居宅介護 介護予防小規模多 07 年顧客満足度調査集計結果 全体 ページ 機能型居宅介護サービス 07 年顧客満足度調査集計結果 全体 6ページ 07

相談窓口の御案内 消費者ホットライン ( 最寄りの消費生活センター等を御案内します ) 電話番号 188( いやや!) 警察相談専用電話電話番号 #9110 2

平成 28 年 8 月 2 日 オリンピック財団 等と称して 消費者名義で多額の東京オリンピックのチケット申込みがあるかのように偽り 個人情報の削除の名目等で金銭を支払わせようとする事業者に関する注意喚起 平成 27 年 8 月以降 消費者宅に オリンピック財団 等と称して電話し あたかも消費者名義で多額の東京オリンピックのチケット申込みがあるかのように偽り チケットの申込みをしていないと答えた消費者に対し

いじめ問題に関する保護者との連携、信頼関係構築の在り方

いじめ問題に関する保護者との連携 信頼関係構築の在り方 公益社団法人日本社会福祉士会 アドバイザー愛沢隆一 目次 1. いじめの防止等のために学校が実施すべき施策 2. 保護者との信頼関係構築をめざして 3. 信頼関係構築を目指す相談面接の留意点 1. いじめの防止等のために学校が実施すべき施策 1. いじめの防止等のために学校が実施すべき施策 学校いじめ防止基本方針の策定国や地方公共団体の基本方針を参考に

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金融商品に関するアンケート 調査結果概要 くらしと金融問題研究会調査期間 : 平成 18 年 5 月 ~8 月調査対象 : 札幌消費者協会会員並びに 各種講座等参加の一般札幌市民回収結果 :314 人 1 2 3 金融商品あるいは金融機関に対して 言いたいことや訴えたいこと ( 自由回答欄のまとめ ) 金融機関の商品説明やパンフレット説明に関する意見 もっとわかりやすい説明( 言葉 ) で教えてほしい

演習：キャップハンディ ～言葉のわからない人の疑似体験～

1 日目 13:20 演習 強度行動障害と コミュニケーション テキスト p.37-53 - 言葉のわからない人の疑似体験 - 益子のぞみの里福祉会 レスパ 相田真也 演習で使う物 指示書 A B : それぞれ受講者 2 枚 スケジュール 時間間隔内容 13:20~13:40 20 分間演習のねらい 進め方 13:40~13:55 15 分間演習の説明 準備 13:55~14:15 20 分間演習

3 発生日平成 28 年 9 月 21 日 ( 水 ) 発生場所港区 平成 28 年 9 月 21 日 ( 水 ) ミヤガワを名乗る人物から 被保険者宅に医療費の還付があるとの電話があった 還付の手続きを行うため ATM で電話の指示どおり操作を行った その後 通帳を記帳したところ 45 万円の振込

平成 28 年 8~10 月に発生した事例 1 発生日平成 28 年 8 月 31 日 ( 水 ) 発生場所江戸川区 被保険者のご家族 平成 28 年 8 月 31 日 ( 水 ) 後期高齢者医療保険制度の被保険者宅に江戸川区職員を名乗る男性から電話があり 被保険者の家族が対応した 電話は 返還金がある との内容で 何度か電話のやり取りをしているうちに 電話の男性とは別の男性が午後 2 時半頃 近くに来ていたのでキャッシュカードを預かりに来た

4 チェック項目 意見 事業所評価 子どもと保護者のニーズや課題が客観的に分析さ れた上で 放課後等デイサービス計画 i が作成されているか ご意見はなく の回答数が全員でした 今後もよい支援を行えるよう努めていきたいと思いますのでご協力よろしくお願いします チェック項目意見 事

1 チェック項目意見 事業所評価 子どもの活動等のスペースが十分に確保されているか 11 3 1 2 7% ふわり保護者等向け放課後等デイサービス評価表集計 73% 高い場所が好きだが 危険が分からないので気にかけてほしい 仕方ない面もあるが フリースペースが狭い気がする 部屋が一つ一つになっているので使い辛い時もあると思う ( 部屋の中で区切れない ) ご意見ありがとうございます 事業所で過ごす時には門扉を閉め

3 移動 4 訪問 1. 交通法規を守り 交通事故の防止に留意します 他の車の模範になるよう努力しましょう 2. 駐車の際は 指定の駐車場または 駐車が許可された場所に止め 迷惑駐車をしません 迷惑駐車はそのまま迷惑会社となってしまいます 3. 作業車はアイドリングストップを義務とします 作業車 1

アフターメンテナンス現場応対マニュアル お客様を訪問してアフターメンテナンス作業を行う場合 お客様に不信感 不快感を与えない細心の注意と配慮が重要です お客様は作業担当者の修理技術 修理内容はもちろんのこと 作業態度 言葉使い 接客姿勢 財産に対する気配り等について 作業担当者を通して会社の姿勢を観察しています さらに 作業担当者とお客様のささいな価値観や認識のズレが問題を大きくする要因となります

事例 179 発生日平成 27 年 2 月 26 日 発生場所広島県府中市 種類還付金詐欺不審電話 2 月 26 日午後 4 時頃, 府中市在住の男性被保険者宅に, ホケン課 のマエタと名乗る男性から電話があり, 累積医療費の返還金が 20, 000 円程度ある 通知したが届いているか と言われた

事例 180 発生日平成 27 年 2 月 27 日発生場所広島県広島市佐伯区種類還付金詐欺不審電話 2 月 27 日, 広島市佐伯区在住の女性被保険者宅に, 区役所のマエダと名乗る人物から電話があり, 医療費の還付金が発生しているが, 手続きの期限を過ぎている 受け取りのため, 口座のある金融機関を教えるように と言われた 被保険者が金融機関名を伝えたところ, そこに伝えておく と言われ, 電話が切れた

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お客様対応部門についてのアンケート 結果報告書 9 年 3 月一般社団法人日本ヒーブ協議会お客様対応を考える分科会 アンケート実施概要 アンケートの目的各企業 団体のお客様対応や実施状況を調査し 会員企業 団体へ情報提供することにより お客様対応業務の運営改善や更なるお客様満足度向上に活かしていただくため 調査対象一般社団法人日本ヒーブ協議会の正会員企業 団体 6 社 団体 調査期間 8 年 月 ~9

1 2 災害時に 携帯電話が繋がらず 家族との連 絡手段が途絶えてしまう 家族の安否が取 れないことはいちばんの不安要素ですよ ね 小学校の鉄棒の横 など なるべく 具体的に決めておくことをお勧めします 災害伝言ダイヤルを利用しよう 災害に備えよう 避難場所や 情報収集について 事前に家族との集合場所を決めておきましょう 災害用伝言板や伝言ダイヤル 171( いない ) の存在を知っていても 使い方を知らない人が多いのでは

「訪問診療において看護師が同席する意義とメリットについて」

訪問診療において看護師が同席する意義とメリットについて 1. はじめに長年 医師として患者の治療に従事し 6 年に亘り在宅療養支援診療所を遣って来ましたが 医師だけで訪問診療を行っているわけではなく 看護師 理学療法士 薬剤師等 さまざまなコメディカルと連携して診断 治療を行ってきました 1 人の患者を取り巻く環境は多様化して来ており 医師がヘルパーや地域との連携を取ることも重要なことになって来ているのです