4. A client should always be served well. ( 客は常に十分な給仕を受けるべきだ ) a. visitor( 訪問者 ) b. foreigner( 外国人 ) c. customer( 客 ) d. businessman( ビジネスマン ) 5. I do

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そうすけこうい
5 years ago
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1 Main Topic 2: Business Interactions( 主題テーマ 2: ビジネスのやりとり ) Lesson 20: Complaining (20-25 minutes)( レッスン第 20 回 : 苦情 )(20-25 分 ) Today, you will:( 今日は ) 1. Learn useful vocabulary related to COMPLAINING.( 抗議に関する役立つ語彙を学びます ) 2. Review Prepositional Phrases and Verb Agreements.( 前置詞句と動詞の一致の復習をします ) I. VOCABULARY( 語彙 ) Exercise 1: What s the meaning? (5-6 minutes)( 練習 1: どのような意味でしょうか )(5-6 分 ) A. Choose the meaning of the underlined words from the choices that follow. ( 下線の引かれた単語の意味と同じ意味を持つ単語を各文の下に設けられた選択肢の中から選んでください ) 1. The manager wants us to improve our customer service skills. ( マネージャーは私たちの顧客サービスのスキルを向上させてほしいと思っています ) a. be satisfied( 満足する ) b. be the same( 同等になる ) c. become worse( 悪化する ) d. become better( 良くなる ) 2. It is the chef s fault that the food was served late. ( 料理が遅く出されたのはシェフのせいです ) a. reason( 理由 ) b. mistake( 間違い ) c. suggestion( 提案 ) d. explanation( 説明 ) 3. This case of bad service can be filed in court. ( 悪いサービスをめぐるこの事件は裁判所に提訴できる ) a. can be viewed( 見られる ) b. can be submitted( 提示できる ) c. can be understood( 理解される ) d. can be experienced( 経験される ) Page 1

2 4. A client should always be served well. ( 客は常に十分な給仕を受けるべきだ ) a. visitor( 訪問者 ) b. foreigner( 外国人 ) c. customer( 客 ) d. businessman( ビジネスマン ) 5. I don t want to buy from a store with rude sales clerks. ( 私は無礼な販売員がいる店で買い物をしたくありません ) a. impolite( 無礼な ) b. imperfect( 不完全な ) c. unattractive( 魅力的でない ) d. unintelligent( かしこくない ) B. Sentence-Making Practice (3-4 minutes)( 作文練習 )(3-4 分 ) Practice using these words in your own sentences.( 学習した単語を使って文章を作りましょう ) 1. Improve( 向上させる改善する ) 2. Fault( 過失 ) 3. File( 提訴する ) 4. Client( 顧客 ) 5. Rude( 無礼な ) Exercise 2: What s the word? (4-5 minutes) ( 練習 2: 正しい単語はどれでしょうか?)(4-5 分 ) Read the following dialog with your tutor and try to use context clues to fill in the blanks with the most appropriate word. You can find the missing word from the pool of words at the bottom. ( 次の会話文を講師といっしょに読み前後の文を手掛かりにして最も適切な単語を選び空欄を埋めてください空欄に入る単語は会話文の下にある選択肢の中から見つけることができます ) Ms. Finch approached the restaurant manager to complain about one of the waiters. Mr. Adams: Hello, Ms. Finch, I m the manager of this restaurant. One of my staff said you have a complaint. May I know what it is? Ms. Finch: I am not happy with the way one of your waiters treated me. You know, I have nothing your restaurant but this particular waiter has been very rude. Mr. Adams: My sincerest apologies, Ma am. Page 2

3 Ms. Finch: I was very with the way he took my orders. I love the food you serve but I think waiters like him will cause problems to your business. Mr. Adams: Don t worry Ma am. Give me your letter of and I will immediately do something about this. Ms. Finch: I will surely write a letter immediately. Thank you once again. Mr. Adams: You re most welcome, Ma am. Please do not hesitate to approach me for any other concerns. I assure you that we will try to make our services better. フィンチさんはウェイターについて文句を言うためレストランのマネージャーに話しかけましたアダムス : フィンチ様はじめましてこのレストランのマネージャーです当店のスタッフに対して不満がおありとのことですがお聞かせ願えませんでしょうかフィンチ : あるウェイターの私に対する態度が気に入らないですレストランに対して不満はありませんがあのウェイターはとても無礼でしたアダムス : 大変申し訳ございませんフィンチ : オーダーの取り方に大変憤慨しました私はこちらの料理は好きですが彼のようなウェイターがいてはお店の信用に関わるのではないでしょうかアダムス : ご心配には及びません苦情の手紙をいただければすぐに対処させていただきますフィンチ : ではすぐ手紙を書きますありがとうございましたアダムス : とんでもございません何なりとお申し付けくださいサービス向上に努めてまいります Choices:( 選択肢 ) a. complaint( 不平 ) c. for (~ に対して賛成 ) b. upset( 憤慨する ) d. against(~ に対して反対 ) II. GRAMMAR REVIEW:( 文法の復習 ) Topic: Prepositional Phrases and Verb Agreement (5-6 minutes) ( テーマ : 前置詞句と動詞の一致 )(5-6 分 ) Description:( 解説 ) Prepositional phrases begin with a preposition and end with a noun. ( 前置詞句は前置詞で始まり名詞で終わります ) E.g. in the kitchen( 例 : 台所で ) (preposition) (object of the preposition) ( で : 前置詞 )( 台所 : 前置詞の目的語 ) Prepositional phrases may come in-between the subject and the verb of a sentence: ( 前置詞句は文の主語と動詞の間に置かれることがあります ) Subject + prepositional phrase + verb ( 主語 + 前置詞句 + 動詞 ) Page 3

4 With this pattern, a common error is usually committed: ( このパターンでは次のような間違いが起こりやすくなります ) Incorrect subject-verb agreement: E.g. The employees in the company receives a complaint. ( 誤った主語と動詞の一致の例 : その会社の従業員はクレームを受ける ) Correct subject-verb agreement: E.g. The employees in the company receive a complaint. ( 正しい主語と動詞の一致の例 : その会社の従業員はクレームを受ける ) The common error is that the verb matches the form of the object of the preposition instead of the subject. The verb receive should be in its plural form to match the plural subject employees. ( 主語と動詞の間に前置詞句が置かれた文でよく見られるミスは主語ではなく前置詞句の名詞に合わせて動詞を変化させてしまう動詞の不一致です上の例文の主語は employees と複数形なのでそれに合わせて動詞も複数形にしなければなりません ) Remember: The form of the verb should always follow the form of the subject and not the form of the object of the preposition that comes in between the subject and the verb. ( 注意 : 主語と動詞の間に前置詞句が置かれた文では動詞の形を前置詞句の名詞ではなく主語の形に合わせるようにしてください ) Examples:( 例 ) Sample Preposition ( 前置詞の例 ) aboard (~ に乗って ) beside (~ のそばに ) opposite (~ の反対に ) Sample sentence( 例文 ) The passengers aboard the old train are unhappy. ( 古い電車に乗った乗客は不運です ) The owner of the café beside my shop is not friendly. ( 私の店のそばにあるカフェのオーナーは無愛想です ) The customers opposite me find the food too spicy. ( 私の向かいにいる客は料理が辛すぎると感じています ) Comprehension Check:( 理解度チェック ) Have you ever experienced complaining about bad service in a restaurant? Please use a prepositional phrase in your answer. ( レストランでサービスがよくないと文句を言ったことはありますか? 前置詞句を使って答えてください ) Page 4

5 Exercise 1: Incomplete Sentences (3-4 minutes)( 練習 1: 穴埋め問題 )(3-4 分 ) Choose the word or phrase that would best complete the following sentences. ( 次の文を完成させるために最も適切な語句を選んでください ) 1. The viewers in the movie theatre not satisfied with the movie s ending. ( その映画館の観客は映画の終わり方に不満を持ちました ) a. is b. was c. were d. will be 2. The guest in the hotel not contented with his suite. ( そのホテルの客は彼のために用意されたスイートルームに満足していません ) a. is b. are c. were d. will be 3. The guests inside the hotel restaurant their rooms are good. ( ホテルのレストランにいる客はホテルの客室は良いと思っています ) a. think b. thinks c. thinking d. is thinking Page 5

5. The customers protested ( 抗議する ) against the company that sells dangerous toys. a. complained b. insisted c. declared d. defended Exercise 2: What

5. The customers protested ( 抗議する ) against the company that sells dangerous toys. a. complained b. insisted c. declared d. defended Exercise 2: What Main Topic 2: Business Interactions Lesson 20: Complaining (20-25 minutes) Today, you will: 1. Learn useful vocabulary related to COMPLAINING. 2. Review Prepositional Phrases and Verb Agreement. I. VOCABULARY